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Summary
1
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
MENCIÓN GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
CALIDAD DE SERVICIOS CON ORIENTACIÓN INTERCULTURAL Y EL NIVEL DE

1
SATISFACCIÓN DE GESTANTES ANTE EL TRABAJO DE PARTO - CENTRO
SALUD OCONGATE 2023
Tesis presentada por:
ISABEL NINA VILCA

1
Para optar el Grado Académico de
Maestro en Salud Pública mención Gerencia en Servicios de Salud.
CUSCO- PERÚ
2023
Índice general
3
PRESENTACION.. 1
CAPÍTULO I. 4
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.. 4

1.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA.. 4
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.. 6
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.. 7
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.. 7

1
CAPÍTULO II. 8
II. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL. 8
2.1. BASES TEÓRICAS. 8
2.1.1. Calidad de atención en salud. 8
2.1.2. Interculturalidad. 10
2.1.3. Satisfacción del usuario externo. 12
2.2. MARCO CONCEPTUAL.. 15
2.3. ANTECEDENTES EMPÍRICOS DE LA INVESTIGACIÓN.. 16
CAPÍTULO III. 17
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES. 17
3.1. HIPÓTESIS. 17
1
3.2. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES. 18
3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES. 19
CAPÍTULO IV.. 24
METODOLOGÍA.. 24
4.1. ÁMBITO DE ESTUDIO: LOCALIZACIÓN POLÍTICA Y GEOGRÁFICA.. 24
4.2. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN.. 24
4.3. UNIDAD DE ANÁLISIS. 24
4.4. POBLACIÓN DE ESTUDIO.. 25

4.5. TAMAÑO DE MUESTRA.. 25
4.6. TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE MUESTRA.. 25
4.7. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.. 25
4.8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN.. 27
4.9. TÉCNICAS PARA DEMOSTRAR LA VERDAD O FALSEDAD DE LAS
HIPÓTESIS PLANTEADAS. 27
25
BIBLIOGRAFÍA.. 28
ANEXOS. 33
ANEXO 01. 33
Lista de cuadros
Cuadro 1: Calificación cuantitativa de la satisfacción del usuario. 16
Cuadro 2: Operacionalización de variables. 21

Lista de figuras
FIGURA 1: Aspectos tangibles de la institución. 17

INTRODUCCION
1
En la salud de una existente está enmarcada por un derecho básico y un resultante
indicador de desarrollo económico y social. En caso de acontecer una muerte de una
gestante o Leona que recientemente dio a luz, nos permite identificar las
desigualdades y exclusiones que sí desarrollan en la sociedad debido a las razones
culturales y de salud pública, entre otras. Durante los años más recientes, después de
23
haber utilizado en los esfuerzos en el desarrollo de la salud de la madre y del niño, se
18
lograron percibir factores diversos qué son limitantes para lograr acceder a los
servicios de salud, es el caso de la disgregación y el aislamiento geográfico de las
comunidades, respecto a su disposición territorial en el caso de poblaciones
amazónicas y altoandinas, considerando las creencias donde se atiende el parto y de

manera principal cuando se emplazan los espacios en una forma distinta a la que se
desempeñaba según las costumbres locales. Lo cual genera impactos en los
beneficiarios directos qué son las gestantes en el periodo del parto. En el capítulo I, se
1
dejar ver el problema, contexto problemático, se formula el problema, justificación,
objetivo general y los específicos de la investigación. En el capítulo II, se encuadran
los talantes teóricos respecto calidad de atención, satisfacción del beneficiario e
interculturalidad, marco conceptual y antecedentes de la investigación. En el capítulo
III, se devela la hipótesis, teniendo la general como también los específicos, la
caracterización de las variables e indicadores, sucedida de la operacionalización de
variables. En el IV capítulo, se halla la metodología donde se alude sobre el contexto,
población y muestra, mecanismo de análisis, tipo de muestreo, técnicas para la
obtencion de información, estudio e interpretación de los datos. En el V capítulo, se
exponen los aspectos administrativos que corresponden al cronograma y presupuesto

10
para el desarrollo de la tesis, las referencias bibliográficas y los anexos.
CAPÍTULO I
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Los establecimientos de hoy respecto a la salud, a nivel mundial, procuran lograr la
satisfacción plena de las personas en los distintos orígenes y niveles y con este
propósito se pretende satisfacer a plenitud 1 proporcionar atención de calidad de alto
nivel. (2).
La OMS. Afirma que, con respecto a la brindada atención, se demuestra que estando
1
expresividad del mismo modo por la mayoría, esto se debe a que cada uno tiene una
distinta formación en desarrollo que peculiar. (2).
En el Perú la RMM (razón de mortalidad materna) Indica que se tiene una mortalidad
materna que corresponde a 93 por 100 000 NV. (ENDES 2010) Se logró la
disminución hasta 66 POR 100 000 NV, corresponde a este modo me tocó elaborar un
objetivo definición de milenaria en nuestro país. (3).
Actualmente se tienen profesionales en la rama de la salud, qué se preparan para
atender los partos en la forma horizontal la cual difiere de lo usualmente
acostumbrado por las gestantes principalmente de la zona amazónica o rural, lo cual

31
genera una distancia cultural respecto a la atención predispuesta por los
profesionales, se expone la salud en este sentido y aparecen complicaciones

1
derivadas de la atención domiciliaria del parto.
El Ministerio de Salud (MINSA) En su rol de cumplimiento respecto a La regulación y

19
conducción de la calidad de servicios que se brindan en atención a los usuarios para
satisfacer sus requerimientos mediante dispositivos técnicos normativos que se
disponen en los establecimientos a su responsabilidad. Asimismo, se desarrollaron e
implementaron diversas normas de atención en el parto con el sentido vertical, la

