Revisión por la Dirección

¿Qué es y para que se hace la Revisión por parte de la Dirección?

Es una reunión con la alta gerencia, en la que se realiza una revisión de todo el sistema de gestión
implementado en la organización, para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia, mientras se
aborda la posible necesidad, de cambios, partes interesadas, indicadores, falta de recursos, y otros
elementos que puedan perjudicar el desempeño y logro de los objetivos.
Revisión por la dirección representa un documento, resumen de cómo ha ido la implementación
(para el primer año) o el seguimiento (en los sucesivos años) de ISO 9001-2015 en la empresa.
La Revisión por la dirección representa el último paso cuando la organización está implementando
por primera vez un SGC según ISO 9001. Por ello es que tiene ese nombre de “revisión por la
dirección” porque es necesario que gerencia o dirección pueda recibir un feedback de cómo ha ido
todo el sistema de gestión: resultados de procesos, gestión de cambio en el sistema, no conformidad
encontradas, etc.
En el caso del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad es para poder concluir, para
poder determinar si este sistema de gestión de la calidad en organización es conveniente, si todavía
sigue siendo apto para el propósito por el cual ha implementado un sistema de gestión de la calidad
a lo mejor es una organización que ya tiene un sistema de gestión que hace cierto tiempo lleva
algunos años y ya tiene experiencia en hacer estas revisiones periódicas y por es necesario velar si
es conveniente el SGC para la organización, para el motivo por el cual se implementó, otro aspecto
es, si sigue siendo adecuado es
suficiente a lo mejor con tantos cambios
que ha habido en los últimos años este
sistema de gestión ya no me está
ayudando como en el principio, el
sistema de gestión que se está
implementando o que ya se tiene
implementado hace algún tiempo le está
ayudando a lograr los resultados
previstos es decir si se está alcanzando
estos objetivos, estos propósitos, es
decir, es eficaz y finalmente el sistema
de gestión de la calidad realmente está
alineado a la dirección estratégica,
como alta dirección se conoce muy bien
esta dirección estratégica, el sistema de
gestión va acorde está alineado a ello o
en realidad se está llevando por
separado.

El fin que tiene el INTECAP al implementar la certificación ISO 9001, es tiene la capacidad para
proporcionar regularmente servicios de capacitación y asistencia técnica, en la que se incrementa la
confianza en sus clientes, y otra parte interesadas, por un proveedor certificado, mejora continua en
los procesos institucionales, en búsqueda de la excelencia.
¿Cómo se documenta? Se realizar un informe por parte de la Alta Dirección, es decir por el
Departamento de Aseguramiento de Calidad la cual archiva la documentación y elabora el informe
para ser presentado en las reuniones gerenciales, o Revisión por la Dirección, Eje:

“Establecer los lineamientos para la Gestión de la Información Documentada, del Sistema de

Gestión de la Calidad del INTECAP- SGCI, basado en la norma ISO 9001”.
 ¿Cuáles son los puntos que se deben tratar?
Es una parte importante dentro de las reuniones de la Revisión por la Dirección, en la que se tratan a
múltiples asuntos, todo lo que se cree conveniente para hacer un seguimiento en como ha ido la
producción de la institución, procesos, los problemas ocurridos, la eficacia de las acciones tomadas
para abordar los riesgos detectados, el desempeño de los instructores, el balance entre recursos
disponibles, la demanda del cliente, la satisfacción del cliente, es decir, se da el seguimiento de
como ha ido desarrollándose desde que se implementó el SGC, en entradas y salidas, por ello es que
el INTECAP, realiza está revisión de dirección cada cuatro meses, con intervalos planificados.

¿cómo se establece quienes son los responsables en llevarlo a cabo? 

Son responsables de aplicar, la alta Gerencia del INTECAP (Junta Directiva y Gerencia sector
público, privado y laboral) son lo que nombran al el Jefe del Departamento del Aseguramiento de
Calidad, personal permanente, personal externo y parte interesadas que intervienen de forma directa
o indirecta en los procesos de evaluación y certificación laboral según ISO 9001.
En la reunión del Comité de Calidad No. 03-2004 del 14 de junio de 2004, en puntos varios, la
Dirección informa que en tanto la Junta Directiva tome la determinación en relación al
nombramiento de la Subgerencia, La Gerencia asume el compromiso y autoridad de ser el
responsable y Representante de la Dirección del SGCI. Entre atribuciones desarrolladas por el
representante están:
1. Establecer, implementar y mantener los procesos necesarios del SGCI (Sistema de Gestión
de Calidad del INTECAP).
2. Informar a la Gerencia del INTECAP, sobre el desempeño del SGCI y los proyectos de
mejora.
3. Promover la toma de conciencia de los requisitos de los clientes en todas las unidades del
INTECAP.
4. Por ello la comunicación interna del SGCI, es tan necesaria, la cual parte de la Alta
Dirección, hacia el Comité de Calidad, y esté hacia todo el INTECAP, logrando por esta vía
la documentación pertinente del SGCI, así como la gestión relativa al avance, de la gestión
de la calidad del INTECAP.
El inciso C, punto séptimo del Acta de la Junta Directiva del INTECAP, No. 24-2001, del 27 de
junio del 2001, se nombran como integrantes del Comité de Calidad a los Jefes de Planificación,
Técnica, Recursos Humanos, Administración y Finanzas, de las regiones, Central, Sur, Oriente,
Norte, Occidente, y jefes de los Departamentos de: Aseguramiento de Calidad, Imagen
Institucional, y Diseño e Infraestructura.
A continuación, se presentan las unidades que forman parte del Sistema de Gestión de Calidad del
INTECAP- SGCI.
 Revisión por la Dirección
La gerencia del INTECAP ha establecido, para asegurar la revisión de la Operatividad, la
Conveniencia, Adecuación, y Eficacia continua del SGCI (Sistema de Gestión de Calidad del
INTECAP), las siguientes actividades:
Reuniones del Comité de Calidad y Revisiones por la Dirección, que se controlan a través de las
Ayudas de memoria aplicando el:
 (R.G.AC-005) Guía para reuniones de trabajo.
 (R.M.GE-002) Formato para las reuniones de la Revisión por la Revisión.
La Revisión por la Dirección se efectúa una vez cada cuatro meses. El Departamento de
Aseguramiento de Calidad prepara la documentación que contiene la información de entrada.
A continuación, se describen los pasos de como el Institución Técnico de Capacitación y
Productividad (INTECAP), realiza de acuerdo a la norma ISO 9001-2015.
¿Cómo se realiza? o ¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA REVISIÓN POR PARTE DE LA
DIRECCIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN QUE SE ENCUENTRE CERTIFICADA
BAJO LA NORMA ISO 9001: 2015?

