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  • Dia 1 Capacitación

    Cargado por

    Andres Bernal
    18 vistas1 página
    El documento describe el día 1 de capacitación para aprender a tratar a los clientes con autocontrol, autoestima y seguridad para comunicarse efectivamente y resolver problemas. Explica el modelo GANA para generar empatía a través de un saludo amable, escuchar las necesidades del cliente, identificar la necesidad, presentar la mejor oferta para aclarar inquietudes, y asegurar que el cliente esté de acuerdo antes de concretar la venta.

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    de 1

    Dia 1 Capacitación

    Aprender a tratar el cliente, tener autocontrol, autoestima y seguridad para


    llevar a cabo una buena comunicación con el cliente y poder solucionar el
    problema por el cual se está comunicando.

    Modelo GANA, Genero empatía a través de un saludo amable y cercano.


    Atiendo, indago y escucho para conocer sus necesidades. Necesidad
    identificada, presento la mejor oferta y aclaro inquietudes. Aseguro que el
    diente este de acuerdo con la oferta y concreto la venta.

    Andres David Bernal Rojas

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