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EL GRUPO RBLSERIE DE PAPEL BLANCO
Auditoría de la eficacia de su
departamento de recursos humanos
Dave Ulrich y Joe Grochowski
Durante los últimos 30 años, el Grupo RBL ha estado a la
vanguardia de la transformación de recursos humanos. Creemos
queRRHH no se trata de RRHH, pero RRHH comienza y termina
con el negocio. Descubrimos que muchos de los que se enfocan
en la transformación de recursos humanos se enfocan casi
exclusivamente en cómo organizar el departamento de recursos
humanos. Creemos en diseñar el departamento de recursos
humanos adecuado, pero centrarse SÓLO en el departamento de
recursos humanos es un enfoque limitado de la eficacia general
de recursos humanos.
Como hemos realizado investigaciones empíricas con
más de 100 000 encuestados y servicios de asesoramiento
con docenas y docenas de líderes de recursos humanos,
hemos destilado 9 dimensiones de un departamento de
recursos humanos eficaz.
9 Dimensiones de un Departamento de
Recursos Humanos Efectivo
1. Reputación de recursos humanos:¿Cuál es la reputación del
Departamento de Recursos Humanos?
2. Contexto de recursos humanos/Productos:¿Cuáles son los criterios
(configuraciones) que dan forma al trabajo de recursos humanos?
3. Estrategia de RRHH:¿Cuál es la misión o
estrategia del departamento de RRHH
enfocado a capacidades?
4. Diseño de recursos humanos (proceso, roles y
estructura): ¿Cómo está organizado el
departamento de RRHH?
5. Capacidad de recursos humanos y organización:
¿Cómo facilita RRHH la definición y creación de la
capacidad de la organización?
6. Análisis de recursos humanos:¿Cómo hacemos mejores Esto da como resultado una matriz (consulte la Figura 1) que
inversiones y elecciones de recursos humanos? se puede utilizar para auditar la eficacia general de un
departamento de recursos humanos. Estos 9 dominios
7. Prácticas de recursos humanos:¿Cómo creamos
representan los criterios para un departamento de recursos
prácticas de RRHH?
humanos general eficaz.
8. Profesionales de recursos humanos:¿Qué necesitan ser, saber y
Revise los 9 dominios por las 4 etapas de los departamentos
hacer los profesionales de recursos humanos para ser efectivos?
de recursos humanos en la Figura 1 y evalúe dónde se encuentra
su departamento de recursos humanos en la actualidad. Utilice
9. Estilo de trabajo de recursos humanos:¿Cómo hace RR.HH. para
una escala del 1 al 10, siendo 1 "bajo" y 10 "alto", para evaluar su
hacer su trabajo?
departamento de recursos humanos en cada dominio y etapa.
Estos nueve criterios para un departamento de RR.
Transformación de recursos humanos), los El desafío es que no puedes hacer todo bien, así
resultados de la investigación de la ronda 7 del
que si ya te has ocupado de lo que está al alcance
Estudio de competencias de recursos humanos
de la mano, piensa en qué puedes decidir dejar de
(HRCS), la investigación de "Marca de liderazgo”, la
hacer. Es posible que esté haciendo un trabajo en
herramienta de auditoría de la capacidad de la
recursos humanos por el que la empresa lo ama y
organización de RBL, las cuatro prácticas de un
departamento de recursos humanos de RBL, el que no está en consonancia con el rumbo de la
trabajo de RBL en la creación de valor de recursos empresa.Como logras hacer eso?Se trata de ser
humanos y “Recursos Humanos de afuera hacia agresivo con las prioridades. Necesitas tomar uno o
adentro”, y las preguntas del departamento de dos artículos y quedar bien claro. Tome los nueve
recursos humanos del libro, “Victoria a través de la dominios y concéntrese en uno o dos. Te metes en
Organización.” problemas cuando intentas hacer todas las cosas
Estos nueve criterios para un departamento de recursos
por igual.
humanos pueden verse como una entrega de valor en cuatro
Para obtener más información sobre el
etapas:
Grupo RBL, visitehttps://rbl.net/index.php/
1.Fundacional/Administrativo: RRHH se centra en
instituto .
la eficiencia.
2.Funciónal: Recursos humanos se centra en las mejores prácticas.
3.Estratégico: HR se enfoca en la entrega de la
estrategia.
4.De fuera hacia dentro: RH se enfoca en las partes
interesadas fuera de la organización.
Figura 1:Las etapas de los departamentos de recursos humanos
Fundacional/
Dominio
Administrativo
1: FC Somos conocidos por el
