CAPITULO 1

INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION

Según Katz, “el éxito de un administrador depende de su desempeño y de cómo trata a

las personas y las situaciones, según sus características de personalidad; depende de lo
que el administrador logra y no de lo que es.”*
El desempeño es el resultado de las habilidades que el administrador tiene y utiliza. Una
habilidad es la capacidad de transformar conocimiento en acción.

HABILIDADES TECNICAS
Incluye el uso de Conocimientos especializados y la facilidad para aplicar técnicas
relacionadas con el trabajo y los procedimientos por ejemplo: Habilidades en
contabilidad, programación de computadoras, ingeniería, etc.
Estas habilidades se relacionan con el hacer; es decir, con el trabajo con objetos, físicos,
concretos o procesos materiales.

HABILIDADES HUMANAS
Se relaciona con el trato con las personas, y se refiere a la facilidad de relación
interpersonal y grupal. Incluya la capacidad de comunicarse, motivar, dirigir, resolver
conflictos personales o grupales. Estas habilidades se relacionan con la interacción
personal. El desarrollo de la cooperación en equipo, saber trabajar con personas y por
medio de ellas

HABILIDADES CONCEPTUALES
Implica visión de la organización o de la unidad organizacional en conjunto, la facilidad
de trabajar con ideas, conceptos, teorías y abstracciones. Una administración con
habilidades conceptúales, es apto para comprender las diversas funciones.
Estas también se relacionan con el pensamiento, el razonamiento, el diagnostico de las
situaciones y la formulación de alternativas para la solución de problemas. Representan
las capacidades cognoscitivas más sofisticadas del administrador, que le permiten
planear el futuro, interpretar la misión, desarrollar la visión y percibir oportunidades
donde no hay en apariencia.

La empleabilidad es la capacidad de una persona para conquistar y mantener un empleo.

La combinación de las habilidades anteriores, son importantes para el administrador. A
medida que un individuo asciende en los niveles de la organización, disminuye su
necesidad de habilidades técnicas y aumenta la de habilidades conceptuales.

La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual sin dejar de lado las habilidades
humanas y técnicas. Pretende desarrollar la capacidad de pensar, de definir situaciones
organizacionales complejas, y de diagnosticar y plantear soluciones e innovaciones en la
organización.
Esas 3 habilidades exigen otras competencias personales para tener éxito en la práctica.
Las competencias son el mayor patrimonio del administrador y su capital intelectual su
mayor riqueza.
Los cambios en el mundo y transformaciones constantes, la adquisición de un
competencia implica el abandono de otra ya obsoleta. La claves esta en adquirir
competencias durables: que son aquellas que aun en tiempo de cambio, no se vuelvan
descartables ni obsoletas.
Las competencias durables son:
CONOCIMIENTO es todo el acervo de informaciones, conceptos, ideas, experiencias y
aprendizajes que el administrador tiene sobre su especialidad. Debido a esto el
administrar debe actualizarlo y renovarlo constantemente, esto implica aprender a
aprender, a leer, a establecer contacto con otras personas y profesionales.
El conocimiento es necesario y fundamental, pero no suficiente para el éxito
profesional. Para alcanzar este, es necesario añadirle perspectiva y actitud, y otras dos
competencias durables.

PERSPECTIVA es la capacidad de poner el conocimiento en acción, de saber

transformar la teoría en práctica, aplicar el conocimiento al análisis de situaciones y a la
solución de problemas y la dirección del negocio. No bata con tener conocimiento, es
necesario saber utilizarlo y aplicarlo en diversas situaciones y en solución de
problemas.
La perspectiva es la capacidad de poner en práctica las ideas y los conceptos abstractos
que están en la mente del administrador.
El conocimiento y la perspectiva son fundamentales pero requieren de una tercera
competencia durable: la actitud.

ACTITUD significa el comportamiento personal del administrador frente a las

situaciones de trabajo; representa el estilo personal de hacer las cosas. Incluye el
impulso y la determinación de innovar, la convicción de mejorar continuamente, el
espíritu emprendedor, la inconformidad frente a los problemas actuales y, en especial la
capacidad de trabajar con las personas y confiar en ellas.

Estas 3 competencias durables son la santísima trinidad que lleva al administrador del
éxito.

MINZTBERG prefiere identificar 10 papeles específicos del administrador, distribuidos

de 3 categorías: INTERPERSONAL, INFORMATIVA Y DECISORIA. Un papel es el
conjunto de expectativas de la organización respecto al comportamiento de la persona.

PAPELES INTERPERSONALES. Representan las relaciones con otras personas y se

relacionan con las habilidades humanas. Muestra como el administrador interactúa con
las personas e influye en los subordinados
PAPELES INFORMATIVOS. Describe las actividades para mantener y desarrollar una
red de información. Muestra como el administrador intercambia y procesa información.
PAPELES DECISIVOS. Incluyen eventos y situaciones que el administrador deba
elegir o escoger. Estos papeles requieren conocimiento, habilidades humanas y
conceptuales. Muestran como el administrador utiliza la información en sus decisiones.

CONTENIDO Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACION

La palabra administración proviene del latín Adminstratione que significa administrar.

Ad (hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación u obediencia), y significa
aquel que presta un servicio a otro.

La administración es un proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos para lograr los objetivos organizacionales
ESTUDIO ACTUAL DE LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION
(TGA)

Cada teoría de la administración surgió como respuesta a los problemas empresariales

más importantes de su época.

La TGA estudia la administración de las organizaciones y empresas desde el punto de

vista de la interacción e interdependencia de las seis variables principales (Tareas,
estructuras, personas, tecnologías, ambiente y competitividad). Estas son las principales
componentes en el estudio de la administración de las organizaciones y las empresas.

El comportamiento de esos componentes es sistemático y complejo: cada uno influye en

los otros, y experimenta la influencia de estos.
La modificación de esos componentes provoca cambios en los demás en mayor o
menor grado.
La adecuación e integración entre esas 6 variables principales son los desafíos de la
administración.

LA ADMINISTRACION Y LA SOCIEDAD MODERNA

La administración es un fenómeno universal en el mundo moderno.

El administrador no es el ejecutor., sino el responsable del trabajo de otros subordinados
a él, no puede cometer errores ya que eso implicaría conducir a sus subordinados por el
camino menos indicado. Debe tener una formación amplia y variada. Es necesario que
tenga conocimientos en disciplinas heterogéneas (como matemática, derecho,
psicología, sociología, estadística), necesita tratar con personas que ejecutan tareas o
que planean, organizan, controlan, asesoran, investigan u otros, y están en situaciones
subordinadas, iguales o superiores a lo suyas.
No es un héroe sino un agente no solo de dirección, sino de cambio y de transformación
de las empresas y las conduce por nuevo rumbos; Es agente educador y orientador que
modifica los comportamientos y actitudes de las personas; Es un agente de cultura, ya
que con su estilo de administración, modifica la cultura organizacional de las empresas.

PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA ADMINISTRACION

Las debilidades de la organización burocrática tradicional serán los gérmenes de los

futuros sistemas organizacionales debido a 3 aspectos:

 Los cambios rápidos e inesperados en el mundo de los negocios, en el campo del

conocimiento y de la explosión demográfica

 El crecimiento y la expansión de las organizaciones, que se vuelven complejas y

globalizadas

 Las actividades, que exigen personas con diversas competencias y

especializadas, lo cual implica problemas de coordinación

Existen varios factores que provocarán impactos profundos en organizaciones y

empresas entre ellos:
 Crecimiento en las organizaciones
El crecimiento es una consecuencia inevitable del éxito organizacional. A medida que
una organización crece, ocurre una subdivisión interna (división de trabajo) y una
especialización de los órganos; en consecuencia, hay mayor necesidades de
coordinación e integración de las partes involucradas para garantizar la eficiencia y la
eficacia.

