Universidad

del Valle de
México

COMPETENCIAS DE
COMUNICACIÓN
Tipología de caso

Equipo 8:

∙ CABRERA PANDURO ALAN JESUS ∙

BLANCO ROJAS OSCAR

∙ CEPEDA BOEHRINGER MARIA BARBARA ∙

 GARCIA GARCIA LIZETH

∙ OSORIO BERNA ANGEL JONATHAN

Tipología de caso
Datos de identificación
Nombres de los integrantes del equipo Cabrera Panduro Alan Jesus, Blanco Rojas Oscar, Cepeda Beoehringer María Bárbara, Garcia
Garcia Lizeth, Osorio Bernal Angel Jonathan

Materia Competencias de comunicación

Institución educativa UVM

Fecha 30 de Enero 2022

Resuelvan todos los incisos

a) Descripción de caso
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar
público y descríbalo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:
El área de producción detecta la necesidad de mejorar los costos de armado y ha detectado que con el empaque metálico sus costos se
elevan, por lo tanto acude con el departamento de desarrollo de producto quien se encarga de buscar mejoras continuas en los productos.

El área de desarrollo de producto analiza el caso propone hacer el cambio a un empaque de madera esto derivado de las necesidades de un
proyecto de ahorro en los costos de empaque.

El área de producción convocó a la reunión de staff directivo donde se presentó minuciosamente la propuesta de empaque, esta propuesta
se trabajó durante 6 meses para su lanzamiento.

Durante la presentación de este proyecto el ingeniero Andrés responsable comercial estuvo a favor de la propuesta ya que considera que el
ahorro en el empaque, permitirá no incrementar precios, esta propuesta fue debatida por el ingeniero Eduardo responsable de calidad quien
considera que al cambiar de empaque las motos sufrirán daños en el trayecto, argumenta también que al realizar estos cambios su proceso
de armado será más lento y no está dispuesto a que se retrase por este cambio de empaque, por lo cual rechaza rotundamente el cambio
de empaque.

El área de logística tomó la palabra en la reunión y opino que este cambio lo visualiza como una mejora para el área ya que será más fácil el
manejo y envió del producto, comenta también que el área comercial puede mejorar sus precios de envió con este cambio, para soportar
esta opinión presenta evidencias físicas del ejercicio que se hizo con el nuevo empaque.

Calidad opina que en base a los comentarios de logística compartirá su retroalimentación del empaque a desarrollo de producto, para aplicar
las correcciones pertinentes y cumpla con todos los estándares de calidad que requiere su área, con estas correcciones, el área de calidad
está a favor del cambio.

El Director General evaluó las posturas de todos los departamentos involucrados y tomó la decisión de llevar a cabo la prueba del proyecto.

Con la autorización del proyecto surgió la necesidad de informar a todos los centros de servicio vento el cambio de empaque, para lo cual se
generó un comunicado explicando este cambio, dicho comunicado va enfocado únicamente a las 82 tiendas con las que se iniciara la prueba,
post venta se encarga de esta.

Al enviar el comunicado se minimizó el efecto negativo en el mercado ya que un 3% de las 82 tiendas tuvo dudas con la información

compartida. La prueba fue un éxito y se replicará en toda la república mexicana.

b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta
 En este caso primero se informa al Staff del cambio del empaque, al ser aceptado el proyecto, surge la necesidad de comunicar el
cambio a los centros de servicio, por lo cual consideramos que este caso se refiere a información y comunicación.

En las empresas, cada vez hay menos comunicación porque es más fácil informar. Para que haya un éxito en una comunicación
bidireccional el emisor tiene que expresar y comunicar con armonía y empatía lo que quiere informar, pues cada vez como
menciona Ballenato “los receptores de información cada vez dan sus puntos de vista y su información”. Es por esto que en este
caso el área de Producción tiene que saber comunicar con éxito para obtener la Aprobación de los directivos para el proyecto.

c) Circuito comunicativo
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:
Emisor Código Mensaje Canal Contexto Receptor Filtros Retroalimentaci
codificador decodificador ón o feedback

Empresa Interacción Cambio de Mensaje de La empresa Centros de Información La empresa vento

Vento verbal y empaque en texto y vento tiene Servicio presentada y realiza el cambio
visual las gráfico la necesidad Vento tipo de en el empaque
motocicletas visual de cambiar mensaje que de sus
su empaque se utilizó motocicletas, al
y necesita para la realizar una
informar a comunicació comunicación
toda la red n, basado en efectiva con sus
de servicio normas centros de
éticas y de servicio da
seguridad respuesta a las
necesidades de
sus
consumidores
para que sigan
 optando por la
marca.

d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)

Comunicación verbal Se informa al staff a través de una reunión presencial donde participan con lenguaje oral y escrito
(lenguaje oral o escrito)

Comunicación no verbal Pruebas realizadas del nuevo empaque, compras para llevar a cabo el proyecto

Comunicación paraverbal En ocasiones el personal del área de calidad emitía cambios en el tono de su participación ya que no estaban
de acuerdo con la modificación.

e) Axiomas de comunicación
(especifiquen en cada rubro lo que se solicita)
Hecho de Es imposible no mantener comunicación en este caso debido a que cada área mantiene informando los
comunicación que no beneficios que se pueden obtener, según el punto de interés de cada uno de ellas y a través de esta relación
aparente acción se logra una buena interacción que los lleva a tomar la decisión del cambio.
(silencio, omisión,
etc.)

Contenido Se logra describir cómo es el intercambio comunicativo entre los responsables de las diferentes áreas a cargo,
referencial y aspecto explican la justificación que conlleva este cambio y qué favorecerá a la venta de motocicletas.
conativo

Puntuación en la El debate fue iniciado por uno de los ingenieros que es responsable de la calidad y que es el único que rechaza
secuencia de el cambio del empaque, argumentando que, podrán dañarse las motocicletas y que el proceso de armado
comunicación que puede alentar los envíos y ventas.
 altere de manera
relevante el escenario

Intercambios La empresa vento tras comunicar las necesidades de cambio de empaque en las motocicletas, con la red de
simétricos o servicios con las que cuenta, logra decidir a favor del cambio, tras analizar los intercambios de las propuestas
complementarios de las áreas de calidad, producción, desarrollo de producto, comercial y logística, complementando con el
staff directivo.

Evidencias de contacto a los integrantes del equipo 8