REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Alumno: Ismaldo Morales

C.I. 10.786.043
Profesor: De Sousa, María
 GLOSARIO DE TÉRMINOS

Accidente Laboral: El accidente laboral es aquella contingencia que

sufre una persona en el desempeño de su trabajo, o como consecuencia de este.
Es toda lesión corporal sufrida por el trabajador con ocasión o por consecuencia del
trabajo ejecutado por cuenta ajena. Se incluyen también las lesiones producidas en
el trayecto habitual entre el centro de trabajo y el domicilio del trabajador (accidentes
“in itinere”).En la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT) Artículo 69. Se define Accidente de Trabajo de la siguiente
manera “Se entiende por accidente de trabajo, todo suceso que produzca en el
trabajador o la trabajadora una lesión funcional o corporal, permanente o temporal,
inmediata o posterior, o la muerte, resultante de una acción que pueda ser
determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o con ocasión del
trabajo. Serán igualmente accidentes de trabajo”

Análisis Organizacional: Es una disciplina teórica, metodológica y

científica particular referida a una objeto específico: la organización. Es teórica por su
modelo de abordaje de casos. Es metodológica por ser analítica y de intervención
de una determinada situación organizacional, dentro de un encuadre de larga
duración. Es científica por la aplicación de las Ciencias sociales al campo de la
organización. Es una disciplina que ofrece una diversidad de modelos técnicas y
herramientas para el abordaje y tratamiento de diferentes problemas (ambiente
interno y externo) que atraviesa una organización. Además, contribuye al abordaje
y al tratamiento de cuestiones claves que determinan (directa o indirectamente) el
desempeño organizacional. El Análisis Organizacional sirve para hacer diagnósticos
sobre la gestión de las organizaciones o de programas con una estructura y soporte
organizacional

Barreras de la Comunicación: Las barreras de comunicación

son interferencias. En otras palabras, obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje
entre el emisor y el receptor. Estas pueden generar distorsiones y malentendidos. En
definitiva, rompen el proceso comunicativo. Existen distintos tipos de barreras de
comunicación, dependiendo de qué aspecto se vea alterado. Aunque todas ellas
perjudican a la correcta interpretación del mensaje. En conclucion son simplemente
interferencias, son obstculos que puedenllegar a distorsionar, desvirtuar o impedir
parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando se
gesta el proceso comunicativo.

Cambio Organizacional: Según Idalberto Chiavenato “El cambio

organizacional es un conjunto de alteraciones estructurales y de comportamiento
dentro de una organización”, Richard Beckard define al Desarrollo Organizacional
como “un proceso planeado y administrado por la alta dirección destinado a producir
un cambio en la cultura de la organización que la llevará hacia la excelencia.”. El
cambio en las organizaciones, la búsqueda de la Calidad Total y el camino hacia la
excelencia empresarial son tareas, en primer lugar, de responsabilidad de las
gerencias, pero por ser delicadas, necesitan del concurso y apoyo de todos los
trabajadores.

Comité de Seguridad y Salud Laboral: En el artículo 46 de la Ley

Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT),
el Comité de Seguridad y Salud Laboral es un órgano paritario y colegiado de
participación destinado a la consulta regular y periódica de las políticas, programas
y actuaciones en materia de seguridad y salud en el trabajo.

Conflicto Laboral: El conflicto según la R.A.E. (Real academia de la

Lengua Española), se puede definir como:. Pero fuera de la RAE, también hay otras
definiciones como la que da Edmundo Barón, “Presencia de antagonismo y rivalidad
entre personas interdependientes, producto de un sistema de creencias opuestas,
que dificultan algún fin”. Otros autores definen el conflicto Laboral de la siguiente
manera “Es toda contienda derivada de una relación laboral” Pla (2002:346); esta
definición a pesar de ser simple, es importante porque da cabida a la posibilidad de
que el conflicto de trabajo no se presente necesariamente entre los trabajadores y
el empleador. El tratadista mexicano Mario De la Cueva citado por Coral (1998)
indica que los conflictos desde el punto de vista del derecho laboral son: “Las
diferencias que se suscitan entre los trabajadores y los patronos, solamente entre
aquellos o únicamente entre estos, en ocasión y con motivo de la formación,
modificación o cumplimiento de las relaciones individuales y colectivas de trabajo”

Decisiones Programadas: Se define un procedimiento o criterio de

forma que estas decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que surjan.
Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y rutinarios. Se pueden
definir, predecir y analizar los elementos del problema y sus relaciones.