 Competencia más aguda

A medida que aumentan los mercados y los negocios, crecen también los riesgos en la
actividad empresarial. El desarrollo de productos o servicios, exigirá más inversiones
en investigación y desarrollo, perfeccionamiento de la tecnología, disolución de viejos
departamentos y creación de nuevos, la búsqueda incesante de nuevos mercados y
necesidad de competir con otros organizaciones para sobrevivir y crecer.

 Sofisticación de la tecnología
Con el progreso en las telecomunicaciones, las organizaciones y las empresas han hecho
internacionales sus operaciones y actividades. La tecnología proporciona más eficiencia
y precisión, y permite dedicar más tiempo a tareas más complejas que exijan planeación
y creatividad.
 Tasas de inflación elevadas
La inflación exigirá mayor eficiencia en la administración de las organizaciones y
empresas para que estas puedan obtener mejores resultados con menos recursos y
programas de reducción de costos de operación. La inflación impondrá, nuevas
presiones y amenazas sobre las organizaciones, que deberán luchar por el lucro y mayor
productividad.
 Globalización de la economía e internacionalización de los negocios
Las actividades de exportación y la creación de nuevas subsidiarias en territorios
extranjeros son un fenómeno que influirá en las organizaciones del futuro y en su
administración.

 Mayor visibilidad de las organizaciones

A medida que crecen la organizaciones se vuelven mas competitivas, sofisticadas, se
internacionalizan, y en consecuencia aumentan su influencia ambiental. Las
organizaciones llaman más la atención del entorno y del público, pasando a ser más
visibles y perceptibles a la opinión pública, su percepción puede ser negativa o positiva.

CAPITULO 2
ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACION

INFLUENCIA DE LOS FILOSOFOS

Sócrates: (470ac- 399ac) en su discusión con Nicómaco expone su opinión sobre la

administración como una habilidad personal separada del conocimiento técnico y de la
empresa.

PLATON: (429AC -347AC) filosofo griego, discípulo de Sócrates, analizo los

problemas políticos y sociales derivados del desarrollo sociocultural del pueblo griego.
En su obra LA REPUBLICA, expone la forma democrática de gobierno y de la
administración de los negocios públicos.

ARISTOTELES: (384AC-322AC) discípulo de Platón, impulso la filosofía, la

Cosmetología, Gnoseología, Metafísica, Lógica, Ciencias Naturales y abrió horizontes
al conocimiento humano. El su libro POLITICA menciona 3 formas de administración
pública:

 MONARQUIA: gobierno de uno solo que se puede convertir en tiranía.

 ARISTOCRACIA: gobierno de una elite que se puede transformar en oligarquía.
 DEMOCRACIA: gobierno del pueblo y puede llegar a ser anarquía.

FRANCIS BANCON (1561- 1626) filosofo y estadista ingles, fundador de la lógica

moderna, basada en el método experimental e inductivo, muestra la preocupación de
separar lo esencial de lo accidental o accesorio. Bacon se anticipo al principio de la
administración conocido como principio de la prevalencia de lo principal sobre lo
accesorio.

RENE DESCARTES (1596- 1650) filosofo matemático y físico francés considerado el

fundador de la filosofía moderna.
Creo las coordenadas cartesianas y dio impulso a la matemática y la geometría de la
época.
Se hizo celebre por su libro EL DISCURSO DEL METADO donde describe su método
filosófico denominando método cartesiano, el cual tiene como principios:
Principio de la duda sistemática o de la evidencia: se trata de no aceptar ninguna cosa
como verdadera mientra no tenga evidencia que así lo confirme (clara y nítidamente).
Con esa duda sistemática se evita la prevención y la precipitación, aceptándose solo
como cierto aquello que sea evidente.
Principio de análisis o descomposición: consiste en dividir y descomponer cada
dificultad o problema en tantas partes como sea posible y necesario para su adecuación
y solución, y resolverlas por separado.
Principio de síntesis o composición: consiste en conducir ordenadamente nuestros
pensamientos y nuestro raciocinio, comenzando por más faciles y simples de conocer
para luego pasar a los más difíciles.
Principio de la enumeración o de la verificación: consiste en hacer recuentos,
verificaciones y revisiones tan generales, de modo que no se omita o se deje de lado
algo.
El método cartesiano influyo de manera decisiva en la administración: La
administración científica, las teorías clásicas y Neoclásicas basaron muchos de sus
principios de la metodología cartesiana

TOMAS HOBBES (1588-1679) político y filósofo ingles, defiende el gobierno absoluto

en función de su visión pesimista de la humanidad. En ausencia de gobierno, los
individuos tienden a vivir
En guerra permanente y conflicto interminable para obtener los medios de subsistencia.

JEAN JEAQUES ROUSSEAU (1712 – 1778) creo la teoría del contrato social: el
estado surge de un acuerdo de voluntades. El contrato social es un convenio entre los
miembros de una sociedad mediante el cual reconoce que un conjunto de reglas, un
régimen político o un gobernante tenga autoridad igual sobre todos. También afirma que
el hombre es bueno y afable por la naturaleza, y que la vida en la sociedad lo corrompe.

KARL MARX (1818- 1883) Y FRIEDRICH ENGELS (1820 – 1895) proponen una
teoría del origen económico del estado. El poder político y del estado es el fruto de la
dominación económica del hombre por el hombre. En el Manifiesto Comunista, habla
de que la historia de la humanidad es una historia de las luchas de clase, explotadoras y
explotadas. Marx sostiene que todos los fenómenos históricos son el producto de las
relaciones económicas entre los hombres.
El marxismo fue la primera ideología en afirmar el estudio de las leyes objetivas del
desarrollo económico de la sociedad, en oposición a los ideales metafísicos.

INFLUENCIA DE LA IGLESIA CATOLICA

A través de los siglos, las normas administrativas y los principios de la organización

pública se fueron transfiriendo de las instituciones estatales como en el caso de Atenas y
Roma, a las instituciones de la iglesia católica y de la organización militar, la cual fue
lenta porque no siempre había unidad de propósitos y de objetivos del estado.

INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN MILITAR

La organización militar también influye el desarrollo de las teorías de la administración.
Hace 2 500 años Sun Tzu, general y filósofo chino muy reconocido en la actualidad,
escribió un libro sobre El Arte de la Guerra el cual explica la preparación de los planes,
de la guerra efectiva, las maniobras, del ejército en marcha del terreno, la variación de
tácticas, las fortalezas y debilidades del enemigo y de la organización del ejército.
La organización lineal tiene sus orígenes en la organización militar de los ejércitos de la
antigüedad y de la época medieval. El principio de mando según el cual cada
subordinado solo puede tener un superior, es el núcleo de las organizaciones militares.

La escala jerárquica (nivel jerárquico de mando, con grado de autoridad y de

responsabilidad) es un elemento típico de la organización militar, utilizado en otras
organizaciones.

