PENSAMIENTO SISTÉMICO

Aplicación del enfoque de sistemas a la solución de problemas no estructurados

Docente: Ing. Wilzer Rocha Campos

Objetivos

Presentar un panorama general de algunos de los enfoques de sistemas empleados en el campo de la administración (management).
Resaltar la importancia del enfoque de sistemas suaves en la solución de problemas no estructurados de la administración y las ciencias sociales. Presentar un modelo de diagnóstico o formulación de problemas basado en la metodología de sistemas suaves.

Contenido
      

Pensamiento sistémico. Estructura general del movimiento sistémico. Área de teórica de sistemas. La corriente de los sistemas duros. La corriente de los sistemas suaves. Concepto de problema. Una visión general del proceso de diagnóstico de problemas.

Caracterización y principales corrientes PENSAMIENTO SISTÉMICO .

 . Estas condiciones no se cumplen en un gran número de fenómenos. así como múltiples problemas prácticos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas. ya que este método sólo resulta apropiado cuando no existe interacción entre las partes y cuando las relaciones que se describen son lineales.Las Investigaciones Sistémicas  Las investigaciones sistémicas se plantea como una respuesta a la insuficiencia del método científico para abordar problemas complejos. especialmente en las esferas biológica y social.

Las interacciones se estudian con base en relaciones causa efecto. Determinismo.   . Las causas son necesarias y suficientes para los efectos. sus propiedades y el entendimiento pueden ser construidos a partir de elementos básicos.Limitaciones del método científico  Reduccionismo. Mecanicismo. Los eventos y los objetos.

Medio ambiente  Esta complejidad se debe a que los elementos o partes del objeto bajo estudio están íntimamente interrelacionados y a que el objeto mismo interactúa en el medio ambiente con otros objetos. Objeto Otros objetos .Necesidad del enfoque de sistemas  En la actualidad nos enfrentamos a múltiples problemas en la gestión de objetos cada vez más complejos.

El enfoque de sistemas Medio ambiente El enfoque de sistemas plantea como un medio para coordinar y clarificar metas totales de un sistema y para reconocer partes. se las las su “Sistema” . variables y relaciones que determinan comportamiento.

Cada subgrupo posible de elementos del conjunto exhibe las dos primeras propiedades.¿Qué es un sistema? Es un conjunto de dos o más elementos interconexos que forman una integridad y que exhibe las siguientes características:  Las propiedades o el comportamiento de cada elemento del conjunto tiene un efecto en las propiedades o comportamiento del todo. Las propiedades o el comportamiento de cada elemento y la forma en que afectan al todo dependen de las propiedades y comportamiento de al menos otro elemento del conjunto.   .

Estructura General del Movimiento Sistémico Desarrollo Teórico de Sistemas Movimiento de Sistemas Apoyo a la Toma de Decisiones Desarrollo y Aplicación de Sistemas en la Solución de Problemas Trabajo en Sistemas Duros Movimiento de Sistemas Trabajo en Sistemas Suaves Aplicación de las Ideas de Sistemas a Otras Disciplinas .

Estructura General del Movimiento Sistémico Desarrollo Teórico de Sistemas Movimiento de Sistemas Apoyo a la Toma de Decisiones Desarrollo y Aplicación de Sistemas en la Solución de Problemas Trabajo en Sistemas Duros Movimiento de Sistemas Trabajo en Sistemas Suaves Aplicación de las Ideas de Sistemas a Otras Disciplinas .

Desarrollo Teórico de Sistemas Desarrollo de nuevos marcos teóricos para la explicación o comprensión de los fenómenos naturales y sociales. Teoría de la Información. . sin un interés de carácter utilitario.     Teoría General de Sistemas (TGS). Cibernética. Teoría del Control.

sea cual sea la naturaleza de sus elementos y de las fuerzas reinantes entre ellos (Bertalanffy). sino una teoría de los principios universales aplicables a las organizaciones en general. organización. etc. homeostasia. regulación.  Sustenta la legitimidad de una teoría ya no de sistemas biológicos o de cualquier clase particular. Términos y conceptos más usuales.  Sistema abierto y cerrado. equilibrio. equifinalidad.  .Desarrollo Teórico de Sistemas  Teoría General de Sistemas (TGS). estado estable. entropía e isomorfismo.

requisito de variedad. estabilidad.  Fundada en los conceptos de información y retroalimentación. transformación. equilibrio. regulador. invarianza. ruido. Principales conceptos que se emplean.  .  Estado. perturbadores. constituye una teoría de los mecanismos de control en la tecnología.Desarrollo Teórico de Sistemas  Cibernética. retroalimentación positiva y negativa. 1948). etc. en los organismos biológicos y en la sociedad (Weiner. ciclo.