Dirección: La dirección es un proceso sistematizado. Un proceso

para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes
o habilidades personales, realizan ciertas actividades interrelacionadas con el
propósito de alcanzar las metas que se desean. La dirección recae en la/s persona/s
(directivo/s) responsables de administrar la empresa. Por administrar una empresa
entendemos el proceso de conseguir las metas organizativas de una forma eficiente
y eficaz mediante las personas y recursos de la organización (incluye actividades
de planificación, organización, dirección y control).

Disciplina Correctiva: Los esfuerzos que puede realizar la empresa

para mantener un comportamiento adecuado de sus integrantes incluye acciones
disciplinarias de tres clases: a) preventivas, b) correctivas y c) progresiva, cuando
se menciona la disciplina correctiva se hace referencia a la que es posterior a la
infracción y procura desalentar cualquier tipo de violación al régimen disciplinario en
el futuro.

Disciplina Preventiva: Estudia las condiciones del medio ambiente

de trabajo, identificando, evaluando y controlando los contaminantes de origen
laboral. Para evitar que se produzca un daño a la salud. Puede definirse como la
técnica no médica de prevención de enfermedades profesionales. Su objetivo se
centra en evitar la aparición de enfermedades profesionales, es decir, consiste en
reconocer, evaluar y controlar los agentes contaminantes o tóxicos (químicos,
físicos o biológicos) a los que están expuestos las personas en sus puestos de
trabajo. La disciplina preventiva contempla las acciones que se realizan para animar
a los trabajadores a respetar sus políticas, normas y reglamentos.
 Eficiencia: Se define como la relación existente entre los recursos
que son empleados para un proyecto y los logros que son obtenidos a través de
éste. La eficiencia se consigue en aquellos casos en los que se utiliza un menor
número de recursos para poder conseguir un mismo objetivo. O bien todo lo
contrario, cuando se alcanza un mayor número de objetivos haciendo uso de los
mismos recursos o –incluso- menos.

Enfermedad Ocupacional: Según el Artículo 70 de la LOPCYMAT,

la enfermedades ocupacionales son “Aquellos estados patológicos contraídos o
agravados con ocasión al trabajo o exposición al medio ambiente, tales como acción
de agentes físicos y mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas,
agentes químicos , biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se
manifiesten por una lesión orgánica , trastornos enzimáticos o bioquímicos ,
trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes”. Se
podría decir entonces que las son todas aquellas enfermedades causadas por el
desempeño de la profesión que realiza una persona o como consecuencia de un
accidente de trabajo, lo cual puede generar incapacidades o inclusive la muerte.

Equipo de Trabajo: Esta designado como un modelo de gestión que

permite evidenciar resultados de una manera eficaz y eficiente, si es un equipo
funcional se convierte en un patrón de imitar, estará finamente ligado a un positivo
liderazgo. Como expresa Andrew Carnegie en el año 2001, “El trabajo en equipo es
la habilidad de trabajar juntos hacia una visión común, es el combustible que le
permite a la gente común obtener resultados poco comunes” En los equipos de
trabajo, establecen una serie de reglas que permiten tener claros los
comportamientos y roles de los miembros, estas permiten a cada individuo
integrarse con los demás y responder apropiadamente causando una fuerza que
integra al grupo y su cohesión se traduce en la colaboración y el sentido de
pertenencia al interior y exterior del mismo compartiendo valores, actitudes y
normas de conducta (Toro Suarez, 2015), al lograr el trabajo en equipo se genera
la sinergia pertinente con la finalidad de brindar un servicio de calidad tanto al cliente
interno como externo, Aldana & Piña (2017).

Grupo de Trabajo: Un grupo de trabajo son dos o más individuos que

trabajan en forma independiente para alcanzar un objetivo global y pueden o no
trabajar uno al lado del otro en el mismo departamento, y sus objetivos los define el
líder, sus miembros tienen roles y tareas asignadas.

