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UNIVERSIDAD DE SOTAVENTO A.

INCORPORADA A LA UNAM

FACULTAD DE LICENCIATURA EN

PSICOLOGÍA
CLAVE: 8859

TEMA:

Ensayo "Marketing emocional"”

ALUMNO:

Lizeth Johana González Mendoza

LICENCIATURA:

Licenciatura en Psicología

GRADO:

Octavo semestre

GRUPO:

8510

CATEDRÁTICO:

María Antonia Rodríguez Millán


Introducción

“El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Aunque más

adelante analizaremos definiciones detalladas del marketing, quizá la definición más sencilla sea la

siguiente: el marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta doble del

marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer

crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.” (Philip & Armstrong , 202)

La importancia del marketing en una empresa es fundamental debido a que se centra en los

intereses del consumidor, va más allá de solo vender de una manera llamativa un producto, lleva

todo un proceso de análisis y desarrollo para logar llegar al público objetivo.

En la actualidad muchas empresas compiten para tener un posicionamiento en donde todas

deben de realizar un estudio de mercado y la comercialización de sus productos para mantenerse

vigente y seguir siendo una opción para el consumidor.

Para realizar un proceso de marketing se debe de tener en cuenta diferentes puntos como son

entender el mercado y las necesidades de los clientes, diseñar la estrategia de marketing impulsada

por el cliente, elaborar un marketing integrado que proporcione un valor superior, establecer

relacionar redituables y logar el deleite del consumidor y por último captar el valor del cliente.

Pero para todo esto existe un factor muy importante que es son las emociones, lo que las

empresas transmiten a los consumidores y como esta relación interviene en el proceso de la

adquisición de sus productos o servicios por lo que si en algo las empresas deben de ser bastante

cuidadosas es a la emoción que se quiere llegar del cliente.


Contenido

En 1981 Kleinginna y Kleinginna definieron la emoción como un:

“Conjunto complejo de interacciones entre factores subjetivos y objetivos, mediatizados por

sistemas neuronales u hormonales, que pueden generar: a) experiencias afectivas tales como los

sentimientos de activación, de agrado o desagrado; b) procesos cognitivos como la percepción y

evaluaciones; c) la activación de ajustes fisiológicos y d) un comportamiento que es general

mente, pero no siempre, expresivo, dirigido a una meta y adaptativo.”

El marketing de las emociones es fundamental para crear un vínculo entre el consumidor y la

empresa, a lo que se le agrega la lealtad donde traerá beneficios y crecimiento a los éxitos

empresariales.

El doctor Glenn Livingston (Bantam, 2009), psicólogo clínico, describe la emoción como un

estado de estimulación psicológica y enumera cuatro emociones que se evocan en la mayoría de

programas de marketing que son: Enojo, Alegría, Tristeza, y Pavor.

En el caso de México, la familia tiene un gran peso y el poner una coca cola en una mesa más una

familia o amigos manda un mensaje poderoso de unión, donde mencionan "es hora de juntarnos a

la mesa" en donde una de sus características es el poder juntar a la familia, compartir y la

felicidad de estar todos reunidos.

Las empresas que promueven productos farmacéuticos, seguros, antibacteriales, jabones son los

principales en transmitir en su publicidad un mensaje de miedo-alerta como, por ejemplo; un

comercial de hace algunos años de “protex” en donde anuncia que miles de bacterias pueden estar

en nuestras manos y una voz que dice “lava bien tus manos con protex” la empresa genera cierto
miedo en donde nos pone a pensar que si no utilizamos estos productos podríamos enfermarnos,

tener accidentes, contagiarnos o alguna tragedia que pueda ocurrirnos a nosotros y a las familias.

El sentido de pertenecía es otro de los sentimientos que muchas de las empresas transmiten en sus

productos un claro ejemplo es la empresa Mattel con su muñeca Barbie en donde cautiva a su

público femenino en la inclusión de las actividades de cualquier tipo por la variedad de trabajos

que puede tener como veterinaria, astronauta, cantante, chef, maestra entre muchas más.

La publicidad que las empresas diseñan tienen como finalidad llegar a sus clientes por medio de

emociones que los impacten, su objetivo fundamental es conseguir que las emociones que

provocan sus spots formen parte del producto, así el sentimiento será recordado por el

consumidor cada que este compre o vea el producto, es decir, se lograra una asociación entre el

sentimiento del consumidor y la marca o producto.

Dentro del marketing emocional podemos destacar algunas de la consecuencia a las que se están

sometidas los consumidores y las empresas:

1) Los efectos emocionales en el proceso de decisión.

Los consumidores a la hora de elegir sus productos que desean adquirir tienen en cuenta

experiencias pasadas y aspectos emocionales para la toma de la decisión en la adquisición de sus

productos.

“los aspectos emocionales y de experiencia del consumo, juegan un papel importante en el

comportamiento de elección del consumidor. (Mittal, 1994).”


2) Efectos sobre los procesos cognitivos.

El consumidor tiene una reacción favorable cuando su estado de ánimo es positivo, es decir es

más probable que un consumidor tenga una evaluación positiva a un producto cuando su estado

de ánimo es positivo

3) Efectos sobre el comportamiento después de la compra

Después de la compra se originan dos respuestas que es la de acercamiento y rechazo, la primera

se trata en que el producto es bueno y se siente satisfecho con él, en la segunda respuesta se trata

de que el cliente no llena sus expectativas ante el producto y opta por buscar otras opciones.

Existen variables que influyen en el proceso de compra para la realización del marketing

emocional:

1. Edad

2. Genero

3. Cultura

4. Personalidad

5. Otras características (motivación, experiencias)

Las características mencionadas con anterioridad se deben de tener en cuenta para el público

objetivo al que se quiere llegar.

El compromiso que las empresas tengan para la realización del marketing emocional deberá

actuar de manera conjunta de todos sus trabajadores para la realización de sus metas, se debe

tener en cuenta que el impacto al que se quiere llegar podrá tomar tiempo para que lo

consumidores lleguen a la asociación.


Conclusión

La importancia de las campañas publicitarias se debe apoyar en el marketing para comprender el

comportamiento del consumidor, las emociones, sentimientos y la necesidad. Dependerá del

público objetivo para la realización de la campaña publicitaria.

Muchas empresas que actualmente son exitosas han tomado años para que las emociones que

tramiten sean parte de sus clientes por lo que plantear estrategias a largo plazo es fundamental.

El marketing emocional:

 No es una estrategia que pueda funcionar por sí sola.

 Necesita un compromiso de largo plazo en las relaciones con los clientes.

 Necesita apoyo de los directivos.

 Requiere un esfuerzo permanente por parte de todos los niveles de la organización.

“La compra de un producto es el resultado de una emoción, si el cliente adquiere el producto es

positiva, ni lo es no se tomará la molestia de volver a ese producto” es la base del marketing

emocional.

La influencia de las emociones en la toma de decisiones para la adquisición del producto es en lo

que las empresas deben liderar, en lo personal creo que en la actualidad es un poco más difícil

llegar a los clientes debido a que existe una falta de empatía, las personas se están volviendo más

insensibles a lo que es ajeno a ellos, por lo que creo que las empresas deberán de retomar

esfuerzos para que con la situación actual y el buen uso de la tecnología las empresas realicen un

buen marketing emocional.


Bibliografía
Gómez, H. D. (s.f.). Marketing de emociones. Semestre Económico.

Philip, K., & Armstrong , G. (202). Markeitng. Mexico: Pearson educación.

Simó, L. A. (s.f.). Emociones del consumidor: componentes y consecuencias de marketing.