UNIDAD EDUCATIVA " ARCHIDONA"

ARCHIDONA – NAPO – ECUADOR

AMIE: 15H00157

SEMANA 11 - 12
PLAN EDUCATIVO COVID – 19 APRENDAMOS JUNTOS EN CASA MINEDUC 2020
SEGUNDO AÑO DE BACHILLERATO GENERAL UNIFICADO
FIGURA PROFESIONAL: VENTAS E INFORMACION TURISTICA
AÑO LECTIVO 2020 – 2021
Del 19 al 30 de abril del 2021
FICHA PEDAGOGICA
RECOMENDACIONES • Hemos diseñado la matriz de planificación quincenal, que incluye varios
módulos formativos de la Figura Profesional con actividades que te ayudarán
en el proceso de aprendizaje durante el tiempo que dure la contingencia
sanitaria. Es importante que desarrolles estas actividades de aprendizaje
planteadas por cada docente técnico.
• Conversa con tu familia sobre cómo te sentiste al realizar las actividades,
cuéntales lo que aprendiste.
• En el caso de que el docente técnico de cada módulo formativo te solicite que
guardes las tareas en una carpeta, la denominaremos como "PORTAFOLIO
DEL ESTUDIANTE".
• Es importante que te #Quedes En Casa todo el tiempo que sea necesario. Te
acompañaremos en esta nueva forma de aprender, porque también se puede
#AprenderEnCasa.
VALOR PARA LA Responsabilidad
SEMANA
TITULO “Por un regreso seguro a nuestras actividades. Protocolos sanitarios que salvan
vidas”
OBJETIVO Los estudiantes comprenderán que, para resolver problemas de la vida cotidiana
relacionada a temas sociales, ambientales, económicos, culturales, entre otros, es
necesario aplicar estrategias de razonamiento lógico, creativo, crítico y complejo,
y comunicar nuestras ideas de forma asertiva para actuar con autonomía e
independencia.

MO TEMA TAREA
DU
LO
La venta de servicios y paquetes turísticos • Diferencias entre los tipos de Políticas de
calidad.
• Organiza una base de datos con la
información proporcionada sobre la venta de
Venta de Paquetes y Servicios Turísticos

servicios y paquetes turísticos.

Registro de ventas: importancia, información requerida, organización de una base de datos.

Las bases de datos de tus clientes y potenciales clientes son indispensables.  Deben incluir información
como el nombre, dirección, teléfono, compras pasadas e información demográfica sobre el consumidor
para que  tú empresa los conozca y pueda ofrecerles nuevos productos relacionados a su historial.
Estos son algunos de los beneficios de mantener una base de datos de clientes:
– Reduce los costos de mercadeo y comunicación.
– Facilita la consulta de la información sobre historial y análisis de potencial de ventas.
– Organiza a los consumidores en diferentes intereses y segmentos para enfocar acciones de
comunicación y mercadeo con mayor nivel de personalización.
– Permite mantener una relación con los clientes, proveedores y prospectos de alta calidad.
 Para la creación de tus bases de datos existen diversas soluciones. En el momento de inclinarte por alguna
de ellas considera dos aspectos importantes:
1) Integridad de datos, se refiere a que la información no se repita ni se pierda al momento de ser
almacenada.
2) Sistema de seguridad, que permita que sólo puedan ser accedas o consultadas por las personas en tu
empresa con acceso autorizado.
Es importante destacar que tus colaboradores dentro de la empresa deben tener en cuenta que todo
almacenamiento, acceso, uso, comunicación, manipulación, y disposición de información en la base de
datos debe ser previamente autorizado.

Fuente de consulta https://www.tbeotours.com/politicas-de-

cancelacion-y-no-show/
https://www.impulsapopular.com/
marketing/la-importancia-de-contar-con-
una-base-de-datos-de-clientes-y-
prospectos-clientes/

TEMA ACTIVIDADES
Realizar un organizador gráfico a tu elección, con el
La asistencia y mediación tema preparativos para la atención al visitante.

