INECUACIONES LINEALES

Inecuaciones Lineales con dos incógnitas Resolver las inecuaciones siguientes, dibujando la solución.

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INECUACIONES LINEALES
Sistemas de Inecuaciones Lineales con dos incógnitas

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Resolver los sistemas de inecuaciones siguientes, dibujando la solución.

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Resolver los sistemas de inecuaciones siguientes, dibujando la solución. a) b)

Aunque se ha acreditado a Gran Bretaña la iniciación de la Investigación de Operaciones como una nueva disciplina. que con sus tremendas capacidades de velocidad de cómputo y de almacenamiento y recuperación de información. La primera técnica matemática ampliamente aceptada en el medio de Investigación de Operaciones fue el Método Símplex de Programación Lineal. Estas actividades han ido más allá de las aplicaciones militares e industriales. . Actualmente la Investigación de Operaciones se está aplicando en muchas actividades. Dantzig. la planeación de minas en el mar y la utilización efectiva del equipo electrónico. El nombre de Investigación de Operaciones fue dado aparentemente porque el equipo estaba llevando a cabo la actividad de investigar operaciones (militares). 1. Historia de la Investigación de Operaciones. La primera actividad de Investigación de Operaciones se dio durante la Segunda Guerra Mundial en Gran Bretaña. Desde entonces las nuevas técnicas se han desarrollado gracias al esfuerzo y cooperación de las personas interesadas tanto en el área académica como en el área industrial. los cuales empezaron a tener buenos resultados y en sus estudios incluyeron problemas logísticos complejos. Para eso reunieron a un grupo selecto de especialistas.1. permitieron al tomador de decisiones rapidez y precisión. Introducción a la Investigación de Operaciones. los administradores militares de Estados Unidos comenzaron a realizar investigaciones similares. los Estados Unidos tomaron pronto el liderazgo en este campo rápidamente creciente. donde la Administración Militar llamó a un grupo de científicos de distintas áreas del saber para que estudiaran los problemas tácticos y estratégicos asociados a la defensa del país. Motivados por los resultados alentadores obtenidos por los equipos británicos.1. los administradores industriales empezaron a aplicar las herramientas de la Investigación de Operaciones a la resolución de sus problemas que empezaron a originarse debido al crecimiento del tamaño y la complejidad de las industrias. Un segundo factor en el progreso impresionante de la Investigación de Operaciones fue el desarrollo de la computadora digital. desarrollado en 1947 por el matemático norteamericano George B. Si no hubiera sido por la computadora digital. Al término de la guerra y atraídos por los buenos resultados obtenidos por los estrategas militares. la Investigación de Operaciones con sus grandes problemas de computación no hubiera crecido al nivel de hoy en día.

grupos interdisciplinarios. instituciones financieras. canales que comunican tales componentes e información que fluye por dichos canales. Una organización puede entenderse como un sistema. no todas las interacciones tienen efectos importantes en las componentes del sistema. controlando la eficiencia y efectividad de todas sus componentes por medio de métodos que permitan encontrar las relaciones óptimas que mejor operen el sistema. Es muy notable el rápido crecimiento del tamaño y la complejidad de las organizaciones (empresas) humanas que se ha dado en estos últimos tiempos. Los objetivos de toda organización serán siempre alcanzar el liderato en su rama. De la definición de Investigación de Operaciones. no es dinámica. Por lo tanto podemos decir que la información es lo que da “vida” a las estructuras u organizaciones humanas. sistema. pero no todas son importantes. dado un objetivo específico. pues el hecho de posponer la acción puede dar una decisiva ventaja al contrario en este mundo de la competencia. Uno de esos procedimientos es precisamente la Investigación de Operaciones. Una estructura por la que no fluye información.para incluir hospitales. como veremos en el siguiente apartado. En todo sistema las componentes interactúan unas con otras y tales interacciones pueden ser controlables e incontrolables. Tal herramienta recibió el nombre de Investigación de Operaciones. planeación urbana. Tal tamaño y complejidad nos hace pensar que una sola decisión equivocada puede repercutir grandemente en los intereses y objetivos de la organización y en ocasiones pueden pasar años para rectificar tal error. 1. Características de la Investigación de Operaciones. También el ritmo de la empresa de hoy implica que las DECISIONES se tomen más rápidamente que nunca. no podemos considerarla como un sistema. La palpable dificultad de tomar decisiones ha hecho que el hombre se aboque en la búsqueda de una herramienta o método que le permita tomar las mejores decisiones de acuerdo a los recursos disponibles y a los objetivos que persigue. las componentes se relacionan de muchas maneras. o mejor dicho. es decir. en el cual existen componentes. . bibliotecas.2. sistemas de transporte y sistemas de comercialización. Por lo tanto es necesario que exista un procedimiento sistemático que identifique a quienes toman decisiones y a las interacciones que tengan importancia para los objetivos de la organización o sistema. podemos resaltar los siguientes términos: organización. En un sistema grande. objetivo y metodología científica.

2. Se puede definir de la siguiente manera: “La Investigación de Operaciones es la aplicación por grupos .Ante el tremendo avance que se ha dado en casi todas las ciencias en las últimas décadas. existe más que esto. Los problemas que se presentan en las organizaciones no fácilmente se pueden resolver por un sólo especialista. En particular. 1. Esta hipótesis se verifica y modifica mediante las pruebas adecuadas. sino más bien especializarse en alguna rama de la ciencia. deberá también proporcionar conclusiones positivas y claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite. donde la Investigación de Operaciones viene a ser ese puente de comunicación. para tener éxito. Esto implica tomar en cuenta el problema dentro del contexto del sistema completo. El análisis de la estructura de tales soluciones y el desarrollo de procedimientos sistemáticos para obtenerlas. El desarrollo de una solución. El enfoque de la Investigación de Operaciones es el mismo del método científico. Sin embargo. En particular. Investigación de Operaciones o Investigación Operacional. 3. Entonces. la Investigación de Operaciones se ocupa también de la administración práctica de la organización. en cierto modo. cuyo análisis y solución requieren de la participación de varios especialistas. La estructuración de una situación de la vida real como un modelo matemático. Definición. ya no es factible querer saber un poco de todo. Por el contrario son problemas multidisciplinarios. En este punto se propone la hipótesis de que el modelo es una representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real. La contribución del enfoque de Investigación de Operaciones proviene principalmente de: 1. incluyendo la teoría matemática si es necesario. que lleva al valor óptimo de la medida de lo que se espera del sistema (o quizá que compare los cursos de acción opcionales evaluando esta medida para cada uno). logrando una abstracción de los elementos esenciales para que pueda buscarse una solución que concuerde con los objetivos del tomador de decisiones. la Investigación de Operaciones incluye la investigación científica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones. Estos grupos interdisciplinarios necesariamente requieren de un lenguaje común para poder entenderse y comunicarse.3. Así. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema y sigue con la construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real.

ver como se comporta el modelo a cambios en las especificaciones y parámetros del sistema. Debemos tener en cuenta que las soluciones que se obtienen en este punto del proceso. El modelo puede ser matemático. qué se desea optimizar. Construcción del modelo. 1. identificar las variables implicadas. es decir. dependiendo de la complejidad de los cálculos matemáticos que se requieran. En esta fase del proceso se necesita: una descripción de los objetivos del sistema. 2.4. son matemáticas y debemos interpretarlas en el mundo real. 3. Debe ser un modelo tal que relacione a las variables de decisión con los parámetros y restricciones del sistema. Además. Solución del modelo. ya sean controlables o no. Los parámetros (o cantidades conocidas) se pueden obtener ya sea a partir de datos pasados o ser estimados por medio de algún método estadístico. de simulación o heurístico. se deben realizar análisis de sensibilidad. 3. Es recomendable determinar si el modelo es probabilístico o determinístico. determinar las restricciones del sistema. Solución del modelo.interdisciplinarios del método científico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas a fin de que se produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de toda la organización”. Formulación y definición del problema. 4. 2. es decir. Esto se hace. En esta fase. Construcción del modelo. También hay que tener en cuenta las alternativas posibles de decisión y las restricciones para producir una solución adecuada. 5. Formulación y definición del problema. Demos una explicación de cada una de las fases: 1. Validación del modelo. el investigador de operaciones debe decidir el modelo a utilizar para representar el sistema. se procede a derivar una solución matemática empleando las diversas técnicas y métodos matemáticos para resolver problemas y ecuaciones. Una vez que se tiene el modelo. Implementación de resultados. Metodología de la Investigación de Operaciones. debido a que los parámetros no necesariamente son precisos y las restricciones pueden estar equivocadas. para la solución del modelo. El proceso de la Investigación de Operaciones comprende las siguientes fases: 1. .

El enfoque de la Investigación de Operaciones es el modelaje. es que nos permite analizar tal situación sin interferir en la operación que se realiza. Si el modelo utilizado puede servir a otro problema. Para aumentar la abstracción del mundo real. 1. es someterlo a datos pasados disponibles del sistema actual y observar si reproduce las situaciones pasadas del sistema. son los modelos simbólicos o matemáticos. El uso de las matemáticas para representar el modelo. Los modelos icónicos son la representación física. 5. a escala reducida o aumentada de un sistema real. el propósito del modelo es proporcionar un medio para analizar el comportamiento de las componentes de un sistema con el fin de optimizar su desempeño. ya que el modelo es como si fuera “un espejo” de lo que ocurre. 2) análogos. para poder ajustar adecuadamente el modelo. Los modelos análogos esencialmente requieren la sustitución de una propiedad por otra con el fin de permitir la manipulación del modelo. La ventaja que tiene el sacar un modelo que represente una situación real. 3) simbólicos. el siguiente y último paso del proceso es interpretar esos resultados y dar conclusiones y cursos de acción para la optimización del sistema. Los modelos más importantes para la investigación de operaciones. documentar y actualizar el modelo para sus nuevas aplicaciones. los modelos se clasifican como 1) icónicos. el cual es una representación aproximada de la realidad. que emplean un conjunto de símbolos y funciones para representar las variables de decisión y sus relaciones para describir el comportamiento del sistema. Implementación de resultados. Validación del modelo. nos permite aprovechar las computadoras de alta velocidad y técnicas de solución con matemáticas avanzadas. La validación de un modelo requiere que se determine si dicho modelo puede predecir con certeza el comportamiento del sistema. . Un método común para probar la validez del modelo. es necesario revisar. entonces siempre debemos estar atentos de cambios posibles del sistema con el tiempo. Estructura de los modelos empleados en la Investigación de Operaciones.5. Así. Una vez que hayamos obtenido la solución o soluciones del modelo.4. Después de resolver el problema. Un modelo es una herramienta que nos sirve para lograr una visión bien estructurada de la realidad. la solución se reinterpreta de acuerdo al sistema original. Pero como no hay seguridad de que el comportamiento futuro del sistema continúe replicando el comportamiento pasado.

la milicia. es que la Investigación de Operaciones intenta encontrar la mejor solución. la meta es identificar el mejor curso de acción posible. Aún cuando debe interpretarse con todo cuidado. 2) restricciones y 3) función objetivo. 3. Restricciones. 2. que se mencionó como de pasada. la Investigación de Operaciones se ha aplicado en los negocios.Un modelo matemático comprende principalmente tres conjuntos básicos de elementos. al problema bajo consideración. . Variables y parámetros de decisión. Una característica adicional. En lugar de contentarse con sólo mejorar el estado de las cosas. la automotriz. la de comunicaciones. etc. Para tener en cuenta las limitaciones tecnológicas. la industria. 1. la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. Casi todas las organizaciones más grandes del mundo (alrededor de una docena) y una buena proporción de las industrias más pequeñas cuentan con grupos bien establecidos de Investigación de Operaciones. Estos son: 1) variables y parámetros de decisión. 1. sujeta a las restricciones.7 Áreas de aplicación de la Investigación de Operaciones. Entonces. Así. los hospitales. Muchas industrias. esta “búsqueda de la optimalidad” es un aspecto muy importante dentro de la Investigación de Operaciones. Los parámetros del modelo pueden ser determinísticos o probabilísticos. económicas y otras del sistema. o la solución óptima. de hecho. computación. 1.6. incluyendo la aérea y de proyectiles. Como su nombre lo dice. el modelo debe incluir restricciones (implícitas o explícitas) que restrinjan las variables de decisión a un rango de valores factibles. La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y. la Investigación de Operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones o actividades dentro de una organización. Las variables de decisión son las incógnitas (o decisiones) que deben determinarse resolviendo el modelo. La función objetivo define la medida de efectividad del sistema como una función matemática de las variables de decisión. Función objetivo. el gobierno. Concepto de optimización. Los parámetros son los valores conocidos que relacionan las variables de decisión con las restricciones y función objetivo. La solución óptima será aquella que produzca el mejor valor de la función objetivo. Esto dice algo del enfoque como del área de aplicación. Investigación de Operaciones significa “hacer investigación sobre las operaciones”.

alimenticia. El enfoque cualitativo se basa en la experiencia y el juicio personal. a la programación de la producción y a la administración de hospitales. la estrategia de ventas y la planeación de la producción. al servicio de máquinas sujetas a descomposturas. minera. este proceso puede se cualitativo o cuantitativo. . a generar alternativas de solución y evaluarlas hasta seleccionar la que le parece mejor.energía eléctrica. la distribución y el transporte y las carteras de inversión. a la programación del tráfico aéreo. del papel. como la teoría de inventarios. han tenido exitosas aplicaciones en una gran variedad de contextos. Para ser más específicos. En muchas ocasiones este proceso basta para tomar buenas decisiones. La programación lineal se ha usado con éxito en la solución de problemas referentes a la asignación de personal. electrónica. han empleado la Investigación de Operaciones. al diseño de presas. la mezcla de materiales. La investigación de operaciones proporciona a los tomadores de decisiones bases cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite elevar su habilidad para hacer planes a futuro. la teoría de juegos y la simulación. del petróleo y del transporte. La teoría de colas ha tenido aplicaciones en la solución de problemas referentes al congestionamiento del tráfico. El enfoque cuantitativo requiere habilidades que se obtienen del estudio de herramientas matemáticas que le permitan a la persona mejorar su efectividad en la toma de decisiones. los métodos tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que los responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de soluciones creativas y prácticas apoyadas en una base cuantitativa sólida. se consideran algunos problemas que se han resuelto mediante algunas técnicas de Investigación de Operaciones. a la determinación del nivel de la mano de obra. las habilidades necesarias en este enfoque son inherentes en la persona y aumentan con la práctica. La programación dinámica se ha aplicado con buenos resultados en áreas tales como la planeación de los gastos de comercialización. Otras técnicas de Investigación de Operaciones. metalúrgica. Este enfoque es útil cuando no se tiene experiencia con problemas similares o cuando el problema es tan complejo o importante que requiere de un análisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir la mejor solución. gubernamentales y de salud están incluyendo cada vez más estas técnicas. a formular un objetivo. ORÍGENES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES La toma de decisiones es un proceso que se inicia cuando una persona observa un problema y determina que es necesario resolverlo procediendo a definirlo. En el ambiente socioeconómico actual altamente competitivo y complejo. reconocer las limitaciones o restricciones. Las instituciones financieras.