Reputación cumplimiento, hacer las cosas
y cumplir lo prometido.
¿Cuál es la reputación del Somos eficientes y orientados
Departamento de a las tareas, y medimos
Recursos Humanos? efectividad completando
artículos transaccionales.
eficiencia de recursos humanos
2: Contexto de recursos humanos Tenemos éxito a través de la entrega
/ Definicion de eficiente de prácticas de recursos
Éxito humanos; hacemos que las cosas
sucedan; nuestros clientes son
¿Cuáles son los empleados y gerentes de primera
criterios (configuraciones) línea.
que dan forma a los recursos humanos
¿trabajar? Damos servicio
3: Estrategia de recursos humanos Quienes somos:Brindamos servicios
de recursos humanos esenciales,
¿Cuál es la misión fundamentales y oportunos centrados
o estrategia? en los términos y condiciones de
del departamento de trabajo.
RRHH enfocado en
capacidades? Lo que entregamos:Brindamos servicios
básicos de recursos humanos de manera
eficiente, con un fuerte enfoque en el
cumplimiento y las relaciones con los
empleados.
Por qué existimos:hacer
bien lo básico.
AUDITORÍA DE LA EFICACIA DE SU DEPARTAMENTO DE RRHH
Funcional
Somos conocidos por la excelencia
funcional y las ideas innovadoras en las
áreas de recursos humanos en torno a las
personas, el desempeño, la información y
el trabajo.
excelencia funcional de recursos humanos
Tenemos éxito gracias a la innovación de
recursos humanos; nos enfocamos en las
mejores soluciones de su clase, basadas en
expertos: nuestro
Los clientes son foros de recursos
humanos donde tenemos un gran
respeto.
Nosotros creamos
Quienes somos:Somos proactivos en
proporcionar las mejores prácticas de
recursos humanos en su clase.
Optimizamos RRHH.
Lo que entregamos:Diseñamos
prácticas innovadoras de RRHH
relacionadas con las personas, el
desempeño, la información y el
trabajo.
Por qué existimos:Innovar nuestras prácticas de
recursos humanos para impulsar la estrategia de
recursos humanos.
Estratégico
Nos caracterizamos por vincular
nuestro trabajo de RRHH con la
estrategia empresarial; hacemos que la
estrategia suceda. Entendemos
estrategia y proporcionar datos que
impulsan los resultados comerciales.
Recursos humanos estratégicos
Tenemos éxito porque ayudamos a
que la estrategia suceda; nos
enfocamos en el marco de tiempo de
la estrategia; nuestros clientes son
líderes sénior que trabajan en la
estrategia.
integramos
Quienes somos:Somos pensadores
estratégicos, muy versados en la
perspicacia comercial y las soluciones de
recursos humanos. Servimos a los
gerentes de línea mediante la
comprensión de las capacidades críticas
que necesita el negocio y priorizamos
nuestro trabajo en función de esas
necesidades.
Lo que entregamos:Brindamos
conexión de las prácticas de recursos
humanos con el éxito comercial a través
de recursos humanos estratégicos.
Por qué existimos:Para
asociarse con el negocio y
proporcionar soluciones
comerciales estratégicas.
De fuera hacia dentro
Somos conocidos por nuestro
conocimiento del contexto comercial,
incluidas las tendencias comerciales
generales y las partes interesadas
externas (clientes e inversores).
Podemos mostrar cómo las prácticas de
recursos humanos impactan el valor
externo; aumentamos la participación
de los clientes, los intangibles de los
inversores y la reputación de la
comunidad.
Recursos humanos de afuera hacia adentro
Tenemos éxito respondiendo a
las condiciones; nos enfocamos
en el futuro; nuestros clientes
son negocios
clientes e inversores para influir
en los líderes empresariales.
Influimos
Quienes somos:Ayudamos a satisfacer
las necesidades comerciales al tener una
comprensión profunda de las
capacidades actuales, las tendencias
externas y las necesidades de las partes
interesadas externas. Nosotros
contribuir al conocimiento de lo que
viene a continuación y cómo
prepararse para el futuro, ayudando a
garantizar que nuestro trabajo de
recursos humanos responda a las
condiciones comerciales externas y los
vínculos con los clientes e inversores.
Lo que entregamos:Brindamos el
talento, el liderazgo y la cultura para
aumentar la participación de los
clientes, la confianza de los
inversionistas y la reputación de la
comunidad.
Por qué existimos:Para agregar
valor comercial, eso impacta a las
partes interesadas externas.
2
Figura 1:Las etapas de los departamentos de recursos humanos (continuación)

