Las 5 fases que se deben

seguir para implementar el

Design Thinking en Recursos
Humanos
El Design Thinking es una metodología que busca comprender y dar solución
a las necesidades reales de las personas. Es un método que pone en el centro
de los procesos y de las estrategias a los individuos. Ya sea los usuarios de un
producto, los clientes de una empresa o los colaboradores de una
organización.

En lo práctico ¿qué significa Design Thinking? Es un proceso iterativo, esto quiere

decir que se repite constantemente para encontrar mejores soluciones a los
problemas. En este proceso se busca comprender al usuario, desafiar las
suposiciones e identificar estrategias y soluciones alternativas.

¿Qué es Design Thinking en Recursos

Humanos?
Para entender qué es el Design Thinking en
Recursos Humanos tenemos que partir de la
definición anterior, pero enfocada en el talento. De
esta manera, el pensamiento de diseño en RR.HH.
coloca a los empleados en el centro de las
estrategias y los procesos de la organización.

¿Cómo entender el Design Thinking en Recursos Humanos?

Para entender el design thinking en recursos humanos es importante tener en
cuenta que este es un proceso que consta de 5 fases. Aunque estas se suelen
explicar como pasos lineales, en la práctica no siempre lo son. Algunas de las
fases pueden ocurrir varias veces (proceso iterativo) e incluso es posible ir de
una etapa a la otra en reiteradas oportunidades.
Fases de Design Thinking en RR.HH

Fase 1: Empatizar
El núcleo del Design Thinking en Recursos Humanos son
las personas. Para poder idear y encontrar soluciones
centradas en tus colaboradores tienes que saber qué
necesitan, qué dificultades tienen y cuáles son sus dolores
o quejas en el día a día dentro de la compañía, por lo que la
empatía es clave.
Entonces, para obtener una visión real de los problemas
que enfrentan tus colaboradores, necesitas ponerte en su
lugar. Para ello, procura recopilar toda la información
necesaria. Algunos recursos que pueden servirte en esta
instancia son:

Encuestas.
Informes e indicadores de recursos humanos.
Reuniones uno a uno o grupales.
Evaluación de desempeño.

Fase 2: Definir
En esta segunda etapa hay que trabajar sobre los datos
recolectados en la fase 1. Para ello, lo primero que puedes
hacer es analizar la información obtenida. Revisa qué tipo
de dificultades se mencionan en cada uno de los procesos
vinculados al talento e identifica patrones que se repiten.
Así, podrás determinar cuál es el problema central a
resolver. Un buen sueldo inicial ayuda en el proceso de
contratación. Realizar revisiones de sueldo semestrales o
anuales mantiene a tu equipo a bordo. Si un trabajador
tiene un buen rendimiento, debería recibir un aumento.
Fase 3: Idear
Sin dudas, esta es la fase más creativa de todas. Se trata de usar toda tu
creatividad en función del problema que identificaste. Esta etapa consiste
precisamente en pensar ideas que sirvan para resolver las dificultades de tu
personal.
No es suficiente con la primera opción que se cruza por tu cabeza. El objetivo de
esta fase es ir más allá, profundizar, buscar las mejores formas posibles de
resolver la situación. Aunque se te ocurran ideas opuestas entre sí, es el
momento de dar rienda suelta a la creatividad y a la innovación.

Fase 4: Prototipar
Esta cuarta fase del Design Thinking aplicado en Recursos Humanos se conoce
como etapa de prototipado, lo que significa que es el momento de aterrizar las
ideas y comenzar a experimentar con ellas.
En esta fase se construyen los prototipos de algunas soluciones que se idearon
en la etapa anterior. Esto permite comprobar su viabilidad y encontrar mejoras o
cambios que se deberían implementar en la versión final de la solución.
Prototipar es clave para descartar ideas que no son coherentes con la realidad
de la organización y que no resuelven las necesidades de los colaboradores.
Entonces, construir un prototipo en Design Thinking es diseñar una
especie de simulacro de una solución, para poder ver esa idea en
acción y entender cómo puede llegar a comportarse en la realidad.
 Fase 5: Probar
Finalmente, has llegado a la última instancia
del proceso de Design Thinking y eso quiere
decir probar los prototipos creados en la fase 4.
Recuerda que en este caso, tus colaboradores
son los encargados de esta tarea. Para ello,
puedes aplicar el sistema o proceso que hayas
prototipado y aplicarlo en algunos
colaboradores. Luego, puedes obtener su
feedback por medio de reuniones. En estas la
tarea consiste en indagar en el grado de
satisfacción con la nueva implementación.
Lo interesante de esta fase es el feedback que
puede recibir el equipo de RR.HH. para
identificar nuevos problemas que surjan a
a partir de este punto. Así, podrás reiniciar el proceso, en busca de nuevas
soluciones. Se trata de un sistema de mejora continua donde, a medida que pasa
el tiempo, puedes afinar cada vez más la eficacia de las soluciones.

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