INFLUENCIA DE LA REVOLUCION INDUSTRIAL

Con la invención de la maquina de vapor de James Watt, y sus aplicaciones crearon una
nueva concepción del trabajo que modifico por completo la estructura de la sociedad y
los comercios de esa época y provoco profundos cambios económicos, políticos y
sociales, en el lapso de un siglo.
La llamada Revolución Industrial que inicio en Inglaterra, puede dividirse en dos
épocas:

La primera Revolución Industrial

La primera revolución que fue la del carbón y el hierro, se dio de 1780 a 1860
La primera revolución Industrial paso por cuatro fases distintas:

Mecanización de la industria y de la agricultura: la máquina de hilar (inventada por

HARGREAVES en 1767), del telar hidráulico (por ARKWRIGHT ENN 1769),
maquina desmotadora de algodón,
Telar mecánico (CARTWRIGHT en 1785), y de la maquina desmontadora de algodón
(WHITNEY en 1792). Sustituyeron la fuerza del hombre y su fuerza muscular, el
trabajo animal incluso la rueda hidráulica.

Aplicación de la fuerza motriz a la industria: Con la aplicación del vapor a las

maquinas, se iniciaron las grandes transformaciones de talleres que se convirtieron en
fábricas, en los transportes, las comunicaciones y la agricultura.

Desarrollo del sistema fabril. El artesano y su pequeño taller desaparecieron para dar
lugar al operario, a las pequeñas y grandes fábricas basadas en la división del trabajo y
provocó la migración de masas humanas de áreas agrícolas hacia las proximidades de la
fábrica lo que provoco la urbanización.

Cuarta fase: Aceleración de los transportes y las comunicaciones. La navegación de

vapor surgió con ROBERT FULTON EN 1807, STEPHENSON perfecciono la
locomotora a vapor, la primera vía férrea se construyo en INGLATERRA, después en
ESTADOS UNIDOS Y JAPON. Este nuevo transporte se popularizó de manera
vertiginosa. Después aparecieron otros medios de comunicación con rapidez
sorprendente: Morse inventó el telégrafo eléctrico, el sello postal en Inglaterra, Graham
Bell invento el teléfono. Estos fueron los primeros síntomas del gran desarrollo
económico, social, tecnológico e industrial.

Segunda Revolución Industrial

La segunda revolución fue la del acero y la electricidad, y se dio de 1869 a 1914.
Las características de la segunda revolución son:

• Sustitución del hierro por el acero como material industrial básico

• Sustitución del vapor por la electricidad y por los derivados del petróleo como
principales fuentes de energía. Se inventó el dínamo 1873
• Desarrollo de las máquinas automáticas y especialización del trabajador
• La ciencia empieza a dominar la industria.
• Transformaciones radicales en los transportes y en las comunicaciones
• Expansión de la industrialización desde Europa hasta el extremo Oriente

• Desarrollo de nuevas formas de organizaciones capitalistas. Las empresas de

socios solidarios , dieron lugar al llamado capitalismo financiero, que tiene cuatro
características principales

 Dominio de la industria por las inversiones bancarias e instituciones financieras

de crédito.
 Inmensa acumulación de capital, proveniente de monopolios y fusiones de
empresas
 Separación entre la propiedad particular y la dirección de las empresas
 Desarrollo de las holding companies para coordinar e integrar negocios

• Expansión de la industrialización desde Europa hasta el extremo del oriente.

La organización y la empresa moderna nacieron con la revolución industrial por

intervención de factores como:
 La ruptura de las estructuras corporativas de la Edad Media
 El avance tecnológico y la aplicación del progreso científico a la producción al
descubrimiento de nuevas fuentes de energía y a la enorme ampliación de mercados.
 La sustitución de la producción artesanal por la industrial

También provoco el surgimiento de las fábricas y la aparición de la empresa industrial

lo que causo los siguientes cambios en la época:

 La ruptura Sustitución del artesano por el operario especializado

 Crecimiento de las ciudades y aumento de la necesidad de la administración
pública
 Aparición de los sindicatos como organización proletaria.
 Inicio del marxismo en función de la explotación capitalista
 Doctrina social de la iglesia para contrarrestar el conflicto entre capital y trabajo.
 Primeras experiencias sobre administración de empresas
 Consolidación de la administración como área de conocimiento
 Comienzo de la Era Industrial Moderna, prolongada hasta el siglo XX

INFLUENCIA DE LOS ECONOMISTAS LIBERALES

A partir del siglo XVIII se desarrollaron varias teorías económicas basadas en la

experiencia cotidiana y en las tradiciones del comercio de la época.
Según el liberalismo, la vida económica debe separarse de la influencia estatal, pues el
trabajo sigue los principios económicos y la mano de obra esta sujeta a las mismas leyes
económicas.
La libre competencia es el postulado principal del liberalismo económico.

ADAM SMITH (1723 – 1790) fundador de la economía clásica, cuya idea central es la
competencia.
Daba referencia a que los individuos actúan en provecho propio de una forma egoísta y
los mercados en que esto sucede funcionan de forma natural para garantizar la
repartición más eficiente posible de recursos y producción. Y que el papel que juega el
Gobierno además d el de garantizar leyes, es el de intervenir cuando este mercado de
competencia deja de funcionar eficientemente.
Visualizo el principio de la especialización en la forma de trabajo que se realizaba en
una fábrica de alfileres.
Según Adam, el origen de riqueza de las naciones reside en la división del trabajo y en
la especialización de las tareas. Además reforzó la importancia de la planeación y de la
organización dentro de las funciones de la administración.

El Liberalismo Económico

Corresponde al periodo del desarrollo de la economía capitalista basada en el

individualismo.
La acumulación creciente de capital generó profundos desequilibrios.
El liberalismo comenzó a perder influencia y se debilitó cuando el capitalismo tomaba
fuerza.

INFLUENCIA DE LOS PIONEROS Y DE LOS EMPRESARIOS

El siglo XIX fue testigo de un gran desfile de innovaciones y cambios en el escenario
empresarial las industrias también cambiaron.

En 1871 Inglaterra era la mayor potencia económica mundial. Empresarios como

Carnegie en 1890 fundó el consorcio de acero, Swift y Armour formaron el consorcio
de las conservas, Guggenheim consorcio del cobre y Mello del aluminio. A partir de ahí
comenzó la integración vertical de las empresa y ellos fueron denominados los
“creadores de imperios”.

En los años1880 Westinghouse y GE organizaron sus propias organizaciones de ventas,

con vendedores capacitados. Naciendo así lo que se denomina marketing en la
actualidad.

Ambas empresa asumieron la organización funcional, compuesto por:

 Un departamento de producción para atender la manufactura
 Un departamento de ventas para administrar un sistema nacional de oficinas
 Un departamento técnico de ingeniería para diseñar y desarrollar productos
 Un departamento financiero

Los capitanes de la industria (pioneros y empresarios) cedieron su lugar a los

organizadores. Se acercaba la era de la competitividad y de la competencia debido a
factores como:

• Desarrollo tecnológico, que permitió competir en los mercados mundiales a una

creciente cantidad de empresas y países
• Libre comercio
• Transformación de los mercados vendedores en mercados compradores
• Aumento de la capacidad de inversión de capital y aumente de los niveles de
punto de equilibrio
• Rapidez del ritmo de cambio tecnológico, que vuelve obsoleto un producto o
reduce drásticamente sus costos de producción en poco tiempo.
• Crecimiento de los negocios y de las empresas.

