Anexo 07. Servicios Logísticos CL

ANEXO 07.
SERVICIOS LOGÍSTICOS
I. ANTECEDENTES
Este documento es un instrumento anexo a los Términos y Condiciones Marketplace Falabella (“T&C”), aplicable
a todo Vendedor que quiera acceder al Portal de Falabella.com. Los T&C establecen las condiciones para el
acceso a, y el uso de, dicho Portal y los servicios asociados por parte de los Vendedores.
Este Anexo forma parte integrante de los T&C para todo efecto legal.
II. OBJETIVO
El objetivo de este Anexo es describir información relativa a (i) los servicios logísticos de fulfillment de Productos
del Vendedor, (ii) transporte y entrega de los Productos del Vendedor al Cliente y (iii) el proceso de logística
inversa aplicable a las devoluciones de Productos del Vendedor
Así, se definen los procedimientos relacionados estos puntos más las responsabilidades aplicables al Vendedor
y a Falabella.com en cada caso.
III. DEFINICIONES
Los términos que en este documento se usan con mayúscula deben entenderse según su definición provista en
los T&C.
IV. SERVICIOS LOGÍSTICOS
4.1. Para efectos del presente Anexo, se entiende como “fulfillment” el almacenamiento, procesamiento,
empaque, facturación al Cliente, despacho, entrega a Cliente, y reingreso por fallo de entrega, de los Productos
vendidos por el Vendedor en el Portal.
Existen dos modelos de fulfillment:
a. Fulfillment by Seller (en adelante, FBS): El fulfillment lo realiza el Vendedor directamente por sus propios
medios
b. Fulfillment by Falabella (en adelante, FBF): El Vendedor contrata a Falabella el servicio de fulfillment.
4.2. Por regla general, el Vendedor operará con el modelo en FBS.
4.3. En el caso que el Vendedor cumpla con los requisitos indicados en el numeral V del presente Anexo, el
Vendedor podrá calificar y ser invitado por Falabella a operar bajo la modalidad FBF.
V. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL FULFILLMENT BY FALABELLA
5.1. GENERAL
5.1.1. Falabella prestará al Vendedor, los servicios de fulfillment antes descritos.
5.1.2. El Vendedor declara que, previo a contratar los servicios de FBF, leyó la “Guía Recepción de
Inventario en Falabella.com” disponible para consulta AQUÍ.
5.1.3. El Vendedor podrá gestionar el inventario y descargar reportes de venta a través del Sistema de
Administración.
5.1.4. Para que el Vendedor pueda seguir utilizando los servicios del Modelo FBF, deberá cumplir ciertos
ANEXO 07. SERVICIOS LOGÍSTICOS
indicadores de performance, los cuales serán definidos por Falabella y serán informados al
Vendedor con una anticipación prudencial a la fecha en la que dichos cambios entren en vigencia.
5.1.5. Falabella se reserva el derecho de recibir un Producto en su Centro de Distribución y determinar

las cantidades a ingresar, dependiendo de su naturaleza y de conformidad con lo establecido en el
Anexo 02 “Productos Prohibidos” de los T&C.
5.2. TARIFAS
Por la prestación de los servicios de fulfillment, el Vendedor pagará a Falabella, las tarifas indicadas AQUÍ
5.3. INGRESO AL MODELO FBF
5.3.1. Para ingresar al Modelo FBF, el Vendedor deberá cumplir con los siguientes requisitos:
 Aceptación de los T&C definidos para el modelo FBF, incorporados en este anexo: Previo a presentar
la solicitud de ingreso de mercancía al Modelo FBF, el Vendedor debe aceptar los T&C FBF.
 Solicitud de ingreso: El Vendedor deberá realizar una solicitud de ingreso de los Productos que desee
a través del Sistema de Administración.
5.3.2. En caso tal que el Vendedor requiera información adicional para solucionar alguna duda y/o consulta que
se derive del procedimiento establecido en este documento, podrá consultar la “Guía Recepción de Inventario
en Falabella.com” disponible para consulta AQUÍ. Si el Vendedor requiere derivar sus dudas al equipo de
Falabella, lo podrá hacer a través del envío de los canales que Falabella determine e informe a través del
Sistema de Administración.
5.4. ENTREGAS DE STOCK
5.4.1. Solicitud de ingreso de Unidades
5.4.1.1. El Vendedor generará una solicitud de ingreso de unidades en el Sistema de Administración en la

sección determinada para tal fin. La solicitud deberá incluir: (i) SKUs detallados, (ii) números de unidades a
ingresar, (iii) método de envío escogido por el Vendedor para entregar los Productos a Falabella y (iv) la fecha
de ingreso de los Productos.
5.4.1.2. A través del Sistema de Administración, Falabella destinará cada Producto y sus cantidades al Centro
de Distribución de Falabella.
5.4.1.3. El Vendedor podrá consultar el listado de Productos que no pueden ser ingresados al modelo FBF en el
Anexo 02 “Productos Prohibidos” de los T&C.
5.4.1.4. Las cantidades máximas a ingresar de cada SKU dependerán de cada Producto y serán definidas por
Falabella e informadas al Vendedor a través del Sistema de Administración y/o por correo electrónico.
5.4.2. Modalidades de envío en FBF
5.4.2.1. Existen las siguientes dos modalidades de envío de los Productos del Vendedor al Centro de
Distribución de Falabella:
a) Drop off o Entrega en centro de distribución de Falabella: El Vendedor es el responsable de despachar

las unidades directamente bajo su cuenta y riesgo al Centro de Distribución de Falabella, y deberá
asumir los costos que se deriven de este proceso. El Vendedor será responsable de la descarga de las
unidades en el Centro de Distribución de Falabella. Para ello debe disponer de los peonetas y el equipo
correspondiente para realizar esta acción.
La entrega de los Productos en el Centro de Distribución de Falabella, deberá realizarse bajo las medidas
de seguridad de obligatorio cumplimiento que establezca la Ley Aplicable. De determinarse en la
descarga de Productos que no se cumplen medidas de seguridad mínimas, Falabella podrá detener la
descarga y rechazar el envío. Dentro de las medidas de seguridad que el Vendedor y Falabella deberán
cumplir, se encuentran los implementos de seguridad y la Ley del Saco.
b) Pick up o retiro por Falabella: Una empresa de transporte autorizada por Falabella retira las unidades
en el Centro de Distribución del Vendedor. Falabella podrá cobrar una tarifa adicional por realizar el
proceso de Pick Up. El tarifario actualizado está disponible para consulta AQUÍ.
5.4.2.2. Por defecto el Vendedor operará en la modalidad Drop off o Entrega en centro de distribución de
Falabella. De cumplir con los requisitos que Falabella considere apropiados, el Vendedor podrá calificar y ser
invitado por Falabella a operar bajo el servicio de Pick up o retiro por Falabella.
5.4.2.3. Independientemente de la modalidad de envío en que opere el Vendedor, tratándose de un Producto

cuyo peso exceda los 25 kilos, el Vendedor deberá despachar las unidades al Centro de Distribución de Falabella
debidamente paletizadas o empacadas.
5.4.3. Agendamiento para entrega de Productos a FBF
5.4.3.1. El proceso de agendamiento se encuentra disponible en detalle en la “Guía Recepción de Inventario en

Falabella”, disponible para consulta AQUÍ.
5.4.3.2. Las agendas deben ser solicitadas a través del Sistema de Administración, en la sección “Gestionar
Envíos” del menú “Fulfillment by”, derivado de la pestaña “Fulfillment”
5.4.3.3. El Vendedor tiene la responsabilidad de cargar información completa, fidedigna y actualizada a la

