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EMPRESA: COFLONORTE LTDA

DEPARTAMENTO: BOYACA
CIUDAD: MONIQUIRA-BARBOSA
PROPONENTE
SONIA LUCERO NIÑO SANCHEZ C.C. No 23.857.458 DE PAIPA

INTRODUCCION AL PLAN ESTRATEGICO DE TRABAJO PARA LA GENCIA
MONIQUIRA BARBOSA

En Colombia las organizaciones han sufrido una serie de circunstancias
adversas en un ambiente de mercado globalizado, cada vez más difícil. Los
diferentes estándares de globalización, las diversas políticas económicas, que
imponen los países, los cambios tecnológicos, la apertura de nuevos
mercados, etc., han hecho que la supervivencia de las empresas
transportadoras abran sus mercados tanto en la venta de pasajes como, carga
y envíos, siendo conscientes que el factor primordial es la capacitación al
servicio al cliente para hacer la diferencia y la habilidad para adaptarse a una
mayor competencia, sea cada vez más complicada.
La importancia de UN PLAN ESTRATEGICO PARA NUESTRAS AGENCIAS
radica en que da orden y coherencia a los esfuerzos que realiza
COFLONORTE LTDA, orientando las acciones que se han determinado.
Además, permite a la dirección y a los responsables de una empresa valorar,
aceptar o rechazar un determinado número de cursos de acción, especificar los
objetivos y propósitos; también evaluar los resultados obtenidos para lograr lo
que se ha fijado, proporcionando un instrumento de control que integre el uso
efectivo de los recursos disponibles minimizando los costos. Por otra parte, la
planeación estratégica trata de eliminar esfuerzos inconexos y aislados, las
decisiones improvisadas y sin reflexión, modificándolas a un conjunto
coordinado uniforme de actividades, esfuerzos y decisiones, que ayudan a
reducir el grado de incertidumbre para prever futuros fracasos y desviaciones
de la dirección estratégica de la organización.
Al implementar un plan de trabajo para la agencia, esta tiene como objetivo
proporcionar una planeación formal desarrollada de manera sistemática, que
delinee su crecimiento y desarrollo en forma rentable y eficiente, mediante el
cumplimiento de sus objetivos y metas trazadas.

cuándo y dónde se han empleado todos los recursos de la agencia puestos a disposición de los diferentes responsables y obtener unos resultados concretos en función de los objetivos previsto. . en el mismo sentido un sistema de control y evaluación permitirá conocer cómo. No 23.EMPRESA: COFLONORTE LTDA DEPARTAMENTO: BOYACA CIUDAD: MONIQUIRA-BARBOSA PROPONENTE SONIA LUCERO NIÑO SANCHEZ C. que permite formular el direccionamiento estratégico que declara los valores.C. visión y misión dela agencia y en donde se determina la perspectiva de lo que quiere llegar a ser. la estructura organizacional definen las distintas formas que puede ser dividido el trabajo dentro de la organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos.458 DE PAIPA El modelo a desarrollar se diseña a partir de la situación actual que las agencias atraviesan.857. el cual comienza con el diagnóstico.

. Estimar un mercado potencial con base en la capacidad monetaria del sector y en sus preferencias.EMPRESA: COFLONORTE LTDA DEPARTAMENTO: BOYACA CIUDAD: MONIQUIRA-BARBOSA PROPONENTE SONIA LUCERO NIÑO SANCHEZ C. Establecer las dinámicas de promoción más adecuadas para los clientes. de carga . 2. 3. Diseñar un plan de mejoramiento que nos permita definir el tiempo y procedimiento estándar del proceso de reservas. No 23. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. envíos y la promoción de los mismos. buscando un proceso que opere bajo estándares de calidad. 4.458 DE PAIPA OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Elaborar una propuesta de mejoramiento para el manejo de reservas y ventas de pasajes para planes Turísticos. humanos.857. para generar posibles cambios y mejoras en el mismo. operativos y legales para llevar a cabo el plan de trabajo. Identificar todos los entes involucrados en el proceso y conocer el papel que cada uno desempeña actualmente.C. 5. Igualmente identificar los perfiles de clientes. oportunidad y seguridad. Determinar los requerimientos económicos.

Definir indicadores genéricos que permitan calificar el servicio y las mejoras antes y después del proceso. Establecer escenarios donde sea posible estimar la rentabilidad e impacto del Plan de trabajo para la agencia. 7.458 DE PAIPA 6. No 23.C. Implementar un equipo de trabajo idóneo.EMPRESA: COFLONORTE LTDA DEPARTAMENTO: BOYACA CIUDAD: MONIQUIRA-BARBOSA PROPONENTE SONIA LUCERO NIÑO SANCHEZ C. .857. 8. responsable y comprometido con el servicio al cliente.