Fundacional/
Dominio Funcional Estratégico De fuera hacia dentro
Administrativo
4: Diseño de recursos humanos: Hacemos el trabajo fundamental de Tenemos funciones y responsabilidades claras Hacemos coincidir la estructura de Centros de experiencia diseñan
procesos, roles, recursos humanos de manera eficiente a sobre quién hace qué trabajo de recursos recursos humanos con la estructura soluciones relacionadas con partes
y estructura través de la tecnología y el servicio. humanos. La plantilla de recursos humanos está comercial, entendemos la diferencia interesadas externas;
centros. determinada por el costo más el impacto de los entre el trabajo estratégico y el esencial construimos relaciones positivas
como es rrhh El número de empleados de RR. HH. está programas de recursos humanos en las y tomamos decisiones de estructura en entre la comunidad de recursos
Departamento determinado por la relación costo- proporciones de los empleados. consecuencia. El número de empleados humanos.
¿organizado? empleado. de recursos humanos está determinado El número de empleados de recursos humanos está

Estamos organizados con un por la complejidad del trabajo. determinado por el alcance del impacto.

Estamos organizados con un enfoque en la rentabilidad y la

enfoque en la rentabilidad y la entrega estándar de productos La lógica del diseño es que, para la

entrega estándar de productos y servicios. Eliminamos la Nuestro diseño se basa en cómo mayoría de las empresas, los servicios de

y servicios. redundancia al centralizar todo respondemos mejor a las recursos humanos representan una

el trabajo especializado e necesidades comerciales. plataforma de recursos que permiten a

RRHH es una organización eficiente impulsamos soluciones únicas Incorporamos roles especializados las empresas alcanzar sus objetivos. Esto

en toda la organización. donde sea necesario. Nuestra línea convierte a RR.HH. en un ecosistema

de visión es con el negocio donde diseñado para satisfacer la oportunidad

la personalización crea valor de mercado de cada negocio.

comercial. Nuestra estructura crea

RRHH ofrece servicios
una línea de visión para la
estandarización donde HR es un ecosistema orientado al
necesario y la estructura mercado
refuerza los puntos de contacto
clave y las relaciones que
optimizan el negocio.

Recursos humanos se alinea con el negocio

5: recursos humanos y Ayudamos a garantizar que las Trabajamos para hacer diseño Usamos un modelo para el diseño de Definimos la organización como
Organización funciones y responsabilidades en organizacional integrando sistemas la organización (STAR, 7S, alineación) un conjunto de capacidades
Capacidad la organización sean claras. de RRHH. que se conecta con la estrategia. dinámicas que definen por qué la
organización es conocida y por
¿Cómo RR.HH. La organización es estructura. La organización es un sistema. qué es bueno hacerlo.
facilitar el La organización es alineación.
definición y Reingeniería o rediseño de estructuras
HR hace una auditoría de sistemas.
Organización como capacidad.
creación de la de recursos humanos (cajas). Recursos humanos realiza una auditoría de alineación.

organización adecuada HR hace una auditoría de capacidad.