misma que corresponde a una adaptación transcultural, en atención a las mujeres de
32
la zona y cuyo fin corresponde a la mejora de la accesibilidad y para promover mejor
calidad de vida y una óptima satisfacción. (4).
Lo que se logra dentro del rol de la salud, es lo que indica el ministerio a lo que se
refiere a una organización cómo servicios brindados de manera ambulatoria En dónde
se promueve la sanidad y tratamiento en caso de enfermedades o lesiones. (5).
El Centro de Salud Ocongate donde se desempeñan funciones del CLAS
OCONGATE, perteneciente a la micro red de salud Ocongate, Lo que lo configura
como un nivel único, de la misma manera se tienen personal asistencial técnico y
personal de enfermería, del mismo modo médicos profesionales, ontologos y
obstetras. De la misma forma se corrobora de qué Los profesionales en su mayoría no
son del lugar y muchos provienen de Cusco y Puno. (6).
En lo que corresponde al marco institucional, este centro de salud se emplaza a nivel
provincial en Quispicanchi. Dentro de la región de Cusco. De la misma forma se
administra por el gobierno regional y su jurisdicción encaja en la region sierra
nacional. Conforme se tiene de acuerdo al último censo, en su mayoría la población
del lugar habla el idioma quechua y tiene dedicación a la ganadería y agricultura,
también existen otros poblados en dónde se tienen postas de salud, pero carecen
equipos eficientes, hecho que hace que los pacientes sean referidos al centro de
salud mencionado. (6).
Comúnmente se observan desencuentros culturales respecto a las costumbres que se
tienen por parte de las gestantes y de la preparación de salud que tienen los
profesionales encargados de la atención en este sentido, la misma que tiene inicio en
1
el idioma, creencias, así como de las costumbres y la atención del parto.
Adquieren las gestantes diversas sabidurías heredadas de manera ancestral y que en
su entorno son lo que recurren para atender estás necesidades en la práctica, dentro
del hospital están prendidos se tienen el consumo de ciertas infusiones o mates de
plantas oxitocicos, con el propósito de desempeñar mejor las contracciones en el
útero y se desarrolle de manera más fluida en el trabajo que corresponde al parto, se
utiliza el chumpi, y con el propósito de acomodar al recién nacido se utiliza el manteo,
entre otros.
En el período de atención prenatal donde se desempeñan las funciones del plan de
parto en donde la gestante exterioriza la forma en la que quiere que le atiendan en la
circunstancia en que se da el parto, qué el momento real en que se entiende, omite el
documento y se desarrolla conforme al criterio de la obstetra para su comodidad, en
ese sentido que se desarrolla en la atención lo cual genera desilusiones de
insatisfacción en la población beneficiaria, especialmente porque este hecho colisiona
con sus costumbres, sobre todo en los pobladores quechua hablantes, qué recurren a
partir de las comunidades más alejadas..
Conforme se tiene la problemática surge la pregunta que da sentido a la formulación
de la presente:
1
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
a. Problema general
¿Cuál es la relación de la calidad de servicios con orientación intercultural y el nivel de
satisfacción de gestantes ante el trabajo de parto en el C. S. Ocongate 2023?
b. Problemas específicos
a) ¿Cuáles son las capacidades profesionales generales del personal del C.S.
Ocongate 2023?
b) ¿Cuáles son las características generales de las parturientas en trabajo de
parto recurrentes del C.S. Ocongate 2023?
c) ¿Cuál es el nivel de calidad de servicios con orientación intercultural en la

1
atención ante el trabajo de parto en el C.S. Ocongate 2023?
d) ¿Cuál es el grado de satisfacción de las gestantes ante el trabajo de parto
en el C.S. Ocongate 2023?
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La calidad brindada en atención hacia las gestantes, por parte de los profesionales
dentro del periodo de trabajo del parto, corresponde actividades en las que se
requieren atención conforme a las costumbres endémicas, religión, idioma, creencias
y tradiciones que se aprendieron de manera hereditaria en nivel generacional, cuyo
enfasis principal dentro del intercambio de comunicación respecto al idioma, es
confrontacional debido a que se desempeña como una limitante en el idioma cuando
se necesita comunicar las necesidades al encargado de salud que tiene formación
profesional, es de la misma forma, espacio que Los profesionales no llegan a ser
entendidos en su mensaje y los usuarios no pueden desempeñarse conforme a las
indicaciones, este hecho dificulta el apropiado servicio y disminuyen la calidad y de la

1
misma forma la satisfacción de las gestantes del lugar especialmente en el período de
parto. Se desempeña la interculturalidad, qué principalmente se refiere al modo en el
que se comunican las gestantes qué principalmente son quechua hablantes, las
mismas que percibir la incomodidad al interrelacionarse con Los profesionales que

1
solamente se comunican en español, toma lugar la Barrera cultural que repercute
directamente sobre la calidad de atención, es en esta etapa en que no se logra
diagnosticar con precisión las necesidades de la gestante y consecuentemente se
disponen incorrectos tratamientos, es en ese sentido que las gestantes manifiestan
insatisfacción porque no se logró resolver su problema o qué hace atendió de una
manera que no cubría sus expectativas y este problema se complica en el momento
que se debe realizar consejería y orientación en los que se especifican los pasos y
etapas que deben ser comprendidas plenamente.
La presente tiene como propósito evidenciar este hecho y proponer mejoras en la
accesibilidad, empatía, confianza, que genere respeto y aprecio por las creencias
idioma o costumbres, las mismas que repercutan en la atención humanizada en la
etapa del parto y que promueve la apropiada calidad en la atención a las gestantes de
lugar, es por ello qué se debe atender comprar Hidalgo la satisfacción de las
gestantes en los distintos escenarios sean en la comunidad como también en la
familia.
1
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
a. Objetivo general.
Determinar la relación de la calidad de servicios con orientación intercultural y el nivel
de satisfacción de gestantes ante el trabajo de parto en el C. S. ocongate 2023
b. Objetivos específicos.
a) Identificar las capacidades profesionales generales del personal del C.S. Oconate
2023.
b) Describir las características generales de las parturientas en trabajo de parto
recurrentes del C.S. Ocongate 2023.
c) Identificar el nivel de calidad de servicios con orientación intercultural en la

1
atencion del trabajo de parto en el C.S. Ocongate 2023.
d) Describir la satisfacción de las gestantes ante el trabajo de parto con atencion

13
intercultural en el C.S. Ocongate 2023
CAPÍTULO II
II. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
2.1. BASES TEÓRICAS
2.1.1. Calidad de atención en salud
Los conceptos que se asocian respecto a la salud y la calidad, varían según la
formulación de Edward Deming. Desempeñar las funciones correctas con los
procedimientos correctos desde el principio, en el tiempo y todo el tiempo, en

1
contradicción Acedis Donabedian refiere que: en caso de requerir maximizar los
aprovechamientos para la salud sin incrementar riesgos, dime la medicina trabajar

junto con la tecnología para usar sus métodos de madera que se maximicen
1
principalmente los beneficios. (7).
Es definido, además, como un alto nivel de profesionalismo y el uso apropiado de los
recursos, junto con el logro de un grado alto de satisfacción que impacta
positivamente en la salud. (8).
En resumen, la salud tiene su principal fundamento en la calidad existe por el motivo
de incrementar la calidad de vida como una propuesta apropiada para la humanidad y
dónde se desempeña la responsabilidad de los actores a nivel social, se guía por los
gobiernos. Y tiene dependencia de varios factores los mismos que influyen en las
escalas de atención, desde el 1er hasta el 3ero dónde se puede medir utilizando
variados métodos sean cualitativos o cuantitativos, y depende de su involucramiento
respecto con las instituciones locales.

