FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

EAP: INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA

: METODOLOGIA DEL TRABAJO UNIVERSITARIO

LA COMUNICACIN NO VERBAL

DOCENTE

: MG. GERARDO GARAY ROBLES :

INTEGRANTES

CAJALEON IRRIBARREN MELITA FLORES ROJAS ROXANA HIDALGO TOLENTINO GUSTAVO MASGO CASTRO EDWARD MAYLLE MENDOZA SUSAN

HUNUCO PER 2012

Nota: 15 INDICE
INTRODUCCION.3 CAPITULO I 1. LA COMUNICACIN NO VERBAL...4 1.1. DEFINICION.4 1.2. ASOCIACION CON EL INCONSCIENTE CULTURAL...5 1.3. TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL..6 1.3.1. KINSICO...6 1.3.2. PROXEMICO..7 1.3.2.1. Proxmico conceptual...7 1.3.2.2. Proxmico social....7 1.3.2.3. Proxmicointeraccional...8 1.3.3. CRONEMICO.8 1.3.3.1. Cronmico conceptual..9 1.3.3.2. Cronmico social....9 1.3.3.3. Cronmico interactiva9 1.3.4. PARALINGUISTICO..9 1.3.4.1. Modificadores fnicos..10 1.3.4.2. Sonidos fisiolgicos o emocionales..10 1.3.4.3. Elementos cuasi-lxicos..10 1.3.5. DIACRTICO...10

CAPITULO II 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL EN LA FIIYS11 2.1. ELEMENTOS NO VERBALES DE LA FIIYS11 2.1.1. LA MIRADA.11 2.1.1.1. Funciones de la mirada11 2.1.2. LA SONRISA...12 2.1.2.1. Tipos de sonrisa.13 2.1.3. EXPRESION FACIAL13 2.2. LAS SIETE EMOCIONES BASICAS..14

CAPITULO III COMUNICACIN NO VERBAL EN LA FACULTAD15 3.1. CRITERIOS DE ANALISIS DE NUESTRA COMUNICACIN NO VERBAL16 3.2. EJEMPLIFICANDO LO APRENDIDO.17 3.

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INTRODUCCION

"Es imposible no comunicar". Todo comportamiento es una forma de comunicacin, y no podemos dejar de comportarnos. Hasta nuestra forma de estar quietos genera sentidos ante quin nos observe."Es imposible no comunicar" Paul Watzlawick. Para comunicar hay que tener en cuenta tanto el contenido como la forma. Lo mejor es el contenido con forma, pero esto slo se consigue a base de entrenamiento, concienciacin y hbito. A lo largo de los aos inconscientemente se ha hecho uso de la comunicacin no verbal, creemos que al hablar decimos todo, pero sin darnos cuenta nos entienden mejor si hacemos el uso de gestos y seales.Los expertos y estudiosos de la comunicacin aseguran que ms del 50% de los seres humanos se comunican a travs de gestos y otro tipo de ademanes, haciendo uso de la comunicacin no verbal. Consideramos que tambin podemos detectar mentiras mediante la comunicacin no verbal al ver sus gestos y seas.Hoy en da las personas tienen poco concepto de lo que es la comunicacin no verbal, no le dan importancia a pesar de que lo realizan a cada momento, no se dan cuenta de lo importante y necesario que puede llegar a ser para nosotros. Mediante esta monografa presentamos conceptos bsicos de lo que es la comunicacin no verbal, tipos, elementos, ejemplos, etctera. Presentamos tambin la comunicacin no verbal en la FIIyS donde los jvenes acostumbran comunicarse empleando estos cdigos no lingsticos.

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CAPITULO I

1.