Liderazgo: El liderazgo es un conjunto de habilidades que sirven para

influenciar en la manera de pensar o de actuar de otras personas. el líder es el
responsable de la consecución de los objetivos de una manera mucho más efectiva y
rápida. El liderazgo no es plano, y dependiendo del contexto en donde se desarrolle
puede determinar la clase de transformación social de la que es capaz. Tiene, por
tanto, una función dentro de la organización, comunidad o sociedad que destaca
por su relevancia e influencia. Es así como las organizaciones dependen para crecer
y perdurar del liderazgo, he allí donde recae su gran importancia. Un líder será
capaz de establecer una buena comunicación y mejorar la capacidad de integración
de los miembros, todo con el fin de lograr un objetivo en común.

Matriz FODA: La matriz DOFA es una herramienta administrativa que

permite analizar la situación actual de la empresa con respecto las condiciones
internas de la empresa y el contexto externo que la puede afectar. La matriz DOFA
es un método de análisis empresarial, que permite mirar la empresa desde el
exterior como si fuéramos observadores neutrales, para evaluar las condiciones
actuales de la empresa. El nombre DOFA viene de las iniciales de los aspectos que
se analizan en este procedimiento:
 Debilidades,
 Oportunidades,
 Fortalezas y
 Amenazas. Es como una lista de las diferentes situaciones que pueden
afectar o beneficiar a la empresa en relación con su condición actual.
 Medio Ambiente de Trabajo: El ambiente de trabajo, traducido al ámbito
empresarial, es el conjunto de factores que influyen sobre el bienestar físico y mental de los
trabajadores. Supone la suma del conjunto de factores técnicos y sociales que participan
en el proceso del trabajo e influyen en el bienestar laboral del trabajador. Se trata, por lo
tanto, de las condiciones que se viven dentro del entorno laboral y está compuesto por
todas las circunstancias que inciden en la actividad dentro de una oficina, una fábrica. El
medio ambiente de trabajo no es más que la ubicación o el entorno donde se desarrollan
las acciones de la mano de obra y la permanencia de empleados mientras realiza sus
actividades de trabajo

Motivación Laboral: La motivación laboral es la capacidad que tiene

una organización o empresa para mantener una actitud positiva en sus empleados
Diversos autores la han definido de la siguiente manera: Idalberto Chiavenato la
define como el resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo
rodea. Es decir que, de acuerdo con el ambiente que rodea al individuo, habrá
determinada forma de que este se sienta motivado. Abraham Maslow, en su teoría
sobre la jerarquía de las necesidades humanas, define la motivación como el
impulso que tiene el ser humano para satisfacer determinados niveles de
necesidades. Federico Herzberg, psicólogo dedicado a la gestión empresarial,
define la motivación laboral como el resultado de la interacción de dos factores,
factores de motivación (logros, reconocimiento) e higiene (ambiente, sueldo,
necesidades básicas). Stephen Robbins la define como el incentivo de hacer
determinado esfuerzo para cumplir con los objetivos de una organización. Se podría
afirmar que la motivación laboral es un factor clave a la hora de conseguir que los
trabajadores sean más productivos y adquieran un mayor compromiso con la
empresa.

Planificación: La planificación, la planeación o el planeamiento, es

el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado. En el sentido
más universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones
requeridas para concluirse exitosamente. Otras definiciones, más precisas, incluyen
«La planificación es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro
deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos
que pueden influir en el logro de los objetivos». Va de lo más simple a lo complejo,
dependiendo el medio a aplicarse. La acción de planear en la gestión se refiere
a planes y proyectos en sus diferentes ámbitos, niveles y actitudes. Diversos autores
la han denido de diferentes formas entre ellos tenemos: Stoner, 1996: «Es el
proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas»
Ortiz: «Es el proceso que se sigue para determinar en forma exacta lo que la
organización hará para alcanzar sus objetivos» Sisk: «Es el proceso de evaluar
toda la información relevante y los desarrollos futuros probables, da como resultado
un curso de acción recomendado: un plan» Goodstein, 1998: «Es el proceso de
establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos
antes de emprender la acción» Ackoff, 1981: «La planificación… se anticipa a la
toma de decisiones. Es un proceso de decidir… antes de que se requiera la acción»
Murdick, 1994: «Consiste en decidir con anticipación lo que hay que hacer, quién
tiene que hacerlo, y cómo deberá hacerse» Cortés, 1998: «Es el proceso de definir
el curso de acción y los procedimientos requeridos para alcanzar los objetivos y
metas. El plan establece lo que hay que hacer para llegar al estado final deseado»
(Cortés, 1998). en todas las definiciones se repite algo y es la de plantear que
planificar es establecer metas y definir cómo se van a conseguir.