Antes de iniciar, escribe al menos 5 razones por las que consideras importante que el mediador turístico
esté preparado para recibir a los visitantes. Subtema: preparativos para la atención al visitante Normas
para el personal Si la entidad dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal
en sus diferentes áreas de actuación. En caso de que no se encontraran definidas se emplearán las básicas
de relación entre personas: saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ayuda (que desea); si se conoce
dirigirse al visitante por su apellido; despedirse al saludar (que tenga un buen día; Buenas Noches; etc.)
ASISTENCIA Y MEDIACIÓN DE GRUPOS

El personal tendrá un trato amable con los visitantes. La amabilidad la refleja: • La predisposición a
atender de manera inmediata al visitante, el tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un
ritmo suficiente que no refleje ni prisas ni ansiedad), • La capacidad para escuchar (se trata de que el
visitante pueda expresar todo aquello que desea y que se realice un esfuerzo de comprensión), • La
capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el visitante quiere comunicar, • La capacidad de
controlar la agresividad • La capacidad de sonreír. • La capacidad de utilizar el idioma del visitante. El
personal que se relaciona directamente con los visitantes conoce al menos los idiomas oficiales de la
comunidad autónoma y es capaz de transmitir información pertinente al servicio en un idioma extranjero
entre los más utilizados por las demandas de la zona. Se debe mantener una imagen de interés en el
visitante que se fundamente en: • Mantener un control visual en la zona de contacto con el visitante. •
Evitar realizar trabajos paralelos o jugar con objetos. • Asentir regularmente cuando el visitante habla. •
Contestar las preguntas y si no se saben las respuestas realizar el esfuerzo de buscar la información. •
Anotar los datos proporcionados por el visitante cuando la complejidad (por ejemplo, un apellido, una
dirección, una hora…) o la importancia (siempre en el caso de una queja) lo aconseje. • En cualquier
caso se prioriza la atención al visitante presencial. • La simpatía. • Se mantendrá el nivel físico con el
visitante cuando éste está de pié. • El personal que se dirige a los visitantes que se encuentran sentados,
deberá mantenerse de pie. • Cuando el personal está en situación de espera se mantendrá a la vista del
visitante, evitando apoyarse en elementos decorativos, paredes o mobiliario. Se evitará meterse las
manos en los bolsillos y, en la medida de lo posible, cruzarse de brazos. • El personal acude a su puesto
de trabajo aseado y viste un uniforme en perfecto estado • Relación presencial con el cliente • El
personal es accesible para el visitante lo que quiere decir que: • Se encuentra siempre a la vista de los
visitantes. • En caso de que exista un mostrador se intentará, en la medida de lo posible, no dar la espalda
al visitante. • Se mantiene una observación constante de su área de actuación y de los visitantes que en
ella se encuentran. • Cuando un visitante se dirige a cualquier empleado, independientemente de que no
se trate de su área de actuación, este le atenderá con amabilidad verificando que el visitante satisface su
demanda, o lo atiende una persona competente cuando no se trata de su área de actuación. • Se deberá
primar la rapidez en la atención al visitante presencial.
• El personal dejará los trabajos que pudiera estar realizando, siempre que esto sea posible, cuando un
visitante se dirige a él. En el caso que no fuera posible se pedirán disculpas y se intentará atenderlo con la
mayor celeridad. • En caso de estar ocupado cuando llega un visitante con otro visitante, presencial o por
teléfono, se realizará una indicación gestual de identificación y se mantendrá el contacto visual con el
visitante en espera. En caso de que se esté ocupado con otro empleado se pospondrá el asunto hasta que se
verifique la necesidad del visitante. • En caso de estar atendiendo al teléfono si se presenta un visitante, y
la llamada no procede de otro visitante, se pospondrá o se mantendrá en espera. • El personal deberá se
siempre accesible para el cliente y estar siempre a la vista • Si estando atendiendo a un visitante se
produce una llamada telefónica, se solicitará la autorización de este para contestar, y en caso de que se
trate de llamadas que no son de un visitante del destino se dejarán en espera o se pospondrán. • El
personal deberá primar la discreción y evitará conversaciones o llamadas personales que puedan ser oídas
por el visitante. • Cualquier problema de trabajo entre el personal deberá ser resuelto sin perder la
compostura y manteniendo tonos de voz y un vocabulario correcto. • Si se debe interrumpir a un
empleado que está atendiendo a un visitante, previamente se solicitará la autorización del visitante. • Si
por cualquier motivo se tuviera que dejar al visitante, se solicitarán disculpas, intentando que un
compañero se ocupe lo más rápidamente de él. En caso de que el visitante decidiera esperar se intentará
volver lo antes posible.
Revisa los siguientes enlaces para reforzar tu conocimiento: https://www.youtube.com/watch?
v=DWXmQ4Scoak

