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Modulo 1 Administracion
Modulo 1 Administracion
INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACION
MODULO I
Prof. Lic. Rosa A. Villegas
2018
.
INDICE DE CONTENIDOS
Mensaje de bienvenida 4
Contenido
TEMA: LAS ORGANIZACIONES
Objetivos a lograr 7
Concepto 8
Tipos 9
Empresa 10
La empresa como sistema 10
La empresa y el empresario 11
Empresa y entorno 11
Clasificación 12
Características de las organizaciones contemporáneas 14
TEMA: EMPRESAS FAMILIARES
Ventajas de la empresa familiar 15
Factores a considerar en una empresa familiar 16
La comunicación en las empresas familiares 16
Política de Remuneración 17
El legado familiar de la empresa 17
TEMA: EL ADMINISTRADOR
Objetivos a lograr 19
Concepto 20
¿Quién dirige las organizaciones? 21
Habilidades y roles gerenciales 22
Roles del administrador según Mintzberg 23
Emprendedor 25
Funciones de la administración 25
Eficacia y eficiencia 27
TEMA: AREAS FUNCIONALES
Objetivos a lograr 31
Producción 32
Concepto 32
Tipos de producción 33
Funciones de producción 33
Comercialización 35
Concepto 35
Algunos conceptos básicos de la comercialización 35
Mezcla comercial 35
Recursos humanos 38
Concepto 38
Funciones del área de recursos humanos 38
Finanzas 39
Concepto 39
Decisiones financieras 40
Sistemas de información 40
2
Concepto 40
Sistema de información 40
TEMA: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Definiciones 43
¿Cómo se logra la responsabilidad social empresaria? 44
Ética del administrador 47
Bibliografía 50
3
MENSAJE DE BIENVENIDA
Hoy asumimos juntos este reto, a través del cual trataremos de formar una base de
conocimientos sólidos sobre una disciplina muy dinámica, vertiginosa y porque no, a veces
caótica, que es la Administración.
He intentado reunir toda la información necesaria para que puedas entender los conceptos
básicos de las estructuras y áreas de la organización, a través de un material con textos sencillos,
encarado como una conversación, con definiciones claras, ejemplos e ilustraciones, para que la
lectura te resulte divertida. Creo, por experiencia propia, que leer por leer, sin comprender, es
una pérdida de tiempo y esfuerzo.
Teniendo en cuenta tu perfil, esta propuesta busca atender tus necesidades, dirigiendo las
tareas de acuerdo a las posibilidades e intereses que te rodean, incentivando actitudes positivas
e inquietudes hacia el aprendizaje, tratando de conectar el tema específico con la realidad en la
que te desenvuelves.
La idea básica de este cuadernillo es trasladar la vida de una empresa al aula y que durante el
desarrollo del módulo transites o experimentes, a través del cursado, en qué consiste la
Administración y la gestión de organizaciones; utilizando como instrumento o guía, la clase.
En síntesis, la materia simulará ser un tipo de organización, en donde, a través del cursado,
puedas aplicar las herramientas del proceso administrativo.
Aprender
PLANIFICAR contenidos
Aprobar
exámenes
E M Tiempos
ORGANIZAR Bibliografía
M A Apuntes
P T
R E
E R Buscar
DIRIGIR elementos de
S I motivación
A A Seguir
CONTROLAR instruccione
Autoevaluación
s
El curso se llevará a cabo a través de dos módulos, los que contienen todos los temas que se
desarrollarán en la materia. Cada tema será entregado una vez finalizado el anterior y en ese
material encontrarás distintas actividades, de estructura muy simple, para realizar en forma
individual y grupal, en clase o a través de otros medios que definiremos conjuntamente.
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Cada tema comienza con los objetivos a lograr, los que se irán chequeando a lo largo del
cursado, a través de respuestas a preguntas de repaso que encontrarás al final de cada tema o
partes del módulo con esta figura Este ejercicio se realizará en clase y
te recomiendo que lo hagas, ya que te permitirá autoevaluarte, en forma permanente con el fin
de confirmar el grado de comprensión del tema. Además te servirá como avance en la
preparación de la materia para la evaluación parcial y final.
representa
El dictado de los módulos está acompañado de tres tipos de lecturas: de introducción, de repaso
y complementarias.
Las lecturas de introducción, constituyen un valor agregado al desarrollo de los temas, las
realizaremos al inicio de cada clase y para ello deberás traer un artículo de diario o revista de
actualidad que contenga conceptos del tema a desarrollar ese día. Desde ya cuento con tu
predisposición, porque aunque parezca un ejercicio muy sencillo, resulta ser muy productivo, la
idea es que te familiarices con términos empresariales que habrás de manejar diariamente en
tu vida profesional. Son términos que son necesarios incluso para comprender las noticias
económicas y muchas de las de carácter general. ¡No te olvides que el material de lectura lo
debes traer!
Las lecturas de repaso te permitirán ampliar lo abordado en clase y tratar otros temas que no
se hubiesen alcanzado a desarrollar. Nuevamente te servirá como avance en la preparación de
la materia para la evaluación final. En caso de ser necesario, te las sugeriré al final de cada tema
Según la naturaleza del tema se entregará un trabajo práctico o caso de estudio para
involucrarte en una problemática real y cercana a tu entorno. Este trabajo deberás presentarlo
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al final del dictado del módulo o del tema bajo análisis, se preparará en forma grupal y se
discutirá en clase. La forma de la presentación la dejo librada a tu creatividad.
Al final de cada módulo o de algunos temas encontrarás un apartado al que llamo Formación de
competencias con esta figura . Aquí trataremos de aprender a no sólo cómo ser
un administrador o gerente sino además a saber qué es un gerente, enfrentándonos a
situaciones del mundo laboral, en las que pondremos en juego los conocimientos, habilidades
destrezas y actitudes. Analizaremos un pequeño escenario, discutiremos la destreza en cuestión,
se fijarán sugerencias, comportamientos o actividades para ayudarte a reforzar dicha habilidad.
Por último y no porque sea menos importante, paso a contarte cómo es el sistema de
evaluación. El proceso de aprendizaje será evaluado en forma continua, no solamente con los
exámenes obligatorios, sino ponderando la asistencia a clases, la realización y entrega de las
actividades en los plazos que se fijen (trabajos prácticos, resúmenes, etc.), así como una activa
participación en los foros de discusión.
Espero con ansias que te sirva y poder ayudarte en este desafío que significa superarte a través
del estudio. Confío además, en tu fuerza de voluntad.
