Business Case 3 HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA

Instrucciones:

 Identificar el negocio
 Identificar los Actores de Negocio
 Identificar los Trabajadores de Negocio
 Elaborar el Diagrama de Procesos del Negocio
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Enunciado III: Software Consulting

Software Consulting S.A. es una empresa consultora que ofrece diferentes servicios relacionados con la
ingeniería de software. La empresa desde hace dos años viene penetrando el mercado en la oferta de servicio
de capacitación. Las estrategias están orientadas hacia la capacitación in-house en el sector empresarial.

La capacitación in-house es desarrollada sobre la base de pedidos directos o a través de la realización de

contactos del personal del área de marketing de la empresa.

Cuando una empresa cliente requiere solicitar a Software Consulting S.A los servicios de una capacitación in-
house llena el formulario Solicitud de Capacitación In-House y lo entrega al Asistente de Capacitación del área
de Gestión de Capacitación, junto con el documento Alcance de Capacitación que describe sus
requerimientos de capacitación. El Asistente de Capacitación recibe ambos documentos y coordina con los
Instructores de Capacitación para que consideren el contenido de los mismos y organicen la capacitación,
definan los cursos a dictar, el tiempo de duración de cada uno y preparen los sílabos respectivos.
Posteriormente, el Jefe de Programa elabora el cronograma de la capacitación indicando las fechas y horas
en que se dictará cada curso definido y lo remite al Asistente de Marketing quien elabora el presupuesto de
capacitación y lo presenta al Director de la Empresa para su evaluación. Una vez aprobado el presupuesto, el
Asistente de Capacitación entrega a la empresa cliente toda la información sobre la capacitación. En caso de
que el Director de la Empresa no apruebe el presupuesto elaborado el Asistente de Marketing lo revisa y
reajusta para una nueva evaluación.

Para la ejecución de la capacitación la empresa cliente remite la lista de los participantes al Asistente de
Capacitación para que solicite al técnico de Help Desk la instalación de los programas que serán utilizados en
las instalaciones de la empresa cliente para la capacitación y envía dicha lista al Jefe de Facturación para que
prepare la factura para el cobro del servicio y la remite a la empresa cliente para su pago. La empresa cliente
acude a la caja, presenta la factura y efectúa el pago respectivo y el cajero entrega el comprobante del pago
realizado a la empresa cliente; dicho pago debe realizarse dentro de los 15 días posteriores al envío de la
factura. Posteriormente, la capacitación será ejecutada por los Instructores según horario acordado.

Para la emisión de los certificados el Instructor de Capacitación envía al Asistente de Marketing la lista de las
personas que aprobaron la capacitación para que elabore los certificados de aprobación; para aprobar la
capacitación la persona debe haber obtenido una calificación mínima de 14 puntos sobre 20. Existe un
convenio con la empresa Courier Service S.A para el servicio de entrega de los certificados. El Asistente de
Marketing envía los certificados a Courier Service S.A. quien los entrega a la empresa cliente.