Universidad Abierta Para Adultos.

Carrera

Contabilidad empresarial

Asignatura

Principios de mercadotecnia

Tema

Trabajo Final (Marketing Emocional o

Marketing de las Emociones.)

Participante

Nathaly Rodríguez García

Matricula

100052692

Facilitador

Julio Ángel García

Santiago de los caballeros, Republica Dominicana

Fecha de entrega

19 de septiembre 2022

1
 MERCADOTECNIA I

MARKETING EMOCIONAL O
MARKETING DE LAS EMOCIONES

2
 ÍNDICE

Pg.
Introducción--------------------------------------------------------------------------------------5

Concepto

Marketing
emocional------------------------------------------------------------------------------------------------------5

Aspectos del marketing emocional

-------------------------------------------------------------------------------6,7

Las emociones y los sentimientos de las personas y la labor del mercadólogo

-------------------7

Opinión personal (Los mercadólogos que atacan a las personas a través

del marketing emocional)
---------------------------------------------------------------------------------------------7

El uso de los niños en la

publicidad----------------------------------------------------------------------------- 7,8

Opinión personal (Los comerciales con contenidos eróticos o sexual)

-----------------------------8,9

Opinión personal (Descripción de un comercial que haya tocado mi lado sentimental)

--------9

Rol de los sentidos en el proceso de compras---------------------------------------------------------9,

10,11
Dar Opinión
personal------------------------------------------------------------------------------------------------11

Opinión personal (Comentar tres imágenes con contenido de marketing emocional)

----------12

Conclusión --------------------------------------------------------------------------------------------------13
Recomendaciones-----------------------------------------------------------------------------------------14
Bibliografía---------------------------------------------------------------------------------------------------15
Anexos --------------------------------------------------------------------------------------------------------1

3
 Introducción

La parte más complicada en cualquier estrategia de marketing que se precie es

conectar con la audiencia. Conectar con la audiencia a nivel comunicacional.
Que el mensaje que pretende comunicar la marca alcance realmente el lado
más emocional del cliente.

En los últimos tiempos las grandes marcas están utilizando el marketing de las
emociones. Este tipo de marketing muestra el lado humano de la marca, crea
conexiones con las personas, dejando a un lado el “viejo” marketing agresivo.

El marketing emocional busca establecer un vínculo emocional con los clientes

o usuarios. Un vínculo a través de la comunicación emotiva. En otras palabras,
busca que la persona se identifique con los valores más humanos de la marca.

El marketing emocional busca, conocer a nuestro público meta, detectar sus

necesidades, los problemas que tiene y qué emociones lo mueven, hará que
sea más fácil de diseñar una estrategia de marketing que cautive, enamore y
emocione. Una estrategia que marque la diferencia respecto a nuestra
competencia y que con pequeños detalles se note en qué somos distintos.

En este sentido, si bien es cierto que el mundo digital ha nivelado e igualado la

comunicación entre empresa-marca y audiencia o potencial cliente. Pasando
de una fase en la que la marca solo lanzaba mensajes unidireccionales a un
entorno donde el que manda es el cliente.

En las redes sociales, por ejemplo, Una imagen adecuada para transmitir un
determinado mensaje, hará que la comunidad o lector conecte emocionalmente
y sea el disparador para que nos elija o no descarte. Usar técnicas como;
Trabajar los textos, Escoger el tipo de letra adecuada y los colores apropiados
hace despertar esa emoción dormida, hará que el público objetivo se sienta
identificado con esos temores, anhelos o deseos más profundos y pase a la
acción.

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MARKETING EMOCIONAL

La compra es el resultado de una emoción. Si es positiva, el cliente compra, de

lo contrario no lo hace. Ésta es la base del marketing emocional.

En todos los ámbitos del marketing se ha acudido a la utilización de las

emociones, como creadoras, moderadoras y mediadoras de las respuestas del
consumidor, sin embargo, la disciplina donde se hace más visible este uso y
donde existe una mayor literatura sobre el tema es en la publicidad.

Veamos tres definiciones de marketing emocional

“Es aquel que va dirigido a las emociones del público objetivo. A hacerles
reflexionar, concienciarse, motivarse, etc. y siempre con un objetivo final de
llevar a la acción”.

Los mercadólogos utilizan este tipo de herramienta “si el termino es correcto”

para persuadir al usuario mediante las emociones y generar las ventas.

“Se encarga de desarrollar las actitudes de la empresa con el fin de encontrar

un vínculo afectivo duradero con sus clientes, para que estos sientan la marca
como algo propio y necesiten contribuir a su crecimiento y supervivencia”.

Las grandes empresas invierten mucho tiempo y dinero a desarrollar cultura

organizacional, con el fin de fidelizar a sus clientes.