“Las personas de éxito son aquellas que identifican sus sueños, que se fijan un objetivo
de vida y toman la decisión irrevocable de conseguirlo; se lanzan a su aventura
dispuestas a pagar el costo y sin importar cuántos obstáculos deban superar a lo largo
del camino, dirigiendo todas sus acciones a la consecución de sus propósitos, haciendo
que los tropiezos y el fracaso sean parte del aprendizaje y del proceso que los llevará a
conseguir el éxito. Tener visión de futuro es una de las claves de toda persona exitosa,
pues sólo así sabe en qué dirección deberá dar los pasos y las acciones necesarias
para orientar su vida hacia un objetivo determinado”
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TEMA: LAS ORGANIZACIONES
OBJETIVOS A LOGRAR
7
LAS ORGANIZACIONES
A. CONCEPTO
Desde el punto de vista práctico, no resulta tan sencillo definir el término “organización”, es una
palabra de empleo generalizado con definiciones múltiples, a veces similares y otras veces
complementarias.
Lo cierto es que si nos detenemos a mirar a nuestro alrededor, pertenecemos de una u otra
forma a una organización; ya sea a un equipo deportivo, a un grupo religioso, a un grupo de
estudio, a una obra social, al ejército, a una universidad o a una empresa, etc.
Ahora, ¿cómo sabemos que estamos frente a una organización? ¿Qué aspectos deben existir
para afirmar que los ejemplos anteriores constituyen una organización?
Analizándolos vemos, primero, se trata de grupos formados por personas, segundo, buscan los
beneficios de trabajar juntas y tercero tienden a alcanzar una meta en común.
De lo expuesto surgen elementos que caracterizan a las organizaciones y que nos permiten
arribar a una definición, ellos son:
Recursos humanos
Recursos materiales
Objetivos y metas
Información
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En resumen, se puede apreciar que el término “organización” va más allá que el armazón del
edificio, abarca todo el cuerpo, sus objetivos, sus funciones, su actividad y sus relaciones.
ORGANIZACIÓN
SISTEMA SOCIAL COMPUESTO POR PERSONAS O GRUPOS DE ELLAS QUE, TENIENDO VALORES
COMPARTIDOS Y BAJO UNA DETERMINADA ESTRUCTURA, SE INTERRELACIONAN Y UTILIZAN
RECURSOS CON LOS QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES TENDIENTES AL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS COMUNES.
B. TIPOS
ORGANIZACIONES FORMALES
Son las organizaciones que distribuyen entre sus miembros las tareas, responsabilidades y
autoridad de una forma clara, precisa y relativamente permanente. Crean reglamentos,
manuales de funciones, manuales de procesos , descripción de puestos, etc.
ORGANIZACIONES INFORMALES
Son las organizaciones, que cumpliendo con las características que les son propias, desarrollan
una estructura no deliberada, no tienen una distribución clara ni precisa de los deberes de cada
miembro, ni de las actividades, responsabilidades, etc. Las relaciones entre sus integrantes son
muy dinámicas, la cantidad de personas y el liderazgo entre ellos varía constantemente.
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Fig. 1. Relaciones propias de la organización informal.
Son las organizaciones no comerciales o civiles, operadas por voluntarios a cargo de las tareas
profesionales, directivas y administrativas, donde un grupo de la sociedad es el beneficiario de
su labor. Centran sus esfuerzos en la MISION que deben cumplir. Es el caso de las cooperadoras
escolares, fundaciones, uniones vecinales, bomberos voluntarios, etc.
Son aquellas organizaciones cuyo objetivo es lograr una rentabilidad o ganancia, de manera
permanente persiguiendo además, metas de supervivencia y crecimiento. Los propietarios o
accionistas son los principales beneficiarios de las actividades. Es el caso de la mayor parte de
las empresas privadas.
La empresa se encuentra inserta en un medio en el que se relacionan los cuatro factores clásicos
de la producción (empresa, naturaleza, capital y trabajo) y del cual toma las características que
formaran la “personalidad” de la organización para generar un valor.
Genéricamente podríamos clasificar los recursos organizacionales en cinco grupos: físicos o
materiales, financieros, humanos, mercadológicos, administrativos.
DENOMINACIÓN
RECURSOS CONTENIDO PRINCIPAL
TRADICIONAL
- edificios - materias primas
Materiales o - máquinas - materiales
Naturaleza
Físicos - equipos - tecnología de
- instalaciones producción
- capital - renta
Financieros - flujo de dinero - financiaciones Capital
- crédito - inversiones
- directores - funcionarios
Humanos - gerentes - empleados Trabajo
- jefes - técnicos
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- supervisores
- mercado de - consumidores o
Mercadológicos - clientes y usuarios No tiene correspondencia
competidores
- planeación - dirección
Administrativos Empresa
- organización - control
Como vemos, la empresa aparece como un conjunto de elementos humanos y materiales, que
persigue un determinado fin y que mantiene una individualidad económica y jurídica. Ahora, en
este conjunto se destacan fundamentalmente los recursos humanos sin los cuales no puede
haber ninguna actividad.
EMPRESA
Sistema Social integrado por un grupo
humano, que emprende acciones en
busca de objetivos, sirviendo a la
comunidad al proporcionarle los
servicios y productos que ésta necesita
y a sus propios miembros, al brindarles
retribuciones que les permite
satisfacer sus necesidades físicas y
sociales.
Un sistema es un conjunto organizado de cosas o partes que forman un todo unitario. Esta
definición nos permite deducir que el concepto puede ser aplicado a diversos aspectos de la
vida: sistema solar, sistema nervioso, sistema económico, sistema de comunicaciones, etc. Así
vemos que en todo sistema las partes que lo forman interactúan entre sí, es decir, que si bien
cada una de ellas reviste interés propio, el comportamiento de una de ellas influye sobre el
actuar de las restantes.
En la empresa, definida como sistema social abierto, las personas actúan por sus propias
motivaciones y al mismo tiempo por las motivaciones de los demás, creándose entre ellas una
comunicación en forma de interacción. Se genera en la empresa un sistema de relaciones, de
deseos a alcanzar, de colaboración, de valores compartidos, que unen a los miembros del grupo,
dándoles una personalidad aparte y distinta de la que es propia de cada uno
D. LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO
Vimos que toda empresa es un ente con personalidad jurídica propia, es decir, capaz de adquirir
derechos y contraer obligaciones en forma indistinta a los sujetos propietarios. Por lo tanto, no
debemos confundir a la empresa con el empresario, que es quien asume la representación y/o
titularidad de ésta.