Estos complejos factores completaron las condiciones para el surgimiento de la teoría

administrativa.
La revolución industrial marca el comienzo de la Era Industrial que dominó hasta
finales del siglo XX, separando los países industrializados de los no industrializados

CAPITULO 3

A comienzos del siglo XX dos ingenieros desarrollaron trabajos pioneros sobre

administración.
Un fue Frederick Winslow Taylor que inicio la llamada escuela de administración
científica, la cual buscaba aumentar la eficiencia de la empresa mediante la
racionalización del trabajo del obrero.
El otro era el Europeo Henry Fayol, desarrollo la llamada teoría clásica, que se ocupaba
del aumento de la eficiencia de la empresa mediante la organización y a publicación de
los principios científicos generales de la administración.

ORIGENES DEL ENFOQUE CLASICO

 Los orígenes del enfoque clásico deben buscarse en las consecuencias de la revolución
Industrial

LA OBRA DE TAYLOR

Frederick Winslow Taylor (1856- 1915), fundador de la administración científica.

PRIMER PERIODO DE TAYLOR

Comprobó que el operario producía muchos menos de lo que era potencialmente capaz.
Concluye que el operario más productivo percibe que obtiene la misma remuneración
que su compañero menos productivo. De allí surge la necesidad de crear condiciones
para pagar más al operario que produzca más.
Taylor expresa en su libro Shop Management:

 El objetivo de la administración es pagar salarios altos y tener bajos costos

unitarios de producción

 Para lograr ese objetivo, la administración debe aplicar métodos científicos de

investigación y establecer procesos estandarizados que permitan el control de las
operaciones de producción

 Los empleados deben ser seleccionados científicamente y llevados a puestos de

trabajo donde las condiciones laborales sean adecuadas, para que puedan cumplir las
normas.

 Los empleados deben ser entrenados científicamente en la ejecución de la tarea

para perfeccionar sus aptitudes, de modo que cumplan la producción normal.

 La administración debe establecer una atmósfera de íntima y cordial cooperación

con los trabajadores para garantizar la continuidad de este ambiente sicológico

SEGUNDO PREIODO DE TAYLOR

Corresponde a la publicación de su libro Principios de administración científica cuando

donde concluyó que la racionalización del trabajo operativo debería de estar apoyado
por una estructura general de la empresa que diera coherencia a la aplicación de sus
principios.

Según Taylor, las empresas de su época padecían 3 males:

 Holgazanería sistemática de los operarios, que reducían la producción casi de un

tercio de la normal para evitar que la gerencia redujesen los salarios.
Existen 3 causas del ocio:

 El error difundido entre los trabajadores, según el cual el mayor rendimiento del
hombre y de la máquina causa desempleo
 El sistema deficiente de administración que obliga a los operarios a disminuir la
productividad para proteger sus intereses
 Los ineficientes métodos empíricos utilizados en las empresas, con los cuales el
operario desperdicia gran parte de su esfuerzo y de su tiempo

 Desconocimiento de la gerencia en cuanto a las rutinas de trabajo y el tiempo

necesario para realizarlas.

 Falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo.

Para remediar estos males Taylor creo el scientific Management, conocido como
administración Científica, Sistema de Taylor, gerencia científica, organización científica
en el trabajo y organización racional del trabajo.

ADMINISTRACION COMO CIENCIA

Para Taylor la administración y la organización deben tratarse como ciencia, no

empíricamente. La improvisación debe dar lugar a la planeación; el empirismo, a la
ciencia; la ciencia de la administración.
Los elementos de la aplicación de la administración científica en los estándares de
producción son:
 Estandarización de maquinas y herramienta
 Métodos y rutinas para la ejecución de tareas
 Premios de producción para incentivar la productividad

El principal objetivo de la administración debe ser asegurar el máximo de prosperidad al

patrón y al empleado .en consecuencia debe haber identidad de intereses entre
empleados y empleadores

ORGANIZACIÓN RACIONAL DEL TRABAJO

Puesto que entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay
siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que los demás, es
posible encontrar estos últimos y perfeccionarlos mediante un análisis científico
El intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por otros científicos en todos
los oficios recibió el nombre de Organización Racional del Trabajo (ORT)
La ORT se fundamenta en los siguientes aspectos:

1. Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos.

. Eliminó los movimientos inútiles y simplificó, racionalizó o fusionó con otros

movimientos los inútiles, para que el operario economizara tiempo y esfuerzo. A ese
análisis del trabajo siguió el estudio de tiempos y movimientos o determinación del
tiempo medio que requiere tarea. A ese punto medio se le adicionaban otros tiempos
básicos y muertos para obtener el llamado tiempo estándar. Con esto se estandarizaba
el método de trabajo y el tiempo de ejecución

Esto trajo las siguientes ventajas:

 Eliminación del desperdicio del esfuerzo humano y de no movimiento inútiles

 Racionalización de la selección y adaptación de los operarios a la tarea.
 Facilidad de entrenamiento para los operarios y mejoramiento de la eficiencia y
el rendimiento de la producción gracias a la especialización de actividades
 Distribución uniforme del trabajo para que no haya periodos en que éste falta o
sea excesivo
 Definición de métodos y establecimiento de normar para la ejecución de las
tareas
 Tener una base uniforme para fijar salarios equitativos y conceder premios por
producción.

2. Estudio de la fatiga humana

El estudio de los movimientos humanos tiene triple finalidad:

 Evitar los movimientos inútiles en la ejecución de una tarea

 Ejecutarlos con la mayor economía posible, desde el punto de vista fisiológico
 Dar la secuencia apropiada a los movimientos

El estudio de los movimientos se basa en la anatomía y en la fisionomía humana. Los

estudios de los efectos de la fatiga en la productividad del operario, comprobaron que la
fatiga lleva al trabajador a disminuir la productividad y la calidad del trabajo, y la
perdida del tiempo. En síntesis la fatiga reduce la eficiencia.

Para disminuir la fatiga Gilbert propuso principios de la economía de movimientos

clasificados en tres grupos:

 Relativos al uso del cuerpo humano

 Relativos a la distribución física del sitio de trabajo
 Relativos al desempeño de las herramientas y del equipo

3. División del trabajo y especialización del operario

Una de las consecuencias del estudio de tiempos y movimientos fue la división del
trabajo y la especialización del operario con el fin de elevar su productividad. Así cada
operario se especializó en la ejecución de una sola tarea para ajustarse a los estándares
descritos y a las normas establecidas por el método.

4. Diseño de cargos y tareas

 Tarea: la menor unidad posible de la división del trabajo en una organización.
 Cargo: es el conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica y repetitiva
 Diseñar un cargo: es especificar su contenido, los métodos que deben emplearse
en la ejecución de las tareas y las relaciones con los demás cargos.
 Diseño de cargos: es el proceso de crearlos, proyectarlos combinarlos con otros
cargos para la ejecución de tareas

La simplificación del diseño de cargos otorgas las siguientes ventajas:

 Admisión de empleados con calificación mínima y salarios menores, lo cual

reduce los costos de producción
 Minimización de los costos de entrenamiento
 Reducción de errores en la ejecución del trabajo, lo que disminuye desperdicios
y devoluciones
 Facilidad de supervisión lo que permite que cada supervisor controle un número
mayor de subordinados.
 Aumento de la eficiencia del trabajador y por tanto de su productividad

5. Incentivos salariales y premios por producción

Para lograr la colaboración del operario, Taylor y sus seguidores desarrollaron los
planes de incentivos salariales y de premios por producción. La idea fundamental era
que la remuneración basada en el tiempo (empleados pagados por mes, por día o por
hora) no estimulaba a trabajar más, y que debería ser sustituida por la remuneración
basada en la producción de cada operario (salario por pieza, por ejemplo) quien produce
poco gana poco y quien produce mucho gana en proporción a su producción. El
estímulo salarial necesario para que los operarios superen el tiempo estándar es el
premio por producción.

