Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes

Nombre de la Carrera:
TSU Contaduría.
Nombre de la Materia:
Calidad
Nombre del Docente:
Rosa Inés Vázquez Gutiérrez

GURÚS DE LA CALIDAD
Alumnas:
Janni Anabel Soto Camacho
Ana Lucero Diosdado Flores
Fecha: 28/10/2022
Grado: 4° Grupo: D
DEFINITION

“Calidad total es el cumplimiento "Total quality is compliance

de los requerimientos, donde el with the requirements, where
sistema es la prevención, es the system is prevention, it is
estándar, es cero defectos” standard, it is zero defects"
Philip B. Crosby
Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en
la ciudad de Wheeling, que se encuentra en el estado
norteamericano de West Virginia, Estados
Unidos. Tenía un título médico de la Facultad de
Medicina Podiátrica de Ohio y un título en derecho
de Wheeling College y Rollins College. Además, fue

Pedro Armijo
médico honorario en la Dirección Corporativa de la
Universidad de Findlay.
Autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las
prácticas de gestión de la calidad. Se vinculó en la
Marina de Estados Unidos durante la Segunda Guerra
Mundial y en la Guerra de Corea. BIOGRAPHY

En 1952 Crosby comenzó su vida profesional como técnico de pruebas en Crosley Corporation, empresa
en la que permanecería hasta 1955. Luego pasaría unos cuantos más en Bendix Corporation en Mishawaka
(1955-1957) y Martin-Marietta (1957-1965) hasta que se convirtió en vicepresidente corporativo 4

de Calidad en ITT Corporation, cargo que ocupó entre 1965 y 1979.

Philip B. Crosby
Crosby fundó su propia firma de consultoría en
1972, Philip Crosby Associates, Inc. (PCA),
llegando a alrededor de 300 empleados en todo el
mundo y generando más de $ 100 millones en
ingresos. En 1991, Crosby se retiró de la PCA

Pedro Armijo
para fundar una exitosa empresa Career IV, Inc.
Compañía de capacitación y desarrollo ejecutivo.

Utilizando un lenguaje claro y fácil de entender,

Crosby escribió 13 libros y ha sido traducido a 17
idiomas, vendiendo millones de copias en todo el
mundo.

BIOGRAPHY 5
Philip B. Crosby
Philip Bayard Crosby was born on June 18, 1926 in the city of
Wheeling, which is located in the US state of West Virginia, United
States.
He had a medical degree from the Ohio College of Podiatric Medicine
and a law degree from Wheeling College and Rollins College. In

Pedro Armijo
addition, he was an honorary physician in the Corporate Directorate of
the University of Findlay. Author who contributed to Management
Theory and quality management practices.
He served in the United States Navy during World War II and the
Korean War. In 1952 Crosby began his professional life as a test
technician at the Crosley Corporation, a company he would remain with
until 1955. He would then spend a few more at the Bendix Corporation
in Mishawaka (1955-1957) and Martin-Marietta (1957-1965) until he
became corporate vice president of Quality at ITT Corporation, a
position he held from 1965 to 1979.
BIOGRAPHY
6
Philip B. Crosby
Crosby founded his own consulting firm in
1972, Philip Crosby Associates, Inc. (PCA),
reaching around 300 employees worldwide and
generating more than $100 million in revenue.
In 1991, Crosby retired from PCA to found a

Pedro Armijo
successful company Career IV, Inc. An
executive development and training company.
Using clear, easy-to-understand language,
Crosby wrote 13 books and has been translated
into 17 languages, selling millions of copies
worldwide.

BIOGRAPHY 7
Philip B. Crosby
• Los cuatro principios de Philip Crosby
• Los síntomas de una empresa con
problemas
• ¿Cuán enfermos estamos? Test.
• La Vacuna pro Calidad
• Filosofía de cero defectos
• 14 pasos para lograr los cero defectos
• La calidad está basada en 4 principios
absolutos
• Las tres T de Crosby
• Supuestos erróneos de la calidad
• La vacuna pro calidad
• Los Absolutos de la Administración de la
Calidad
• Primer absoluto: Calidad es cumplir los
requisitos.
Pedro Armijo
• Segundo absoluto: El sistema de la
calidad es la prevención
• Tercer absoluto: El estándar de
realización es cero defectos.
• Cuarto absoluto: La medida de la
calidad es el precio del incumplimiento.
• Los 14 puntos de mejora continua
• Las 6 C de la calidad
• Las 3t de la calidad
APORTACIONES 8
Philip B. Crosby
• Su creencia era que si una compañía establecía
un programa de gestión de la calidad tendría
más ahorros que lo que pagaría por los costos
de dicho programa. Acuñó el término “la
calidad es gratis” o “la calidad no cuesta”
("quality is free").
His belief was that if a company established
a quality management program it would
save more than it would pay for the costs of
that program. He coined the term “quality is
Pedro Armijo
free” or “quality is free”.
DATO 9
INTERESANTE
Pedro Armijo
DEFINITION

“Calidad es el grado predecible de “Quality is the predictable degree of

Pedro Armijo
uniformidad y fiabilidad a bajo consistency and reliability at low
costo y adecuado a las necesidades cost and appropriate to customer
de los clientes” needs”
 Edwards Deming
• William Edwards Deming nació el 14 de
octubre de 1900 en Sioux City, en Iowa.
• Estadístico norteamericano y pionero de
la calidad. Fue el fundador de el

Pedro Armijo
movimiento moderno de la Calidad, y
reconocido por los japoneses, como la
influencia clave de su milagro
económico de la postguerra; más activo
como consultor en administración de la
calidad que como escritor y profesor.

