ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SISTEMA DE INFORMACION

RONNY MAURICIO CUEVA DAVILA

FABIAN ALEXANDER GUIRACOCHA JIMENEZ
PAOLA SILVANA VALVERDE VASQUEZ
NALLELY MAYLI ZAMBRANO GÓMEZ

ING. EDISON TOAPANTA

6TO “B”
 El presente trabajo consta en el análisis e investigación referente al caso de

estudio Amazon vs Walmart: ¿cuál de estos gigantes dominará el comercio electrónico?,

para dar cumplimiento a la siguiente actividad grupal primero se deberá leer con

detenimiento el caso de estudio de las páginas 410 y 411 del texto base de la asignatura

y resolver las preguntas, en este punto cada integrante del grupo deberá desarrollar su

aporte de manera individual.

 1. ¿Qué conceptos del capítulo se ilustran en este caso?

En el presenta caso analizado se ilustra varios conceptos importantes que

diferencian al comercio electrónico:

Uno de ellos es la
ubicuidad, lo que significa El espacio del mercado
Puedes comprar desde
que los negocios están trasciende las fronteras
cualquier lugar con i-
disponibles casi en tradicionales y se deriva
commerce.
cualquier lugar y en del tiempo y la geografía.
cualquier momento.

El concepto de
estándares
comunes existe
Otro concepto es
El tamaño del porque son Los costos de
el alcance global.
mercado potencial compartidos entre participación en el
Las transacciones
para los todos los países mercado se
comerciales se
comerciantes de del mundo y reducen
realizan a través de
comercio facilitan el enlace considerablemente
las fronteras de
electrónico es casi entre las y los costos de
una manera más
una audiencia computadoras sin búsqueda también
conveniente y
global. importar la se reducen.
rentable.
plataforma
tecnológica que
cada una utilice.
 Conceptos
Comercio Electrónico

Hay varios conceptos importantes que diferencian al comercio electrónico de otros tipos

de negocios:

Conveniencia Amplia selección de

Permite realizar compras en productos
línea en cualquier momento y Ofrecen una amplia gama de
lugar, brindando una mayor productos y servicios,
comodidad y flexibilidad. superando a las tiendas físicas

Personalización y Análisis de datos

recomendaciones Permite recopilar y analizar
Permite la personalización de datos valiosos sobre sus
la experiencia de compra para clientes, ayudando a mejorar
los consumidores y ofrecer su oferta y optimizar su
recomendaciones modelo de negocio

Competencia global
Entrega rápida y eficiente
Permite competir en un
Mejora la entrega de
escenario más amplio,
productos y brindar una
brindando una mayor
experiencia de compra rápida
oportunidad de llegar a
y eficiente a los clientes
nuevos clientes y mercados

En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio

electrónico.
 • Entre ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio está disponible en casi

cualquier parte, en todo momento.

• Se puede realizar compras desde cualquier sitio, mediante el comercio móvil.

• El espacio de mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se extrae

de una ubicación temporal y geográfica.

• Otro concepto es el de alcance global.

• Las transacciones comerciales atraviesan las fronteras de una manera mucho más

conveniente y efectiva en costos.

• El tamaño potencial del mercado para los comerciantes del comercio electrónico

es casi una audiencia global.

• El concepto de estándares universales, está presente pues se comparten entre todas

las naciones alrededor del mundo y facilita enlace entre computadoras, sin

importar la plataforma de tecnología que utilice cada una de ellas.

• Se reducen de manera considerable los costos de participación en el mercado y

reducen los costos de búsqueda.

En el presente caso se observan algunos conceptos importantes, como son:

Red de distribución:
E-tailing: se refiere a la intermediarios y proveedores Ventas en línea: la compra y
venta minorista en línea de que transportan productos venta de productos y
productos y servicios. desde los fabricantes hasta servicios a través de Internet.
los consumidores finales.

Participación en el
Compras en línea: la mercado: la presencia y la
compra de productos y actividad de una empresa o
servicios a través de Internet. individuo en un mercado
determinado.
 2. Analice a Amazon y Walmart.com mediante el uso de los modelos de cadena de

valor y fuerzas competitivas.

La cadena de suministro es una red de organizaciones y procesos de negocio para la adquisición de materias
primas, la transformación de estos materiales en productos terminado e intermedio que y distribución de los
productos terminados. Mejora la de la comunicación ente los miembros de la cadena de suministro también
facilita la respuesta eficiente al cliente y el movimiento hacia un modelo basado en la demanda. La fuerza
competitiva Porter se puede utilizar para observar el equilibrio de poder en un mercado entre diferentes
empresas y a analizar el atractivo y la rentabilidad potencial de un sector empresarial.