Por esto. junto con los beneficios.En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones tenga un conocimiento básico de las herramientas cuantitativas que utilizan los especialistas para poder trabajar en forma estrecha con ellos y ser receptivos a las soluciones y recomendaciones que se le presenten. conforme la complejidad y la especialización crecen. existía una necesidad urgente de asignar recursos escasos a las distintas operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación. Desde al advenimiento de la Revolución Industrial. Una parte integral de este cambio revolucionario fue el gran aumento en la división del trabajo y en la separación de las responsabilidades administrativas en estas organizaciones. proporcionaron el ambiente adecuado para el surgimiento de la INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO). Lo que es mejor para una componente. En organizaciones pequeñas puede darse que el tomador de decisiones domine las herramientas cuantitativas y él mismo las aplique para apoyarse en ellas y así tomar sus decisiones. en la forma más efectiva. Estos equipos de científicos fueron los primeros equipos de IO. de manera que pueden terminar trabajando con objetivos opuestos. Con el desarrollo de . y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos. cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el método científico en la administración de una empresa. Un problema relacionado con esto es que. el inicio de la actividad llamada investigación de operaciones. Los pequeños talleres artesanales se convirtieron en las corporaciones actuales de miles de millones de pesos. perdiendo con esto la visión de la forma en que encajan sus actividades y objetivos con los de toda la organización. casi siempre se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la segunda guerra mundial. con sus propias metas y sistemas de valores. Uno de estos problemas es las tendencia de muchas de las componentes de una organización a convertirse en imperios relativamente autónomos. se vuelve más difícil asignar los recursos disponibles a las diferentes actividades de la manera más eficaz para la organización como un todo. Este tipo de problemas. el aumento en el grado de especialización creo nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. el mundo ha sido testigo de un crecimiento sin precedentes en el tamaño y la complejidad de las organizaciones. se les pidió que hicieran investigación sobre operaciones (militares). Debido a los esfuerzos bélicos. puede ir en detrimento de otra. De hecho. Sin embargo. Los resultados han sido espectaculares. Sin embargo. las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a éste y a otros problemas estratégicos y tácticos. Las raíces de la investigación de operaciones se remontan a muchas décadas.

muchos científicos que habían participado en los equipos de IO o que tenían información sobre este trabajo. Se pueden identificar por lo menos otros dos factores que jugaron un papel importante en el desarrollo de la investigación de operaciones durante este período. Hoy en día. literalmente millones . Como la explosión industrial seguía su curso. pero en un contexto diferente. el éxito de la investigación de operaciones en las actividades bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar. Un ejemplo sobresaliente es el método simplex para resolver problemas de programación lineal. Uno es el gran progreso que ya se había hecho en el mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. por lo general se requiere un gran número de cálculos. Desde entonces. Al terminar la guerra. A través de sus investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones antisubmarinas y de protección. como programación lineal. programación dinámica. que estos problemas eran básicamente los mismos que los enfrentados por la milicia. estos individuos habían introducido el uso de la investigación de operaciones en la industria. Para manejar de una manera efectiva los complejos problemas inherentes a esta disciplina. Cuando comenzó la década de 1950. con su capacidad para realizar cálculos aritméticos. esto puso las técnicas al alcance de un gran número de personas. estos equipos contribuyeron al triunfo del combate aéreo inglés. los problemas causados por el aumento en la complejidad y especialización dentro de las organizaciones pasaron de nuevo a primer plano. acompañado de buenos paquetes de software para resolver problemas de IO. Muchas de las herramientas características de la investigación de operaciones. miles o tal vez millones de veces más rápido que los seres humanos. Un avance más tuvo lugar en la década de 1980 con el desarrollo de las computadoras personales cada vez más rápidas. Esfuerzos similares fueron de gran ayuda en a isla de campaña en el pacífico. fue una gran ayuda para la investigación de operaciones. el desarrollo de la computadora electrónica digital. incluyendo a los consultores industriales que habían trabajado con o para los equipos de IO durante la guerra. desarrollado en 1947 por George Dantzing. Después de la guerra. Por lo tanto. de esto resultaron avances importantes. Comenzó a ser evidente para un gran número de personas. se encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este campo. los negocios y el gobierno. líneas de espera y teoría de inventarios. Llevarlos a cabo a mano puede resultar casi imposible. esta disciplina se ha desarrollado con rapidez.métodos efectivos para el uso del nuevo radar. jugaron también un papel importante en la victoria de la batalla del Atlántico Norte. Un segundo factor que dio ímpetu al desarrollo de este campo fue el advenimiento de la computadoras. fueron desarrolladas casi por completo antes del término de la década de 1950.

(De hecho. las telecomunicaciones. se usa toda una gama e computadoras. Entonces. Sin embargo. por nombrar sólo unas cuantas. Después. la milicia y los servicios públicos. la investigación de operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una organización. el cuidado de la salud. la IO se ocupa también de la administración práctica de la organización. la investigación de operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como la manufactura. La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y. En este punto se propone la hipótesis de que el modelo es una representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real. la IO adopta un punto de vista organizacional. Así. Esto no significa que el . de hecho. en ocasiones se usa el término ciencias de la administración como sinónimo de investigación de operaciones. el transporte. deberá también proporcionar conclusiones claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite. la constitución.) Entonces. la planeación financiera. se llevan a cabo los experimentos adecuados para probar esta hipótesis. la investigación e operaciones incluye la investigación científica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones. en cierto modo. En consecuencia. El siguiente paso es la construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real. desde las grandes hasta las portátiles. para resolver problemas de investigación de operaciones. la investigación de operaciones significa "hacer investigación sobre las operaciones". Como quedó implícito en la sección anterior. modificarla si es necesario y eventualmente verificarla.) En particular. por rutina. En gran medida. Una característica más de la investigación de operaciones es su amplio punto de vista. En particular. Así. (Con frecuencia este paso se conoce como validación del modelo. para tener éxito. NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Como su nombre lo dice. La parte de investigación en el nombre significa que la investigación de operaciones usa un enfoque similar a la manera en que se lleva a cabo la investigación en los campos científicos establecidos. intenta resolver los conflictos de intereses entre las componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa. de esta manera.de individuos tiene acceso a estos paquetes. la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. se usa el método científico para investigar el problema en cuestión. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la recolección de los datos pertinentes. existe más que esto.

por supuesto. De ésta definición se pueden destacar los siguientes conceptos: . POR GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS. Este debe incluir individuos con antecedentes firmes en matemáticas. LA DEFINICIÓN DE CHURCHMAN. Entonces. administración de empresas.estudio de cada problema deba considerar en forma explícita todos los aspectos de la organización sino que los objetivos que se buscan deben ser consistentes con los de toda ella. DEL MÉTODO CIENTÍFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL CONTROL DE LAS ORGANIZACIONES O SISTEMAS (HOMBRE-MÁQUINA). ingeniería. se requiere un grupo de individuos con diversos antecedentes y habilidades. (Decimos una mejor solución y no la mejor solución porque pueden existir muchas soluciones que empaten como la mejor. por lo general es necesario emplear el empleo de equipo. en las técnicas especiales de investigación de operaciones. otras demasiado engañosas. Una característica adicional es que la investigación de operaciones intenta encontrar una mejor solución. ciencias del comportamiento y. esta "búsqueda de la optimidad" es un aspecto importante dentro de la investigación de operaciones. A FIN DE QUE SE PRODUZCAN SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. ciencias físicas. estadística y teoría de probabilidades. al igual que en economía. la meta es identificar el mejor curso de acción posible. (llamada solución óptima) para el problema bajo consideración. la investigación de operaciones ha ido evolucionando no sólo en sus técnicas y aplicaciones sino en la forma como la conceptualizan los diferentes autores. Aun cuando debe interpretarse con todo cuidado en términos de las necesidades reales de la administración. ACKOFF Y ARNOFF: LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ES LA APLICACIÓN. cuando se va a emprender un estudio de investigación de operaciones completo de un nuevo problema. ciencias de la computación. en la actualidad no existe solamente una definición sino muchas. Todas estas características llevan de una manera casi natural a otra. algunas demasiado generales.) En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas. El equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades necesarias para permitir la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema a través de la organización. aquí seleccionamos dos de las mas aceptadas y representativas. Es evidente que no puede esperarse que un solo individuo sea un experto en todos lo múltiples aspectos del trabajo de investigación de operaciones o de los problemas que se estudian. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES? Como toda disciplina en desarrollo.

2. 3. en los negocios. lo cual no significa predecir el futuro. desde éste punto de vista. sin embargo. Su actitud diferencial consiste en desarrollar un modelo científico del sistema tal. en la industria. lo hace expresando todos los rasgos principales del sistema por medio de relaciones matemáticas. 3. máquinas. que incorpore valoraciones de factores como el azar y el riesgo y mediante el cual se predigan y comparen los resultados de decisiones. Los objetivos de la organización se refieren a la eficacia y eficiencia con que las componentes pueden controlarse. Generalmente se asocian los conceptos de dirección y administración a las empresas de tipo lucrativo. La definición de la sociedad de investigación de operaciones de la Gran Bretaña es la siguiente: La investigación de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen en la dirección y en la administración de grandes sistemas de hombres. el control es un mecanismo de autocorrección del sistema que permite evaluar los resultados en términos de los objetivos establecidos. primero para representar al problema y luego para resolverlo. unas de estas interacciones pueden ser controladas y otras no. También dentro de la estructura de los sistemas se encuentran recursos que generan interacciones. La esencia de un modelo es que debe ser predictivo. se considera como empresa desde una universidad hasta una armadora de automóviles. el científico debe representarlo en términos de los conceptos que maneja. máquinas. estrategias o controles alternativos. Su propósito es el de ayudar a la gerencia a determinar científicamente sus políticas y acciones. una empresa es un concepto más amplio. en el gobierno y en la defensa. 2. La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica a través modelos matemáticos. materiales y dinero. es algo que utiliza hombres.1. La complejidad de los problemas que se presentan en las organizaciones ya no encajan en una sola disciplina del conocimiento. En un sistema la información es una parte fundamental. 4. Una organización es un sistema formado por componentes que se interaccionan. EN RELACIÓN A ÉSTA DEFINICIÓN DEBEN DESTACARSE LOS SIGUIENTES ASPECTOS: 1. materiales y dinero con un propósito específico. ya que entre las componentes fluye información que ocasiona la interacción entre ellas. Para tratar de explicar el comportamiento de un sistema complejo. se han convertido en multidisciplinario por lo cual para su análisis y solución se requieren grupos compuestos por especialistas de diferentes áreas del conocimiento que logran comunicarse con un lenguaje común. pero si ser capaz de indicar muchas cosas acerca de la forma en que se puede esperar que . A esta representación formal se le llama modelo.

Se obtiene la solución al modelo cuantitativo mediante la aplicación de una o mas de las técnicas desarrolladas por la IO. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES . (Ver la figura 11). en cuanto ayudarlo a cumplir con su función basado en estudios científicamente fundamentados. C) Instalar estrategias que generen decisiones. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: la parte innovadora de la IO es sin duda alguna su enfoque modelístico. una descripción del enfoque es la siguiente. Se adapta e imprime la máxima realidad posible a la solución teórica del problema real obtenida en el punto 4. mediante la consideración de factores cualitativos o no cuantificables. Dentro del sistema interactuan normalmente un gran numero de variables. lo que permite valorar su vulnerabilidad. producto de sus creadores aunado a la presión de supervivencia de la guerra o la sinergía generada al combinarse diferentes disciplinas. la investigación de operaciones nos ayuda a determinar la acción menos vulnerable ante un futuro incierto.un sistema opere en una variedad de circunstancias. Además se ajusta los detalles finales vía el juicio y la experiencia del tomador de decisiones. con las cuales se define un sistema asumido del sistema real. identificando y simplificando las relaciones entre las variables relevantes mediante las utilización de funciones matemáticas. 2. El objetivo global de la investigación de operaciones es el de apoyar al tomador de decisiones. 5. 6. 4. 1. 3. los cuales no pudieron incluirse en el modelo. Si se conocen las debilidades del sistema se pueden tomar cursos de acción agrupados en tres categorías: A) Efectuar cambios que lleven a la empresa o parte de ella a una nueva ruta. Se seleccionan las variables que norman la conducta o el estado actual del sistema. 4. B) Realizar un plan de toma de decisiones. Y NO COMO NORMALMENTE SE INTENTARÍA PASANDO DIRECTAMENTE DEL PROBLEMA REAL A LA SOLUCIÓN REAL. Se implanta la solución en el sistema real. llamadas variables relevantes. Se define el sistema real en donde se presenta el problema. Cuando se aplica alguno de estos remedios. LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES OBTIENE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA REAL INDIRECTAMENTE.

b) identificar los posibles cursos de acción. d) Los cursos de acción alternativos que se pueden tomar para resolverlo. d) definir los objetivos que se busca alcanzar y clasificarlos por orden de importancia. Este proceso de definir el problema es crucial ya que afectará en forma significativa la relevancia de las conclusiones del estudio. los objetivos usados en un estudio deben ser tan específicos como sea posible. c) definir el marco de referencia dado por las componentes no controlables. esto no siempre es conveniente. etc. los límites de tiempo para tomar una decisión. Sin embargo. c) el sistema o ambiente en el que se sitúa el problema. Los componentes de un problema son: a) el tomador de decisiones o ejecutivo. los objetivos que se formulan debe coincidir con los de toda la organización. la investigación de operaciones se encarga del bienestar de toda la organización. las interrelaciones del área bajo estudio con otras áreas de la organización. la primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el desarrollo de un resumen bien definido del problema que se va a analizar. En lugar de ello. no sólo de algunos de sus componentes. Un estudio de IO busca soluciones óptimas globales y no soluciones subóptimas aunque sean lo mejor para uno de los componente. a) identificar las componentes y variables controlables y no controlables del sistema. Esto incluye determinar los objetivos apropiados. Muchos problemas interesan nada más a una parte de la organización. idealmente. los diferentes cursos de acción posibles. b) los objetivos de la organización. Entonces. las restricciones sobre lo que se puede hacer. Para formular un problema se requiere. determinados por las componentes controlables. siempre y cuando contemplen las metas principales del tomador de decisiones y mantengan un nivel razonable de consistencia con los objetivos de los altos niveles. ¡Es difícil extraer una respuesta "correcta" a partir de un problema "equivocado"! Por su naturaleza. de manera que el análisis sería innecesariamente besado si los objetivos fueran muy generales y si se prestara atención especial a todos los efectos secundarios sobre el resto de la organización. FORMULACIÓN DE UN MODELO MATEMÁTICO . e) identificar las interpelaciones importantes entre las diferentes partes del sistema y encontrar las restricciones que existen.DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y RECOLECCIÓN DE DATOS La mayor parte de los problemas prácticos con los que se enfrenta el equipo IO están descritos inicialmente de una manera vaga. Por consiguiente. Las condiciones fundamentales para que exista un problema es que se establezca una diferencia entre lo que es (situación actual) y lo que debe ser (situación deseada u objetivo) y además exista cuando menos una forma de eliminar o disminuir esa diferencia.

es una aproximación abstracta de la realidad con consideraciones y simplificaciones que hacen más manejable el problema y permiten evaluar eficientemente las alternativas de solución. Esto tiende a hacer que toda la estructura del problema sea más comprensible y ayude a revelar las relaciones importantes entre causa y efecto. Por otro lado. Una ventaja obvia es que el modelo matemático describe un problema en forma mucho más concisa. se procede a determinar matemáticamente cada una de las dos partes que constituyen un modelo: a) la medida de efectividad que permite conocer el nivel de logro de los objetivos y generalmente es una función (ecuación) llamada función objetivo. una idealización abstracta del problema. necesariamente. por lo que casi siempre se requieren aproximaciones y suposiciones de simplificación si se quiere que el modelo sea manejable (susceptible de ser resuelto). existe una amplia disponibilidad de paquetes de software para muchos tipos de modelos matemáticos. b) las limitantes del problema llamadas restricciones que son un conjunto de igualdades o desigualdades que constituyen las barreras y obstáculos para la consecución del objetivo. Luego. un modelo matemático forma un puente para poder emplear técnicas matemáticas y computadoras de alto poder. Antes de analizar como formular los modelos de este tipo. Para construir un modelo es necesario primero definir las variables en función de las cuales será establecido. De esta manera. para analizar el problema. Los modelos matemáticos tienen muchas ventajas sobre una descripción verbal del problema. Por último. El modelo matemático está constituido por relaciones matemáticas (ecuaciones y desigualdades) establecidas en términos de variables. en particular. indica con más claridad que datos adicionales son importantes para el análisis.Una vez definido el problema del tomador de decisiones. debe tenerse cuidado de que el modelo sea siempre una representación válida del problema. También facilita simultáneamente el manejo del problema en su totalidad y el estudio de todas sus interpelaciones. la siguiente etapa consiste en reformularlo de manera conveniente para su análisis. existen obstáculos que deben evitarse al usar modelos matemáticos. La forma convencional en que la investigación de operaciones realiza esto es construyendo un modelo matemático que represente la esencia del problema. para micro y minicomputadoras. que representa la esencia el problema que se pretende solucionar. se explorará la naturaleza general de los modelos y. Un modelo es. Un modelo siempre debe ser menos complejo que el problema real. Sin duda. El criterio apropiado para juzgar la validez de un modelo es el hecho de si predice o no con suficiente exactitud los efectos relativos de los . Por lo tanto. la de los modelos matemáticos.

no es necesario incluir detalles sin importancia o factores que tienen aproximadamente el mismo efecto sobre todas las opciones. si es posible. se habrán eliminado suficientes problemas importantes como para que sea confiable utilizarlo. es inevitable que contenga muchas fallas. en base a un modelo. o cuando menos a una aproximación. emulan al sistema real. que utilizan procesos de deducción matemática. Aunque esta fase de pruebas se haya colocado después en el orden del libro. es importante hacer un número considerable de pruebas del modelo y las modificaciones consecuentes. todo lo que se requiere es que exista una alta correlación entre la predicción del modelo y lo que ocurre en la vida real. . el programador (o equipo de programación) concluye que el actual da. o cuando menos mejorar la eficiencia o la efectividad del sistema dentro del marco de referencia que fijan los objetivos y las restricciones del problema. las diferencias entre sus valores) sean bastante preciso. Aunque sin duda quedarán algunas fallas ocultas en el programa (y quizá nunca se detecten. El programa debe probarse de manera exhaustiva para tratar de encontrar y corregir tantos problemas como sea posible. Para asegurar que este requisito se cumpla. Ni siquiera es necesario que la magnitud absoluta de la medida de efectividad sea aproximadamente correcta para las diferentes alternativas. que utiliza métodos que imitan o. Cuando se completa la primera versión. que son de carácter inductivo y funcionan en base a operaciones de prueba y error. es decir buscan la solución en base a la repetición de la misma regla analítica hasta llegar a ella. b) numéricos.diferentes cursos de acción. resultados razonablemente válidos. si la hay. c) simulación. después de una larga serie de programas mejorados. asociadas a las componentes controlables del sistema con el propósito de optimizar. Eventualmente. Muchos de los procedimientos de solución tienen la característica de ser iterativos. La selección del método de solución depende de las características del modelo. para poder tomar una decisión que tenga sentido. Los procedimientos de solución pueden ser clasificados en tres tipos: a) analíticos. Entonces. En consecuencia. PRUEBA DEL MODELO El desarrollo de un modelo matemático grande es análogo en algunos aspectos al desarrollo de un programa de computadora grande. siempre que sus valores relativos (es decir. gran parte del trabajo de validación del modelo se lleva a cabo durante la etapa de construcción para que sirva de guía en la obtención del modelo matemático. en general. OBTENCIÓN DE UNA SOLUCIÓN A PARTIR DEL MODELO Resolver un modelo consiste en encontrar los valores de las variables dependientes.

