Introducción al ecosistema

1. La plataforma
Mercado Libre es una plataforma sistémica: cuando mejor trabajamos como
vendedores, más nos exponemos y cuanto más nos exponemos, más posibilidades de
vender más tenemos.

Es importante tener siempre presente que si no le dedicamos los recursos necesarios

vamos a perder relevancia, y, por lo tanto, las ventas y la rentabilidad disminuirán.

Para formar parte de esta rueda que gira constantemente tendremos que poner todo el
esfuerzo, dedicación, la capacidad de análisis y los recursos y la energía, y así poder
integrar ese movimiento.

No importan los valores absolutos, sino relativos. Debemos tener en cuenta las
relaciones entre las variables y no las variables en sí mismas. Por ejemplo, si
comparamos las ventas y visitas de una publicación de dos vendedores:

● Vendedor A concretó 10 ventas y 20 visitas recibidas.

● Vendedor B concretó 20 ventas y 2000 visitas recibidas.

En términos absolutos parece que el vendedor B tiene un mejor desempeño porque

realizó el doble de ventas (20 ventas B versus 10 ventas A), pero en términos relativos el
vendedor A obtuvo un mejor desempeño por la relación entre las ventas y las visitas
recibidas. (10/20=0,50=50% A versus 20/2000 =0,01=1% B). Lo importante es observar y
analizar la relación entre las variables.

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Los límites los imponen mis competidores, no la plataforma. Mercado Libre nos
pedirá que respondamos dentro de una franja de horas, que despachemos nuestros
productos en un tiempo determinado, pero si el competidor de nuestra categoría tiene
un mejor desempeño porque responde de forma superior, en menos tiempo, y
despacha más rápido... ese será nuestro verdadero límite.

Los límites de nuestra operación se relacionan con los de nuestra competencia. Es

estratégico tener una visión global de la competencia, por ejemplo, cuánto venden, qué
venden, cómo responden los reclamos. Si realizamos un autodiagnóstico y nos
comparamos con nuestros rivales, podremos reducir esa brecha que nos separa,
acortando distancia y mejorando nuestra gestión como seller.

El actor principal en la plataforma es el consumidor final. El cliente va a elegir entre la

atención de un vendedor y otro, no la propuesta entre un vendedor y otro. Ante un
mismo producto (Ej. Zapatillas Marca Dos Tiras Modelo Ami8) va a elegir a aquel seller
que le ofrezca un mejor nivel de servicio y una excelente experiencia de compra.

Hay que contemplar todas las variables al mismo tiempo, no una sola. No se trata
de una variable sino de muchas al mismo tiempo. Para poder posicionarnos mejor y
darnos a conocer es necesario que tengamos un título atractivo y fotos de buena
calidad: la publicación debe estar completa. Para eso, debemos considerar las
siguientes cuestiones:

● Propuesta comercial.
● Calidad de la publicación.
● Información técnica completa y verídica.
● Tiempo de respuesta.
● Calidad de la atención (reputación y servicio).
● Tiempo de envío.

En cuanto al funcionamiento del algoritmo del buscador, la dinámica del marketplace es

bastante simple. Ante la búsqueda de un usuario, la plataforma entregará, mediante el
algoritmo, los resultados más relevantes priorizando las mejores opciones. Para
aparecer en los primeros lugares del ranking, el vendedor debe trabajar en la
publicación teniendo en cuenta las siguientes variables:

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 ● Categorizar correctamente el producto y/o servicio.
● Titular y describir el producto y/o servicio en función de cómo lo busca el
usuario.
● Ofrecer las mejores condiciones de venta (tipo de publicación, envío y precio).
● Desarrollar la mejor calidad de publicación (calidad de fotografías, código
universal, ficha técnica).
● Brindar la mejor experiencia de compra como vendedor (tipo de vendedor y su
reputación).
● Tener la mejor propuesta de valor para convertir visitas en ventas.

Es vital que como vendedores tengamos presente que cada vez que un usuario (posible
comprador) realiza una búsqueda, la plataforma determinará:

● La relevancia de los resultados en función de los términos de búsqueda.

● La comparativa a nivel publicación.
● La comparativa a nivel vendedor.

