UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO
MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
UNIDAD III
ACTIVIDAD II
ARIADNA LUCAS BONILLA
RECONOCIMIENTO DE NECESIDAD: carencia ESTADO REAL: no cubre sus necesidades. UTILITARIAS: productos que resuelve problemas o
NECESIDAD básica al consumo ESTADO DESEADO: la idealización de un producto, necesidades del consumidor.
personal pero no cubre sus necesidades. HEDONISTAS: busca que el producto satisfaga sus
DESEO: involucrada con Schifmann (2005) emociones a través de la compra.
la necesidad propia de Solomon 2010
ese momento.
DEMANDA: el cliente
solo va por una sola
marca.
Kotler, 2000)
BUSQUEDA DE INTERNAS: Basada a la
INFORMACION experiencia del PERSONALES: EXPERIENCIA PREVIA DEL CONSUMIDOR:
consumidor vuelve -Amistades Compara los productos para saber cuál realmente cubrirá
adquirir dicho producto -Vecinos sus necesidades básicas.
por la satisfacción que le -Parientes
causo. -Compañeros de Trabajo RIESGOS PERCIBIDOS:
EXTERNAS: no quedo En base a la calidad, el consumidor adquiere el producto
satisfecho y busca otra IMPERSONALES con mayor precio basándose que a mayor precio mejor
alternativa de producto. -Publicidad impresa calidad
-Artículos de Revista Solomon
Kotler (2000) -Folletos
-Internet
-Radio
-televisión
Schiffman (2005)
EVALUACION DE LAS CONJUNTO EVOCADO: El consumidor tiene en mente EL POSICIONAMIENTO Y REPOSICIONAMIENTO DEL
DISTINTAS OPCIONES que marca es mejor y la que mayormente consume. PRODUCTO O LA MARCA: Distinción si es necesidad o
solamente un lujo y ver si es necesario adquirir dicho
CONJUNTO INADECUADO: Excluye las demás marcas producto o servicio.
CONJUNTO INERTE: conoce de las demás marcas,
pero no les toma importancia. LA DEFINICIÓN DE LOS COMPETIDORES: Confianza que le
da dicha marca, producto o servicio, el cual al ver que
hay mas competencia sigue optando por la misma
Schiffman 2005 opción.
CALIDAD DEL PROTOTIPO: Saben de diferentes marcas
que a la hora de la compra es complicado saber a cuál
dirigirse en base de calidad.
FOMENTO DEL INTERÉS: En momentos de compras hay
marcas nuevas que llaman la atención hacia el cliente, el
cual opta por experimentar y adquirir dicha marca,
producto o servicio.
LOCALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS: Saber en donde
podemos encontrar nuestros productos favoritos, en el
cual sabemos en que tiendan están ubicados.
Solomon
ELEGIR DONDE COMPRAR
COMPRAS DE PRUEBA: Compra solo por la EL AMBIENTE FÍSICO Y SOCIAL DONDE SE REALIZA LA
experiencia de adquirir un nuevo producto y ver si COMPRA: Enfocándonos más al lugar donde venden
realmente cumple sus expectativas. nuestro producto favorito, donde nos muestra un lugar
satisfactorio de compra.
COMPRAS REPETIDAS: Si realmente el producto EL TIEMPO ES UN FACTOR IMPORTANTE PARA LA
cumplió sus expectativas vuelve adquirir dicho COMPRA DE LOS PRODUCTOS: El tiempo que tiene cada
producto o servicio. persona al comprar sus productos.
ESCASEZ DEL TIEMPO: Saber que producto va a comprar
COMPRAS QUE IMPLICAN UN COMPROMISO A y que no le demore tanto tiempo.
LARGO PLAZO: El cliente toma más tiempo para
decidir adquirir producto o servicio ya que implica MULTIFUNCIONALES: Compran sus productos mientras
mayor cantidad monetaria. realizan otra actividad,
TIEMPO PSICOLÓGICO: Poco tiempo para adquirir el
producto, entre más rápido mejor.
