Unidad 3: El enfoque de sistemas en la solución de problemas

TEMA: Definición de un problema

PLANTEAMIENTO DE UN PROBLEMA

El planteamiento del problema debe responder ¿Qué se quiere hacer? Ante una
situación o un problema a resolver.

PROBLEMA

Definiciones:

 Problema es un procedimiento dialectico que tiende a la elección al rechazo

o también a la verdad y al conocimiento (Aristóteles).
 El problema o la proposición problemática es una proposición principal que
enuncia que algo puede ser hecho, demostrado o encontrado.
 Problema es una proposición práctica demostrativa por la cual se afirma
que algo puede o debe ser hecho.
 Problema son proposiciones demostrativas que necesitan pruebas o son
tales como para expresar una acción cuyo modo de realización no es
inmediatamente cierto (Kant)
 Un problema es una situación que implica un no saber y por consiguiente
una necesidad para hallar la solución
 Un problema es la definición de los estados de incertidumbre funcionales,
operativos y o administrativos propios de situaciones y eventos.
 Todo problema aparece a raíz de una dificultad, esta se origina a partir de
una necesidad, en la cual aparecen dificultades sin resolver.

Tipos de problemas

 Teóricos: Cuyo propósito es reflexionar sobre un tema o conocimiento.

 Prácticos: Con objetivos destinados al progreso e innovación
  Teórico práctico: Para obtener información desconocida en la solución de
problemas de la práctica.

¿Qué es una situación problemática?

Una situación problemática es la presencia o ausencia de un hecho, desarrollo o

no de una actividad y prestación o no de un servicio que afecta el logro de los
objetivos de un sistema y una organización.

Esta presenta o ausencia de un hecho, desarrollo o no de una actividad y

presentación o no de un servicio se puede o debe diagnosticar o pronosticar como
una deficiencia (debilidad) o necesidad (requisito).

Deficiencia: Dificultad o no se posee los recursos, servicios, métodos para

cumplir con el objetivo propuesto.

Necesidad: Puede ser anticipada (en el caso que se va a implantar un nuevo

producto, recurso o servicio,) o por demanda (el sistema u organización considera
indispensable en su desarrollo social, económico, tecnológico).

Presentación del sistema y organización

Conceptos:

o Un conjunto de elementos relacionados entre sí y armónicamente

conjugados.
o Un sistema es un todo coherente de partes.
o Un conjunto complejo de elementos o componentes directa o indirecta
relacionados en una red casual.

Una vez conocido el concepto de sistema, se puede definir la organización como

“un sistema diseñado para lograr metas y objetivos predeterminados por medio de
la gente y otros recursos que emplean.
Enunciado del sistema y organización

Se describe del departamento, sección, empresa en donde se realizará las

actividades de desarrollo del proyecto.

El Enfoque de Sistemas: Es un esquema metodológico que sirve como guía para

la solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o
administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo
que se desea, su problemática, sus componentes y su solución.

El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y

la justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y
estándares en términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas
y sus planes para un problema específico.

El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un producto

(acciones planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en
tres grandes subsistemas:

 Formulación del problema

 Identificación y diseño de soluciones
 Control de resultados

Esto indica que los lineamientos básicos de trabajo son:

1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un

sistema (formulación del modelo conceptual).

2. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución

de problemas en sus distintas fases.

3. El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, así

como para obtener y analizar la información requerida. El enfoque de sistemas
tiene como propósito hacer frente a los problemas cada vez más complejos que
plantean la tecnología y las organizaciones modernas, problemas que por su
naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que es fundamental comprender su
estructura y proceso (subsistema, relaciones, restricciones del medio ambiente,
etc.).

La Necesidad del Enfoque de Sistemas: El razonamiento común para justificar

la necesidad del enfoque de sistemas, consiste en señalar que en la actualidad se
enfrentan múltiples problemas en la dirección de sistemas cada vez más
complejos. Esta complejidad se debe a que los elementos o partes del sistema
bajo estudio están íntimamente relacionados ya que el sistema mismo interactúa
en el medio ambiente y con otros sistemas.

Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no sólo equipo,

infraestructura, demanda y operación, sino también variables del entorno tan
diversas como tecnología, contaminación, normatividad, seguridad, reordenación y
uso del suelo, factibilidad financiera, etc.

El número de ejemplos de este tipo puede ampliarse fácilmente (una empresa, un

centro de abasto, o un sistema de información) e incluso llevarse a niveles macro
al citar la estrecha vinculación que existe entre factores como pobreza,
delincuencia, educación, salud, empleo, productividad, inflación, votos electorales,
etc.

Proceso de Solución de Problemas utilizando el Enfoque de Sistemas:

Subsistema Formulación del Problema: Tiene como función el identificar los

problemas presentes y los previsibles para el futuro, además de explicar la razón
de su existencia y para su comprensión se divide de la siguiente manera:

 Planteamiento de la problemática.
 Investigación de lo real.
 Formulación de lo deseado
 Evaluación y diagnóstico.