1
2.1.1.1. Dimensiones de la calidad
Donabedian (1993), Menciona que se conforma la calidad con 3 componentes,
aunque a pesar de ello, en el caso de la presente, se denominarán a los mencionados
como dimensiones:
A. Humana
Corresponde a cómo se relacionan las personas conforme a sus valores y a las
dispuestas normas sociales, es por ello que estás normas se rectifican por los
preceptos éticos. Los resultantes, es la buena interacción como un componente clave
para lograr la satisfacción que se liga con las habilidades sociales respecto a la
comunicación y los aspectos de satisfacción y empatía dentro de la calidad
asistencial. (9).
También se caracterizan, por cómo se relaciona entre personas qué corresponde al
proveedor de salud y el paciente. Considerando lo importante que es esta dimensión
la misma que afecta en la calidad y en el entorno. (10).
B. Técnica
En lo que corresponde a la aplicación de tecnología y el uso de la ciencia en el
momento en el que se soluciona un problema, ciudad mayor confianza a los
pacientes. Aunque a pesar de ello mucho prefieren evaluar el aspecto técnico de la
atención respecto a un conocimiento médico razonable propio del mismo. (9).
Sin embargo, existen en la eliminación cuando se realiza en el sentido en que se
estima la eficiencia y la efectividad, se estima la eficiencia y la continuidad, también la
integralidad y la ética. Es por ello que mediante la guía de observación se logra la

1
evaluación según el juicio de expertos (10).
C. Entorno
Corresponden a los elementos que brindan al usuario una atención de mayor
comodidad o las características el contexto que lo hacen percibir más aceptable.
Tiene implicaciones en el grado de confianza y se vincula con cómo percibe el usuario
la limpieza, privacidad o comunidad. (9).
De la misma forma, no tiene relación la efectividad clínica con el entorno, aunque se
logra la satisfacción del paciente respecto al requerimiento de retornar al
establecimiento en el caso de atenciones futuras. (10).
2.1.2. Interculturalidad
La OPS (11), Tiene referencia a la relación qué otorgan las culturas respecto a la
horizontalidad y el mismo nivel de respeto entre sí, la misma que se comprende como
interculturalidad. Esta relación es la que busca el entendimiento recíproco en
individuos provenientes de diversas culturas, que genere una propiedad de escucha
para beneficio recíproco de esta manera se pueda comprender la realidad de cada
uno.
2.1.2.1. Cultura
Naturalmente las culturas qué se conforman a partir de varias disposiciones de
comunidades es la que s concreta en pluricultural, la misma que en una sociedad
contribuye en la mejora de la misma. Se tiene claro que el intercambio despiertes
culturales generan diversos defectos y cualidades, a partir del mestizaje de culturas es
que se generan las mezclas y nos permite visualizar que la forma de comprender las
diversas culturas interpretando sus criterios y manifestaciones. (11).
2.1.2.2. Interculturalidad en salud
Este concierto en la salud, se entiende en la actualidad por la forma en que se
reivindican las comunidades respecto a su identidad en el derecho cultural que genera
motivos en los diversos grupos para la convivencia dentro de un mismo espacio
disponible territorialmente.
De la misma forma, este concepto permite atender diversos requerimientos de la
población indígena y permite enfatizar su identidad de cultura aunque también se
debe incluir la tendencia global del derecho a ser distinto, debido a que se aportan en
diferentes grupos para la convivencia en un mismo lugar.

Se comprende que, diles variedad culturas existentes con propia vida, ninguna se
tiene de forma aislada, en su mayoría las muchas sociedades se desempeñan en la
pluriculturalidad, en el sentido que la multiculturalidad, corresponde a la existencia de
las diversas culturas respetándose y manteniendo su distancia. Es así que la
interculturalidad define de mejor manera el intercambio constante de comunicación y
conocimientos, especialmente de las prácticas de su cultura se relaciona de diversas
formas primando la igualdad y el respeto, de manera que se busca desarrollar
convivencias nuevas. De la misma forma se desempeña en la actitud de modificar
diversas creencias respecto a un contexto de enfermedad, vida y salud, al respecto al
cuerpo biológico, qué debe mantener relación y equilibrio social. Extinguir planos de
suspensiones que busquen progreso común entre el sistema indígena medicinal y el

1
sistema occidental en el que se respeta y entre sí se preserva mediante la diversidad.
(13).
2.1.2.3. Barreras Culturales
Se refiere a las conflictos de cultura que sufre el servidor de salud, en el proceso en el
que se prestan los servicios a la comunidad y la familia.
En común se manifiestan características peculiares del usuario común. Vestidos,

1
colores, creencias, nivel educativo bajo y énfasis especial en el idioma. (14).
2.1.2.4. Brechas o desencuentros culturales
Un modo en el que se manifiesta la interculturalidad es el respeto cultural de los
demás la misma que requiere un apropiado reconocimiento y la capacidad de
comprender sus saberes buscando un punto de equilibrio en el que se brinden

1
condiciones que favorezcan la oferta y el apropiado mercado en la demanda. (15).
2.1.2.5. Enfoque intercultural
La atención requiere un enfoque de interculturalidad hacia los beneficiarios de la salud
que según la necesidad de manden sus servicios con el respecto de las condiciones
según su religión y procedencia y por sobre todas las características culturales en los
que se comprendan las diferencias de la cultura y la sociedad, de manera que se
pueda aportar en la salud de los mismos sin perjudicar sus manifestaciones culturales,
se desarrollan en la comunidad y la familia mediante diversas intervenciones en las
que se valora el trabajo de los agentes comunitarios en el área de la salud, los
mismos que desarrollan prácticas costumbristas qué sirven de conexión entre la
atención moderna y la tradicional acercamiento hacia los puestos de salud, de la

26
misma forma se pretende influenciar en el uso de los recursos propios aporte de la
salud de la población. A partir del ministerio del sector se generan propuestas que
promueven la DISMINUCIÓN de brechas y una cultura y de esta manera disponen
adecuaciones en los servicios de salud con propósito de generar ampliación en la
oferta, conforme participan en la comunidad y el capital humano quiénes son
capacitados cómo que de interculturalidad de manera que se logre mejorar en la
atención respecto a la calidad y la satisfacción de los beneficiarios, poniendo especial
énfasis en el cuidado de la gestante y durante el trabajo de parto, disponiendo las
espacios para el parto hacia la ecuación de la realidad costumbrista de las
comunidades amazónicas e indígenas, con el propósito de qué los partes en la
institución puedan incrementarse el número y de esta manera se pueda disminuir
también las muertes perinatales y maternas, debido a que los servicios de salud tiene
un mayor acercamiento hacia la realidad costumbrista local y logra mayor aprobación
poblacional beneficiaria lográndose también la reducción de barreras y brechas. (16).
El parto, dentro del contexto comunal andino amazónico, es considerado como un
hecho natural, Por lo cual no es necesaria intervención alguna, aunque actualmente si
tiene mayor influencia en la imposición del parto atendido en su emplazamiento
horizontal, debido a que actualmente el parto con acomodación vertical se difunde en
diversos países, dónde Se generó controversias respecto sus desventajas y ventajas
después de una comparativa de las distintas modalidades en las que se atiende el
parto, lo mismo que generó muchas novaciones qué se deben incluir en las prácticas
tradicionales y ancestrales de la localidad en el período de atención del parto los
mismos que se abordan en el establecimiento de salud, y dentro de ellas se
consideran el acompañamiento de los familiares escogidos por la gestante y el uso de
infusiones u otros. (17).