“Está orientado en movilizar a las personas gracias a su emociones, valores y

sentimientos, teniendo como finalidad actitudes o acciones favorables hacia un
determinado producto o servicio”.

Las organizaciones se empeñan en que sus productos enfaticen sus

características y muestren carácter, haciendo que estos se sientan
identificados con dichos productos. Ej. Apple, en sus productos busca la
exclusividad entre sus productos.
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¿Para un mercadólogo trabajar el marketing emocional, que debe tomar
en cuenta? Especifica tres aspectos y luego coméntalos.

o Desarrollar un Storytelling.
o Estrategia de venta centrada en la emoción.
o Capacidad de motivación y persuasión.

Desarrollar un Storytelling.
Un aspecto clave para trabajar el Marketing Emocional es desarrollar un
storytelling, es decir, crear una historia en la que los usuarios se sientan
partícipes de la misma, se identifiquen y se emocionen con ella y por lo tanto
perdure en su recuerdo.

Estrategia de venta centrada en la emoción.

El precio y el producto son aspectos secundarios cuando nos referimos al
Marketing Emocional, el elemento central será la estrategia que desarrollemos
para vender dicho producto, es decir, la manera que tenemos de acercarnos al
cliente, de empatizar y de crear una vinculación con él.

Capacidad de motivación y persuasión.

Tenemos que ser capaces de despertar una necesidad en los usuarios que
estos ignoran hasta el momento. En muchos casos los clientes no saben lo que
van a comprar hasta que alguien se lo descubre. El cliente tiene que
identificarse con nuestra historia y tenemos que captar su atención hasta el
objetivo de intentar "enamorarlo" con nuestro mensaje comunicativo.

De acuerdo a lo que vas leyendo ¿Qué tiene que ver las emociones y
sentimientos de las personas con la labor de mercadólogo? Coméntalo en
dos párrafos.

Los seres humanos, al igual que algunos otros seres vivos, particularmente los
mamíferos, nacemos con la capacidad de tener emociones. Las emociones tal
como se presentan a los seres humanos están constituidas por un estado
fisiológico y una vivencia mental. Se suele hacer una diferencia entre emoción
y sentimiento. Se considera a la emoción como lo más elemental y el
sentimiento, como derivado de la emoción, es un estado emocional a más largo
plazo y con vivencias más duraderas y complejas.

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Dicho esto, los mercadólogos intentan controlar estos sentimientos y
emociones a través de la publicidad, para poder atraer nuestra atención y
generar ventas de bienes o servicios. Los mercadólogos analizan esas
emociones y sentimientos para desarrollar estrategias de marketing que
puedan ser relacionadas inconscientemente o consiente, por nosotros mismos.

¿Cuál es tu opinión acerca de los mercadólogos que atacan a las

personas a través de sus emociones para lograr venderle algún
producto? ¿Estás de acuerdo? Justifica tu respuesta en dos párrafos.
De cierto modo todos nosotros “a diario” hacemos uso de este tipo de
manipulación (si se me permite el término). Desde mi punto de vista, estoy de
acuerdo que los mercadólogos utilicen este tipo de estrategias. Ahora bien,
siempre y cuando no seamos afectados o lastimadas las emociones y los
sentimientos de las personas u al público que este tipo de marketing vaya
dirigido.

Anteriormente el marketing resultaba ser muy agresivo y a veces molesto,

hasta tal punto que resultaba irritante sentir que te obligaban a comprar
productos y servicios que quizás no necesitabas. Esto ha cambiado con el
nuevo marketing. Esta estrategia resulta atractiva, canaliza un mensaje a
través de las emociones que sentimos y expresamos para lograr nuestra acción
a la compra.

El uso de niños en la publicidad para generar ternura e impulsar a las

compras. Da tu opinión al respecto.
Los niños se han convertido en grandes consumidores precoces, al mismo
tiempo en un llamativo recurso para incitar en las decisiones de compras de los
adultos. Pero esto viene desde los albores de la publicidad comercial, Porque
la publicidad de leches y alimentos infantiles los utilizaba con profusión desde
la primera mitad del siglo XX.

En algunos casos, los anuncios muestran a los niños como consumidores o

usuarios de productos no adecuados a su edad, como por ejemplo vehículos o
teléfonos móviles. Además de ser una práctica "poco ética", los expertos
aseguran que la presencia de menores en la publicidad genera problemas.

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Las imágenes con menores tienen mucha fuerza y lanzan mensajes
subliminales, un ejemplo: "Si anuncian un coche transmiten confianza". La
presencia de los menores no se justifica en la mitad de los anuncios en los que
aparecen, ni como consumidor ni como destinatario del mensaje, aunque su
imagen prevalece por encima de otros.