solicitud de agenda. El cargar información incompleta, no verídica o no comprobable puede ser causal de
cancelación de la cita, no autorización de ingreso a las instalaciones y/o rechazo de las unidades despachadas.
5.4.3.4. Las agendas confirmadas deben ser cumplidas en tiempo y forma. El incumplimiento de una cita
previamente agendada, será causal de imposición de sanciones, tales como las restricciones de agendas
futuras.
5.4.3.5. El Vendedor podrá cancelar una agenda hasta 48 horas antes del horario agendado, sin que por ejercer
este derecho le sea aplicable una sanción. En caso que el Vendedor no asista a la cita agendada o cancele luego
del plazo indicado anteriormente, Falabella aplicará la sanción mencionada en el numeral 3.2.5.
5.4.3.6. Si el Vendedor se presenta fuera de su horario o día agendado, el Equipo Logístico del Centro de
Distribución de Falabella, evaluará la capacidad de recepción y disponibilidad y decidirá si es posible ingresar
las unidades. Falabella se reserva el derecho de rechazar el ingreso fuera del horario agendado. Esta recepción
excepcional estará sujeta a capacidad y a discreción de Falabella.
5.4.3.7. En la modalidad Pick Up, en caso de no contar con los Productos preparados para su retiro, Falabella
se reserva el derecho de no efectuar el retiro, caso en el cual podrá generar un cobro adicional por la
coordinación del retiro no efectuado. En caso que Falabella decida cobrar el concepto antes indicado, informará
por escrito al Vendedor la tarifa aplicable.
5.4.4. Responsabilidad de traslado y descarga de Productos en FBF
5.4.4.1. Si el Vendedor despacha los Productos a través de la modalidad de Drop off o Entrega en centro de
distribución de Falabella, Falabella será responsable de los Productos desde el momento que las mismas son
recibidas a conformidad por Falabella en su Centro de Distribución. Por consiguiente, el Vendedor será
responsable de los Productos hasta que entregue los mismos a Falabella.
5.4.4.2. Si el Vendedor despacha los Productos a través de la modalidad Pick up o retiro por Falabella, Falabella
será responsable de los Productos una vez la empresa de transporte autorizada por Falabella retire los
Productos del Centro de Distribución del Vendedor. Será responsabilidad del Vendedor exigir y guardar
respaldo del retiro con firma de ambas partes.
5.5. CONDICIONES E INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
5.5.1. El Vendedor será responsable frente a cualquier diferencia entre las características del Producto
publicado y del Producto entregado.
5.5.2. El Vendedor se hará responsable en el evento en el que un Cliente presente un reclamo ante el SERNAC
o ante cualquier autoridad competente por las siguientes razones, pero sin limitarse a: (i) las condiciones del
Producto, (ii) información entregada al consumidor en la publicación, y en general, (iii) cualquier vulneración a
sus derechos como consumidor atribuible a la calidad, seguridad e idoneidad del Producto.
5.5.3. La imagen del Producto publicado debe corresponder con la realidad. El Vendedor deberá abstenerse de
utilizar fotografías protegidas por el derecho de autor. De existir reclamos y vulneraciones a los derechos de
propiedad intelectual de terceros, Falabella podrá de baja las publicaciones de los Productos en Falabella.com
e informará al Vendedor que dichos Productos deben retirarse del Centro de Distribución de Falabella. Si por
este hecho, un tercero presenta una demanda o denuncia en contra de Falabella, el Vendedor se obliga a
mantener indemne a Falabella y a asumir todos los costos que se deriven del proceso correspondiente.
5.6. RESOLUCIÓN DE DISCREPANCIAS ENTRE FALABELLA Y EL VENDEDOR EN FBF
5.6.1. Aspectos Generales
5.6.1.1. Sin perjuicio de la modalidad de despacho en que opere el Vendedor para ingresar los Productos al
Centro de Distribución de Falabella, Falabella realizará un control de calidad de la mercancía (medidas, peso,
calidad, etc.) y una validación del proceso de ingreso (etiquetado, número de bultos, faltantes, etc.), con el fin
de asegurar la recepción de los bultos en perfectas condiciones.
5.6.1.2. Falabella a través de su flota logística se obliga a cumplir con condiciones y estándares necesarios para
un traslado seguro y sin deterioros de los Productos entregados por el Vendedor.
5.6.1.3. Por su parte, el Vendedor se compromete a que todos los Productos deben contar con embalaje (Cajas,
Bolsa) para su traslado, y a que los Productos frágiles estén previamente identificados como “Frágil” además de
contar con embalaje de protección interno (Plástico de burbuja, film de espuma, material de relleno, chips de embalaje,
protección de espuma, protección mediante cojines de aire o protección con papel de relleno entre otros) para evitar
posibles daños en el traslado. En caso de que el Producto presente daños por no contar con el empaque
adecuado, Falabella no se hará responsable de los mismos.
5.6.2. Documento de cobro
5.6.2.1. En aquellos casos en donde Falabella deba asumir la responsabilidad e indemnizar al Vendedor, éste
último emitirá a Falabella una Nota de Cobro y/o será compensado a través del Sistema de Administración.
5.6.2.1. Falabella no aceptará cobros que no hayan sido previamente autorizados y conciliados por Falabella.
5.6.3. Plazos
El incumplimiento de los plazos detallados en este Anexo conllevará al cierre de la discrepancia, asumiendo el
costo de la indemnización la parte responsable de la demora.
5.6.4. Evidencias
5.6.4.1. Si el Vendedor no aporta la totalidad de las evidencias requeridas en este Anexo para cada tipología de
discrepancia, el Vendedor asumirá la responsabilidad.
5.6.4.2. En la situación particular en que Falabella deba resolver con las empresas de transporte una discrepancia
relativa al tamaños del Producto, Falabella solicitará al Vendedor, la información relativas a las medidas y/o
peso. El Vendedor deberá dar respuesta a Falabella en un plazo no mayor a 3 Días Hábiles. Si vencido el plazo
antes indicado, el Vendedor no ha enviado a información indicada, el Vendedor acepta asumir por medio de
nota de cobro el costo adicional que debiera reconocer Falabella a la empresa de transporte respectiva.
5.6.5. Faltas graves
El Vendedor tiene prohibido establezca cualquier tipo de acuerdo o negociación con las empresas de transporte
que presta servicio logístico a Falabella, relacionada únicamente con la prestación de los Servicios Logísticos
indicados en este Anexo. En el anterior sentido, el Vendedor deberá abstenerse de comunicarse con la empresa
de transporte directamente, pues el contacto deberá efectuarse a través de Falabella.
5.6.6. Protocolo de resolución de discrepancias en FBF
Las Partes aceptan que actuarán bajo el siguiente Protocolo para casos donde exista Productos faltantes,
sobrantes o con daños (en adelante, simplemente “discrepancias”). De conformidad con lo indicado al cierre de
cada discrepancia se obligan a asumir todos los gastos derivados de cada una de las casuísticas planteadas y/o
de aquellas distintas que puedan llegar a configurarse.
Según el Servicio Logístico:
5.6.6.1. Drop off o Entrega en centro de distribución de Falabella: El Vendedor entrega los Productos (que
Falabella almacenará en sus instalaciones) directamente bajo su cuenta y riesgo en el centro de
distribución que ponga a disposición Falabella para el fulfillment.1.6.6.1.1. Las partes se
comprometen a realizar cuadraturas al momento de la entrega de los Productos del Vendedor a
Falabella, para validar que la cantidad de bultos que el Vendedor dice entregar a Falabella coincida
con la cantidad de bultos que Falabella dice recibir.
5.6.6.1.2. Adicionalmente, Falabella hará un muestreo aleatorio sobre los bultos recibidos ya cuadrados, para
validar la calidad, estado y cantidad de los Productos contenidos en la muestra de los mismos. Dependiendo del
resultado, Falabella se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente la entrega del Vendedor, debiendo
éste llevárselos.
5.6.6.1.3 Una vez aceptada la carga por parte de Falabella, se revisarán los Productos a detalle, pudiendo
Falabella notificar al Vendedor sobre nuevas discrepancias atribuibles a él, para coordinar su devolución o
solicitarle que pase a retirarlos.
5.6.6.2. Pick up o retiro por Falabella: Falabella recogerá los Productos en el punto que indique el
Vendedor, de conformidad con el horario y la ruta definida para tal efecto
5.6.6.2.1. Las partes se comprometen a realizar cuadraturas al momento de la entrega de los Productos del
Vendedor a las empresas de transportes contratadas por Falabella, para validar que la cantidad de bultos que el
Vendedor dice entregar a Falabella coincida con la cantidad de bultos que Falabella dice recibir.
5.6.6.2.2. Adicionalmente, Falabella en su Centro de Distribución hará un muestreo aleatorio sobre los bultos
recibidos ya cuadrados por empresas de transportes contratadas por Falabella, para validar la calidad, estado y
cantidad de los Productos contenidos en la muestra de los mismos. Dependiendo del resultado, Falabella se
reserva el derecho de rechazar total o parcialmente la entrega del Vendedor, generándole la devolución o
solicitándole que pase a retirarlos.
5.6.6.2.3 Una vez aceptada la carga por parte de Falabella, se revisarán los Productos a detalle, pudiendo
Falabella notificar al Vendedor sobre nuevas discrepancias atribuibles a él, para coordinar su devolución o
solicitarle que pase a retirarlos.
5.6.6.3. Sin importar el Servicio Logístico, tan pronto Falabella verifique los Productos, ingresará en el Sistema
de Administración, la confirmación de las unidades recibidas a conformidad.
5.6.6.4. La información del status del despacho se encontrará disponible en la cuenta del Vendedor en el Sistema
de Administración y corresponderá a la información oficial de recepción del despacho.
5.6.6.5. De existir diferencias entre las unidades enviadas y las unidades recibidas, el Vendedor puede levantar
un caso a través de un ticket en Salesforce al equipo de Fulfillment FBF indicando las diferencias. El plazo máximo
de levantamiento de un caso será de cinco días hábiles desde la fecha de recepción del Producto. El
levantamiento del caso se debe realizar desde el Sistema de Administración, bajo la Categoría “Fulfillment by
Falabella.com”, indicando el detalle de los SKUs y unidades de diferencia”.
5.6.7. Rechazos
Falabella se reserva el derecho de rechazar y/o devolver a su entera discreción, uno o varios Productos
entregados por el Vendedor en el Centro de Distribución de Falabella.
A continuación, se detallan algunas de las razones que podría tener en cuenta Falabella para rechazar y/o
devolver uno o varios Productos. Las razones que se enlistan a continuación, se incluyen de manera enunciativa
y no taxativa.
 Productos/Bultos dañados, en mal estado, abiertos o sin embalaje.
 Productos sin las etiquetas de bultos o Productos indicados en la Guía de Recepción.
 Producto diferente al que se indicó en la Solicitud de ingreso de unidades.
 Productos que por su naturaleza y de acuerdo a la regulación aplicable, requiera contar una
autorización legal para ser comercializado y no cuente con ella.
 Productos y/o bultos sin los Sellos necesarios: SEC, tabla nutricional, juguetes por edad, pictografías
(apilable, team lift/mech lift, this side up, frágil).
 Productos sin agenda.
 Productos peligrosos.
 Productos con complemento o por ensamblar.
 Productos orgánicos y/o comestibles.
 Productos con sensores.
 Productos sin la fecha de caducidad mínima.
El listado actualizado de los Productos que por su naturaleza no se acepten en el Centro de Distribución
Falabella lo puedes encontrar en el Anexo 02 “Productos Prohibidos” de los T&C.
5.6.8. Incidencias:
5.6.8.1. Cuando el Vendedor omita indicar una novedad o incidencia dentro de una solicitud de ingreso, que no
permita realizar el proceso de entrega y recepción de Productos de conformidad a lo establecido en el presente
documento, el Vendedor deberá asumir el costo relacionado con el proceso adicional que Falabella tuviera que
surtir para recibir los Productos de manera correcta. Para ello, el Vendedor autoriza a Falabella a descontar de
las cuentas por pagar a su favor, o cobrarlas directamente según corresponda, el valor que llegase a deber por
concepto de lo establecido en este numeral.
5.6.8.2. El proceso para que el Vendedor pueda reportar una incidencia se encuentra en la “Guía Recepción de
Inventario en Falabella” disponible para consulta AQUÍ. Adicionalmente, para consultar las tarifas relacionadas
con la gestión de incidencias, haz clic AQUÍ.
5.6.8.3 En caso que existan incidencias informadas al Vendedor y/o Productos que no hayan sido retirados por
el Vendedor en un mes, Falabella se reservará el derecho de cobrar por los días de almacenamiento prolongado
sobre estas unidades, conforme a las tarifas establecidas AQUÍ.
5.6.9. Diferencias
En caso de existir una diferencia entre las unidades físicas recibidas y las unidades declaradas en la solicitud de
ingreso y en la Guía de Despacho, Falabella aplicará las siguientes reglas:
 Si el Vendedor envía menos unidades de Productos de las informadas en la Solicitud de Ingreso,

