CUESTIONARIO DE PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO

ANGEL RODRIGUEZ-COBACHO CARRETO

DNI: 05.257.973.N

PROYECTO: ANGEL REPARACIONES

1) CRONOGRAMA Y EXPERIENCIA PROFESIONAL

La decisión de hacerme autónomo y comenzar un proyecto de
emprendimiento surge a raíz de la decisión de mi familia hace
dos años de venir a vivir a Cantabria desde Madrid. Mi esposa es
funcionaria del SEPE y en el concurso de traslados del 2018 vio
una vacante en San Vicente de la Barquera.

La familia materna de mi mujer procede de la zona y llevamos

cerca de 30 años veraneando aquí, nos gusta la forma de vida, la
tranquilidad, los paisajes y la calidad de vida que ofrecen los
pueblos de la comarca. Después de mucho meditarlo decidimos
que pidiese la plaza y se la adjudicaron en noviembre de 2018,
por lo que en esa fecha nos trasladamos a Unquera, aunque
recientemente hemos comprado una casa en Labarces
(Valdáliga) a la que nos mudaremos próximamente. Mi hijo está
matriculado en el IES José Hierro de San Vicente de la Barquera y
juega al futbol en dicho municipio, por lo que considero que
estamos integrados completamente, tanto en el ámbito laboral,
como personal.
Antes de trasladarnos, trabajé durante 11 años en el Colegio
Gredos San Diego de Guadarrama (Madrid) como técnico de
mantenimiento. (Teléfono 918547059)

El colegio cuenta con más de 2000 alumnos y una superficie de

10.000 metros cuadrados donde llevaba a cabo las diversas
tareas que pueden surgir en una instalación de estas
características: reparar llaves de luz, enchufes y la seguridad de
la red eléctrica, revisar y reparar instalaciones de fontanería en
cuartos de baño, vestuarios, cocina, etc, arreglo de persianas,
cambio de cerraduras, pintura, reparación de suelos y azulejos,
mantenimiento de las pistas deportivas y la piscina climatizada,
instalación de mobiliario, etc.

Para llevar a cabo mi trabajo debía saber de varias profesiones ya

que en cualquier momento surgía una rotura o avería de lo más
variado.

Dejé mi trabajo al trasladarnos, y viendo la situación del mercado

laboral y mi edad, 55 años cuando me di de alta como
autónomo, pensé que aprovechando mi experiencia y mis
habilidades podría trabajar por mi cuenta haciendo las mismas
tareas que realicé durante tantos años en el colegio pero a
particulares.

Comentando la idea con familiares y amigos, todos coincidían en

que en los ayuntamientos de la zona (Val de San Vicente,
Valdáliga, San Vicente de la Barquera, Cabezón de la Sal) hay
muchos profesionales de la construcción, fontaneros,
electricistas, etc. pero no encuentran un "manitas" o
multiservicio que de forma rápida y unificada pueda resolver las
incidencias que surgen en el hogar.
2) ¿QUÉ?
¿Cuál es el problema que resuelve tu servicio?

Cómo he comentado en el punto anterior, quiero ofrecer un

multiservicio, pequeñas reparaciones de albañilería, pintura,
fontanería, electricidad, bricolaje, mantenimiento en general.

No voy a dedicarme a la construcción y a las reformas, el servicio

está orientado a pequeñas reparaciones que ocurren con
frecuencia en los hogares o negocios. Cuando ocurre alguna
avería en el hogar no sabemos a quién llamar, normalmente un
profesional de cualquier sector no deja una obra para colocar
dos baldosines en una cocina o cambiar una llave de luz o un
grifo. Si tienes que llamar a un profesional fuera de la población,
muchas veces de Torrelavega o Santander supone un gran gasto
solamente por el importe de los desplazamientos.

Al vivir en la zona, cuando me llaman procuro ir lo antes posible,

incluso en una misma visita he reparado un grifo, he cambiado
una lámpara y he pintado una puerta. Esto para el cliente supone
un gran ahorro económico y de tiempo, ya que si tienes que
contactar con un fontanero, un electricista y un pintor (ya digo
que muchas veces para estas pequeñas cosas ni acuden) y
abonar los honorarios y los desplazamientos de los tres, mi
servicio supone una gran diferencia no solo económica sino de
agilidad y cercanía.
Hay que tener en cuenta también que en la zona cada vez hay
más personas mayores que viven solas y necesitan ayuda en
pequeñas cosas incluso de limpieza, a veces me llaman para
colocar cortinas, bajar una lámpara para limpiarla, colocar una
estantería o cualquier otra cosa que ya no pueden hacer por sí
mismas, por lo que creo que se ofrece un servicio necesario para
la población que por estar en pequeños pueblos donde no hay
estos servicios o por su situación de salud o la edad ya no
pueden llevar a cabo estas tareas tan necesarias y frecuentes.

2A) ¿Cómo se resuelve ese problema sin tu servicio?

Sin un servicio como el que ofrezco, habría que buscar un

profesional que normalmente se limita a su campo de actividad,
en muchos casos como he comentado antes tienen que venir de
otras localidades, aumentando el tiempo de reparación y el
precio de la misma. Si el algún caso la reparación requiere de
más de una especialidad tendríamos que multiplicar los
honorarios y la dificultad de encontrar los profesionales que
puedan resolver con prontitud la avería.

2B) ¿Qué aporta tu empresa frente a la competencia?

La verdad es que en la zona no hay una gran competencia en

este servicio en concreto, creo que he encontrado una ocupación
donde no existe saturación.

