Caso Zoom1

Hace un tiempo quizás no lo conocías. O quizás ahora tampoco, pero es posible que durante la
cuarentena por el COVID 19 hayas hablado con tus amigos gracias a él. Por primera vez en su vida
Eric Yuan, fundador de la empresa de video conferencias Zoom, ingresó a la lista de
multimillonarios de Forbes, con una fortuna estimada en US$7.800 millones.

Hijo de ingenieros especializados en minería, Yuan nació en la provincia de Shandong, China.

Tras estudiar ingeniería en el gigante asiático, se fue a trabajar cuatro años a Japón antes de
comprar un boleto de avión con rumbo a Estados Unidos. Aparentemente inspirado por una charla
de Bill Gates, el desafío de Yuan era llegar al país más rico del mundo para subirse a la ola de
innovación tecnológica que estaba creciendo a mediados de los 90 en California. Le fue muy difícil
llegar. Su visa fue rechazada en ocho ocasiones antes de que finalmente pudiera conseguir el
permiso para vivir y trabajar en el país. Sin embargo, en 1997 Yuan llegó a los 27 años a iniciar
una nueva vida en Silicon Valley.

Aunque hablaba poco inglés, no tardó mucho en encontrar un lugar donde podría desarrollar sus
habilidades. Comenzó trabajando como programador en la firma WebEx. Una década más tarde
la empresa fue adquirida por Cisco Systems, donde Yuan llegó a convertirse en vicepresidente de
Ingeniería.

En 2011 el emprendedor le presentó a los ejecutivos de Cisco su proyecto para crear una aplicación
para realizar videoconferencias que no solo funcionara en computadores de escritorios y tabletas,
sino también en teléfonos celulares. La idea fue rechazada y Yuan renunció a la empresa para
fundar su propio negocio: Zoom. En ese tiempo Skype era la plataforma de video llamadas más
conocida, y que luego terminaría siendo comprada por Microsoft por unos 8.5 mil millones de
dólares. En ese entonces, Zoom era un pequeño y nuevo jugador dentro del gran pastel que
representaba el mercado de las llamadas virtuales, en especial en el sector empresarial.2
Como nació la idea

"La primera vez que imaginé Zoom fue cuando era estudiante universitario en China y
regularmente tomaba un tren de diez horas para visitar a mi novia, que ahora es mi esposa", contó
Yuan en una entrevista con Medium. Detestaba esos viajes y solía imaginar otras maneras de
visitar a mi novia sin tener que viajar". "Esos sueños eventualmente se convirtieron en la base de
Zoom", dijo el empresario.

1
Documento que recoge principalmente el artículo: Videollamadas en Zoom: Eric Yuan, el empresario que se hizo
multimillonario con el coronavirus (y por qué tuvo que pedir perdón). Redacción BBC News Mundo. 28 abril 2020.
Recuperado de https://www.bbc.com/mundo/noticias-52403701
2
Zoom: Un caso de éxito en el centro de una crisis. 07.04.2020
Recuperado de https://www.diariolibre.com/estilos/blogs/martes-de-tecnologia/zoom-un-caso-de-exito-en-el-centro-
de-una-crisis-BJ18115646
El desafío de emprender un negocio

Tras renunciar a Cisco, se le hizo muy difícil conseguir inversores que creyeran en su proyecto.
La resistencia estaba anclada en el argumento de que ese negocio estaba saturado y no había
realmente espacio suficiente para otro competidor. Tuvo que pedirle dinero prestado a amigos y
familiares, según Financial Times.

"Si comienzas una empresa, el momento es muy importante", le dijo al periódico, explicando que
la expansión de los teléfonos inteligentes y las tecnologías de almacenamiento de información en
la nube crearon las condiciones para que se crearan productos como Zoom. Incluso su esposa no
estaba convencida, según contó Yuan a Forbes. "Le dije, 'sé que es un viaje largo y muy duro, pero
si no lo intento, me arrepentiré'". Así fue como aquel viaje comercial lo llevó a desarrollar una
plataforma orientada a facilitar las reuniones de trabajo a larga distancia en un sector muy
competitivo.

Aprovechar la oportunidad

La firma comenzó a crecer hasta que en abril del 2019 se abrió al mercado bursátil debutando
exitosamente en el Nasdaq. Desde ese momento, la acción de Zoom tuvo uno de los mejores
desempeños en la categoría software en la nube y logró mantener el precio inicial de US$62 incluso
cuando el sector tuvo una fuerte caída bursátil en septiembre.