participación activa. mediante el empoderamiento y la continua capacitación. Este programa puede incluir temas asociados con: motivación. se debe ser innovador. 2.458 DE PAIPA RECOMENDACIONES PLAN ESTRATEGICO DE TRABAJO 1. Para la obtención de resultados eficientes. enmarcados en la participación activa. que signifiquen el ser más competitivos. las mejoras en la agencia y directamente en la prestación del servicio. ágiles y eficientes que la diferencien de las demás compañías del sector y le otorgue un valor agregado al servicio. 4. Crear estructuras con altos niveles de participación al interior de la agencia visualizará la existencia de propuestas innovadoras.. incentivándolos a hacer parte importante de las decisiones. las oportunidades de negocio. No 23. analizar los precios del mercado.857. 3. la presencia de un compromiso claro por parte de los trabajadores y por consiguiente desarrollar sistemas y metodologías que permitan mejorar día tras día el funcionamiento de la misma. . para ello pueden soportarse en las estrategias. prestar excelente servicio y de esta forma representar la mejor opción del sector. con el fin de conocer a sus principales competidores.EMPRESA: COFLONORTE LTDA DEPARTAMENTO: BOYACA CIUDAD: MONIQUIRA-BARBOSA PROPONENTE SONIA LUCERO NIÑO SANCHEZ C. la implementación de métodos y procesos innovadores. liderazgo. responsabilidad y ante todo servicio al cliente. Para lograrlo se recomienda a la agencia.C. Se hace fundamental para la agencia . dar valor a los servicios que se prestan actualmente y aprovechar las oportunidades de ventas de pasajes y/u otros que surjan. hacer un análisis del mercado. Establecer un programa de capacitación para los empleados de la compañía.

La preferencia por los clientes y fidelizaciòn de la toma del servicio por los servicios prestados y valores agregados 2.EMPRESA: COFLONORTE LTDA DEPARTAMENTO: BOYACA CIUDAD: MONIQUIRA-BARBOSA PROPONENTE SONIA LUCERO NIÑO SANCHEZ C. Abanderar la responsabilidad y honorabilidad por parte del personal que labore en la agencia. .857. Aumentar los servicios ofrecidos en la agencia 4. Incrementar ventas extraordinarios y reportes de facturación con resultados 3.C.458 DE PAIPA METAS ESPERADAS 1. No 23.

cuál es la mejor forma de desarrollarlas y cómo se evalúan. por lo tanto es imprescindible la aplicación de auditorías de personal y auditorías internas de calidad que brinda opciones de . ya que son el primer filtro. No 23. puesto que deben determinar cuales son las competencias que la agencia necesita para alinear gente con estrategias. es por ello que se elevan los requisitos con los cuales debe contar el resultado final entregado que tiene un efecto encadenado entre clientes. son planteamientos que deben realizar y responder los líderes encargados de las empresas.C. tenga las competencias adecuadas.EMPRESA: COFLONORTE LTDA DEPARTAMENTO: BOYACA CIUDAD: MONIQUIRA-BARBOSA PROPONENTE SONIA LUCERO NIÑO SANCHEZ C. se contempla la evaluación del desempeño del personal a través de las competencias y/o responsabilidades del cargo por que haya sido contratado y del rendimiento a través de los objetivos. sin embargo la evaluación del rendimiento puede ir en relación a objetivos individuales. previamente adquiridas mediante un proceso formal de educación. quienes definen mecanismos para medirlas proyectando su potencial y correcto desarrollo. proveedores y consumidores. En segunda instancia en la administración de gestión de personal son vitales aspectos como el crecimiento profesional y la capacitación laboral que conlleve a la obtención de personal competente. Para nuestra propuesta es de gran importancia que el personal designado para realizar trabajos donde se vea afectada la calidad de sus productos o los servicios que brinda. o bien mediante la formación directamente en COLONORTE LTDA. los procesos de selección de personal juegan un papel importante en la agencia. En la búsqueda de mejora continua de las organizaciones se establecen procedimientos de índole interno con los cuales se debe genera valor agregado a sus productos y/o servicios. lo cual será medido con técnicas de evaluación de competencias. El recurso humano hace parte esencial para la transformación de un producto y/o servicio con calidad que logre satisfacer las expectativas de la diversidad de clientes que requieran los servicio de Transporte.458 DE PAIPA PLAN ESTRATEGICO PARA EL RECURSO HUMANO Para nosotros dentro del plan de trabajo propuesto el manejo de personal idóneo y comprometido.857. En tercera instancia. la experiencia es una variable que indica que se cuenta con dichos requisitos. del grupo y de la Agencia.

Además respaldados con la normatividad de Salud Ocupacional. en cuanto a salud. también se manejara la contratación dentro de todo los marcos legales. De hay que es importante resaltar que asi como se tendrá personal idóneo.458 DE PAIPA aseguramiento de la calidad por medio de etapas de medición. No 23. Riesgos profesionales y otros. . mejora para resultados esperados en este caso VENTAS.EMPRESA: COFLONORTE LTDA DEPARTAMENTO: BOYACA CIUDAD: MONIQUIRA-BARBOSA PROPONENTE SONIA LUCERO NIÑO SANCHEZ C. Pensión.857. análisis.C. Caja de compensación.