LA COMUNICACIN NO VERBAL
1.1. DEFINICION1 La comunicacin no verbal (CNV) es un proceso que implica

intercambiar informacin, de manera que no se usen las palabras. En este campo podramos hacer uso de los gestos, mmicas, posturas, miradas, seales, signos, imgenes,sonidos, etctera. Este proceso se manifiesta de manera inconsciente, gracias a ello podemos percibir de mejor manera los sentimientos, las emociones, estados de nimo, sensaciones y dems caractersticas fisiolgicas y/o psicolgicas de nuestro entorno. Por otra parte, con este tipo de comunicacin podemos catalogar a una persona, juzgar un comportamiento y hasta influenciar en las reacciones de los que nos rodean, pues est demostrado que la comunicacin no verbal es mucho ms eficiente que la comunicacin verbal. A medida que usemos con mayor frecuencia la CNV se transformar en un tipo de inteligencia emocional, ya que previene y resuelve conflictos que no pueden solucionarse de otra manera.
1 SERGIO RULICKI y MARTIN CHERNY (2007).Comunicacin no Verbal pg.7

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1.2. ASOCIACION CON EL INCONSCIENTE CULTURAL La mayora de los seres humanos nos comunicamos mediante las palabras y eso nos hace diferenciar de las dems especies vivas, porque desde muy pequeos se nos ha inculcado de manera que el principal medio de comunicacin es el habla, pero observamos que la existencia de cdigos no-lingsticos siempre ha estado presente y no le tomamos la importancia debida. Estos cdigos refieren que tambin podemos comunicarnos y hablar con el cuerpo como el resto de los animales. La existencia del inconsciente cultural fue estudiada por el antroplogo norteamericano Edward T. Hall, quien refiere: El inconsciente cultural, como el inconsciente freudiano, controla las acciones humanas y solo puede ser comprendido a travs de un esforzado proceso de detallado anlisis. El inconsciente cultural vara respecto a la existencia de costumbres, hbitos y cambios histricos.

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1.3. TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL2 1.3.1. KINESICO Se centra en los movimientos para manifestar diferentes sensaciones las cuales sern interpretadas usando el sentido de la vista. Los movimientos generalmente sirven de apoyo a las palabras, frases y oraciones, es decir; con la aplicacin de movimientos en una exposicin de ideas se puede reforzar lo que se dice o pretende decir respecto a tema desarrollado y la comprensin de la audiencia ser mucho ms clara y definida. Este tipo se subdivide en los siguientes: Los gestos

Movimientos

psicomusculares,

tanto

faciales

como

corporales,

que

comunican. Normalmente encontraremos varios gestos conjuntos como elevar las cejas, sonrer, abrir ms los ojos, levantar el brazo y agitar la mano para saludar.

Las posturas Son las posiciones estticas que adopta el cuerpo humano, como estar sentados con las piernas cruzadas, abiertas, encima de una mesa, con las manos en la nuca, con el tronco recto y echado un poco hacia delante, etctera.

2 SERGIO RULICKI y MARTIN CHERNY (2007).Tipos de Comunicacin no Verbal pg.15

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Las maneras

Formas de moverse para realizar actos comunicativos, como por ejemplo, la forma que adoptamos al montar en un transporte pblico, la de comer, caminar, hacer cola, etctera.

1.3.2. PROXMICO

Tanto los humanos y los animales sentimos la necesidad de marcar nuestro territorio y por ello el tipo de CNV proxmico marca el lmite de espacio que podemos permitir a las dems personas cuando entablamos una conversacin y cuando entramos en contacto con ellas. Sabemos bien que la afectividad influye mucho en este tipo, ya que podemos permitir la cercana o lejana de una persona por el solo hecho de conocerla o no. Proxmico conceptual Son los hbitos de creencia y comportamiento relacionados con el concepto del espacio (aqu / ah / all; cerca / lejos). Proxmico social Uso que hacemos del espacio cuando nos relacionamos con otras personas, por ejemplo: la utilizacin del transporte pblico o si dejamos espacio a la izquierda en las escaleras mecnicas para que otras personas puedan pasar ms rpido.