Falabella ingresará los Productos y registrará las unidades reales recibidas en el Sistema de
Administración.
 Si el Vendedor envía más unidades de las informadas en la Solicitud de Ingreso, Falabella las recibirá,
siempre y cuando la diferencia no sobrepase el 5% de las unidades declaradas en la solicitud de
ingreso. Si la diferencia es mayor al 5% de las unidades declaradas en la solicitud de ingreso, Falabella
se reserva el derecho de ingresar o rechazar las unidades, caso en el cual el Vendedor deberá retirar
las unidades de Productos.
 Si existe alguna diferencia de las unidades reales recibidas y la Guía de Despacho, se dejará registro de
la diferencia y se discrepará el documento.
Falabella no se hace responsable de los días sin venta que estas operaciones impliquen.
5.6.10. Cuadraturas o conciliaciones
5.6.10.1. En caso de solicitar una cuadratura, el Vendedor deberá subir un ticket solicitando el proceso en el
Sistema de Administración, adjuntando la siguiente información para proceder con el caso: SKU Falabella.com
Unidades de diferencia
5.6.10.2. Si el Vendedor no envía la información indicada, Falabella podrá cerrar el ticket por falta de
información.
5.6.10.3. Al solicitar una cuadratura, Falabella enviará al Vendedor, la información contenida en los sistemas del
Falabella.com. Si existiera una diferencia entre lo informado en los sistemas de Falabella.com y lo indicado por
el Vendedor, Falabella revisará toda la información relevante para conciliar la diferencia indicada.
5.6.10.4. Toda cuadratura podrá ser solicitada hasta un mes posterior al cierre de periodo calendario (31 de
diciembre) y/o hasta con una antigüedad de seis meses si no excede el periodo calendario.
5.7. ALMACENAMIENTO Y TÍTULO DE LA ENTREGA
5.7.1. Condiciones de Almacenamiento
5.7.1.1. Falabella se obliga a garantizar las condiciones óptimas para el almacenamiento de los Productos,
durante el período de tiempo que estén en su Centro de Distribución. Por consiguiente, se hará responsable de
cualquier pérdida y/o daño que los Productos pudieran sufrir estando en cualquiera de sus Centros de
Distribución, desde el momento que se reciben e ingresan a conformidad, hasta el plazo definido para la
recolección o envío de los mismos al Vendedor, según sea el caso.
5.7.1.2. Si el Producto requiere un almacenamiento específico y/o especial, esta condición deberá ser reportada
por escrito por el Vendedor antes de presentar la solicitud de ingreso de unidades. Lo anterior, con el fin de
confirmar, si Falabella puede almacenar el Producto en específico. Falabella no se hará responsable de los daños
ocasionados en los Productos a causa de la omisión del Vendedor, con respecto a informar las condiciones de
almacenamiento especiales que requería el Producto.
5.7.1.3. En caso de requerir almacenamiento con condiciones especiales, Falabella se reserva el derecho de
cobrar por este servicio. En caso de decidirlo, Falabella informará al Vendedor las tarifas aplicables
5.7.1.4. Falabella revisará y confirmará a través de correo electrónico u otra comunicación que defina Falabella
si los Productos pueden ser almacenados en el Centro de Distribución.
5.7.1.5. Si debido a la naturaleza del Producto fuera necesario contar con mayor información y/o documentación
adicional, el Vendedor será el responsable de poner a disposición de Falabella esta información. Si el equipo FBF
solicita documentación adicional a la recibida, el Vendedor deberá enviarla en un máximo de 48 horas contadas
a partir de la fecha en la que sea requerido por Falabella. Si existe algún cambio en componentes o ingredientes
del Producto, es responsabilidad del Vendedor enviar la información actualizada.
5.7.1.6. Si debido a la naturaleza del Producto fuera necesario que los Productos contaran con etiquetas (SEC,
Eficiencia energética, Producto peligroso, u otras), fecha de vencimiento, descripciones en idioma español, u
otras exigidas por las leyes del país, la responsabilidad de agregar a cada Producto sus etiquetas
correspondientes será en su totalidad responsabilidad del Vendedor. En caso de no contar con las etiquetas
indicadas, Falabella se reserva el derecho de rechazar, devolver o solicitar el retiro de las unidades con
problemas.
5.7.1.7. En el caso particular de los Productos con fecha de vencimiento, no podrán ingresar al modelo FBF
aquellos cuyo vencimiento sea inferior a seis (6) y/o a 2/3 de su vida útil contados desde la recepción de las
unidades en el Centro de Distribución de Falabella. El Vendedor debe considerar que un despacho debe estar
compuesto por Productos con sólo una fecha de vencimiento y una sola fecha de lote de fabricación).
5.7.1.8. En el caso en que los Productos expiren en el Centro de Distribución de Falabella, estos serán devueltos
al Vendedor sin compensación alguna por parte de Falabella. En caso de no ser recibidos por el Vendedor,
Falabella se reserva el derecho de realizar cobros por almacenamiento prolongado.
5.7.2. Título de la Entrega
El Vendedor reconoce que los Productos son entregados a Falabella, a título de consignación. En virtud de lo
anterior, el Vendedor transmite a Falabella la mera tenencia del Producto, para que en el caso de que éstos sean
vendidos, Falabella recaude el precio de los mismos.
5.8. INDICADORES DE PERFORMANCE DEL VENDEDOR
5.8.1. Falabella definirá los indicadores de performance que deba cumplir un Vendedor para mantenerse activo
en el modelo FBF. A continuación, se identifican los indicadores base de la operación que deberán cumplir los
Vendedores:
- Rotación del Producto: El límite de tiempo que deberían permanecer los Productos sin rotar en el
Centro de Distribución de Falabella es: 45 días corridos.
- Almacenamiento: Si un Producto supera las 12 semanas de almacenamiento contadas a partir del

