GUÍAS DE CONTENIDO

Licenciatura en Ingeniería en Negocios y Manufactura

Proyecto EGEP
ÁREAS:

A. Proyectos de inversión, estratégicos y

operativos
B. Gestión de la Calidad
C. Procesos de Manufactura
D. Análisis de estrategias para la toma de
decisiones

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 GUÍAS DE CONTENIDO
Licenciatura en Ingeniería en Negocios y Manufactura

ÁREA: Análisis de estrategias para la toma de decisiones

SUBÁREAS:

4.1. Teoría General de Sistemas

4.2. Herramientas Técnicas de Análisis de decisiones
4.1 Teoría General de Sistemas
El Enfoque de Sistemas
Es un esquema metodológico que sirve como
guía para la solución de problemas, en
especial hacia aquellos que surgen en la
dirección o administración de un sistema, al
existir una discrepancia entre lo que se tiene y
lo que se desea, su problemática, sus
componentes y su solución. El enfoque de
sistemas son las actividades que determinan
un objetivo general y la justificación de cada
uno de los subsistemas, las medidas de
actuación y estándares en términos del
objetivo general, el conjunto completo de
subsistemas y sus planes para un problema
específico.
El proceso de transformación de un insumo
(problemática) en un producto (acciones
planificadas) requiere de la creación de una
metodología organizada en tres grandes
subsistemas:
1. Formulación del problema
2. Identificación y diseño de soluciones
3. Control de resultados
Proceso de Solución de Problemas
utilizando el Enfoque de Sistemas
Subsistema Formulación del Problema: Tiene
como función el identificar los problemas
presentes y los previsibles para el futuro,
además de explicar la razón de su existencia y
para su comprensión se divide de la siguiente
manera:
➢ Planteamiento de la problemática.
➢ Investigación de lo real.
➢ Formulación de lo deseado.
➢ Evaluación y diagnóstico.
Subsistema Identificación y Diseño de
Soluciones: Su propósito es plantear y juzgar
las posibles formas de intervención, así como
la elaboración de los programas, presupuestos
y diseños requeridos para pasar a la fase de
ejecución, este punto está dividido en:
➢ Generación y evaluación de alternativas.
➢ Formulación de bases estratégicas.
➢ Desarrollo de la solución.
Subsistema Control de Resultados: Todo plan
estrategia o programa este sujeto a ajustes o
replanteamientos al detectar errores,
omisiones, cambios en el medio ambiente,
variaciones en la estructura de valores, etc.
Y este punto está dividido de la siguiente
manera:
➢ Planeación del control.
➢ Evaluación de resultados y adaptación.
Características del enfoque de sistemas
Interdisciplinario: Intervienen varias
disciplinas para la solución de un problema.
Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de
un enfoque adaptable, ya que el diseñador no
aplica exclusivamente determinados
instrumentos. La solución conseguida
mediante los sistemas puede ser descrita en
términos enteramente cualitativos,
enteramente cuantitativos o con una
combinación de ambos.
Organizado: El Enfoque de Sistemas es un
medio para resolver problemas amorfos y
extensos, cuyas soluciones incluyen la
aplicación de grandes cantidades de recursos
en una forma ordenada. El enfoque
organizado, requiere que los integrantes del
equipo de sistemas lo entiendan, pese a sus
diversas especializaciones. La base de su
comunicación es el lenguaje del diseño de
sistemas.
Creativo: A pesar de los procedimientos
generalizados ideados para el diseño de
sistemas, el enfoque debe ser creativo,
concentrándose en primer lugar en las metas
propuestas y después en los métodos o la
manera como se lograrán las mismas.
Teórico: Se basa en las estructuras teóricas de
la ciencia, a partir de las cuales se construyen
soluciones prácticas a los problemas: esta
estructura, viene complementada por los
datos de dicho problema.
Empírico: Se basa en la aplicación de
experimentos, para así identificar los datos
relevantes de los irrelevantes y los verdaderos
de los falsos.
Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera
un resultado orientado hacia la acción.
Integrador: Involucra la totalidad de los
elementos del sistema.
Teoría General de Sistemas
El origen de la Teoría General de Sistemas
surgió con los trabajos del Ludwig Von
Bertalanffy (alemán), publicados durante los
años 1950 a 1968. La teoría general de
sistemas no soluciona problemas o da
soluciones prácticas, pero produce teorías y
conceptos de aplicación en una realidad social
determinada.
Desde que el biólogo alemán Ludwig Von