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Proxmicointeraccional La distancia que adoptamos para realizar actividades comunicativas interactivas, podemos distinguir cuatro distancias bsicas:

Intima: Para realizar actos ms personales y expresivos. Personal: Es la distancia bsica de la conversacin. Social: Distancia que se mantiene en distintos actos sociales. Pblica: En actos formales, como la que se adopta en una conferencia o un congreso.

Estas distancias varan en las diferentes culturas, una distancia personal puede llegar a ser ntima dependiendo si las personas pertenecen a las llamadas culturas de contacto o culturas de no contacto.

1.3.3. CRONMICO

Es el aspecto de la CNV vinculado con las formas establecidas de organizar el tiempo. Esta organizacin se puede establecer de dos maneras, monocrnico y policrnico.

Monocrnico: prevalece el uso del tiempo destinado a una determinada actividad.

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Policrnico:este tiempo va destinado al desarrollo de diversas actividades que pueden ser en conjunto o en intervalos. Cronmico conceptual Es la valoracin que se hace del tiempo, la importancia que se le da. Es el valor cultural de conceptos como puntualidad / impuntualidad; prontitud / tardanza; ahora, enseguida, un momento, etctera. Cronmico social Depende directamente del concepto que se tiene del tiempo. Est relacionado con los encuentros sociales (la duracin de una visita, de una entrevista de trabajo, de una reunin); la forma de estructurar las actividades diarias (desayunar, almorzar, cenar) o determinadas actividades sociales (llamar por telfono, pasear, estar en un parque o plaza). Cronmico interactiva Es la duracin de los signos con los que nos comunicamos, como por ejemplo, la mayor o menor duracin de un saludo o despedida; de un abrazo, del estrechamiento de mano, de un beso. Esta mayor o menor duracin refuerza el significado o bien, puede matizar o cambiar su sentido.

1.3.4. PARALINGSTICO

Se relaciona directamente con la comunicacin verbal, pero abarca puntos como el tono y volumen de la voz, los suspiros, los bostezos, el nfasis y las pausas que ejecutamos al momento de hablar y/o expresarnos.

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Modificadores fnicos El tono, el timbre, la cantidad o la intensidad. Una expresin como s, claro, puede comunicar acuerdo, desacuerdo, agrado, desagrado, desilusin...,

dependiendo del tono con el que se emita. Sonidos fisiolgicos o emocionales El llanto, la risa, el suspiro, el carraspeo, el bostezo, son sonidos que comunican estados de nimo en general pero algunos tienen tambin la funcin de calificar enunciados o regular la conversacin, como la risa, que adems de indicar alegra, miedo o nerviosismo, la utilizamos para mostrar acuerdo, entendimiento, seguimiento en la conversacin y sealar comienzo o final de turno, entre otros. Elementos cuasi-lxicos Vocalizaciones y consonantizaciones de escaso contenido lxico pero con valor funcional, como son las interjecciones (Ah!, Ay!, Oooh!...), las onomatopeyas (Glu-glu, Ring-ring, Zas, Ki-quiriqu...) y otros sonidos (Uff, Hm, Ps, Puaj...). Estos elementos cuasi-lxicos pueden indicar que algo / alguien te gusta (Guau); desagrado (Puaj); comprensin en la conversacin (Ah), etctera.()

1.3.5. DIACRTICO

Se entiende como la forma de manifestar la propia identidad o la de un grupo determinado. En este tipo se toma en cuenta la vestimenta y el arreglo personal, es decir, aspectos de la presencia personal.

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CAPITULO II

LA COMUNICACIN NO VERBAL EN LA FIIyS ELEMENTOS NO VERBALES DE LA FIIyS LA MIRADA3 La mirada sustituye en muchas ocasiones a la palabra, sobre todo en la relacin alumno-profesor y puede utilizarse para preguntar, para indicar que no se sabe, que se ha terminado algo y muchas otras informaciones. La mirada y la direccin de los ojos disponen de una gran expresividad y denotan deseo de implicarse con lo que se est diciendo o pone de manifiesto nuestra falta de inters en lo que dice el interlocutor. Las investigaciones han llegado a la conclusin de que las personas con mayor tendencia a la sociabilidad y a la relacin efectan mayor nmero de intercambio de miradas. Adems se mira ms cuando se habla de temas triviales o impersonales, cuando el interlocutor nos cae simptico o estamos interesados en las reacciones que provocamos.(SERGIO RULICKI Y MARTIN CHERNY) Funciones de la mirada