El concepto de Cadena de valor donde:

WAL-MART AMAZON

Cuenta con precios bajos, rotación efectiva Los precio muy parecidos al Wal-Mart, el
de su inventario, buen servicio al cliente cliente encuentra lo que necesita

Cuenta con varias tiendas en todo el país las El tiempo de entrega es de acuerdo al
cuales son su canal de distribución. pedido y disponibilidad del producto

Cuenta con una amplia red como su canal de

distribución.
El concepto de la fuerza competitiva en este caso no es igual, ya que una es más

poderosa que la otra, pero esto no quiere decir que no tengan una gran rivalidad y por lo

que se han dedicado a competir solo entre ellas.

 Modelo de Cadena de Valor

Se enfoca en ofrecer una Ofrece una experiencia La empresa ha

amplia gama de de compra en línea desarrollado una red de
productos a precios conveniente para sus centros de distribución y
competitivos clientes logística eficientes

Ha apostado por la
Realiza la entrega de los Ha invertido en
automatización para
productos rápidamente y tecnología de inteligencia
mejorar la eficiencia y
con bajos costos. artificial
reducir costos.

Ha mejorado sus
Se enfoca en ofrecer capacidades en línea para
Posee una amplia red de
productos a precios bajos complementar su
tiendas en todo el mundo
a sus clientes presencia en tiendas
físicas

Ha desarrollado alianzas Ha implementado una

con proveedores para cadena de suministro
obtener descuentos en los eficiente para mantener
precios de los productos bajos costos.
 Modelo de Fuerzas Competitivas

Brinda una experiencia

Posee una amplia gama Cuenta con precios
de compra en línea
de productos competitivos
conveniente

Tiene una eficiente Ha logrado una fuerte

cadena de suministro y presencia en el mercado
logística en línea

Cuenta con una amplia

Tiene una fuerte
Cuenta con precios bajos presencia en tiendas
presencia en línea
físicas

PAOLA SILVANA VALVERDE VASQUEZ

En el modelo de cadena de valor:

•ha adoptado un enfoque en línea, con una amplia

gama de productos y servicios, una experiencia de
compra en línea superior y una eficiencia
Amazon
operacional mejorada mediante la inversión en
tecnología de la información, incluyendo
inteligencia artificial y análisis de datos.

•por otro lado, ha mejorado su capacidad de

ofrecer precios bajos y una amplia gama de
Walmart productos a través de su presencia física y
logística sofisticada, así como su presencia en
línea.
En términos de fuerzas competitivas

Amazon

ha establecido una posición dominante en el mercado

en línea,

Walmart

que ha utilizado su presencia física y logística para

competir en el mercado.

Ambas compañías continúan invirtiendo en tecnología

de la información para mejorar sus operaciones y
diferenciarse en un mercado altamente competitivo.

FABIÁN ALEXANDER GUIRACOCHA JIMÉNEZ

Modelo de cadena de valor:

Amazon
1.Adquisición de productos
2.Producción
3.Almacenamiento y Distribución
4.Marketing y Ventas en línea
5.Logística sólida y eficiente
6.Servicios de suscripción
7.Análisis de datos
8.Servicio al cliente
9.Servicios Post-Venta

Walmart
1.Adquisición de materias primas y producto
2.Producción y fabricación de productos
3.Almacenamiento y distribución de producto
4.Respiradero
5.Servicios al cliente
6.Gestión de inventario
7.Tecnología de la información.
 Fuerzas competitivas

AMAZON WALMART
•Competencia directa de otros minoristas en •Competencia directa de otros minoristas y
línea y plataformas de comercio electrónico tiendas en línea
•Diferenciación de productos y servicios en •Poder de negociación de los proveedores
línea •Barreras de entrada para nuevos
•Capacidad de innovación en la tecnología y competidores
la logística •Poder de negociación de los clientes
•Integración vertical con otros negocios, •Cambios tecnológicos y la innovación
como Amazon Prime, Amazon Web Services •Costos y economías de escala
y Amazon Marketplace
•Diferenciación de productos y servicios.
•Presencia global y la expansión internacional
•Investimentos en inteligencia artificial y
análisis de datos.

3. ¿Cuáles son los factores de administración, organización y tecnología que han

contribuido al éxito tanto de Wal-Mart como de Amazon?

NALLELY MAYLI ZAMBRANO GOMEZ

Los factores de administración, organización y tecnología que han contribuido al éxito

tanto de Wal-Mart como de Amazon:

La utilización de datos que
La investigación y la El pensamiento tienen para mejorar las
La identificación y
innovación, han sido estratégico a largo necesidades del cliente, y
gestión de riesgos.
factores de éxito. plazo. anticipar los cambios en la
conducta de sus consumidores.