BIOGRAPHY
12
 BIOGRAPHY

• William Edwards Deming was born

on October 14, 1900, in Sioux City,
Iowa.

Pedro Armijo
• American statistician and quality
pioneer. He was the founder of the
modern Quality movement, and
recognized by the Japanese as the
key influence of their postwar
economic miracle; More active as a
quality management consultant than
as a writer and teacher.
13
 Edwards Deming
• Crear constancia y propósito para una mejora continua de los
productos y servicios
• Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en Japón
• Dejar a un lado la dependencia de la inspección masiva: crear
calidad en el producto desde un principio
• Mejorara constante y perpetuamente cada proceso de planeación,

Pedro Armijo
producción y servicio
• Instituir modernos métodos de entrenamiento en el trabajo,
incluyendo a las gerencias
• Motivar la educación y le automejora para todos
• Remover las barreras para el orgullo del trabajador, incluyendo
evaluaciones anuales y administración por objetivos
• Análisis de la variación o el ciclo PDCA.
• Las siete enfermedades mortales de la gerencia
APORTACIONES 14
 Edwards Deming
• Obras publicadas
• –  Statistical Adjustment of Data. (1943)
• – On Errors in Surveys (1944)
• – Some Theory of Sampling. (1950)
• – Sample design in business research (1960)

Pedro Armijo
• – Quality, productivity, and competitive position (1982)
• – Out of the Crisis (1986)
• – Calidad, productividad y competitividad (1989)
• – The New Economics (1993)
• Frases
• – Mi madre fue mi mayor modelo a seguir. Ella me enseñó a odiar
los residuos. Nunca desperdiciamos nada
DATO
INTERESANTE 15
 Edwards Deming
Published Works
– Statistical Adjustment of Data. (1943)
– On Errors in Surveys (1944)
– Some Theory of Sampling. (1950)
– Sample design in business research (1960)

Pedro Armijo
– Quality, productivity, and competitive position (1982)
– Out of the Crisis (1986)
– Quality, productivity and competitiveness (1989)
– The New Economics (1993)
Phrases
– My mother was my biggest role model. She taught me to
hate waste. We never waste anything

DATO
INTERESANTE 16
Pedro Armijo
 “En el contexto QCD (calidad, costo,
entrega), calidad se refiere a la calidad de
productos o servicios entregados al
cliente. En un sentido mas amplio,
calidad alude a la calidad del trabajo en el
diseño, la producción, la entrega y el
servicio posventa para los productos o
servicios. Es decir la calidad pasa por

Pedro Armijo
todas las frases de actividad de la
empresa”

“Quality of products or services delivered to the

customer. In a broader sense, quality refers to
the quality of work in design, production,
delivery and after-sales service for products or
services. That is to say, the quality goes through
all the phrases of activity of the company ” DEFINITION
Masaaki Imai vino al mundo en Tokio,
capital de Japón, en 1930. Sus estudios
universitarios los realizó en la misma
localidad y se graduó en 1955 con un
trabajo sobre relaciones
internacionales. Ya en esa época mostró
su interés por el concepto de mejora
continua.

Pedro Armijo
Una vez finalizó sus estudios, Imai se
trasladó a Estados Unidos para empezar
a trabajar en el Japanese Productivity
Center. Su labor era guiar por diversas
empresas estadounidenses a los grupos
de ejecutivos japoneses que visitaban el Uno de los momentos más importantes
país. dentro de la carreta de Masaaki Imai se
produjo en 1985, cuando fundó el Kaizen
BIOGRAPHY Institute Consulting Group. 19
Masaaki Imai was born in Tokyo, capital of
Japan, in 1930. He completed his university
studies in the same town and graduated in
1955 with a work on international relations.
Already at that time he showed his interest
in the concept of continuous improvement.

After finishing his studies, Imai moved to

Pedro Armijo
the United States to start working at the
Japanese Productivity Center. His job was
to guide groups of Japanese executives
visiting the country through various
American companies.

One of the most important moments in

Masaaki Imai's wagon came in 1985, when
he founded the Kaizen Institute Consulting
Group. BIOGRAPHY
20
 APORTACIONES

Kaizen
Es un enfoque para crear una mejora
continua basada en la idea de que los

Pedro Armijo
pequeños cambios positivos continuos
pueden generar mejoras significativas. Por
lo general, se basa en la cooperación y el
compromiso y contrasta con los enfoques
que utilizan cambios radicales o de arriba
hacia abajo para lograr la transformación.

21
 Pedro Armijo
DATO
INTERESANTE
 DATO
INTERESANTE Otras obras
– 1975. El empresario japonés: una introducción a su
comportamiento y estrategia empresarial
– 1978. Nunca acepte SÍ por respuesta: una mirada
interna a los negocios japoneses para empresarios
extranjeros. La Prensa Simulada Inc.
– 1985. 16 maneras de evitar decir que no

Pedro Armijo
– 1986. Kaizen, La clave de la ventaja competitiva
japonesa
– 1997. Gemba Kaizen. Un enfoque hacia la mejora
continua de la estrategia
– 1999. Gemba kaizen. Comunicaciones Berrett-
Koehler
– Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo
(Gemba)

23
Gracias