Regula el acto comunicativo

Con la mirada podemos indicar que el contenido de una interaccin nos interesa, evitando el silencio.
3 SERGIO RULICKI Y MARTIN CHERNY (2007).Elementos no Verbales pg.25

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Fuente de informacin

La mirada se utiliza para obtener informacin. Las personas miran mientras escuchan para obtener una informacin visual que complemente la informacin auditiva.

Expresin de emociones

Podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cmo se siente el otro, sino que l sabe que nosotros conocemos su estado de nimo. Asociamos diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas. Comunicadora de la naturaleza de la relacin interpersonal

Al encontrarse las miradas se dice el tipo de relacin que mantienen, del mismo modo que la intencin de que no se encuentren.

LA SONRISA

Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpata, alegra o felicidad. La sonrisa puede utilizarse para hacer que las situaciones de tensin sean ms llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los dems y es una forma de relajar la tensin. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto teraputico. La sonrisa est, adems, influida por el poder que tiene lugar en una relacin.

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Tipos de sonrisa Autntica: sirve para expresar experiencias emocionales autnticas. Amortiguada: se intenta disimular la intensidad de la emocin

experimentada. Conquistadora: autntica son desviacin de la mirada y reinicio con furtiva.

mirada

De turbacin: se baja o se aparta la vista para no encontrarse con los otra persona.

ojos de la

Mitigadora: intenta suavizar un mensaje crtico o desagradable. De acatamiento: se reconoce la aceptacin de un acontecimiento sin

protestar. De cooperacin: como seal de que se ha comprendido el mensaje. De cortesa: para regular la interaccin verbal entre los dems. Falsa: tiene como objetivo convencer que se siente una emocin

positiva cuando en realidad no es as, se detecta por su duracin desmesurada. Expresin facial (gestos) Son los gestos asociados a ciertas emociones, cuyo mecanismo no depende directamente de nuestra voluntad sino de fuerzas nerviosas que accidentalmente generan o inhiben ciertos movimientos musculares. En los humanos, a diferencia de los animales, cabe la posibilidad del disimulo o del control de este tipo de seales, aun cuando no sea sencillo en determinados

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estados emotivos o bien ofrezca una clara incongruencia relacionado al comportamiento comunicativo de la persona que intenta disimular. Los gestos con la cabeza tienen una gran importancia en la interaccin por su rapidez. Se distinguen tres tipos de expresiones faciales: Agrado o desagrado Atencin o indiferencia Indicadores de actividad

LAS SIETE EMOCIONES BSICAS4

Alegra:sensacin dichosa de placer y bienestar. Tristeza:sensacin opresiva de prdida o carencia que produce desanimo. Miedo:sensacin de agitacin causada por una percepcin de peligro debida a riesgos fsicos, morales o la presencia del dolor. Enojo:sensacin perturbadora que resulta de una ofensa, una torpeza propia o un obstculo natural. Generalmente incluye el deseo de reaccionar agresivamente contra la causa de esta sensacin.
4 SERGIO RULICKI Y MARTIN CHERNY (2007) Emociones Bsicas pg.42

Asco:sensacin de repugnancia debido a la percepcin de un estmulo desagradable a los sentidos.

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Desprecio: sensacin de rechazo o desestimacin hacia otra persona o cosa, por considerarla inferior, indigna o carente de valor. Sorpresa: sensacin sbita e inesperada de asombro.

