Habilidades comunicativas:

componentes no verbales

Variables como la expresión facial, la mirada, los gestos, la distancia

interpersonal… son comunicativas en sí mismas, y a la vez cambian y/o
matizan el contenido de un mensaje:
1. LA MIRADA. El contacto visual es importante en nuestras
comunicaciones con los demás, puesto que la mirada puede indicar
que estamos atendiendo a los demás (lo que ayuda a que se
motiven a seguir hablando con nosotros), es útil para percibir
señales no verbales en nuestro usuario ( si miramos a la persona
que nos habla podemos descubrir los matices que quiere dar al
mensaje transmitido), además con la mirada podemos regular y
manejar los turnos de palabra (si estamos mirando a una persona y
luego pasamos a mirar a otra, le estamos dando pié a que tome la
palabra).
2. EXPRESIÓN FACIAL. Es el principal sistema de señales para
mostrar las emociones. El rostro revelará muchos datos durante la
comunicación. Proporciona un feedback continuo sobre la comprensión
de los mensajes, Refleja actitudes ante los demás, Transmite mensajes
sobre nuestra opinión respecto a los comentarios de los demás.
3. POSTURA CORPORAL.
4. LAS MANOS. Las funciones que pueden tener los movimientos de
las manos cuando nos comunicamos con una persona son: ilustrar,
respaldar lo que decimos, comunicación, información, pueden, incluso,
reemplazar lo que queremos decir, comunicar emociones, expresar la
propia imagen.
5. DISTANCIA/PROXIMIDAD. Ten en cuenta cuando te comuniques con
el usuario que en nuestra cultura existen cuatro categorías:

• Zona íntima (15-45 cm): esta zona es la que las personas

cuidamos con mayor persistencia, como si fuera una propiedad
privada. Es el espacio al que pueden acceder las personas con las
 que tenemos una relación muy íntima y de afectividad, como
familiares.
• Zona Personal (46 cm – 1,20 m): es la distancia que se guarda en
relaciones cercanas, aunque no íntimas (compañeros de trabajo,
reuniones sociales, fiestas…).
• Zona Social (1,21 cm- 3,6 m): esta distancia es la que solemos
mantener cuando nos relacionamos con personas que no
conocemos, extraños; en definitiva, la que empleamos en
relaciones impersonales. Suele requerir un mayor volumen de voz.
• Zona Pública (más de 3,6 m): este espacio es el que se extiende
hasta el límite de lo visible y lo audible. Es el de las ocasiones
públicas, y los actos formales

Con la pandemia tendríamos que hablar de zona de seguridad de metro

y medio a 2 metros .

Por tanto, para llevar a cabo una comunicación eficaz no sólo hay que
preparar el mensaje (componente verbal) sino también otros
componentes, paralingüísticos y no verbales.