Sección #2

El gerente del proyecto

Los miembros del equipo del proyecto se asignan temporalmente y rinden informes al gerente
del proyecto. El gerente que encabeza el proyecto coordina las actividades con otros
departamentos y reporta directamente a la administración superior. Los gerentes de proyecto
tienen alto perfil en la empresa y son responsables de asegurar que (1) todas las actividades
necesarias se completen en la secuencia adecuada y a tiempo; (2) el proyecto esté dentro del
presupuesto; (3) el proyecto cumpla sus metas de calidad, y (4) las personas asignadas al
proyecto reciban la motivación, dirección e información necesarias para hacer su trabajo. Esto
significa que los gerentes de proyecto deben ser buenos instructores y comunicadores, y capaces
de organizar actividades de una variedad de disciplinas.

Aspectos éticos implicados en la administración de proyectos.

Los gerentes de proyectos no sólo tienen un alto perfil en la empresa, sino que también
enfrentan decisiones éticas de manera cotidiana. La manera en que actúan establece un código de
conducta para todas las personas involucradas en su proyecto. A nivel personal, es común que
los gerentes de proyectos se enfrenten a (1) ofrecimientos de obsequios por parte de los
contratistas; (2) presión para alterar los informes de avance y disfrazar la realidad de los retrasos;
(3) informes falsos sobre cargas de tiempo y gastos, y (4) presiones para sacrificar la calidad en
busca de bonos o para evitar penalizaciones relativas al programa.

Otros problemas importantes en los proyectos grandes y pequeños son:

• Ofertas amañadas —divulgación de información confidencial a ciertos oferentes para darles

una
ventaja injusta.
• Contratistas con “ofertas bajas” —quienes tratan de “comprar” el proyecto haciendo una oferta
baja con la esperanza de recuperar costos después mediante renegociaciones de contrato o
simplemente buscando atajos.
• Sobornos particularmente en proyectos internacionales.
• Holgura en las cuentas de gastos, uso de materiales por debajo de la norma, sacrificio de las
normas de salud y seguridad, retención de información necesaria.
• No admisión del fracaso del proyecto cuando éste se cancela.

Uno de los medios utilizados para tratar de establecer estándares son los códigos de ética, como
los establecidos por el Project Management Institute (Instituto para la Administración de
Proyectos) cuyo sitio web es www.pmi.org. La investigación ha mostrado que sin un buen
liderazgo y una fuerte cultura organizacional la mayoría de las personas sigue su propio conjunto
de normas y valores éticos.

Estructura de desglose del trabajo

El equipo de administración de proyectos comienza su tarea mucho tiempo antes de la ejecución
del proyecto a fin de desarrollar un plan. Uno de sus primeros pasos es establecer con cuidado
los objetivos del proyecto, después los desglosa en partes que se puedan manejar. Esta estructura
de desglose del trabajo (WBS, por sus siglas en inglés) define el proyecto al dividirlo en sus
principales subcomponentes (o tareas), que a su vez se dividen en componentes más detallados,
para llegar finalmente a un conjunto de actividades y sus costos relacionados. La división del
proyecto en tareas cada vez más pequeñas puede ser complicada, pero resulta crítica para
administrar y programar con éxito el proyecto. Los requerimientos generales de personas,
suministros y equipo también se estiman en esta fase de planeación.

Por lo general, la estructura de desglose del trabajo disminuye en tamaño de arriba hacia abajo, y
se presenta con las sangrías siguientes:

Nivel
1 Proyecto
2 Tareas principales del proyecto
3 Subtareas en las tareas principales
4 Actividades (o “paquetes de trabajo”) que deben completarse

Esta estructura de trabajo jerárquica puede ilustrarse con el desarrollo del sistema operativo
Windows Vista de Microsoft. Como se observa en la figura 3.3, el proyecto, la creación de un
nuevo sistema operativo, se etiqueta como 1.0. El primer paso es identificar las tareas principales
del proyecto (nivel 2). Dos ejemplos serían el desarrollo de las interfaces gráficas de usuario
(1.1) y la creación de su compatibilidad con versiones previas de Windows (1.2). Las subtareas
principales en 1.2 son crear un equipo para manejar la compatibilidad con Windows ME (1.21),
un equipo para la compatibilidad con Windows XP (1.22), y otro para la compatibilidad con
Windows 2000 (1.23). Después, cada subtarea principal se subdivide en las actividades que
deben realizarse en el nivel 4, como la “importación de archivos” creados en Windows 2000
(1.231). Usualmente hay muchas actividades de nivel 4.