Hay algunas variables relacionadas con la publicación y otras con el vendedor. Los
aspectos para tener en cuenta al momento de publicar son los siguientes:

● Categoría.
● Título.
● Descripción.
● Fotografías.
● Código universal.
● Ficha técnica.
● Precio.
● Tipo de publicación.
● Condición de envío.

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Luego de comparar las publicaciones, el potencial comprador pasará a una segunda
instancia donde comparará a los distintos vendedores según estas variables:

● Tipo de vendedor.
● Cantidad de productos vendidos.
● Tienda oficial.
● Reputación.

Es sumamente importante hacer foco en algunas cuestiones referentes a la reputación

ya que es la variable más importante para el vendedor. La reputación se define en
función de la cantidad de reclamos, los reclamos en mediación, los envíos con despacho
tardío y las cancelaciones.

Para ilustrar claramente cómo se determina el posicionamiento de un vendedor

podemos tomar un ejemplo: el vendedor A y el vendedor B ofrecen el mismo producto
(Ej. Zapatillas Marca Dos Tiras Modelo Ami8), pero las diferentes variables van
determinando su posicionamiento. En esta tabla queda bien claro:

Vendedor A Vendedor B Posicionamiento

Reclamos 2 % Reclamos 1,50 % Primero vendedor B
8 fotos de producto 1 foto de mala calidad Primero vendedor A
15 ventas 150 ventas Primero vendedor B

El ejemplo anterior es una simplificación teórica para comprender cómo funciona la

comparativa para determinar el posicionamiento. Es evidente que, ante la búsqueda del
usuario, la plataforma realizará la comparación de todas las variables anteriormente
mencionadas y otorgará un puntaje a cada una para establecer una posición para la
publicación de cada vendedor.

2. Mercado Pago
Mercado Pago es la solución de cobros para todas las personas físicas o empresas que
venden sus productos y/o servicios por internet a través de la plataforma de Mercado

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Libre, en su propia tienda online, en redes sociales, WhatsApp o a través de emails o en
locales físicos con atención a la calle, con herramientas como Point y QR.

Con Mercado Pago se pueden cobrar ventas de manera totalmente segura, simple y
cómoda con una gran variedad de medios de pago y opciones de financiación que se
adaptan a las necesidades de cada negocio o empresa.

3. Mercado Envíos

Mercado Envíos es la solución integral de logística que ayuda a potenciar el envío de

productos para que se cumplan los tiempos de entrega y se brinde una excelente
experiencia de compra.

Con Mercado Envíos todos los productos están protegidos (asegurados) y, si algo
ocurre, se cuenta con el respaldo de Mercado Libre. Mercado Envíos acuerda las tarifas
con las empresas de logística más importantes del país para ofrecer precios
competitivos a todos los usuarios.

El envío cuenta con un sistema de seguimiento (tracking) que nos permite conocer en
todo momento el recorrido de las ventas y administrar cada negocio sin preocuparnos
por la seguridad de los envíos.

4.Mercado Crédito
Mercado Crédito es la plataforma crediticia de Mercado Pago, que otorga préstamos y
soluciones financieras a vendedores de la plataforma de Mercado Libre.

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El dinero del préstamo se puede usar como el tomador prefiera. Entre los destinos más
utilizados se encuentran aumentar el stock, invertir en publicidad, comprar maquinaria
o ampliar un local físico.

Para recibir una oferta de Mercado Crédito, el vendedor deberá cumplir los siguientes
requisitos durante tres meses:

● Vender más de AR$ 1.000 por mes.

● Tener reputación verde.
● Contar con un buen historial crediticio.

Mercado Crédito le ofrecerá al seller un monto preaprobado. El monto de los

préstamos se calcula teniendo en cuenta el volumen de ventas totales. Por lo tanto, a
mayor cantidad de ventas, mayor será el crédito al que se podrá acceder.

El crédito es 100% online, sin firmar ningún papel y la acreditación es instantánea en la

cuenta de Mercado Pago. Tanto el importe de las cuotas como el saldo a devolver
estarán claramente indicados.

5. Mercado Ads

Mercado Ads es la solución de Mercado Libre que permite promocionar los productos
y/o servicios a través de Product Ads y, así, lograr mayor visibilidad dentro de la
plataforma. Esta herramienta puede ser de gran utilidad para atraer nuevos clientes y
potenciar las ventas.