1
2.1.2.6. Medicina y prácticas tradicionales
Se desarrolla la medicina ancestral o tradicional en osu contexto mundial en el que las
distintas sociedades lo disponen en su diario uso para afrontar cualquier dolencia,
incorporado en el uso de minerales, plantas o terapias de carácter espiritual En dónde
se utilizan combinaciones de los componentes o de manera individual, con el designio
de optimizar las circunstancias de los pacientes, utilizándose en sentido de
prevención, diagnóstico, o para el tratamiento de diversas enfermedades. Actualmente
la medicina ancestral se sigue ejerciendo, aunque existen muchas personas que
toman aprovechamiento de la misma debido a la necesidad ajena y mediante engaños
lucran con esta, es por ello que se arriesga el reconocimiento de la medicina

tradicional, para hacer identificado como una modalidad de atención válida que
1
coopere con la medicina académica, está genera limitaciones debiendose resaltar lo
mejor de los dos sistemas con el fin de disponer una calidad alta en atención a los
beneficiarios, este tipo que tiene especial relevancia en las comunidades amazónicas
e indígenas. (18).
1
2.1.3. Satisfacción del usuario externo
Según Sandoval et al. (19) Es definido como una persona respecto a un juicio de
valor, la cual se relaciona de manera específica en las formas de servicio recibidas en
los aspectos físicos.
García et al. (20) Mencionan qué corresponde al conjunto de actitudes y
comportamientos qué trabajan en cooperación para satisfacer los requerimientos de
salud que se relacionan con el trato recibido por los beneficiarios y con las aptitudes
del personal de salud que otorguen atención con calidad hacia sus usuarios.
Expresa también un juicio personal, en el que toma por consideración válida la
percepción del usuario respecto un criterio subjetivo. Es por ello que la satisfacción del
beneficiario es derivado de su análisis respecto a cómo entiende la calidad de la
atención. (21).
1
2.1.3.1. Dimensiones de la satisfacción del usuario externo
A. Fiabilidad
Corresponde al modo en que se cumple de manera exitosa un servicio ofrecido. Se
basa en la atención de pacientes desde su admisión con el propósito de otorgar una
apropiada imagen.
Es la confianza la que deposita una persona y la actitud competitiva del profesional
que genera interés por dar solución al problema, desarrollando prestaciones de salud
metódicamente y Por ende generando fiabilidad en sus capacidades cuidando el

1
proporciona miento de los servicios de una forma acordada. (25).
B. Capacidad de respuesta
Es la capacidad de brindar servicio oportunamente en el tiempo, con calidad y
celeridad. Consecuentemente se manifiestan actitudes frente a una eventualidad en la
que se demuestra las actitudes y capacidad de respuesta de manera que se refieren
la posibilidad de dar soluciones a los requerimientos del usuario. Es por ello que se
requiere la disponibilidad voluntaria de socorrer a los beneficiarios en lindar
oportunamente los servicios en el tiempo. (25).
C. Seguridad
Está referido a la confianza qué se deposita en el usuario con las capacidades y
habilidades del profesional en el momento que se gana la confianza y seguridad. Es la
destreza y cortesía de generación de confianza en el momento de otorgar la
asistencia. (25).
D. Empatía
Se escribe en la atención ofrecida al usuario, por el experto en salud, en ese sentido
se hace necesario tener escucha activa y comprender las ocurrencias de manera que
se pueda colocar en la situación del projimo. Corresponde a la capacidad de pensar

en primer lugar en el paciente, atendiendo las circunstancias con características
concretas.
Del mismo modo corresponde a la facultad de comprender las emociones y
sentimientos del paciente identificando sus necesidades y colocándose
recíprocamente en su lugar. (24).
E. Aspectos tangibles
Corresponde a los aspectos qué se perciben por el usuario a nivel físico por parte de
la institución, concernientes al equipamiento, personal, equipos para lograr atender en
las condiciones físicas apropiadas de instalaciones e infraestructura, junto con los
insumos que permitan ofrecer la mayor comodidad al beneficiario. (25).
FIGURA 1: Aspectos tangibles de la institución
La calificación cuantitativa del usuario respecto a la satisfacción fue realizada (26).
Cuadro 1: Calificación cuantitativa de la satisfacción del usuario
1
2.2. MARCO CONCEPTUAL
a. Calidad de atención. Definido como la sincronia de la ciencia médica junto con
la tecnología, de manera que se logre atención con el enfoque en el paciente sin
incrementar riesgos. (7).
b. Dimensión humana. Está referido a los aspectos interpersonales que se

1
relacionan en el periodo y disposición de la atención. (27).
c. Dimensión del entorno Es la que genera disposiciones en la institución
respecto a los servicios prestados y la que reciben los usuarios a nivel de costos y
sostenibilidad en el tiempo.
d. Interculturalidad. La OPS Indica qué es la sociedad de distintas culturas que
dan empatía y horizontalidad en el entendimiento intercultural, relación que pretende
que las personas con distintas culturas se puedan comprender de manera recíproca
iniciando se la escucha para beneficiar a las mismas y se pueda conocer la realidad
desde distintos enfoques.