ingreso de los Productos al Centro de Distribución de Falabella, podrá ser devuelto al Vendedor. De
no generar la recepción o el retiro correspondiente a la devolución, Falabella estará facultada para
realizar los cobros correspondientes de transporte, gestión y almacenamiento prolongado.
5.8.2. En caso tal que el Vendedor tenga unos indicadores deficientes, Falabella podrá solicitar al Vendedor el
retiro/devolución de los Productos que estime necesario para la mejora del indicador. El Vendedor deberá retirar
y/o aceptar las unidades que informe Falabella por este concepto.
5.8.3. De no generarse el retiro en el tiempo correspondiente, Falabella enviará las unidades al Vendedor,
asumiendo este último el costo que esta operación implique. Además, en caso que el Vendedor no mejore sus
indicadores, Falabella podrá limitar el espacio disponible para nuevos almacenamientos y limitar las
posibilidades de agenda del Vendedor
5.8.4. A partir de las 12 semanas de almacenamiento, Falabella cobrará el almacenamiento prolongado como
así también por la devolución de las unidades (Picking, empaque, despacho).
5.9. RETIROS Y SOLICITUD DE RETIROS
5.9.1. Solicitud de retiro de Productos del Centro de Distribución por parte del Vendedor
5.9.1.1. El Vendedor podrá retirar los Productos que requiera del Centro de Distribución de Falabella. Para ello,
el Vendedor deberá dar aviso a Falabella, por correo electrónico, especificando los Productos que retirará
indicando:
- SKU Falabella.com,
- Descripción SKU
- Unidades a retirar.
5.9.1.2. Falabella podrá cobrar una tarifa adicional por realizar el proceso de retiro de unidades desde el Centro
de Distribución de Falabella. El tarifario actualizado está disponible para consulta AQUÍ.
5.9.1.3. Falabella enviará la confirmación y la fecha de agenda de retiro, dentro de los cinco Días Hábiles
siguientes a la recepción de la solicitud realizada por el Vendedor. En los periodos de eventos comerciales el
plazo de respuesta podría extenderse hasta a 10 Días Hábiles.
5.9.1.4. Falabella no agendará citas para realizar retiros de unidades en las semanas que se esté desarrollando
una actividad comercial, tales como, pero sin limitarse a: Cyber, Hot Sale, Black Friday, entre otras.
5.9.1.5. Falabella se reserva el derecho a determinar las fechas en las cuales no será posible agendar retiro de
mercancía, en función de la capacidad del Centro de Distribución para procesar las solicitudes de retiro.
5.9.1.6. El plazo máximo de levantamiento de un caso será de 48 horas desde la fecha de recepción del Producto
en el Centro de Distribución de Falabella. El levantamiento del caso se debe realizar desde el Sistema de
Administración, en la sección. “Fulfillment by Falabella.com”.
5.9.2. Solicitud de Retiros por parte de Falabella
5.9.2.1. Falabella podrá solicitar al Vendedor, retirar los Productos del Centro de Distribución Falabella en los
siguientes escenarios:
 Por fecha de caducidad de Productos perecibles: Entre 30 a 45 días antes de su fecha de vencimiento.
 Slowmover: Si el Producto lleva más de 12 semanas almacenado en el Centro de Distribución y/o más
de ocho semanas en el inventario (considerando ventas sin actividades comerciales).
 Inventario en Exceso: Si las unidades del Producto supera las semanas indicadas en la cobertura
establecida por categoría. Para consultar el objetivo de cobertura definido por categoría, haz clic AQUÍ
 Productos sin venta en 45 días contados a partir de la fecha en la que ingresaron al Centro de
Distribución de Falabella.
5.9.2.2. Falabella coordinará con el Vendedor la fecha en la que se efectuará el retiro de los Productos, la cual
no excederá los 10 Días Hábiles siguientes al envío de la solicitud por parte de Falabella. Esta fecha se puede
extender si el plazo antes indicado coincide con fechas excepcionales indicadas en los numerales 8.1.4 y 8.1.5.
5.9.2.3. Falabella podrá cobrar una tarifa adicional por realizar el proceso de retiro de unidades desde el Centro
de Distribución Falabella. El tarifario actualizado está disponible para consulta AQUÍ.
5.9.2.4. Si el Vendedor no asiste a la cita de retiro y no retira los Productos, Falabella estará facultado para enviar
los Productos al Centro de Distribución del Vendedor y a: (i) facturar el valor del envío efectuado y/o (ii)
descontar de las cuentas por pagar a su favor, el valor del envío efectuado por Falabella.
5.9.2.5. En casos especiales, el Vendedor podrá solicitar que las unidades sean despachadas a su Centro de
Distribución. El Vendedor podrá consultar el costo de este servicio AQUÍ.
5.9.2.6. En el caso en el que el Vendedor no reciba los Productos devueltos por Falabella en dos ocasiones y/o
rechace el envío, el Vendedor autoriza a Falabella para disponer de los Productos como considere pertinente,
en nombre y bajo riesgo del Vendedor.
5.10. PROCESAMIENTO DE ORDENES Y ENTREGA DE PRODUCTOS A CLIENTES
5.10.1. Con el fin de garantizar que las Partes tengan control sobre las ventas e inventarios de los Productos que
sean gestionados bajo el modelo FBF, Falabella cargará automáticamente la información relacionada con los
Productos del modelo FBF en el Sistema de Administración.
5.10.2. Tan pronto sea exportada una orden en Falabella.com, Falabella enviará el Producto al Cliente y
actualizará el Sistema de Administración.
5.10.3. De conformidad con el artículo 21 de la Ley 19.496, el Cliente podrá comunicarse con Falabella, dentro
de los 6 meses siguientes a la fecha en la que recibió el Producto, para gestionar el proceso de garantía 3x3. En
virtud de este proceso, Falabella definirá si procede la garantía y en caso que sí proceda, definirá con el Cliente
cuál será el trámite que se le brindará (devolución del dinero, reparación o reposición del Producto). En todo
caso, el Vendedor será quien responda por la efectividad de la garantía legal.
5.11. FACTURACIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LAS VENTAS
5.11.1. Facturación
5.11.1.1. Ticket de Recaudación Falabella.com
Por cada Producto despachado el Vendedor deberá emitir la boleta/factura y cargarla en el Sistema de
Administración para disponibilizarla al Cliente.
Si el Cliente realiza la devolución de un Producto, Falabella realizará la devolución del dinero e informará al
Vendedor para que emita una Nota de crédito y cargarla en FSC para disponibilizarla al Cliente.
5.11.1.2. Boleta a cuenta de terceros
Por cada Producto despachado, Falabella emitirá la boleta/factura “A cuenta y nombre” del Vendedor y la
enviará por correo electrónico al Cliente.
Si el Cliente realiza la devolución de un Producto, Falabella realizará la devolución del dinero y emitirá una nota
de crédito “A cuenta y nombre” del Vendedor, la cual será enviada vía correo electrónico al Cliente.
5.11.2. Liquidación de Ventas FBF
5.11.2.1. Ticket de Recaudación Falabella.com
A través del sistema del Sistema de Administración, Falabella disponibilizará la liquidación de las ventas
generadas en cada periodo.
Falabella recaudará el valor de las órdenes de pedido y transferirá al Vendedor el valor de las órdenes
recaudadas, previa deducción / compensación de todos los montos a los que Falabella tenga derecho, de
conformidad con lo establecido en los T&C FBF y las Tarifas del Servicio de FBF
(https://www.falabellasellers.com/comisiones-y-costos).
5.11.2.2. Boleta a cuenta de terceros
El cierre mensual de las ventas efectuadas, se realizará a través de una(s) “Liquidación(es) Factura”, documento
que detalla la totalidad de los Productos despachados y el precio en el que estos se vendieron, de forma tal de
reconocer ante el SII el IVA que debe pagar el Vendedor por las ventas efectuadas a través del modelo FBF. El
Vendedor será el encargado de realizar el pago del IVA correspondiente a las ventas realizadas. Este documento
será enviado al Vendedor los primeros días del mes siguiente al mes del cierre. El Vendedor no debe generar
ningún documento adicional, ya que el realizarlo, generaría una doble tributación.
Falabella recaudará el valor de las órdenes de pedido y transferirá al Vendedor el valor de las órdenes
recaudadas, previa deducción / compensación de todos los montos a los que Falabella.com tenga derecho, de
conformidad con lo establecido en los T&C FBF y las Tarifas del Servicio de FBF.
VI. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL FULFILLMENT BY SELLER
6.1. Con el fin de garantizar la mejor experiencia a los Clientes y brindarle herramientas al Vendedor que faciliten
el envío y entrega de los Productos vendidos por Falabella, en el modelo FBS, Falabella ofrecerá al Vendedor el
servicio de transporte y entrega de los Productos, bajo las siguientes modalidades:
i) Drop off o Entrega en sucursal del Operador Logístico: El Vendedor lleva los Productos a una sucursal de una
de las empresas de transporte autorizadas por Falabella y ésta se encarga de transportar y entregar los
Productos al Cliente
ii) Drop off o Entrega en hub logístico: El Vendedor entrega los Productos adquiridos por los Clientes,
directamente bajo su cuenta y riesgo en el hub logístico que ponga a disposición Falabella, para que desde allí
salgan a reparto.
iii) Pick up o retiro por Falabella: Falabella recogerá los Productos en el punto que indique el Vendedor, de
conformidad con el horario y la ruta definida para tal efecto.
iv) Falabella Directo: el Vendedor se encarga del transporte y la entrega de los Productos al Cliente por su cuenta
y riesgo, sin participación de la flota logística de Falabella.
6.2. Por regla general, en FBS el Vendedor operará bajo el servicio logístico “Drop off o entrega en sucursal del
Operador Logístico”. De cumplir con los requisitos que Falabella considere apropiados, el Vendedor podrá
calificar y ser invitado por Falabella a operar bajo los Servicios Logísticos indicados en los numerales ii), iii) y iv).
6.3. TARIFAS
6.3.1. Falabella cobrará al Vendedor por los Servicios Logísticas antes indicados, las tarifas indicadas AQUÍ.
6.3.2. Falabella.com podrá ofrecer al Vendedor participar en diversas iniciativas que podrán considerar, entre
otras, la implementación de descuentos en costos de despacho, free shipping (envío gratis) u otra clase de
promociones a beneficio de uno o más Clientes respecto del envío de los Productos del Vendedor. Para estos
efectos, Falabella.com y el Vendedor podrán convenir los términos particulares que regirán dichas iniciativas,
incluidos su vigencia y precio, empleando cualquier medio o soporte físico o electrónico fehaciente previamente
aprobado por Falabella, circunstancia que será informada al Vendedor mediante avisos electrónicos en el
6.4. RESOLUCIÓN DE DISCREPANCIAS ENTRE FALABELLA Y EL VENDEDOR EN FBS
6.4.1. Falabella a través de su flota logística se compromete a cumplir con condiciones y estándares necesarios
para un traslado seguro y sin deterioros de los Productos entregados por el Vendedor.
6.4.2. Por su parte, el Vendedor se compromete a que todos los Productos deben contar con embalaje (Cajas,
Bolsa) para su traslado, y a que los Productos frágiles estén previamente identificados como “Frágil” además de
contar con embalaje de protección interno (Plástico de burbuja, film de espuma, material de relleno, chips de embalaje,
protección de espuma, protección mediante cojines de aire o protección con papel de relleno entre otros) para evitar
posibles daños en el traslado. En caso de que el Producto presente daños por no contar con el empaque
adecuado, Falabella no se hará responsable de los mismos.
6.5. Documento de cobro
En aquellos casos en donde Falabella deba asumir la responsabilidad e indemnizar al Vendedor, éste último
emitirá a Falabella una Nota de Cobro, o será compensado a través del Sistema de Administración.
Falabella no aceptará cobros que no hayan sido previamente autorizados y conciliados por Falabella.
6.6. Plazos
6.7. Evidencias
6.7.1. Si el Vendedor no aporta la totalidad de las evidencias requeridas en este Anexo para cada tipología de
discrepancia, el Vendedor asumirá la responsabilidad.
6.7.2. En la situación particular en que Falabella deba resolver con las empresas de transporte una discrepancia
relativa al tamaños del Producto, Falabella solicitará al Vendedor, la información relativas a las medidas y/o
peso. El Vendedor deberá dar respuesta a Falabella en un plazo no mayor a 3 Días Hábiles. Si vencido el plazo
antes indicado, el Vendedor no ha enviado a información indicada, el Vendedor acepta asumir por medio de
nota de cobro el costo adicional que debiera reconocer Falabella a la empresa de transporte respectiva.
6.8. Faltas graves
El Vendedor tiene prohibido establezca cualquier tipo de acuerdo o negociación con las empresas de transporte
que presta servicio logístico a Falabella, relacionada únicamente con la prestación de los Servicios Logísticos
indicados en este Anexo. En el anterior sentido, el Vendedor deberá abstenerse de comunicarse con la empresa
de transporte directamente, pues el contacto deberá efectuarse a través de Falabella.
6.9. Protocolo de resolución de discrepancias en FBS
6.9.1. Si el Vendedor emplea el Sistema de Administración, sin importar el Servicio Logístico, una vez el Vendedor
tenga listo el Producto para ser despachado, deberá confirmar tal cosa en él. Si por algún motivo un Cliente
cancela una orden antes de que el vendedor haya confirmado el Producto como listo para despachar, Falabella
notificará al Vendedor a través del Sistema de Administración con el fin de detener el despacho. Si, luego de
haber sido notificado por Falabella, el Vendedor despacha el Producto, el Vendedor deberá asumir el valor del
Producto para poder efectuar el reembolso.
6.9.2. Las Partes aceptan que actuarán bajo el siguiente Protocolo para casos donde exista mercadería faltante,
sobrante o con daños (en adelante, simplemente “discrepancias”). De conformidad con lo indicado al cierre de
cada discrepancia se obligan a asumir todos los gastos derivados de cada una de las casuísticas planteadas y/o
de aquellas distintas que puedan llegar a configurarse.
Según el Servicio Logístico:
a. Drop off o Entrega en sucursal del Operador Logístico: El Vendedor lleva los Productos a una sucursal de una
de las empresas de transporte autorizadas por Falabella y ésta se encarga de transportar y entregar los
Productos al Cliente.
No se aceptarán discrepancias posteriores. Las partes se comprometen a realizar cuadraturas al momento de la