de preferencia. El grupo que hace esta revisión debe. Cuando es aplicable. Por lo tanto. Este proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce como validación del modelo. y comprobando que los resultados del modelo se comporten de una manera factible. las fallas importantes se habrán eliminado de manera que ahora es confiable usar el modelo. Esto no se puede eludir dada la dificultad de la comunicación y la compresión de todos los aspectos y sutilezas de un problema operacional complejo. La comparación de la efectividad de este desempeño hipotético con lo que en realidad ocurrió. Además. es inevitable que la primera versión de un modelo matemático grande tenga muchas fallas. es sencillo "no ver el bosque por buscar los árboles". indica si el uso del modelo tiende a dar mejoras significativas sobre la práctica actual. Aunque sin duda quedarán algunos problemas menores ocultos en el modelo (y quizá nunca se detecten). incluir por lo menos a una persona que no haya participado en la formulación. Al examinar de nuevo la formulación del problema y comprarla con el modelo pueden descubrirse este tipo de errores. se pueden reunir evidencias en cuanto a lo bien que el modelo predice los efectos relativos de los diferentes cursos de acción. . Entonces. así como la dificultad de recolectar datos confiables. Puede también indicar áreas en las que el modelo tiene fallas y requiere modificaciones. esto es especialmente revelador cuando se asignan a los parámetros o a las variables valores extremos cercanos a su máximo o a su mínimo. Sin duda. puede obtenerse un mejor conocimiento de la validez del modelo variando los valores de los parámetros de entrada y/o de las variables de decisión. después de una larga serie de modelos mejorados. el equipo de IO concluye que el modelo actual produce resultados razonablemente válidos. Con frecuencia. una buena manera de comenzar las pruebas es observarlo en forma global ("el bosque") para verificar los errores u omisiones obvias. Un enfoque más sistemático para la prueba del modelo es emplear una prueba retrospectiva. algunos factores o interpelaciones relevantes no se incorporaron al modelo y algunos parámetros no se estimaron correctamente. También es útil asegurarse de que todas las expresiones matemáticas sean consistentes en las dimensiones de las unidades que emplean. Lo que es más. antes de usar el modelo debe probarse exhaustivamente para intentar identificar y corregir todas las fallas que se pueda. de haberse usado. esta prueba utiliza datos históricos y reconstruye el pasado para determinar si el modelo y la solución resultante hubieran tenido un buen desempeño. Debido a que el equipo de IO puede pasar meses desarrollando todas las piezas detalladas del modelo. después de completar los detalles ("los árboles") de la versión inicial del modelo.De manera similar. Con el tiempo. el emplear las alternativas de solución y estimar sus desempeños históricos hipotéticos.

y sólo aquí. se debe traducir la solución encontrada a instrucciones y operaciones comprensibles para los individuos que intervienen en la operación y administración del sistema. En pocas palabras. permanece como tal siempre y cuando las condiciones del problema tales como: las variables no controlables.. es importante que el equipo de IO participe. esta fase consiste en determinar los rangos de variación de los parámetros dentro de los cuales no cambia la solución del problema. las relaciones. usualmente esto se conoce como análisis de sensibilidad. La etapa de implantación de una solución se simplifica en gran medida cuando se ha propiciado la participación de todos los involucrados en el problema en cada fase de la metodología. Por lo tanto. como para corregir cualquier defecto en la solución que salga a la luz en este momento. no cambien significativamente. Una vez superado éste obstáculo. donde se cosecharán los beneficios del estudio. Por lo anterior. ya que es aquí. Es más probable que el equipo de IO obtenga este apoyo si ha mantenido a la administración bien informada y ha fomentado la guía de la gerencia durante el estudio. tanto para asegurar que las soluciones del modelo se traduzcan con exactitud a un procedimiento operativo. La buena comunicación ayuda a asegurar que el estudio logre lo que la administración quiere y por lo tanto merezca llevarse a la práctica. IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN El paso final se inicia con el proceso de "vender" los hallazgos que se hicieron a lo largo del proceso a los ejecutivos o tomadores de decisiones. el equipo de investigación de operaciones de una cuidadosa explicación a la gerencia operativa sobre el nuevo sistema que se . Preparación para la aplicación del modelo Esta etapa es crítica. ESTABLECIMIENTO DE CONTROLES SOBRE LA SOLUCION Una solución establecida como válida para un problema. También proporciona a la administración el sentimiento de que el estudio es suyo y esto facilita el apoyo para la implantación. Esta situación se vuelve más factible cuando algunos de los parámetros fueron estimados aproximadamente. Primero. etc. los parámetros. es necesario generar información adicional sobre el comportamiento de la solución debido a cambios en los parámetros del modelo. La etapa de implantación incluye varios pasos. El éxito de la puesta en práctica depende en gran parte del apoyo que proporcionen tanto la alta administración como la gerencia operativa. es necesario iniciar nuevamente el proceso revisando cada una de las fases de la metodología de la investigación de operaciones.Cuando se determina que el modelo y la solución no son válidos.

va a adoptar y su relación con la realidad operativa. En seguida, estos dos grupos comparten la responsabilidad de desarrollar los procedimientos requeridos para poner este sistema en operación. La gerencia operativa se encarga después de dar una capacitación detallada al personal que participa, y se inicia entonces el nuevo curso de acción. Si tiene éxito, el nuevo sistema se podrá emplear durante algunos años. Con esto en mente, el equipo de IO supervisa la experiencia inicial con la acción tomada para identificar cualquier modificación que tenga que hacerse en el futuro. A la culminación del estudio, es apropiado que el equipo de investigación de operaciones documento su metodología con suficiente claridad y detalle para que el trabajo sea reproducible. Poder obtener una réplica debe ser parte del código de ética profesional del investigador de operaciones. Esta condición es crucial especialmente cuando se estudian políticas gubernamentales en controversia.

INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN LINEAL Muchas personas clasifican el desarrollo de la programación lineal entre los avances científicos más importantes de mediados del siglo XX, su impacto desde 1950 ha sido extraordinario. En la actualidad es una herramienta de uso normal que ha ahorrado miles o millones de pesos a muchas compañías o negocios, incluyendo empresas medianas en los distintos países industrializados del mundo; su aplicación a otros sectores de la sociedad se está ampliando con rapidez. Una proporción muy grande de los cálculos científicos en computadoras está dedicada al uso de la programación lineal. ¿Cuál es la naturaleza de esta notable herramienta y qué tipos de problemas puede manejar. Expresado brevemente, el tipo más común de aplicación abarca el problema general de asignar recursos limitados entre actividades competitivas de la mejor manera posible (es decir, en forma óptima). Con más precisión, este problema incluye elegir el nivel de ciertas actividades que compiten por recursos escasos necesarios para realizarlas. Después, los niveles de actividad elegidos dictan la cantidad de cada recurso que consumirá cada una de ellas. La variedad de situaciones a las que se puede aplicar esta descripción es sin duda muy grande, y va desde la asignación de instalaciones de producción a los productos, hasta la asignación de los recursos nacionales a las necesidades de un país; desde la selección de una cartera de inversiones, hasta la selección de los patrones de envío; desde la planeación agrícola, hasta el diseño de una terapia de radiación, etc. No obstante, el ingrediente común de todas estas situaciones es la necesidad de asignar recursos a las actividades eligiendo los niveles de las mismas.

La programación lineal utiliza un modelo matemático para describir el problema. El adjetivo lineal significa que todas las funciones matemáticas del modelo deber ser funciones lineales. En este caso, las palabra programación no se refiere a programación en computadoras; en esencia es un sinónimo de planeación. Así, la programación lineal trata la planeación de las actividades para obtener un resultado óptimo, esto es, el resultado que mejor alcance la meta especificada (según el modelo matemático) entre todas las alternativas de solución. Aunque la asignación de recursos a las actividades es la aplicación más frecuente, la programación lineal tiene muchas otras posibilidades. de hecho, cualquier problema cuyo modelo matemático se ajuste al formato general del modelo de programación lineal es un problema de programación lineal. Aún más, se dispone de un procedimiento de solución extraordinariamente eficiente llamado método simplex, para resolver estos problemas, incluso los de gran tamaño. Estas son algunas causas del tremendo auge de la programación lineal en las últimas décadas.

MODELO DE PROGRAMACIÓN LINEAL Los términos clave son recursos y actividades, en donde m denota el número de distintos tipos de recursos que se pueden usar y n denota el número de actividades bajo consideración. Algunos ejemplos de recursos son dinero y tipos especiales de maquinaria, equipo, vehículos y personal. Los ejemplos de actividades incluyen inversión en proyectos específicos, publicidad en un medio determinado y el envío de bienes de cierta fuente a cierto destino. En cualquier aplicación de programación lineal, puede ser que todas las actividades sean de un tipo general (como cualquiera de los ejemplos), y entonces cada una correspondería en forma individual a las alternativas específicas dentro de esta categoría general. El tipo más usual de aplicación de programación lineal involucra la asignación de recursos a ciertas actividades. La cantidad disponible de cada recurso está limitada, de forma que deben asignarse con todo cuidado. La determinación de esta asignación incluye elegir los niveles de las actividades que lograrán el mejor valor posible de la medida global de efectividad. Ciertos símbolos se usan de manera convencional para denotar las distintas componentes de un modelo de programación lineal. Estos símbolos se enumeran a continuación, junto con su interpretación para el problema general de asignación de recursos a actividades. Z = xj = cj = valor de la medida global de efectividad nivel de la actividad j (para j = 1,2,...,n) incremento en Z que resulta al aumentar una unidad en el nivel de la actividad j

bi = aij =

cantidad de recurso i disponible para asignar a las actividades (para i = 1,2,...,m) cantidad del recurso i consumido por cada unidad de la actividad j

El modelo establece el problema en términos de tomar decisiones sobre los niveles de las actividades, por lo que x1,x2,....,xn se llaman variables de decisión. Los valores de cj, bi y aij (para i = 1,2,....,m y j = 1,2,....,n) son las constantes de entrada al modelo. Las cj, bi y aij también se conocen como parámetros del modelo. FORMA ESTÁNDAR DEL MODELO Ahora se puede formular al modelo matemático para este problema general de asignación de recursos a actividades. En Datos necesarios para un modelo de programación lineal que maneja la asignación de recursos a actividades particular, este modelo consiste en elegir valores de x1,x2,....,xn para: optimizar (maximizar o minimizar) Z = c1x1 + c2x2 +....+ cnxn, sujeta a las restricciones: a11x1 + a12x2 +....+ a1nxn < b1 a21x1 + a22x2 +....+ a2nxn < b2 . . . am1x1 + am2x2 +....+ amnxn < bm

X1 ³ 0,

X2 ³0,

...,

Xn ³0.

SUPOSICIONES DEL MODELO DE PROGRAMACIÓN LINEAL PROPORCIONALIDAD La contribución de cada actividad al valor de la función objetivo Z es proporcional al nivel de actividad xj, como lo representa el término cjxj en la función objetivo. De manera similar, la contribución de cada actividad al lado izquierdo de cada restricción funcional es proporcional al nivel de la actividad xj, en la forma en que lo representa el término aijxj en la restricción. En consecuencia, esta suposición elimina cualquier exponente diferente a 1 para las variables en cualquier término de las funciones (ya sea la función objetivo o la función en el lado izquierdo de las restricciones funcionales) en un modelo de programación lineal.

puede decidirse que la PL utiliza un modelo estático. Así. es igual a la suma de las contribuciones individuales. aij y bi. incluyendo valores no enteros. estas variables no están restringidas a sólo valores enteros. que las actividades transforman los recursos y no los crean o destruyen. o sea. el valor de dichos parámetros debe ser conocido y constante. Cuando el valor de los parámetros tiene un cierto riesgo o incertidumbre. la programación estocástica. Esta suposición garantiza que la contribución total tanto a la función objetivo como a las restricciones. ya que la variable tiempo no se involucra formalmente. se supondrá que las actividades se pueden realizar a niveles fracciónales. MODELO ESTÁTICO En algunos modelos matemáticos se han empleado con éxito las ecuaciones diferenciales. Como cada variable de decisión representa el nivel de alguna actividad. dependiendo de cada caso en particular. para inducir la variable tiempo en ellos. DIVISIBILIDAD Las variables de decisión en un modelo de programación lineal pueden tomar cualquier valor. de ahí su sencillez y gran aplicación. pude utilizarse la programación paramédica. que satisfagan las restricciones funcionales y de no negatividad. LIMITACIONES DEL MODELO DE PROGRAMACIÓN LINEAL MODELO DETERMINÍSTICO El modelo de PL involucra únicamente tres tipos de parámetros: Cj. deben ser la misma cantidad. Sin embargo. o realizarse un análisis de sensibilidad. Cuando en un problema dado no se tenga la aditividad puede recurrirse al empleo de otras técnicas de la programación matemática. En este sentido. ADITIVIDAD Cada función en un modelo de programación lineal (ya sea la función objetivo o el lado izquierdo de las restricciones funcionales) es la suma de las contribuciones individuales de las actividades respectivas.ACTIVIDAD Establece que la entrada y salida de un recurso en particular al conjunto de actividades. Adquiriendo un poco de .

Sin duda. Para llegar a hacer un uso apropiado de la I de O. la investigación de operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economía de varios países. o encuentra la solución óptima o declara que ésta no existe. puede imbuirse la temporabilidad mencionada. graduados entre 1990 y 2005. utilizando los métodos apropiados. el U. En el proceso. es necesario primero comprender la metodología para resolver los problemas. la cual se denomina programación lineal por metas. MODELO QUE NO SUBOPTIMIZA Debido a la forma que se plantea el modelo de PL. así como los fundamentos de las técnicas de solución para de esta forma saber cuándo utilizarlas o no en las diferentes circunstancias. para el año 2005. Por ejemplo. Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería el área profesional clasificada como la tercera de más rápido crecimiento para los estudiantes universitarios en Estados Unidos. modelos de algoritmos establecidos en lugar de analizar los problemas y buscar resolverlos obteniendo las soluciones mejores. Pronosticó también que. es decir resolver el problema utilizando los métodos que proporcionan las mejoras soluciones y no buscar ajustar el problema a un método específico.S.experiencia en la formulación de modelos de PL. Hay ahora más de 30 países que son miembros de la International Federation of Operational Research Societies (IFORS). IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. habría 100 000 personas trabajando como analistas de investigación de operaciones. con el uso de subíndices en las variables. al inicio de la década de los 90. en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones. se recurre a otra técnica más avanzada que la PL. el impacto de la investigación de operaciones continuará aumentando. Cuando no es posible obtener una solución óptima y se debe obtener alguna. . RIESGO AL APLICAR LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Al aplicar la I de O al estudio de sistemas y a la resolución de problemas se corre el riesgo de tratar de manipular los problemas para buscar que se ajusten a las diferentes técnicas.

El inicio de la Investigación de Operaciones se remonta a la época de la Segunda Guerra Mundial en donde surgió la necesidad urgente de asignar recursos escasos a las diferentes operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación. Este tipo de problemas. Construcción del modelo. que las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a los problemas estratégicos y tácticos. en la forma mas efectiva. La mayoría de los modelos sólo considera un solo objetivo y frecuentemente en las organizaciones se tienen objetivos múltiples. Orígenes de la Investigación de Operaciones. con sus propias metas y sistemas de valores. debido a que los métodos de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación de esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeños para razones de índole práctico. Sin embargo esta revolución creo nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. 4. Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema práctico. proporcionaron el surgimiento de la Investigación de Operaciones. La Investigación de Operaciones aspira determinar la mejor solución (optima) para un problema de decisión con la restricción de recursos limitados. En la Investigación de Operaciones utilizaremos herramientas que nos permiten tomar una decisión a la hora de resolver un problema tal es el caso de los modelos e Investigación de Operaciones que se emplean según sea la necesidad. 2. Uno de estos problemas es la tendencia de muchos de los componentes a convertirse en imperios relativamente autónomos.LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 1. y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos. a dichos científicos se les pidió que hicieran investigaciones sobre las . Las principales etapas o fases de las que hablamos son las siguientes: Definición del problema. por lo que se desarrolla en los alumnos una opinión muy simplista e ingenua sobre la aplicación de estas técnicas a problemas reales. es por esto. Validación del modelo. Implantación de los resultados finales. Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder manipularlo y detener una solución. Solución del modelo. 3. Para llevar a cabo el estudio de Investigación de Operaciones es necesario cumplir con una serie de etapas o fases. Casi nunca se realizan análisis costo-beneficio de la implantación de soluciones definidas por medio de la I de O. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Los cambios revolucionarios originaron gran aumento en la división de trabajo y la separación de las responsabilidades administrativas en las organizaciones.