TEMA ACTIVIDADES
Subtema: preparativos para la atención al visitante Con la ayuda de un familiar o amigo
realiza un video casero, en el que
graves una dramatización, donde tú
serás el mediador turístico que
reciben al visitante, recuerda
emplear lo aprendido en este módulo
como parte de los preparativos para
la atención al visitante.

En caso de que el visitante decidiera esperar se intentará volver lo antes posible. • En caso de estar
realizando una gestión que requiere una espera del visitante se mantendrá como mínimo el contacto visual
durante el desarrollo de la misma. Cuando la espera prevista sea excesiva (más de 5 minutos) se ofrecerá
un lugar de espera donde el visitante pueda sentarse. • La relación con los visitantes será siempre de
“Usted”. • Se despide al visitante con una sonrisa. En el momento de la despedida, el personal se interesa
por la satisfacción durante la visita, invitándole a cumplimentar las encuestas de satisfacción. Atención
telefónica: • Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por
cualquier razón se debe poner en espera el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 seg. • Empleo de
fórmulas de cortesía. Al descolgar el teléfono se identifica y se pronuncia la frase de saludo y se ofrece
ayuda (Museo …, buenos días, le atiende …. ¿En qué puedo ayudarle?). • Se utiliza el nombre del
visitante (Sr…), desde el momento en que éste lo ha facilitado y se ahorran al visitante esperas
innecesarias, evitando poner en espera la llamada de un visitante sin antes averiguar quién es y qué desea,
por si sólo se trata de pasarle a una extensión o es una llamada de respuesta rápida. • El personal tendrá un
trato amable con los visitantes. La amabilidad telefónica la refleja: • El tono de voz y el ritmo de
transmisión (relajado y con un ritmo suficiente que no refleje ni prisas ni ansiedad). • La capacidad para
escuchar (se trata de que el visitante pueda expresar todo aquello que desea y que se realice un esfuerzo
de comprensión), manteniendo un contacto auditivo regular (asentir) que demuestre que se está
atendiendo. • La capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el visitante quiere comunicar. • La
capacidad de controlar la agresividad. • Las llamadas telefónicas se responderán con la mayor brevedad
posible, si es posible, antes del tercer tono • La capacidad de utilizar el idioma del visitante. El personal
que se relaciona directamente con los visitantes conoce al menos los idiomas oficiales de la comunidad
autónoma y es capaz de transmitir información pertinente al servicio en un idioma extranjero entre los
más utilizados por las demandas de la zona. • Se debe conseguir generar una imagen de interés en el
visitante que se fundamente en: • Asentir regularmente cuando el visitante habla. • Repetir los aspectos
esenciales de las cuestiones planteadas por el visitante. • Contestar las preguntas y si no se saben las
respuestas realizar el esfuerzo de buscar la información • Anotar los datos proporcionados por los
visitantes cuando la complejidad (por ejemplo, un apellido, una dirección, una hora…) o la importancia
(siempre en el caso de un mensaje o una queja) lo aconseje, reformulándoselos a los visitantes. • No se
 mantienen conversaciones paralelas que puedan ser escuchadas por el visitante. • En caso de estar
realizando una gestión que requiere una espera del visitante se mantendrá como mínimo un contacto
auditivo regular (cada 30 segundos se comunicará que se sigue realizando la gestión). En caso de que esta
gestión se prolongará más de 3 minutos se ofrecerá llamarlo a la finalización de la gestión. En este caso se
informará del nombre de la persona que está atendiendo y se solicitará un número de teléfono de contacto.
https://
www.youtube.com/
Revisa los siguientes enlaces: watch?
v=DWXmQ4Scoak

TEMA: ACTIVIDAD
Destinos turísticos y Atractivos de Realizar trabajos de investigación acerca de los atractivos
África turísticos de África
DESTINOS Y PAQUETES TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALE S

- Atractivos de Africa:

Norte
Central
Occidental
oriental y
meridional.