Los niños protagonizan anuncios de alimentos, de viajes, automóviles e incluso

de promociones de viviendas, presentando incluso de forma negativa a los
padres que niegan a sus hijos determinados productos o servicios.

Opinión personal

Desde mi punto de vista, sabemos que la aparición de los niños en los

anuncios busca crear una corriente de simpatía hacia el producto anunciado.
Pero con grandes consecuencias negativas hacia el niño y hasta podría causar
daños irreversibles. Cuanto más involucrado está un niño en la cultura de
consumo, más probable es que sufra depresión, ansiedad u otros problemas
emocionales o psicológicos.

Todos sabemos que los niños no tienen el juicio necesario para saber lo que
les conviene, solo lo que les gusta, y eso la industria lo sabe. Captan su
atención con recursos como premios, regalos y personajes que conocen. Su
objetivo son los niños y adolescentes, un público especialmente vulnerable y
sin un criterio formado para responder racionalmente a determinados
estímulos, solo por eso la publicidad infantil debería regirse por unas
regulaciones estrictas.

Estás de acuerdo con los comerciales con contenido erótico o sexual

para estimular las ventas. Explica tu punto de vista.
Es indiscutible y hemos de reconocer que la publicidad utiliza de forma
bastante frecuente la sensualidad y el suave erotismo como recurso con el
objetivo de llamar la atención y seducir al consumidor. El erotismo en la
publicidad generalmente se utiliza de forma sugerente combinando el glamour
y la estética.

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Evidentemente el uso del sexo y el erotismo en la publicidad es justificado
amparándose en la compleja estructura del cerebro humano. Y las distintas
motivaciones, en especial las que están relacionadas con los deseos sexuales.
Siendo estos no aceptados por algunos, pero aplaudidos por otros. Lo dicho
anteriormente evidencia mi aprobación, pero siempre que no se sobrepasen los
límites de lo erótico a lo sexual.

¿Has visto algún comercial que te haya tocado sentimentalmente

“conmovido”? Describe la experiencia.

El de la lotería de navidad 2015 (España).

Manuel, todo el año jugaba el décimo de la lotería de navidad, pero ese año no
lo jugo. Como todos los días Manuel va al bar a tomar un café, el mismo bar
donde acostumbra a compra el décimo de la lotería, pero decide no comprarlo
“aunque el dueño del bar se lo propuso”. Manuel había perdido la ilusión.

Sucedió que el premio calló en el bar. Manuel se puso muy triste porque todos
en el bar celebraban el premio y el no, porque no lo jugó. Su esposa le insiste
que tiene que ir a felicitar al dueño del bar, Manuel llega triste, todo están como
locos celebrando, pide su café y al mismo tiempo le dice al dueño del bar que
le diga cuanto es el café, este le contesta “21 euro” Manuel se queja, y el
dueño del bar le dice 1 euro del café y 20 euro de esto, le pasa un sobre y es
un décimo que le había guardado.

La acción del dueño del bar (Al guardar el décimo) y la reacción de Manuel es
conmovedora “Me hace llorar”

El rol que juegan los sentidos en el proceso de decisión de compra de

una persona. En tu caso, qué sentido es el que más incide para que elijas
un producto. ¿Por qué?
Uno de los sentidos que más se ha puesto de moda en las campañas
publicitarias de los últimos años ha sido el olfato. El marketing olfativo se ha
convertido prácticamente en una obligación para las grandes marcas, pero
cada vez son más los pequeños negocios que también están recurriendo a este
tipo de estrategias.

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No es el único sentido capaz de influir en las decisiones de compra y la relación
que los consumidores establecen con el producto, la marca y el punto de venta.
Lo visual ha sido tradicionalmente uno de los elementos que más se ha tenido
en cuenta para llamar la atención de los consumidores. Si es cierto, que los
cinco sentidos impactan en las decisiones del consumidor, cambiando la
manera en la que perciben las cosas.

Los sentidos están en juego en todas las ocasiones. Incluso cuando la

campaña se centra en un único sentido, otros terminan entrando en juego y
cambiando la decisión. Los anuncios que utilizan distintos recursos sensoriales
tienen un impacto distinto en los tiempos de compra, que en aquellos que se
centran en algunos de estos o sólo uno. Ej. La vista o el oído consiguen que las
personas retrasen su compra, mientras que aquellos que se centran en el gusto
o el tacto, logran que la compra se cierre antes.

El oído es un sentido importante e interesante a la hora de generar relaciones

duraderas con el cliente, debido a que si nos comunicamos de manera correcta
ya sea con una conversación agradable, un sonido suave o una buena melodía
ayudará a lograr vínculos emocionales que tendrán recordación en el tiempo. el
oído es uno de los sentidos más poderosos al desarrollar estrategias de
marketing centradas en una experiencia, ya que es éste el sentido que puede
alterar los estados de ánimo del ser humano.