1
e. Satisfacción del usuario externo. Indica Sandoval et al. Está definido como la
forma en que se percibe mediante juicio de valor un bien o servicio y se relaciona de
manera específica en las condiciones físicas y el desempeño de servicio recibido.
f. Fiabilidad. Corresponde a la forma exitosa del cumplimiento ofrecido en el

1
servicio. (22).
g. Edad. Es el tiempo transcurrido en la vida a partir del nacimiento de un
individuo hasta el periodo en el que se desempeña en la actualidad. (28).
h. Empatía. Es la condición dispuesta en las actitudes personales como la
escucha activa y la comprensión de las conductas que ocurren para la identificación
de necesidades poniéndose en el lugar del otro y de esta manera disponer ayuda

1
mediante una psicoterapia (28).
2.3. ANTECEDENTES EMPÍRICOS DE LA INVESTIGACIÓN

9
GUAITOZO (2019), en el trabajo “EL ENFOQUE INTERCULTURAL Y SU
CORRESPONDENCIA CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN LOS

SERVICIOS DE LA DIRECCIÓN DISTRITAL 09D08 PASCUALES–SALUD” Considero
21
su objetivo: Establecer la orientación intercultural y su relación con la satisfacción del
usuario respecto a la oferta de servicios brindada, abordado mediante cuestionario

28
con la cual se puede conocer la satisfacción de los usuarios según la oferta del
servicio. Adaptando la encuesta desarrollada por Ordóñez, y Prada (2010) y fue
aplicado el dispositivo sobre 385 usuarios respecto a consulta externa de los
mecanismos operativos distritales. Respecto a los resultados recabados, puede
evidenciarse que las falencias principales se manifiestan en el tiempo de espera y la
discriminación más allá del punto de vista de enfoque intercultural, asimismo las
carencias de infraestructura. Internamente mediante el alfa de Cronbach logrando
0.770 por otro lado KMO de 0,709. Así mismo, se alcanzó 6 factores
correspondientemente 62.78% de la varianza desarrollada. Con la data recabada se
realizó un plan para optimizar, con el propósito de mejorar el trato al beneficiario, el
periodo de atención médica, respecto a la espera y optimización de la infraestructura.
Hermenegildo & Narváez (2019). “CUIDADOS INTERCULTURALES DE
ENFERMERÍA EN PARTURIENTAS INDIGENAS EN EL CENTRO DE SALUD TIPO
B CALPI”. Objetivo representar los culturales cuidados de enfermería para gestantes

33
en el centro de salud. Disponiendo la Metodología: Se desarrolló para la presente, un
diseño puesto de enfoque cualitativo, conocido en un contexto endémico en el que se
puede encontrar el fenómeno que estudiado, se aprecia el método descrito como
fenomenológico, en el que se pudieran encontrar en las conclusiones y resultados: los
cuidados de enfermería con enfoque cultural que son brindados en el centro de salud,
tienen en su mayoría consecuencias emocionales positivas actitudes manifestadas de

parte de las gestantes nativas, porque su interculturalidad se respeta debido a que
basan sus servicios en sus costumbres y creencias, se menciona también que existen
aspectos negativos que generan efectos sobre el desenvolvimiento del personal qué
generan abandonos en los controles de pre natalidad y con este hecho se regresan a
las recomendaciones y consejos de su propia cultura a nivel tradicional.

5
Merino (2020), en su trabajo “Concentrando la interculturalidad: Una contemplación a
la estrategia sanitaria de parto vertical en el Hospital de Santa María de Nieva”.
Dispuso en su objetivo: Desarrollar la explicación de la forma en cómo se implementa
la orientación intercultural en las atenciones de parto para los servicios locales de

30
salud. Se encontraron factores influyentes de manera significativa sobre la capacidad
de resolución en el centro de salud, estás circunstancias generan limitaciones en la
efectividad en la que se implementan las normas técnicas, adición que no se exponen
los grados en los que se concilian los proveedores de servicio con la cosmovisión de
los beneficiarios, generando conflictos en el sistema biomédico el sistema de

5
tratamiento indígena. Se analiza también las experiencias que reciben las mujeres
Awajun, cuando acuden al hospital y la subes en la forma con la que se relacionan las
mismas con los proveedores y personal de servicio.

11
Caro, Marquez, & Prosopio (2021), en su estudio “Diseñar la propuesta de gestión con
29
orientación de interculturalidad en los procesos de elección, y formación del personal
del Hospital Provincial de Acobamba - Huancavelica.” Su objetivo principal Describir la
gestión intercultural por medio de los recursos humanos para desarrollar la

11
capacitación y evaluación de los usuarios beneficiarios en el hospital. Se evidenció el
impacto sobre los beneficiarios respecto a la aplicación qué se propone en la comisión

del talento humano qué se desempeña con enfoque de interculturalidad, de manera
indirecta también para los usuarios y pacientes. Es importante debido a que en dicho
hospital se requiere por parte de la población una entidad comprometida qué brinde
calidad en el servicio enfocado en los diferentes grupos culturales y sociales.
Mediante el desarrollo de la presente se logró identificar los procesos respecto sus
debilidades en materia intercultural, así también se pudo evidenciar las debilidades en
los procesos de evaluación de la ocupación en la entidad. Se pusieron cómo
propuesta en los instrumentos adecuados en esta realidad y los mismos se evaluaron
por parte de la UERSA, generando resultados positivos. Se desarrolló en la presente,
productos en atención a la comunidad que permitan ser empleados además de la
entidad por otras que tengan una configuración similar y hospitales a nivel nacional,
que desempeñan funciones de atención étnica- cultural. Especialmente cuándo se
trata de reconocer las tradiciones en la atención y brindar a nivel cultural servicios
equitativos a los grupos de diferentes etnias y similares características.
HUAMAN (2019), en su estudio “REDUCION DE PARTOS DOMICILIARIOS EN EL
CONTEXTO DEL PUESTO DE SALUD PARIA - ANCASH, 2019”. El objetivo principal
es, Identificar las principales causas a nivel cultural que generan impedimentos en el
período de parto y brindar conocimientos sobre la problemática en relación a la salud
del neonato y de la progenitora, se respete el propósito de generar integración sobre
los porcentajes altos de gestantes que no acuden a los servicios. El estudio se realizó
en mujeres gestantes con el propósito de conocer las razones de porque prefieren el
parto en casa. Se desarrollaron entrevistas a mujeres en el ámbito de la jurisdicción y

Se realizaron el uso de cuestionarios para lograr obtener información relacionada con
los servicios desde una perspectiva cultural aceptable y de esta manera se cremita
proponer recomendaciones que aporten en la aprobación de los servicios que se
brindan y que sean más reconocidos y aceptados por las mujeres cómo también por
las familias de la comunidad.
1
CAPÍTULO III
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1. HIPÓTESIS.
a. Hipótesis general.
Existe relación significativa entre la relación de la calidad de servicios con orientación
intercultural y el nivel de satisfacción de gestantes ante el trabajo de parto en el C. S.
Ocongate 2023.
b. Hipótesis específicas.
a) El nivel de la calidad de los servicios con orientación intercultural es regular en la
atencion del trabajo de parto en el C.S. Ocongate 2023
b) Las gestantes perciben una insatisfacción regular ante el trabajo de parto con
1
atención intercultural en el C.S. Ocongate 2023
Ha:
Existe una relación significativa entre la relación de la calidad de servicios con
1
orientación intercultural y el nivel de satisfacción de gestantes ante el trabajo de parto
en el C. S. Ocongate 2023.
Ho:
1
No existe una relación significativa entre la relación de la calidad de servicios con
orientación intercultural y el nivel de satisfacción de gestantes ante el trabajo de parto
en el C. S. Ocongate 2023.
1
3.2. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES.
Se identifican las variables e indicadores como se detalla:

1
a) Calidad de servicios en el enfocados con interculturalidad.
b) Satisfacción de las gestantes.
c) Origen de las gestantes.
d) Edad de las gestantes.
e) Nivel de formación de las parturientas.
f) Identidad de las gestantes.
g) Idioma de las gestantes.
h) Edad de los trabajadores de salud.
i) Idioma de los trabajadores de salud.
j) Grupo de ocupación de los trabajadores de salud.

k) Periodos de servicio de los trabajadores de salud.
l) Adiestramiento en temas interculturales de los servidores de salud.
m) Condiciones laborales de los trabajadores de salud.
3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

2
Cuadro 2: Operacionalización de variables.
VARIABLES
CONCEPTUALIZACION OPERACIONAL
DIMENSIONES
INDICADORES
CATEGORIAS
ESCALA MEDICION
Calidad de servicios en el enfoque de interculturalidad.

24
La atención de salud considerando enfoques que empoderan a la población en
especial en las zonas rurales cuándo se les reconoce culturalmente en un contexto de

8
respeto e igualdad, logrando su autoestima como resultado y elevada, dignidad y el
reconocimiento social, temas de sus capacidades de interlocución y solicitud de
acceso a los servicios
HUMANA
• Trato del personal
• Confianza
• Empatía
• Buena
• Regular
• Mala
Ordinal
TECNICA
1
• Posición que adopta la gestante en el parto
• Vestimenta de la gestante en el parto
• Acceso al uso de hierbas oxitócicas en el parto
• Posición adoptada por la obstetra
ENTORNO
• Iluminación del ambiente Comodidad.
• Privacidad de la parturienta
• Acompañamiento del familiar en el trabajo de parto.
1
Satisfacción de la gestante.
Juicio de valor emitido por las gestantes con la percepción subjetiva sobre la calidad
por los profesionales de salud.

8
A. Fiabilidad
B. Capacidad de respuesta
C. Seguridad
D. Empatía
E. Aspectos tangibles
• Adquisición de medicacion externo al EE. SS
• Tiempo esperado para la atención.
• Trato de los servidores.

1
• Información del colaborador sobre PP.FF.
• Protección de privacidad de la gestante
• Comodidad de la gestante.
1
• Limpieza del lugar de hospitalización
• Sugerencia a los familiares en el trabajo de parto del EE.SS.
• Respeto a la posición elegida por la gestante

1
• Compañía del familiar en el periodo de parto
• Contacto directo e inmediato con el neoato.
• Muy satisfactorio
• Satisfactorio / suficiente
• Poco satisfactorio / insuficiente

• Deficiente
• Malo
Ordinal
1
Procedencia de las gestantes
Lugar de donde proceden las gestantes.
Rural
Nominal
Urbana
Edad-gestante
Edad de las gestantes desde que nace hasta la fecha de estudio.

12
20 a 30 años
31 a 40 años
41 a 50 años
+ de 50 años
1
Intervalo
Grado-instrucción- gestante.
Estudios de las mujeres parturientas.

Analfabeta
Primaria
Secundaria
Superior
1
Ordinal
N° Partos-gestante.
Cantidad de partos hasta la fecha.

1
1parto
2 a 3 partos
>a 3 partos
Intervalo
1
Idioma de gestante
Lengua materna de las gestantes.

2
Español
Quechua
Español - Quechua
Nominal
Edad-profesionales.
Edad de los servidores desde el nacimiento hasta la fecha en que se estudia.
2
- 30 años
30 a 40 años
+ 40 años
Intervalo
Idioma de los profesionales.
1
Lenguaje de dominio del servidor.
Español
Quecha
Nominal
Grupo ocupacional
1
Diversos servidores del Centro de Salud.
Médico
Obstetra
Enfermera
Técnico en enfermería
Nominal
Tiempo de servicio.
Periodo de tiempo desde el momento transcurrido que empezó en el trabajo hasta la
fecha
1
< 5 años 5 a 10 años > 10 años.
Intervalo
Capacitación de atención intercultural.

Cursos de aprendizaje enfocados co enfoque intercultural.
1
SI
NO
Nominal
Condición de trabajo de los profesionales.
Característica de régimen de trabajo de los servidores de salud.
Nombrado
Contratado
Nominal
CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA
4.1. ÁMBITO DE ESTUDIO: LOCALIZACIÓN POLÍTICA Y GEOGRÁFICA

1
El centro de salud de Ocongate está ubicado en el distrito de Ocongate, provincia de
Quispicanchi – Cusco - Perú, administrativamente pertenece a la Red de servicios de
salud cusco sur, es un establecimiento de salud de primer nivel de atención I-4, Se
dispone una gran cantidad de atención poblacional, requiriéndose la especialización
del talento humano y siendo está disponible en menor cantidad, estoy le que la
1
atención normalmente se desempeña en condiciones de baja complejidad atención de
mayor demanda, se realiza de manera primordial las actividades preventivas en
sentido de promoción de la salud, diagnósticas de manera preventiva los tratamientos

7
a las necesidades de la población respecto a la salud, cemaryanta básicamente a la
1
relación madre niño. Es cabecera de la micro red Ocongate, que atiende
aproximadamente a 12 785 usuarios procedentes de los distritos Ocongate, Carhuayo.

1
Se dispone de servicios de emergencia, centro obstétrico, internamiento, medicina,
obstetricia, odontología, psicología, farmacia, laboratorio, enfermería, entre otros.

4.2. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación se dispone como no experimental, transversal, descriptivo y
correlacional.
No experimental: Debido a que el investigador no realiza manipulación o alteración en
alguna de las variables, sino que se basa en la observación e interpretación de

1
manera que pueda llegar a una conclusión.
1
Transversal: Se realizó el estudio en forma simultánea, mediante un corte específico
en el tiempo que considera un momento exacto.
Descriptivo: Genera la descripción de las características qué tiene la población
estudiada.
Correlacional: Se enfoca este tipo de estudios en la relación de las variables, para el

1
presente, considerando 2. Teniendo la calidad de servicios brindadas y la satisfacción
de los usuarios gestantes con un enfoque de interculturalidad.
4.3. UNIDAD DE ANÁLISIS
Profesionales del centro de salud Ocongate
Gestantes en trabajo de parto.
4.4. POBLACIÓN DE ESTUDIO
Se considero a 30 gestantes en trabajo de parto las que recibieron atencion atendidas
durante el año 2023 en su totalidad.
4.5. TAMAÑO DE MUESTRA

1
Con el mismo criterio, todos los profesionales de salud que laboran en el servicio de
internamiento de parto entre enfermeras, médicos, técnicos y obstetras, en enfermería

que suman en totalidad 16 profesionales que brindaron atención a las gestantes en
periodo de trabajo de parto.