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empresario cumplirá las funciones destinadas a buscar una combinación adecuada entre los
factores clásicos de la producción, de manera de obtener los resultados esperados por la
organización, y ayudar a los empleados a alcanzar los particulares,
E. EMPRESA Y ENTORNO
Entendido el concepto de empresa como sistema abierto, podemos avanzar en el estudio de la
empresa y su entorno o contexto, definido como todos aquellos elementos externos, que de
una u otra manera influyen en la actividad de la organización.
El éxito de la misma dependerá de la habilidad para adaptarse a los requerimientos del medio
aprovechando oportunidades y sorteando riesgos.
Este ambiente o entorno está integrado por todos los actores y fuerzas que afectan la capacidad
de la empresa para transitar el camino al logro de los objetivos.
¿Quiénes son los actores que intervienen en la actividad de la empresa en forma directa?
¿Cuáles son las fuerzas externas o indirectas que afectan esa actividad?.
Podemos hacer una distinción entre el ambiente sectorial o microambiente y el gran entorno o
macroambiente.
Microambiente: formado por los actores inmediatos del sector donde se
desenvuelve la empresa y que afectan su capacidad para servir a los mercados. Son
básicamente, los proveedores, los intermediarios, los clientes, los competidores y el
público en general que puedan repercutir en los objetivos generales.
Macroambiente: está formado por fuerzas que, según sus características y
comportamientos, pueden afectar la actividad de la empresa. Podemos mencionar:
la demografía, la economía, el ambiente natural o físico, la tecnología, política y
cultura.
F. CLASIFICACION
Como ya vimos, desde el punto de vista económico, la empresa es una organización con fines
de lucro que puede ser de diversa naturaleza jurídica y con distintos objetivos de negocios.
a) UNIPERSONALES
El dueño es una única persona física. No está obligado a llevar libros comerciales si no está
matriculado como comerciante
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b) SOCIEDADES
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Empresa Mixta: Es aquella en la que el patrimonio es propiedad compartida entre el
Estado y los particulares.
Pequeñas: Se caracterizan por tener un capital reducido, escasa tecnología y por ende
poca necesidad de técnicos y/o especialistas y poco personal. Debido al tamaño la toma
de decisiones es altamente centralizada. En la mayoría de los casos son empresas
unipersonales o familiares
Medianas: Se caracterizan por contar con más capital que las anteriores, un nivel medio
de tecnología y personal ocupado.
Grandes: Cuentan con un gran volumen de operaciones, mayor capital y dotación de
personal, así como también por un uso intensivo de tecnología.
Al inicio de este capítulo, dijimos que existen tres factores que determinan la existencia de una
organización: tiene un objetivo, está formada por personas y tiene una estructura deliberada de
algún tipo. También dijimos que la organización se mueve en un ambiente de constante cambio
y de total dinamismo, por lo tanto, sus características también van cambiando de forma tal de
adaptarse al entorno.
El siguiente cuadro muestra algunas de las características de una organización contemporánea:
ORGANIZACIÓN ACTUAL
Dinámica
Flexible
Enfocada en habilidades
Orientada hacia el equipo
Empleos temporales
Orientada a la participación
Los empleados participan de
la toma de decisiones
Fuerza de trabajo diversa
Orientada al cliente
Relaciones laterales y de red
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1. Explique qué entiende por organización.
2. ¿Cuáles son las características de las organizaciones tradicionales y contemporáneas?
3. En términos generales ¿Cómo se clasifican las organizaciones?
4. ¿Por qué están cambiando las organizaciones?
5. Describa los tipos de contextos en los que se desarrolla una organización
3.- Pilar acaba de recibir una carta de José Gómez, director de Recursos Humanos, en la que le comunican
su calendario de vacaciones.
4.- Loreto Paniagua es la encargada de las relaciones públicas de un conocido hotel. Loreto va al gimnasio
con Paz López, que es la recepcionista del mismo hotel.
5.- Pedro Gómez, es jefe de Secretaría de la empresa JJJ, dedicada a la fabricación de piezas de metal.
7.- Alonso Herranz, es oficial de primera. Estos tres últimos juegan juntos en el mismo equipo de fútbol
de salón.
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TEMA: EMPRESAS FAMILIARES
Comenzar, liderar y trabajar en una empresa familiar puede traer grandes beneficios
comparados con otros tipos de empresas, la confianza mutua, el compromiso de la familia con
la empresa y la flexibilidad de trabajo.
Pero también puede suceder que si no se toman ciertos recaudos pueden presentarse
numerosos problemas, como la falta de comunicación adecuada entre los miembros de la
familia, debido a la mezcla de relaciones personales con las de la empresa; una política salarial
estructurada alrededor de lazos familiares y no en función del desempeño y del nivel de
responsabilidad que tenga cada individuo en la empresa.
Vamos a considerar los temas más importantes a tener en cuenta en lo referido a “Empresas
familiares”:
Como se mencionó al principio son varios los factores claves y comunes a todas las empresas
familiares, éstos han sido identificados como ventajas y se distinguen las siguientes:
•Valores comunes: los miembros de una familia suelen tener los mismos valores, por lo cual es
más fácil construir la cultura organizacional de la empresa y mantener su homogeneización.
•Compromiso: el compromiso de los miembros de una familia va a ser siempre mayor que en
otro tipo de empresa, debido a que no sólo se construye una empresa sino el futuro de las
próximas generaciones de la familia en cuestión.
•Lealtad: los fuertes lazos familiares generan una lealtad más fuerte en tiempos difíciles.
•Estabilidad: los miembros de la familia trabajan para ellos mismos, por lo tanto poseerán una
estabilidad laboral mayor que en otros tipos de empresa.
•Costos menores en tiempos difíciles: los miembros de la familia estarán más propensos a
aceptar remuneraciones menores por el bien de la empresa que empleados contratados.
No obstante, así como las empresas familiares poseen numerosas ventajas socio- afectivas y
culturales para la organización, también si no se trabaja con procedimientos y reglas claras, las
empresas pueden fracasar debido a estos mismos aspectos.
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2. Factores a considerar en una empresa familiar
Con el objeto de que queden claros los aspectos antes mencionados, enumeraremos algunos
factores a tener en cuenta sobre todo al comenzar una empresa familiar.
En muchas empresas familiares los conflictos y malentendidos son situaciones cotidianas, sin
embargo pueden ser evitados si se establecen los mecanismos de comunicación formales y
adecuados. Los problemas pueden surgir debido a que:
•Los miembros de la familia asumen que saben lo que los otros miembros quieren.
•Los lazos familiares evitan frecuentemente que las opiniones sean expresadas en forma
sincera.