6. Concepto del homo economicus

El concepto Homo economicus, es el hombre económico, según se cree que toda

persona esta motivada únicamente por las recompensa salariales y económicas. En
palabra simples, el hombre no busca trabajo por que le guste, si no como medio de
ganarse la vida.
En consecuencia, las recompensas salariales y los premios por producción (y el salario
basado en la producción) influyen profundamente en los esfuerzos individuales en el
trabajo y logran que el operario llegue al máximo de su capacidad de producción para
obtener mayor ganancia.

7. Condiciones de trabajo
Se comprobó que la eficiencia no solo depende del método de trabajo o el incentivo
salarial, sino también de un conjunto de condiciones laborales.
Las condiciones laborales que más preocuparon a la administración científica fueron:
 Adecuación de instrumentos y herramientas de trabajo y de equipos de
producción para minimizar el esfuerzo del operario y la pérdida de tiempo en la
ejecución de la tarea
 Distribución física de las maquinas y equipos para racionalizar el flujo de la
producción
 Mejoramiento del ambiente físico de trabajo (ruido, falta de ventilación,
iluminación y comodidad general en el trabajo)
 Diseño de instrumentos y equipos especiales (transportadores, clasificadores,
contadores y otros elementos) para reducir

8. Concepto de estandarización

La organización racional del trabajo no sólo se preocupa por el análisis del trabajo, el
estudio de tiempos, movimientos, fatiga del operario sino que empezó a preocuparse por
la estandarización de máquinas y equipos, herramientas e instrumentos de trabajo,
materias primas y componentes con el fin de reducir la variabilidad y la diversidad en el
proceso productivo eliminando así el desperdicio y aumento de la eficiencia.
9. Supervisión funcional

La especialización del operario debe estar acompañada por la especialización del

supervisor.
La supervisión funcional es justamente la existencia de diversos superiores
especializados en determinada área, con autoridad funcional (relativa sólo a su
especialidad) sobre los mismos subordinados.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

1. Principios de la administración científica según Taylor

Los más importantes son:

 Principio de planeación: sustituir el criterio individual, la improvisación y la

actuación empírica práctica del operario en el trabajo por los métodos basados en
procedimiento científicos. Cambiar la improvisación por la ciencia mediante la
planeación del método de trabajo
 Principio de preparación: Seleccionar científicamente los trabajadores de
acuerdo con sus aptitudes y prepararlos y entrenarlos para producir más y mejor en
concordancia con el método planeado. Disponer y distribuir racionalmente las
máquinas y los equipos de producción.
 Principio de control: controlar el trabajo para cerciorarse de que está
ejecutándose de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. La
gerencia debe cooperar con los empleados para que la ejecución sea la mejor posible.
 Principio de ejecución: asignar atribuciones y responsabilidades para que el
trabajo se realice con disciplina.

2. Principios De Eficiencia, Según Emerson

Harrington Emerson (1853 -1931) fue un ingeniero y simplificó los métodos de trabajo.
Popularizó la administración científica y llevó a cabo los primeros trabajos sobre
selección y entrenamiento de empleados.

Los principios de rendimiento impulsados por Emerson son:

 Trazar un plan bien definido, de acuerdo con objetivos

 Establecer el predominio del sentido común
 Ofrecer orientación y supervisión competentes
 Mantener la disciplina
 Imponer honestidad en los acuerdos, es decir justicia social en el trabajo
 Llevar registros precisos, inmediatos y adecuados
 Fijar la remuneración proporcional al trabajo
 Establecer normas estandarizadas para las condiciones de trabajo
 Determinar normas estandarizadas para el trabajo
 Fijar normas estandarizadas para las operaciones
 Dar instrucciones precisas
 Establecer incentivos atractivos para aumentar el rendimiento y la eficiencia

3. Principios básicos de Ford

Henry Ford (1863 – 1947) quizás el mas conocido pionero de la administración
científica. Inicio su vida como un simple mecánico, fundó Ford Motor Co. 1903
La condición clave de la producción en masa es la simplicidad. Es sistema se apoya en 3
aspectos:

 La progresión del producto a través del proceso productivo es planeada, ordenad

y continua
 El trabajo se entrega al trabajador en lugar de que este lo busque
 Las operaciones se analizan n sus elementos constituyentes

Ford adoptó tres principios básicos para establecer un esquema acelerado de producción
caracterizado por el trabajo rítmico, coordinado y económico:

o Principio de intensificación: disminuir el tiempo de la producción utilizando de

inmediato los equipos y la materia prima, y llevando el producto al mercado con rapidez

o Principio de economía: consiste en reducir al mínimo el volumen de existencias

de la materia prima en transformación. Gracias a ese principio, Ford consiguió que le
pagaran el automóvil antes que se venciera el plazo de pago de salarios y de la materia
prima adquirida. El ritmo de producción debe ser rápido: “El mineral sale de la mina el
sábado y se entrega al consumidor en forma de automóvil. El martes por la tarde”

o Principio de productividad: Consiste en aumentar la capacidad de producción del

hombre en el mismo periodo mediante la especialización y la línea de montaje. Así, el
operario gana más y el empresario logra mayor producción

4. Principios de excepción
Taylor adopto un sistema de control operacional sencillo que no se basaba en el
desempeño medio, sino el la verificación de las excepciones o desvíos de los estándares
normales.
Lo que ocurre en los standards normales no debe llamar la atención del administrador, si
no que este debe preocuparse por los hechos que están fuera de los estándares para
corregirlos.

APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

1. Mecanismo de la administración científica

La administración científica se limitó a las tareas y a los factores directamente

relacionados con el cargo de la función del operario. Se prestó poca atención al
elemento humano y se concibió la organización como “una distribución rígida y estática
de piezas” como una máquina: así como se construye una máquina.

2. Súper especialización del operario

En la búsqueda de la eficiencia, la administración científica preconiza la

especialización del operario mediante la división y subdivisión de toda operación en
sus elementos constitutivos, sin embargo no encontró amparo en los resultados de
investigaciones posteriores: cualquier aumento en la especialización no repercute
necesariamente en un aumento de eficiencia.

3. Visión microscópica del hombre

El desempeño humano pasó a ser estudiado dentro de sus límites físicos, en

relación con capacidad de carga, velocidad y fatiga. En la organización, los seres
humanos se utilizaron en las tareas de la línea de montaje y de las oficinas y solo se
tuvieron en cuenta las variables fisiológicas. Tanto es así que la administración
científica también recibe el nombre de teoría fisiológica de la organización. En el
fondo, Taylor consideró que los recursos humanos y los materiales no eran elementos
recíprocamente adaptables, sino que el hombre era un apéndice de la maquinaria
industrial.

4. Falta de comprobación científica

A los ingenieros les hizo falta más investigación y experimentación para

comprobar su tesis.

5. Enfoque incompleto de la organización

La administración científica solamente se limita a los aspectos formales de la

organización y omite la organización informal y los aspectos humanos de la
organización. Ignorando la vida social interna de los miembros de la organización,
quienes se toman como individuos aislados, Ignora también variables fundamentales
como el compromiso personal y la orientación profesional de los miembros de la
organización, el conflicto entre los objetivos individuales y los organizacionales.