Subsistema Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es plantear y

juzgar las posibles formas de intervención, así como la elaboración de los
programas, presupuestos y diseños requeridos para pasar a la fase de ejecución,
este punto está dividido en:

o Generación y evaluación de alternativas.

o Formulación de bases estratégicas.
o Desarrollo de la solución.

Subsistema Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa está sujeto

a ajustes o replanteamientos al detectar errores, omisiones, cambios en el medio
ambiente, variaciones en la estructura de valores, etc. Y este punto está dividido
de la siguiente manera:

 Planeación del control.

 Evaluación de resultados y adaptación.

El enfoque de sistemas

Subsistema Formulación del problema

Planteamiento de la
problemática

Formulación de
Investigación de
lo deseado
lo real

Evaluación
diagnóstico
TEMAS : ANÁLISIS Y SÍNTESIS

Los conceptos de análisis y síntesis se refieren a dos procesos mentales o

actividades que son complementarias entre sí, nos sirven para el estudio de
problemas o realidades complejas. El análisis consiste en la separación de las
partes de esos problemas o realidades hasta llegar a conocer los elementos
fundamentales que los conforman y las relaciones que existen entre ellos.

La síntesis, se refiere a la composición de un todo por reunión de sus partes o

elementos, que se puede realizar uniendo las partes, fusionándolas u
organizándolas de diversas maneras.

El análisis es una operación intelectual que separa las partes que componen un
todo y la síntesis reúne las partes del todo y las convierte de nuevo en una unidad.

Análisis y síntesis son opuestos entre sí, el final del análisis marca el inicio de la
síntesis. Los dos procesos se encuentran reunidos en el estudio de realidades o
problemas complejo. La capacidad de análisis y síntesis, nos permite conocer
mejor las realidades a las que nos enfrentamos, describirlas de una mejor forma,
descubrir relaciones entre sus componentes, construir nuevos conocimientos a
partir de otros que ya poseíamos.

Los procesos de análisis y síntesis son utilizados por lo tanto por el método
científico para construir nuevos conocimientos y teorías. El análisis y la síntesis
están relacionados con el pensamiento crítico, la capacidad de resolución de
problemas, la organización y planificación, la toma de decisiones, entre otros.

Todo conocimiento científico es la síntesis de muchos otros conocimientos

anteriores, todos estos conocimientos previamente han sido analizados para poder
incorporarlos en un nuevo todo que constituye el nuevo conocimiento.

Los procesos de análisis y síntesis dependen en gran medida de tres

elementos:

1) La información y conocimientos previos que posee el individuo o grupo que

llevará a cabo la tarea.

2) Su habilidad en la percepción del detalle y las relaciones entre elementos

propios de la realidad objeto de estudio y de otros ajenos a ella.
 3) Los objetivos del estudio o lectura, que ayudarán a establecer criterios para
seleccionar la información relevante y organizarla en la construcción de la síntesis.

Estos elementos determinan variabilidad del contexto en el que se realiza el

proceso de análisis y síntesis.

Los procesos de análisis y síntesis son interdependientes entre sí, el análisis nos
proporciona elementos de juicio, conocimientos, información significativa y
argumentos, que reunidos al realizar la síntesis nos permiten reconstruir el todo o
construir un nuevo todo cuando sumamos los elementos de una situación,
información o problema a nuestros conocimientos y experiencias anteriores y en
un momento dado poder utilizar esos nuevos conocimientos para resolver un
problema de nuestra realidad.

¿Cómo se desarrolla la capacidad de análisis y síntesis?

Las capacidades de análisis y síntesis se desarrollan a partir de la lectura, la

investigación, discusiones grupales, evaluación de procesos, prácticas de
laboratorio, casos y problemas entre otras actividades. El proceso de análisis-
síntesis, pasa a formar parte de nuestra vida cotidiana y también del método
científico y va a ser determinante en la toma de decisiones e interpretación de
situaciones, información e investigaciones. Existen herramientas que nos facilitan
el análisis de una situación, de un problema o de una lectura, tales como:

1. Señalar las ideas más importantes.

2. Comparar ideas
3. Identificar puntos de controversia
4. Identificar relaciones
5. Buscar palabras clave
6. Señalar distintos aspectos del tema que se han considerado.
7. Revisar datos, esquemas, figuras, conceptos

También existen gráficos y diagramas que son herramientas que nos

permiten visualizar el análisis de los componentes de una lectura, de una
situación o de un problema, tal como los diagramas de causa y efecto, la lluvia
de ideas, el árbol de problemas, entre otros.
A su vez, existen herramientas o técnicas para la síntesis, que tienen como
objetivo captar lo esencial e importante, dar un orden jerárquico a las ideas,
disminuir la extensión del texto, facilitar el repaso y el estudio activo. Entre las
herramientas que permiten la síntesis, se encuentran las siguientes:
 El subrayado
 El resumen
 Esquemas
 Cuadro comparativo
 Mapas conceptuales
 Fichas de resumen
 Mapas mentales
 Glosarios de términos
 Fórmulas científicas
 Cuadro sinóptico