La Investigación de Operaciones aspira a determinar el mejor curso de acción. mediante el empleo de modelos que describan las interacciones entre los componentes del sistema y de éste con este con su medio ambiente En la Investigación de Operaciones la parte de "Investigación" se refiere a que aquí se usa un enfoque similar a la manera en la que se lleva a cabo la investigación en los campos científicos establecidos. o curso óptimo. Desde la década de 1950. investigación de operaciones debe visualizarse como una ciencia y como un arte. se encontraron a buscar resultados sustanciales en este campo. depende de la forma apreciable de la creatividad y la habilidad personal de los analistas encargados de tomar las decisiones. Definición y Significado de Investigación de Operaciones. Hoy en día se usa toda una gama de computadoras. desarrollado en 1947 por George Dantzing. Por lo tanto el desarrollo de la computadora digital. La Investigación de Operaciones en la Ingeniería de Sistemas se emplea principalmente en los aspectos de coordinación de operaciones y actividades de la organización o sistema que se analice. Todo el esfuerzo de este equipo de científicos (que fueron el primer equipo de Investigación de Operaciones) lograron el triunfo de muchas batallas. Muchas de las herramientas utilizadas en la Investigación de Operaciones como la Programación Lineal. desde las computadoras de grandes escalas como las computadoras personales para la Investigación de Operaciones. de un problema de decisión con la restricción de recursos limitados. Si se destaca un aspecto y no el otro probablemente se impedirá la utilización efectiva de la Investigación de Operaciones en la práctica. Características de la Investigación de Operaciones. esta disciplina se ha desarrollado con rapidez. los negocios y el gobierno. Un segundo factor importante para el desarrollo de este campo fue el advenimiento de la revolución de las computadoras. Líneas de Espera y Teoría de Inventarios fueron desarrollados al final de los años 50. la Programación Dinámica. La parte de "Operaciones" es por que en ella se resuelven problemas que se refieren a la conducción de operaciones dentro de una organización. Luego de terminar la guerra. En un equipo de Investigación de Operaciones es importante la habilidad adecuada en los aspectos científicos y artísticos de Investigación de Operaciones. fue una gran ayuda para la Investigación de Operaciones. se había introducido el uso de la Investigación de Operaciones en la industria. un ejemplo sobresaliente es el método Simplex para resolución de problemas de Programación Lineal.operaciones militares. Como técnica para la resolución de problemas. . Para manejar los complejos problemas relacionados con esta disciplina. En la década de los 80 con la invención de computadoras personales cada vez más rápidas y acompañadas de buenos paquetes de Software para resolver problemas de Investigación de Operaciones esto puso la técnica al alcance de muchas personas. Un factor importante de la implantación de la Investigación de Operaciones en este periodo es el mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. Muchos de los científicos que participaron en la guerra. Como Ciencia radica en ofrecer técnicas y algoritmos matemáticos para resolver problemas de decisión adecuada. desde entonces. el éxito de la Investigación de Operaciones en las actividades bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar. Como Arte debido al éxito que se alcanza en todas las fases anteriores y posteriores a la solución de un modelo matemático. generalmente se requiere un gran número de cálculos que llevarlos a cabo a mano es casi imposible.

Tipos de Modelos de Investigación de Operaciones. ofrecen mayor flexibilidad al representar sistemas complejos. administración de empresas ciencias de la computación. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la recolección de datos pertinentes. las operaciones de cálculos pasaran de un módulo a otro hasta que se obtenga un resultado de salida. La Investigación de Operaciones tiende a representar el problema cuantitativamente para poder analizarlo y evaluar un criterio común. para el problema bajo consideración. Teoría de Colas. La Investigación de Operaciones adopta un punto de vista organizacional. Criterios para evaluar y clasificar alternativas factibles. Restricciones.La Investigación de Operaciones usa el método científico para investigar el problema en cuestión. Definición de Modelos. pero esta flexibilidad no esta libre de . un modelo de simulación divide el sistema representado en módulos básicos o elementales que después se enlazan entre si vía relaciones lógicas bien definidas. de las cuales se hace una selección. En la Investigación de Operaciones es necesario emplear el enfoque de equipo. ingeniería. En cambio. En particular. entre otras. para excluir alternativas infactibles. El equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades para permitir la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema. estadísticas y teoría de probabilidades. Entre ellos tenemos: la Programación No Lineal. Por lo tanto. Una solución a un modelo. economía. De esta manera intenta resolver los conflictos de interés entre los componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa. Programación Entera. de ser exacta. Un modelo de decisión debe considerarse como un vehículo para resumir un problema de decisión en forma tal que haga posible la identificación y evaluación sistemática de todas las alternativas de decisión del problema. Programación Dinámica. (b) Modelo de Simulación: Los modelos de simulación difieren de los matemáticos en que las relación entre la entrada y la salida no se indican en forma explícita. Un modelo es una abstracción selectiva de la realidad. La Investigación de Operaciones intenta encontrar una mejor solución (llamada solución optima). En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas. etc. (a) Modelo Matemático: Se emplea cuando la función objetivo y las restricciones del modelo se pueden expresar en forma cuantitativa o matemática como funciones de las variables de decisión. Después se llega a una decisión seleccionando la alternativa que se juzgue sea la mejor entre todas las opciones disponibles. la meta es identificar el mejor curso de acción posible. Los modelos de simulación cuando se comparan con modelos matemáticos. Este equipo debe incluir personal con antecedentes firmes en matemáticas. La Investigación de Operaciones ha desarrollado una serie de técnicas y modelos muy útiles a la Ingeniería de Sistemas. no obstante. no será útil a menos que el modelo mismo ofrezca una representación adecuada de la situación de decisión verdadera. El modelo se define como una función objetivo y restricciones que se expresan en términos de las variables (alternativas) de decisión del problema. El modelo de decisión debe contener tres elementos: Alternativas de decisión.

P D. los modelos matemáticos óptimos suelen poder manejarse en términos de cálculos. determinista. En la siguiente tabla se muestran los modelos de decisión según su clase de incertidumbre y su uso en las corporaciones.P P D Frecuencia de uso en corporaciones A A A A B B B B B B B B . pronóstico y simulación Programación Entera Programación Dinámica Programación Estocástica Programación No Lineal Teoría de Juegos Control Optimo Líneas de Espera Ecuaciones Diferenciales Clase de Incertidumbre D D. Modelos Formales: Se usan para resolver problemas cuantitativos de decisión en el mundo real.P P D P D. En los modelos probabilísticos (o estocásticos). Esto significa que todos los datos relevantes (es decir. alguno de los datos importantes se consideran inciertos. (D.P D. La elaboración de este modelo suele ser costoso en tiempo y recursos. alto. bajo) Tipo de Modelo Programación Lineal Redes (Incluye PERT/CPM) Inventarios. los datos que los modelos utilizarán o evaluarán) se dan por conocidos. aunque debe especificarse la probabilidad de tales datos.inconvenientes. Por otra parte. producción y programación Econometría. P. A. probabilista. Algunos modelos en la ciencia de la administración son llamados modelos deterministicos.P D D. B. Modelos de Investigación de Operaciones de la ciencia de la administración: Los científicos de la administración trabajan con modelos cuantitativos de decisiones.

Etapas de la Investigación de Operaciones. Muchas veces. las restricciones sobre lo que se puede hacer. Aplicación: El Departamento de Salud de New Haven. el equipo de Investigación de Operaciones pasará mucho tiempo intentando mejorar la precisión de los datos y al final tendrá que trabajar con lo que pudo obtener. (Incluir al tomador de decisiones desde el principio es esencial para obtener su apoyo al realizar el estudio. los diferentes cursos de acción posibles. La parte central de este estudio fue un innovador programa de recolección de datos para obtener los insumos necesarios para los modelos matemáticos de transmisión del SIDA. Para hacerlo. Desarrollo de un procedimiento basado en computadora para derivar una solución al problema a partir del modelo. localización y fecha de cada persona que recibía una aguja y cada persona que la regresaba durante un intercambio. Este programa barco un rastreo completo de cada aguja (y cada jeringa). los límites de tiempo para tomar una decisión. con la identificación. . Este proceso de definir el problema es crucial ya que afectará en forma significativa la relevancia de las conclusiones del estudio. Prueba del modelo y mejoramiento según sea necesario.positivo o HIV – negativo. Preparación para la aplicación del modelo prescrito por la administración. y tuvo éxito en la reducción del 33% de la tasa de infección entre los clientes del programa. etc. Puesta en marcha. Formulación de un modelo matemático que represente el problema.Modelo de Hoja de Cálculo Electrónica: La hoja de cálculo electrónica facilita hacer y contestar preguntas de "que si" en un problema real. Tomará un tiempo considerable al equipo de Investigación de Operaciones recabar la ayuda de otros de otros individuos clave de la organización para recolectar todos los datos importantes. Se necesitan muchos datos como para lograr un entendimiento exacto del problema como para proporcionar el insumo adecuado para el modelo matemático que se formulará en la siguiente etapa del estudio.) Es común que los equipos de Investigación de Operaciones pasen mucho tiempo recolectando los datos relevantes sobre el problema. las interrelaciones del área bajo estudio con otras áreas de la organización. Connecticut utilizó un equipo de Investigación de Operaciones para diseñar un programa efectivo de intercambio de agujas para combatir el contagio del virus que causa el SIDA (HIV). Hasta ese grado la hoja de cálculo electrónica tiene una representación selectiva del problema y desde este punto de vista la hoja de cálculo electrónica es un modelo. y después escudriñar los pensamientos de estos individuos respecto a los objetivos pertinentes. Esto incluye determinar los objetivos apropiados. Formulación de un modelo matemático. Las etapas de un estudio de Investigación de Operaciones son las siguientes: Definición del problema de interés y recolección de los datos relevantes. Definición del problema y recolección de datos. En realidad es una herramienta mas que un procedimiento de solución. Determinar los objetivos apropiados viene a ser un aspecto muy importante en la formulación del problema. es necesario primero identificar a la persona o personas de la administración que de hecho tomarán las decisiones concernientes al sistema bajo estudio. junto con la prueba de si la condición de la aguja era HIV . La primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el desarrollo de un resumen bien definido del problema que se va a analizar.

el Rijkswaterstatt. Un paso crucial en la formulación de un modelo de Investigación de Operaciones es la construcción de la función objetivo. Al reconocer este concepto. y algunas variaciones menores sobre él.Una vez definido el problema del tomador de decisiones. al mismo tiempo que disminuyo la contaminación térmica y debida a las algas. En lugar de formular un modelo matemático. en la que se aplican uno de los algoritmos de investigación de operaciones en una computadora. La versión sencilla se usó para adquirir una visión básica incluyendo el análisis de trueques. La nueva política ahorro cientos de millones de dólares en gastos de inversión y redujo el daño agrícola en alrededor de 15 millones de dólares anuales. Esta es una etapa relativamente sencilla. tipifican los modelos analizados en investigación de operaciones. Un modelo de este tipo. Se han desarrollado muchos procedimientos para encontrarla en cierto tipo de problemas. la siguiente etapa para un estudio de Investigación de Operaciones consiste en desarrollar un procedimiento (por lo general basado en computadora) para derivar una solución al problema a partir de este modelo. Si en el estudio se contemplan mas de un objetivo. procedimientos de diseño intuitivo que no garantizan una solución óptima) para encontrar una buena solución subóptima. para alguno de los modelos. este estudio de Investigación de Operaciones desarrolló un sistema integrado y comprensible de ¡50 modelos! Mas aún. la siguiente etapa consiste en reformularlo de manera conveniente para su análisis. El modelo matemático puede expresarse entonces como el problema de elegir los valores de las variables de decisión de manera que se maximice la función objetivo. los equipos de Investigación de Operaciones en ocasiones utilizan sólo procedimientos heurísticos (es decir. El estudio completo de Investigación de Operaciones involucró directamente a mas de 125 personas – año de esfuerzo (mas de un tercio de ellas en la recolección de datos). pero es necesario reconocer que estas soluciones son óptimas sólo respecto al modelo que se está utilizando. La versión compleja se usó después en las corridas finales del análisis o cuando se deseaba mayor exactitud o más detalles en los resultados. o puede ser abstracta (como "utilidad"). Un tema común en Investigación de Operaciones es la búsqueda de una solución óptima. la mejor. creó varias docenas de programas de computación y estructuró una enorme cantidad de datos. se desarrollan versiones sencillas y complejas. La forma convencional en que la investigación de operaciones realiza esto es construyendo un modelo matemático que represente la esencia del problema. Esto requiere desarrollar una medida cuantitativa de la efectividad relativa a cada objetivo del tomador de decisiones identificado cuando se estaba definiendo el problema. asignó un importante estudio de Investigación de Operaciones para guiarlo en el desarrollo de una importante política de administración del agua. es decir. La meta de un estudio de Investigación de Operaciones debe ser llevada a cabo el estudio de manera óptima. Aplicación: La Oficina responsable del control del agua y los servicios públicos del Gobierno de Holanda. independientemente de si implica o no encontrar una solución óptima para el modelo. . ganancias) y corresponder a una meta mas alta de la organización. es necesario transformar y combinar las medidas respectivas en una medida compuesta de efectividad llamada medida global de efectividad. Obtención de una solución a partir del modelo. sujeta a las restricciones dadas. Esto ocurre con mas frecuencia en los casos en que el tiempo o el costo que se requiere para encontrar una solución óptima para un modelo adecuado del problema son muy grandes. A veces esta medida compuesta puede ser algo tangible (por ejemplo. Una vez formulado el modelo matemático para el problema bajo estudio. En este último caso la tarea para desarrollar esta medida puede ser compleja y requerir una comparación cuidadosa de los objetivos y su importancia relativa.

Cuando es apacible. Se usó también para evaluar el impacto de cambios en las suposiciones de los modelos. Una vez desarrollada la versión preliminar del nuevo sistema (basada en el sistema de inventarios de multiniveles) se lleva acabo una prueba preliminar de implantación. de haberse usado. El programa debe probarse de manera exhaustiva para tratar de encontrar y corregir tantos problemas como sea posible. Aplicación: En un estudio de Investigación de Operaciones para IBM se realizo con el fin de integrar su red nacional de inventarios de refacciones para mejorar el servicio a los clientes. La extensa retroalimentación por parte del equipo de usuarios llevo a mejoras importantes en el sistema propuesto. es inevitable que contenga muchas fallas. se asignaron representantes a un equipo de usuarios que tendría la función de asesorar al equipo de Investigación de Operaciones. El análisis de sensibilidad jugó un papel importante en este estudio. Aplicación: Considere el nuevo estudio de Investigación de Operaciones para el Rijkswaterstatt sobre la política de administración de agua en Holanda. Por ejemplo. Mas bien.Si la solución se implanta sobre la marcha. Este estudio no concluyó con la recomendación de una sola solución. Un enfoque mas sistemático para la prueba del modelo es emplear una prueba retrospectiva. El desarrollo de un modelo matemático grande es análogo en algunos aspectos al desarrollo de un programa de computadora grande. a sus datos de entrada y quizá al procedimiento de solución. ciertos parámetros de los modelos representaron estándares ecológicos. Este proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce como validación del modelo. Al emplear alternativas de solución y estimar sus desempeños históricos hipotéticos. Preparación para la aplicación del modelo. que se introdujo en el concepto anterior. La elección final se dejo al proceso político de gobierno de Holanda que culmino con la aprobación del Parlamento. analizaron y compararon varias alternativas atractivas. esta prueba utiliza datos históricos y reconstruye el pasado para determinar si el modelo y la solución resultante hubieran tenido un buen desempeño. El análisis de sensibilidad incluyó la evaluación del impacto en los problemas de agua si los valores de estos parámetros se cambiaran de los estándares ecológicos a otros valores razonables. Este proceso sigue hasta que las mejoras a soluciones sucesivas sean demasiado pequeñas para justificar su solución. El análisis posóptimo también incluye la obtención de un conjunto de soluciones que comprende una serie de aproximaciones. Así. Debido a que estos usuarios futuros (los administradores de IBM en las áreas funcionales responsables de la implantación del sistema de inventarios) dudaban del sistema que se estaba desarrollando. se pueden reunir evidencias en cuanto a lo bien que el modelo predice los efectos relativos de los diferentes cursos de acción. cada vez mejores. También se analizaron varios escenarios (como años secos o húmedos extremosos). la suposición sobre el efecto de tratados internacionales futuros sobre la contaminación que pudiera llegar. cualquier cambio en el valor de un parámetro sensible advierte de inmediato la necesidad de cambiar la solución. por ejemplo. Cuando se completa la primera versión. Se obtiene entonces una nueva solución. se identificaron. Prueba del modelo. las debilidades aparentes de la solución inicial se usan para sugerir mejoras al modelo. Un aspecto en particular interesante de la etapa de validación del modelo en este estudio fue la manera en que se incorporaron el proceso de prueba los usuarios futuros del sistema de inventarios. y el ciclo se repite. al curso de acción ideal. . asignando las probabilidades adecuadas. al mismo tiempo que reducir el valor de los inventarios de IBM en mas de 250 millones de dólares y ahorrar otros 20 millones de dólares anuales a través del mejoramiento de la eficiencia operacional.