Todos sus sistemas se Tiene implementadas las capacidades

La planificación, la comunican entre ellos y sus necesarias para descifrar los patrones
organización y el especialistas pueden tener un intrínsecos en los datos, e identifican
control. acceso rápido a la información desviaciones para detectar problemas
en tiempo real. potenciales antes de que se propaguen.

Toma las decisiones con base en

Cuenta con una infraestructura que permite a Utilización optima
datos fidedignos. Miden las
sus empleados compartir información y trabajar de las tecnologías de
perspectivas de sus clientes y
en colaboración. Aprovechan la inteligencia la información y la
reciben sus opiniones y
colectiva. comunicación.
comentarios.

Han desarrollado
La ampliación de
iniciativas de
sus mercados por El trabajo en equipo
relación con los
varias regiones del multidisciplinario.
clientes y
mundo.
proveedores.
RONY MAURICIO CUEVA DÁVILA

Administración
Su administración ha sido clave en su éxito

Wal-Mart Amazon
• La implementación de un enfoque • Su enfoque en la innovación le ha abierto
centrado en los precios bajos muchas puertas.
• La eficiencia en la cadena de suministro • La diversificación de su línea de
• La expansión a nivel global productos y servicios
• Tomado decisiones astutas para mantener • La implementación de una visión clara
su ventaja competitiva en el mercado para la empresa
• Tomado decisiones audaces para asegurar
su crecimiento y éxito continuo.

Organización

Wal-Mart Amazon
• Su organización es conocida por su • Su organización es conocida por su
eficiencia enfoque en la innovación y la
• Posee un enfoque en la eficiencia en la escalabilidad
cadena de suministro • Ha implementado una estructura
• Ha implementado una estructura organizacional flexible
organizacional eficiente • Ha fomentado una cultura de
• Ha fomentado una cultura de trabajo en pensamiento creativo
equipo • Ha peusto en practica la experimentación
• Ha propuesto la colaboración para para asegurar su crecimiento y éxito
asegurar su éxito continuo continuo

Tecnología

Wal-Mart Amazon
• La tecnología ha sido clave en su éxito • La tecnología ha sido fundamental en el
• A permitido que su enfoque en la éxito
eficiencia en la cadena de suministro y • A logrado que su enfoque en la
la mejora de la experiencia de compra innovación y la mejora de la experiencia
para los clientes sea real de compra para los clientes sea unico
• Ha implementado tecnologías avanzadas • Ha invertido en tecnologías avanzadas
en logística para lograr las metas en inteligencia artificial para lograr las
• Ha optado por la automatización para metas
mejorar la eficiencia y reducir costos • Se a decidido por la automatización y
robótica para mejorar la eficiencia y
aumentar su ventaja competitiva en el
mercado
PAOLA SILVANA VALVERDE VÁSQUEZ
Algunos de los factores clave de administración, organización y tecnología que

han contribuido al éxito tanto de Wal-Mart como de Amazon incluyen:

Estrategias de negocios sólidas: Ambos Wal-Mart y Amazon han desarrollado

estrategias de negocios sólidas que les han permitido y crecer a la vanguardia en el
mercado.

Inversión en tecnología: Ambas empresas han invertido en tecnología avanzada para

mejorar sus procesos de negocios, aumentar la eficiencia y brindar una experiencia
de compra superior a los consumidores.

Sistemas de información robustos: Tanto Wal-Mart como Amazon han desarrollado

sistemas de información avanzados que les permiten gestionar grandes volúmenes de
datos y mejorar la toma de decisiones.

Logística eficiente: Tanto Wal-Mart como Amazon han invertido en sistemas de

logística sofisticados que les permiten entregar los productos de manera rápida y
eficiente.

Innovación: Ambas compañías están constantemente innovando para mejorar la

experiencia de compra y estabilizar a la vanguardia en el mercado.

Estos factores, entre, han contribuido al éxito tanto de Wal-Mart como de

Amazon y les han permitido estabilizar como otros líderes en el mercado del comercio

electrónico.