A través de Mercado Ads se puede aprovechar el alto volumen de visitas que recibe
Mercado Libre para dirigir tráfico a las publicaciones dentro de la plataforma.

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6. Mercado Shops
Mercado Shops es una plataforma de ventas por internet con la que se puede tener una
tienda online con un dominio web propio en un solo clic. Ofrece una ventaja
competitiva única: crecer en Mercado Libre. Vender en la tienda online aumenta hasta
un 30% las visitas en tus publicaciones de Mercado Libre.

Todas las ventas de la tienda se suman al histórico de Mercado Libre e impactan en la

reputación, ayudando a estar, rápidamente, entre los mejores vendedores del
marketplace.

Con una tienda online propia en Mercado Shops se tiene un canal más para vender
productos y/o servicios con los mismos beneficios que conoces por vender en Mercado
Libre. Tendrás la ventaja de contar con una comisión de venta diferenciada y menor
que en las publicaciones del marketplace. En este caso, el costo por vender en Mercado
Shops es del 10% para publicaciones clásicas y 26% para publicaciones premium.

Es una oportunidad estratégica para expandir negocios, tener el canal propio con
identidad de marca y principalmente potenciar las ventas y llevarlas al próximo nivel.

7. Integradores

Las operaciones en Mercado Libre, en la aplicación nativa, tienen un límite. Se puede

manejar un número reducido de operaciones y la comunicación llega al cliente una vez
realizada la operación. El ecommerce exige manejar todas las operaciones como si se
tratara de un negocio en escala. 

Mercado Libre está bien enfocado en lograr que su usuario tenga una experiencia cada
vez más sobresaliente, pero la responsabilidad no deja de ser del vendedor. Para ello, la
integración digital es de vital importancia.

Hay dos áreas, las más críticas y sensibles, en las que la tecnología juega un rol
fundamental y, en la mayoría de los casos, irremplazable. Estas son el stock y la logística

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o la postventa. Las otras áreas son importantes, pero dependerá del punto de madurez
del vendedor y del momento de la curva de crecimiento en que se encuentre.

No hay posibilidades de administrar negocios en escala sin apoyo de tecnología. Las

integraciones, entonces, conectan los diferentes sistemas para que estos compartan la
información crítica y la información funcional o utilitaria.

8.Consultores
Se trata de un programa (CPP Consulting Partner Program) orientado a consultoras que
tiene como objetivo ayudar a los sellers a potenciar su negocio mediante el
asesoramiento integral en todas las áreas de acción necesarias para lograr una
operatoria eficiente y escalable en el marketplace.

9. Compradores
El comprador es la estrella principal del marketplace. Es quién realiza una búsqueda de
productos y/o servicios, considera las distintas opciones y concluye el proceso de
compra con la adquisición del producto o contratación del servicio. Transita este
proceso teniendo en cuenta tres aspectos fundamentales:

● La búsqueda de productos atendiendo a variables competitivas como precio,

tipo de envío, formas de pago, financiamiento, garantía, entre otras.
● La expectativa de una experiencia de compra gratificante.
● Encontrar respuestas y soluciones ágiles para sus necesidades.

10. Vendedores
El vendedor debe buscar, fundamentalmente, que la experiencia de compra sea
satisfactoria. El desafío es cumplir con las tareas del día a día: responder preguntas,
publicar, embalar los productos, realizar los envíos, entre otras cosas. No debe perder
de vista una de las variables más importantes de construcción de valor: atender las
necesidades del consumidor. La clave está en entender e interpretar qué es lo que
busca nuestro cliente para poder lograr un valor incremental que nos destaque de la
competencia.

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Sabiendo que el marketplace es una gran vidriera y genera tráfico de potenciales
compradores de los productos que están ofertados, el vendedor debe orientar sus
esfuerzos hacia tres aspectos fundamentales:

● Contar con una estructura acorde al tipo de producto y servicio que ofrece para
responder rápidamente y con calidad de servicio.
● Utilizar una metodología de planificación para gestionar adecuadamente el
stock, los precios y los márgenes de rentabilidad.
● Analizar periódicamente el mercado y la competencia para alinear sus
publicaciones con lo que se busca y demanda en el marketplace y, de esta
manera, tener una mayor posibilidad de generar ventas.