Si tiene éxito. . De hecho. el nuevo sistema se podrá emplear durante algunos años. con frecuencia se necesita un número considerable de programas integrados. La definición de producción se modifica para incluir el concepto de sistema. Debido al que sistema requiere mucha información sobre los flujos y pronósticos de carga. los costos de transporte y manejo. La gerencia operativa se encarga después de dar una capacitación detallada al personal que participa. la última etapa de un estudio de Investigación de Operaciones es implementarlo siguiendo lo establecido por la administración. La producción es el acto intencional de producir algo útil. Implantación. La etapa de implantación incluye varios pasos. el equipo de Investigación de Operaciones da una cuidadosa explicación a la gerencia operativa sobre el nuevo sistema que se va a adoptar y su relación con la realidad operativa.. Con esto en mente. Otro programa puede generar informes gerenciales (en el lenguaje administrativo) que interpretan la salida del modelo y sus implicaciones en la práctica. fue desarrollado como resultado de un estudio de Investigación de Operaciones realizado para la Yellow Freight System. estos dos grupos comparten la responsabilidad de desarrollar los procedimientos requeridos para poner este sistema en operación. Una vez desarrollado un sistema para aplicar un modelo. diciendo que u sistema de producción es el proceso especifico por medio del cual los elementos se transforman en productos útiles. Aplicación: Un sistema de computo grande para aplicar un modelo a las operaciones de control de una red nacional. Después de aplicar un procedimiento de solución (otro programa) al modelo. Esta integración permitió la integración periódica de la entrada al modelo. para ayudar a la gerencia a usar datos y modelos para apoyar (no para sustituir) su toma de decisiones cuando lo necesiten. La implantación de SYSNET dio como resultado el ahorro anual de alrededor de 17. La base de datos y los sistemas de información administrativos pueden proporcionar entrada actualizada para el modelo cada vez que se use. tanto para apoyar la nueva política como para utilizarla en la capacitación de nuevos analistas o al realizar nuevos estudios. llamado SYSNET. etc. Enseguida. En otros casos se instala un sistema interactivo de computadora llamado sistema de soporte de decisiones. el equipo de Investigación de Operaciones supervisa la experiencia inicial con la acción tomada para identificar cualquier modificación que tenga que hacerse en el futuro.3 millones de dólares además de un mejor servicio a los clientes. Aplicación: Este ultimo punto sobre la documentación de un estudio Investigación de Operaciones se ilustra con el caso de la política nacional de administración del agua de Rijkswaterstatt en Holanda. SYSNET se usa tanto para optimizar tanto para optimizar las rutas de los envíos como el diseño de la red . Este sistema casi siempre esta diseñado para computadora. Un proceso es un procedimiento organizado para lograr la conversión de insumos en resultados. y se inicia entonces el nuevo curso de acción. Este sistema. una parte importante del estudio de Investigación de Operaciones esta dedicada a la integración de SYSNET al sistema de información administrativo de la corporación. en cuyo caso se necesitan programas de interfaz (de interacción con el usuario). Completar esta documentación requirió varios años y ¡quedo contenida en 4000 páginas a espacio sencillo encuadernadas en 21 volúmenes! Definición de Sistemas de Producción. Inc. Primero. Esta compañía maneja anualmente mas 15 millones de envíos de mensajería a través de una red de 630 terminales en todo estados Unidos.El siguiente paso es instalar un sistema bien documentado para aplicar el modelo según lo establecido por la administración. La administración deseaba documentación mas extensa que lo normal. puede ser que los programas adicionales maneje la implantación de los resultados de manera automática.

Cualquier sistema es una colección de componentes interactuantes. cualquier definición debida al empleo de los modelos matemáticos se origina por algún error DEFINICIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES INTRODUCCIÓN La toma de decisiones es un proceso que se inicia cuando una persona observa un problema y determina que es necesario resolverlo procediendo a definirlo. este proceso puede se cualitativo o cuantitativo. cuando la consideración clave. a generar alternativas de solución y evaluarlas hasta seleccionar la que le parece mejor. es un factor. las habilidades necesarias en este enfoque son inherentes en la persona y aumentan con la práctica. El enfoque cualitativo se basa en la experiencia y el juicio personal. Por lo general. es un modelo preciso. En las replicas físicas. es decir. Los patrones microscópicos pueden amplificarse para su investigación. hasta una magnitud que sea manipulable. reconocer las limitaciones o restricciones. Se requieren técnicas mas elaboradas para tratar con sistemas más complejos. el efecto de las variables interactuantes se aprecia claramente y. Tipos de Modelos de los Sistemas de Producción. En muchas ocasiones este proceso basta para tomar buenas decisiones. Es una carrera de relevos entre el desarrollo de sistemas cada vez más complejos y el desarrollo de métodos mas eficientes de dirección para controlarlos. por semejanza. Los sistemas se distinguen por sus objetivos. La investigación de operaciones proporciona a los tomadores de decisiones bases cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite elevar su habilidad para hacer planes a futuro. Los símbolos sobre tales diagramas pueden arreglarse fácilmente para investigar el efecto de la reorganización. pero puede ser inútil un estudio si la influencia predominante se desvirtúa en la construcción del modelo. el objetivo de un sistema podría ser producir un componente que se va a ensamblar con otros componentes para alcanzar el objetivo que es un sistema mayor. sobre todo. algunos detalles se pierden en los modelos. diagramas de flujo del proceso y gráficas de barras. los modelos más abstractos. suministra una poderosa arma para el estudio. . es fácil de manipular. El modelo físico: Los modelos. El modelo esquemático: Los modelos de dos dimensiones son la delicia de quienes disfrutan de las gráficas. Necesariamente. Los aspectos gráficos son útiles para propósitos de demostración. El enfoque cuantitativo requiere habilidades que se obtienen del estudio de herramientas matemáticas que le permitan a la persona mejorar su efectividad en la toma de decisiones. a formular un objetivo. y las enormes estructuras pueden hacerse a una escala más pequeña. Algunos ejemplos que se encuentran comúnmente incluyen los diagramas de la organización. esta pérdida puede ser una ventaja. generalmente son los mas útiles. Este enfoque es útil cuando no se tiene experiencia con problemas similares o cuando el problema es tan complejo o importante que requiere de un análisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir la mejor solución. derivan su utilidad de un cambio en la escala. Cuando un modelo matemático puede construirse para representar en forma exacta la situación de un problema. tal como la distancia. El modelo matemático: Las expresiones cuantitativas. Cada componente podría ser un sistema en si mismo en un orden descendente de sencillez.

conforme la complejidad y la especialización crecen. puede ir en detrimento de otra. el aumento en el grado de especialización creo nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. de manera que pueden terminar trabajando con objetivos opuestos. Un problema relacionado con esto es que. Los pequeños talleres artesanales se convirtieron en las corporaciones actuales de miles de millones de pesos. cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el método científico en la administración de una empresa. Una parte integral de este cambio revolucionario fue el gran aumento en la división del trabajo y en la separación de las responsabilidades administrativas en estas organizaciones. se vuelve más difícil asignar los recursos disponibles a las diferentes actividades de la manera más eficaz para la organización como un todo. Este tipo de problemas. Las raíces de la investigación de operaciones se remontan a muchas décadas. los métodos tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que los responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de soluciones creativas y prácticas apoyadas en una base cuantitativa sólida. Sin embargo. el mundo ha sido testigo de un crecimiento sin precedentes en el tamaño y la complejidad de las organizaciones. perdiendo con esto la visión de la forma en que encajan sus actividades y objetivos con los de toda la organización. Debido a los esfuerzos bélicos. con sus propias metas y sistemas de valores. Sin embargo. el inicio de la actividad llamada investigación de operaciones. proporcionaron el ambiente adecuado para el surgimiento de la INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO). En organizaciones pequeñas puede darse que el tomador de decisiones domine las herramientas cuantitativas y él mismo las aplique para apoyarse en ellas y así tomar sus decisiones. casi siempre se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la segunda guerra mundial. Uno de estos problemas es las tendencia de muchas de las componentes de una organización a convertirse en imperios relativamente autónomos.En el ambiente socioeconómico actual altamente competitivo y complejo. existía una necesidad urgente de asignar recursos escasos a las . Desde al advenimiento de la Revolución Industrial. Los resultados han sido espectaculares. Lo que es mejor para una componente. y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos. En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones tenga un conocimiento básico de las herramientas cuantitativas que utilizan los especialistas para poder trabajar en forma estrecha con ellos y ser receptivos a las soluciones y recomendaciones que se le presenten. junto con los beneficios.

se encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este campo. como programación lineal. en la forma más efectiva. líneas de espera y teoría de inventarios. . el desarrollo de la computadora electrónica digital. Por lo tanto. Después de la guerra. las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a éste y a otros problemas estratégicos y tácticos. de esto resultaron avances importantes. Por esto. Para manejar de una manera efectiva los complejos problemas inherentes a esta disciplina.distintas operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación. esta disciplina se ha desarrollado con rapidez. jugaron también un papel importante en la victoria de la batalla del Atlántico Norte. Un segundo factor que dio ímpetu al desarrollo de este campo fue el advenimiento de la computadoras. Llevarlos a cabo a mano puede resultar casi imposible. estos individuos habían introducido el uso de la investigación de operaciones en la industria. Como la explosión industrial seguía su curso. los negocios y el gobierno. los problemas causados por el aumento en la complejidad y especialización dentro de las organizaciones pasaron de nuevo a primer plano. fueron desarrolladas casi por completo antes del término de la década de 1950. estos equipos contribuyeron al triunfo del combate aéreo inglés. Se pueden identificar por lo menos otros dos factores que jugaron un papel importante en el desarrollo de la investigación de operaciones durante este período. Un ejemplo sobresaliente es el método simplex para resolver problemas de programación lineal. Con el desarrollo de métodos efectivos para el uso del nuevo radar. De hecho. incluyendo a los consultores industriales que habían trabajado con o para los equipos de IO durante la guerra. Desde entonces. que estos problemas eran básicamente los mismos que los enfrentados por la milicia. el éxito de la investigación de operaciones en las actividades bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar. Muchas de las herramientas características de la investigación de operaciones. por lo general se requiere un gran número de cálculos. Comenzó a ser evidente para un gran número de personas. muchos científicos que habían participado en los equipos de IO o que tenían información sobre este trabajo. Estos equipos de científicos fueron los primeros equipos de IO. Cuando comenzó la década de 1950. A través de sus investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones antisubmarinas y de protección. programación dinámica. se les pidió que hicieran investigación sobre operaciones (militares). desarrollado en 1947 por George Dantzing. Esfuerzos similares fueron de gran ayuda en a isla de campaña en el pacífico. Al terminar la guerra. Uno es el gran progreso que ya se había hecho en el mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. pero en un contexto diferente.

miles o tal vez millones de veces más rápido que los seres humanos. se llevan a cabo los experimentos adecuados para probar esta hipótesis. Después. en ocasiones se usa el término ciencias de la administración como sinónimo de investigación de operaciones. la investigación e operaciones incluye la investigación científica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones. de hecho. Entonces.) Entonces. para tener éxito. literalmente millones de individuos tiene acceso a estos paquetes. la investigación de operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como la manufactura. la planeación financiera. en cierto modo. se usa toda una gama e computadoras. esto puso las técnicas al alcance de un gran número de personas. En este punto se propone la hipótesis de que el modelo es una representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real. NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Como su nombre lo dice.) En particular. (De hecho. la investigación de operaciones significa "hacer investigación sobre las operaciones". En consecuencia. la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. Así. modificarla si es necesario y eventualmente verificarla. (Con frecuencia este paso se conoce como validación del modelo. la constitución. Así. las telecomunicaciones. En gran medida. el transporte. deberá . La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y. la milicia y los servicios públicos. para resolver problemas de investigación de operaciones. Hoy en día. acompañado de buenos paquetes de software para resolver problemas de IO. En particular. existe más que esto. Sin embargo. se usa el método científico para investigar el problema en cuestión. La parte de investigación en el nombre significa que la investigación de operaciones usa un enfoque similar a la manera en que se lleva a cabo la investigación en los campos científicos establecidos. el cuidado de la salud. por rutina. la investigación de operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una organización. desde las grandes hasta las portátiles. por nombrar sólo unas cuantas. fue una gran ayuda para la investigación de operaciones. la IO se ocupa también de la administración práctica de la organización. Un avance más tuvo lugar en la década de 1980 con el desarrollo de las computadoras personales cada vez más rápidas.con su capacidad para realizar cálculos aritméticos. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la recolección de los datos pertinentes. El siguiente paso es la construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real.

intenta resolver los conflictos de intereses entre las componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa. al igual que en economía. administración de empresas. ciencias físicas. LA DEFINICIÓN DE CHURCHMAN. Este debe incluir individuos con antecedentes firmes en matemáticas. El equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades necesarias para permitir la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema a través de la organización. ACKOFF Y ARNOFF: LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ES LA APLICACIÓN. Entonces. ciencias del comportamiento y. por supuesto. la meta es identificar el mejor curso de acción posible. Es evidente que no puede esperarse que un solo individuo sea un experto en todos lo múltiples aspectos del trabajo de investigación de operaciones o de los problemas que se estudian. Todas estas características llevan de una manera casi natural a otra. POR GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS. algunas demasiado generales. en la actualidad no existe solamente una definición sino muchas. otras demasiado engañosas. la IO adopta un punto de vista organizacional.) En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas. cuando se va a emprender un estudio de investigación de operaciones completo de un nuevo problema. la investigación de operaciones ha ido evolucionando no sólo en sus técnicas y aplicaciones sino en la forma como la conceptualizan los diferentes autores. Esto no significa que el estudio de cada problema deba considerar en forma explícita todos los aspectos de la organización sino que los objetivos que se buscan deben ser consistentes con los de toda ella. ingeniería. Como quedó implícito en la sección anterior. (llamada solución óptima) para el problema bajo consideración.también proporcionar conclusiones claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite. ciencias de la computación. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES? Como toda disciplina en desarrollo. (Decimos una mejor solución y no la mejor solución porque pueden existir muchas soluciones que empaten como la mejor. aquí seleccionamos dos de las mas aceptadas y representativas. se requiere un grupo de individuos con diversos antecedentes y habilidades. Una característica adicional es que la investigación de operaciones intenta encontrar una mejor solución. estadística y teoría de probabilidades. esta "búsqueda de la optimidad" es un aspecto importante dentro de la investigación de operaciones. en las técnicas especiales de investigación de operaciones. por lo general es necesario emplear el empleo de equipo. DEL MÉTODO CIENTÍFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL CONTROL DE LAS . Una característica más de la investigación de operaciones es su amplio punto de vista. Aun cuando debe interpretarse con todo cuidado en términos de las necesidades reales de la administración. de esta manera.

Una organización es un sistema formado por componentes que se interaccionan. en los negocios. es algo que utiliza hombres. Los objetivos de la organización se refieren a la eficacia y eficiencia con que las componentes pueden controlarse. que incorpore valoraciones de factores como el azar y el riesgo y mediante el cual se predigan y comparen los resultados de decisiones. estrategias o controles alternativos. 2. 3. máquinas. en la industria. EN RELACIÓN A ÉSTA DEFINICIÓN DEBEN DESTACARSE LOS SIGUIENTES ASPECTOS: 1. se considera como empresa desde una universidad hasta una armadora de automóviles. en el gobierno y en la defensa. materiales y dinero. se han convertido en multidisciplinario por lo cual para su análisis y solución se requieren grupos compuestos por especialistas de diferentes áreas del conocimiento que logran comunicarse con un lenguaje común. De ésta definición se pueden destacar los siguientes conceptos: 1. 4. También dentro de la estructura de los sistemas se encuentran recursos que generan interacciones. A FIN DE QUE SE PRODUZCAN SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. materiales y dinero con un propósito específico. . primero para representar al problema y luego para resolverlo. desde éste punto de vista. una empresa es un concepto más amplio. unas de estas interacciones pueden ser controladas y otras no. En un sistema la información es una parte fundamental. Su actitud diferencial consiste en desarrollar un modelo científico del sistema tal. máquinas. sin embargo. La complejidad de los problemas que se presentan en las organizaciones ya no encajan en una sola disciplina del conocimiento. La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica a través modelos matemáticos. Su propósito es el de ayudar a la gerencia a determinar científicamente sus políticas y acciones.ORGANIZACIONES O SISTEMAS (HOMBRE-MÁQUINA). La definición de la sociedad de investigación de operaciones de la Gran Bretaña es la siguiente: La investigación de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen en la dirección y en la administración de grandes sistemas de hombres. el control es un mecanismo de autocorrección del sistema que permite evaluar los resultados en términos de los objetivos establecidos. Generalmente se asocian los conceptos de dirección y administración a las empresas de tipo lucrativo. ya que entre las componentes fluye información que ocasiona la interacción entre ellas.