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4. Política de Remuneración
Este punto resulta ser clave y generador de conflictos familiares en la empresa, es por esto que
la “Política de Remuneración” debe ser justa, transparente y abierta.
Cuando no se cumplen estos tres requisitos suelen surgir resentimientos no sólo entre los
miembros de la familia, sino también entre los empleados que no lo son y que posean cargos
de responsabilidad. También suele surgir tensión entre los miembros de la familia que están
involucrados en la empresa y los que no lo están.
Cada integrante de la familia debe tener muy en claro que el salario es por la tarea
desempeñada y no por la propiedad de las acciones. La estrategia de remuneración debe tener
las siguientes características:
•El sueldo de una persona en particular debe provenir de las responsabilidades que tiene y no
de su necesidad personal. Se debe investigar en el mercado cuánto paga una posición similar
con las mismas características.
•Los miembros de la familia no deben tener salarios inflados, como tampoco deben fijarse
salarios bajos para demostrar compromiso.
•Los beneficios, bonos e incentivos deben ser basados en criterios cuantificables y objetivos y
deben ser los mismos para los miembros de la familia y el resto de los empleados.
•No deben crearse posiciones sin sentido sólo para dar trabajo a miembros de la familia.
•Los empleados que realizan la misma tarea deben cobrar el mismo salario, sean o no de la
familia.
Es muy común que al momento de formar una empresa familiar se suponga que nunca habrá
conflictos, pero la realidad demuestra que esto no sucede.
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•El criterio de selección para la entrada de los miembros de la familia. La pertenencia a la
familia, pero es bueno establecerlo desde el comienzo para evitar que las razones de los
distintos miembros sean distintas.
OBJETIVOS A LOGRAR
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EL ADMINISTRADOR
A. CONCEPTO
Siendo por lo tanto miembros de una organización, donde todos interactuamos con todos, sin
dejar de lado nuestra personalidad, donde se adquieren y se asignan recursos de todo tipo,
donde se tiende a lograr un objetivo común, en un ambiente de continuo cambio y dinamismo,
necesitamos de una ciencia, un arte o de una técnica que evite situaciones caóticas.
¿No sentimos fastidio cuando hay que esperar horas para pagar un impuesto o cobrar el sueldo
en un banco? ¿No se siente disgusto cuando nos quedamos sin algún servicio público y pasan
días sin que se lo repare? ¿Qué sentimos cuando debemos llegar a horario al trabajo y los micros
no pasan en tiempo o van completos? ¿No se sentiría decepcionado si en un comercio ninguno
de los vendedores se interesa por atenderlo y concretar la venta? ¿Si hay que esperar horas en
una aduana para hacer el trámite o retirar el equipaje, qué percibimos?
Estos son algunos ejemplos de los problemas que genera una mala gestión o la falta de
conocimientos y habilidades para conjugar los elementos de una organización.
Existen tantas definiciones de administración como libros que tratan el tema, para nosotros es:
ADMINISTRACION
Es el proceso de coordinar los recursos
e integrar las actividades de trabajo con
el objeto de alcanzar con eficiencia los
objetivos propuestos
Existen tres elementos fundamentales de la definición que se deben destacar. En primer lugar,
las funciones antes señaladas son desempeñadas por administradores, cuya responsabilidad
implica realizar muchas actividades, es decir, además de pensar, deben oír, hablar, leer,
observar, participar, ejecutar y controlar. Segundo, para que se pueda ejercer la administración
deben existir recursos, ya sean financieros, humanos, materiales, etc. Tercero, los objetivos
organizacionales son muy importantes ya que sin ellos la administración no tendría razón de
ser.
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RECURSOS RECURSOS
MATERIALES FINANCIEROS
RECURSOS RECURSOS
INFORMATICOS HUMANOS
Estratégico DIRECCION
Táctico GERENCIA
Operativo SUPERVISION
a) Nivel estratégico: corresponde al nivel más alto de la empresa, donde se determinan los
objetivos de largo plazo, las políticas y las estrategias. Representado por el presidente,
los vicepresidentes y los directores.
b) Nivel táctico: corresponde a la administración media, implementa las tareas
administrativas, coordina y resuelve conflictos. En este nivel se determina cuáles serán
los productos o servicios que se ofrecerán, cuál será el público consumidor, así como los
objetivos de las actividades del nivel operativo. El gerente de nivel medio es el
encargado de dirigir y coordinar las actividades de los administradores del primer nivel
(operativo) y de otros empleados que no son gerentes, como el personal de intendencia,
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mayordomía, recepcionista, asistentes administrativos, etc. Puede ser un gerente de
planta, jefe de departamento, líder de proyecto, decano, obispo, etc.
c) Nivel operativo: corresponde al nivel de supervisión, es la encargada directamente de la
producción de bienes o servicios. Está representada por los jefes de sección,
supervisores, capataces, etc., quienes dirigen y controlan el trabajo del personal
operativo y los procesos de producción. También se los suele llamar gerentes de primer
nivel o de primera línea.
Las habilidades administrativas son necesarias para el buen desempeño de cualquier tipo de
actividad. Son destrezas específicas para transformar el conocimiento en acción, lo cual
produce el desempeño deseado para alcanzar los objetivos.
Allá por la década del 70, Robert Katz 1, describió tres clases de habilidades para que el
administrador pueda actuar eficazmente en el proceso de sus actividades:
Si bien para Katz las tres habilidades son imprescindibles en un buen administrador, su
importancia relativa depende del nivel que se ocupe en la organización.
Habilidad conceptual
Habilidad humana
Habilidad técnica
En la figura podemos apreciar que quien ocupa un lugar en el nivel superior requiere muy poca
habilidad técnica, pero sí mucha habilidad conceptual. Mientras que la habilidad humana es
importante en todos los niveles organizacionales, es primordial para los mandos medios ya que
debe estimular el saber hacer de los grupos que se tengan a cargo. Por último en el sector
operativo se necesita de mayor destreza técnica para resolver rápidamente las situaciones
vinculadas con las operaciones de la empresa.
Ahora bien, estas tres habilidades requieren ciertas competencias personales para ponerlas en
práctica, definiendo como competencias a las cualidades de una persona para analizar una
1
Robert Katz, “Skills of an Effective Administrator”, Harvard Bussines Review, septiembre de 1974
23
situación, presentar soluciones y resolver problemas. Este talento constituye el capital
intelectual, la mayor riqueza personal de un administrador.
