UNIVERSIDAD DIGITAL DEL ESTADO DE MÉXICO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN DE VENTAS

ESTUDIANTE: TONATHIU FELIPE CRUZ MUNGUIA

MATRÍCULA: UDX032120136

ASESOR (A): ARMANDO ZEQUEIRA FERNANDEZ

UNIDAD DE APRENDIZAJE: UDEMEX MODELO EN LINEA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: INNOVACIONES TÉCNICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN

Número. Nombre

3.3 Downsizing y Benchmarking

3.4 Outsourcing

FECHA DE ENTREGA

4-2-23
Contenido
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................3

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.....................................................................................................4

CONCLUSIONES....................................................................................................................................8

FUENTES CONSULTADAS..................................................................................................................9

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La tecnología a favor de tu formación académica .

 INTRODUCCIÓN

En esta unidad trabajaremos con dos temas los cuales son; Downsizing y Benchmarking y
Outsourcing en el cual desarrollaremos un proyecto de investigación a continuación.

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 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

El Downsizing lo estamos aplicando en la empresa que estamos llevando acabo en el giro

del GNV de la siguiente manera:

Como se muestra actualmente este es el organigrama el cual esta compuesta la empresa en

esta ocasión y así como se ve en el departamento de Área de Servicio al Cliente se tiene a
gente que si esta realizando su trabajo y otra mas que no lo hace correctamente y solo se
tiene como se diría de mas, ya que en este departamento el responsable del mismo solo
evita responsabilidades ya que no le da la solución adecuada a los problemas ya que solo
delega responsabilidad y con ello evade su trabajo por ello se requiere que este puesto sea
dado de baja y con ello se presento el siguiente cambio ya que con ello lo que se requiere es
hacer mas productiva a el personal , junto con ello formar grupos de trabajo y junto con ello
resolver los inconvenientes de los clientes y así mismo darles una respuesta inmediata y
precisas y con ello, que el cliente se vaya mas satisfecho y agradecido pero a continuación
podremos ver como quedo nuevamente el organigrama establecido y con ello se pretende
una mejora en el Servicio al cliente.
El nuevo organigrama se puede observar que el departamento se servicio al cliente
desaparece en específico con el encargado del área , posteriormente el área
Administrativa lo absorbe y junto con ello se planea , que se trabaje mas en equipo con todos
los colaboradores para así hacer una sinergia y con ello dar mejores, resultados en un
ambiente laboral y esto se vera reflejado junto con losa clientes.

El Benchmarking interno ya que en esta ocasión seguimos con el área de servicio a cliente y
junto con ello las ventas de litros que se logran vender entre la EDS de Ecatepec vs la EDS
de Coacalco y lo pudimos observar de la siguiente manera.

La ubicación de la EDS de Coacalco es la siguiente ; sobre la Avenida Presidentes en el

corazón de Coacalco. Tendrás acceso a baños y servicio las 24 horas los 7 días
de la semana.
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Esta estación cuenta con 6 bombas para despachar GNV , en cuanto a las instalaciones
tiene espacio suficiente para albergar alrededor de , 60 unidades de las cuales sean
despachadas , 2 por cada 10 minutos teniendo un ticket promedio de $ 350 pesos por
unidad lo cual resulta muy favorable para la empresa ya que esta estación tiene una venta
diaria de alrededor de 12 mil litros , cuenta con dos despachadores por turno de los cuales se
manejan dos turnos durante el día de 12 horas un punto a su favor y en algunas ocasiones
en su contra tiene otra EDS a escasos 10 minutos de recorrido por lo cual en algunas
ocasiones cuando la competencia laza promociones disminuye la venta.

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En EDS Ecatepec se cuanta con la misma capacidad de tener hasta 60 unidades en la
estación , solo que en esta ocasión el ticket promedio es de $ 150 pesos ya que el flujo de
unidades no es muy constante derivado a el mercado de Ecatepec apenas se está
explorando , comparando con la EDS de Coacalco se puede ver que al tener una
competencia a una corta distancia la cual en su momento cuando se comenzó a vender GNV
este ya estaba establecida, junto con ella sus clientes al abrir la empresa nueva sus clientes
se dividieron a diferencia de Ecatepec en la cual, el mercado aún no está explotado al 100%
por lo cual su venta diaria es de cinco mil litros , se cuenta con un despachador por turno
derivado a la poca afluencia de gente pero aun así se ven los puntos a mejorar para esta
EDS y se comienza a realizar mas publicidad y captar nuevos clientes.

El Outsourcing ; "Ser contratado por un outsourcing significa que la empresa para la que

trabajas no lleva la administración de tu cargo sino un “tercero”. En este punto y algo que se
tuvo tiempo atrás es que se trabajaba con un Outsourcing desde mi punto de vista no era tan
bueno, ya que en demasiadas ocasiones por parte de los despachadores solicitaban ayuda y
esta empresa la cual aparece en la imagen no era tan buena ya que nunca daban
soluciones, en cuanto se acaba el Outsourcing y la empresa nos contrata directamente en
caso particular se agrandan las prestaciones y junto con ello se tiene n mayor respuesta del
patrón ya que no se tenia intermediarios y con ello los problemas o malos entendidos se
resuelven mas rápido haciendo un mejor clima laboral y un mayor trabajo en equipo.
 CONCLUSIONES

Es muy retroalimentativa este tipo de investigaciones ya que en mi caso me ayuda para

saber mas acerca de la empresa en la cual estoy laborando y así también encontrar e
implementar áreas de mejora obvio que estén a mi alcance y sea autorizado por mis jefes ya
que me esta dando un amplio panorama el cual en lo personal ayuda para ver en que parte y
desde mi punto de vista, puedo contribuir con la empresa un poco y también tener mas
conocimiento de diversos temas los cuales algunos los puedo aplicar y otros mas poder
analizar mas y con ello llevarlos a cabo a futuro, es importante que parte de estos temas que
vimos en esta unidad como el Downsizing el cual nos permite ver desde mi punto de vista la
productividad, la cual es muy importante para todo tipo de negocio.
 FUENTES CONSULTADAS

Universidad Digital del Estado de México. (2020). PROSPECTIVA Y ESTRATEGIA: unidad 3.

Documento de intranet no publicado.

Jiménez, C. J., & Laguna, J. L. S. (2006). Impacto psicosocial del downsizing sobre los
trabajadores. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 22(1), 5-23.

Milenio Digital. (2020, November 12). ¿Qué es el outsourcing y qué dice la Ley del Trabajo al
respecto? Grupo Milenio; Grupo Milenio. https://www.milenio.com/negocios/outsourcing-que-
es-y-porque-existe-en-mexico

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