6. Limitación del campo de aplicación

Se circunscribió casi exclusivamente a los problemas de producción en las fábricas

dejando por fuera demás aspectos financieros, comerciales, logísticos.

7. Enfoque prescriptivo y normativo

Enfoca recetas anticipadas soluciones preestablecidas y principios normativos que

indican cómo ejecutar las tareas en las organizaciones. Esa perspectiva muestra cómo
debe funcionar la organización, en vez de explicar su funcionamiento.

8. Enfoque de sistema cerrado

La administración científica estudia las empresas como si existieran en el vacío o como

si fuesen entidades independientes, absolutas y herméticamente cerradas a cualquier
influencia de su entorno, considerando solamente variables importantes y omite otras
cuya influencia no se conoce suficientemente en el conjunto.

9. La administración como pionera

La administración científica fue el punto de partida en los siguientes aspectos:

 Primer esfuerzo científico para analizar y estandarizar los procesos productivos
para aumentar la productividad y eficiencia
 Logró gran éxito en la racionalización de las empresas de la época
 Complementó la tecnología de la época desarrollando técnicas y métodos que
racionalización la producción y aumentaron la productividad
CAPITULO 4

LA ÉPOCA

Con la venida de de la Primera Guerra Mundial (1914 – 1917), creció el auge de los
medios de transporte así como la industria automovilística y los ferrocarriles. La
aviación comercial, civil y la militar. En Europa surgió la Teoría Clásica de la
administración.

LA OBRA DE FAROL

Henry Fayol (1841- 1925), creador de la teoría clásica, nació en Constantinopla y

falleció en Paris. Se gradúo de ingeniería de minas e ingreso en una empresa de
metalurgia y carbonífera. Lanzo la teoría de la administración en s libro administration
industrielle et generale.

Las 6 funciones básicas de la empresa

Farol destaca que toda empresa tiene 6 funciones

1. funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes o servicios en la

empresa
2. funciones comerciales: relacionadas con la compra la venta o el intercambio
3. funciones financieras: relacionada con la búsqueda y gestión de capitales
4. funciones de seguridad: relacionadas con la proyección y preservación de los
bienes y las personas
5. funciones contables: relacionadas con inventarios, los registros, balances, costos
y estadísticas
6. funciones administrativas: relacionada con la integración de las otras 5 funciones
en la dirección

CONCEPTO DE ADMINISTRACION

Fayol lo define como el acto de administrar como planear, dirigir, coordinar, y

controlar. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administración, es
decir, las funciones del administrador:

Planeación: avizorar el futuro y trazar el programa de acción

Organización: construir las estructuras materiales y sociales de una empresa
Dirección: guiar y orientar el personal
Control: verificar que todo lo que suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas

PROPORCIONALIDAD DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

La función administrativa no se concentra sólo en la cúpula de la empresa ni es
privilegio de los directores si no que se distribuye de manera proporcional entre los
niveles jerárquicos. A medida que se desciende en la escala jerárquica, aumenta la
proporción de las otras funciones de la empresa; a medida que se asciende, aumentan la
extensión y el volumen de las funciones administrativas.

DIFERENCIA ENTRE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION

Según el administración constituye todo de los cual la organización es una parte. Su

amplio concepto de administración, como conjunto de procesos estrechamente
relacionados, incluye aspectos que la organización, por si solo no abarcaría, la
planeación, dirección y control.
La organización solo se refiere a la definición de estructura y forma, en consecuencia,
estática y limitada. A partir de esto organización tendrá dos significados:
Partir de esto organización tendrá dos significados:

Organización como entidad social: personas interactúan para lograr un objetivo

específico. Indica cualquier interacción humana intencional, emprendida para lograr
determinados objetivos.

Organización como función administrativa y como parte del proceso administrativo:

acto de organizar, estructurar, y destinar los recursos.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTACION SEGÚN FAYOL

Fayol adopta el término principio para apartarse de cualquier idea de rigidez, ya que
nada es rígido o absoluto en materia administrativa. En administración, todo es cuestión
de medida, ponderación y sentido común. En consecuencia los principios son
universales, maleables y se adaptan a cualquier tiempo, lugar o circunstancia.

1. División del trabajo: especialización de las tareas y de las personas para

aumentar la eficiencia
2. Autoridad y responsabilidad: el derecho de dar ordenes y esperar obediencia; la
responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de rendir
cuentas
3. Disciplina:
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y de un plan a cada grupo de
actividades que tengan el mismo objetivo
6. Subordinación de los intereses individuales:
7. Remuneración del personal
8. Centralización
9. Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el
principio de mando
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de equipo
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN

1. La administración como ciencia

Fayol afirmaba la necesidad de brindar enseñanza general, organizada y metódica de la

administración para formar administradores. En esa época la idea era novedosa.
Sustituir empirismo por técnicas científicas

2. Teoría de la organización

Para Fayol, la organización abarca solamente la estructura y la forma; por tanto, es

estática y limitada. La técnica de organización puede ser descrita como la manera de
correlacionar actividades o funciones específicas en un todo coordinado.
La estructura organizacional se caracteriza por tener una jerarquía, una línea de
autoridad o cadena escalar se fundamenta que cada empleado debe reportarse a un solo
superior

3. La división del trabajo y la especialización

La organización se caracteriza por una división del trabajo bien definida, a diferencia de
la administración científica.

La teoría clásica divide el trabajo en dos direcciones:

 Vertical, según los niveles de autoridad y responsabilidad, definiendo los

diferentes niveles de la organización con sus diversos grados de autoridad.
 Horizontal, según las actividades desarrolladas en la organización. Cada uno de
los departamentos y secciones de un mismo nivel jerárquico se encargan de una
actividad específica

4. Coordinación

Fayol considera que la coordinación es la reunión, unificación y armonización de toda

actividad y esfuerzo. “Es la distribución adecuada del esfuerzo de grupo para lograr
unidad de acción en la consecución de un fin común”

5. Concepto de línea y de staff

Fayol se interesó por la llamada organización lineal uno de los tipos más sencillos de
organización, la cual se basa en los principios de:
 Unidad de mando o supervisión única
 Unidad de dirección: todos los planes deben integrarse a planes mayores que
conduzcan a lograr los objetivos de la organización
 Centralización de la autoridad: la autoridad máxima de una organización debe
estar concentrada en la cúpula
 Cadena escalar; la autoridad debe estar jerarquizada, esto es, dispuesta a niveles
de manera que un nivel inferior debe estar siempre subordinado al nivel inmediatamente
superior.
6. Organización lineal

La organización lineal es una forma claramente piramidal. En ella se da la supervisión

lineal basada en la unidad de mando, que es lo opuesto a la supervisión funcional. Para
que los órganos de línea pendan dedicarse exclusivamente a sus actividades
especializadas, es necesario contar con otros órganos encargados de la prestación de
servicios especializados, ajenos a las actividades de los primeros. Staff o asesoría,
proporcionan servicios, consejos, recomendaciones, asesoría y consultaría a los órganos
de línea cuando éstos no están en condiciones de proporcionárselos

LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Para Fayol los elementos que componen la administración son:

1. plantación
2. dirección
3. coordinación
4. control

Según Urwick los elementos de la administración, s decir las funciones son 7:

1. investigación
2. previsión
3. organización
4. coordinación
5. dirección
6. control
7. plantación

Según Gulick considerado el autor que conoce mejor la teoría Clásica propone 7
funciones:

1. plantación: actividad al trazar las líneas generales de lo que se debe hacer

2. organización: establecimiento de la estructura formal de autoridad
3. asesora: función de preparar y entrenar al personal
4. dirección: actividad continua de tomar decisiones
5. coordinación: debe estable ser relaciones entre las diferentes partes del trabajo
6. información: actividad de mantener informado de lo que pasa a los demás
7. presupuestación: función que incluye lo relacionado con la elaboración,
ejecución y fiscalización de presupuestos

LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Las condiciones o normas dentro de las cuales debían aplicarse y desarrollarse las
funciones del administrador, ya que éste debe obedecer ciertas normas de
comportamiento, es decir, principios generales que le permitan desempeñar las
funciones. De ahí se derivan los principios generales de la administración o
simplemente principios de la administración, desarrollados por casi todos los autores
clásicos.