El sentido del gusto es el más íntimo porque hay un contacto por medio de la
boca. Éste nos ayuda a despertar mayor recordación de marca. Sin dejar de
lado que el envase, la etiqueta y apariencia también son muy relevantes para
lograr que el cliente pruebe el producto. Si es cierto que si el sabor de un
producto no nos gusta lo recordaremos muy fácil y evitaremos consumirlo y
recomendarlo.

El olfato recorre un camino corto. Los aromas están ligados a la memoria de

corto plazo y fidelización de clientes. Este sentido tiene el poder de despertar
sensaciones en el consumidor, recordar momentos, emociones y experiencias
lo que influye en el comportamiento de compra.

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Es una herramienta de marketing poderosa para las marcas cuando se quieren
diferenciar de su competencia. Beneficia a tiendas físicas, puntos de venta o
centros comerciales ya que pueden crear un aroma personalizado que los
identifique y lograr recordación de marca en el tiempo.

El tacto es otro de los sentidos con el cual se tiene un acercamiento íntimo del
consumidor con el producto. De allí la importancia de tener un producto de
excelente calidad que gusten y respondan a las necesidades de los
consumidores. Este sentido favorece a la identidad, pues se puede lograr que
el consumidor identifique el producto por su calidad, funcionalidad, texturas y
materiales.

Opinión personal

En mi caso, qué sentido es el que más incide para que elijas un producto. Pues
el visual y el tacto. Porque estos sentidos me permiten al mismo tiempo ver y
tocar el producto antes de comprarlo y determinar su calidad y diseño. Esto si
es un producto que no requieren probarlo (gusto) o escucharlos.

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9- Selecciona tres imágenes relacionadas con el marketing emocional y
coméntalas. Esta es una imagen de un comercial
pediátrico. Refleja la ternura y el vínculo
entre la madre y él bebe, el amor que los
une y ese instinto de protección. “De que tú
eres lo primero en mi vida”.

Coca cola, como siempre intentando

decirnos que si nos la tomamos podemos
ser felices.

Coca cola en casi todos sus comerciales

está dirigido a las emociones del
consumidor. Este monstruo, en su
estrategia de marketing ataca directamente
a nuestros sentidos “sin censura” y es que
en cada uno de ellos se puede comprobar.

“Destapa la felicidad”. Quien puede ser

feliz por tomarse un refresco. Cierto o no,
le funciona.

Una foto de un anuncio que hace regencias a las

compras.
Si bien es cierto que a todos y todas nos gusta
comprar o ir de compras desenfrenados, gastar
y sentirnos bien.
Esto a muchas personas les funciona
“personalmente conozco a muchas” pero lo
cierto es que a diarios somos bombardeados de
este tipo de publicidad, constantemente somos
12 invitados por las marcas a consumir sus
productos.
 Conclusión

Con el paso de los años la manera de comercializar productos y/o servicios ha

cambiado, esto se debe a que tenemos un consumidor más exigente e
informado. Es por esto que las marcas deben esforzarse por crear estrategias
que sean diferenciadoras y logren captar la atención del consumidor de manera
efectiva.

La naturaleza del ser humano es más emocional que racional por esta razón
los sentidos juegan un papel importante en nuestras decisiones diarias. Acaso
¿no has salido del supermercado y te das cuenta que compraste cierto
producto sin saber por qué? Es aquí donde alguno de tus sentidos ya sea la
vista, el olfato, el gusto, el tacto o el oído te llevó a tomar esa decisión.

Como pudimos ver los sentidos juegan un papel fundamental en el marketing y

las marcas deben conseguir impactar a su consumidor por medio de estos.

Las marcas deben conocer bien a su público para brindar una buena
experiencia y crear estrategias que despierten las sensaciones, emociones y
recuerdos que queremos conectar con la marca.

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 Recomendaciones

Es recomendable que más allá de las ventas, las estrategias de marketing y el

empeño de los equipos en que las marcas sean las más diferentes, las más
notorias, y la que más vende. Lo primero que deberemos hacer es un ejercicio
individual de escuchar nuestra conciencia, y dejar que fluya nuestra creatividad.
Porque esto es más fácil para una persona individual que para un grupo o
empresa. “Porque hay muchas más personas involucradas”

Las emociones de las personas a las que queremos llegar son muy profundas y
desconocidas para las empresas. Son intrínsecas dentro de cada persona y
muy personales, por lo que, para llegar a acariciar las emociones de otras
personas, lo que debemos hacer es conocer las nuestras primeras.

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 Bibliografía

https://laculturadelmarketing.com/que-es-marketing-emocional/

comunicacion-nuevas-tecnologias/marketing-emocional
https://www.youtube.com/watch?v=FGCtNmpxQcw&feature=youtu.be

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 Anexos

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