EDWARD DEMING

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 – 20 de

diciembre de 1993), estadístico y profesor universitario
estadounidense. Oriundo de la ciudad de Sioux City, Estado de
Iowa, Estados Unidos. Desde pequeño se trasladó a Powell,
debido a un problema que afrontó su padre, por una demanda
judicial. Por ello, perdió credibilidad como abogado y cayeron
en la ruina, viviendo en una casa humilde. Con tan sólo 8 años
tuvo que trabajar en un hotel local. A la edad de 17 se mudó
solo a Laraman. Luego, ingresó a la Universidad de Wyoming
en 1921 donde obtuvo con ciertas dificultades el título de físico
y matemático.

Desde que inició su carrera se dedicó al control estadístico de la calidad, pero en el contexto
americano esta idea no fue abrazada por los efectos de la Segunda Guerra Mundial, que produjo
una demanda excesiva de productos para la guerra, provocando que las empresas se orientaran a
la producción en serie, caracterizando el mercado de este periodo en un mercado estandarizado y
muy cerrado. Cuestión que no permitió que los planteamientos de Shewhart, Deming y otros
tuvieran impacto.

Los planteamientos de William Edwards Deming sobre la calidad afirmaban que, la calidad debe
regirse por un grado de uniformidad y fiabilidad, tener bajo coste y responder a las demandas del
mercado. En resumidas cuentas, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.
Siempre tiene que estar en constante cambio, en vista de que las necesidades y deseos del
consumidor están en movimiento. También fue gran impulsor del control estadístico, porque
permite predecir los límites de las variaciones; se dividen en: fortuitas e imputables. Deming fue
un fuerte crítico del estilo de administración en Estados Unidos y un defensor del poder del
trabajador en las empresas, esto fue inspirador para Ishikawa.

APORTACIONES
--Crear constancia y propósito para una mejora continua de los productos y servicios
--Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en Japón
--Dejar a un lado la dependencia de la inspección masiva: crear calidad en el producto desde un
principio
--Mejorará constante y perpetuamente cada proceso de planeación, producción y servicio
--Instituir modernos métodos de entrenamiento en el trabajo, incluyendo a las gerencias
--Motivar la educación y le automejora para todos
--Remover las barreras para el orgullo del trabajador, incluyendo evaluaciones anuales y
administración por objetivos.
 Philip Crosby
Philip Bayard Crosby, mejor conocido como Phil Crosby (18 de
junio de 1926 – 18 de agosto de 2001), empresario
estadounidense. Su lugar de nacimiento fue en Wheeling,
Virginia, Estados Unidos. Su padre lo indujo a estudiar pediatría, la
profesión de su padre, aunque se graduó nunca ejerció. Para
obtener ingresos entra a trabajar en una planta de fabricación en
línea. Luego, aprendió poco a poco a crear métodos para prevenir
problemas en la fábrica. En 1952 obtuvo un puesto como técnico
en la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.

Desde 1957 hasta 1965 sirvió para la Martin Corporation, en este lugar se desempeñó como jefe
de calidad en el proyecto de misiles Pershing. De ahí en adelante, comenzó a tener puestos
relacionados con el control de calidad en diversas empresas de Norteamérica. Por ejemplo, de
1965 a 1979 fue director de calidad y vicepresidente en la compañía ITT. En 1979, preparado y
seguro de todo el bagaje logrado durante años, se atrevió a fundar Philip Crosby Associates
(PCA) con sede en Winter Park, Florida. Pasados diez años se convirtió en una organización con
300 empleados alrededor del mundo y con una cantidad de $80 millones de dólares en ganancias.

En sus textos o intervenciones afirmó que habían ciertas tareas fundamentales para garantizar el
éxito en la calidad: compromiso de la calidad, cada departamento debe estar comprometido con
el mejoramiento de la calidad, determinar los problemas de calidad actuales y potenciales,
evaluar oportunamente el coste de la calidad, incentivar el interés personal de todos los
empleados por la calidad, tomar medidas concretar para arreglar los problemas, instituir una
comisión para el programa “cero defectos”, generar espacios donde el personal pueda expresar a
la dirección los obstáculos que enfrenta en el desarrollo de sus metas de mejoramiento, dar
reconocimiento a los miembros más activos, estos fueron algunas advertencias realizadas por
Crosby para los directivos de las empresas.

APORTACIONES
Philip Crosby fue uno de los empresarios y pensadores sobre calidad más destacados de los
Estados Unidos, contribuyó con su Teoría Gerencial y las prácticas de la gestión de la calidad a
través del "Cero Defectos", “Hacerlo bien la primera vez”, “Costos de la no calidad” y “los 14
puntos de mejora continua”.