3. Dentro del sistema interactuan normalmente un gran numero de variables. 1. con las cuales se define un sistema asumido del sistema real. Cuando se aplica alguno de estos remedios. en cuanto ayudarlo a cumplir con su función basado en estudios científicamente fundamentados. B) Realizar un plan de toma de decisiones. identificando y simplificando las relaciones entre las variables relevantes mediante las utilización de funciones matemáticas. los cuales no pudieron incluirse en el modelo. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: la parte innovadora de la IO es sin duda alguna su enfoque modelístico. Se seleccionan las variables que norman la conducta o el estado actual del sistema.2. (Ver la figura 11). Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido. 4. el científico debe representarlo en términos de los conceptos que maneja. lo hace expresando todos los rasgos principales del sistema por medio de relaciones matemáticas. Para tratar de explicar el comportamiento de un sistema complejo. la investigación de operaciones nos ayuda a determinar la acción menos vulnerable ante un futuro incierto. 5. Se obtiene la solución al modelo cuantitativo mediante la aplicación de una o mas de las técnicas desarrolladas por la IO. A esta representación formal se le llama modelo. 4. Además se ajusta los detalles finales vía el juicio y la experiencia del tomador de decisiones. mediante la consideración de factores cualitativos o no cuantificables. La esencia de un modelo es que debe ser predictivo. Se adapta e imprime la máxima realidad posible a la solución teórica del problema real obtenida en el punto 4. C) Instalar estrategias que generen decisiones. pero si ser capaz de indicar muchas cosas acerca de la forma en que se puede esperar que un sistema opere en una variedad de circunstancias. lo cual no significa predecir el futuro. llamadas variables relevantes. producto de sus creadores aunado a la presión de supervivencia de la guerra o la sinergía generada al combinarse diferentes disciplinas. Se implanta la solución en el sistema real. 6. El objetivo global de la investigación de operaciones es el de apoyar al tomador de decisiones. lo que permite valorar su vulnerabilidad. una descripción del enfoque es la siguiente. . Se define el sistema real en donde se presenta el problema. 3. 2. Si se conocen las debilidades del sistema se pueden tomar cursos de acción agrupados en tres categorías: A) Efectuar cambios que lleven a la empresa o parte de ella a una nueva ruta.

Para llegar a hacer un uso apropiado de la I de O. Hay ahora más de 30 países que son miembros de la International Federation of Operational Research Societies (IFORS). graduados entre 1990 y 2005. Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder manipularlo y detener una solución. utilizando los métodos apropiados. habría 100 000 personas trabajando como analistas de investigación de operaciones. la investigación de operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economía de varios países. En el proceso. Y NO COMO NORMALMENTE SE INTENTARÍA PASANDO DIRECTAMENTE DEL PROBLEMA REAL A LA SOLUCIÓN REAL. RIESGO AL APLICAR LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Al aplicar la I de O al estudio de sistemas y a la resolución de problemas se corre el riesgo de tratar de manipular los problemas para buscar que se ajusten a las diferentes técnicas. 2. el U.LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES OBTIENE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA REAL INDIRECTAMENTE. es necesario primero comprender la metodología para resolver los problemas. Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería el área profesional clasificada como la tercera de más rápido crecimiento para los estudiantes universitarios en Estados Unidos. Pronosticó también que. . al inicio de la década de los 90.S. Por ejemplo. en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones. para el año 2005. modelos de algoritmos establecidos en lugar de analizar los problemas y buscar resolverlos obteniendo las soluciones mejores. así como los fundamentos de las técnicas de solución para de esta forma saber cuándo utilizarlas o no en las diferentes circunstancias. el impacto de la investigación de operaciones continuará aumentando. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 1. es decir resolver el problema utilizando los métodos que proporcionan las mejoras soluciones y no buscar ajustar el problema a un método específico. La mayoría de los modelos sólo considera un solo objetivo y frecuentemente en las organizaciones se tienen objetivos múltiples. IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. Sin duda.

DEFINICIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES INTRODUCCIÓN La toma de decisiones es un proceso que se inicia cuando una persona observa un problema y determina que es necesario resolverlo procediendo a definirlo. a generar alternativas de solución y evaluarlas hasta seleccionar la que le parece mejor. En muchas ocasiones este proceso basta para tomar buenas decisiones. Este enfoque es útil cuando no se tiene experiencia con problemas similares o cuando el problema es tan complejo o importante que requiere de un análisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir la mejor solución. debido a que los métodos de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación de esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeños para razones de índole práctico. Casi nunca se realizan análisis costo-beneficio de la implantación de soluciones definidas por medio de la I de O. las habilidades necesarias en este enfoque son inherentes en la persona y aumentan con la práctica. La investigación de operaciones proporciona a los tomadores de decisiones bases cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite elevar su habilidad para hacer planes a futuro. en ocasiones los beneficios potenciales se van superados por los costos ocasionados por el desarrollo e implantación de un modelo. En el ambiente socioeconómico actual altamente competitivo y complejo. El enfoque cuantitativo requiere habilidades que se obtienen del estudio de herramientas matemáticas que le permitan a la persona mejorar su efectividad en la toma de decisiones. El enfoque cualitativo se basa en la experiencia y el juicio personal.3. este proceso puede se cualitativo o cuantitativo. a formular un objetivo. . Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema práctico. 4. por lo que se desarrolla en los alumnos una opinión muy simplista e ingenua sobre la aplicación de estas técnicas a problemas reales. En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones tenga un conocimiento básico de las herramientas cuantitativas que utilizan los especialistas para poder trabajar en forma estrecha con ellos y ser receptivos a las soluciones y recomendaciones que se le presenten. reconocer las limitaciones o restricciones. los métodos tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que los responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de soluciones creativas y prácticas apoyadas en una base cuantitativa sólida.

junto con los beneficios. Sin embargo. Debido a los esfuerzos bélicos. se les pidió que hicieran investigación sobre operaciones (militares). perdiendo con esto la visión de la forma en que encajan sus actividades y objetivos con los de toda la organización. existía una necesidad urgente de asignar recursos escasos a las distintas operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación. Este tipo de problemas. Uno de estos problemas es las tendencia de muchas de las componentes de una organización a convertirse en imperios relativamente autónomos. Con el desarrollo de métodos efectivos para el uso del nuevo radar. estos equipos contribuyeron al triunfo del combate aéreo inglés. Estos equipos de científicos fueron los primeros equipos de IO. Por esto. Una parte integral de este cambio revolucionario fue el gran aumento en la división del trabajo y en la separación de las responsabilidades administrativas en estas organizaciones. en la forma más efectiva. jugaron también un papel importante en la victoria . Un problema relacionado con esto es que. se vuelve más difícil asignar los recursos disponibles a las diferentes actividades de la manera más eficaz para la organización como un todo. cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el método científico en la administración de una empresa. el inicio de la actividad llamada investigación de operaciones. Desde al advenimiento de la Revolución Industrial. De hecho. proporcionaron el ambiente adecuado para el surgimiento de la INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO). con sus propias metas y sistemas de valores. el mundo ha sido testigo de un crecimiento sin precedentes en el tamaño y la complejidad de las organizaciones. Los pequeños talleres artesanales se convirtieron en las corporaciones actuales de miles de millones de pesos. las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a éste y a otros problemas estratégicos y tácticos. casi siempre se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la segunda guerra mundial. A través de sus investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones antisubmarinas y de protección. de manera que pueden terminar trabajando con objetivos opuestos. Las raíces de la investigación de operaciones se remontan a muchas décadas.En organizaciones pequeñas puede darse que el tomador de decisiones domine las herramientas cuantitativas y él mismo las aplique para apoyarse en ellas y así tomar sus decisiones. el aumento en el grado de especialización creo nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. conforme la complejidad y la especialización crecen. puede ir en detrimento de otra. Lo que es mejor para una componente. Los resultados han sido espectaculares. y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos. Sin embargo.

Al terminar la guerra. pero en un contexto diferente. los negocios y el gobierno. esta disciplina se ha desarrollado con rapidez. por lo general se requiere un gran número de cálculos. Un segundo factor que dio ímpetu al desarrollo de este campo fue el advenimiento de la computadoras. Después de la guerra. esto puso las técnicas al alcance de un gran número de personas.de la batalla del Atlántico Norte. que estos problemas eran básicamente los mismos que los enfrentados por la milicia. incluyendo a los consultores industriales que habían trabajado con o para los equipos de IO durante la guerra. por rutina. el desarrollo de la computadora electrónica digital. Esfuerzos similares fueron de gran ayuda en a isla de campaña en el pacífico. En consecuencia. . se encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este campo. Desde entonces. Un avance más tuvo lugar en la década de 1980 con el desarrollo de las computadoras personales cada vez más rápidas. miles o tal vez millones de veces más rápido que los seres humanos. literalmente millones de individuos tiene acceso a estos paquetes. de esto resultaron avances importantes. estos individuos habían introducido el uso de la investigación de operaciones en la industria. líneas de espera y teoría de inventarios. fue una gran ayuda para la investigación de operaciones. Cuando comenzó la década de 1950. con su capacidad para realizar cálculos aritméticos. muchos científicos que habían participado en los equipos de IO o que tenían información sobre este trabajo. para resolver problemas de investigación de operaciones. programación dinámica. Para manejar de una manera efectiva los complejos problemas inherentes a esta disciplina. se usa toda una gama e computadoras. Se pueden identificar por lo menos otros dos factores que jugaron un papel importante en el desarrollo de la investigación de operaciones durante este período. los problemas causados por el aumento en la complejidad y especialización dentro de las organizaciones pasaron de nuevo a primer plano. acompañado de buenos paquetes de software para resolver problemas de IO. Por lo tanto. Muchas de las herramientas características de la investigación de operaciones. fueron desarrolladas casi por completo antes del término de la década de 1950. desde las grandes hasta las portátiles. Como la explosión industrial seguía su curso. el éxito de la investigación de operaciones en las actividades bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar. como programación lineal. desarrollado en 1947 por George Dantzing. Llevarlos a cabo a mano puede resultar casi imposible. Hoy en día. Uno es el gran progreso que ya se había hecho en el mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. Comenzó a ser evidente para un gran número de personas. Un ejemplo sobresaliente es el método simplex para resolver problemas de programación lineal.

la IO se ocupa también de la administración práctica de la organización.) En particular. . la investigación de operaciones significa "hacer investigación sobre las operaciones". se llevan a cabo los experimentos adecuados para probar esta hipótesis. de esta manera. la investigación e operaciones incluye la investigación científica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones. En gran medida. Sin embargo. la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. la constitución. En este punto se propone la hipótesis de que el modelo es una representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real. de hecho.) Entonces. La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y. Esto no significa que el estudio de cada problema deba considerar en forma explícita todos los aspectos de la organización sino que los objetivos que se buscan deben ser consistentes con los de toda ella. la investigación de operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como la manufactura. intenta resolver los conflictos de intereses entre las componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa. (De hecho. Así. por nombrar sólo unas cuantas. en ocasiones se usa el término ciencias de la administración como sinónimo de investigación de operaciones. se usa el método científico para investigar el problema en cuestión. deberá también proporcionar conclusiones claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite. Como quedó implícito en la sección anterior. el cuidado de la salud. la planeación financiera. en cierto modo. Después. la milicia y los servicios públicos. Una característica más de la investigación de operaciones es su amplio punto de vista. modificarla si es necesario y eventualmente verificarla. la IO adopta un punto de vista organizacional. para tener éxito. La parte de investigación en el nombre significa que la investigación de operaciones usa un enfoque similar a la manera en que se lleva a cabo la investigación en los campos científicos establecidos. El siguiente paso es la construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real. la investigación de operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una organización.NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Como su nombre lo dice. (Con frecuencia este paso se conoce como validación del modelo. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la recolección de los datos pertinentes. existe más que esto. En particular. las telecomunicaciones. el transporte. Así. Entonces.

Este debe incluir individuos con antecedentes firmes en matemáticas. aquí seleccionamos dos de las mas aceptadas y representativas. Una organización es un sistema formado por componentes que se interaccionan. ciencias físicas. DEL MÉTODO CIENTÍFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL CONTROL DE LAS ORGANIZACIONES O SISTEMAS (HOMBRE-MÁQUINA). administración de empresas.) En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas. unas de estas interacciones pueden ser controladas y otras no. cuando se va a emprender un estudio de investigación de operaciones completo de un nuevo problema. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES? Como toda disciplina en desarrollo. ingeniería. por lo general es necesario emplear el empleo de equipo. otras demasiado engañosas. ACKOFF Y ARNOFF: LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ES LA APLICACIÓN. la investigación de operaciones ha ido evolucionando no sólo en sus técnicas y aplicaciones sino en la forma como la conceptualizan los diferentes autores. (Decimos una mejor solución y no la mejor solución porque pueden existir muchas soluciones que empaten como la mejor. Todas estas características llevan de una manera casi natural a otra. El equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades necesarias para permitir la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema a través de la organización. estadística y teoría de probabilidades. .Una característica adicional es que la investigación de operaciones intenta encontrar una mejor solución. De ésta definición se pueden destacar los siguientes conceptos: 1. LA DEFINICIÓN DE CHURCHMAN. al igual que en economía. A FIN DE QUE SE PRODUZCAN SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. en las técnicas especiales de investigación de operaciones. por supuesto. Entonces. esta "búsqueda de la optimidad" es un aspecto importante dentro de la investigación de operaciones. en la actualidad no existe solamente una definición sino muchas. Aun cuando debe interpretarse con todo cuidado en términos de las necesidades reales de la administración. Es evidente que no puede esperarse que un solo individuo sea un experto en todos lo múltiples aspectos del trabajo de investigación de operaciones o de los problemas que se estudian. se requiere un grupo de individuos con diversos antecedentes y habilidades. POR GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS. ciencias de la computación. algunas demasiado generales. ciencias del comportamiento y. (llamada solución óptima) para el problema bajo consideración. la meta es identificar el mejor curso de acción posible.

en el gobierno y en la defensa. 3. se considera como empresa desde una universidad hasta una armadora de automóviles. una empresa es un concepto más amplio. desde éste punto de vista. materiales y dinero. EN RELACIÓN A ÉSTA DEFINICIÓN DEBEN DESTACARSE LOS SIGUIENTES ASPECTOS: 1. máquinas. 3. máquinas. se han convertido en multidisciplinario por lo cual para su análisis y solución se requieren grupos compuestos por especialistas de diferentes áreas del conocimiento que logran comunicarse con un lenguaje común. Para tratar de explicar el comportamiento de un sistema complejo. Los objetivos de la organización se refieren a la eficacia y eficiencia con que las componentes pueden controlarse. Generalmente se asocian los conceptos de dirección y administración a las empresas de tipo lucrativo. Su propósito es el de ayudar a la gerencia a determinar científicamente sus políticas y acciones. el control es un mecanismo de autocorrección del sistema que permite evaluar los resultados en términos de los objetivos establecidos. estrategias o controles alternativos. sin embargo. La complejidad de los problemas que se presentan en las organizaciones ya no encajan en una sola disciplina del conocimiento. La definición de la sociedad de investigación de operaciones de la Gran Bretaña es la siguiente: La investigación de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen en la dirección y en la administración de grandes sistemas de hombres. en la industria. es algo que utiliza hombres. En un sistema la información es una parte fundamental. La esencia de un modelo es que debe ser predictivo. lo hace expresando todos los rasgos principales del sistema por medio de relaciones matemáticas. pero si ser capaz de indicar muchas cosas acerca de la forma en que se puede esperar que . 4. La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica a través modelos matemáticos. ya que entre las componentes fluye información que ocasiona la interacción entre ellas. materiales y dinero con un propósito específico. primero para representar al problema y luego para resolverlo. el científico debe representarlo en términos de los conceptos que maneja. 2. A esta representación formal se le llama modelo. que incorpore valoraciones de factores como el azar y el riesgo y mediante el cual se predigan y comparen los resultados de decisiones. También dentro de la estructura de los sistemas se encuentran recursos que generan interacciones. lo cual no significa predecir el futuro. en los negocios. Su actitud diferencial consiste en desarrollar un modelo científico del sistema tal.2.