Bertalanffy empezó a buscar modelos para
describir los sistemas biológicos, des de ese
momento se empezó a desarrollar unas reglas
y conceptos fundamentales para todo tipo de
sistema.
En sus escritos, Bertalanffy, aporto un
conocimiento científico para que a través de
principios y modelos se hiciera una
descripción más cercana a la organización de
los sistemas.
Antes que nada, debemos conocer un poco
más sobre qué quiere decir la palabra
“sistema”; un sistema es un conjunto de
elementos que se unen para realizar una tarea
o una meta en común.
Hay varios tipos de sistemas, que dependen
de su nivel de organización y su estado para
ser clasificados, como un ejemplo de estos
podemos tomar los sistemas abstractos,
según la descripción hecha sobre estos
sistemas son los cuales no tiene un medio
físico, que no se pueden palpar o no son
tangibles, que en muchos casos solo son
pensamientos, un gran ejemplo de estos
sistemas son los software, donde no hay
medios tangibles solo un grupo de
instrucciones y datos dedicados a una tarea
específica.
La tarea de la teoría general de sistemas es
aportar los conceptos para el desarrollo
científico y analítico a la descripción de
sistemas de todo tipo, como los que se
desenvuelven de los naturales y los
artificiales.
La teoría general de sistemas ha venido
desarrollándose para orientarla más a un
desarrollo científico para traer aportes
favorables a la solución de problemas donde
intervienen sistemas muy grandes que
afecten, como por ejemplo la vida del hombre
o la biodiversidad del planeta, donde podrían
por medio de sistemas informáticos
adelantarse a los movimientos de un sistema
natural simulándolo.
En conclusión, la teoría general de sistemas
nos da los fundamentos necesarios para le
creación y descripción de sistemas y nos da
herramientas para el análisis de estos.
El enfoque de sistemas en administración
El enfoque de sistemas revolucionó los
enfoques administrativos existentes. Concibe
a las empresas como sistemas sociales
inmersos en sistemas que se interrelacionan y
afectan mutuamente.
Los orígenes de este enfoque se remontan a
las concepciones aristotélicas de causa y
efecto, y que todo entero forma parte de otro
mayor. La teoría moderna de sistemas se
desarrolló por los aportes de Ludwing Von
Bertalanffy, quién indicó que no existe
elemento físico o químico independiente,
todos los elementos están integrados en
unidades relativamente interdependientes.
Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding
escribió un artículo titulado "La teoría general
de sistemas y la estructura científica". Este
artículo es considerado de gran relevancia
porque revolucionó el pensamiento científico
y administrativo.
Puede definirse un sistema como "un
conjunto de elementos íntimamente
relacionados que actúan e interactúan entre sí
hacia la consecución de un fin determinado".
En cualquier sistema se puede encontrar
cuatro elementos básicos para su
funcionamiento:
1. Entradas o insumos: abastecen al sistema
de los necesario para cumplir su misión.
2. Procesamiento: es la transformación de
los insumos.
3. Salidas o producto: es el resultado del
proceso.
4. Retroalimentación: es la respuesta de los
sistemas que han recibido como insumo
el producto de un sistema previo o la
respuesta del medio ambiente.
Los sistemas se componen de subsistemas,
por ejemplo, el cuerpo humano, que es un
sistema y cuenta además con subsistemas
circulatorio, respiratorio, nervioso, etc. Una
empresa está compuesta por los subsistemas
de finanzas, personal, mercadeo, etc.
De igual forma, todo sistema forma parte
integral de otro más grande, comúnmente
llamado macrosistema o suprasistema. Por
ejemplo, un árbol es un sistema que forma
parte del macrosistema vegetal, y éste forma
parte de la ecología del planeta, y así
sucesivamente.
Existen cuatro áreas importantes en la
aplicación del enfoque de sistemas en
organizaciones:
1. Definir los límites del sistema total y del
medio.
2. Establecer los objetivos del sistema.
3. Determinar la estructura del programa y
las relaciones de programas-agentes.
4. Describir la administración de sistemas.
Definir de los límites del sistema total y del
medio
Es de suma importancia saber hasta dónde
llega el sistema. Esto define lo que se
encuentra dentro y fuera del sistema.
También define directamente cuáles son las
entradas y salidas del sistema. Identificar con
exactitud los límites que el sistema puede
seguir al reaccionarse al estímulo recibido de
afuera.
Establecimiento de objetivos de los sistemas
El problema de establecer un sistema total y
límites del medio está inexplicablemente
unido con la implantación de las metas y
objetivos del sistema, además de estar de
acuerdo en el criterio por el cual se juzgará el
desempeño del sistema.
Determinación de programas y relaciones de
programas-agentes
Una vez que se han identificado los objetivos
de una organización, pueden agruparse las
actividades que buscan objetivos similares o el
logro de funciones relacionadas en programas
o misiones. Si los componentes del sistema se
desintegran de acuerdo con la función que
desempeñan, se proporciona una estructura
de programa que trasciende los límites
organizacionales legales, geográficos y
formales. Por lo tanto, se puede definir la
estructura de programa como un esquema de
clasificación que relaciona las actividades de
una organización, de acuerdo a la función que
realizan y los objetivos que están designadas
a satisfacer.
Descripción de la dirección de sistemas
El término dirección es un concepto que
abarca todo, que incluye todas las actividades
y a todas las actividades y a todos los autores
de decisiones y agentes involucrados en la
planeación, evaluación, implantación y
control del diseño de sistemas. No se puede
distinguir al diseñador del director, debido a
que las decisiones tomadas por uno afectan
directamente al otro.
Mapas Mentales
Un mapa mental es un método de análisis que
permite organizar con facilidad los
pensamientos y utilizar al máximo las
capacidades mentales; es la forma más
sencilla de administrar el flujo de información
entre tu cerebro y el exterior, porque es el
instrumento más eficaz y creativo para
organizar información y tus pensamientos.
Los mapas mentales se componen de ramas
que irradian de una imagen central, y de
colores, símbolos, dibujos y palabras que se
enlazan según un conjunto de reglas básicas,
sencillas y amigables.
Los mapas mentales tienen muchas ventajas
respecto a las notas y esquemas tradicionales:
• La idea central está más claramente
delimitada.
• Queda reflejada la importancia relativa
de cada idea.
• Las ideas están conectadas.
• Es más fácil de recordar y revisar.
• Resulta fácil añadir nueva información.
• Estimula la creatividad.
• Permite que afloren las ideas libremente.
Sistemas de Información para
manufactura
Las TIC se desarrollan a partir de los avances
científicos producidos en los ámbitos de la
informática y las telecomunicaciones. Las TIC
son el conjunto de tecnologías que permiten
el acceso, producción, tratamiento y
comunicación de información presentada en
diferentes códigos (texto, imagen, sonido).
El elemento más representativo de las nuevas
tecnologías es sin duda el ordenador y más
específicamente, Internet. Como indican
diferentes autores, Internet supone un salto
cualitativo de gran magnitud, cambiando y
redefiniendo los modos de conocer y
relacionarse del hombre.
Las características que diferentes autores
especifican como representativas de las TIC,
recogidas por Cabero (2007), son:
• Inmaterialidad. En líneas generales
podemos decir que las TIC realizan la
creación (aunque en algunos casos sin
referentes reales, como pueden ser las
simulaciones), el proceso y la
comunicación de la información. Esta
información es básicamente inmaterial y
puede ser llevada de forma transparente
e instantánea a lugares lejanos.
• Interactividad. La interactividad es
posiblemente la característica más
importante de las TIC para su aplicación
en el campo educativo. Mediante las TIC
se consigue un intercambio de
información entre el usuario y el
ordenador. Esta característica permite
adaptar los recursos utilizados a las
necesidades y características de los
sujetos, en función de la interacción
concreta del sujeto con el ordenador.
• Interconexión. La interconexión hace
referencia a la creación de nuevas
posibilidades tecnológicas a partir de la
conexión entre dos tecnologías. Por
ejemplo, la telemática es la interconexión
entre la informática y las tecnologías de
comunicación, propiciando con ello,
nuevos recursos como el correo
electrónico, los IRC, etc.
• Instantaneidad. Las redes de
comunicación y su integración con la
informática han posibilitado el uso de
servicios que permiten la comunicación y
transmisión de la información, entre
lugares alejados físicamente, de una
forma rápida.
• Elevados parámetros de calidad de
imagen y sonido. El proceso y transmisión
de la información abarca todo tipo de
información: textual, imagen y sonido,
por lo que los avances han ido
encaminados a conseguir transmisiones
multimedia de gran calidad, lo cual ha
sido facilitado por el proceso de
digitalización.
• Digitalización. Su objetivo es que la
información de distinto tipo (sonidos,
texto, imágenes, animaciones, etc.)
pueda ser transmitida por los mismos
medios al estar representada en un
formato único universal. En algunos
casos, por ejemplo, los sonidos, la
transmisión tradicional se hace de forma
analógica y para que puedan
comunicarse de forma consistente por
medio de las redes telemáticas es
necesario su transcripción a una
codificación digital, que en este caso
realiza bien un soporte de hardware
como el MODEM o un soporte de
software para la digitalización.
• Mayor Influencia sobre los procesos que
sobre los productos. Es posible que el uso
de diferentes aplicaciones de la TIC
presente una influencia sobre los
procesos mentales que realizan los
usuarios para la adquisición de
conocimientos, más que sobre los
propios conocimientos adquiridos. En los
distintos análisis realizados, sobre la
sociedad de la información, se remarca la
enorme importancia de la inmensidad de
información a la que permite acceder
Internet. En cambio, muy diversos
 autores han señalado justamente el
efecto negativo de la proliferación de la
información, los problemas de la calidad
de la misma y la evolución hacia aspectos
evidentemente sociales, pero menos
ricos en potencialidad educativa -
económicos, comerciales, lúdicos, etc.-.
No obstante, como otros muchos
señalan, las posibilidades que brindan las
TIC suponen un cambio cualitativo en los
procesos más que en los productos. Ya
hemos señalado el notable incremento
del papel activo de cada sujeto, puesto
que puede y debe aprender a construir su
propio conocimiento sobre una base
mucho más amplia y rica. Por otro lado,
un sujeto no sólo dispone, a partir de las
TIC, de una "masa" de información para
construir su conocimiento, sino que,
además, puede construirlo en forma
colectiva, asociándose a otros sujetos o
grupos. Estas dos dimensiones básicas
(mayor grado de protagonismo por parte
de cada individuo y facilidades para la
actuación colectiva) son las que suponen
una modificación cuantitativa y producción, ventas, compras, logística,
cualitativa de los procesos personales y
educativos en la utilización de las TIC.
Sistemas de Información
Los negocios electrónicos cada día toman
mayor fuerza. Actualmente los negocios no se
realizan de la misma manera que hace unos
pocos años. Es por esta razón, que el negocio
electrónico no es una alternativa, sino es una
realidad y por tanto, una oportunidad al
alcance de todas las empresas y que deben
aprovechar para no quedarse atrás en su
cuota de mercado. Para que las empresas
puedan gestionar de manera eficiente sus
negocios electrónicos, se han creado
diferentes y eficientes maneras para evitar
que las empresas pierdan su orientación.
Herramientas como estas son: CRM, SCM y
ERP.
La realidad es que toda empresa, sin importar
su tamaño, puede aprovechar y tener al
alcance de sus manos las tecnologías de
información que le permitirán conocer otra
manera de hacer negocios de una manera más
económica, rápida y en cualquier momento
del día, los 365 días del año.
ERP, Planificación de recursos empresariales
Los sistemas de planificación de recursos de la
empresa son sistemas de gestión automatizan
algunas prácticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos y productivos de la
organización.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de
gestión para la empresa. Se caracterizan por
estar compuestos por diferentes partes
integradas en una única aplicación. Estas
partes son de diferente uso, por ejemplo:
contabilidad (de varios tipos), gestión de
proyectos, GIS (sistema de información
geográfica), inventarios y control de
almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo
podemos definir un ERP como la integración
de todas estas partes. Lo contrario sería como
considerar un simple programa de facturación
como un ERP por el simple hecho de que una
empresa integre únicamente esa parte. El ERP
integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de negocio de
la empresa. No podemos hablar de ERP en el
momento que tan sólo se integra uno o una
pequeña parte de los procesos de negocio. La
propia definición de ERP indica la necesidad
de "Disponibilidad de toda la información para
todo el mundo todo el tiempo".

Objetivos principales de ERP:
• Optimización de procesos empresariales.
• Acceso a información de forma confiable,
verás y a tiempo.
• La posibilidad de compartir información
con la demás área de la organización
buscando integridad y buen desarrollo de
los procesos.
• Eliminación procesos incensarios dentro
de la compañía.
Otorgar apoyo a los clientes de la empresa, así
mismo, responder de manera rápida y efectiva
a sus peticiones. Por último, realizar un
manejo correcto y eficiente de la información
que permita la toma oportuna de decisiones y
disminución de costos para la empresa.
CRM, Customer Relationship Management o
La administración basada en la relación con
los clientes
Fuente: Cabero (2007)
CRM, es un modelo de gestión de toda la
organización enfocándose principalmente en
los clientes. La administración de la relación
con los clientes se caracteriza por realizar
servicio al cliente o gestión de los mismos.
Para realizar la gestión de la relación con los
clientes y ofrecer cada vez un mejor servicio,
se utilizan infinidad de mecanismos para estar
cerca del cliente y buscar su satisfacción aún
después de la compra y el paso del tiempo.
Herramientas con software para la
administración de la relación con los clientes,
sistemas de información que sirven de apoyo
a la gestión de los clientes, centro de atención
telefónica, email, entre otros son los medios
comúnmente más utilizados.
La idea de gestionar la relación con los clientes
es generar un incentivo de recompra y
satisfacerlos por medio de ofrecerles
soluciones que se adecuen a sus necesidades
y expectativas. Por lo tanto, el concepto CRM,
se refiere a la estrategia de negocio en clientes
satisfechos y de los sistemas informáticos que
permiten realizar esta labor.
Hoy existen muchos sistemas que
automatizan el control de la relación con el
cliente, y permiten mantener todas las
herramientas comerciales a disposición del
operador, que no necesariamente deberá ser
un telemarketer (persona que opera los
sistemas de este tipo), aunque esta persona es
quién más contacto tiene con sistemas de este
tipo. Los sistemas CRM no siempre están
relacionados con el telemarketing, en cambio
el telemarketing indefectiblemente está
relacionado con los sistemas CRM, a modo de
ejemplo podemos ver el avance de nuevas
tecnologías donde el Bluetooth puede tener
una relación directa con un teléfono móvil de
un cliente y facilitar el proceso de venta
dentro de una radio sin acudir a ningún
operador, de la misma forma acceden la
plataforma de los mensajes de textos a
teléfonos móviles, etc.
La parte fundamental de toda estrategia CRM
es la base de datos, con la cual se puede
realizar un seguimiento constante a los
clientes. Actualmente la manera innovadora
que han encontrado los almacenes de cadena
para realizar seguimiento a sus clientes es por
medio de las tarjetas de puntos que otorgan
regalos. De esta manera, por medio de la
tarjeta, se puede saber en promedio cada
cuánto el cliente visita el almacén y que
productos suele adquirir. Uno de los mayores
problemas para que las empresas exploten un
producto CRM es el alto costo de estos
productos comerciales, licencias adicionales
como un sistema operativo y más aún el alto
costo de la su implantación y puesta en
marcha, afortunadamente existen también
diversos proyectos de sistemas CRM con
licencia.
4.2 Herramientas Técnicas de análisis de
decisiones
El proceso de Toma de decisiones
En términos generales, tomar una decisión
implica:
1. Identificar el problema, es decir, el
propósito sobre el que se debe decidir.
2. Listar las opciones o alternativas
disponibles.
3. Evaluar las opciones estableciendo los
pros y contras de cada una.
4. Escoger entre las opciones disponibles, la
mejor.
5. Convertir la opción seleccionada en
acción.
Un gerente debe tomar la mejor decisión
posible, con la información que tiene
disponible (que generalmente es incompleta).
Esto se puede hacer de dos formas:
Decisiones intuitivas: se deciden en forma
espontánea y creativa. La premura o la
disponibilidad de la información exigen actuar
de esta forma y se validan en determinados
momentos y contextos. Las decisiones
estratégicas deberían tomarse con base en un
análisis detallado de las circunstancias.
Decisiones lógicas o racionales: basadas en el
conocimiento, habilidades y experiencia.
Herramientas para tomar decisiones
Para reducir el margen de error y tomar
decisiones basadas en datos es esencial contar
con alguna solución que simplifique la toma
de decisiones. Existe una gran variedad a la
hora de hablar de herramientas para la toma
de decisiones laborales, y es que hoy en día de
la mano de la tecnología han surgido múltiples
soluciones que facilitan dicho proceso.
1. Análisis FODA
Mediante un análisis FODA o SWOT se pueden
evaluar las oportunidades, amenazas,
debilidades y fortalezas de la empresa, para
planificar una serie de acciones en función de
cómo se encuentra la empresa en el sector y
respecto a la competencia. En este sentido se
realiza un análisis de la competencia y de la
organización, recopilando las debilidades
internas, las amenazas externas, las fortalezas
internas y las oportunidades externas puedes
recabar información y tomar una serie de
acciones y decisiones.
2. Árbol de decisión
Al momento de comenzar a definir un árbol de
decisión es importante que crees un
brainstorming y definir y encontrar los
problemas en los que puedes centrarte.
Mediante un modelo que representa una serie
de decisiones que conllevan a otras y a una
serie de acciones, se repasa cada alternativa,
así como los resultados y los inconvenientes
de cada una de ellas.
Esta técnica para tomar decisiones se
implanta cuando existen un conjunto de
decisiones a tomar y se determina un grado de
prioridad o urgencia para determinar las
decisiones que tendrán un impacto general.
4. El diagrama de causa y efecto
Una de las soluciones que favorece el análisis
de un problema es el diagrama de causa y
efecto o también denominado la espina del
pescado muestra en una figura un efecto o
síntoma que se evalúa. Así, se desglosan las
causas, los problemas y efectos de cada acción
categorizando en grupos y permitiendo que se
encuentra la mejor alternativa para
resolverlo.

Fuente: Fuentes, Z. (2020)

Se recomienda el uso del árbol de decisión

cuando el número de acciones es pequeño y
no son posibles todas las combinaciones.
Aunque se ha demostrado que los árboles de
decisión son eficaces cuando se necesita
describir problemas con más de una
dimensión o condición, no siempre son la
Fuente: Fuentes, Z. (2020)
mejor herramienta para el análisis de
decisiones. Especialmente si el árbol de
5. Tabla comparativa
decisiones es un sistema complejo con
muchas secuencias de pasos y combinaciones
Con esta herramienta para tomar decisiones
de condiciones, puede volverse de un tamaño
se establecen claramente los beneficios y los
enorme, donde el gran número de ramas que
inconvenientes de todas y cada una de las
pertenecen a varias trayectorias constituye
opciones y en base a ello se determina una
más un problema que una ayuda para el
solución. En esta línea, las herramientas de
análisis.
Design Thinking pueden ser grandes aliados
para explorar diferentes alternativas y
3. Análisis de Pareto
conocer el problema en profundidad.
6. La técnica de los 5 porqués A continuación, se presentan los elementos de
estos componentes.
Es una estrategia que se basa en preguntar
constantemente por qué y se puede aplicar en Fase 1. Definición y formulación del problema.
cualquier ámbito laboral. Así se identifica la
raíz del problema y se evalúan diferentes a) Recogida de información pertinente.
respuestas. b) Comprensión del problema.
c) Establecimiento de metas.
7. Workflows d) Reevaluación del problema.

Este tipo de solución para mejorar la toma de Fase 2. Generación de soluciones alternativas.
decisiones ayuda a tomar determinaciones en
base a las responsabilidades, funciones, tareas a) Especificidad.
y los implicados en el flujo de trabajo, b) Principio de cantidad.
optimizando los recursos y el tiempo. c) Principio de dilación de la crítica.
Haciendo así, que el flujo de trabajo sea más d) Principio de variedad.
productivo. e) Mejora de las soluciones mediante
combinaciones, modificaciones e
8. Análisis PEST imaginación.
f) Búsqueda de ayuda en caso necesario.
Esta solución se centra en identificar una serie
de factores que pueden influir tanto positiva Fase 3. Toma de decisión.
como negativamente en el día a día de la
empresa. En estos casos se centra el análisis a) Selección preliminar.
en factores legales, culturales, sociales o b) Anticipación de los resultados de las
económicos y favorece una mayor posibles soluciones.
planificación. c) Evaluación (juicio y comparación) de las
posibles soluciones.
PROCESO DE RESOLUCIÓN DE d) Elección de un plan de solución.
PROBLEMAS e) Elaboración de un plan de acción.

Se han distinguido dos componentes en este Fase 4. Aplicación de la solución y

proceso: 1) Orientación o actitud hacia los comprobación de su utilidad.
problemas, que refleja una actitud general
hacia los problemas; y 2) Habilidades básicas a) Aplicación o puesta en práctica de la
de resolución de problemas: definición y solución.
formulación del problema, generación de b) Autorregistro.
soluciones alternativas, toma de decisión, y c) Autoevaluación: Autorreforzamiento,
aplicación de la solución y comprobación de su Averiguación y corrección.
utilidad.
Bibliografía:
Chase, R. B., Aquilano, N. J., y Jacobs, F. R.
(2005). Administración y dirección de
operaciones, 10ª ed., México, McGraw-Hill
Interamericana.

Chuchman, C. (1993) El enfoque de sistemas

para la Toma de Decisiones.Edit. Diana.

Cabero Almenara, J. (2007). <i>Nuevas

tecnologías aplicadas a la educación.</i>.
McGraw-Hill España.
https://elibro.net/es/ereader/uvm/50112?pa
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Daft, R. (2015). Teoría y diseño

organizacional. Cengage Learning.

Fuentes, Z (2020) , Metodología de la

Planeación Normativa. Cuaderno 1 de
Planeación y Sistemas. DEPFI-UNAM
División de Estudios de Posgrado, FI, UNAM.

Heizer, J. (2012). Dirección de la producción y

de operaciones. Decisiones estratégicas.