CONOCIMIENTO ACTITUD
KNOW PROACTIVO.LIDER
HOW.INFORMACION EJECUTIVO
PERSPECTIVA
VISION. FORMA DE APLICAR
CONOC.
En un sentido amplio, un rol consiste en un patrón de conducta esperable de una persona frente
a una situación específica, por lo tanto los roles son inherentes a las funciones.
Dijimos que el administrador debe coordinar todos los recursos de la organización de forma tal
de encausarlos al logro de los objetivos establecidos previamente, es casi un trabajo artesanal,
donde intervienen las destrezas antes descriptas. Esta concepción implica que deba cumplir una
serie de papeles o roles que, a partir de una investigación realizada por Henry Mintzberg, se
clasificaron en tres categorías; según la función específica frente a la cual se encontraba el
gerente.
A principio del siglo XX las corrientes de pensamiento administrativo afirmaban que los gerentes
se dedicaban básicamente a la reflexión, que procesaban información cuidadosa y
sistemáticamente antes de tomar una decisión. Con el correr del tiempo, Mintzberg descubrió
que los gerentes se dedicaban a un gran número de actividades muy variadas y de corta
duración, que los mantenían constantemente ocupados y que por lo tanto su actividad estaba
muy lejos de ser considerada sólo reflexiva. En realidad, disponían de poco tiempo para pensar.
2
Hidalberto Chiavenato, Administración en los nuevos tiempos, Colombia, Mc Graw Hill, 2002
3
Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work, Nueva York, Harper Collins Publishers, 1973
24
E. EMPRENDEDOR
25
Las organizaciones buscan personas capaces de conducirlas, resolver problemas, desarrollar
nuevas ideas, crear nuevos productos, aportar distintas formas de satisfacer a los clientes. Pero
sobre todo buscan personas que las hagan competitivas, en otra palabra, se busca
emprendedores.
Peter Drucker, describe un administrador emprendedor como alguien que confía en sus
habilidades, toma las oportunidades para la innovación y no sólo espera sorpresas, sino que las
aprovecha.
El emprendedor inventa organizaciones, busca nuevos patrones, reaccionan con mayor rapidez
a las adversidades y no le teme al peligro. Pero existe un aspecto importante a considerar y es
que su papel es casi siempre individual, solitario y competitivo, lo que implica que en un mundo
donde la tendencia es trabajar en equipo y cooperación, se tenga que ajustar debidamente su
papel. Cuando el espíritu emprendedor se une al espíritu de equipo se crea la fórmula necesaria
para llevar la empresa al éxito.
F. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
Hasta ahora hemos definido que es un administrador, la posición que puede ocupar en la
estructura organizacional, las habilidades que debe tener y los roles o papeles que desempeña
según la función que ejerza. Pero…¿Qué hace puntualmente un gerente?.
Como ya dijimos una organización existe para lograr un objetivo, por lo tanto alguien debe
definir ese objetivo, diseñar la estructura de la empresa, es decir, definir las funciones, quién
dependerá de quién, conducir el trabajo del personal, motivarlo y por último comparar si lo que
se está realizando conduce al objetivo propuesto. Henri Fayol describió estas funciones como
planificar, organizar, dirigir y controlar y constituyen el proceso administrativo.
PLANIFICAR
ORGANIZAR
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Es el proceso por el cual se asignan las tareas, se determina cómo se
deberán agrupar, se ordenan los recursos y en qué nivel de la estructura
se tomarán las decisiones, de forma tal de poder poner en marcha el plan.
DIRIGIR
CONTROLAR
Esto es lo que se entiende como proceso administrativo y las funciones que realizan
los que ejercen la administración.
27
Todo lo visto hasta ahora concluye en que el accionar de toda
organización carece de sentido sino existe un propósito o un resultado
a alcanzar. Al menos así debería ser.
Dicho accionar está relacionado con la eficiencia (la acción) y lo que alcanzamos, con
la eficacia (el resultado).
Peter Drucker, consideraba como eficiencia “hacer correctamente las cosas” y como eficacia
“hacer las cosas correctas”
La eficacia se enfoca en los fines, es decir en el logro de las metas de la organización. Hacer lo
correcto. Pero…una organización que no define adecuadamente su meta, por ejemplo, producir
conservas comunes o tradicionales cuando en el mercado crece la demanda por productos ligth
o dietéticos, es una organización ineficaz, aunque produzca conservas en forma eficiente.
Medios: Fin:
Eficiencia Eficacia
U
T R
I E
L A
L L
I I
Z Z
A A
C.
C.
RECURS
METAS
OS
28
Leer y discutir con tus
compañeros el siguiente
fragmento
29
TRABAJO PRÁCTICO N° 3
30
31
TEMA: AREAS FUNCIONALES
OBJETIVOS A LOGRAR
32
AREAS FUNCIONALES
Como ya hemos visto, la organización se puede definir, desde un punto de vista operacional,
como un gran conjunto de funciones que interactúan en forma integrada con el propósito de
lograr un resultado.
a) Funciones fines: Son aquellas que justifican la existencia de la empresa, estas son
PRODUCCION Y COMERCIALIZACION
b) Funciones medios: Son aquellas que contribuyen a la realización de las funciones fines,
estas son PERSONAL, FINANZAS, INFORMATICA, etc.
Tienen la misma naturaleza de apoyo que las funciones medio, pero ocupan un lugar disitinto
en la estructura organizacional, estas son por ejemplo: SECRETARIA, MAYORDOMIA,
MAESTRANZA, etc.
A. PRODUCCION
1- CONCEPTO
Es el área funcional que transforma la materia prima en producto terminado o servicio prestado.
Es concebida como un sistema, con su entrada o insumo, el proceso de transformación y la salida
o producto terminado. Por lo tanto esta función define una relación directa entre los recursos
aplicados y los productos o servicios obtenidos.
RETROALIMENTACION
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Variables: son aquellos donde la cantidad requerida depende del volumen de la
producción. Por ejemplo la materias primas, la energía aplicada al accionar de una
maquinaria, la mano de obra, etc.
Fijos: son aquellos cuya cantidad no está sujeta al nivel de producción. Por ejemplo el
trabajo de supervisión, los gastos generales, los seguros, etc.