entrega de Productos en sucursal del operador logístico y serán respaldadas mediante ingreso en el sistema del
mismo confirmando así la recepción de Productos.
Productos que cuenten con daño total o parcial en el embalaje serán rechazados y no recepcionados.
Todos los Productos con movimiento en el sistema de Operador Logístico quedan confirmados. Caso contrario
Falabella no reconocerá como entregada la carga.
b. Drop off o Entrega en hub logístico: El Vendedor entrega los Productos adquiridos por los Clientes,
directamente bajo su cuenta y riesgo en el hub logístico que ponga a disposición Falabella, para que desde allí
salgan a reparto.
No se aceptarán discrepancias posteriores. Las partes se comprometen a realizar cuadraturas al momento de la

entrega de Productos en el hub logístico y serán respaldadas mediante documento de entrega firmado por el
Vendedor y por Falabella validando así recepción conforme. Todo comentario debe quedar registrado en
documento de entrega el cual servirá como evidencia en caso de existir diferencias.
Productos que cuenten con daño total o parcial en el embalaje serán rechazados y no recepcionados por
Falabella en sus bodegas.
c. Pick up o retiro por Falabella: Falabella recogerá los Productos en el punto que indique el Vendedor, de
conformidad con el horario y la ruta definida para tal efecto. Para efectos de este Anexos, se entenderá que el
término “precintado” se refiere al sello de seguridad que puede constar de una cintilla metálica con el que se
cierran y sellan los cambiones. La forma en la que se realice el retiro, dependerá de si el camión es precintado o
no.
 Retiro no-precintado: Falabella realiza el retiro mediante su flota logística (dedicada y de operador
logístico), en una unidad no precintada tras el cierre. El Producto es escaneado y recibido por la empresa
de transporte contratada por Falabella al momento del retiro.
No se aceptarán discrepancias posteriores para ninguna de las partes involucradas. Las Partes se
comprometen a realizar cuadraturas al momento del retiro del Producto, dichas cuadraturas deberán
constar en un documento de entrega firmado por el Vendedor y por Falabella, validando así la recepción
conforme de Productos. Todo comentario debe quedar registrado en un documento de entrega el cual
servirá como evidencia en caso de existir diferencias futuras. De no generarse la cuadratura por el
incumplimiento de alguna de las partes, deberá quedar registrado en el documento de entrega.
Los Productos con daño total y mercadería sobrante serán rechazados por Falabella, quedando las
observaciones reflejadas en el mencionado documento. Falabella podrá rechazar los Productos con
daño parcial no significativo en el empaque, en caso de no hacerlo, Falabella marcará dichos Productos
para que en caso de que el Producto retorne a origen dicho daño no sea atribuible a Falabella.
En caso de efectuarse el retiro mediante Operador Logístico, todos los Productos con movimiento en el
sistema del Operador Logístico se confirman como recibidos por Falabella. Caso contrario Falabella no
reconocerá como entregada la carga.
 Retiro precintado: Falabella realiza el retiro mediante su flota logística, siendo el camión precintado
tras la carga.
El Vendedor deberá indicar en el documento de despacho el número de precinto ocupado en el camión,

el cual debe estar impreso y no escrito manualmente para disminuir posibles intervenciones y/o
discrepancias en la carga transportada.
Una vez Falabella reciba los Productos en su Centro de Distribución o en las bodegas de los operadores
logísticos contratados por Falabella, ésta verificará que la carga se encuentre debidamente asegurada
mediante precinto. Luego de hacer la revisión, pueden configurarse los siguientes escenarios:
o Precinto violentado o cambiado: Falabella se hará responsable de indemnizar al Vendedor si

existen discrepancias o incidencias en la mercadería.
o Precinto no violentado ni cambiado: Falabella recibirá los Productos, y en caso de generarse

discrepancias o diferencias, las partes se comprometen a cumplir con el siguiente protocolo
 Falabella tendrá 6 horas hábiles (10 horas hábiles en fecha de eventos masivos como
Cyber y Navidad) para realizar el levantamiento de discrepancias desde el inicio de la
descarga de cada camión en sus diferentes Centros de Distribución. Falabella
notificará al Vendedor, las discrepancias identificadas. Los Productos que cuenten con
daño total no atribuibles al traslado y mercadería sobrante serán rechazados por
Falabella para su posterior retorno al Vendedor. Los Productos con daño parcial no
significativo en el empaque serán identificados para continuar de igual manera con su
flujo de entrega, de modo que en caso de que el Producto retorne al origen, dicho
daño no sea atribuible a Falabella.
 Tras la recepción de la discrepancia, el Vendedor tendrá 48 horas hábiles para el envío

de evidencias, que según el caso serán:
Productos faltantes
- Tres imágenes del Producto para cada proceso dentro de la bodega