ESTADO DE ÁNIMO: Siempre existirá diferentes estados
de ánimos en cada cliente, en base a esto puede que
Schiffman (2005): olvide comprar dicho producto por estar preocupado por
situaciones externas.
SOLOMON (2010)
SEGUIMIENTO DE COMPRA
COMPRA CONTRA CONSUMO: Se adquiere el
producto para otra persona, el cual solo será
utilizado una vez y no cubre la mayor parte de
necesidades.
SATISFACCIÓN CONTRA INSATISFACCIÓN: Refuerza la
compra porque para el cliente cubrió su necesidad y
vuelve adquirir dicho producto.
DISONANCIA POS COMPRA: El cliente siente una
satisfacción al comprar el producto que no le
importa el valor monetario que utilizo para
adquirirlo.
Schiffman 2005
a. Identifica los productos o servicios de cuidado personal que de acuerdo con los resultados de tu
investigación son los de mayor consumo por el target con el que has estado trabajando.
Lugar de venta: SUPERMECADOS, TIENDA DE ABARROTES , FARMACIAS , OXXOS Y AMAZON
b. Identifica las marcas de dichos productos o servicios.
Nombre: DOVE CREMA HUMECTANTE
Marca: DOVE
Slogan: LA BELLEZA ES REAL
Uso: DESODORANTE
Precio al público: $59
Lugar de venta: SUPERMECADOS, TIENDA DE ABARROTES, FARMACIAS , OXXOS Y AMAZON
Dove es una marca que pertenece a la familia
de marcas de UNILEVER, dedicada a la
comercialización de productos para el
cuidado personal y salud belleza. Con esta
investigación se analizó la manera en que los
clientes perciben la marca Dove, según su
eslogan, logotipo y sus atributos.
Este tipo de estudio es muy útil para determinar si una marca o producto goza de
la imagen y aceptación en los mercados específicos a los cuales se dirige la
empresa
Comportamiento post compra: Empoderamiento y belleza Recomendaciones para
la comercialización eficaz: - Descripción de producto y/o servicio. Dove goza de un
posicionamiento exitoso a través de la implementación de estrategias como: la
publicidad, la promoción y el Merchandising las cuales tienen gran impacto en el
cliente para motivarlo a la compra donde el medio publicitario más efectivo es la
televisión ya que la marca se ha dado a conocer de manera positiva por el contenido
del mensaje que transmite orientado al cuidado especial de la mujer. La publicidad
no pagada también juega un papel importante en el posicionamiento de esta
empresa porque los clientes satisfechos han recomendado a otras personas los
productos en donde ejercen la compra con mayor confianza y seguridad.
- Comportamiento post compra Ideal belleza, alcanzar la mejor versión de nosotras,
sin embargo no explotamos todo nuestro potencial de belleza
Dove cree que la belleza es patrimonio de todas las mujeres, porque verse y sentirse
bien nos hace más felices. Por eso Dove invita a todas las mujeres a liberar su
potencial de belleza y ser la mejor versión de sí mismas, a través de productos que
ofrecen cuidado real para una belleza real.
c. Realiza una búsqueda del producto y marca en diferentes sitios de internet y
describe el tipo de publicidad que la empresa utiliza para promocionarlos.
Se acerca más a su publico por medio de campañas
No sólo se encarga de vender sin hacer presencia en su público o tener en cuenta
las necesidades de sus clientes, sino que hace campañas como “real beauty”, la
cual está enfocada a revivir el concepto “belleza natural”, es decir personas que no
van de acuerdo con los estereotipos físicos establecidos por otras marcas.
Predica lo que dice
Dove está en contra de los estereotipos de belleza que otras marcas crean en la
mente de sus consumidores, por lo cual no usa modelos en sus anuncios, sino que
utiliza gente común con variados rasgos raciales.