1. Fijar la fecha de la reunión de la revisión por la dirección e informar a los

involucrados, los responsables son los del sistema de la Gestión de Calidad, en el
INTECAP, es Comité de Calidad, la Junta Directica, el Departamento de Aseguramiento de
Calidad, y la Alta Dirección.

2. Solicitar la información necesaria a las áreas involucradas: En este caso los

responsables son los encargados del Sistema de Gestión de Calidad, responsables de las
áreas involucradas tales como; la información recadaba
por la operación de la División Central, Sur, Occidente,
Oriente, y la División de Finanzas, Técnica, Planificación
y Recursos Humanos, en cuanto beneficioso ha sido o no
el SGCI, y los avances, cambios y procesos que se ha
dado e implementado en el INTECAP, y otros asuntos los
cuales son convenientes para darle su debido seguimiento.

3. Recopilar la información de las entradas para la reunión y colocarlas en una

presentación, esto lo realiza el encargado del Sistema de Gestión con la siguiente
información:
  Resultados de Auditorias, a través del registro (R.M.AC-021) Resultados de la
Auditoria Interna de Calidad.
 Retroalimentación del cliente (sugerencias de mejora), según se indica en la
(I.M.IM-01) Manejo de Quejas y Sugerencias del Cliente. La medición de la
satisfacción del cliente a través del (R.M.AC-011) Resultados de la medición de la
satisfacción del cliente.
 Desempeño de los procesos y conformidad de los productos (servicios) que presenta
INTECAP que se miden a través de la ejecución del (Q.D.GE-01) Plan de Calidad, y
la evaluación de los indicadores de los procesos, así como el análisis a los resultados
de la supervisión de eventos.
 Estado de las acciones correctivas y preventivas controladas a través del (R.M.AC-
009) Acciones correctivas y (R.M.AC-012) Acciones preventivas.

4. Ejecutar la reunión y analizar la información, ejecutado por el Sistema de Gestión,

Alta Dirección, Departamento de Aseguramiento de Calidad, el Comité de Calidad y de
Áreas involucradas, en este paso se analiza la información recopilada en el paso 3.

5. Registrar los acuerdos y resultados en minuta o informe de revisión por la dirección.

Los responsables de registras los acuerdos es el encargado del Sistema de Gestión, la Alta
Dirección y el Departamentos de Aseguramiento de Calidad, son los que registran lo
siguientes puntos:
 Las recomendaciones para la mejora; los informes de avance de los proyectos de
mejora, los informes de avance de oportunidades de mejora de Auditorías de Calidad
(Internas y Externas).
 Revisión del SGCI, y cambios que podrían afectar al SGCI analizadas en las
reuniones del Comité de Calidad y el resultado del manejo de quejas, y sugerencias
del cliente.
 Acciones de seguimiento de Revisiones por la Dirección Previas, contenido en las
ayudas de memoria de las mismas.
Así mismos, los Resultados o conclusiones de la Revisión por la Dirección del INTECAP,
quedan descrito en el (R.M.GE-002) Formato para las Reuniones de la Revisión por la
Dirección, considerando el cumpliendo de los objetivos de calidad, la provisión de recursos
y relaciones con los clientes.
Los resultados por la Revisión de la Dirección se hacen constar, en la ayuda de memoria e
incluye todas las decisiones y acciones relaciones con:
 La mejora de eficacia del SGCI (Sistema de Gestión de Calidad del INTECAP) y sus
procesos.
 La mejora en los servicios en relación con los requerimientos de los clientes y
 Las necesidades de recursos.
Todos los aspectos mencionados se dejan registrados y documentado.
6. Enviar los acuerdos por las partes involucradas, a cargo por el Comité de Calidad y
el Departamento de Aseguramiento de Calidad.

7. Colocar los acuerdos generados por los planes o acciones correctivas, a cargo por el
Sistema de Gestión, Comité de Calidad y el Departamento de Aseguramiento de Calidad.
8. Revisar Periódicamente el avance de los acuerdos e informar el estatus en la
siguiente reunión, A cargo por el Sistema de Gestión, la Alta Dirección, Departamento de
Aseguramiento de Calidad, el Comité de Calidad y de Áreas involucradas.

Fin…