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: la parte innovadora de la IO es sin duda alguna su enfoque modelístico. la investigación de operaciones nos ayuda a determinar la acción menos vulnerable ante un futuro incierto. llamadas variables relevantes. lo que permite valorar su vulnerabilidad. 3. Si se conocen las debilidades del sistema se pueden tomar cursos de acción agrupados en tres categorías: A) Efectuar cambios que lleven a la empresa o parte de ella a una nueva ruta. LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES OBTIENE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA REAL INDIRECTAMENTE. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido. Cuando se aplica alguno de estos remedios. en cuanto ayudarlo a cumplir con su función basado en estudios científicamente fundamentados. (Ver la figura 11). C) Instalar estrategias que generen decisiones. Se obtiene la solución al modelo cuantitativo mediante la aplicación de una o mas de las técnicas desarrolladas por la IO. Se implanta la solución en el sistema real. con las cuales se define un sistema asumido del sistema real. 5. una descripción del enfoque es la siguiente. los cuales no pudieron incluirse en el modelo. Se adapta e imprime la máxima realidad posible a la solución teórica del problema real obtenida en el punto 4. producto de sus creadores aunado a la presión de supervivencia de la guerra o la sinergía generada al combinarse diferentes disciplinas. identificando y simplificando las relaciones entre las variables relevantes mediante las utilización de funciones matemáticas. IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES . Se define el sistema real en donde se presenta el problema. El objetivo global de la investigación de operaciones es el de apoyar al tomador de decisiones. B) Realizar un plan de toma de decisiones. 2. mediante la consideración de factores cualitativos o no cuantificables. Dentro del sistema interactuan normalmente un gran numero de variables. 4. Y NO COMO NORMALMENTE SE INTENTARÍA PASANDO DIRECTAMENTE DEL PROBLEMA REAL A LA SOLUCIÓN REAL. Además se ajusta los detalles finales vía el juicio y la experiencia del tomador de decisiones.un sistema opere en una variedad de circunstancias. 4. 6. Se seleccionan las variables que norman la conducta o el estado actual del sistema. 1.

habría 100 000 personas trabajando como analistas de investigación de operaciones. es necesario primero comprender la metodología para resolver los problemas. La mayoría de los modelos sólo considera un solo objetivo y frecuentemente en las organizaciones se tienen objetivos múltiples. Hay ahora más de 30 países que son miembros de la International Federation of Operational Research Societies (IFORS).S. utilizando los métodos apropiados. 2. Para llegar a hacer un uso apropiado de la I de O.La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. así como los fundamentos de las técnicas de solución para de esta forma saber cuándo utilizarlas o no en las diferentes circunstancias. el U. Pronosticó también que. . por lo que se desarrolla en los alumnos una opinión muy simplista e ingenua sobre la aplicación de estas técnicas a problemas reales. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 1. la investigación de operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economía de varios países. el impacto de la investigación de operaciones continuará aumentando. al inicio de la década de los 90. graduados entre 1990 y 2005. 3. RIESGO AL APLICAR LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Al aplicar la I de O al estudio de sistemas y a la resolución de problemas se corre el riesgo de tratar de manipular los problemas para buscar que se ajusten a las diferentes técnicas. Sin duda. es decir resolver el problema utilizando los métodos que proporcionan las mejoras soluciones y no buscar ajustar el problema a un método específico. modelos de algoritmos establecidos en lugar de analizar los problemas y buscar resolverlos obteniendo las soluciones mejores. en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones. Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder manipularlo y detener una solución. En el proceso. Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería el área profesional clasificada como la tercera de más rápido crecimiento para los estudiantes universitarios en Estados Unidos. Por ejemplo. para el año 2005. debido a que los métodos de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación de esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeños para razones de índole práctico. Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema práctico.

PODEROSA HERRAMIENTA PARA EL USO ÓPTIMO DE LOS RECURSOS ESCASOS Cuál es la forma más eficiente de asignar ciertos recursos escasos para conseguir la más alta tasa de retorno? ¿Cuál es la mejor manera de asignar rutas a una flotilla de transporte de bienes que deben ser colocados en bodegas de distribuidores para que los costos sean más bajos? ¿Cuántas ventanillas deben colocarse en un banco en las horas normales y en las horas y días pico para que los clientes no se desesperen y se larguen al banco que está cruzando la calle? ¿Cuántas cajas registradoras debe habilitar un supermercado para que el largo de las colas no entorpezcan la circulación de los clientes que aún están comprando y de los trabajadores que colocan mercadería. las relaciones funcionales que se dan en la realidad. etiquetan y dan atención al público? ¿De qué manera debe asignarse un presupuesto en una industria (o en un sector de la economía de un país). etcétera. para que se satisfaga la demanda interna y externa del bien o servicio que produce? ¿Cuál será la demanda de líneas telefónicas para el año 2000. habrá en el año 2000? Hermosa cantidad de preguntas para comenzar un artículo sobre Investigación de Operaciones (IO). por mencionar algunos de los grandes especialistas en IO.4. Algo que es tan general como la definición que acabamos de dar pero que da mucha claridad sobre lo que hace la Investigación de Operaciones es que. Mucho se dice de la formación previa que se debe tener para hacer Investigación de Operaciones. Stevens. Sasieni. economía e ingeniería INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES. dan una serie de definiciones que bien podría resumirse como: Es un enfoque científico de la toma de decisión. lo cual suministra una base cuantitativa para la toma de decisiones. 4. incluso hay autores que aún dicen en sus libros. Hillier. 1. 2. se busca obtener el óptimo resultado del uso de los recursos escasos. cuando se aplica alguna herramienta de la IO. profesionales. Shamblin. Taha. pero definitivamente es muy oportuno porque es en estos casos donde los especialistas en esta disciplina pueden apoyar a los demás. Lieberman. 3. teniendo en cuenta el crecimiento natural de la población. en ocasiones los beneficios potenciales se van superados por los costos ocasionados por el desarrollo e implantación de un modelo. que habrán en ese entonces? ¿Será posible hacer predicciones (aproximadas por supuesto) de cuántas escuelas. comercios. Tierauf. mediante modelos simbólicos. Casi nunca se realizan análisis costo-beneficio de la implantación de soluciones definidas por medio de la I de O. Una pregunta más: ¿Qué es entonces la Investigación de Operaciones? realmente es un poco difícil dar una respuesta corta a esta última pregunta pero si la IO va a tratar de encontrar respuesta a las preguntas que hemos planteado en el primer párrafo y a otra tonelada más. etcétera. debemos tratar de definir lo que es. el cambio de sus hábitos. la producción. Al servicio de la administración. que no se requiere ningún . Investigación de operaciones Como se trabaja en la investigación de operaciones? Las principales herramientas para la investigación de operaciones. escuelas. el número de profesionales. Grosse. comercios. Podemos decir que la IO utiliza un enfoque planeado (método científico) y un grupo interdisciplinario para representar.

conocimiento de matemática para poder leerlo. los muñecos. contrastando esto con la realidad. 6. etcétera). los nomogramas de ingeniería que describen fenómenos de deformación de estructuras o comportamientos de todas las variables de una caldera. Se define el problema que se desea resolver en la forma más completa y clara que sea posible. como las Cadenas de . lo cual es una contradicción. Se ajusta el modelo y se monitorea el resultado. de lo contrario cualquier cosa que encuentre está bien y está mal. nos han hecho ver que para hacer IO en forma profesional aceptable. No es posible iniciar la búsqueda de la solución de un problema si no está claro ¿cuál es el problema? Al investigador no le debe caber la menor duda de que sabe correctamente lo que busca. se requiere de una sólida preparación en Estadística Descriptiva e Inferencial. los cuales se describen generalmente por medio de sistemas de m ecuaciones con n incógnitas o en forma matricial: A*x = b. que se utilizan para la planificación. no advierten al ingenuo lector que tampoco podrán resolver problemas reales sino solamente algunos ejemplos de juguete que se encuentran ahí mismo. Se hace una prueba del modelo y de la solución obtenida. y. Veamos en detalle cada una de las partes que acabamos de enumerar: 1. las maquetas. Existen otras clasificaciones pero consideramos que para los fines de este artículo es suficientemente claro si nos referimos sólo a estos cuatro. El orden habitual de las investigaciones que se realizan con este instrumental es el siguiente: 1. se escriba en forma separada como f(x) = z. Harvard y otras. como los de Programación Lineal y Transporte. como las superficies y las curvas de oferta y demanda. Construcción del modelo apropiado que represente al sistema o proceso en estudio. Un modelo. CÓMO SE TRABAJA EN INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Como dijimos en la revista anterior (primera parte de esta serie de artículos sobre el tema). Probabilísticos. Nuestra experiencia en el campo de la enseñanza y la aplicación de las herramientas de la IO. 2. si es que existe información suficiente. desde el punto de la Investigación de Operaciones. ejecución y control de proyectos. Se construye un modelo apropiado que represente al sistema o al proceso en estudio (matematización del problema). se dice que los modelos son Determinísticos. de lo contrario el contraste se hace con modelos secundarios. 5. es una representación de una realidad (o de una idealidad). Definición del problema. 4. 3. 2. Project. análogos. los carritos. Es habitual que la función llamada función objetivo y que es la que se desea optimizar. y. Siempre nos debemos responder cuestiones tales como: ¿Cuáles son los objetivos? ¿Cuáles las acciones a tomar y cuáles sus alternativas? ¿Cuáles son las restricciones? ¿Cómo se medirán los resultados? La definición del problema debe ser clara. como las redes CPM-PERT. respectivamente. esto es. Estos pueden ser: Icónicos (representaciones físicas como los aeromodelos. de lo contrario. se pone a trabajar al modelo y sus soluciones. y desde luego. el estudioso de la Investigación de Operaciones se sentirá decepcionado y el que debe aplicarla se frustrará a menudo. x y b son vectores de los espacios vectoriales Rm y Rn. etcétera. Por otro lado. donde A es un matriz. principios generales de Economía. Se implementa la solución. Matemáticos o Simbólicos. sin embargo. Redes gráficas. Se deduce una o varias soluciones a partir del modelo construido. la Investigación de Operaciones busca el óptimo resultado en la utilización de recursos escasos y usa el método científico. concisa y con palabras sencillas que no dejen lugar a varias interpretaciones. la mayoría de los cuales son más dinámicos que los icónicos y pueden mostrar comportamientos derivados de acciones. conocimientos sobre las aplicaciones del Cálculo Diferencial e Integral y del Algebra Lineal.

para mencionar algunos. 2. preparando todas las herramientas de cómputo para que se elaboren automáticamente los reportes que permitirán a los tomadores de decisión hacer su trabajo. se espera que la solución del problema real sea teórico. entonces aceptaremos soluciones aproximadas o bien usamos soluciones alternas en la construcción del modelo. ella misma como una herramienta al servicio de otras disciplinas (tal como reza el título de nuestros artículos). Modelos Bayesianos. 5. sugerimos al lector revisarla y compararla con los contenidos de libros clásicos de I. 6. las líneas de Espera y otros. sin embargo. Debe seguirse haciendo comparaciones con varias generaciones de resultados para lograr afinar el modelo. Líneas de espera (Teoría de colas). Reingeniería y los programas de Calidad Total. 3. 8. Implementación de la solución. 10. De la misma manera la Investigación de Operaciones es considerada. Algunas veces no es posible obtener soluciones exactas para el problema original. Es posible y no es nada raro que podamos detectar varias soluciones alternas. Pruebas del modelo y contraste con la realidad. los de Teoría de Juegos. modelos de transporte y teoría de colas). A continuación presentamos una lista. y a otras disciplinas (como matemática. Deducción de una o varias soluciones. 3. 4. de diferentes tipos de modelos que se podrían considerar como herramientas de la Investigación de Operaciones. si no iguales a los observados). Usando información histórica. administración. Una vez pasadas todas las pruebas que dan seguridad sobre el funcionamiento del instrumento.O: 1. 4. Modelos gráficos de programación lineal. que se utilizan como instrumentos de trabajo habitual para el profesional de la Investigación de Operaciones. etcétera). economía. Cuando el modelo ha sido bien escogido o construido.(F) LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Cuando hablamos de herramientas en IO. Cadenas de Markov para el reemplazo de activos fijos. Modelos de toma de decisión en condiciones de incertidumbre. Es bien conocido que la Administración de Negocios se ha estado beneficiando grandemente de la Investigación de Operaciones ahora que se ha iniciado toda una revolución con el uso de Planificación Estratégica.Markov. 6. Procesos estocásticos con cadenas de Markov. En este momento ya tenemos a nuestro modelo dándonos resultados aceptables (parecidos. Debe quedar claro. Modelos algebraicos de programación lineal. ejecución y control de proyectos. 7. Redes y programación lineal para transporte. Modelos de optimización con redes para la planeación. . Modelos de toma de decisión en condiciones de certeza. no exhaustiva. Ajustes del modelo y monitoreo de resultados. 9. Comparaciones de soluciones con las de modelos secundarios. luego se hace lo mismo con información del período ex post (la información obtenida durante la época de construcción) y se compara con el funcionamiento real del proceso. que cada día se agregan más tipos de modelos y otras disciplinas imposibles de enumerar en este momento. ésta se mete al modelo y se observa si los resultados son coincidentes con los resultados reales que fueron observados a través del tiempo. se da la capacitación necesaria a las personas que tendrán a su cargo la operación del modelo. nos estamos refiriendo a los diferentes modelos teóricos (como por ejemplo. Teoría de Decisiones. se hace un balance y se ve si vale la pena hacer ajustes a los coeficientes y organización de la estructura del modelo para obtener mejores resultados o si por el contrario es necesario hacer reingeniería. 5.

LA ECONOMÍA Y LAS INGENIERÍAS En este artículo y en los próximos entraremos en detalles más puntuales con relación a los diferentes modelos más utilizados como herramientas dentro de la investigación de operaciones. 13. Modelos de inventarios probabilísticos. produjo un efecto de aparente desorden (a veces aparente y a veces real) dentro de las organizaciones.11. las herramientas) la que permitió organizar todos los cabos sueltos y al mismo tiempo la situación hizo que la I. en esta era de la Planificación Estratégica.R. la superespecialización de los individuos.O. fue esta herramienta (o si lo queremos decir en términos más globales. 15. Puede decirse que a primera vista no existe ninguna diferencia desde el punto de vista gráfico. el CEMP (Crithical Path Method) y el PERT (Program Evaluation on Review Technique). transporte. creciera. esta técnica para la planificación de proyectos es un instrumento gerencial por excelencia. etcétera. ejecución y control de proyectos. se usó para la programación y control de la factoría química en Kentuky y demostró sus grandes ventajas respecto a los métodos clásicos por su aptitud de integrar modificaciones sin dificultad. ya que permite al ejecutivo mantener un control muy preciso durante la ejecución de los mismos. ya que se intentaba armar rompecabezas con todas las piezas que producían los especialistas. y que el primero fuera de tipo determinístico y el segundo probabilístico. 14. Estos dos métodos aportaron los elementos administrativos necesarios para formar el método actual CPM-PERT que definitivamente es de más difícil lectura y más elegante y poderoso que sus antecesores. 12. Modelos de inventarios determinísticos. con la colaboración de la Lockhead Aircraft y de la firma Booz-Allen & Hamilton. Walker y originalmente fue denominado CPPSM (Crithical Path Planing and Scheduling Method). Este ingenioso y elegante método para la optimización de tiempos y minimización de costos es la mezcla de dos instrumentos creados hace algunos años. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES PODEROSA HERRAMIENTA AL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN. teoría de colas.O. por los investigadores de Dupont: J. Sin las técnicas y modelos de la I. se usa para el control de los tiempos de ejecución y los .E. Nosotros sabemos que la reingeniería propone olvidarnos de la división del trabajo y regresar a una especie de todología ya que esto evita los pasos laterales que no agregan valor a los procesos y nos da la opción de atender directamente al beneficiario del proceso ¡el cliente!. la situación hubiese devenido en un caos. Como ya lo hemos comentado en otro artículo de esta revista. Los expertos Hillier y Lieberman dicen en su tratado (usado como texto durante varias generaciones de estudiosos de la Investigación de Operaciones) con la Revolución Industrial se inventó la división del trabajo y esto trajo como consecuencia un crecimiento en la dimensión y complejidad de las organizaciones. programación lineal. Pese a que para poder leer e interpretar adecuadamente una red CPM-PERT sólo se necesita saber leer y escribir. Modelos de programación dinámica y teoría de juegos. Modelos de simulación para la obtención de información experta. los departamentos de las industrias y aún las mismas industrias. Lo extraordinario es que habiendo sido diseñados por grupos diferentes que buscaban resultados diferentes (uno la minimización de costos y el otro la optimización de los tiempos). Los modelos de redes tipo CPM-PERT y el MS-PROJET como métodos gerenciales para la planificación. modelos de inventarios. Kelly y M. los instrumentos indispensables para la Reingeniería y la Calidad Total. El segundo método fue diseñado en la misma época por Naval Special Project Office. El primero fue diseñado en el segundo lustro de los años 50. aunado a la capacitación del personal y a la tecnología cambiante y agresiva son. Modelos heurísticos de autoaprendizaje y autocorrección. Las técnicas de redes. las coincidencias gráficas fueran tan notables en ambos métodos.