FABIÁN ALEXANDER GUIRACOCHA JIMÉNEZ

Los factores clave que han contribuido al éxito de Wal-Mart son:
 Eficiencia en la gestión de la cadena de suministro
•Walmart ha logrado una gestión eficiente de su cadena de suministro mediante
la optimización de la logística y el uso de tecnología avanzada para monitorear
el inventario y la demanda.
Economías de escala
•Walmart ha logrado economías de escala al tener una presencia global y una
amplia base de clientes, lo que les ha permitido negociar precios más bajos con
sus proveedores.
Diferenciación de productos y servicios
•Walmart ha diferenciado su oferta de productos y servicios con un enfoque en la
conveniencia y el precio, como la entrega a domicilio y la opción de recogida en
la tienda.
Innovación tecnológica
•Walmart ha adoptado la tecnología en varios aspectos de su negocio, desde la
optimización de su cadena de suministro hasta la mejora de la experiencia del
cliente, con soluciones como la recogida en la tienda y la búsqueda en línea.
Fortalecimiento de la marca
•Walmart ha fortalecido su marca a través de la construcción de una presencia
global y la ampliación de su oferta de productos y servicios.
Liderazgo en la industria
•Walmart ha liderado la industria minorista al ser uno de los mayores minoristas
del mundo y establecer estándares en la eficiencia de la cadena de suministro y
la innovación tecnológica.

Los factores clave que han contribuido al éxito de Amazon incluyen:

•Amazon ha sido pionero en la incorporación de la tecnología en

Innovación tecnológica su modelo de negocio, desde su plataforma en línea hasta
soluciones como Amazon Prime y la inteligencia artificial.
•Amazon ha integrado diferentes aspectos de su negocio, como
Integración vertical la logística, la entrega y los servicios en línea, para ofrecer una
experiencia de compra más conveniente y eficiente.
•Amazon ha diferenciado su oferta de productos y servicios con
Diferenciación de
una amplia selección de productos, entrega rápida y precios
productos y servicios
competitivos.
•Amazon ha mantenido su capacidad de innovación y adaptación
Capacidad de innovación constante, lo que les ha permitido mantener su liderazgo en el
comercio electrónico.

Fortalecimiento de la •Amazon ha fortalecido su marca como una de las plataformas

marca de comercio electrónico más reconocidas y confiables.
•Amazon ha optimizado su cadena de suministro mediante la
Eficiencia en la gestión de utilización de tecnologías avanzadas para monitorear el
la cadena de suministro inventario y la demanda, y ha mejorado la eficiencia de sus
operaciones logísticas.
•Amazon ha logrado una presencia global mediante la expansión
Expansión global
de sus operaciones en diferentes mercados internacionales.
 4. Compare los modelos de negocios de comercio electrónico de Wal-Mart y de

Amazon. ¿Cuál es más fuerte? Explique su respuesta.

NALLELY MAYLI ZAMBRANO GOMEZ

MODELO DE NEGOCIO DE COMERCIO MODELO DE NEGOCIO DE COMERCIO

ELECTRÓNICO DE AMAZON ELECTRÓNICO DE WAL-MART

• Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a la • Walmart identifica fácilmente a sus clientes.
web se puede ver un resumen de las compras • Ante cada cambio en la relación con los clientes
anteriores, y atiende las preferencias de los clientes. responde de manera ágil. Mide y analiza los
• Amazon ostenta una calificación alta en satisfacción servicios que presta.
del cliente, convirtiéndose en un líder de la industria. • Su organización está alineada para satisfacer los
• Amazon revoluciono la interacción entre compradores intereses del cliente. Atiende claramente la opinión
y vendedores, simplificando, estandarizando y que tienen los clientes sobre sus servicios.
personalizando todas las compras de los clientes, desde • Entiende claramente las expectativas del
libros hasta equipos tecnológicos. consumidor.
• Amazon, es líder indiscutible del mercado del • Tiene implementados procesos sistemáticos para
comercio electrónico mundial. evaluar y analizar la satisfacción de sus clientes.
• Con facilidad se accede a vendedores y se pueden • Se ocupa la relación entre su misión y el servicio y
revisar precio de disimiles artículos y servicios. valor que debe proporciona a los clientes.
• Desarrolla practicas nobles como grupos de estudio, • Presta atención a todos los elementos de su relación
entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de con los clientes.
llamadas. • Tiene un nivel elevado de medidas de seguridad
• Puede identificar fácilmente los segmentos de clientes implantadas para proteger la información de los
que forman su base de clientes e incluye la opinión del clientes.
cliente en su proceso de desarrollo
RONY MAURICIO CUEVA DÁVILA

Modelo De Negocio

Wal-Mart Amazon
• Su modelo de negocio se basa en • Su modelo de negocio se basa en
ofrecer productos a precios bajos y ofrecer una amplia gama de
tener una amplia selección de productos y servicios en línea,
productos en línea mediante su incluso ofrece productos de terceros
plataforma de comercio electrónico. y servicios exclusivos.
• Ha puesto mucho enpeño para • Su visión inovadora ha hecho que
mejorar su presencia en línea y invertida en tecnologías avanzadas
ofrecer una experiencia de compra para mejorar la experiencia de
conveniente y eficiente para los compra y ofrecer una entrega rápida
clientes. y eficiente a los clientes.