(Empaque, sectorización/paletización y carga de camión), las cuales deben
contar con datos de fecha/hora asociados a los cambios de estado sistémicos

del pedido.
- Extracto del video del empaque y carga, dentro un rango de 5 minutos antes
y 5 minutos después del proceso indicado (Empaque,
sectorización/paletización y carga de camión).
- Reporte del sistema logístico para la comparación con hora de cámara en

cada proceso.
Se debe poder identificar la patente del transporte en las imágenes o videos

requeridos, facultando Falabella al Vendedor para exigir al Transporte que la
misma quede visible al ángulo de las cámaras.
En la evidencia enviada se deberá poder confirmar: cantidad y estado de bultos,

correcto empaque y cierre de bultos, estado de sellos de seguridad del empaque,
ingreso de pallet en el camión.
Productos dañados
El Vendedor deberá enviar los requisitos mencionados en el punto anterior

“Productos faltantes”, tomando en consideración que en las evidencias enviadas se
debe verificar que el Producto se encuentra debidamente empacado, cargado y
asegurado para evitar daños en el traslado.
 A contar de la recepción de evidencias, Falabella dispondrá de 6 horas hábiles para

revisión de las mismas y notificación de cierre de discrepancias mediante correo
electrónico.
d. Falabella Directo: el Vendedor se encarga de la entrega al Cliente sin participación alguna por parte de
Falabella.
Para garantizar la entrega de los Productos al Cliente, el Vendedor deberá dejar registro en el sistema que
habilite Falabella de lo siguiente:
a) El RUT, nombre y apellido de la persona que recibe el Producto. Si es el conserje, el RUT de la

comunidad.
b) Fotografía del lugar en donde se realizó la entrega del Producto. La fotorgafía debe cumplir con los
siguientes parámetros:
i. Debe ser tomada fuera del domicilio del Cliente
ii. Debe ser tomada al instante en que se realiza la entrega para que se georreferencia junto con
la fecha y hora de la entrega
iii. Debe aparecer el Producto completo
iv. Debe aparecer una parte del domicilio con la puerta de entrada y/o numeración. Si es en
conserjería, debe aparecer el Producto en la mesa o donde se dejen las entregas, con una clara
vista de la recepción.
El incumplimiento de este protocolo, responsabilizará al Vendedor en caso de existir discrepancias levantadas

por el Cliente.
VII. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA REVERSA
7.1. ASPECTOS GENERALES
7.1.1. El concepto de reversa corresponde al retorno de Productos al Vendedor por parte de Falabella, debido a
distintas causales, tales como: (i) intento fallido de entrega al Cliente, (ii) abandono del Cliente en punto de
retiro, (iii) devolución de sobrantes y/o rechazos, y (iv) devoluciones de los Clientes.
7.1.2. El Vendedor debe mantener actualizada la dirección de la ubicación de sus bodegas para recibir los
Productos.
7.1.3. El Vendedor será responsable por el extravío de los Productos siempre y cuando la razón sea atribuible
a: (i) renuencia del Vendedor de recibir las devoluciones o (ii) error en la dirección de las bodegas indicada por
el Vendedor en el Sistema de Administración.
7.1. 7.2. PROCESO DE REVERSA
7.2.1. Reversa en FBF
7.2.1.1. Para Productos cuyo origen haya sido el Centro de Distribución de Falabella, se seguirán las siguientes
reglas:
- Si Falabella detecta que el Producto y su embalaje se encuentran en buen estado, sellado y sin daños,
se reintegrará inmediatamente al Centro de Distribución, ingresando al inventario vendible.
- Si el Producto o su embalaje no se encuentra en condiciones de ser almacenado e ingresado a inventario
vendible, o no es capaz de detectarlo, será devuelto al Vendedor.
7.2.1.2. Falabella gestionará las devoluciones sin impactar los indicadores de performance del Vendedor.
7.2.1.3. Falabella se reserva el derecho de cobrar por el servicio de Logística Inversa y/o de gestionar el remate
de los Productos con un tercero.
7.2.1.4. Falabella facturará al Vendedor las unidades que un Cliente devuelva y sean enviadas al Centro de
Distribución del Vendedor.
7.2.1.5. Los Productos que se reintegren al inventario Producto de una entrega fallida, abandono C&C u otro
motivo atribuible a Falabella, serán facturados al Vendedor, siempre que se hayan liquidado y de esta forma
compensar el pago realizado de un Producto no entregado.
7.2.1.6. En caso de existir discrepancias respecto del proceso de conciliación indicado, el Vendedor puede
presentar un caso a través de un ticket en el Sistema de Administración al equipo de FBF indicando las diferencias
dentro de un plazo máximo de 72 horas a partir de la fecha en la que recibió los Productos devueltos en su
bodega.
7.3. Reversa mediante operador logístico
7.3.1. Falabella a través de un operador logístico contratado por ella, hará dos intentos de entrega al Vendedor
en la dirección de devoluciones registrada en el Sistema de Administración. No obstante lo anterior, Falabella
hará un solo intento de entrega en caso que el Vendedor cuente con un colaborador inhouse del operador
logístico en su bodega.
7.3.2. El Vendedor deberá contar con una operación que permita un el funcionamiento de recepción de
devoluciones en los horarios que indique Falabella vía correo electrónico, llamada telefónica y/o a través del
7.3.3. Si posterior al segundo intento de entrega, Falabella no pudo entregar los Productos), estos serán llevados
y almacenados a una sucursal del operador logístico ubicada en la comuna donde tiene registro el Vendedor. El
Vendedor tendrá cinco Días Hábiles para retirarlos contados a partir de la notificación que realice Falabella. Para
realizar el retiro, es necesario que el Vendedor se presente en la sucursal con el número de OT (orden de
tránsito) (si fuese un colaborador suyo, debe presentar un poder simple, conforme al modelo que se encuentra
en el siguiente link: Proforma_Autorizacion_para-Retiro_de_Productos_CL_VP.docx y credencial de trabajo en
la empresa). Si el Vendedor no ha realizado el retiro de los Productos pasados los 5 días hábiles, el Producto
pasará a poder del operador logístico y no podrá ser rescatado, siendo en ese momento la orden cerrada en
Falabella, y asumiéndose que el Vendedor recibió el Producto y se hará el descuento en la liquidación y
facturación correspondiente.
7.4. Reversa mediante flota dedicada de Falabella
7.4.1. Falabella podrá gestionar las devoluciones a través de su flota dedicada. En este caso, las partes se
comprometen a cumplir con los horarios y/o agenda previamente establecidos para la entrega de los Productos
al Vendedor.
7.4.2. Si Falabella se presenta a tiempo en la dirección del Vendedor y este se demorara en recibir la entrega de
Falabella, Falabella acepta no sancionarlo hasta un plazo máximo de 24hs corridas. No obstante, si demorara
más, Falabella cobrará al Vendedor 2UF por sobreestadía de 48hs, más 5UF diarias de 48hs en adelante.
7.4.3. Si Falabella no se presenta en la fecha y hora acordada y además el Vendedor se demorar en recibir la
entrega de Falabella, Falabella acepta no sancionarlo hasta un plazo máximo de 72hs corridas. Por sobre las
72hs, Falabella cobrará al Vendedor 5UF por día de demora.
7.5. DATOS DEL VENDEDOR PARA LA DEVOLUCIÓN
7.5.1. Es responsabilidad del Vendedor brindar los datos correctos y actualizados de la dirección donde recibirá
sus devoluciones, así como teléfonos y correo electrónico de contacto. En caso de que el Vendedor no entregue
correctamente la información antes indicada o no la actualice oportunamente, Falabella no se hará responsable
por entregas en direcciones desactualizadas o por la no entrega de los Productos devueltos.
7.5.2. Es responsabilidad del Vendedor velar por que las bodegas de devolución sean accesibles por los
transportes de logística inversa, liberando de toda responsabilidad a Falabella de los casos de devolución no
exitosos por inaccesibilidad.
7.5.3. El Vendedor declara que cuenta con los permisos, licencias y autorizaciones necesarias para que el proceso
de devolución en la dirección informada se ejecute de manera eficiente y efectiva.
7.6. TARIFAS
7.6.1. Falabella cobrará al Vendedor por los Servicios Logísticas antes indicados, las tarifas indicadas AQUÍ.
Falabella solo reembolsará al Vendedor esta tarifa en caso que la devolución sea discrepada por el Vendedor,
con resolución de la discrepancia a su favor por parte de Falabella.
7.6.2. Falabella podrá cobrar los costos adicionales en los que haya incurrido con el fin de realizar la gestión del
cambio o devolución del Producto, tales como costo de reenvío del Producto, costo de la gestión de cambio y
atención de post venta, así como cualquier otro gasto asociado a la satisfacción del problema del Cliente.
7.6.3. En caso de devolución de Productos, la recaudación del precio correspondiente al Producto devuelto será
descontada en la siguiente liquidación del Vendedor.
7.7. DISPOSICIÓN O DESTRUCCIÓN DE PRODUCTOS
7.7.1. Cuando los Productos del Vendedor deban ser retirados del mercado por una alerta u orden de seguridad,
recall, o por una orden de las autoridades, los costos asociados a la recuperación, destrucción o disposición de
Productos del Vendedor serán de cargo del Vendedor. Falabella informará previamente al Vendedor cuando se
presente un supuesto que obligue a la destrucción o disposición de Productos, a fin de convenir con el Vendedor
el procedimiento de destrucción o disposición.
7.7.2. Atendido el riesgo de la exposición de sus marcas, en caso de inactividad o respuesta tardía del Vendedor,
Falabella siempre estará facultada para realizar dicha recuperación, disposición y/o destrucción de Productos
por cuenta y cargo del Vendedor.
VIII. RESOLUCIÓN DE DISCREPANCIAS ENTRE FALABELLA Y EL VENDEDOR
8.1.1. General
Falabella a través de las empresas de transporte que tiene contratadas, se obliga a cumplir con condiciones y
estándares necesarios para un traslado seguro y sin deterioros de los Productos entregados por el Vendedor.
8.1.2. Documento de cobro
En aquellos casos en donde Falabella deba asumir la responsabilidad e indemnizar al Vendedor, éste último
emitirá a Falabella una Nota de Cobro. No aceptarán cobros que no hayan sido previamente autorizados y
conciliados por Falabella.
8.1.3. Plazos
8.1.4. Evidencias
Si el Vendedor no contara con la totalidad de las evidencias solicitadas en este Anexo para cada tipología de
discrepancia, asumirá él la responsabilidad, con excepción del caso en que Falabella considerase que las
evidencias presentadas sí son suficientes para realizar el cierre del mismo.
En la situación particular en que Falabella deba resolver con sus proveedores de Transporte una discrepancia
relativa al tamaños del Producto, Falabella solicitará información de las medidas y/o peso del Producto al
Vendedor, comprometiéndose éste último a dar respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles. En caso de
demorarse más de este plazo, el Vendedor acepta asumir por medio de nota de cobro el costo adicional que
debiera reconocer Falabella al Transporte.
8.1.5. Faltas graves
Queda terminantemente prohibido que el Vendedor establezca cualquier tipo de convenio, trato, pacto,
acuerdo y/o negociación con el Transporte que presta servicio logístico a Falabella, considerándose una falta
grave si lo hiciere, y facultándose a Falabella para desconocerlo. Toda sugerencia respecto a modificaciones en
los procesos establecidos, deberá ser canalizada directamente a Falabella.
8.1.6. Protocolo de resolución de discrepancias en la reversa
Falabella se compromete a aceptar discrepancias por Productos dañados (donde la indemnización según el daño
será la establecida en la “TABLA DE DESCUENTOS POR PRODUCTOS DAÑADOS” de este Anexo), Productos
incompletos (donde la indemnización según el daño será la establecida en la “TABLA DE DESCUENTOS POR
PRODUCTOS INCOMPLETOS” de este Anexo) y Productos faltantes o cambiados, siempre y cuando el Vendedor:
- Cumpla con los plazos estipulados para el levantamiento de las mismas. Cualquier discrepancia
reportada fuera de los mismos será rechazada.
- Confirme el estado en el que recepciona la mercadería
- Envíe las evidencias solicitadas según el caso.

