MARKETING DE

BASE DE DATOS

DRA. ADM. JACQUELINE

CARBONELL INFANTE
El “Marketing de Bases de Datos” es el proceso
de descubrir, mantener y usar datos sobre
clientes actuales y/o potenciales, para crear
contactos con ellos.
MARKETING DE BASE DE DATOS

El marketing de base de datos es una forma de

marketing directo que utiliza bases de datos de
clientes o clientes potenciales para generar
comunicaciones personalizadas con el fin de
promover productos o servicios con fines de
marketing.

El método de comunicación puede ser cualquier

medio direccionable, como en el marketing
directo.
MARKETING DE BASE DE DATOS
La distinción entre marketing directo y de base
de datos se deriva principalmente de la
atención prestada al análisis de datos.

La comercialización de la base de datos hace

hincapié en el uso de técnicas estadísticas para
desarrollar modelos de comportamiento del
cliente, que luego se utilizan para seleccionar a
los clientes para las comunicaciones. Como
consecuencia, los comercializadores de bases
de datos también tienden a ser grandes
usuarios de almacenes de datos, porque tener
una mayor cantidad de datos sobre clientes
aumenta la probabilidad de que se pueda
construir un modelo más preciso.
Existen dos tipos principales de bases de datos de
marketing:
 Las bases de datos de los consumidores se orientan
principalmente hacia las empresas que venden a los
consumidores, a menudo abreviado como [negocio-a-
consumidor].
 Las bases de datos de marketing de negocios son a menudo
mucho más avanzadas en la información que pueden
proporcionar. Esto se debe principalmente a que las bases de
datos de negocios no están restringidas por las mismas leyes de
privacidad que las bases de datos de consumidores. La «base de
datos» suele ser el nombre, la dirección y los detalles del historial
de transacciones de los sistemas internos de ventas o entrega, o
una «lista» comprada de otra organización, que ha capturado esa
información de sus clientes.
Las fuentes típicas de listas compiladas son formularios de donación
de caridad, formularios de solicitud para cualquier producto o
concurso gratuito, tarjetas de garantía del producto, formularios de
suscripción y formularios de solicitud de crédito.
Las comunicaciones generadas por el marketing de base de
datos pueden ser descritas como correo basura o spam, si el
destinatario no lo desea.

Las organizaciones de marketing directo y de base de datos,

por otro lado, argumentan que una carta dirigida o un
correo electrónico a un cliente, que quiere ser contactado
sobre ofertas que pueden interesar al cliente, beneficia
tanto al cliente como al vendedor.

Algunos países y algunas organizaciones insisten en que las

personas son capaces de impedir la entrada o eliminar su
nombre y dirección de detalles de las listas de marketing de
base de datos.
 Objetivo:
El objetivo de una base de datos es centralizar
la información de tus clientes y prospectos, reunir
información segmentable, y en el mejor de los
casos, llevar un record de su historial de contactos
con tu empresa.
 TIPOS PRINCIPALES DEL
MARKETING DE BASE DE DATOS

Bases de datos del consumidor

Se dirigen principalmente a las empresas que venden a los
consumidores.

Bases de datos de negocios

Son mucho más avanzados en cuanto a la información que
proveen.
 ¿QUE PODEMOS HACER CON
UNA BASE DE DATOS?

 IDENTIFICAR PROSPECTOS

DECIDIR QUE CLIENTES DEBREÁN RECIBIR UNA

ORFERTA DADA

EFECTUAR LAS COMPRAS DE LOS CLIENTES

HACER MÁS PROFUNDA LA LEALTAD DE LOS

CIENTES
PRINCIPALES APLICACIONES DEL
MARKETING DE BASE DE DATOS

1. Correo directo

2. Telemarketing

3. Sistemas de administración de los distribuidores

4. Programas de fidelización

5. Marketing por objetivos

VENTAJAS DEL MARKETING DE
BASE DE DATOS
1) 1. Disponibilidad inmediata de la información

2) 2. Integrar todos los datos de los clientes en una sola base de datos

3) 3. Contar con información estadística de fuentes externas

4) 4. Actualización de los datos de los clientes

5) 5. Control y recuperación de clientes inactivos

6) 6. Detectar segmentos concretos de clientes

7) 7. Mayor flexibilidad
 FUENTES DE
INFORMACION

Datos del cliente: nombre; dirección;

historial de compras y adquisiciones; demografía;
historial de comunicaciones anteriores.