Estructura General del Movimiento Sistémico Desarrollo Teórico de Sistemas Movimiento de Sistemas Apoyo a la Toma de Decisiones Desarrollo y Aplicación de Sistemas en la Solución de Problemas Trabajo en Sistemas Duros Movimiento de Sistemas Trabajo en Sistemas Suaves Aplicación de las Ideas de Sistemas a Otras Disciplinas .

).  Sin dejar de lado las técnicas y modelos. generación de alternativas.Desarrollo y aplicación de sistemas en la solución de problemas  Apoyo a la toma de decisiones.  Se caracteriza por su marcado énfasis en el desarrollo y aplicación de técnicas y modelos como medio para determinar las soluciones a los problemas. diseño.   . en búsqueda de soluciones óptimas. evaluación. con frecuencia. etc.  Se distingue por enfatizar los aspectos metodológicos y conceptuales. da mayor importancia al proceso de solución de problemas (formulación de objetivos. Trabajo en sistemas suaves. así como tener siempre en cuenta el ingrediente del comportamiento humano. Trabajo en sistemas duros.

 Análisis de sistemas.  Planeación interactiva (Ackoff).   .  Metodología de sistemas suaves (Checkland).  Dinámica de sistemas.  Análisis de sistemas.Desarrollo y aplicación de sistemas en la solución de problemas  Apoyo a la toma de decisiones. Trabajo en sistemas suaves.  Diseño de métodos de indagar (Churchman).  Sistemas sociotécnicos (Emery y Trist).  Ingeniería de sistemas.  Investigación de operaciones. Trabajo en sistemas duros.

Análisis de sistemas: hacer una valoración amplia de los costos y beneficios de las distintas alternativa. Ingeniería de sistemas: elaborar los diseños que permitan la creación de un sistema físico.   .Enfoque de los sistemas duros  Definir el mejor medio para satisfacer determinado fin.  Investigación de operaciones: se dedica a la construcción de un modelo para la toma de decisiones.

. El intento de incorporar aspectos conductuales y sociales.Características de los enfoques de sistemas suaves  El énfasis en el proceso metodológico de investigación de las situaciones problemática. buscando antes que nada el aprendizaje.   El manejo plural de los problemas.

Problemas mal estructurados o problemas del mundo real. El punto de partida es una situación en la que se juzga que hay un desajuste entre lo que existe y lo que se piensa debería existir.Metodología de Sistemas Suaves (Peter B. Consisten en seleccionar o diseñar un curso de acción para cumplir con un objetivo definido (o que puede definirse sin grandes dificultades). Checkland)  Problemas estructurados.  . El definir cuál es el problema a resolver es en sí un problema.

Metodología de Sistemas Suaves 7 Acción para Resolver el Problema o Mejorar la Situación 1 Situación Problemática No Estructurada 6 Definición de Cambios Factibles y Deseables 5 2 Situación Problemática No Estructurada Comparación De 4 y 2 Mundo Real 4 Mundo del Pensamiento 3 Definiciones de Raíz de Sistemas Relevantes 4a Conceptos Formales de Sistemas Modelos Conceptuales 4b Otros Pensamientos de Sistemas .

Comparación de los modelos conceptuales con lo que en realidad se practica. a través de la opinión de personas relacionadas con la situación. Definir los aspectos esenciales del sistema. Etapa 7. Su finalidad es identificar qué diferencias existen y cuál es la razón de las mismas. Etapa 5. así como el conjunto de actividades que.    . Etapas 3 y 4. Corresponde a la acción de implantación.Metodología de Sistemas Suaves   Etapas 1 y 2. Contar con una descripción amplia del sistema y de la situación problemática. Etapa 6. Se plantean los posibles cambios que pueden ir desde un modesto ajuste hasta el diseño e implantación de nuevos sistemas. a partir de la lógica. se requiere para que el sistema cumpla con su función.