Localización, características y promoción

https://www.aventuraafrica.com/blog/sudafrica/turismo-en-africa

https://www.google.com/search?q=Atractivos+de+Africa
%3A+Norte&oq=Atractivos+de+Africa
%3A+Norte&aqs=chrome..69i57.6293j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://www.centraldevacaciones.com/blog/los-lugares-mas-impresionantes-
para-visitar-en-africa/

TEMA: ACTIVIDAD
Destinos turísticos de Australasia Realizar trabajos de investigación acerca de los atractivos
turísticos de Australasia
- Atractivos de Australasia:
Australia,
Nueva Zelanda.

Localización, características y
promoción.
https://lanzateyviaja.com/australia/lugares-turisticos

https://lanzateyviaja.com/nueva-zelanda/lugares-turisticos

TEMA ACTIVIDADES
LAS TIC EN LA

Las TIC en el sector turismo Analizar el sistema tecnológico de gestión turística de una agencia de
viajes.
- Sistema tecnológico de gestión turística (yield management): estructura y funcionamiento

El Turismo, es en España, un sector de actividad económica de importancia incuestionable tanto en la

economía doméstica como en las autonómicas y municipales, puesto que representa el 11,2% del PIB y el
país recibe más de 57,7Millones (Frontur, 2012) de turistas anualmente. Esto hace que España se sitúe en
 G el tercer puesto como potencia turística mundial. Sin embargo, las características propias del sector
E terciario de la economía, y más especialmente del Turismo, cómo los aspectos temporales de la demanda:
S estacionalidad o periodos cíclicos y la imposibilidad de inventariar los excedentes provocan que la
T productividad obtenida gracias al sector turismo, sea relativamente baja en comparación a otros países
I como Francia, Italia, Reino Unido y Alemania (Eurostat 2004)
Ó
N YIELD MANAGEMENT El YM nace a finales de los años 70, tras la desregulación del tráfico aéreo en
D Estados Unidos por parte de las compañías aéreas que buscaban maximizar su beneficio a través de la
E aplicación de tarifas múltiples. Por tanto, el objetivo principal del YM no es el de alcanzar niveles de
L ocupación máximos, sino el de maximizar el rendimiento. Posteriormente, en los años 90 se empezó a
A aplicar también al sector hotelero. Hasta llegar al punto en el que en la actualidad se aplica a otros
S sectores de servicios como alquileres de coches o parques temáticos e incluso se está empezando a
A estudiar su aplicación a empresas productoras de bienes.
G
E Con todo ello, el YM en su nivel de desarrollo actual, está preparado para ser aplicado a empresas que
N cumplan una serie de requisitos o características esenciales. Dichas características, son que la empresa
C tenga una capacidad relativamente fija, que el mercado pueda ser segmentado, que cuente con un
I inventario perecedero, que el producto pueda ser vendido anticipadamente, que la demanda sea variable
A en función del momento en el tiempo, que los costes marginales de venta sean bajos y los de producción
S altos y que la demanda sea predecible.  Capacidad relativamente fija: es importante que la capacidad sea
D fija y que los cambios de capacidad puedan hacerse únicamente a largo plazo y con inversiones de
E capitales importantes.  Mercado con posibilidad de ser segmentado: una característica importante del
V YM es que la empresa debe identificar diferentes grupos de mercado y aplicar a cada uno de ellos una
I tarifa distinta, esto permitirá a la empresa tener una estructura múltiple de precios. Este requisito es
A esencial puesto que algunos estudios indican que cuantos más segmentos de mercado se identifiquen,
J mayor es el beneficio obtenido de la aplicación del YM. Los siguientes gráficos muestran la explicación a
E esta afirmación de forma sencilla.
S
Fuente: https://dspace.uib.es/xmlui/bitstream/handle/11201/216/TFG-mmllabresbestard-YM.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