Resistencia al Cambio: La acepción de los autores en cuanto a la

resistencia al cambio, es que es una reacción de cualquier sistema que se encuentra
en estado de equilibrio y percibe una influencia del medio ambiente (suprasistema)
o malfuncionamiento interno que produce inestabilidad o pérdida de equilibrio
(homeostasis) a lo cual hay que responder, pero el estado de confort producido por
el equilibrio en el que se encontraba el sistema, actúa como un obstáculo, una
fuerza inversa que impide el reajuste adaptativo que necesita el sistema para
alcanzar la nueva homeostasis que exige el medio ambiente. De León (2000) la
define como aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan un cambio. La resistencia
al cambio es un fenómeno psicosocial que se debe estudiar para conocer y adoptar
las reacciones y condiciones que la disminuyan y faciliten este cambio (López,
2004).
 Reunión: Se entiende por reunión a la agrupación de varias personas
en un momento y espacio dados voluntaria o accidentalmente Las reuniones de
trabajo son actividades exclusivas del ámbito laboral. Funcionan como espacios en
que los empleados de una empresa o compañía conviven en un salón por cierta
cantidad de tiempo con el fin de discutir sobre asuntos de importancia para la
organización. Las reuniones laborales permiten gestionar de manera eficaz la
integración y comunicación fluida entre los integrantes de un centro determinado. A
través de ellas los miembros pueden diseñar planes de acción conjuntos

Supervisor: Supervisor, en el origen del término, nos remite a varios

términos tomados de la lengua latina: el prefijo "super" que indica una posición
destacada o superior; "visus" que se traduce como "visto", más el sufijo de agente,
"or". El supervisor es aquella persona que en una empresa observa y dirige al
personal para orientarlo en el cumplimiento de sus funciones, asignándole los
medios y recursos adecuados, y un plan de acción, coordinando equipos de trabajo,
para obtener la mayor rentabilidad empresarial. El grado de supervisión es
considerado como el elemento de control que se tiene en la organización y es
definido como el tiempo en el que se está en contacto con directo con la jefatura, el
nivel de injerencia que tiene el supervisor en las decisiones y la cercanía física entre
el líder y colaborador. (Cuadra & Veloso, 2010) Por su parte Bartle (2017) indicó
que el término supervisión, por su naturaleza de índole observacional, según su
etimología significa “mirar desde lo alto”. Ello hace referencia al proceso de llevar
de manera regular, un registro de actividades y movimientos que se realizan en un
proyecto o programa. También es considerado como un proceso de acumulación
de información que se lleva a cabo de forma rutinaria sobre todos los aspectos de
un proyecto, conlleva además a un debido control de los procesos que van
presentando las actividades de un proyecto, en el cual interviene de manera
esencial, los procesos de observación sistemática e intencionada en donde se
aplique constancia, dedicación, perseverancia y continuidad.
 Supervisión: Actividad o conjunto de actividades que desarrolla una
persona al supervisar y/o dirigir el trabajo de un grupo de personas, con el fin de
lograr de ellas su máxima eficacia y satisfacción mutua. Se trata, como ha definido
Mª José Aguilar, de un “proceso sistemático de control, seguimiento, evaluación,
orientación, asesoramiento y formación; de carácter administrativo y educativo; que
lleva a cabo una persona en relación con otras, sobre las cuales tiene una cierta
autoridad dentro de la organización; a fin de lograr la mejora del rendimiento del
personal, aumentar su competencia y asegurar la calidad de los servicios.