2- TIPOS DE PRODUCCION
3- FUNCIONES DE PRODUCCION
Comprende las funciones o actividades (áreas) que se realizan para la elaboración del producto
o prestación del servicio. En términos generales cada una de las áreas se subdivide en áreas más
pequeñas a las que se le asignan subfunciones, ellas son:
3-1 DISEÑO
diseño de productos
Implica definir el diseño técnico del producto, es decir la forma, color, tamaño, calidad,
confiabilidad y demás atributos. Algunos factores a tener en cuenta en el diseño técnico son:
funcionalidad: significa que el producto cumpla las funciones que satisfacen las
necesidades de los usuarios
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valor: se refiere al beneficio que el consumidor espera recibir del producto y
cuánto estará dispuesto a pagar por él.
valor de uso: consiste en la facilidad de manejo del producto
calidad: incluye el grado de coincidencia entre los atributos del producto y las
necesidades del cliente y la concordancia entre el producto elaborado y el
diseñado.
confiabilidad: que el producto se desempeñe satisfactoriamente siempre que
sea usado bajo ciertas condiciones.
durabilidad: vida útil del producto
costo: es uno de los factores más importantes debido a su incidencia en el
precio.
3-2 INGENIERIA:
Diseño de planta
Diseño de métodos de trabajo
Fijación de estándares
3-3 PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCION
Planeamiento del núcleo de producción
Recepción y almacenamiento de materiales
Control de existencias
Se fijan los niveles a producir siguiendo las indicaciones técnicas de ingeniería. También se
almacenan las materias primas requeridas en el proceso productivo y se controla que no existan
faltantes por pérdidas o robos. Se lleva un registro contable de los materiales y de la cantidad
que hay de cada uno (almacenes)
3-4 COMPRAS
Identificación y selección de proveedores
Evaluación de cotizaciones
Ejecución de compras
Incluye subfunciones que implican buscar proveedores, evaluar sus propuestas y cotizaciones.
Se fijan normas para la operación de compra, de modo tal que el encargado de esta función
cumpla con requisitos mínimos en calidad, precio y condiciones de pago de los materiales que
compre.
3-5 PRODUCCION
Fabricación de productos
En esta área se solicitan los materiales al sector de almacenes; sobre la base del proceso
productivo definido en ingeniería del producto y con las instalaciones definidas en ingeniería de
planta se elabora el producto, el cual se envía terminado a control de calidad
Es el área donde se desarrollan técnicas que permiten mantener el control sobre los requisitos
mínimos de calidad que la empresa considera que sus productos deben tener. Se fijan niveles
de estándares a cumplir, donde los productos que no los alcancen son separados de la
producción.
35
3-7 MANTENIMIENTO
Reparación de maquinarias y equipos
B. COMERCIALIZACION
1. CONCEPTO
3. MEZCLA COMERCIAL
Dijimos que la función de comercialización abarca todas las acciones que se llevan a cabo para
colocar el producto o el servicio en el mercado y lograr obviamente su comercialización exitosa.
Pero….cómo saber a quién dirigir la estrategia comercial?. Aquí es donde aparece unos de los
elementos fundamentales del marketing, que es la selección de segmentos de mercado.
Dada la diversidad de personas con necesidades tan distintas, que se encuentran muy dispersos
y con hábitos de compra muy variados, es necesario elegir un grupo homogéneo de
consumidores, el cual se considera el mercado meta.
Una vez que la empresa ha decidido en que segmento del mercado entrará, debe decidir la
posición que quiere ocupar en el mismo. El posicionamiento es la manera como los
consumidores perciben un producto o lo definen a partir de sus atributos. En términos prácticos
es el lugar que ocupa el producto en la mente de los posibles clientes en relación con los
productos de la competencia. Para que este posicionamiento no sea arbitrario, se elaboran
planes y se diseñan mezclas de comercialización a partir de las llamadas variables controlables
o las cuatro P, que son: PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION Y PLAZA. Veremos cada uno de ellas.
3-1 PRODUCTO
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Es todo bien o servicio que tiene por finalidad satisfacer una necesidad o deseo del consumidor.
Lo que busca el cliente no es el bien en sí mismo, sino la satisfacción que puede brindarle, por
lo tanto al considerar esta variable la empresa debe poner el énfasis en los beneficios del
producto más que en sus atributos físicos.
3-2 PRECIO
Históricas: Antes al existir pocos productos el precio era el factor competitivo, hoy ha
adquirido mayor relevancia como variable comercial debido a los bajos ingresos de la
población.
Técnicas: las reacciones de los consumidores frente a una variación en los precios es
más fácil de analizar que, por ejemplo, la calidad, la popularidad, el envase, etc. El precio
es una variable cuantitativa que no tiene ambigüedad en sí misma.
Sociales: los precios son más flexibles y fáciles de modificar ante reacciones sociales. Si
aumenta la demanda los precios aumentan y viceversa.
Económicas: según el comportamiento de la economía, los precios de ciertos productos
se pueden modificar. Por ejemplo, si los ingresos familiares aumentan, la gente se inclina
más por otros productos de precios más altos, basándose en la relación precio calidad.
Los canales de distribución son las rutas o formas que el empresario elige para poner el producto
o servicio en el mercado, es decir que lleguen al consumidor. Esta tarea requiere de la acción de
los intermediarios, ya que la mayoría de las empresas no venden directamente al consumidor
final.
3-4 PROMOCION
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Hasta ahora hemos visto que en la realización de una mezcla o mix comercial, interviene el grado
de satisfacción que se brinda al cliente (producto), el valor que el consumidor le asigna al
producto (precio) y la forma de ponerlo al alcance del comprador.
En una empresa el sistema de comunicación es muy complejo, dado que debe comunicarse con
sus intermediarios, consumidores y público en general.
Venta personal: es una forma de comunicación de doble vía, que le ofrece al cliente la
posibilidad de indagar sobre los atributos del producto y a la empresa la oportunidad de
atender las necesidades específicas de cada cliente. A pesar de los beneficios, esta forma
de promoción resulta ser más costosa ya que supone contar y capacitar a un equipo de
ventas y mucha habilidad de los miembros de la gerencia para coordinar a este grupo
humano.
Promoción de ventas: son incentivos directos de corto plazo para impulsar la venta de
un producto o servicio, las formas más utilizadas son las demostraciones de productos,
38
exhibiciones en el punto de ventas, muestras gratuitas, competencias o concursos de
consumidores, etc.
Hasta ahora hemos visto las funciones fines o básicas de una empresa, abordaremos el estudio
de las funciones medios que como dijimos son aquellas que contribuyen a la realización de las
funciones fines, estas son PERSONAL, FINANZAS, INFORMATICA, etc.
C. RECURSOS HUMANOS
1- CONCEPTO
El proceso de recursos humanos se inicia como todo proceso administrativo con la planificación,
la organización, dirección y control de las personas de la organización.
Esta función es muy importante porque a través de sus subfunciones provee a la empresa lo
recursos humanos capacitados para desarrollar actividades operativas, como ventas, compras,
producción.