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Principios_De_Administracion_De_Operacio.pdf

Rol del Director del Proyecto

1.7 Rol del Director del Proyecto.................................................................................... 16

El director del proyecto es la persona asignada por la organización ejecutora para liderar al
equipo responsable de alcanzar los objetivos del proyecto. El rol del director del proyecto es
diferente del de un gerente funcional o del de un gerente de operaciones. Por lo general, el
gerente funcional se dedica a la supervisión gerencial de una unidad funcional o de negocio y la
responsabilidad de los gerentes de operaciones consiste en asegurar que las operaciones de
negocio se llevan a cabo de manera eficiente.
Dependiendo de la estructura de la organización, un director de proyecto puede estar bajo la
supervisión de un gerente funcional. En otros casos, el director del proyecto puede formar parte
de un grupo de varios directores de proyecto que dependen de un director de programa o del
portafolio, que es el responsable en última instancia de los proyectos de toda la empresa. En este
tipo de estructura, el director del proyecto trabaja estrechamente con el director del programa o
del portafolio para cumplir con los objetivos del proyecto y para asegurar que el plan para la
dirección del proyecto esté alineado con el plan global del programa. El director del proyecto
también trabaja estrechamente y en colaboración con otros roles, como los de analista de
negocio, director de aseguramiento de la calidad y expertos en materias específicas.
Responsabilidades y Competencias del Director del Proyecto

Por regla general, los directores de proyecto tienen la responsabilidad de satisfacer

necesidades: las necesidades de las tareas, las necesidades del equipo y las necesidades
individuales. Dado que la dirección de proyectos es una disciplina estratégica crítica, el director
del proyecto se convierte en el nexo de unión entre la estrategia y el equipo. Los proyectos son
imprescindibles para el crecimiento y la supervivencia de las organizaciones. Los proyectos
crean valor en forma de procesos de negocio mejorados, son indispensables para el desarrollo de
nuevos productos y servicios y facilitan a las compañías la respuesta ante los cambios del
entorno, la competencia y el mercado. El rol del director del proyecto, por tanto, se torna cada
vez más estratégico. Sin embargo, la comprensión y aplicación de conocimientos, herramientas y
técnicas que se reconocen como buenas prácticas no son suficientes para gestionar los proyectos
de manera eficaz. Además de las habilidades específicas a un área y de las competencias
generales en materia de gestión requeridas para el proyecto, una dirección de proyectos eficaz
requiere que el director del proyecto cuente con las siguientes competencias:

• Conocimiento: Se refiere a lo que el director del proyecto sabe sobre la dirección de

proyectos.
• Desempeño: Se refiere a lo que el director del proyecto es capaz de hacer o lograr
cuando aplica sus conocimientos sobre la dirección de proyectos.
• Personal: Se refiere a la manera en que se comporta el director del proyecto cuando
ejecuta el proyecto o actividades relacionadas con el mismo. La eficacia personal
abarca actitudes, características básicas de la personalidad y liderazgo, lo cual
proporciona la capacidad de guiar al equipo del proyecto mientras se cumplen los
objetivos del proyecto y se equilibran las restricciones del mismo.

Habilidades Interpersonales de un Director de Proyecto

Los directores de proyecto llevan a cabo el trabajo a través del equipo del proyecto y de
otros interesados. Los directores de proyecto efectivos necesitan tener un equilibrio entre sus
habilidades éticas, interpersonales y conceptuales que los ayude a analizar situaciones y a
interactuar de manera apropiada. El Apéndice X3 sobre Habilidades Interpersonales describe
algunas habilidades interpersonales importantes, tales como:

• Liderazgo,
• Trabajo en equipo,
• Motivación,
• Comunicación,
• Influencia,
 • Toma de decisiones,
• Conocimientos de política y cultura,
• Negociación,
• Generar confianza,
• Gestión de Conflictos, y
• Proporcionar orientación.

Equipo del Proyecto................................................................................................... 35

Equipo del Proyecto

El equipo del proyecto incluye al director del proyecto y al grupo de individuos que actúan
conjuntamente en la realización del trabajo del proyecto para alcanzar sus objetivos. El equipo
del proyecto incluye al director del proyecto, al personal de dirección del proyecto y a otros
miembros del equipo que desarrollan el trabajo, pero que no necesariamente participan en la
dirección del proyecto. Este equipo está compuesto por individuos procedentes de diferentes
grupos, con conocimientos en una materia específica o con un conjunto de habilidades
específicas para llevar a cabo el trabajo del proyecto. La estructura y las características de un
equipo de proyecto pueden variar ampliamente, pero una constante es el rol del director del
proyecto como líder del equipo, independientemente de la autoridad que éste pueda tener sobre
sus miembros.