COMUNICACIN NO VERBAL EN LA FACULTAD

Los conocimientos derivados de investigaciones sobre la comunicacin no verbal pueden ayudar a enriquecer el concepto de enseanza, as como a establecer criterios de efectividad sobre la misma. Las investigaciones sobre la importancia de la comunicacin no verbal en el proceso de enseanza-aprendizaje han dado un papel relevante a las manifestaciones no verbales. Algunos autores sitan en un porcentaje mayor del 50% de todo lo que aprendemos es trasmitido por estmulos no verbales. Todo esto sugiere un cambio o al menos una remodelacin en la concepcin terica del proceso enseanza-aprendizaje, siendo los comportamientos no verbales de los profesores y alumnos una de las claves fundamentales en ese proceso interactivo. Los alumnos se forman una impresin de los profesores por sus comportamientos y son capaces de captar sus intenciones comunicativas y manifestaciones, en aspectos como la forma de andar, la mirada o la distancia que guarda entre l y los alumnos. Criterios de anlisis de nuestra CNV en la facultad

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Cada uno de los estudiantes de nuestra facultad, al expresarnos, denotamos en nuestros gestos muchas caractersticas emocionales y sentimentales, las cuales pueden ser analizadas por las personas con las que interactuamos, pues no solo la persona con la que hablamos se da cuenta de nuestro estado de nimo, sino tambin los que se encuentran a corta o larga distancia. Por ejemplo, cuando una joven ve el resultado de su examen de admisin con una compaera y resulta que logra el anhelado ingreso, se siente eufrica y grita de emocin, no solo su compaera se da cuenta de sus emociones, tambin las personas que estn a su alrededor.

La interpretacin de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su congruencia con la comunicacin verbal. Normalmente la intencin emocional se deja traslucir por los movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre stos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicacin no verbal necesita ser congruente con la comunicacin verbal y viceversa, para que la comunicacin total resulte comprensible y sincera.As por ejemplo, si pedimos una tijera y hacemos el ademan de cortar con las manos, nos entienden. En cambio si, de igual manera, pedimos la tijera y el ademan hace referencia al hecho de borrar, resulta incongruente con lo que decimos.

La necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional es otro criterio que debemos de tomar en cuenta, ya que no sera comprensible realizar gestos y adquirir posturas inadecuadas cuando expones o cuando estas en una entrevista de trabajo. Las personas que te observan interpretaran de muchas maneras lo que quieres transmitir o tratar de expresar, por

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ello debemos de saber comportarnos en las diversas situaciones en la que nos encontremos.

EJEMPLIFICANDO LO APRENDIDO

A continuacin mostraremos diferentes manifestaciones de cdigos no verbales que se presentan en el da a da de nuestra facultad.

Manifestaciones de los tipos de comunicacin no verbal:

Kinsico.- gestos de incredulidad, escepticismo, que no se cree en lo que se ve, oye o dice. Por ejemplo, elevar la ceja o llevarla hacia arriba con el dedo.

FOTOGRAFIA PROPIA

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Oculsico.- cuando se est harto de algo o de alguien. Por ejemplo, mirar hacia arriba a una esquina y dejar ver la parte blanca de los ojos.

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Contacto.- actos para demostrar la empata que se siente por otra persona, como gestos de afiliacin. Un claro ejemplo es palmear la espalda o los hombros de una persona.

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Proxmico.- se representa por la distancia establecida entre las personas cuando se trata de un tema, se dialoga o discute.

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Cronmico.- toma en cuenta al tiempo y se demuestra con gestos de impaciencia. Al mirar el reloj y/o estar pendiente de la hora para empezar o finalizar algo.

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Diacrtico.- el uso de emblemas que represente la identidad cultural para con su pas, pueblo, regin las cuales provocan respuestas de aceptacin y rechazo. Por ejemplo tenemos el hecho de usar escarapelas en los das patrios.

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Manifestacin de emblemas: Ok (Todo est bien).- adquiere diversos significados, nosotros, generalmente, lo usamos para dar la aclaracin de que todo marcha bien..

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Medida.- aborda los sentidos de medicin adoptados por nosotros, pero si se incluye rotacin de mueca, sugiere la necesidad de tomar medidas de cambio.