Esta función se ocupa de la realización de los cálculos correspondientes a los distintos conceptos
salariales, maneja los registros de horarios, régimen de vacaciones, las evaluaciones de los
supervisores y las pautas legales.
Categorización
Control de horarios
Sanciones
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Promociones
Liquidación de sueldos
2-3 CAPACITACION
La capacitación del personal es la base para realizar una exitosa departamentalización y una
buena descentralización. No debe acotarse sólo a la etapa de ingreso del personal sino que debe
entenderse como un proceso continuo.
D. FINANZAS
1- CONCEPTO
Las principales fuentes de ingresos de una empresa pueden dividirse en tres grandes grupos
Ventas: representan los ingresos que recibe la empresa por el intercambio de productos
o servicios.
Financieros: representan los ingresos que percibe la empresa como resultado de sus
decisiones de inversión.
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Extraordinarios: son ingresos generados de operaciones ocasionales o extraordinarias
que realiza la empresa como venta de activos, venta de acciones, nuevos aportes de
capital, etc.
2- DECISIONES FINANCIERAS
Dados los beneficios obtenidos o que se desea obtener, los administradores deben tomar una
serie de decisiones de forma tal de alcanzar los objetivos establecidos por los miembros de la
dirección, estas son básicamente:
Decisiones de inversión:
Consiste en tomar la decisión de utilizar recursos para la
realización de proyectos cuyos beneficios se verán en el
futuro. Obviamente este tipo de decisiones implican un alto
riesgo y el responsable financiero debe preguntarse, entre
otras cosas, ¿cuánto invertir? ¿en qué tipo de activos?,
¿cuándo es el mejor momento?
Decisiones de financiamiento:
Tomada la decisión de invertir, el director financiero deberá
ahora decidir cuál es la mejor combinación de fuentes
financieras o estructura de financiamiento, para concretar el
proyecto. Existen dos alternativas, utilizando el capital propio
o asumiendo deudas.
Decisiones de dividendos:
Los dividendos son las utilidades que se reparten a los dueños
de la empresa, los que pueden pagarse en efectivo o a través de
acciones. La decisión en este caso es que porcentaje de las
utilidades a pagar, si será en efectivo o acciones, si será un
monto fijo todos los años o un porcentaje variable de acuerdo a
las necesidades de fondos de la empresa.
E. SISTEMAS DE INFORMACION
1- CONCEPTO
Es el área responsable de obtener los datos o información, procesarla y distribuirla para la toma
de decisiones. Es un subsistema del sistema de organización, que brinda información para
apoyar los procesos de planificación, organización, dirección y control.
Dentro de la dinámica del mundo actual, uno de los recursos más valorados por los
administradores, es la información, constituye una herramienta estratégica que permite
descubrir nuevos campos de acción y disminuir la incertidumbre. Los gerentes sólo pueden
controlar el avance hacia sus metas contando con información exacta y oportuna,
adelantándose a posibles problemas y efectuando las correcciones que sean convenientes.
2- SISTEMA DE INFORMACION
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ENTRADAS PROCESO SALIDAS
RETROALIMENTACION
Datos: son las entradas, es la mínima unidad del sistema de información, la expresión
de un hecho en estado bruto, es decir sin procesar, es la materia prima, por ejemplo:
86 unidades, $1.500, 33%.
En cambio la información es la resultante del sistema, se refiere al conjunto de datos
registrados, clasificados, relacionados o interrelacionados dentro de un contexto, que
proporcionan un mayor conocimiento de un hecho particular. Por ejemplo, en el mes
de diciembre existieron 86 unidades de productos defectuosos o en el último bimestre
las ventas cayeron un 33%. Esto es información que sirve para la toma de decisiones
Programas: conjunto de instrucciones que le permiten dar respuesta a los usuarios
Base de datos: conjunto integrado de datos que se almacenan en distintos registros
interrelacionados para satisfacer las necesidades de información
Mecanismos de recolección de datos: son la forma de entrada de datos, el soporte de
los mismos, por ej. encuestas, estudios de mercado, internet, etc.
Mecanismo de recuperación de información: son las formas de salidas de información,
es decir, reportes impresos, documentos en cd, etc.
TRABAJO PRÁCTICO N° 4
1. Leer y discutir en equipo el siguiente texto4:
4
ANPUSO4 Robert Katz, “Skills of an Effective Administrator”, Harvard Bussines Review, septiembre de
1974
4
Hidalberto Chiavenato, Administración en los nuevos tiempos, Colombia, Mc Graw Hill, 2002
4
Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work, Nueva York, Harper Collins Publishers, 1973
4
ANPUSO, Down, “Con la camiseta de la empresa”, Revista Gestión, marzo-abril de 1997
42
“En un momento en que la estabilidad laboral es un concepto que pierde
vigencia Robert Katz, “Skills of an Effective Allins Publishers, 1973
ANPUSO, Down, “Con la camiseta de la empresa”, Revista Gestión,
ción, para que los empleados continuaran sintiéndose parte de la misma y
para mejorar considerablemente la productividad y eficiencia.
Uno de los grandes cambios fue la implementación de un nuevo sistema,
llamado “Lista no asignada”, que permite buscar trabajo en otro sector de la
compañía al personal contratado cuyos puestos hayan sido eliminados”
Elaborar un informe por escrito estableciendo su relación con las funciones y subfunciones del
área de recursos humanos.
97
43
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Veremos tres definiciones que utilizan las organizaciones no gubernamentales (ONG). A estos
grupos se los considera actores claves del ámbito y representan la perspectiva del sector
privado.
1. Definiciones
La Responsabilidad Social implica que una empresa cumple en la sociedad un papel que va
más allá de su mera función económica. Ese papel incluye realizar contribuciones positivas a
la sociedad y participar activamente en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas
y del ambiente.
• Gestión de Impactos
44
Las empresas deben identificar y asumir responsabilidad sobre el espectro total de impactos
que genera su cadena de valores, por ejemplo, los impactos generados desde la compra de
materia prima hasta el uso del producto final por el consumidor.
Cada empresa posee un conjunto único de públicos interesados. Si la empresa tiene relevancia
social, los intereses, expectativas y preocupaciones de sus públicos interesados, además de
los de la empresa, definen las responsabilidades sociales de la misma. La empresa no puede
determinar por sí sola su relevancia social ni la contribución que debe hacer a la sociedad. La
manera que los miembros de una sociedad deciden vivir y trabajar juntos es un proceso
dinámico y fluido que una empresa por sí sola no puede controlar. Para contribuir a este
proceso y definir sus responsabilidades sociales específicas, la empresa debe vincularse y
comprometerse activamente con la sociedad, y consultar con sus públicos interesados el
comportamiento que esperan de ella.