B. hospitales. etcétera. Construcción de equipo. como se dice en el lenguaje corriente). es un experto en hacer y colocar puertas quien debe proporcionar la información sobre tiempos y costos. etcétera. 8. Esto significa que una red hecha para una casa no se puede usar para otra casa. En caso que no se cuente con alguien que haya tenido la vivencia previa. autopistas. Diseño y distribución de productos nuevos. información con cierto grado de confianza. 6. El proyecto que se planifica debe tener claramente establecidas las limitaciones. en la actualidad se usa para controlar el avance de otro tipo de proyectos como: 1. No debe haber ninguna duda en cuanto a la definición del proyecto y en cuanto a la disponibilidad de tiempo y dinero. cuando los soviéticos colocaron el primer Sputnik en órbita. Características importantes a tener en cuenta para usar la metodología CPM-PERT A. Flujos de costos mínimos. preferiblemente una fábrica de puertas que un carpintero. Por ejemplo. por esta vía. 4. El proyecto que se planifica es único. la misma debe ser proveída por alguien que haya tenido la experiencia previa. Instalaciones de sistema de cómputo. y así para cualquier actividad ya que dependeremos en grado sumo de esa experiencia para poder armar la red. Programación de la mudanza de grandes instituciones como bancos. el cual nos permitirá generar. de maquinaria y equipo de grandes industrias. El clásico �hágase� sin contemplar el presupuesto . que como ahora sabemos había tenido una serie de sonados fracasos en sus lanzamientos de satélites artificiales. 5. 7. Para dar la información sobre el lanzamiento de un producto nuevo al mercado se necesita de un experto que haya llevado a cabo lanzamientos de productos nuevos. La administración y las ingenierías fueron las grandes ganadoras ya que en forma casi natural comenzaron a utilizar CPM y PERT como instrumentos. cuando dieron mayor abertura a otras personas e instituciones para que les ayudaran a poner a punto a su cohete Polaris y a recuperar el tiempo perdido por haber trabajado aislados.costos de operación buscando que el proyecto sea realizado en tiempo óptimo y al menor costo posible. como podría ser el caso del lanzamiento de una nave tripulada a Júpiter. Esto significa que para hacer una red sobre un área especial no se puede y sobre todo no se debe improvisar la información. Al principio el PERT se utilizó para evaluar la programación de un proyecto de investigación y desarrollo. manejar simultáneamente la enorme cantidad de actividades desarrolladas por subcontratistas ligadas entre sí pero desarrolladas en lugares diferentes por personas que no tenían relación directa. como lo hace con cualquier proyecto. etcétera. puentes. se construye un modelo experto de simulación. proceso y conclusión de fusiones de instituciones en corporaciones y de corporaciones mismas. Fue en el momento de la desesperación y angustia (1957). para construir y colocar una puerta. Creación de procedimientos para la cuenta regresiva y la suspensión del lanzamiento de los vuelos espaciales (de todos los vuelos de todos los países que compiten en la era espacial). Los métodos de redes. 3. maquinaria estacionaria y vehículos automotores. De ese momento en adelante toda la programación de NASA se hizo usando redes y esto les permitió. industrias. El método requiere de la participación de expertos. 2. aunque sea muy semejante (o igual. Programación de proyectos de construcción de edificios. habían estado siendo manejados como secretos militares por la NASA. Inicio. C. Hacer varias casas �iguales� es un proyecto que es diferente de un proyecto para hacer una casa y luego repetirlo varias veces. en general.

es un veneno mortal para el método CPM-PERT. ¡Es difícil extraer una respuesta "correcta" a partir de un problema "equivocado"! . las interrelaciones del área bajo estudio con otras áreas de la organización. Por consiguiente.disponible o el tiempo máximo que puede usarse. los diferentes cursos de acción posibles. que se da a veces cuando �no hay prisas�. Este proceso de definir el problema es crucial ya que afectará en forma significativa la relevancia de las conclusiones del estudio. Esto incluye determinar los objetivos apropiados. etc. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y RECOLECCIÓN DE DATOS La mayor parte de los problemas prácticos con los que se enfrenta el equipo IO están descritos inicialmente de una manera vaga. los límites de tiempo para tomar una decisión. la primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el desarrollo de un resumen bien definido del problema que se va a analizar. las restricciones sobre lo que se puede hacer.

Un estudio de IO busca soluciones óptimas globales y no soluciones subóptimas aunque sean lo mejor para uno de los componente. Sin embargo. . idealmente. esto no siempre es conveniente. Las condiciones fundamentales para que exista un problema es que se establezca una diferencia entre lo que es (situación actual) y lo que debe ser (situación deseada u objetivo) y además exista cuando menos una forma de eliminar o disminuir esa diferencia. en particular. los objetivos que se formulan debe coincidir con los de toda la organización. El modelo matemático está constituido por relaciones matemáticas (ecuaciones y desigualdades) establecidas en términos de variables. d) Los cursos de acción alternativos que se pueden tomar para resolverlo. a) identificar las componentes y variables controlables y no controlables del sistema. de manera que el análisis sería innecesariamente besado si los objetivos fueran muy generales y si se prestara atención especial a todos los efectos secundarios sobre el resto de la organización. se explorará la naturaleza general de los modelos y. Los componentes de un problema son: a) el tomador de decisiones o ejecutivo.Por su naturaleza. d) definir los objetivos que se busca alcanzar y clasificarlos por orden de importancia. Para formular un problema se requiere. que representa la esencia el problema que se pretende solucionar. la investigación de operaciones se encarga del bienestar de toda la organización. los objetivos usados en un estudio deben ser tan específicos como sea posible. Antes de analizar como formular los modelos de este tipo. Entonces. En lugar de ello. Muchos problemas interesan nada más a una parte de la organización. e) identificar las interpelaciones importantes entre las diferentes partes del sistema y encontrar las restricciones que existen. la siguiente etapa consiste en reformularlo de manera conveniente para su análisis. FORMULACIÓN DE UN MODELO MATEMÁTICO Una vez definido el problema del tomador de decisiones. c) definir el marco de referencia dado por las componentes no controlables. c) el sistema o ambiente en el que se sitúa el problema. b) identificar los posibles cursos de acción. b) los objetivos de la organización. determinados por las componentes controlables. La forma convencional en que la investigación de operaciones realiza esto es construyendo un modelo matemático que represente la esencia del problema. no sólo de algunos de sus componentes. la de los modelos matemáticos. siempre y cuando contemplen las metas principales del tomador de decisiones y mantengan un nivel razonable de consistencia con los objetivos de los altos niveles.

para poder tomar una decisión que tenga sentido. para analizar el problema. para micro y minicomputadoras. Entonces. Por último. no es necesario incluir detalles sin importancia o factores que tienen aproximadamente el mismo efecto sobre todas las opciones. Esto tiende a hacer que toda la estructura del problema sea más comprensible y ayude a revelar las relaciones importantes entre causa y efecto. Sin duda. Para asegurar que este requisito se cumpla. Por otro lado. Ni siquiera es necesario que la magnitud absoluta de la medida de efectividad sea aproximadamente correcta para las diferentes alternativas. existe una amplia disponibilidad de paquetes de software para muchos tipos de modelos matemáticos. Aunque esta fase de pruebas se haya colocado después en el orden del libro. El criterio apropiado para juzgar la validez de un modelo es el hecho de si predice o no con suficiente exactitud los efectos relativos de los diferentes cursos de acción. gran parte del trabajo de . las diferencias entre sus valores) sean bastante preciso. También facilita simultáneamente el manejo del problema en su totalidad y el estudio de todas sus interpelaciones. por lo que casi siempre se requieren aproximaciones y suposiciones de simplificación si se quiere que el modelo sea manejable (susceptible de ser resuelto). es una aproximación abstracta de la realidad con consideraciones y simplificaciones que hacen más manejable el problema y permiten evaluar eficientemente las alternativas de solución. siempre que sus valores relativos (es decir. Los modelos matemáticos tienen muchas ventajas sobre una descripción verbal del problema. se procede a determinar matemáticamente cada una de las dos partes que constituyen un modelo: a) la medida de efectividad que permite conocer el nivel de logro de los objetivos y generalmente es una función (ecuación) llamada función objetivo. necesariamente. indica con más claridad que datos adicionales son importantes para el análisis. Por lo tanto. una idealización abstracta del problema. debe tenerse cuidado de que el modelo sea siempre una representación válida del problema. Un modelo es. Una ventaja obvia es que el modelo matemático describe un problema en forma mucho más concisa. b) las limitantes del problema llamadas restricciones que son un conjunto de igualdades o desigualdades que constituyen las barreras y obstáculos para la consecución del objetivo. todo lo que se requiere es que exista una alta correlación entre la predicción del modelo y lo que ocurre en la vida real. existen obstáculos que deben evitarse al usar modelos matemáticos. Un modelo siempre debe ser menos complejo que el problema real. Luego. De esta manera. un modelo matemático forma un puente para poder emplear técnicas matemáticas y computadoras de alto poder. es importante hacer un número considerable de pruebas del modelo y las modificaciones consecuentes.Para construir un modelo es necesario primero definir las variables en función de las cuales será establecido. En consecuencia.

Cuando se completa la primera versión. asociadas a las componentes controlables del sistema con el propósito de optimizar. La selección del método de solución depende de las características del modelo. Con el tiempo. el equipo de IO concluye que el modelo actual produce resultados . El programa debe probarse de manera exhaustiva para tratar de encontrar y corregir tantos problemas como sea posible. después de una larga serie de modelos mejorados. o cuando menos a una aproximación. después de una larga serie de programas mejorados. es inevitable que la primera versión de un modelo matemático grande tenga muchas fallas. así como la dificultad de recolectar datos confiables. que utilizan procesos de deducción matemática. De manera similar. resultados razonablemente válidos. Aunque sin duda quedarán algunas fallas ocultas en el programa (y quizá nunca se detecten. Los procedimientos de solución pueden ser clasificados en tres tipos: a) analíticos. antes de usar el modelo debe probarse exhaustivamente para intentar identificar y corregir todas las fallas que se pueda. OBTENCIÓN DE UNA SOLUCIÓN A PARTIR DEL MODELO Resolver un modelo consiste en encontrar los valores de las variables dependientes. Muchos de los procedimientos de solución tienen la característica de ser iterativos. Sin duda. c) simulación. Esto no se puede eludir dada la dificultad de la comunicación y la compresión de todos los aspectos y sutilezas de un problema operacional complejo. que utiliza métodos que imitan o. si es posible. es inevitable que contenga muchas fallas. emulan al sistema real. Por lo tanto. se habrán eliminado suficientes problemas importantes como para que sea confiable utilizarlo. algunos factores o interpelaciones relevantes no se incorporaron al modelo y algunos parámetros no se estimaron correctamente. es decir buscan la solución en base a la repetición de la misma regla analítica hasta llegar a ella. el programador (o equipo de programación) concluye que el actual da. Eventualmente. que son de carácter inductivo y funcionan en base a operaciones de prueba y error. en general.validación del modelo se lleva a cabo durante la etapa de construcción para que sirva de guía en la obtención del modelo matemático. o cuando menos mejorar la eficiencia o la efectividad del sistema dentro del marco de referencia que fijan los objetivos y las restricciones del problema. b) numéricos. si la hay. PRUEBA DEL MODELO El desarrollo de un modelo matemático grande es análogo en algunos aspectos al desarrollo de un programa de computadora grande. en base a un modelo.

El grupo que hace esta revisión debe. es necesario iniciar nuevamente el proceso revisando cada una de las fases de la metodología de la investigación de operaciones. se pueden reunir evidencias en cuanto a lo bien que el modelo predice los efectos relativos de los diferentes cursos de acción. esta prueba utiliza datos históricos y reconstruye el pasado para determinar si el modelo y la solución resultante hubieran tenido un buen desempeño. incluir por lo menos a una persona que no haya participado en la formulación. Al examinar de nuevo la formulación del problema y comprarla con el modelo pueden descubrirse este tipo de errores. de preferencia. Lo que es más. La comparación de la efectividad de este desempeño hipotético con lo que en realidad ocurrió. Este proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce como validación del modelo. puede obtenerse un mejor conocimiento de la validez del modelo variando los valores de los parámetros de entrada y/o de las variables de decisión. Esta situación . También es útil asegurarse de que todas las expresiones matemáticas sean consistentes en las dimensiones de las unidades que emplean. Un enfoque más sistemático para la prueba del modelo es emplear una prueba retrospectiva. es sencillo "no ver el bosque por buscar los árboles". Debido a que el equipo de IO puede pasar meses desarrollando todas las piezas detalladas del modelo. etc. Puede también indicar áreas en las que el modelo tiene fallas y requiere modificaciones. indica si el uso del modelo tiende a dar mejoras significativas sobre la práctica actual. Aunque sin duda quedarán algunos problemas menores ocultos en el modelo (y quizá nunca se detecten). no cambien significativamente. Entonces. después de completar los detalles ("los árboles") de la versión inicial del modelo. los parámetros. las fallas importantes se habrán eliminado de manera que ahora es confiable usar el modelo. de haberse usado. esto es especialmente revelador cuando se asignan a los parámetros o a las variables valores extremos cercanos a su máximo o a su mínimo. ESTABLECIMIENTO DE CONTROLES SOBRE LA SOLUCIÓN Una solución establecida como válida para un problema. Cuando se determina que el modelo y la solución no son válidos. Con frecuencia. Cuando es aplicable. y comprobando que los resultados del modelo se comporten de una manera factible. una buena manera de comenzar las pruebas es observarlo en forma global ("el bosque") para verificar los errores u omisiones obvias. Además.. las relaciones.razonablemente válidos. permanece como tal siempre y cuando las condiciones del problema tales como: las variables no controlables. el emplear las alternativas de solución y estimar sus desempeños históricos hipotéticos.

como para corregir cualquier defecto en la solución que salga a la luz en este momento. Por lo anterior. También proporciona a la administración el sentimiento de que el estudio es suyo y esto facilita el apoyo para la implantación. es necesario generar información adicional sobre el comportamiento de la solución debido a cambios en los parámetros del modelo. el equipo de IO supervisa la experiencia inicial con la acción tomada para identificar cualquier modificación que tenga que hacerse en el futuro. donde se cosecharán los beneficios del estudio. el nuevo sistema se podrá emplear durante algunos años.se vuelve más factible cuando algunos de los parámetros fueron estimados aproximadamente. Es más probable que el equipo de IO obtenga este apoyo si ha mantenido a la administración bien informada y ha fomentado la guía de la gerencia durante el estudio. ya que es aquí. estos dos grupos comparten la responsabilidad de desarrollar los procedimientos requeridos para poner este sistema en operación. En seguida. el equipo de investigación de operaciones de una cuidadosa explicación a la gerencia operativa sobre el nuevo sistema que se va a adoptar y su relación con la realidad operativa. Con esto en mente. La etapa de implantación de una solución se simplifica en gran medida cuando se ha propiciado la participación de todos los involucrados en el problema en cada fase de la metodología. La gerencia operativa se encarga después de dar una capacitación detallada al personal que participa. La buena comunicación ayuda a asegurar que el estudio logre lo que la administración quiere y por lo tanto merezca llevarse a la práctica. esta fase consiste en determinar los rangos de variación de los parámetros dentro de los cuales no cambia la solución del problema. tanto para asegurar que las soluciones del modelo se traduzcan con exactitud a un procedimiento operativo. y se inicia entonces el nuevo curso de acción. Primero. Una vez superado éste obstáculo. . Preparación para la aplicación del modelo Esta etapa es crítica. En pocas palabras. Si tiene éxito. es importante que el equipo de IO participe. La etapa de implantación incluye varios pasos. se debe traducir la solución encontrada a instrucciones y operaciones comprensibles para los individuos que intervienen en la operación y administración del sistema. y sólo aquí. usualmente esto se conoce como análisis de sensibilidad. Por lo tanto. IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN El paso final se inicia con el proceso de "vender" los hallazgos que se hicieron a lo largo del proceso a los ejecutivos o tomadores de decisiones. El éxito de la puesta en práctica depende en gran parte del apoyo que proporcionen tanto la alta administración como la gerencia operativa.

Esta condición es crucial especialmente cuando se estudian políticas gubernamentales en controversia. Poder obtener una réplica debe ser parte del código de ética profesional del investigador de operaciones. .A la culminación del estudio. es apropiado que el equipo de investigación de operaciones documento su metodología con suficiente claridad y detalle para que el trabajo sea reproducible.

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