Actividad Calificada Grupal 1 HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA

Instrucciones:
 Elaborar la Cadena de Valor
 Elaborar El Mapa de Procesos
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La empresa Saga Falabella forma parte del Grupo Falabella Perú a través de Inversiones
y Servicios Falabella Perú S.A., una empresa subsidiaria de Inverfal S.A. que es propietaria del
94.5% del capital accionario de Saga Falabella S.A., y que forma parte del Grupo Falabella
de Chile, cuya actividad principal es realizar inversiones en valores de renta fija y variable, así
como en bienes muebles e inmuebles. 
Para alcanzar sus objetivos SAGA desarrolla los siguientes procesos y subprocesos:

Contabilidad: Brinda información sobre la situación contable de la empresa que sirve para la toma
de decisiones y asegura se contabilicen todas las operaciones efectuadas.

Contraloría: Ayuda al control y mejoramiento de la operación de la organización garantizando el

cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos

Finanzas: Asigna los recursos para cumplir con las obligaciones de pago, la planificación de gasto
financiero, control y manejo de emisión, transferencias de acciones, cuentas por pagar, cuentas por
cobrar y control de gestión.

Proyectos inmobiliarios: Elabora y ejecuta proyectos de construcción, ampliación y remodelación

de las tiendas Saga Falabella, Hipermercados Tottus y Sodimac.

Servicios TI: Asegura la disponibilidad de los recursos tecnológicos para el buen desenvolvimiento
de las actividades de la empresa, brindando soporte y atención a los usuarios para resolver y evitar
posibles problemas.

Comercial: Gestiona todo el tema de ventas tradicionales, por internet, y por merchandising

Marketing: lanzamiento de campañas de publicidad y eventos promocionales y negociación de

espacios en medios.

Trend: explora las tendencias de la moda a nivel mundial, analizando y generando estrategias para
futuras adquisiciones de las marcas que puedan impactar en los clientes.

Compras: Encargada del aprovisionamiento general de toda la empresa

Recursos Humanos: Encargada de la gestión del talento humano de la organización en cuanto

reclutamiento, selección, contratación, capacitación, planillas y beneficios laborales

Display: Crea la decoración de cada división, de las vitrinas y se encargan de preparar los
anuncios de precios y carteles que complementan las exhibiciones.

Mantenimiento: Se ocupa del cuidado y aseo de edificios, equipos mecánicos, grupos electrógeno
y reparaciones eléctricas y de carpintería.

Tesorería: Maneja el efectivo de la tienda y da fondos de cambio de las registradoras.

Servicio al cliente: Cuida de atender a nuestros clientes en cuanto entregas, instalaciones,

reparaciones, reclamos y devoluciones.

Prevención de pérdidas: Resguarda los valores de la tienda contra toda clase de riesgo, objetos
de valor y compras de los clientes y empleados.

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Plataforma: Controla el ingreso y egreso de mercadería por concepto de reclamos, devoluciones,

demostraciones, transferencias, y reparaciones.

Despacho: Gestiona las entregas realizadas a través de ventas por internet.

Gestión de Asuntos Legales: Es la encargada de brindar todo el soporte y asesoría legal.

Control de calidad: Encargado del ingreso y revisión de la mercadería que ha sido adquirida y
gestionar el cambio o devolución

Salida de productos: Encargada de la distribución de la mercadería hacia todos los locales de la

empresa.