Universidad Galileo

LITAR
CEI: Central
Curso: Mercadeo Estratégico
Modalidad: Distancia
Tutor: DIANA, DE LA ROCA / NANCY, PUAQUE

Ejercicio Práctico,
ANEXO capítulo 1

Delany Rubí Sarazúa Martinez

17011951
28 de enero de 2023
Semana No. 2
Ejercicios Anexos

1. De acuerdo en el conocimiento y experiencia en el mercado, revise la

manera en que al menos 3 productos que ha comprado llegan a sus manos.

 Orden de Pollo Campero:

- Llamé al 1777
- Un representante de servicio al cliente tomó mi orden.
- El represente de servicio al cliente confirmó mis datos.
- Me dieron expectativas que debía esperar por 30 minutos.
- Un repartidor del servicio a domicilio de Pollo Campero llegó a mi
residencia con el producto solicitado.
- El envío fue gratis.
 Copa menstrual femenina:
- Solicité información en una página de Instagram.
- Un representante de servicio al cliente me brindó información
completa sobre los productos.
- Seleccioné el producto en el que estaba interesada.
- EL representa de servicio al cliente me solicitó los datos (dirección,
teléfono de contacto, persona que atienda y horario de recepción de
paquetes).
- En 2 día hábiles, un repartidor de FORZA entregó mi producto en mi
domicilió.
- El envío fue gratis.
 Tambo de Z Gas:
- Llamé al 1792
- Un representante de servicio al cliente me atendió y me brindó el
costo de los cilindros de gas.
- Confirmaron los datos que están registrados con mi número de DPI.
- Confirme la orden y mis datos.
- En 3 horas recibí el cilindro de gas en mi residencia por parte de un
repartidos de Z gas.
 - El envío fue gratis.

2. De los 3 productos, uno debe ser de consumo masivo, producto de

mercado selectivo y uno debe ser un servicio.
 Consumo Masivo: Pollo Campero
 Producto de mercado selectivo: Copa Menstrual Femenina
 Servicio: Cilindro de Z gas.

3. Para cada producto escogido, haga una lista de los pasos que el productor
debió cumplir para que usted comprara esos productos.

Pollo Campero:

- Lanzar al mercado productos que llamen la atención del consumidor.

- Realizar una campaña de marketing exitosa.
- Preparar los productos con alta calidad.
- Ser competitivos en el mercado.
- Distribuir sus productos de manera eficiente.

Copa Menstrual Femenina:

- Conocer las necesidades de los consumidores

- Lanzar productos de alta calidad al mercado.
- Posicionarse en el mercado como distribuidores.
- Lanzar una campaña de marketing funcional y exitosa.
- Distribuir servicios de manera eficiente.

Cilindro de Z gas:

- Distribuir un producto que supla las necesidades de los

consumidores.
- Posicionarse en el mercado como distribuidores autorizados del
servicio que se está ofreciendo.
- Manejar un stock amplio de productos.
- Tener un servicio al cliente eficiente.
- Distribución eficaz de los servicios.