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  • Dia 5 Capacitacion - Andres David Bernal Rojas

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    Andres Bernal
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    Este documento resume los principales conceptos relacionados con los ciclos de facturación y pago de servicios de telecomunicaciones. Explica que el corte es el día en que se quitan los servicios al usuario, el ciclo es cuando se genera la factura un día después del corte, y la fecha límite de pago es 14 días después del corte. También describe diferentes tipos de planes (cerrado, abierto y libre) y lugares para realizar modificaciones, pagos y atención al cliente.

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    Este documento resume los principales conceptos relacionados con los ciclos de facturación y pago de servicios de telecomunicaciones. Explica que el corte es el día en que se quitan los servicios al usuario, el ciclo es cuando se genera la factura un día después del corte, y la fecha límite de pago es 14 días después del corte. También describe diferentes tipos de planes (cerrado, abierto y libre) y lugares para realizar modificaciones, pagos y atención al cliente.

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    Este documento resume los principales conceptos relacionados con los ciclos de facturación y pago de servicios de telecomunicaciones. Explica que el corte es el día en que se quitan los servicios al usuario, el ciclo es cuando se genera la factura un día después del corte, y la fecha límite de pago es 14 días después del corte. También describe diferentes tipos de planes (cerrado, abierto y libre) y lugares para realizar modificaciones, pagos y atención al cliente.

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    Dia 5 Capacitación – Andres David Bernal Rojas

    El corte es el día en el que le quitan los servicios al usuario y es un día antes


    del ciclo

    Ciclo es el día en el que se genera la factura y le cargan los servicios al


    usuario un día después del corte

    Fecha limite de pago (flp) es igual a fecha de corte + 14 dias calendario

    Las modificaciones solo se le realizan al titular, nos permite modificar la


    dirección, barrio, ciudad, teléfono adicional y correo electrónico

    CAV: centro de atención y ventas: ir ahí para el nombre errado, fecha de


    documento errada

    CPS: centro de pagos y servicios: puntos pequeños donde puedes sacar un


    equipo o ir a generar pagos

    Tickler: es donde dejamos la información del porque se está comunicando el


    usuario

    Cod_info: cuando el usuario se comunica por información

    Plan cerrado: navegación con gb fijas

    Plan abierto: navegación libre se cobra lo que se consuma

    Plan libre: datos ilimitados

    Venta cantada:

    Todo claro: servicio convergente, servicio hogar y movil se funcionan y se


    dan beneficios a ambos servicios, más gigas de navegación y más megas de
    velocidad
    Andres David Bernal Rojas

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