ción para el
¿negocio?
6: análisis de recursos humanos Tenemos métricas de recursos Tenemos métricas de recursos humanos Tenemos métricas de recursos humanos centradas Buscamos datos de recursos humanos

humanos enfocadas en un cuadro de para obtener información sobre las en las intervenciones de recursos humanos que que tendrán un impacto en la

Cómo podemos mando o tablero que rastrea cómo lo personas y la organización. Usamos big data ayudan a implementar la estrategia. También nos formación y la entrega de la estrategia

hacer mejores recursos humanos estamos haciendo. la mayoría de las para ver tendencias. centramos en el análisis predictivo para obtener comercial.

inversiones y veces las mediciones se enfocan en información sobre el futuro.

elecciones? indicadores pasados. las métricas se basan en big data y en las métricas se basan en el cuadro de mando

los conocimientos que extraemos. empresarial. El cuadro de mando de recursos

El costo de recursos humanos es el enfoque principal intervenciones de recursos humanos humanos es el cuadro de mando

empresarial.
Perspectivas de recursos humanos

cuadro de mando de recursos humanos

Impacto de negocios

3
AUDITORÍA DE LA EFICACIA DE SU DEPARTAMENTO DE RRHH
Figura 1:Las etapas de los departamentos de recursos humanos (continuación)

Dominio
7: Prácticas de recursos humanos
¿Cómo creamos
ate prácticas de recursos humanos?
Fundacional/
Administrativo
Contamos con prácticas individuales
de RRHH en personas, desempeño,
información y trabajo. Contamos con
sistemas de recursos humanos.
Funcional
Somos los mejores en su clase y los
siguientes en su clase en prácticas
innovadoras de recursos humanos con los
mejores expertos en recursos humanos a
la cabeza en su creación.
Estratégico
Tenemos soluciones integradas
que hacen coincidir la estrategia
comercial con el negocio.
líderes involucrados en su
creación.
De fuera hacia dentro
Ofrecemos soluciones
integradas adaptadas a las
expectativas de los clientes e
inversores que intervienen en su
creación.

8: FC Nuestro equipo de recursos humanos Nuestro equipo de recursos Nuestro equipo de recursos humanos Nuestro equipo de recursos humanos

Profesionales debe ser excelente en la administración. humanos debe tener una gran necesita conocer y comprender el necesita comprender el contexto

Necesitan comprender el proceso y la experiencia en sus respectivas negocio, cómo ganamos dinero, a completo, el mercado, las partes

¿Qué pro- legalidad de las operaciones de talento. disciplinas. Deben tener títulos quién servimos, cómo nos interesadas, la estrategia y las

los profesionales necesitan avanzados y años de experiencia diferenciamos en el mercado, la capacidades para aprovechar el trabajo

ser, saber, en su área de enfoque. industria y cómo el trabajo de de recursos humanos para impulsar

y hacer para ser Operadores de confianza recursos humanos respalda los mejores resultados de la organización al

¿eficaz? Expertos de confianza resultados del negocio. servicio del cliente.

Socios creíbles Activistas creíbles y

posicionadores estratégicos

9: Estilo de trabajo de recursos humanos El trabajo de recursos humanos y las
personas se enfocan en hacer las cosas, a
¿Cómo va Recursos Humanos? tiempo y dentro del presupuesto; Recursos
sobre hacer su humanos tiene buenos sistemas y
¿trabajar? tecnología. Las personas de recursos
humanos son creíbles y confiables.
RRHH se centra en la experiencia técnica que
ofrece conocimientos únicos. La gente de
recursos humanos tiene o puede acceder a una
gran experiencia. La gente de recursos humanos
trabaja bien dentro de recursos humanos.
Recursos humanos diseña
soluciones comerciales a través de
relaciones de colaboración con
finanzas, marketing e información.
Recursos humanos se anticipa a
los desafíos comerciales y
propone soluciones averiguando
qué sigue. La gente de recursos
humanos entiende y tiene
relaciones con los
stakeholders externos.

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AUDITORÍA DE LA EFICACIA DE SU DEPARTAMENTO DE RRHH
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