8.1.6.1. Si el Vendedor utiliza el Sistema de Administración
El Vendedor deberá consultar el módulo de “Gestión de Devoluciones” para aceptar o rechazar la devolución en
un periodo de hasta tres días hábiles a partir de la fecha en la que se reciba el (los) Producto(s) devuelto(s). Si
dentro del plazo antes indicado, el Vendedor no acepta o rechaza la devolución, se entenderá que ha aceptado
la devolución, asumiendo dicha responsabilidad y el costo asociado correspondiente. En caso de rechazo, el
Vendedor deberá informar el fundamento de dicho rechazo incluyendo evidencia física (fotos, videos y
descripción) y entrará en un período de revisión por los equipos internos para aceptar o no el rechazo del
Producto devuelto.
8.1.6.2. Si el Vendedor no utiliza el Sistema de Administración
Falabella notificará al Vendedor sobre la Devolución. A contar desde la fecha de tal notificación, Falabella
realizará la devolución de Productos al Vendedor en un plazo no mayor a 35 días hábiles, aceptando indemnizar
al Vendedor ante el vencimiento del mismo.
Las partes se comprometen a realizar cuadraturas al momento de la entrega al Vendedor del Producto devuelto,
que serán respaldadas mediante manifiesto de devolución firmado por el Vendedor y Falabella confirmando así
recepción conforme de Productos. Un incumplimiento en este punto facultará a Falabella para no aceptar
discrepancias o incidencias posteriores.
Todo comentario debe quedar registrado en el manifiesto de devolución, el cual servirá como evidencia ante
futuras discrepancias.
Si el Vendedor quisiera reportar una discrepancia por diferencias, daños o indicios de mala manipulación de
empaque a Falabella, debe hacerlo en un plazo no mayor a 24 horas hábiles desde la recepción de la mercadería,
a la casilla devoluciones_hdc@falabella.com, adjuntando imágenes fotográficas como respaldo.
Posterior a esto, Falabella tendrá un plazo de 48 horas hábiles para objetar lo reportado por el vendedor y 48
horas hábiles adicionales para revisar y entregar resolución al caso en conjunto al vendedor. En fecha de eventos
cyber y navidad el vendedor podrá reportar las discrepancias hasta dentro de un plazo de 72 horas hábiles.
8.1.7. Tabla de descuentos por Productos dañados
Para aquellos casos en los que el Vendedor recibe Productos dañados o incompletos los descuentos deberán
regirse de acuerdo a la siguiente tabla:
TABLA DE DAÑOS
Daño
Defectos de
Productos. Daño Productos. Tipo B
Embalajes
Tipo A
Daño de
Categoría Desde-
Tamaño Embalaje
de Alcance Hasta Descripción del Producto
Producto Original del Daño Medio
Productos (m3)
Producto 5% 30% Irrecuperable 100%
Tope de $
Tope de $ 50.000
100.000 por Sin Tope
por Producto
Producto
Todos en el
rango de
*Producto no apto para la
alcance Extra Small 3
venta
definido a (3XS)
*Producto quebrado.
excepción de Extra Small 2 0 -
MINI TICKET N/A N/A N/A *Producto Rayado /
Productos (2XS) 0,032
Manchado .
armados, Extra Small
*Producto con daño
frágiles, (XS)
funcional.
colchonería o
electrónica.
*Sin embalaje
* Agujeros y cortes Original. (Con
que comprometan Producto en su
Todos en el
el Producto. interior)
rango de *Producto no apto para la
* Sellos de garantía * Producto
alcance venta
abiertos, rotos o sin Levemente
definido a *Producto quebrado.
Small (S) sellos. Rayado o
excepción de 0,033 - *Producto abollado
MEDIUM TICKET Medium (M) N/A * Sin zuncho. Manchado.
Productos 0,66 *Producto gravemente
Large (L) * Empaque rayado *Levemente
armados, rayado / manchado.
con palabras y/o roto.
frágiles, *Producto con daño
dibujos. *Daño de
colchonería o funcional.
* Embalaje Mojado. accesorios.
electrónica.
* Embalaje * Faltante
Abollado. Accesorio
menor valor
*Sin embalaje
*Agujeros y cortes Original. (Con
que comprometan Producto en su
Todos en el
el Producto. interior)
rango de *Producto no apto para la
*Sellos de garantía * Producto
alcance venta.
abiertos, rotos o sin Levemente
definido a *Producto abollado
BIG TICKET Extra Extra sellos. Rayado o
excepción de 0,661 - *Producto quebrado.
SUPER BIG Large (XXL) N/A *Sin zuncho. Manchado.
Productos 2,5 *Producto con daño
TICKET Oversized (O) *Empaque rayado *Levemente
armados, funcional.
con palabras y/o roto.
frágiles, *Producto gravemente
dibujos. *Daño de
colchonería o rayado / manchado.
*Embalaje Mojado accesorios.
electrónica.
* Embalaje * Faltante
Abollado. Accesorio
menor valor
Aplicable a Aplicable a
Productos Productos *Producto no apto para la
armados por armados por venta
el seller el seller *Producto quebrado.
1- Bicicletas adultos y niños. * Faltante
PRODUCTOS (Medium y (Medium y *Producto abollado
N/A 2- Otros Productos armados N/A Accesorio
ARMADOS Big Ticket) Big Ticket) *Producto Rayado /
sin protección de cajas. menor valor
que no que no Manchado .
cumpla con cumpla con *Producto con daño
Caja de Caja de funcional.
protección. protección.
*Agujeros y cortes
1- Decoración: que comprometan
1.1 Set de vajillas. el Producto.
1.2 Vajillas sueltas. *Sellos de garantía *Producto no apto para la
Aplicable a 1.3 Vasos. abiertos, rotos o sin venta
Productos Aplicable a 1.4 Copas. sellos. *Producto quebrado.
* Faltante
PRODUCTOS categorizados Productos 1.5 Lámparas. *Sin embalaje *Producto Rayado /
N/A Accesorio
FRAGILES como frágil categorizados 1.6 Espejos. Original. Manchado .
menor valor
por los como frágil. 1.7 Otros accesorios de * Empaque rayado *Producto con daño
Sellers. vidrio. con palabras y/o funcional.
2- Licores dibujos. *Producto abollado
3- Otros Productos * Sin zuncho.
categorizados como frágil. * Embalaje
Abollado.
* Sin zuncho.
* Empaque
Original rayado
con palabras *Producto no apto para la
y/o dibujos. venta
* Empaque *Sellos de garantía abiertos,
Original rotos o sin sellos. (Sin
1- Accesorios:
Abollado. Producto, Cambiado,
1.1 Joyería
Aplicable a * Daño de Incompleto)
1.2 Relojería
Productos accesorios de *Sin embalaje Original. (Sin
1.3 Óptica
categorizados leve a medio. Producto, Cambiado,
ACCESORIOS Y 2- Perfumería
de alta gama N/A N/A * Agujeros y Incompleto)
PERFUMERIA 2.1 Perfumería N/A
en cortes que *Producto quebrado.
2.2 Dermocosmética
perfumería y comprometan *Producto abollado
3- Otros Productos
accesorios. el Producto. *Producto Rayado /
categorizados de alta gama
* Embalaje Manchado .
en perfumería y accesorios.
termoencogible *Producto con daño
con corte. funcional.
* Embalaje *Sin embalaje Original. (Con
Mojado. Producto en su interior)
* Faltante
Accesorio
menor valor
*Embalaje con
corte.
*Embalaje con
venta
sello abierto.
*Producto quebrado.
Aplicable a *Sin embalaje
*Producto mojado.
Productos Original. (Con
Camas - Camarotes *Producto gravemente
COLCHONERIA dentro de la N/A N/A N/A Producto en su
Colchones rayado / manchado.
categoría de interior)
*Producto con daño
colchones * Producto
funcional.
sucio.
*Producto abollado
* Faltante
*Producto quebrado
Accesorio
menor valor
Sin Tope Sin Tope Sin Tope