14
4.6. TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE MUESTRA
Se consideró el muestreo de tipo no probabilístico intencional, por el motivo de que se

1
logra optar por elección a la población en su totalidad, se restringio la muestra a solo
1
los casos que consideran a las gestantes se atendieron en el Centro de Salud
Ocongate en el periodo anual 2023 y de la misma manera los 16 profesionales que
atendieron a dichas gestantes.
4.7. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Instrumentos y técnicas de Investigación.
Sí considero en la estructuración para el uso del instrumento en la recolección de
datos, uso del cuestionario, Se tomaron en cuenta muchas características particulares
como: procedencia, idioma y lengua en la que se ejerce mayor dominio. Condiciones
laborales, y cursos o talleres recibidos durante los años de servicio y experiencia
acumulada, dentro de aspectos interculturales.
En la medición de la calidad, fue realizada la encuesta Enrique se tomó la elaboración

1
enfocada en gestantes que se 0 de pareja o familiar. donde el puntaje de cada escala
es como detalla: mala (1), regular (2), bueno (3), nunca (1), a veces (2), siempre (3), si
(2), no (0), parada o sentada (2), echada (0), adecuado (2), inadecuado (0), cómodo
(2), incómodo (0); haciendo un total de 96 puntos, y para catalogar como calidad de
atención buena se debe llegar a un puntaje de 64-96, regular 49- 63 y mala 24- 48
puntos.
Con el propósito de medir las gestantes en el sentido de la satisfacción en periodo de
parto se dispuso el so del instrumento detallado, la encuesta se inspira en su
elaboración a partir de la norma técnica de del MINSA respecto a calidad de atención

1
en gestantes prenatales. Se puntua: Rápido (R) o bueno (B) o Todo (T): 2 puntos; SI:
2 puntos; NO: 0 puntos; Demorado (D) o malo (M): 0 puntos; Regular (Re) o parcial
(P): 1 punto.
Se dispone mala satisfacción de 1-7, deficiente de 8- 14, poco satisfactorio de 15-21,
satisfactorio de 22-28 y muy satisfactorio de 29 a 35 puntos, con una puntuación total
de 35. Procedimiento de recolección de información.
Se solicitó autorización al gerente del CLAS Ocongate, la realización de la recolección
de datos, en el desarrollo de la actividad se observó por conveniente tomar los
servicios de un encuestador, el mismo que desarrollo el trabajo de encuestas y
entrevistas a las pacientes que en ese periodo pudieron dar parto en el centro de
1
salud Ocongate, las mismas que se reunieron en un taller de sesión pedagógica que
realizo el programa JUNTOS, el cuestionario se aplicó a los 16 colaboradores de
salud que se desempeñan en el centro obstétrico e internamiento del centro de salud
en el periodo de un día.
Validación y confiabilidad del Instrumento.
Corresponde la validez respecto a la calidad de atención y las características a nivel
genético de los trabajadores en el área, los cuales se valida mediante el juicio de
expertos considerando a 3 profesionales que son expertos y conocedores, de los
cuales se obtiene el resultado. (Dpp)=1.333 El mismo que se configura dentro del
intervalo B. El mismo que me guarda concordancia con una adecuación entre una
forma al problema que se pretende investigar, Por lo cual se afirma el uso autorizado
de dicho instrumento.
n el caso de medir la satisfacción de las madres gestantes dentro del periodo del
parto, se utilizan instrumentos con validez dentro de los niveles de calidad
respaldados por el MINSA.
Se utiliza también el estadígrafo de fiabilidad para determinar la confiabilidad
utilizando en este caso el Alfa de Cronbach.
1
4.8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos recabados se desarrollan con la tabulación mediante el uso del paquete
estadístico SPSS 19, empleando las correspondientes frecuencias y porcentajes. Los

1
dispuestos datos en análisis, se configuran como no paramétricas por ser variables
cualitativas ordinales y al estudiar una muestra pequeña de 30 gestantes en trabajo de
parto. La prueba de normalidad que se aplica en el caso de cada variable se dispone

7
en la prueba de shapiro Wilk, lográndose en coherencia un resultado de p <0, 000, lo
1
cual permite afirmar que la variable carece de distribución normal, por lo que,
corresponde desarrollar una prueba no paramétrica.
4.9. TÉCNICAS PARA DEMOSTRAR LA VERDAD O FALSEDAD DE LAS
HIPÓTESIS PLANTEADAS
7
En el momento de determinar la relación entre variables, se desarrolla mediante el
empleo de las pruebas no paramétricas como por ejemplo de chi cuadrado, con la
independencia de criterios debido a que las variables se disponen como cualitativas
ordinales.
16
5. Cronograma de actividades.
Cuadro 3. Cronograma de actividades
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
4
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Semana
Semana
Semana
Semana
10
11
12
13
14
15
16
Revisión de bibliografía
Planteamiento del problema

Desarrollo de la introducción
Construcción del marco teórico
Diseño metodológico y aspectos administrativos
Presentación del informe final en borrador

35
Levantamiento de observaciones del informe final
Presentación del informe final
Sustentación Final
Fuente: Elaboración Propia
6. Presupuesto y/o Aspectos Administrativos.

Analizando nuestro objetivo que nos hemos propuesto para este proyecto, se realizara
el proceso y etapas donde se observara las actividades cautelosamente. Asimismo,
nos ayudara a planificar los aspectos que será el grupo de control, que, a su vez, nos
ayudara a determinar lo planificado para llegar a la meta, por ello nos orientara a
supervisar todo el proceso y etapas de cada material o recursos que utilizaremos ya
sean en tiempo cantidades o costos, etc.
6.1. Recursos y Presupuesto

17
· Recursos Humanos
La administración de recursos humanos se basa en la planificación, la organización y
la coordinación, en el cual se necesita para solucionar la problemática de la
investigación (Chiavenato, 2007, p 12). El proyecto de investigación está formado por
un equipo en el cual está representado por el investigador, los asesores y los
colaboradores técnicos que es obligatorio para el progreso y solucionar los
inconvenientes en su desarrollo del producto de investigación.
Cuadro 4. Matriz de Presupuesto Recursos Humanos