Datos de Negocio: las empresas pueden

comprar datos de compiladores de datos de
negocios, así como recabar información de sus
esfuerzos de venta directa, sitios de internet y
publicaciones especializadas.
 EL MARKETING DE BASES DE DATOS PUEDE SER UN ÉXITO
SI SE LOGRAN SUPERAR LOS SIGUIENTES RETOS:

 Bases de datos obsoletas.

 Retraso entre el momento de recopilación y el uso de la base de

datos.

 No sirve para productos que rotan mucho y de bajo costo

 La mercadotecnia por base de datos tiene alto costo y no se justifica

en todos los casos

¡LLEGA EL MOMENTO DEL CAFÉ!

Coffee Break
10 minutos
TIPO DE DATOS
 ¿QUE
ES‘?
• Es un atributo de una parte de los
datos que indica al ordenador (y/o
al programador) algo sobre la clase
de datos sobre los que se va a
procesar. Esto incluye imponer
restricciones en los datos, como qué
valores pueden tomar y qué
operaciones se pueden realizar.
¿VAMOS A TOMARNOS UN BUENO EL
CAFÉ CALIENTITO?

¡Continuamos,
Jovenes!
El Viernes
 ¿QUE es lA segmentacion DE
mercado?
◾ La segmentación de mercado es el proceso,
como su propio nombre indica, de dividir o
segmentar un mercado en grupos uniformes
más pequeños que tengan características y
necesidades semejantes.
lA segmentacion DE los Mercados DE
CONSUMIDORES
 segmentación Geográfica

◾ La segmentación geográfica implica dividir el

mercado en distintas unidades geográficas,
como países, regiones, estados, municipios,
ciudades o incluso vecindarios.
 segmentación Demográfica

◾ La segmentación demográfica divide el

mercado en base a:
 Edad.  Religión.
 Sexo.  Raza.
 Ingreso.  Generación.
 Educación.  Nacionalidad.
 Tamaño de familia.
 Ciclo de vida familiar.
 Ocupación.
 segmentación PSICográfica

La segmentación psicografica divide el

mercado de acuerdo a su clase social,
personalidad o estilo de vida.
 segmentación CoNDUCTUAL

◾ Se divide el mercado en base en el

conocimiento, las actitudes, el uso o la
respuesta de los consumidores hacia un
producto.
 segmentación Por ocasión
◾ Dividir un mercado en grupo según las
ocasiones en que los compradores conciben
la idea de comprar, hacen realmente su
compre o usan el articulo adquirido.
¡LLEGA EL MOMENTO DEL CAFÉ!

Coffee Break
10 minutos
INTELIGENCIA DE LA BASE DE
DATOS
 Objetivos
• Describir los conceptos básicos de la organización de archivos y
los problemas de administrar los recursos de datos en un
entorno tradicional de archivos.

• Describir los principios de un sistema de administración de

bases de datos y las características de una base de datos .
• Evaluar las herramientas y tecnologías para
proporcionar información de bases de datos
para mejorar el desempeño empresarial y la
toma de decisiones.

• Evaluar el rol de la política de información, la

administración de datos y el aseguramiento de la
calidad de datos en la administración de los recursos de
datos de la organización.
Organización de los datos en un entorno de
archivos tradicional
Un SI efectivo provee a los usuarios información precisa , oportuna,
relevante y libre de errores para la buena toma de decisiones.
Términos y conceptos de organización de
archivos

Saber como los SI

organizan los
datos en archivos
de computadora
Problemas con el entorno de archivos
tradicional
Las organizaciones tienden a crecer de manera
independiente, sin un plan a nivel de toda la compañía.
 Problemas derivados:

• Produce redundancia ( duplicidad de datos)

• Inconsistencia en los datos (datos recolectados
por separado)
• Inflexibilidad en el procesamiento
(informes programados)
• Desperdicio de los recursos de almacenamiento
• Incapacidad de compartir datos entre aplicaciones
• Seguridad defectuosa (poco control y
administración de los datos)
 La metodología de las BD para la
administración de datos
Definición de BD:
Colección de datos organizados para dar servicios a
muchas aplicaciones de manera eficiente al centralizar
los datos y controlar lo que son redundantes.

Solución de problemas
de la organización de los
archivos tradicionales
¡A menor errores en la información,
menores perdidas!

GRACIAS
POR SU
ATENCION