Plan

Marketing
Servicio de Lavandería a
Domicilio por aplicación
Móvil “Ortiz”
Presentación:
• El presente trabajo es una investigación para la apertura de una empresa de servicios de una
Lavandería Industrial, donde se realizará el servicio de Lavado, Secado y Planchado de
prendas, destinado a hoteles, restaurantes y público en general de la ciudad de Andahuaylas.
Además el servicio va a incluir el transporte de las prendas desde los establecimientos y
entregando las prendas limpias a domicilio, también ver si tiene una gran valoración ya que
detalla cómo me voy a posicionar en el mercado y como me seguiré manteniendo el ciclo de
vida de mi servicio, satisfaciendo las necesidades de mis consumidores al brindarle un
servicio de calidad, ya que de ellos depende que mi servicio tenga la mejor aceptación por
parte de ellos.
1.1 Planteamiento Del Problema:
• En los últimos años conforme la economía y la población crecen la demanda de los servicios de lavandería está
creciendo. Hemos podido observar que la demanda insatisfecha que existe en la ciudad de Huánuco puede ser
complacido con nuestro servicio ya que la mayoría de personas disponen de poco tiempo para realizar esta
actividad y por eso nos hemos visto motivado para poder atender a estos clientes potenciales. Con respecto a la
competencia podemos comentar que para nuestro proyecto no existe competencia alguna, debido a que ninguna
lavandería; todas ella microempresas, brindan sus servicios a domicilio del usuario. El proyecto plantea dedicarse a
una sola actividad como es el caso de lavandería de prendas en general y no a tintorería e incluso hasta sastrería
como suelen hacer las empresa vigentes, esto generara que nuestros trabajadores de mano de obra calificada y no
calificada sean expertos o especialistas a través del desempeño continuo en sus obligaciones como tal, brindando
un servicio de calidad, un trabajo efectivo y eficiente que luego acarreará con beneficios atractivos para la empresa.
• Nuestros clientes se comunicaran vía telefónica o mediante nuestra aplicación móvil cuando requieren de los
servicios de la empresa implementada, no teniendo que asumir la molestia de llevar y recoger sus prendas entre
otros.
1.2 Objetivos:
• 1.2 OBJETIVOS GENERAL:
El objetivo del presente proyecto consiste en iniciar una compañía destinada a prestar servicios de lavandería de prendas.
Estará destinado a brindar servicios a personas físicas o empresas, como hoteles y restaurantes de la zona céntrica de la
ciudad. La lavandería “Ortiz” desea diferenciarse del servicio de Lavanderías y por tal razón crea un aplicativo para
contactar y coordinar con clientes sobre este servicio, brindándole un valor agregado en la post venta. La mejor manera
para poder hacer conocido un negocio nuevo es una buena inversión en publicidad y nosotros lo haremos en redes
sociales y también priorizando el marketing de boca a boca..
• 1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Tener sucursales a nivel nacional.
• Cumplir con los objetivos trazados.
• Contar con un personal capacitado.
• contar con una infraestructura adecuada
1.3 Justificación:

• La agitada vida moderna y el tiempo cada vez más escaso, crean una alta demanda de servicios que pueden
ser muy bien atendidos por un negocio de lavandería. El crecimiento de la actividad turística en la ciudad
andahuaylas favorece el crecimiento de otros sectores relacionados al turismo como el servicio de lavandería
industrial, debido a que los establecimientos destinados a brindar servicios de alojamiento y gastronomía
requieren de este servicio. Por lo tanto, los segmentos de mercado a los cuales se orientaran las actividades del
proyecto serán:
• Hoteles, ofreciendo el servicio de lavado de sábanas, cubrecamas, frazadas, manteles, toallas y uniformes del
personal.
• Restaurantes, ofreciendo el servicio de lavado de manteles y uniformes del personal.
Además, se estima que en Andahuaylas, menos del 20% de los hogares cuentan con una lavadora automática de
ropa y eso probablemente sea una de las principales razones que lo hacen un negocio muy atractivo y de
constante crecimiento.
1.4 Conceptualización:
• ¿Que es un lavandería?
es un establecimiento especializado en el cuidado y mantenimiento textil. Sus instalaciones
están preparadas para limpiar, planchar y mantener las prendas
1.5 Características:
• Entrega de prendas de vestir no maltratadas
• Sin alteración de los colores originales
• Sin encogimiento de las prendas de vestir
• Entrega a tiempo de las prendas lavadas
• Entrega de prendas limpias y adecuadamente presentadas
• Entrega completa de las prendas sin pérdidas ni conjunciones
• Acopio y entrega de las prendas a domicilio por medio de un automóvil o moto.
• Comunicación vía telefónica entre usuario y línea de lavados.
• La entrega de las prendas tendrá como principios la puntualidad y la responsabilidad lo cual estará
sistemáticamente calendarizado por fechas y hora de entrega.
1.6 La Empresa:
• ofrece el servicio de planchado de todo tipo de prendas de vestir, sin importar lo complejo de
su acabado y diseño (por ejemplo aquellas con incrustaciones de pedrería o bordados) y el
mantenimiento y reparación de artículos de piel. Lo anterior se conjuga en un ambiente
fresco y sencillo y elegante donde el cliente desde que llega pueda sentirse cómodo y seguro
de que sus artículos están en buenas manos, por lo tanto, la decoración y ambientación del
lugar es minimalista 
• El servicio es tan esmerado, que como valor añadido y parte de nuestros valores (como
veremos más adelante) si las prendas que dejan en nuestras manos presentan desperfectos
sencillos pero visibles como lo son pegado de botón y descostaras pequeñas en dobladillos
y otras zonas, nosotros las reparamos sin costo extra.
1.7 Importancia:
• IMPORTANCIA:
Es importante que Puerto Maldonado cuente con una empresa de servicios turísticos y que
ayude al desarrollo socio económico de la ciudad. En la actualidad encuentro que no
satisfacemos a los clientes con un servicio de calidad y no ayudamos para mejorar el desarrollo
de la ciudad. Ya que pretendo importante el aperturar un restaurante turístico que satisfaga las
necesidades de los consumidores y que ayude al desarrollo socio económico de la ciudad de
Puerto Maldonado.
Plan De Proyecto
De Inversión
Misión:
• Cuidar, proteger y conservar las prendas de vestir de nuestros clientes, bajo los más altos
estándares de calidad, convirtiéndose además en fuente generadora de empleos en la ciudad
de Andahuaylas.
Visión:
• Durante los próximos 10 años, pretende consolidarse como la empresa líder en servicio de
planchado y lavado de ropa en la provincia de Apurímac, estableciendo sucursales en los
diferentes provincias que lo conforman, incluida la ciudad capital de andahuaylas, donde ya
existe la matriz
Segmentación De Mercado:
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO

GEOGRÁFICOS
Región Local, nacional, internacional.
Tamaño de la ciudad 42.268 (2017)
Clima Caluroso, lluvioso, frio, humedo
DEMOGRÁFICAS
Ingreso 500- 5000 a mas
Edad Todas las edades
Genero Masculino – Femenino
Ciclo de vida familiar Niños, Jóvenes, solteros, casados, adultos.
Ocupación Profesional, Empresarios, Estudiantes.
PSICOGRAFICAS.
Personalidad Ambicioso, seguro de sí mismo, leal, responsable.
Estilo de vida Actividades,
Clase social Alta y media.
CONDUCTUALES
Beneficios deseados Depende del servicio
Tasa de uso Cliente formal, cliente potencial, cliente informal.
Grado de conocimiento Información
Grado de lealtad Identidad con el servicio
Ocasión de compra Casual, eventual, constante
Actitud ante el producto Satisfacción
Identificación Del Mercado Meta

También está dirigido a Esta dirigido también a los

familias estudiantes personas visitantes locales y nacionales
que trabajan en instituciones o quienes tengan el deseo de
hoteles entre otros, que deseen adquirir nuestro servicio de
adquirir dicho servicio. lavado de roapa.

MERCADO
META.

Esta dirigido a todas las Este mercado meta está dirigido

familias, estudiantes, a todas la personas que tengan
trabajadores de instituciones la adquirir el servicio de lavado
que deseen adquirir la de ropa.
prestaciones servicio.
 MERCADO META. MERCADO RELATIVO.

Mí mercado meta son los visitantes extranjeros y nacionales Son las personas que dejaron de utilizar nuestros servicios
y también encuentro que son las familias o estudiantes de de lavado de prendas, personas que se fueron insatisfechas
la localidad de Andahuaylas que estudian y trabajan en por la mala atención en el servicio.
instituciones que requerirán de este servicio. Este mercado
meta se basa en buscar a qué tipo de persona podre
satisfacer su necesidad.

MERCADO POTENCIAL. MERCADO NEGATIVO.

Mi mercado potencial son los visitantes nacionales o locales Personas que no desean utilizar el servicio prestado.
y las familias que todavía no han requerido del servicio de
lavandería y que un futuro próximo los servicios de lavado
de ropa que les ofrece.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES.
• Mercado bajo en Andahuaylas
• Crecimiento de las aplicaciones vías
internet
• Ahorro de tiempo semanal a
nuestros clientes.
AMENAZAS
• Competencia posicionada
físicamente.
• Servicios sustitutos
• Aumento de precios en combustible
y servicios
FORTALEZAS
• Rapidez en el servicio de Entrega
• Alta tecnología en la cadena de suministro
• Procesos automatizados
• Amplia variedad de Proveedores
• Sistema de rastreo confiable en tiempo real.
ESTRATEGIAS FO
• Implantar de forma inmediata el proyecto y •
bajo alta publicidad en redes sociales
• Diseñar una aplicación amigable,
desarrollando además una calificación del •
cliente para la obtención de descuentos y/o
premios
• Desarrollar estadísticas de entrega a los • Promocionar el servicio rápido y la calidad como elementos
clientes y formar una campaña publicitaria
de la puntuación
ESTRATEGIAS DA
 Contar una capacitación continua para los 
trabajadores de la empresa.
 Contar con un lugar estratégico donde se 
pueda brindar un servicio de calidad con
precios competitivos.  Brindar calidad en el servicio para que el cliente no desconfié
 Contar con un buen presupuesto para las
mejoras continuas del local.
DEBILIDADES.
• Marca Ortiz no reconocida.
• Deficiente implementación estratégica.
• Baja publicidad
• Riesgo de la inversión.
ESTRATEGIAS FA
Fomentar el conocimiento de la marca a través de la publicidad
bajo el "boca a boca“
Crear una aplicación amigable y distintiva para el público
peruano
distintivos de la marca.
ESTRATEGIAS DO
Contar con una buena estrategia para aposionarme en el
mercado.
Contar con una buena publicidad para que mis clientes
puedan adaptarse al servicio.
del servicio.