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El documento analiza diferentes empresas y las oportunidades que tienen para mejorar la experiencia del cliente y crear más valor. McDonald's puede mejorar la atención al cliente sistematizando el proceso de servicio. Starbucks podría ofrecer vasos para llevar. ZARA y YAIGO tienen la oportunidad de satisfacer las necesidades de los clientes de una manera más conveniente y oportuna.
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