TEMA ACTIVIDADES
Recursos para el Write your personal opinión about topic 1 and 2.
perfeccionamiento de
la lengua extranjera.
Subtema: Ventas de
paquetes
INGLÉS TÉCNICO APLICADO

CONTENIDO PROCEDIMENTAL: - Redactar y diligenciar los documentos e informes

propios del sector turístico, en el Idioma Inglés, con formalidad, exactitud y coherencia.
Estas semanas 11 y 12, continuamos con frases y vocabulario básico para ventas de paquetes
turísticos
It is very important to understand
1. First, Create an Appealing Tour Package: First things first, in order to effectively promote
and sell your tour packages, you need to have a great tour package to begin with — one that
appeals to your target audience. A great tour package is actually the foundation for your
promotion and sales strategies: You need to have a good product that can sell itself.
2. How can you create a great tour package? Know your audience first: Know Your Audience.
The first thing you need to do when designing any tour package is to figure out who you’re
selling to. Are you targeting families or millennials? Those two groups have different travel ideas
and dreams. For example, if you’re targeting family travelers, you may want to consider this
research study by Bing. The study reported that 68 percent of family vacation idea searches are
conducted by women and that women conducted 59 percent of overall travel related searches.
 Among those, women aged 35-48 accounted for 41 percent of those travel searches.

Check the following link: https://youtu.be/R35URiT_fm8

TEMA ACTIVIDAD
Ventas de paquetes Write your personal opinión about topic 3 and 4.

La semana anterior aprendimos los 2 primeros tips para venta de paquetes turísticos en Idioma
Inglés, en esta semana veremos más tips, que te ayudarán a incrementar el vocabulario a usar para
la venta de paquetes turísticos.
3. How to Promote Tour Packages - family vacation: So, if you want to target family travelers,
based on Bing’s data, you need to market your tours to women between the ages of 35 and 48.
However, that audience is not narrow enough. You should also consider which types of travelers
you would like to cater to: Higher end, middle income or budget? The Bing study found that
“cheap family vacations” was the top growth term for people searching for family vacation ideas.
So, if you’re targeting family travelers, your ideal audience could be women aged 35-48 who are
looking for budget-friendly options. You would then design your tour packages accordingly so
they appeal directly to that audience.
4. Make Your Marketing Clear as Ice: Any marketing you do for your tour packages needs to
be as clear as possible. Any user scrolling through your site, social media or anywhere you have
information pertaining to your tour package, should be able to quickly understand your unique
selling point. So, quickly spell out your marketing message for potential tourists and make it easy
for them to find everything they need to make a purchase decision.
5. Personalize Your Messaging: The customer is king and should be made to feel that way in
every interaction. If you want to give your tour business an edge, you should deliver 43
personalized content: from personalized emails to targeted messages. Generic emails no longer do
well. In fact, they can cause more harm than good as they convey the message that you are simply
aiming for quantity and do not fully understand your audience. It would be much better to send
targeted communications based on the experience a specific customer is interested in. But how
can you know the individual preferences of everyone in your audience? You can add cookie
consent to your website and use marketing tools to track your audience across multiple channels.
With that tracking data, you can send personalized messages with recommendations that are
suited to specific customers. If you’re already using Region do to manage your online bookings,
you can send personalized messages to your customers from the Messages field in the Sidebar:

ELABORADO REVISADO APROBADO

DOCENTES: COORDINADORES: VICERRECTOR.
Mg. Verónica Velastegui Ing. Liseñya Chimbo Ab. Paulo Huaraca.
Ing. Luis F. Aguirre MSc.
Lic. Edwin Bonilla
FECHA INICIO: 19 de abril de 2021 FECHA FINAL: 30 de abril 2021