Los equipos de proyecto incluyen roles tales como:

• Personal de dirección de proyectos. Son los miembros del equipo que realizan actividades de
dirección del proyecto tales como elaboración del cronograma, preparación del presupuesto,
presentación de informes y control, comunicaciones, gestión de riesgos y apoyo administrativo.
Este rol puede ser realizado o apoyado por una oficina de dirección de proyectos (PMO).

• Personal del proyecto. Son los miembros del equipo que llevan a cabo el trabajo de crear los
entregables del proyecto.

• Expertos de apoyo. Los expertos de apoyo realizan actividades requeridas para desarrollar o
ejecutar el plan para la dirección del proyecto. Éstas pueden incluir roles tales como
contratación, gestión financiera, logística, asuntos legales, seguridad, ingeniería, pruebas o
control de calidad. Dependiendo del tamaño del proyecto y del nivel de apoyo requerido, los
expertos de apoyo pueden asignarse para trabajar a tiempo completo o simplemente participar en
el equipo cuando se requieren sus habilidades específicas.

• Representantes del Usuario o del Cliente. Los miembros de la organización que aceptarán los
entregables o productos del proyecto pueden designarse como representantes o enlaces para
asegurar la coordinación adecuada, asesorar acerca de los requisitos o validar la aceptabilidad de
los resultados del proyecto.

• Vendedores. Los vendedores, también llamados proveedores, suplidores o contratistas, son

compañías externas que celebran un contrato para proporcionar componentes o servicios
necesarios para el proyecto. A menudo se asigna al equipo del proyecto la responsabilidad de
supervisar el desempeño y la aceptación de los entregables o servicios de los vendedores.
Cuando los vendedores asumen una gran parte del riesgo asociado a la entrega de los resultados
del proyecto pueden tener un rol significativo en el equipo del proyecto.

• Miembros de empresas socio. Se puede asignar como miembros del equipo del proyecto a
miembros de los socios de negocios para garantizar una coordinación adecuada.

• Socios de negocios. Los socios de negocio son también compañías externas, pero tienen una
relación especial con la empresa, obtenida en ocasiones mediante un proceso de certificación.
Los
socios de negocios proporcionan experiencia especializada o desempeñan un rol específico, tales
como una instalación, personalización, capacitación o apoyo.

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Gestión de Conflictos pag 282 libro pdf 308

Gestión de Conflictos
Los conflictos resultan inevitables en el entorno de un proyecto. Las fuentes de conflicto
incluyen la escasez de recursos, las prioridades de la programación y los estilos personales de
trabajo. Las reglas básicas del equipo, las normas del grupo y las prácticas sólidas de dirección
de proyecto, tales como la planificación de las comunicaciones y la definición de roles, reducen
la cantidad de conflictos.

La gestión exitosa de conflictos se traduce en una mayor productividad y en relaciones de

trabajo positivas. Cuando se gestionan adecuadamente, las diferencias de opinión pueden
conducir a una mayor creatividad y una mejor toma de decisiones. Si las diferencias se
convierten en un factor negativo, los miembros del equipo del proyecto son los responsables
iniciales de resolverlas. Si el conflicto se intensifica, el director del proyecto debería ayudar a
facilitar una resolución satisfactoria. El conflicto debe abordarse cuanto antes y generalmente en
privado, mediante un enfoque directo y constructivo. Si el conflicto perturbador continúa, se
puede recurrir a procedimientos formales, incluyendo acciones disciplinarias.

A menudo, el éxito de los directores de proyecto en la dirección de sus equipos depende en gran
medida de su capacidad para resolver conflictos. Diferentes directores de proyecto pueden
utilizar diferentes métodos de resolución de conflictos. Los factores que influyen en los métodos
de resolución de conflictos incluyen:

• La importancia relativa y la intensidad del conflicto,

• La premura que exista para la resolución del conflicto,
• La postura adoptada por las personas involucradas, y
• La motivación para resolver el conflicto en el largo o en el corto plazo.