venta
1- Electro Hogar *Daño de *Sellos de garantía abiertos,
1.1 Audio accesorios de rotos o sin sellos. (Sin
1.2 Fotografía * Sin zuncho. leve a medio. Producto, Cambiado,
Aplica para
1.3 Computación * Empaque rayado * Agujeros y Incompleto)
todos los
1.4 Telefonía con palabras y/o cortes que *Sin embalaje Original. (Sin
Productos de
1.5 Video juegos dibujos. comprometan Producto, Cambiado,
ELECTRONICA alto valor N/A N/A
2- Computación y Hogar * Embalaje el Producto. Incompleto)
dentro de la
2.1 Tablet Abollado (Producto * Embalaje *Producto quebrado.
categoría de
2.2 Notebook sin daño) Mojado con el *Producto mojado.
electrónica
3- Otros Productos * Embalaje Producto *Producto abollado
categorizados como alto termoencogible comprometido *Producto Rayado /
valor de electrónica con corte. * Faltante Manchado .
Accesorio *Producto con daño
menor valor funcional.
*Sin embalaje Original. (Con
Producto en su interior)
8.1.8. Tabla de descuentos por Productos incompletos
Para casos en el que el Vendedor recepcione Productos dañados o incompletos los descuentos deberán regirse
de acuerdo a la siguiente tabla:
TABLA INCOMPLETOS
Incompleto Bajo Incompleto Medio Incompleto Alto

20% 50% 100%
Tope de $ 100.000 por Producto Tope de $ 200.000 por Producto Sin Tope
Complemento faltante hace

Complemento faltante de baja importancia Complemento faltante de mediana
Producto irrecuperable o no
que puede ser reemplazado. importancia.
apto para la venta.
IX. MODIFICACIÓN DE ESTE ANEXO
Este Anexo podrá ser modificado, de tiempo en tiempo, conforme a las reglas de modificación establecidas en
los T&C.
CONTROL DE VERSIONES
Fecha Versión Modificaciones Responsable Revisor Aprobador
Gerencia Gerencia de
Gerencia Legal
Corporativa de Planificación y
Corporativa de
08/11/2021 O Texto Original Asuntos Legales Control, Home
eCommerce
Operacionales Delivery,
Falabella.com
Falabella S.A. Falabella.com Chile
Gerencia Legal
Texto Corporativa de
24/01/2022 1 Asuntos Legales Control, Home
modificado eCommerce
Falabella.com
Gerencia Legal
Falabella.com
Gerencia Legal
Falabella.com

Anexo 07. Servicios Logísticos CL

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Anexo 07. Servicios Logísticos CL

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ANEXO 07.

IV. SERVICIOS LOGÍSTICOS

Existen dos modelos de fulfillment:

4.2. Por regla general, el Vendedor operará con el modelo en FBS.

V. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL FULFILLMENT BY FALABELLA

5.1.1. Falabella prestará al Vendedor, los servicios de fulfillment antes descritos.

5.1.5. Falabella se reserva el derecho de recibir un Producto en su Centro de Distribución y determinar

5.3. INGRESO AL MODELO FBF

5.4. ENTREGAS DE STOCK

5.4.1. Solicitud de ingreso de Unidades

5.4.1.1. El Vendedor generará una solicitud de ingreso de unidades en el Sistema de Administración en la

5.4.2. Modalidades de envío en FBF

a) Drop off o Entrega en centro de distribución de Falabella: El Vendedor es el responsable de despachar

5.4.2.3. Independientemente de la modalidad de envío en que opere el Vendedor, tratándose de un Producto

5.4.3. Agendamiento para entrega de Productos a FBF

5.4.3.1. El proceso de agendamiento se encuentra disponible en detalle en la “Guía Recepción de Inventario en

5.4.3.3. El Vendedor tiene la responsabilidad de cargar información completa, fidedigna y actualizada a la

5.4.4. Responsabilidad de traslado y descarga de Productos en FBF

5.5. CONDICIONES E INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

5.6. RESOLUCIÓN DE DISCREPANCIAS ENTRE FALABELLA Y EL VENDEDOR EN FBF

5.6.1. Aspectos Generales

5.6.2. Documento de cobro

5.6.5. Faltas graves

5.6.6. Protocolo de resolución de discrepancias en FBF

Según el Servicio Logístico:

 Productos/Bultos dañados, en mal estado, abiertos o sin embalaje.

 Productos sin las etiquetas de bultos o Productos indicados en la Guía de Recepción.

 Producto diferente al que se indicó en la Solicitud de ingreso de unidades.

 Productos sin agenda.

 Productos con complemento o por ensamblar.

 Productos orgánicos y/o comestibles.

 Productos con sensores.

 Productos sin la fecha de caducidad mínima.

 Si el Vendedor envía menos unidades de Productos de las informadas en la Solicitud de Ingreso,

5.6.10. Cuadraturas o conciliaciones

5.7. ALMACENAMIENTO Y TÍTULO DE LA ENTREGA

5.7.1. Condiciones de Almacenamiento

5.7.2. Título de la Entrega

5.8. INDICADORES DE PERFORMANCE DEL VENDEDOR

- Almacenamiento: Si un Producto supera las 12 semanas de almacenamiento contadas a partir del

5.9. RETIROS Y SOLICITUD DE RETIROS

5.9.2. Solicitud de Retiros por parte de Falabella

5.10. PROCESAMIENTO DE ORDENES Y ENTREGA DE PRODUCTOS A CLIENTES

5.11. FACTURACIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LAS VENTAS

5.11.1.1. Ticket de Recaudación Falabella.com

5.11.1.2. Boleta a cuenta de terceros

5.11.2. Liquidación de Ventas FBF

5.11.2.1. Ticket de Recaudación Falabella.com

5.11.2.2. Boleta a cuenta de terceros

VI. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL FULFILLMENT BY SELLER

6.4. RESOLUCIÓN DE DISCREPANCIAS ENTRE FALABELLA Y EL VENDEDOR EN FBS

6.5. Documento de cobro

6.8. Faltas graves

6.9. Protocolo de resolución de discrepancias en FBS

Según el Servicio Logístico:

No se aceptarán discrepancias posteriores. Las partes se comprometen a realizar cuadraturas al momento de la

No se aceptarán discrepancias posteriores. Las partes se comprometen a realizar cuadraturas al momento de la

El Vendedor deberá indicar en el documento de despacho el número de precinto ocupado en el camión,

o Precinto violentado o cambiado: Falabella se hará responsable de indemnizar al Vendedor si

o Precinto no violentado ni cambiado: Falabella recibirá los Productos, y en caso de generarse

 Tras la recepción de la discrepancia, el Vendedor tendrá 48 horas hábiles para el envío

- Tres imágenes del Producto para cada proceso dentro de la bodega