Hacia fin de año las cosas iban bien, pero el escenario cambió radicalmente cuando un brote de
coronavirus comenzó a propagarse por el mundo. En medio de la pandemia los mercados
financieros se hundieron, mientras que la acción de Zoom subió casi 140% en el 2020. En
diciembre de 2019 la empresa tenía 10 millones de usuarios al día; en marzo 200 millones; y en lo
que va de abril, 300 millones, según datos de la propia empresa.

Estimaciones de mercado señalan que la fortuna de Yuan habría aumentado más de US$4.000
millones en solo en tres meses como resultado de las medidas de confinamiento que se tomaron y
el alza en la demanda por comunicación a distancia.

¿Del éxito al fracaso?

Zoom es la aplicación que te ofrece la mejor calidad de videoconferencia y de cuota de pantalla.

Además, te permite el intercambio de fotos a través de la vinculación con otras aplicaciones de
almacenamiento en la nube como Google Drive, Dropbox o Box Files.3

¿Por qué la empresa sobrepasó a otros grandes competidores como Microsoft Skype o Google
Hangouts? Expertos del sector tecnológico coinciden en que la masificación del producto se debe
a que el servicio es simple de usar, no requiere que el usuario se registre, pueden unirse hasta 100
personas en la misma conferencia y es gratuito (para llamadas de hasta 40 minutos).

3
¿Cómo una empresa triplica su valor en medio de una pandemia? El caso de éxito de Zoom. 9.12.2020 Recuperado
de https://www.mejoratucarrera.com/marketing/caso-de-exito-de-zoom/
Pero como si fuera un arma de doble filo, esa misma facilidad para usar la aplicación dejó al
descubierto un gigantesco escándalo en temas de seguridad y privacidad.

Así como Zoom dejó de ser exclusivamente una herramienta empresarial y pasó a convertirse en
una aplicación masiva para todo tipo de público, la empresa quedó expuesta a los ataques y dejó
en evidencia su vulnerabilidad. La prensa denunció casos de hackers que ingresaban a las
videoconferencias y publicaban contenido ofensivo o pornográfico en un fenómeno conocido
como "zoombombing".

Y quedó en evidencia que la grabación de las reuniones tampoco era segura, dado que otras
personas podían acceder al material sin ninguna autorización previa. Es por ello, que la fiscal
general de Nueva York, Letitia James, remitió una carta a Zoom preguntando si la empresa había
implementado protocolos de seguridad adicionales. Parlamentarios, ministros, directores de
empresas y en general, los clientes institucionales de Zoom, comenzaron a hacer preguntas sobre
la confiabilidad del servicio.

Yuan dijo que el servicio fue diseñado para las necesidades de empresas y que no estaba preparado
para una llegada masiva de clientes. Reconoció que no habían respondido a las expectativas de
privacidad y seguridad. "Lo siento profundamente", dijo el empresario en un comunicado, al
tiempo que anunció la implementación de una serie de medidas para enfrentar el problema.

Graham Cluley, consultor en ciberseguridad británico, le dijo a BBC Mundo que en las últimas
semanas ha habido un fuerte escrutinio sobre la firma. "Una gran cantidad de investigadores de
seguridad han examinado su código", explica el experto. Zoom tiene que lidiar con las fallas de
seguridad y privacidad que se han detectado en su servicio. "Algunos de esos investigadores han
encontrado preocupantes fallas de seguridad". Sin embargo, agrega, la empresa ha dado una
respuesta lanzando actualizaciones de software y otras medidas de seguridad.

"Zoom aún puede no ser la plataforma ideal para políticos de alto rango que discuten asuntos
delicados, pero para la gran mayoría de las personas, no es una mala elección", dice Cluley.

A partir del éxito de Zoo, otras empresas han comenzado a desplegar sus estrategias para ganar un
mayor espacio en el mercado. Facebook anunció el lanzamiento de Messenger Rooms, un servicio
que permitirá reuniones virtuales de hasta 50 personas sin límite de tiempo.

Que le deparará el futuro a Zoom. Su éxito a nivel masivo le permitirá mantener o aumentar su
base de clientes empresariales, qué nuevas estrategias desplegarán los competidores y hasta qué
punto la demanda por este tipo de servicios volverá a su nivel cuando haya pasado la pandemia.