Creo que es una gran ventaja mi experiencia ya que me dedico a

la misma actividad a la que me he dedicado los últimos once
años y vivir en la misma zona donde voy a realizar mis servicios
también me permite aportar cercanía y rapidez y poder ofrecer
un buen precio.
Pero sobre todo, lo que más puede beneficiar la continuidad del
proyecto es la diversidad de servicios que ofrezco, la posibilidad
de realizar reparaciones de varios sectores un una misma visita.

Para mantener esta ventaja frente a la competencia creo que lo

que más puede influir es la fidelización de los clientes, una
persona contenta con tu trabajo volverá a llamarte y a
recomendarte a familiares y conocidos, por eso pongo especial
atención en dar un buen trato y un buen servicio con unos
precios adecuados para que los clientes queden satisfechos.

2C) ¿Sabes el precio que vas a cobrar?

He calculado que el precio que voy a cobrar son 15 euros la hora

más el IVA correspondiente. El gasto de los desplazamientos
(normalmente son cortos) cobro a 0,50 céntimos por km. y
cobraría también los materiales necesarios en cada trabajo.
Comparando precios de especialistas fuera de la zona resulta un
precio asequible y a mí, teniendo en cuenta que no necesito local
y los gastos que este conlleva, tampoco necesito mantener un
stock de productos ya que dependiendo de la avería que tenga
que reparar compro el material necesario y no tengo personal a
mi cargo, me deja un margen que según hemos calculado en el
proyecto de viabilidad, trabajando veinte horas semanales el
primer año, veinticinco horas semanales el segundo año y treinta
horas semanales el tercero, obtendría unos beneficios que me
permitirían mantener mi puesto de trabajo y un nivel de ingresos
adecuado.
3) ¿CON QUIEN? Equipo humano y colaboradores
La actividad la realizo como persona física, no tengo socios.

En la actualidad no tengo colaboradores y a corto y medio plazo

no valoro contratar personal ya que el servicio que ofrezco es mi
propio trabajo.

4) ¿A QUIENES? ¿QUIENES SON TUS CLIENTES?

¿A quiénes vas a ofrecer y vender tus productos o servicios?
¿Quiénes son los que necesitan tus productos o servicios?
¿Donde se encuentran?

Mis servicios van dirigidos principalmente a los municipios de Val

de San Vicente, Valdáliga, San Vicente de la Barquera y
limítrofes.

Mis posibles clientes engloban a toda la población, tanto

particulares, vecinos de estos municipios y personas que tengan
aquí su segunda residencia, como negocios y empresas, ya que
todo el mundo puede sufrir en su domicilio o en su negocio una
avería o puede necesitar una reparación en cualquier momento.

4A) ¿Conoces a tus clientes?

Es un público variado, no hay un perfil concreto. Por distinguir

alguno señalaré a personas mayores que ya no pueden realizar
estas tareas, pequeños negocios que no cuentan con personal
propio de mantenimiento, propietarios de viviendas vacacionales
que quieren hacer algún arreglo o reparación aprovechando su
estancia, etc.
4B) ¿Cuántos son?

¿Qué tamaño tiene tu mercado? ¿Cuántos clientes potenciales

existen?

El posible mercado para mis servicios, como ya he explicado

anteriormente incluye a toda la población.

5) ¿CÓMO?
¿Cómo atraer y retener a los clientes?

5A) ?Cómo harás para que tus clientes conozcan lo que ofreces?

Para darme a conocer he seguido una estrategia de publicidad a

través de la radio (Onda Occidental Cantabria), repartiendo
tarjetas y anunciándome en los carteles de los pueblos de la
zona. La rotulación de la furgoneta (Ángel Reparaciones, con una
pequeña descripción de los servicios) también supone una gran
publicidad ya que las personas la ven cuando voy a realizar algún
trabajo y me preguntan. Muchas veces de un trabajo salen varios
en la misma zona.
También creo que la mejor publicidad la realizan los propios
clientes que me recomiendan a amigos, vecinos o familiares
(boca a boca). En los pueblos como todo el mundo se conoce
enseguida te conocen.

También a través de amigos, familiares, compañeros de mi hijo

del futbol o del instituto, que saben a lo que me dedico y cuando
ellos necesitan de mis servicios o alguien les pregunta me llaman.

5B) ¿Cómo los fidelizarás?

Dando un buen servicio, económico, rápido y de calidad. Cuando

encuentras una persona que cumple con tus expectativas,
vuelves a contar con él cuando lo necesitas.

6) ¿CÓMO?
¿Cómo se organiza el negocio para proveer el producto o
servicio?

6A) El proceso de producción o prestación de servicios. Defínelo

Como el servicio ofrecido es mi trabajo no requiero de procesos

de producción. Cuando un cliente requiere mis servicios le doy
un plazo lo más aproximado posible para realizar la reparación,
dependiendo de los trabajos que tenga pendientes en ese
momento. Depende de la avería la urgencia con la que acudo, si
voy a pintar en una vivienda y me llaman de un restaurante
porque se les ha roto el fregadero, procuro ir primero a lo que
tiene mayor necesidad, siempre intentando no faltar a los
compromisos dados a los demás clientes.

La calidad del servicio la controlaré con el grado de satisfacción

de los clientes.
6B) Los aprovisionamientos

¿Tienes localizados a tus proveedores? ¿Has podido negociar

algún tipo de margen ventajoso o tienes algún tipo de
exclusividad?

Ya dispongo de proveedores, principalmente en Unquera y Los

Tánagos. En material de construcción y pinturas me hacen
descuento de profesional.

6C) La localización

No necesito local. Me desplazo con la furgoneta desde mi

domicilio al domicilio del cliente.