La responsabilidad social empresaria abarca varios temas, algunos están más difundidos que
otros y pueden definirse por medio de estándares precisos e internacionalmente aceptados.
La empresa que aspire a ser socialmente responsable deber á considerar todas estas
dimensiones cuando diseñe su propia estrategia de responsabilidad social.
El primer paso que debe realizar una empresa para desarrollar una estrategia de
responsabilidad social es definir con precisión la misión, la visión y los valores que rigen sus
negocios. Con la importancia que cobra la RSE, la ética corporativa ha pasado del mero
cumplimiento de las exigencias legales, hacia la adopción de un código ético basado en los
valores. Según la organización BSR “el espectro de la ética empresarial se ha expandido no
sólo para incluir la manera cómo una empresa trata a sus empleados o cumple con la ley, sino
también la naturaleza y la calidad de las relaciones del negocio con sus accionistas.”
Si bien la junta directiva y el personal de más alto rango de la empresa pueden establecer estas
definiciones, es importante que otros sectores o actores de interés, como los empleados y los
accionistas, sean parte del proceso para garantizar que éste refleje sus intereses específicos y
en consecuencia para que se sientan parte de esa responsabilidad.
Los valores éticos deben comunicar los compromisos de una empresa y reflejar la manera
cómo la empresa establecer á sus relaciones con los públicos interesados. Entre esos valores
éticos se destacan la honestidad, la confianza, el respeto, la transparencia y la apertura.
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b- Derechos Humanos, Trabajo y Empleo
c- Gobernabilidad Corporativa
d- Ambiente
Actualmente existen diversas estrategias para manejar el impacto ambiental directo de las
empresas. Estas se enfocan en administrar los recursos naturales, controlar la contaminación,
manejar los desechos y gerenciar el ciclo de los productos.
El tema ambiental, que es un componente básico del diálogo sobre responsabilidad social
empresarial, busca que las empresas vayan más allá de la simple administración de sus
impactos ambientales (por los cuales son inmediata y directamente responsables) y que
reconozcan cómo dichos impactos inciden en los problemas ambientales y sociales del
entorno, tales como el cambio climático y el deterioro de la biodiversidad.
Las empresas deben participar activamente en temas relacionados con sanidad, salud, acceso
a agua potable, saneamiento ambiental, vivienda, alimentación y transporte tanto para sus
empleados como para la comunidad.
La responsabilidad social impulsa a las empresas para que además de reconocer y resolver sus
propios impactos y responsabilidades directas, descubran de qué manera sus negocios
46
generan impactos sobre todo el ciclo de productos (o cadena de valores), desde el proveedor
de materia prima hasta el consumidor final.
Después de varias críticas por hacer uso de maquiladoras en Asia, Nike estableció una división
interna para verificar que se apliquen estándares laborales aceptables en toda su cadena de
producción. Además, ha contratado a una firma independiente para que verifique el
cumplimiento de sus estándares en materia de RSE.
Muchas compañías han descubierto que una política “filantrópica” paternalista y estrecha
basada en realizar donaciones en dinero, no responde a lo que el público espera de ellas en
materia de responsabilidad social empresarial, ni garantiza que esas contribuciones
voluntarias produzcan resultados sostenibles.
Se sugiere sustituir las donaciones en dinero por aportes en especie o en servicios, apoyo a
proyectos específicos y vinculación de los empleados mediante trabajo voluntario a los
procesos de la comunidad.
La RSE motiva a las empresas a que busquen nuevas formas p ara ayudar a resolver los
problemas sociales y económicos que enfrentan sus públicos interesados. Como ejemplos se
puede mencionar la identificación y desarrollo de oportunidades para empresarios locales y
la obtención de mejores servicios de salud y educación para los empleados y las comunidades
vecinas. Las empresas pueden servirse de sus propias políticas operativas o la inversión social
para contribuir a la solución de esos problemas.
Al igual que sucede con los principios inherentes a la gobernabilidad corporativa, la RSE
impulsa a las compañías a asegurarse de que todos los niveles de la jerarquía de la empresa -
desde los empleados hasta la junta directiva - adopten los principios establecidos y se
responsabilicen de su cumplimiento.
Una crítica constante que se hace a la responsabilidad social empresaria es que muchas
empresas realizan grandes planes y al final no cambian ni sus operaciones ni su
comportamiento. Las empresas deben determinar la manera de establecer mecanismos
externos e internos para verificar el compromiso y el cumplimento con sus propios estándares.
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A medida que se desarrolle el camino hacia la RSE, a las empresas se les exigir á que
demuestren resultados tangibles y verificables por fuentes independientes.
La ética se refiere a las reglas o principios que definen la buena o mala conducta, no obstante,
su comprensión depende del punto de vista que una persona tenga de su concepto. Algunos
autores definen tres perspectivas de las normas éticas:
Diversos estudios han demostrado, que en el área de los negocios, prevalece la perspectiva
utilitaria de la ética, esto no debería sorprendernos, ya que en definitiva esta actitud es
concordante con las metas de los negocios, es decir con la eficiencia, la productividad y
ganancias elevadas. El tema es que el utilitarismo tiende a restar importancia a la satisfacción
de los intereses de las personas o minorías que carecen de representación o de voz y voto en
estas decisiones, en aras del beneficio de la mayoría.
La tendencia actual es que los gerentes dejen de lado esta perspectiva y actúen a favor de los
derechos individuales y de la justicia social, lo cual implica un gran reto para ellos, ya que
decidir sobre tales criterios lo somete a un número mayor de ambigüedades éticas que el
utilitarismo.
Ahora bien, independientemente del punto de vista que se tenga de la ética, el hecho de que
un administrador actúe con o sin ética dependerá de ciertos factores tales como: su escala de
valores, la moral, las diferencias individuales, la cultura de la organización y la importancia del
tema en cuestión.
La sociedad moderna espera que sus organizaciones dirijan sus actividades siguiendo patrones
éticos, para lo cual establecer un código de ética con los valores principales que se espera que
los empleados cumplan, elaborar reglas y reglamentos formales y la descripción de los
empleos, entre otras, ayudan a reducir la ambigüedad.
48
TRABAJO PRACTICO N°5
1. Leer y discutir en equipo el siguiente caso:
¿Cómo cree que ha sido el comportamiento ético de este empleado? Elaborar un informe
por escrito.
Apuntes de clase.
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