• Philip Bayard "Phil" Crosby nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926

y falleció en Winter Park del año 2001

• Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a
las prácticas de la gestión de la calidad
• Durante su juventud sirvió en la Marina de Estados Unidos, participando en la
Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea.
• Se graduó en Ohio Collage of Podiatra Medicine
• Trabajó como jefe de calidad para Martin-Marietta de 1957 a 1965
• Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en
Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y
un 30 por ciento de reducción de costos.
• Para el Teléfono y Telégrafo Internacional fue director de calidad y vicepresidente
de 1965 a 1979.
• En 1979, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc.
Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad
tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero.
• Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este
libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales
de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban
perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de
estos últimos.
• La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez"