Manual de uso

Plataforma Transaccional
de Recarga en Línea
Manual General
Administrador V.2

La herramienta para el fortalecimiento de tu negocio!

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 Contenido
Opciones vendedor y administradores
1. Glosario………………………………………..……………………………………………………………..……3
2. ¿Qué es Mi Recarga?.............................................................................................. 5
3. Generalidades de la plataforma (Actividades e iconografía)……...………………….…. 9
4. ¿Cómo validar mi correo?...................................................................................... 13
5. ¿Cómo crear tu usuario y contraseña?.................................................................. 16
6. ¿Cómo ingresar y salir de la Plataforma Mi Recarga? ........................................... 22
7. ¿Cuáles son los errores en el proceso de recarga (Sistema, Operador y Usuario) y
que debo
hacer?......................................................................................................30
8. ¿Cómo realizar una recarga en línea?...............................................................32
9.Histórico de Ventas…………………………………………….…………………............................. 33
10.Posibles errores al ingresar a Mi Recarga y como resolverlos ……………66
Opciones administradores
11. ¿Como realizar una Trasferencias?........................................ ……..36
12. ¿Cómo Crear, parametrizar y activar la cuenta de un establecimiento?
………………………………………………………………………. 42
13. ¿Cómo crear, parametrizar y activar la cuenta de un vendedor?
………………………………………………………………………………….………………. 47
14. ¿Cómo realizar una orden de compra? ……………………..………………. 54
15. ¿Cómo consultar el saldo de un entidad?....................................... 60
2
16. ¿Cómo crear un recaudo? ………………………………………………………… 63
 Manual de Uso

1. Glosario

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 Manual de Uso
Batch: Se conoce como sistema por lotes, este tipo de ejecución se
utiliza en tareas repetitivas sobre grandes conjuntos de información, ya
que sería tedioso y propenso a errores realizarlo manualmente. Carga
masiva de recargas en línea.
Cookies: Es una pequeña información enviada por un sitio web y
almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web
puede consultar la actividad previa del navegador.
Empresa: Es la primera jerarquía del árbol de entidades, tiene la
facultad de crear sus propios administradores, establecimiento del
comercio y vendedores.
Entidad: Son todos los actores en el árbol, incluye empresas,
administradores, establecimientos de comercio y vendedores.
Establecimiento de comercio: Es la segunda jerarquía del árbol
de entidades, tiene la facultad de crear sus propios vendedores.
Inventario: Lista ordenada de productos que se utilizan en la
plataforma Mi Recarga.
Recarga en línea: Recarga a número celulares de cualquier
operador.
Recaudo: Hace referencia al pago de las ordenes de compra por a
través de diferentes medios de pago.
Transferencia: Es el envio de saldo de un producto a cualquier otra
entidad autorizada.
Parametrización: Es la organización y estandarización de la
información que se ingresa de un usuario a la plataforma.
Vendedor: Persona encargada de realizar la venta de recarga en
línea.

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 Manual de Uso

2. Qué es Mi
Recarga?

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 Manual de Uso
¿Qué es Mi Recarga?
Es una plataforma transaccional que te permite comercializar
recargas en línea a todos los operadores de telefonía celular (Claro,
Tigo, Movistar, Virgin, Éxito, UFF, ETB y UNE). Además, podrás
acceder fácilmente a paquetes de datos y voz. Es una plataforma de
alta disponibilidad con múltiples medios de consulta y/o Gestión:
Web Responsive en todos los navegadores y APP (Vendedor y Cliente
final

¿Cuáles son los menús y que rol lo puede

hacer?

Menú Gestión
Por medio de esta opción el usuario de la plataforma podrá crear
empresas, establecimientos de comercio, vendedores y
administradores que hagan parte de su empresa o red para la
subdistribución de los productos de Mi Recarga. Así como la
parametrización de cada rol, permitiendo tener un mayor control
y gestión de los recursos disponibles en la plataforma.

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 Manual de Uso
La plataforma proporciona para los beneficiarios dos perfiles de
acceso, uno de “Vendedor” con el cual se podrán realizar la
venta de los productos; y un perfil de “Administrador de
Empresa” con el cual se podrá realizar toda la gestión y control
de la Plataforma, transferencia de saldos, asignación de
permisos, saldos, creación de órdenes de compra, entre otros.

Menú Servicios
El menú de servicios comprende todas las funcionalidades
propias para realizar la venta de los productos de Mi Recarga y
está compuesto por las siguientes opciones:

Venta de Productos
Por medio de esta funcionalidad se podrá realizar la venta de los
productos de la plataforma.

Histórico de Productos
A través de esta opción se puede consultar en un período o
rango de tiempo en particular de la venta de los productos de la
plataforma.

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 Manual de Uso
Gestión de Órdenes
Permite crear órdenes de compra de un producto de Mi Recarga
por cualquiera de las 3 formas de pago disponibles en el sistema
(Cash, Crédito o Consignación).

Menú Recaudos
El menú de Recaudos permite visualizar y hacer pagos totales y
parciales de los créditos que se tienen aprobados en la
plataforma, a través de dinero en efectivo pagado al recaudador
logístico o por medio de una consignación.

Menú Transferencias
Permite realizar transferencias de saldo de dinero o de saldo para
la comercialización de un producto entre las siguientes
alternativas:

• De Empresa a un Establecimiento de Comercio.

• De un Establecimiento de Comercio a la Empresa.
• De un Establecimiento a otro Establecimiento de Comercio.
• De un Establecimiento de Comercio a un Vendedor.
• De un Vendedor a un Establecimiento de Comercio.
• De un Vendedor a una Empresa.

Menú Inventario
El módulo de Inventario permite conocer el saldo disponible para
cada producto de una Empresa, Establecimiento de Comercio ó
Vendedor.
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 Manual de Uso

3. Generalidades de
la plataforma
• Actividades
• iconografía

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 Manual de Uso
Actividades por roles

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 Manual de Uso
Iconografía
ICONO DESCRIPCIÓN | FUNCIONALIDAD

Representación de que la tarea puede ser realiza por el rol de

Vendedor.

Representación de que la tarea puede ser realiza por el rol de

Administrador de empresa.

Representación de que la tarea puede ser realiza por el rol de

Administrador de establecimiento.

Adicionar Azul Agua Marina. Ingresar un nuevo comercio o vendedor a

la empresa en el menú (Gestión>Entidades). O para adicionar un
cliente a la gestión de recaudos (Recaudos>Recaudar).

Adicionar azul. Agregar un banco dentro del menú (Conciliación

Bancaria>Bancos). O adicionar un nuevo proceso batch al sistema
(Tranferencias>Cargue Masivo>Registros Batch).

Puede representar un error de registro de ventas en el Historico de

ventas. También puede ser la acción de eliminación de un banco
dentro del menú (Conciliación Bancaria>Bancos)

Enviar la información consignada, luego de dar clic en el botón de

adicionar azul.

Visualizar con mayor detalle la gestión de una transferencia de una

entidad (Transferencia>Gestión transferencias).

Con el podras descargar un archivo de escritorio en formato PDF.

Con el podras descargar un archivo de escritorio en formato XLSx.

Editar y complementar la información bancaria contenida en la

plataforma.

Eliminar la información de una cuenta bancaria contenida en la 11

plataforma.
 Manual de Uso
Iconografía
ICONO DESCRIPCIÓN | FUNCIONALIDAD

Paso 1 para Historico de ventas. Buscar la entidad de la que se quiere

ver el reporte.

Paso 2 para Historico de ventas. Buscar los productos que comercializa

la entidad escogida. Debe haberse hecho el paso 1 anteriormente.

Paso 3 para Historico de ventas. Definir el período en el que se van a

analizar las ventas del producto en la entidad escogida. Debe haberse
hecho el paso 2 anteriormente

Paso 4 para Historico de ventas. Hacer click despúes de definir los

parametros en los pasos 1,2,3 y ver el consolidado de la información.

Paso 1 para Gestión de ordenes. Visualizar las ordenes de compra.

Paso 1.1 (Opcional) para Gestión de ordenes. Visualizar las ordenes de

compra en forma de tabla.

Paso 2 para Gestión de ordenes. Pagar las ordenes de compra luego de

seleccionar los productos de la entidad elegida.

Paso 3 para Gestión de ordenes. Confirmar venta luego de seleccionar

los productos a comprar.

Opción de visualizar la estructura de la empresa en segregación de

arbol. Servicios>Historico de ventas

Opción de visualizar la estructura de la empresa a partir de una base de

datos. Servicios>Historico de ventas

Luego de presionar la cruz azul de adición. Realiza la carga de un

archivo en formato XLSx como Batch para relizar una recarga masiva de
números celulares. (Tranferencias>Cargue Masivo>Registros Batch)

Lista de procesos Batch (Tranferencias>Cargue Masivo>Registros

Batch)

Visualizar detalles de Gestión de auditorías (Servicios>Consulta

auditoría). 12
 Manual de Uso

4. Cómo validar mi
correo?

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 Manual de Uso
Paso 1 - Revisar correo: Al correo registrado te llegará un correo de
soporte@mirecarga.co, para que valides el correo electrónico con el que accederá a
la plataforma.
Es posible que llegue a la carpeta de spam.
Paso 2 - Abrir el correo: Abre el correo enviado, el cual contendrá la información
mostrada en siguiente imagen y darás clic sobre el botón de color rojo “validar
correo”.

Paso 3 - Registrar datos: Se abrirá un formulario en la plataforma de Mi Recarga

para que ingreses el tipo de identificación (cedula, Nit, Cedula extranjería u otro), a
continuación, el número de documento y el correo electrónico, correspondientes al
usuario que va a ser activado y del cual ya se tiene su información depositada en la
información por el rol de administrador. Luego harás clic sobre el botón “verificar
código”

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 Manual de Uso
Si digita mal algún dato le saldrá el siguiente mensaje: “Advertencia La
información de la entidad es incorrecta”. Verifique los datos, si no esta seguro de
los datos registrados comuníquese con su administrador.

Paso 4 - Mensaje: Recibirás el siguiente mensaje.

Paso 5 – Cierra: Cierra la ventana de Mi Recarga e informe a su administrador el

paso a seguir.

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 Manual de Uso

5. Cómo crear tu
usuario y
contraseña?

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 Manual de Uso
Paso 1 - Revisar correo: Al correo registrado te llegará un correo de
soporte@mirecarga.co, para que valides la cuenta con la que accederá a la
plataforma. Es posible que llegue a la carpeta de spam.

Paso 2 - Abrir el correo: Abre el correo enviado, el cual contendrá la información

mostrada en siguiente imagen y darás clic sobre el botón de color rojo “validar
Cuenta”.
Con el identificador que encuentra al final del correo (cuadro verde en la siguiente imagen)
podrá el administrador ayudarle con cualquier dificultad.

Paso 3 - Registrar datos: Se abrirá un formulario en la plataforma de Mi Recarga

para que ingreses el tipo de identificación (cedula, Nit, Cedula extranjería u otro), a
continuación, el número de documento y el correo electrónico, correspondientes al
usuario que va a ser activado. La información a poner aquí debe ser la misma que se
puso en el proceso anterior. Luego harás clic sobre el botón “continuar”.

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 Manual de Uso
Si digita mal algún dato le saldrá el siguiente mensaje: “Advertencia La
información de la entidad es incorrecta”. Verifique los datos, si no esta seguro de
los datos registrados comuníquese con su administrador.

Paso 4 - Crear Usuario: Debes definir un nombre de usuario para acceder a la

plataforma, para lo cual deberás tener en cuenta las siguientes recomendaciones de
seguridad:
El nombre de usuario debe tener una longitud mínima de 8 y máxima de 20
caracteres.
El nombre de usuario debe contener números y letras.
Incluir al menos uno de los caracteres que sea en letra mayúscula.
Incluir un carácter especial.
Finalmente darás Clic en «Validar».

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 Manual de Uso

Paso 5 - Validar Usuario: El sistema te validará que el nombre de usuario sea

adecuado y te dará la opción de dar clic en «Continuar».

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 Manual de Uso
Si digitas un usuario que no cumple con las condiciones o ya se encuentra en
uso le saldrá el un mensaje Advertencia, como el siguiente:

si no encuentras usuario disponibles, la plataforma te dará la opción de

escoger alguno de sus sugerencias, solo deberás desplegar y escoger la que
desees.

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 Manual de Uso
Paso 6 - Crear y validar contraseña: Debes definir una contraseña para acceder
a la plataforma, para lo cual deberás tener en cuenta las siguientes
recomendaciones de seguridad:
La contraseña debe tener una longitud mínima de 8 y máxima de 20 caracteres.
La contraseña debe contener números y letras.
Incluir al menos uno de los caracteres que sea en letra mayúscula.
Incluir un carácter especial (&,%, $, @, #,?).

Finalmente debes garantizar que todas las frases contenidas en el cuadro

verde deben ser de color azul”. Y darás Clic en «Continuar».

Paso 7 - Mensaje: Recibirás el siguiente mensaje y darás Clic en «Continuar».

Con el usuario y contraseña que acabas de crear ya puedes ingresar a la 21

plataforma Mi Recarga.
 Manual de Uso

6. Cómo ingresar y
salir de la Plataforma
Mi Recarga?

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 Manual de Uso
Paso 1 - Acceso a la Plataforma: Ingresas a un navegador de internet (Google
Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Internet de Explorer o Microsoft Edge ) y
digitas el siguiente link https://mirecarga.co/mirecarga-web/private/home

Paso 2 - Términos y Condiciones: Lea los términos y condiciones y luego haga clic
sobre el botón «Entiendo y Acepto Los Términos».

Paso 3 - Usuario: Ingresa el usuario que genero inicialmente en la etapa de registro

y das clic sobre el botón «Continuar».

3
Si no recuerdas tu usuario, dirígete al capitulo 10, solución #6 para
resolverlo.

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 Manual de Uso
Paso 4 - Contraseña: Ingresas la clave que genero inicialmente en la etapa de
registro y das clic sobre el botón «Continuar»

Si no recuerdas tu contraseña, da clic en “olvido su contraseña” y

dirígete al capitulo 10, solución #1 para resolverlo.
Si bloqueo su usuario dirigirse al capitulo 10, solución #6 para
resolverlo. No puede cambiar la clave

Paso 5 - Encuesta: Al ingresar por primera vez a la plataforma o cuando se realice

alguna actualización, el sistema te mostrará una encuesta de seguridad, por favor
contesta las preguntas y da clic sobre el botón «Validar». Escriba las respuestas en
minúsculas, solo alfabéticas (sin dígitos) y sin tildes. Es importante para Mi Recarga
este paso, nos ayuda a mantener nuestros estándares de seguridad.

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 Manual de Uso
Paso 6 - Registro de Equipo: Registra tu equipo en el sistema dando clic sobre el
botón «Registrar».

Si le das clic en el botón de “No por ahora” generará un error y tendrá que
dirigirse al capitulo 10 solución , solución #3 para resolverlo.

Paso 7 - Selecciona una imagen de seguridad: Debe dar clic sobre la imagen
de tu preferencia

Paso 8 - Frase asociada: Debe escribir una frase asociada de fácil recordación y
luego dar clic en «Guardar Cambios».

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 Manual de Uso
Paso 9 - acceder: Podrá acceder dando clic sobre el botón «Autorizar» y debes
iniciar de nuevo el proceso de registro de Usuario y contraseña para el reingreso .

Paso 10 - Home: En el home del sistemas podrás visualizar todos los menús de
Gestión, Servicios, Recaudos, Transferencias e Inventario, donde podrás realizar la
venta de productos, creación de usuarios, solicitud de recargas, entre otros.

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 Manual de Uso
¿Cómo Salir de la plataforma Mi Recarga?
Paso 1 – Hacer clic en salir: Diríjase a la parte superior derecha de la
pantalla y harás clic en el icono . Finalmente clic en el botón «Salir»

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 Manual de Uso

7. ¿Cuáles son los errores en

el proceso de recarga
(Sistema, Operador y
Usuario) y que debo hacer?

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Manual de Uso

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 Manual de Uso

8. ¿Cómo realizar una

Recarga el Línea?

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 Manual de Uso
Paso 1 - Recarga en Línea: Para realizar una recarga en línea, seleccionas del
menú Servicios, la opción “Venta de productos”. Allí te aparecerán los productos
virtuales que puedes vender a través de la plataforma.

Paso 2 - Selecciona el producto: Darás Clic en el productos que deseas

vender.

Paso 3 – Verifica tu saldo: En la ventana de detalle venta, en la parte superior

mostrará el saldo que tienes disponible para realizar recargas.

Si das Clic en «Limpiar», todos los datos ingresados se eliminaran.

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 Manual de Uso
Paso 4 – Digita los datos: Para proceder a realizar una recarga debes
diligenciar los siguientes campos:
 En el campo número del celular a recargar: Numero al que le llegara la recarga.
(Recuerde que este número debe ser de 10 dígitos)
 En el campo operador: Seleccionar el operador al que está inscrito la línea celular.
(Confirme muy bien este dato, regularmente se generan fallas por el número no
corresponde al operador).
 En el campo valor a recargar: Valor monetario en pesos colombianos de la recarga.

 Recuerde que el valor mínimo de la recarga debe ser de mil pesos ($1.000) y el máximo de cien mil
pesos ($100.000) .
 Las recargas deben ser siempre en múltiplos de mil. (No aplica para planes de datos).
 El valor ingresado no debe incluir puntos ni comas, solo debe digitar valores numéricos, no están
permitidos los valores en alfabéticos”.

Paso 5 – Confirma la venta: verifica que todos los datos ingresados estén
correctos y darás clic sobre el botón «Registrar». Si los datos están incorrectos
debes realizar nuevamente la venta.

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32
En caso de código de error ve al capítulo 7
 Manual de Uso
Paso 6 – Impresión de soporte de pago: El sistema te dará la opción de
imprimir o guardar el recibo de la recarga realizada, dado clic en «Imprimir». Si no
lo deseas hacer, te dará la opción de realizar una nueva recarga haciendo clic en
«Nueva Recarga».

Paso 6.1 – Guarde o imprima el soporte de pago: Desacargue el recibo que

genera el sistema como soporte de la recarga en línea. El administrador o vendedor
podrán imprimir, guardar o enviar por corre electrónico el soporte de la recarga
realizada.

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 Manual de Uso
Visualización de las ventas diarias
Una vez realizada la recarga, automáticamente se actualizará la tabla en la parte
inferior del formulario de venta mostrando las últimas transacciones realizadas.

La columnas más importantes de esta tabla son:

«Estado»: Será exitosa cuando muestre el ícono representado por un visto bueno
encerrado en un círculo de color azul; si el ícono aparece con una x en color rojo,
indicará que la transacción no pudo ser realizada.

«Código»: Cualquier valor diferente de "0000” se considera un error y significa que el

valor de la fila respectiva para «Saldo Anterior» y «Nuevo Saldo» es igual, no hubo
transacción por lo cual no hubo descuento en el saldo disponible.

Adicionalmente, la columna «Nro. Autorización» solo figurará diligenciada para las

transacciones exitosas.

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 Manual de Uso

9. Histórico de Ventas

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 Manual de Uso
Si trabajas bajo el rol de administrador debes comenzar en el paso 1.
Si trabajas bajo el rol de vendedor debes comenzar en el paso 5.
Por medio del Histórico de Ventas podrás realizar consultas de las ventas
realizadas en un determinado período (mes, semana, día). Para realizar la
consultas deberás realizar los siguientes pasos:

Paso 1 – Ingresa: Ingresas al menú Servicios y seleccionas la opción Histórico

de Ventas.
Paso 2 – Selecciona como quieres construir tu reporte.

Paso 3 – Ingrese la entidad. Digite la entidad que desea consultar.

Paso 4 – Selecciona datos. Harás clic sobre la entidad que seas consultar

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 Manual de Uso
Paso 5 - Seleccionar Productos: Mediante esta opción podrás consultar el
tipo de saldo de los Productos Virtuales ó Productos Tangibles de la empresa,
establecimiento de comercio o vendedor. Harás clic en el siguiente icono
Paso 6 – Selecciona datos. Harás clic sobre los productos que seas consultar.
5

Paso 7 - Periodo: Mediante esta opción podrás consultas de las ventas

realizadas en un determinado período (mes, semana, día), selecciona la fecha de
inicio y la fecha fin. Harás clic en el siguiente icono
Paso 8 – introduce fechas. Introduce el periodo de tiempo que seas
consultar.
Paso 9 – Buscar: Harás clic en el siguiente icono
.
7 9

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 Manual de Uso

10. Posibles errores al

ingresar a Mi Recarga

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 Manual de Uso
1. ¿Olvido su contraseña?
Paso 1 – Recuperar contraseña: Harás clic en «Olvido su contraseña».

Paso 2 – Ingrese usuario: Ingrese el nombre de usuario registrado en Mi

Recarga

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 Manual de Uso
Paso 3 - Mensaje: Recibirás el siguiente mensaje.

Paso 4 - Revisar correo: Al correo registrado te llegará un correo de

soporte@mirecarga.co, para que puedas recuperar la contraseña. Harás clic en el
botón de “Recuperar Contraseña”.

Es posible que llegue a la carpeta de spam.

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 Manual de Uso
Paso 5 - Registrar datos: Se abrirá un formulario en la plataforma de Mi Recarga
para que ingreses el tipo de identificación (cedula, Nit, Cedula extranjería u otro), a
continuación, el número de documento y el correo electrónico, correspondientes al
usuario que desea recuperar la contraseña. Luego harás clic sobre el botón
“continuar”.

La información a poner aquí debe ser la misma que se puso en el proceso

de registro por primera vez.
Si al digitar la información no puede acceder al paso siguiente, verifique
que todos los datos sean los correctos.

Paso 6 - Crear y validar contraseña: Debes definir una contraseña para acceder
a la plataforma, para lo cual deberás tener en cuenta las siguientes
recomendaciones de seguridad:
La contraseña debe tener una longitud mínima de 8 y máxima de 20 caracteres.
La contraseña debe contener números y letras.
Incluir al menos uno de los caracteres que sea en letra mayúscula.
Incluir un carácter especial (&,%, $, @, #,?).

Finalmente debes garantizar que la barra de seguridad de contraseña se

encuentre en verde y diga la palabra fuerte. Luego darás Clic en «Continuar».
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 Manual de Uso
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Paso 7 - Mensaje: Si todo salió bien, Recibirás el siguiente mensaje. Finalmente

harás clic sobre el botón “continuar”.

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 Manual de Uso
Paso 2 – Selecciona: Selecciona los datos que deseas borrar (en la siguiente
imagen se encuentran señaladas por un circulo verde), incluyendo las cookies y
harás clic en «Borrar datos».

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 Manual de Uso
Paso 1b – Borrar cookies en Mozilla Firefox : Si estas En el navegador
MOZILLA FIREFOX que digita Control + Shift + I. Harás clic en
«Almacenamiento».

1b

Paso 2 – Selecciona: Darás clic en “Cookies” y eliminaras todas.

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 Manual de Uso
2. ¿Respondí mal la encuesta o no me acuerdo de las
respuestas?

Paso 1 – Comuníquese con su administrador: llame a los numero de

atención.

Paso 2 – Ingrese a la entidad: Ingresa al menú

Solución por: Gestión – Entidades y selecciona la empresa
que presenta el problema.

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 Manual de Uso
Paso 3 – Habilite la encuesta: Ingrese a la pestaña “Encuesta” y darás clic en
«Habilitar nueva encuesta».

Paso 4 – Responda la encuesta: Escoja y responda las preguntas de

seguridad y darás clic en «siguiente».

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 Manual de Uso
Paso 5 – Registre el equipo: Darás clic en «Registrar».

Paso 6 – Responda la encuesta: Escoja y responda de nuevo las preguntas

de seguridad y darás clic en «Validar».

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 Manual de Uso
3. ¿Equipo no registrado?

Paso 1 – Comuníquese con su administrador: llame a los numero de

atención.

Paso 2 – Ingrese a la entidad: Ingresa al menú

Solución por: Gestión – Entidades y selecciona la empresa
que presenta el problema.

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 Manual de Uso
Paso 3 – Elimine los dispositivos asociados: Ingrese a la pestaña
“Dispositivos asociado” y darás clic en todos los iconos

Paso 4 – Habilite la encuesta: Ingrese a la pestaña “Encuesta” y darás clic en

«Habilitar nueva encuesta». Comuniquese con el usuario para informar que ya
fue habilitada otra encuesta.

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 Manual de Uso
4. ¿Ingrese mal mi contraseña 3 veces?

Paso 1 – Volver a ingresar contraseña: Espere los 5 minutos que te indican

y vuelva a ingresar su contraseña.

6. ¿Ingrese mal mi contraseña por una 4 vez?

Paso 1 – Volver a ingresar contraseña: Espere los 11 minutos que te indican
y vuelva a ingresar su contraseña.

Si no recuerda su contraseña le das clic en el botón de “olvido su

contraseña” y tendrá que dirigirse al capitulo solución 8, solución #1
para resolverlo. 50
 Manual de Uso
5. ¿ Ingrese mal mi contraseña por una 5 vez?

Paso 1 – Comuníquese con su administrador: llame a los numero de

atención.

Paso 2 – Ingrese a la entidad: Ingresa al menú

Solución por: Gestión – Entidades y selecciona la empresa
que presenta el problema.

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 Manual de Uso
Paso 3 – Elimine El bloqueo: Ingrese a la pestaña “Bloqueos” y darás clic en
todos los iconos

Paso 4 – Vuelva a ingresar a la plataforma:

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 Manual de Uso
6. ¿ No Recuerdo Mi Usuario?
Paso 1 – Comuníquese con su administrador: llame a los numero de
atención.

Solución por: Paso 2 – Ingrese a la entidad: Ingresa al menú

Gestión – Entidades y selecciona la empresa
que presenta el problema.

Paso 3 Enviar Correo – : Ingrese a la pestaña “Datos de usuario” y darás clic en

«Enviar correo de Login».

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 Manual de Uso
Paso 4 Confirmar envío – : Darás clic en «Continuar».

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Paso 5 - Confirmar si el correo se envió exitosamente: Confirma si el
correo se envío exitosamente. Infórmale al usuario que el correo ya fue
enviado y confirme que le hubiera llegado el siguiente correo.

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 Manual de Uso

11. ¿Cómo realizar una

transferencia?

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 Manual de Uso
Con las transferencia podrás pasar saldo de un producto a una empresa,
establecimiento de comercio o vendedor. El usuario administrador podrán hacer las
siguientes transferencias.

Paso 1 Menú > Transferencia > opción Gestión transferencia

Paso 2 – Crear Transferencia. Clic en el icono mas para crear la

transferencia

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 Manual de Uso
Paso 3 – Cuenta de origen: Seleccionar o digita en la opción Para *el nombre de
al empresa donde saldrá la transferencia (Ejemplo: Empresa 1)
Paso 4 – Descripción: Digita la descripción de la transferencia a realizar.
Paso 5 - Guardar. Clic en el icono de «Guardar» .
5

3
4

Paso 6. Clic en el icono mas , para crear un movimiento de transferencia

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 Manual de Uso
Paso 7 - Diligencia. Debes Diligencia la orden, con los siguientes campos:
a. Entidad origen: Digitamos Nombre de la empresa de donde se hará la
transferencia.
b. Entidad destino: Digitamos Nombre del establecimiento de comercio a la cual
llegara la transferencia.
c. Selecciona tipo de saldo: En este caso será Producto virtual.
d. Digita producto: En este caso será Recarga en línea.
e. Digita Cantidad a transferir.
Paso 8 - Guardar. Clic en el icono de «Guardar».

a b c d e

Paso 9 - Guardar. Clic en el icono de «Guardar» .

9

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 Manual de Uso
Paso 10 – Hacer transferencia. Clic en el icono de «Completar transferencia».

10

Paso 11 – Cerrar transferencia. Clic en el icono de «Completar transferencia».

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 Manual de Uso
Visualización de histórico de transferencia
Paso 1 Menú > Transferencia > opción Gestión transferencia
Paso 2 – Introduce fechas. Introduce el periodo de tiempo que seas consultar,
para realizar el filtro.
Paso 11 – Buscar. Clic en el icono de «Buscar».

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 Manual de Uso

12. ¿Cómo Crear,

parametrizar y
activar la cuenta de un
establecimiento?

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 Manual de Uso
Paso 1 - Estructura Empresa: En Menú «Gestión» das clic en la opción «Entidades» y te
mostrará el nombre de tu empresa o razón social, junto con un árbol de jerarquía que
muestra cada uno de tus aliados (En esta estructura podrás visualizar los Establecimientos
de Comercio, administrador de la plataforma y vendedores asociados a tu empresa).

Paso 2 - Creación de establecimientos de Comercio: Si tu empresa actualmente cuenta con

un solo local o negocio, el nombre que visualizarás para tu
Establecimiento de Comercio será el de «Sede Principal» (este nombre puede ser
modificado).
Si deseas crear un Establecimiento de Comercio nuevo (Una nueva sede para tu negocio),
deberás dar clic en el botón y se desplegará un formulario para crear una nueva
entidad, donde debes digitar:
El nombre de la sede
Nombre de referencia del Establecimiento de Comercio.
Tipología del establecimiento que estás creando.

Paso 3 - Gestión de entidades: En este menú podrá encontrar toda la información de

las entidades (administradores de establecimiento o
vendedores directos) que tiene a su cargo, en donde podrá parametrizar, dar accesos y
validar correos de dicha entidad.

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 Manual de Uso
Paso 3.1 - Formulario establecimiento de Comercio: En la opción «Gestión Entidad»
deberás ingresar toda la información respectiva del Establecimiento de comercio
como Nit, Razón Social, Dirección, Teléfono y dar clic en el botón “guardar”.

Paso 3.2 - Medios de Contacto: Una vez diligenciado los datos personales del vendedor,
seleccionar la opción <<Gestión de Medios de contacto>> donde ingresarás el correo
electrónico del vendedor que quieres crearle una cuenta y das clic en el botón
De esta forma registrarás el correo del vendedor a activar en la plataforma.
Adicionalmente tendrás las siguientes opciones:

 Modificar el correo: Deberás hacer clic en para cambiar el correo existente.

 Desactivar la cuenta: Deberás hacer clic en . con lo cual, se borrará la cuenta
anclada a dicho usuario.
 Validar la cuenta: Al dar clic en enviarás un mensaje de validación a la
dirección de correo enviada anteriormente, por lo que el propietario de dicha
cuenta tendré que acceder a su –email y hacer el proceso de validación.
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 Manual de Uso

Paso 3.3 - Tipo de saldo: En esta podrás parametrizar las formas de pago de la
entidad, haciendo clic para agregar un medio de pago, o en para
eliminarnos como formas de pago. Los productos definidos en la plataforma
son:
 Cash: Significa tener dinero pagado por anticipado en la plataforma, con el cual
tendrás la autonomía de comprar Productos virtuales y Productos Tangibles en el
momento que lo requieras.
 Productos Virtuales: Actualmente comprende el producto de recargas en línea.
 Productos Tangibles: Actualmente comprende el producto de sim-cards de Claro.

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 Manual de Uso
Paso 3.4 - Productos autorizados: En ésta opción podrás autorizar los productos
que se podrán comercializar en la plataforma, para lo cual deberás seleccionar
cada casilla del producto que requieras autorizar. Solo debes dar clic en las casillas
de selección (a la izquierda), y luego presionar “Autorizar” o “Desautorizar” según
corresponda.

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 Manual de Uso

13. ¿Cómo crear,

parametrizar y
activar la cuenta de
un vendedor?

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 Manual de Uso
Paso 1 - Creación de un Usuario Vendedor: Para crear un usuario vendedor, deberás:

 Ubicar el cursor en el nombre del Establecimiento de Comercio al cual pertenezca

el vendedor que se quiera crear.

 Dar clic en el botón , y en la nueva ventana que aparecerá seleccionar el tipo de

entidad «Vendedor» y finalmente dar clic en el botón guardar.

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 Manual de Uso
Paso 2 - Diligenciar formulario vendedor: En este formulario deberás diligenciar
todos los datos del vendedor como Nombre, Apellido, Dirección, Teléfono, Número
de identificación, entre otros y dar clic en el botón «Guardar».

Paso 2.1 - Gestión de Medios de contacto:

Una vez diligenciado los datos personales del vendedor, seleccionar la opción
«Gestión de Medios de Contacto» donde ingresarás el correo electrónico del
vendedor que quieres crearle la cuenta y das clic en el botón más (+).
De esta forma registrarás el correo del vendedor a activar en la plataforma.
Adicionalmente tendrás las siguientes opciones, representadas por los botones aquí
resaltados:

Validar correo: (Botón azul) Esta opción le envía una notificación al correo del
vendedor_prueba, que le permitirá dar autenticidad a sus datos y posteriormente crear la
cuenta de ingreso a esta plataforma (VER sección 2.4 de este mismo paso). 68
 Manual de Uso
 Modificar el correo: (Botón amarillo) Permite cambiar la dirección de correo que tiene el dato
de contacto del vendedor.
 Desactivar la cuenta: (Botón rojo de prohibido) Esta opción cierra la opción de que el correo
sea soporte de autenticidad de la cuenta de vendedor prueba.
 Eliminar la cuenta: (Botón rojo de bote) Esta opción permite eliminar una cuenta que no ha
sido confirmada por el vendedor prueba.

Paso 2.2 - Mensajes enviados: Mediante esta opción podrás tener un historial con fecha y
hora de los mensajes enviados a cada correo registrado de la cuenta del vendedor.

Paso 2.3 - Tipos de saldo:

Mediante esta opción podrás autorizar que tipos de saldo de los Productos Virtuales, Productos
Tangibles o Cash podrá visualizar el vendedor. Los cuales podrás parametrizarlos de la siguiente
forma:
Visualización del saldo total para el vendedor:
1. Seleccionar de la lista desplegable Tipo Saldo, el producto que quieres que el vendedor
visualice el saldo.
2. Hacer clic en el botón que se encuentra relacionado con el nombre “CA_2320”
3. Este Journal será el mismo nombre del journal asignado a la empresa en el momento de crear
los Tipos de Saldos.

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 Manual de Uso

Visualizar solo el saldo que tiene asignado a un establecimiento de comercio:

1. Seleccionar de la lista desplegable Tipo Saldo, el producto que quieres que el vendedor
visualice el saldo.
2. Seleccionar el Journal de «Journal_ EMPRESA1_Recarga en Línea».
3. Este Journal será el mismo nombre del journal asignado a la empresa en el momento de
crear los Tipos de Saldos.

Paso 2.4 - Validación de correo electrónico:

Una vez tienes debidamente creado y configurada la cuenta del vendedor, das clic sobre el
vendedor que quieres activar y seleccionas el menú «Gestión de Medios de Contacto» y das
clic sobre el ícono de validación. Y procedes a dar clic sobre el botón de «Enviar Correo de
Validación».
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 Manual de Uso

Interfaz del vendedor

 El correo enviado le llegará al vendedor para que valide el correo electrónico con el que
accederá a la plataforma.
 El vendedor abre el correo enviado y dará clic sobre el botón de color rojo “validar
correo” el cual abrirá un formulario en la plataforma de Mi Recarga en el que se
solicitará confirmar su identificación y su correo (el mismo en donde recibió el mensaje
de validación).

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 Manual de Uso

Paso 2.5 - Creación de usuario y contraseña del usuario vendedor: Una vez el
proceso de validación de cuenta de correo ha sido realizado, el administrador de Empresa
de la plataforma ingresará al sistema y en el menú «Datos Personales» deberá dar clic en el
botón de «Histórico de Validación»

Y dar clic en el botón «Enviar Correo de Validación» para que se genere el envío del
segundo correo para crear el usuario y contraseña del usuario vendedor.

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 Manual de Uso

14. ¿Cómo realizar una

orden de compra?

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 Manual de Uso
Paso 1 - Ingresar a Gestión de órdenes: Por medio de la siguiente dirección podrás
crear órdenes de compra por consignación, crédito o Cash: Servicios > Gestión de órdenes

Paso 2 - Crear orden de compra y consultar ordenes existentes: Al hacer clic en el

botón “consultar”, podrás consultar las órdenes de compra desde una fecha inicio hasta
fecha fin y ser filtradas por el estado: Diligenciado, Activa, Autorizando, Aprobada, No
Aprobada, Pendiente de pago, Validad, Error, Pagada, Anulada.

Adicionalmente podrás visualizar todos los resultados de la búsqueda y descargarlos en

formato PDF o XLSx (Excel). 74
 Manual de Uso
Paso 3 - Selección de la entidad para crear una nueva orden:
Cliente: Nombre de la empresa.
Proveedor: Mayorista innpulsa-Mirecarga.
Finalmente haces clic en “Seleccionar productos” para ir al siguiente paso

Paso 4 - Selección de productos y valor de la recarga: Aparecerá la check-list de

los productos que tiene parametrizados la entidad seleccionada previamente, luego
aparecerán las casillas para indicar el valor de las recargas (para los productos virtuales
como lar recargas y los paquetes de datos) y para indicar las unidades (para los
productos tangibles como las sim-cards).

Luego de indiciar los valores, podrás hacer clic en el botón “Adicionar al carrito”, luego
verificas que la orden de compra sea la correcta.
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 Manual de Uso
Paso 5 - Gestión de formas de pago: Clic GESTIONAR FORMAS DE PAGO (Pagar),
esta opción nos permite tres formas de pago:
 Consignación: Dinero consignado en la plataforma.
 Crédito: Cantidad de recarga solicitada a un plazo definido.
 Cash: Dinero previamente consignado en la plataforma.

El botón de “Seleccionar productos” (cuadro amarillo) te permite adicionar más productos

que no estaban contemplados previamente.
Paso 6 - Pagos de órdenes de compra
Paso 6.1 - Orden de compra por consignación Debes ingresar el valor de la
consignación, teniendo en cuenta el valor soportado por el ticket de consignación del banco.

 Luego debes hacer clic en “Finalizar orden de compra” (botón amarillo). 76

 Manual de Uso
 Si se diligencio correctamente el formulario del soporte de la consignación, al dar clic en
guardar transacción, saldrá información operación realizada correctamente.

 Regresas con el botón al menú inicial, donde podrás visualizar todas las órdenes de
compra existentes incluyendo la que se acabó de generar (observar el “número de orden”).
 Ahora, debes hacer clic en “Procesar orden de compra”, la cual está representada por el
icono en cada una de las órdenes visibles.
 SI deseamos enviar la orden al proveedor para que sea autorizada damos clic en Enviar.
 Se puede observar que la recarga por consignación solicitada está en Estado de
Autorización.
Paso Orden de compra a crédito:
 Primero harás en “Finalizar orden de compra” (botón amarillo).
 Solicitud procesada: Nos muestra un cuadro informando que la solicitud ha sido procesada
exitosamente, y el número de orden (Ejemplo: 1032).
 Regresas con el botón al menú inicial, donde podrás visualizar todas las órdenes de
compra existentes incluyendo la que se acabó de generar (observar el “número de orden”).
 Ahora, debes hacer clic en “Procesar orden de compra”, la cual está representada por el
icono en cada una de las órdenes visibles.
 Aparecerá entonces la siguiente interfaz, en la que podrás hacer clic en “Agrega soporte”
para subir la información de la consignación .

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 Manual de Uso
 Luego haces clic en “Procesar orden de compra” representado por el icono y
aparecerá un interfaz de carga de archivos e información, la cual debe ser transcrita
exactamente como lo está en el soporte fotográfico (que también debe incluirse):
a. Fecha y hora de pago.
b. Fecha y hora de movimiento bancario.
c. Estado de forma de pago.
d. Municipio.
e. Banco.
f. Cuenta.
g. Canal.
h. Comprobante (Número).
i. Cargar archivo. Este es el ítem más importante, porque es el soporte físico que
entrega la entidad bancaria que debe ser subido al sistema en formato PNG, JPEG o GIF.

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 Manual de Uso

15. ¿Cómo consultar el

saldo de un entidad?

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 Manual de Uso
Paso 1 -Inventarios: Para consultar el saldo de una empresa, establecimiento o
vendedor, selecciona: Menú > Inventario > Consulta de inventario.

Paso 2 - Selección la entidad: Haciendo clic en “Seleccionar entidades” para

elegir la empresa, establecimiento de comercio o vendedor a consultar (Puede
ser más de uno y de diferentes tipos a la vez).

Paso 3 - Selección de productos: Luego harás clic en el botón “Seleccionar

productos” para elegir los productos a los que se desea consultar el respectivo
saldo. (Puede ser más de uno y de diferentes tipos a la vez).

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 Manual de Uso
Paso 4 - Búsqueda e impresión de resultados: Al dar clic en el botón buscar
encontrarás todos los saldos correspondientes a las selecciones realizadas en los pasos
anteriores, los cuales se verán reflejados en la tabla a continuación:

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 Manual de Uso

16. ¿Cómo crear un

recaudo?

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 Manual de Uso
Paso 1 - Recaudos: Para crear un recaudo, selecciona: Menú > Recaudos > Recaudar

Paso 2 - Selección de la empresa a recaudar y Abono: Debes digitar el nombre de la

empresa y luego das clic en buscar. Aparecerá la empresa con sus respectivos
registros de deudas por pagar.
En la columna “Valor a abonar” que aparece debajo del panel de búsqueda, digitamos
el valor a abonar.

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 Manual de Uso
Paso 3 - Proceso de confirmación Al hacer clic en el icono se actualizará a una pantalla de
confirmación de la información;
 Si todo es correcto, podrás presionar el botón
 De lo contrario, para confirmar y corregir la información, podrás presionar el botón
Paso 4 - Proceso de pago Si ya has confirmado que la información es correcta, la siguiente
pantalla generará una “factura” de pago, que
contiene el valor neto a cancelar.
 Si todo es correcto, podrás presionar el botón para enviar la orden de pago.
 De lo contrario, para editar la información, podrás presionar el botón

Paso 5 - Orden de recaudo satisfactorio Finamente, aparecerá una pantalla que

contiene la información del recaudo y un número de registro de la operación

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