1. Principios de administración según Urwick

 Principio de especialización: cada persona debe realizar una sola función. Este
principio origina la organización lineal
 Principio de autoridad: debe ser una línea definida, conocida y reconocida por
todos
 Principio de amplitud administrativa: este determina que cada superior solo debe
tener cierto número de subordinados
 Principio de definición: los deberes, la autoridad y la responsabilidad de cada
cargo y sus relaciones con los otros deben ser definidos por escrito y comunicados por
todos

CAPITULO 5

ORIGEN DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Tiene origen en los siguientes hechos:

 La necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los

conceptos rígidos y mecanismos de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos
patrones de vida
 Desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicología, así como de
su creciente influencia intelectual y de sus primera aplicaciones a las organizaciones
industriales
 Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica
de Kurt Lewin, fueron fundamentales para el humanismo en la administración
 Las conclusiones del experimento de Hawthorne; realizado entre 1927 y 1932,
bajo la coordinación de Elton Mayo.

EL EXPERIMENTO DE HAWTHHORNE

En 1924, la academia nacional de ciencias de estados unidos, hizo una investigación

para verificar la correlación entre la productividad e iluminación de lugar de trabajo

CONCLUCIONES
Sus conclusiones son las siguientes:

a) El nivel de producción es el resultado de la integridad social: el nivel de

producción no es determinado por la capacidad física o fisiológica de los empleados,
sino por las normas sociales y expectativas sociales.
b) Comportamiento social de los empleados: los trabajadores no actúan o
reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de un grupo.
c) Recompensas y sanciones sociales: el comportamiento de los trabajadores esta
condicionado por las normas y patrones sociales
d) Grupos informales: los grupos informales constituyen la organización humana
de la empresa que con frecuencia esta en contraposición con la organización formal
establecida por la dirección.
e) Relaciones humanas: en el lugar de trabajo las personas participan en grupos
sociales existentes dentro de la organización, y se mantiene en una constante interacción
social. Las relaciones humanas son aquella acciones y actitudes desarrolladas a partir
de los contactos entre personas y grupos
f) Importancia del contenido a cargo: los trabajos simples y representativos se
vuelven monótonos y aburridos, lo que afecta de manera negativa la actitud del
trabajador y reduce su satisfaccion y eficiencia.
g) Énfasis en los aspectos emocionales: en la TRH los aspectos emocionales non
planeados e irracionales del comportamiento humano merecen atención especial.

LA CIVILIZACION INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE

La teoría de las relaciones humanas muestra la opresión del hombre a causa del
impetuoso desarrollo de la civilización industrializada.

Los métodos de trabajo buscan la eficiencia y no la cooperación,

Mayo defiende los siguientes puntos de vista:

1) El trabajo es una actividad típicamente grupal

2) El operario no reacciona como individuo aislado, sino como grupo social
3) La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y
comunicar
4) Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la
capacidad social.
5) El ser humano esta motivado por la necesidad de estar junto, de ser reconocido
6) La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de los
grupos

FUNCIONES BASICAS DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

La organización industrial tiene 2 funciones principales:

 Producir bienes y servicios (función económica que busca el equilibrio externo)

 Producir satisfacción entre sus colaboradores( función social que busca el
equilibrio interno de la organización)
La organización industrial esta compuesta por de una organización técnica (locales,
maquinas, materias primas etc.) y de una organización humana que tiene como base as
personas.

CAPITULO 6

El surgimiento de las teorías de las relaciones humanas aporta un nuevo lenguaje al

repertorio administrativo: se habla de motivación, liderazgo, comunicación,
organización informal, dinámica de grupo, y se critican con dureza y se dejan de lado
los antiguos conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo,
departamentalización, principios generales de administración.

Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción sobre la naturaleza del
hombre: el hombre social, basado en lo aspectos siguientes:

1) los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, deseos
y temores
2) las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer en los
grupos sociales en que interactúan
3) el comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y liderazgo
4) las normas de grupo sirven de mecanismo reguladores del comportamientos de
los miembros y que controlen de modo informal los niveles de producción

INFLUENCIA DE LA MOTIVACION HUMANA

La teoría de la motivación lo que busca es explicar el comportamiento de la persona

TEORIA DE CAMPO DE LEWIN

Se refirió al importante papel que cumple la motivación. Para explicar la motivación del
comportamiento postulo la teoría de campo basada en 2 supuestos fundamentales:

 el comportamiento del ser humano se deriva de la totalidad de los hechos

coexistentes
 estos hechos coexistentes tienen la características de un campo dinámico en que
cada parte depende de la interrelación con los demás

NECESIDADES HUMANAS BASICAS

1) FISIOLOGICAS: necesidades primarias, vitales o vegetativas, están

relacionadas con la supervivencia de la persona y son innatas e instintivas. Entre las
principales necesites fisiológicas están: alimentación, sueño, actividad física,
satisfacción sexual, abrigo y protección. Estas necesidades requieren satisfacción
periódica y cíclica.
2) PSICOLOGICAS: necesidades secundarias, exclusivas del hombre, adquiridas y
desarrolladas en el transcurso de la vida. Las principales necesidades psicológica son:
- de seguridad íntima: lleva al individuo a auto defenderse y protegerse contra el
peligro o la privación.
- De participación: necesidad de formar parte de un grupo de tener contacto
humano
- De autoconfianza: como se ve y se evalúa esa persona a si misma.
- De afecto: de recibir y dar amor afecto y cariño

3) AUTOREALIZACION: son las más elevadas, producto de la educación y la

cultura.

CICLO MOTIVACIONAL
Es el equilibrio psicológico hasta que el estimulo se rompe o se crea una necesidad, la
cual provoca un estado de tensión y mantiene el estado de desequilibrio y tensión.

FRUSTRACIO Y COMPENSACION
La frustración es el estado que se experimenta al no poder realizar alguna necesidad
debido a cierta barrera u obstáculo que lo impide. Puede generar ciertos
comportamientos:
 Desorganización del comportamiento
 Agresividad
 Reacciones emocionales
 Alineación y apatía
MORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL
 La moral es un concepto abstracto e intangible pero perceptible, es una
consecuencia del estado de motivación provocado por la satisfacción o no satisfacción
de las necesidades personales
 Clima es ambiente psicológico y social de una organización y condiciona el
comportamiento de sus miembros.

