Sistemas de Gestión que cumple con las de duración, con un

de Calidad, Mito o necesidades de todos los promedio que ronda de

grupos de interés (clientes, nueve meses, e involucra,
Realidad trabajadores, mayormente recursos de la
Por Edy Donaldo Ramírez suministradores, sociedad y organización. (Sánchez &
López socios)” (Carrera Endara , Sánchez, 2005).
Ligña Cumbal, Moreno
Conceptos clave: Cueva, & Morales Carrera, Se describe claramente, la
Sistemas de gestión de 2018, pág. 8). Es decir, que idea que algunas empresas,
calidad, mito, realidad. en la empresa todos lo cual me hace pensar que
tenemos que ser eficientes tienen pensamientos
Resumen erróneos, que hacen que no
dónde todos participen
activamente, encaminado logren optimizar su calidad
Me propongo analizar , la
hacia una calidad objetiva, total, y que no tengan
situación en que se
basándose en principios, probabilidades de
encuentran muchas
para ello se tiene la Norma garantizar al cliente
empresas hoy en día, ya
ISO 9000, la cual señala, productos o servicios no
que están en la búsqueda
que el “SGC gestiona los certificados para una
de la implementación de un
procesos que interactúan y productividad continua.
sistema de calidad de
los recursos que se Otros tiene como mito, el
alguna certificación ISO, y
requieren para proporcionar lograr tener el sello
los lleva a tener una
valor y lograr resultados certificado del SGC, y con
mentalidad de suposiciones
para las partes interesadas ello demuestran que tienen
como mitos (más trámites,
pertinentes” (ISO, 2015, total certificación, sin
papeleo o procesos), sin
pág. 8). embargo, la realidad es que
embargo, esto es todo lo
el tener solo un sello no
contrario, para ello a
Mito o Realidad significa que ahí acaba
continuación se resalta que
todo, más bien, es estar en
el SGC, de lo que es Mito 1: La ISO es para constante sistematización
realidad, el cual busca grandes empresas; de calidad, ir haciendo
optimizar los recursos para Realidad: las normas ISO, mejoras cada día,
una mejora continua, en especial las 9000, se actualizándose y verificando
innovación, cambios tanto aplican a todo tipo de con medidas de
para los empleados como organización, evaluaciones constante que
para los clientes. Con independientemente de su sé esté cumpliendo con las
productividad y calidad de tamaño. Mito 2: Para técnicas y parámetros, y no
desarrollo para su empresas de servicio, la solo dejarlo en papel, sino
organización, en totalidad ISO no sirve; Realidad: las llevarlo a al práctica para
de funciones con el fin de normas ISO 9001:2008 brindar el 100% de calidad
tener la capacidad de sirven tanto para empresas garantizada. (Alzueta &
satisfacer las necesidades manufacturas como de Villanueva Roldán, 2012).
del cliente. servicios, esto hace que su
evaluación de su calidad es El SGC es sumamente
Sistema de gestión de
forzosamente subjetiva, por importante tal como lo
Calidad: “Es un sistema de
lo que resulta un criterio de menciona Senlle, ya que
gestión de la organización
mediación y evaluación de cumple con las necesidades
que busca mejorar
la satisfacción de los e intereses de la empresa, y
resultados, incluyendo los
clientes. Mito 3: el proceso las expectativas de los
financieros, garantiza la
de certificación es largo, clientes. (Alcalde, Morillo
supervivencia, a largo plazo
costoso y complejo; Navas, & Tostón Olalla,
a través de un enfoque
Realidad: Un proyecto de 2011). Haciendo que el
coherente con el
certificación ISO existo en la implantación de
incremento de la
9001:2008, para una pyme, Calidad está en gran parte
satisfacción del cliente y
en general no excede el año en función del
entrenamiento de los
trabajadores, a todo nivel,
en técnicas de negociación,
relaciones interpersonales,
comunicación, motivación, y
todas aquellas en la que se
desarrolla la cooperación
para el logro de los
objetivos (Senlle, 2000).
Así mismo, también lo
describe Crosby que las
organizaciones deben de
trabajar para alcanzar la
meta de cero defectos
(Alvarado & Rivas, 2006).
Llegando a cumplir con los
estándares de las
necesidades del cliente,
buscando así la satisfacción
del mismo, con el fin, que
sistema/organización
produzca por sí mismo
productos y servicios de
calidad, de manera general.
Conclusión: es necesario
la implementación de las
Normas ISO para tener un
sistema de Gestión de
Calidad, que garantice al
cliente el producto y que hacen que los objetivos
servicio, a su vez, mejora la
competitividad de la
empresa, a grandes rasgos
no solo el hecho de optar
por un sello certificado del
100% de calidad, sino
mantener en constante
actualización de técnicas y
herramientas para mejoras
de la empresa, y eliminar el
pensamiento de que al
momento de implementar
las Normas ISO/SGC solo
son para empresas
grandes, o que es
demasiada inversión de la
cual no se tiene, esos
pensamientos son mitos,
y misión y visión de la
empresa no se logre poner
en la práctica.

Bibliografía
Alcalde, E., Morillo Navas, M., & Tostón Olalla, M. (2011). Gestión de Calidad ISO 9000.
Bilduma09, 99-130.
Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby Estrategias de Calidad y Competitividad.
Caracas, Venezuela: Universidad Central de Venezuela.
Alzueta, J., & Villanueva Roldán, P. (2012). SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Pamplona, España: UPNA Universidad Pública de Navarra.
Carrera Endara , C., Ligña Cumbal, C., Moreno Cueva, G., & Morales Carrera, R. (2018).
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD. Guayaquil-Ecuador: Ediciones Grupo Compás.
ISO, 9. (2015). Norma Internacional . NORMA ISO.
Sánchez, A., & Sánchez, J. (2005). Mitos y Realidad Sobre las Normas ISO 9001. Buenos
Aires, República Argentina: TECSIMA S.A.
Senlle, A. (2000). Negociacion - ISO 9000 En La Practica. Barcelona: Ediciones Gestión
2000 S.A.