Va más allá de ser una crema para mujeres
Se preocupa por su cliente por medio de campañas o videos encargados de resaltar
los rasgos positivos de una persona, los cuales, debido a las agresivas campañas
de moda, son minimizados o devaluados
d. Identifica los elementos psicológicos presentes en la publicidad del producto o servicio y
comenta como consideras que influyeron en la decisión de compra de los consumidores.
RECONOCIMIENTO DE NECESIDAD
- DEMANDA: Aquí el cliente sabe que marca adquirir la cual es DOVE
BUSQUEDA DE INFORMACION
- INTERNAS: Aquí va dirigida esta marca hacia las mujeres, el cual eligen este producto
porque cumple sus necesidad y expectativas.
- IMPERSONALES:
-Publicidad impresa
-Artículos de Revista
-Internet
-televisión
EVALUACION DE LAS DISTINTAS OPCIONES
- CONJUNTO EVOCADO: El consumidor tiene en mente que marca es mejor
y la que mayormente consume.
- CONJUNTO INADECUADO: Excluye las demás marcas
- CONJUNTO INERTE: conoce de las demás marcas, pero no les toma
importancia.
- LA DEFINICIÓN DE LOS COMPETIDORES: Confianza que le da dicha
marca, producto o servicio, el cual al ver que hay más competencia sigue
optando por la misma opción.
ELEGIR DONDE COMPRAR
- COMPRAS REPETIDAS: Si realmente el producto cumplió sus expectativas
vuelve adquirir dicho producto o servicio. En este caso sería el desodorante
Dove a pesar de que existen demasiadas marcas, este es el elegido por
muchas mujeres.
- EL AMBIENTE FÍSICO Y SOCIAL DONDE SE REALIZA LA COMPRA:
Enfocándonos más al lugar donde venden nuestro producto favorito, donde
nos muestra un lugar satisfactorio de compra, puede ser supermercado,
farmacia o tiendas de belleza.
SEGUIMIENTO DE COMPRA
- SATISFACCIÓN CONTRA INSATISFACCIÓN: Refuerza la compra porque
para el cliente cubrió su necesidad y vuelve adquirir dicho producto. En este
caso es para las nuevas clientas ya que prueban los productos de Dove sin
duda vuelve adquirir dicho producto.
FUENTES :
UNADM, (2022). Proceso de decisión de compra y relación con la mercadotecnia.
Comportamiento del consumidor Unidad 3. Recuperado de:
https://campus.unadmexic o.mx/contenidos/DCSA/B LOQUE1/MI/06/ICDC/U3
/descargables/ICDC_U3_C N_2022_2.pdf
- UNADM, (2022) Comportamiento del consumidor y sus influencias culturales y
sociales. Unidad 1. Comportamiento del consumidor. Pp. 1-42. Archivo (PDF).
Recuperado de: https://campus.unadmexic o.mx/contenidos/DCSA/B
LOQUE1/MI/06/ICDC/U1 /descargables/ICDC_U1_C N_2022_2.pdf
Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (Canipec).
Boletín Informativo de Comercio Interior en:
http://www.canipec.org.mx/woo/xtras/boletin2015/agosto/BoletinComercioI-
Julio.pdf. . -
Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (Canipec).
Un verdadero hombre también cuida su piel. en: http://canipec.org.mx/belleza-
ybienestar/un-verdadero-hombre-tambien-cuida-su-piel/.
Fundación UNAM. Dirección General de Divulgación de la Ciencia UNAM.
Cosméticos: seguros, regulados y sustentables.en:
http://www.fundacionunam.org.mx/ciencia/cosmeticosseguros-regulados-y-
sustentables/. .
La belleza… un lujo necesario. Revista Forbes. en:
https://www.forbes.com.mx/forbes-life/belleza-lujo-necesario/. - Revista Expansión.
Los cosméticos que ellos quieren. en:
http://www.expansion.com/2015/02/24/tendencias/1424809297.htm
ICDC_U3_A2_ALB