20
ITEM
DESCRIPCION
UNID.
CANTIDAD.
PRECIO
UNITARIO (S/.)
PARCIAL
(S/.)
1
6
RECURSOS HUMANOS
1.01
Asesor
glb
0.00
0.00
1.02
Bachiller
glb
250.00
500.00
1.03
Apoyo
glb
-
250.00
250.00
TOTAL
S/ 750.00
Fuente: Elaboración propia.
· Recurso de materiales
Son aquellos equipamientos, instrumentos técnico y materiales en el cual forma parte
de un presupuesto con el objetivo de llevar a cabo la actividad propuesta para El
investigador y ser gran ayuda como: equipos informáticos, equipo de protección, etc.
(García, Molero y Velazco 2002, p.36)
De acuerdo lo explicado en la cita anterior, los recursos materiales para el presente
trabajo de investigación seria:
· Presupuesto de Bienes:
Bien es todo medio en empleado en satisfacer la exigencia o demanda del individuo,
entidad o sociedad, en el cual se clasifican en económico y libres. Además, los

servicios son actividades puesto a satisfacer la demanda, sin crear un bien natural
(Triunfo, 2003, p 14).
En conclusión, los bienes y servicios tienen como finalidad de cubrir las necesidades.
15
Cuadro 5. Matriz de Presupuesto de bienes y servicios
ITEM
DESCRIPCION
UNID.
CANTIDAD.
PRECIO
UNITARIO
(S/.)
PARCIAL
(S/.)
BIENES
2.01
Libros
Unid
3
78.00
234.00
2.02
Utilitarios de escritorio
Unid
450.00
450.00
2.03
Laptop HP
Unid.
3000.00
6000.00
Servicios
3.04
Internet
Mes
4
70.00
S/ 280.00
3.05
Luz eléctrica
Mes
60.00
22
S/ 240.00
TOTAL
S/ 7 204.00
Presupuesto de trabajo de investigación:

6
Cuadro 6. Matriz de Presupuesto de trabajo de investigación
ITEM
DESCRIPCION
UNID.
CANTIDAD
PRECIO
UNITARIO (S/.)
PARCIAL
(S/.)
PRESUPUESTO GENERAL
4.01
Presupuesto Recursos Humanos
Glb.
S/ 750.00
4.02
34
Presupuesto de bienes y servicios
Glb.
S/ 7204.00
TOTAL
S/ 7,954.00
· Financiamiento
El financiamiento se basa en ofrecer un capital necesario de alguna entidad pública o
privada, hasta uno mismo con la finalidad de disponer con los medios económicos
27
para su necesidad en ese momento. (Mogollón, 2011, p.30) En el presente trabajo de
investigación el finamiento vendrá del mismo investigador o autor.
Cuadro 7. Matriz de Financiamiento
ENTIDAD FINANCIERA
MONTO
PORCENTAJE
Bachiller
S/ 7,954.00
100%

1
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makilla__huk_suncculla._Mejorando_la_calidad_en_la_atenci%C3%B3n201910e7981
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ANEXOS
ANEXO 01
MATRIZ DE CONSISTENCIA
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8 <1%
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11 <1%
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Universidad Internacional de la Rioja on 2012-06-20

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Universidad Peruana Austral del Cusco on 2019-09-26

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repositorio.ufpso.edu.co
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Internet
clubensayos.com
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Internet
Corporación Universitaria Iberoamericana on 2022-10-15

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Pontificia Universidad Catolica del Ecuador - PUCE on 2022-12-16

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tesis.pucp.edu.pe
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Internet
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unibagua on 2022-07-25
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coursehero.com
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Internet
opsecu.org
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Internet
BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA BIBLIOTECA on ...

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Universidad Autónoma de Ica on 2017-02-09

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repositorio.continental.edu.pe
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Internet
repositorio.uap.edu.pe
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Internet
repositorio.unc.edu.pe
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Internet
repositorio.unp.edu.pe
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Internet
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Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco on 2021-01-11

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MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA

MENCIÓN GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD

CALIDAD DE SERVICIOS CON ORIENTACIÓN INTERCULTURAL Y EL NIVEL DE

SALUD OCONGATE 2023

Tesis presentada por:

ISABEL NINA VILCA

Maestro en Salud Pública mención Gerencia en Servicios de Salud.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.. 4

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.. 6

1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.. 7

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.. 7

II. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL. 8

2.1. BASES TEÓRICAS. 8

2.1.1. Calidad de atención en salud. 8

2.1.3. Satisfacción del usuario externo. 12

2.2. MARCO CONCEPTUAL.. 15

2.3. ANTECEDENTES EMPÍRICOS DE LA INVESTIGACIÓN.. 16

III. HIPÓTESIS Y VARIABLES. 17

3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES. 19

4.1. ÁMBITO DE ESTUDIO: LOCALIZACIÓN POLÍTICA Y GEOGRÁFICA.. 24

4.2. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN.. 24

4.3. UNIDAD DE ANÁLISIS. 24

4.4. POBLACIÓN DE ESTUDIO.. 25

4.6. TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE MUESTRA.. 25

4.7. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.. 25

4.8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN.. 27

4.9. TÉCNICAS PARA DEMOSTRAR LA VERDAD O FALSEDAD DE LAS

Cuadro 1: Calificación cuantitativa de la satisfacción del usuario. 16

Cuadro 2: Operacionalización de variables. 21

FIGURA 1: Aspectos tangibles de la institución. 17

indicador de desarrollo económico y social. En caso de acontecer una muerte de una

desigualdades y exclusiones que sí desarrollan en la sociedad debido a las razones

servicios de salud, es el caso de la disgregación y el aislamiento geográfico de las

comunidades, respecto a su disposición territorial en el caso de poblaciones

amazónicas y altoandinas, considerando las creencias donde se atiende el parto y de

desempeñaba según las costumbres locales. Lo cual genera impactos en los

objetivo general y los específicos de la investigación. En el capítulo II, se encuadran

los talantes teóricos respecto calidad de atención, satisfacción del beneficiario e

interculturalidad, marco conceptual y antecedentes de la investigación. En el capítulo

III, se devela la hipótesis, teniendo la general como también los específicos, la

caracterización de las variables e indicadores, sucedida de la operacionalización de

variables. En el IV capítulo, se halla la metodología donde se alude sobre el contexto,

población y muestra, mecanismo de análisis, tipo de muestreo, técnicas para la

obtencion de información, estudio e interpretación de los datos. En el V capítulo, se

exponen los aspectos administrativos que corresponden al cronograma y presupuesto

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los establecimientos de hoy respecto a la salud, a nivel mundial, procuran lograr la

propósito se pretende satisfacer a plenitud 1 proporcionar atención de calidad de alto

distinta formación en desarrollo que peculiar. (2).

objetivo definición de milenaria en nuestro país. (3).

Actualmente se tienen profesionales en la rama de la salud, qué se preparan para

atender los partos en la forma horizontal la cual difiere de lo usualmente

acostumbrado por las gestantes principalmente de la zona amazónica o rural, lo cual

profesionales, se expone la salud en este sentido y aparecen complicaciones