7 Herramientas

de la calidad

Veronica Pillalaza
Carla Pabon
Matias Cevallos
Anahi Maldonado
Introducción
Implementadas por el programa de capacitación
industrial de Japón durante el período de posguerra

Las 7 herramientas de la calidad son

recursos esenciales para cualquier
persona que quiera implementar
calidad en sus productos o en su día
a día .

Están en contraste con los métodos más avanzados de

estadística, tales como:

Muestreos de encuestas, muestreos Pruebas de hipótesis Diseño de experimentos

de aceptación
Análisis multivariados, y los distintos métodos desarrollados en el campo de la Investigación de
operaciones.
 Diagramas Causa y Efecto
Herramienta de análisis de causa raíz por medio
de la cual se clasifican las causas potenciales
para un efecto o problema

Por lo general, el
desarrollo de un
Diagrama de
Ishikawa viene
precedido por
una sesión de
El enunciado del problema, colocado en la
cabeza de la espina de pescado, se utiliza lluvia de ideas
como punto de partida para trazar el origen del
problema hacia su causa raíz.
Hoja de
verificación

Es un registro prediseñado en donde se capturan

características, especificaciones o datos alrededor de la
calidad de un producto, con el objetivo de mantener
trazabilidad, evaluar, analizar y controlar dichos aspectos
de proceso. Puede utilizarse de manera temporal para
capturar datos específicos para un proyecto de mejora
en particular, o de manera permanente como medio de
registro y control permanente de características de
producto o proceso.
Gráfico de
control

Ayuda a descubrir si un proceso determinado tiene un

comportamiento que podemos predecir, si es estable o
no. Para ello, se estudian dos tipos de variables. Las
aleatorias se repiten dentro de los límites predecibles,
mientras que las debidas a causas especiales muestran
qué factores implicados en el proceso es necesario
identificar.
En cuanto a su diseño, hay tres líneas. La básica es la
central, mientras que la superior y la inferior dibujan los
límites máximo y mínimo permitidos. Estos límites de
control reflejan el grado de estabilidad de la cuestión que
se analiza.
 Es una manera de representar Se emplea una serie determinada de figuras
Diagrama de gráficamente un proceso, a través
de una serie de pasos
geométricas que representan cada paso
puntual del proceso que esta siendo

flujo estructurados y vinculados que

permiten verlos de manera global.
evaluado. En estas figuras se encuentran
lineas y flechas que indican la dirección del
flujo y establecen el recorrido del proceso.

Horizontal Vertical Arquictónico Panorámico

Histograma

El histograma es un gráfico que permite mostrar como

se distribuyen los datos de una muestra estadística o
de una población con respecto a una variable
numérica.
En el histograma se suelen usar barras, cuya altura
dependerá de la frecuencia de los datos
correspondientes al eje Y, por otro lado el eje X
corresponde a la variable del estudio.
 Diagrama de ¿Qué es? 🤔
Pareto El diagrama de Pareto es una gráfica que
organiza valores, los cuales están separados
por barras y organizados de mayor a menor,
de izquierda a derecha respectivamente.
Fue enunciado por primera vez por el
ingeniero, sociólogo, economista y filósofo
italiano Vilfredo Pareto (1848-1923).
Según el estudio sobre la
división de la riqueza en
Italia, concluyó que...
el 80% de la riqueza
estaba en manos del 20%
de la población y el otro
20% de riqueza estaba en
el 80% restante.
Lo publicó por primera
vez en 1896.
 ¿Qué nos permite esta
gráfica?

Asignar un orden de Determinar cuáles son Hacer visibles los

problemas reales que
prioridades para la los problemas más
están afectando el
toma de decisiones graves que se deben alcanzar los objetivos de
de una organización resolver primero. la empresa

La reducción de las Permite evaluar Cómo satisfacer al

pérdidas que la previamente, cuáles cliente con nuestro
empresa u son las necesidades producto o servicio.
organización posee. del público objetivo.
 TIPOS DE CORRELACIÓN DE
Diagramas de
VARIABLES
Dispersión

POSITIVA NEGATIVA NULA

"Dispersión se define como el grado de
distanciamiento de un conjunto de valores
respecto a su valor medio".

Este diagrama consiste en la representación

gráfica de dos variables para un conjunto de
datos. En otras palabras, analizamos la
relación entre dos variables, conociendo qué
tanto se afectan entre sí o qué tan
independientes son una de la otra.