Existen cinco técnicas generales de resolución de conflictos. Dado que cada una de ellas tiene su
lugar y su uso, no se presentan en un orden particular:
Retirarse/Eludir. Retirarse de una situación de conflicto real o potencial, posponer el problema
para estar mejor preparado o para que lo resuelvan otros.
• Suavizar/Adaptarse. Hacer énfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las diferencias; ceder
en la postura propia frente a las necesidades de otros para mantener la armonía y las relaciones.

• Consensuar/Conciliar. Buscar soluciones que aporten cierto grado de satisfacción a todas las
partes a fin de resolver el conflicto de manera temporal o parcial.
• Forzar/Dirigir. Imponer el punto de vista propio a costa de los demás, ofreciendo únicamente
soluciones de tipo ganar-perder, y generalmente hacerlas cumplir mediante uso de una posición
de
poder para resolver una emergencia.
• Colaborar/Resolver el Problema. Incorporar múltiples puntos de vista y visiones desde
diferentes perspectivas; requiere una actitud colaboradora y un diálogo abierto que normalmente
conduce al consenso y al compromiso.

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Lamina 1

*Director del proyecto*

El director del proyecto es la persona asignada por la organización ejecutora para liderar al
equipo responsable de alcanzar los objetivos del proyecto. El rol del director del proyecto es
diferente del de un gerente funcional o del de un gerente de operaciones. Por lo general, el
gerente funcional se dedica a la supervisión gerencial de una unidad funcional o de negocio y la
responsabilidad de los gerentes de operaciones consiste en asegurar que las operaciones de
negocio se llevan a cabo de manera eficiente.

El gerente que encabeza el proyecto coordina las actividades con otros departamentos y reporta
directamente a la administración superior. Los gerentes de proyecto tienen alto perfil en la
empresa y son responsables de asegurar que (1) todas las actividades necesarias se completen en
la secuencia adecuada y a tiempo; (2) el proyecto esté dentro del presupuesto; (3) el proyecto
cumpla sus metas de calidad, y (4) las personas asignadas al proyecto reciban la motivación,
dirección e información necesarias para hacer su trabajo.
Lamina 2
*Responsabilidades y Competencias del Director del Proyecto*

Por regla general, los directores de proyecto tienen la responsabilidad de satisfacer

necesidades: las necesidades de las tareas, las necesidades del equipo y las necesidades
individuales. Dado que la dirección de proyectos es una disciplina estratégica crítica, el director
del proyecto se convierte en el nexo de unión entre la estrategia y el equipo. Los proyectos son
imprescindibles para el crecimiento y la supervivencia de las organizaciones. Los proyectos
crean valor en forma de procesos de negocio mejorados, son indispensables para el desarrollo de
nuevos productos y servicios y facilitan a las compañías la respuesta ante los cambios del
entorno, la competencia y el mercado. El rol del director del proyecto, por tanto, se torna cada
vez más estratégico. Sin embargo, la comprensión y aplicación de conocimientos, herramientas y
técnicas que se reconocen como buenas prácticas no son suficientes para gestionar los proyectos
de manera eficaz.

*Competencia de un director de proyectos*

-*Conocimiento: *- Se refiere a lo que el director del proyecto sabe sobre la dirección de

proyectos.
-*Desempeño: *- Se refiere a lo que el director del proyecto es capaz de hacer o lograr cuando
aplica sus conocimientos sobre la dirección de proyectos.
-*Personal: *- Se refiere a la manera en que se comporta el director del proyecto cuando ejecuta
el proyecto o actividades relacionadas con el mismo. La eficacia personal abarca actitudes,
características básicas de la personalidad y liderazgo, lo cual proporciona la capacidad de guiar
al equipo del proyecto mientras se cumplen los objetivos del proyecto y se equilibran las
restricciones del mismo.

Lamina 3

*Habilidades Interpersonales de un Director de Proyecto*

Los directores de proyecto llevan a cabo el trabajo a través del equipo del proyecto y de otros
interesados. Los directores de proyecto efectivos necesitan tener un equilibrio entre sus
habilidades éticas, interpersonales y conceptuales que los ayude a analizar situaciones y a
interactuar de manera apropiada. A continuación, se describe algunas habilidades interpersonales
importantes, tales como:

Liderazgo,
Trabajo en equipo,
Motivación,
Comunicación,
Influencia,
Toma de decisiones,
Conocimientos de política y cultura,
Negociación,
Generar confianza,
Gestión de Conflictos, y
Proporcionar orientación.