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xito.- elevar el pulgar es un gesto que manifiesta un sentido alentador y conlleva a la superacin de obstculos.

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Ilustradores de CNV:

Poder.- el puo cerrado con el pulgar sobre los otros dedos, refuerza la idea de que se puede lograr lo que se dice, seala el poder de liderazgo.

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Fuerza.- el puo cerrado con el pulgar de costado se utiliza para reafirmar la idea que se tiene de llevar a cabo una accin.

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Interconexin.- entrelazar los dedos ilustra interaccin entre conceptos enunciados.

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Ritmo.- girar las manos como si fuesen ruedas, marca la continuidad del tema.

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Reguladores y adaptadores sociales:

Tensin.- morderse el pulgar o llevarse los dedos a la boca.

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Llamar la atencin.- levantar el dedo a la altura de los ojos, en ocasiones sosteniendo algo con las manos, ayuda en la conversacin para el pedido de la palabra.

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De jerarqua.- inclinar la cabeza reconoce la superioridad de otro.

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Cansancio.- frotarse los ojos es una seal de agotamiento debido al cansancio fsico o mental.

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Manifestacin de las emociones bsicas en la FIIyS

Alegra: hay muchas expresiones faciales que representan esta emocin, pero la fundamental es la sonrisa.

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Tristeza:caracterizada por las cejas levantadas en sus extremos y cadas del lado externo.

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Miedo:se levantan las cejas, los parpados se retractan, los ojos se abren y la comisura de la boca se mueve hacia los lados y la boca se entreabre.

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Enojo: caracterizada por fruncir el ceo, focalizar la mirada y los ojos brillan con intensidad.

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Asco: el rasgo principal es la accin de fruncir la nariz, dejando notar ciertas arruguitas al costado de las mismas.

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Sorpresa: se caracteriza por la elevacin y el arqueo de las cejas, los ojos muy abiertos, la boca se abre a causa de la cada del mentn y la mandbula se relaja.

FOTOGRAFIA

PROPIA

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CONCLUSIONES

1. 2.

La comunicacin no verbal es un proceso inconsciente. Todo acto y cdigo no verbal se ver reflejado en las diversas

interacciones que desarrollamos en nuestro entorno. 3. Queremos destacar la importancia que tiene el estudio de los signos no

verbales debido a su influencia en la adquisicin de fluidez comunicativa as como a la interaccin intercultural. 4. Sirve de apoyo comunicativo cuando queremos expresar una

determinada idea, concepto, punto de vista, etctera. 5. En ocasiones se puede interpretar mejor con un gesto o una seal el

mensaje que se nos pretende comunicar. Dentro de ello los diversos estados de nimo, sentimientos, emociones de cada individuo. 6. Cada expresin no verbal adquiere diversos significados segn el nivel

cultural que poseemos y el contexto en el que nos encontremos. 7. La comunicacin no verbal puede ser tan importante como necesario.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

LIBROS:

Sergio Rulicki y Martin Cherny/ Ediciones Granica S.A. (2007).

Comunicacin no verbal. Buenos Aires.

CAPITULOS DEL LIBRO:

Alcal M. y Castani, B (2000).Ed. Obelisco .El lenguaje del

cuerpo y su conocimiento. Barcelona. Birdwhistell, R (1979).Ed. Gustavo Gili. Lenguaje de la expresin

corporal.Barcelona. Ekman, Paul: should we call it expression or communication, en

Segal, N., Weisfeld, C.C. (Ends.): Writing Psychology and Biology: Interactive Perspectives on Human Development, American Psychological Association, Washington, DC, 1997. CESTERO, A.M. (2004): La comunicacin no verbal, en

J.Snchez Lobato e I.Santos Gargallo (eds.) Vademcumpara la formacin de profesores. Madrid.SGEL, pp. 593-612. http://eva-educacin.blogspot.com Fotografas: fuentes propias http://www.marcoele.com

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