Un enfoque para la solución de problemas no estructurados EL DIAGNÓSTICO .

Concepto de problema S(0) S(1) Estado Actual Estado Deseado .

Dificultades en la formulación de problemas  Complejidad. Los problemas tienen fuertes vínculos con otros problemas y múltiples interrelaciones entre sus numerosos elementos. Los problemas existen en un ambiente dinámico e incierto.    Confusión entre problema y problemática. Frecuentemente se confunden los síntomas con la causa de éstos y se plantean soluciones que no van dirigidas a atacar el problema sino los síntomas. . por lo que no se pueden precisar los objetivos ni la situación actual. Ambigüedad. según sus características personales. experiencias pasadas y las distintas concepciones teóricas. De igual forma existe incertidumbre acerca del futuro y de los medios para alcanzar los objetivos deseados. Incertidumbre. Distintas personas pueden ver un problema de formas diferentes.

etc. variables controlables.Concepto de problema (Incertidumbre) Medios Alternativas. S(1) Estado Deseado Objetivos. etc. recursos requeridos. metas. interrelaciones. etc. factibilidad. . M S(0) Estado Actual Aspectos de mayor relevancia.

la situación actual y prevista. es decir.Metodología propuesta  La metodología propuesta se aboca a la solución de problemas no estructurados.  . La metodología parece ser útil en hacer evidentes ciertas limitantes. en el desarrollo o adecuada operación de un sistema. pero en la cual es difícil establecer los objetivos. aquéllos en que se detecta una situación problemática. y los medios para resolverla. como no racionales. que tengan un carácter cultural o en las que jueguen un papel importante procesos que podrían calificarse. desde cierta perspectiva.

Cuáles son los obstáculos principales. .Diagnóstico  Es una lógica de investigación. Cuáles son los efectos. Qué elementos pueden controlarse. cuya intención es pasar de un conocimiento de la problemática a la definición del problema y consiste en responder:       Cuáles son las causas de los síntomas. Quiénes y cómo se ven afectados. Con qué medios se cuenta para ello.

Diagnóstico Médico Problemática •Síntomas •Malestares Historial Médico Antecedentes Cuadro de Sintomatología Estado Normal Evaluación Pre-Diagnóstico (Posibles Causas) Análisis Problema •Causas •Efectos •Efectos a futuro .

.  Implantación y control. Generación y evaluación de alternativas.Proceso de solución de problemas   Diagnóstico o formulación del problema.

Evaluación y análisis causal.Funciones básicas del diagnóstico   Análisis de la problemática. Investigación de la realidad.   Formulación de lo deseado. .

Proceso de Diagnóstico de Problemas Etapa B: Investigación de la Realidad Conocimiento Teórico/Empírico Situación Actual Etapa A: Análisis de la Problemática Obtención de Datos Históricos Estado de Insatisfacción Descripción de la Problemática Construcción del Objeto de Estudio Investigación del Estado Actual Elaboración de Escenarios Exploratorios Resultados Esperados Etapa C: Formulación de lo Deseado Evaluación Elaboración del Estado Deseado Formulación de Objetivos Formulación del Problema Análisis Causal Etapa D: Evaluación y Análisis Causal .

 . Se propone el enfoque sistémico como una alternativa de reducción de las deficiencias del enfoque analítico.Conclusiones    La realidad es compleja. basado en la metodología de sistemas suaves. El enfoque analítico es insuficiente para logra entendimiento de la realidad. Se propone un modelo cualitativo para el diagnóstico de problemas no estructurados.

1990.Referencias   Chechkland. A. A.  Fuentes Zenón. Fuentes Zenón. P. México. Facultad de Ingeniería-UNAM. . “Pensamiento de sistemas. metodología y técnicas”. Cuadernos de Planeación y Sistemas. 1990. “Diagnóstico: Fundamentos. “Pensamiento sistémico: Caracterización y principales corrientes”. 1999. LIMUSA. Facultad de Ingeniería-UNAM. práctica de sistemas”. Cuadernos de Planeación y Sistemas. Ed.

com ING. WILZER MANUEL ROCHA CAMPOS .rocha@gmail.Teoría de Sistemas Universidad Privada San Juan Bautista wilzer.

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