CONCEPTO DE LIDERAZGO
Liderazgo puede verse desde diferentes perspectivas a saber:

1) Liderazgo como fenómeno de la influencia interpersonal: es una influencia

interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno o diversos
objetivos
2) Liderazgo como proceso de reducción de incertidumbre de un grupo: el grupo
tiende a eligir como líder a la persona que considere que puede orientarlo y apoyarlo en
la consecución de los objetivos.
3) Liderazgo como relación funcional entre líder y subordinados: existe una
relación funcional en el que el grupo percibe el líder como la persona que tiene o
controla los medios capases de satisfacer sus necesidades.
4) Liderazgo como proceso en función de líder, los seguidores y de las variables de
situación: El liderazgo depende de la variables del líder(I), los subordinados(s) y la
situación(V)

TEORIAS DEL LIDERAZGO

Puede clasificarse en 3 grupos:

DE LOS RASGOS DE PERSONALIDAD: según estas teorías el líder posee rasgos

específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas, es decir tiene
características de personalidad que permiten influir en su comportamiento de sus
semejantes.
Algunos rasgos específicos de la personalidad que definen un líder son:

Físicos; energía, apariencia personal, estatura y peso

Intelectuales: adaptabilidad, combatividad, entusiasmo y autoestima
Sociales: cooperación, habilidades interpersonales y habilidades administrativas
Relacionados con el trabajo; interés en la realización, persistencia e iniciativa.

DE ESTILOS DE LIDERAZGO
Hay 3 estilos diferentes:
autocrático: centraliza las decisiones e impone órdenes al grupo
Liberal: delega todas las decisiones con el grupo y no ejerce ningún control
Democrático: conduce y orienta el grupo e incentiva a la participación de las personas.

SITUACIONES DE LIDERAZGO
Parte del contexto más amplio y pregonan que no existe un único estilo o característica
de liderazgo valido en cualquier situación.

CAPITULO 8
ORGANIZACIÓN LINEAL
Es la organización del tipo lineal constituye la forma mas simple y antigua, pues tiene
origen en la organización de los antiguos ejércitos y la organizaciones eclesiásticas de
tiempos medievales.

CARACTERISTICS DE LA ORGANICACION LINEAL

Presenta las siguientes características:

1) Autoridad Lineal Única

2) Líneas Formales De Comunicación
3) Centralización De Las Decisiones
4) Aspecto Piramidal

VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL

 Estructura Simple Y De Fácil Comprensión

 Clara Delimitación De Las Responsabilidades De Los Órganos Y Notable
Precisión De Juridiccion
 Facilidad De Implantación
 Estabilidad
 Tipo De Organización Indicado Para Pequeñas Empresas

Desventajas De La Organización Lineal

 Estabilidad Y Constancia En las Relaciones Formales

 Autoridad Lineal Basada En Un Solo Mando Y Directo
 La Organización Lineal Exagera La función De Jefatura Y De Mando
 La Unidad De Mando Hace Un Jefe Multidisciplinario
 A Medida Que La Empresa Crece, La Organización Lineal Provoca Un
Congestionamiento De Las Líneas Formales De Comunicación
 Las Comunicaciones Por Ser Lineales Se Vuelven lentas

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
Tipo es estructura organizacional que aplica principio funcional o principio de la
especializadota de las funciones

CARACTERISTICS DE LA ORGANICACION FUNCIONAL

Presenta las siguientes características:

1) Actividad funcional O Dividida

2) Líneas Directas De Comunicación
3) Descentralización De Las Decisiones
4) Énfasis En La Especialización

Ventajas De Las Organización Funcional

a) Proporciona El Máximo De Especialización En Los Diversos Órganos O Cargos
De La Organización.
b) Permite La supervisión técnica Posible, Con La Especializacion En Todos Los
Niveles.
c) Desarrolla Comunicaciones Directas Sin Intermediaciones, Más Rápidas Y
Mucho Menos Sujetas A Distorsiones De Transmisión.
d) Separa Las Funciones De La Planeación Y El Control De Las Funciones De
Ejecución.

CRITERIOS PARA DIFERENCIAR LINEA Y STAFF

Existen 2 criterios para distinguir a los órganos de línea y los de staff:

a) relación con los objetos de organización. Las actividades de línea están

directamente conectadas a los objetos básicos de la organización, mientra que los staff
están conectadas con ellos indirectamente.
b) Tipo autoridad. Los de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar actividades
principales o vinculadas directamente a los objetivos de la organización, los órganos
staff tienen autoridad de accesoria

FUNCIONES DE LOS STAFF

1) Servicios: actividades especializadas como contabilidad, compras, etc.
2) Consultaría y asesoría: actividades especificas como asistencia jurídica, métodos
y procesos
3) Monitoreo: seguimiento y evaluación de una determinada actividad
4) Plantación y control: la planeación o control d producción, de mantenimientos
de maquinas etc.

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEA- STAFF

Presenta características complejas, como:

 Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional, con predominio de la

primera. Existen caracteristicas lineales y funcionales al mismo tiempo
 Coexistencia entre líneas formales de comunicación con las líneas directas de la
comunicación
 Separación entre órganos operacionales(ejecutivos) y órganos de apoyo y
soporte (asesores)
 jerarquía vrs especialización. Existe un fuerte predominio de los aspectos
lineales en la organización staff.

VENTAJA DE LA ORGANIZACIÓN LINEA- STAFF

1) Asegura la aseria especializada e innovadora manteniendo el principio de
autoridad única
2) Actividad conjunta y coordenada de los órganos de línea y los órganos de staff.

DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEA- STAFF

1) Existencia de conflictos entre órganos de línea y de staff. Los conflictos en la
línea se staff se caracterizan por;
 el asesor de staff es un técnico con preparación profesional, mientras el hombre
de línea es uno de practica
 es asesor tiene mayor formación escolar, pero menor experiencia
 el personal de línea cree que los asesores pretenden robarles parcelas
 la asesoría representa costos elevados para la empresa, en forma de gastos
operacionales y salarios especialistas
2) Dificultad en la obtención y mantenimiento del equilibrio entre línea y staff.

COMITES
Reciben una variedad de las denominaciones; comités, juntas, consejos, grupos de
trabajo.

CARACTERISTICAS DE LOS COMITES

 El comité no constituye un órgano de la estructura organizacional:

 Los comités asumen modelos, que pueden ser:

1. Formales: cuando hacen parte integrante de la estructura formal de la

organización
2. Informales: cuando son organizados para desarrollar algún estudio
3. Temporales: cuando su duración es relativamente corta
4. Relativamente prolongados: cuando su existencia es más prolongada en el
tiempo.

 Los comités Se Fundamentan En Los Principios Básico:

1. Debe Nacer De Una Necesidad Percibida Por Los Departamentos De Una

Empresa.
2. Debe Representar Funciones Y El Personal Interesado
3. Su Autoridad Y Sus Objetivos Deben Ser Claramente Definidos
4. Deben Compensar Su Costo
5. El Tamaño De Los comités Debe Analizarse Bien

VENTAJAS DE LOS COMITÉ

a) Toma De Decisión Y Juicios Grupales

b) Coordinación
c) Transmisión De Informaciones
d) Restricciones A La Delegación De La Autoridad
e) Consolidación De La Autoridad

DESVENTAJAS DE LOS COMITÉ

a) Puede Llevar A La Perdida De Tiempo En La Toma De Decisiones

b) Costo En Tiempo Y En Dinero
c) Situación Del Administrador
d) Absorben El Tiempo Útil De Numerosos Participantes Y Traen Desperdicio De
Tiempo
e) División De La Responsabilidad
f) Exige Un Coordinador Eficiente