Personalmente es difícil decir cuál de los dos modelos de negocio es más fuerte

ya que ambos tienen fortalezas distintas y se enfocan en objetivos diferentes. Estas

empresas han logrado éxitos significativos en su modelo de negocio y ambas continúan

creciendo y evolucionando en el mercado.

PAOLA SILVANA VALVERDE VASQUEZ

El modelo de negocios de comercio electrónico de Wal-Mart y Amazon son diferentes

en varios aspectos.

Wal-Mart se centra principalmente en la venta de

productos físicos a través de su tienda en línea y
ofrece una amplia variedad de productos a precios
bajos. Su modelo de negocios se basa en una
estrategia de precios bajos y logística eficiente para
mantener una ventaja competitiva.

Por otro lado, Amazon se ha expandido más

allá de la venta de productos físicos y ofrece
una amplia gama de servicios en línea, como
almacenamiento en la nube, servicios de
entretenimiento y publicación digital. Su
modelo de negocios se basa en la innovación y
la diversificación de productos y servicios para
atraer a un público más amplio.

En términos de fortaleza, es difícil decir cuál de los dos modelos de negocios es

más fuerte ya que ambos han demostrado ser efectivos en sus respectivos mercados.

Sin embargo, en términos de diversificación y potencial de crecimiento, Amazon parece

tener una ventaja sobre Wal-Mart.En última instancia, ambos modelos de negocios

tienen fortalezas y debilidades y dependen del mercado y de los objetivos de la empresa.

FABIÁN ALEXANDER GUIRACOCHA JIMÉNEZ

Wal-Mart y Amazon tienen modelos de negocios de comercio electrónico muy

diferentes, cada uno con sus fortalezas y debilidades.

 Amazon ha construido su modelo de negocios
Wal-Mart tiene un enfoque más tradicional en de comercio electrónico en torno a la
el comercio electrónico, con un modelo de innovación y la diversificación. Su plataforma
negocios basado en la venta de productos a en línea es una de las más avanzadas y
través de su tienda en línea. Su fortaleza reconocidas, y ha integrado una amplia gama
radica en su presencia global y su amplia red de servicios, desde la entrega hasta los
de tiendas físicas, lo que le permite ofrecer servicios de suscripción, para ofrecer una
una experiencia de compra omnichannel y experiencia de compra conveniente y
una logística eficiente. Además, Wal-Mart ha personalizada. Además, Amazon ha
adoptado la tecnología para mejorar su demostrado ser un líder en la innovación
experiencia en línea, como la inteligencia tecnológica y en la integración vertical, lo que
artificial y la automatización de procesos. le ha permitido mantener su posición de
liderazgo en el mercado.

En términos de fuerza de su modelo de negocios, ambas empresas tienen

fortalezas únicas. Wal-Mart tiene una presencia física global y una amplia red de

tiendas, mientras que Amazon es un pionero en la tecnología y la innovación en el

comercio electrónico. En última instancia, depende de los objetivos y preferencias de

los consumidores y de la evolución del mercado para determinar cuál de estos modelos

es más fuerte en un momento dado. En mi opinión prefiero Amazon por su

accesibilidad, diversidad y bajos precios.

5. ¿En dónde preferiría realizar sus compras por Internet? ¿Amazon o

Walmart.com? ¿Por qué?

NALLELY MAYLI ZAMBRANO GOMEZ

En lo personal preferiría realizar compras por internet

la página de Amazon porque está tiene más variedad

de productos sus entregas son de manera rápida tiene

un buen motor de búsqueda y es fácil la página para

encontrar lo que uno busca y por los comentarios de

amigos y familiares que han ocupado Amazon para

realizar compras se puede decir que también es fácil y

segura, además es mas conocida.

RONY MAURICIO CUEVA DÁVILA

Personalmente, ante mi afición por ahorrar dinero yo realizaría mis compras a través de

Wal-Mart ya que ofrecer productos a precios bajos y tiene una amplia selección de

productos en línea que se puede observar en su plataforma de comercio electrónico, y su

gran presencia en línea la hace confiable para mí, ya que poder analizar como es el

servicio de la empresa a través de los comentarios que se generan de ella. De tal manera

que tendré la oportunidad de aplicar mi regla favorita de compras que es: “Bueno,

Bonito y Barato” las 3 B.

PAOLA SILVANA VALVERDE VASQUEZ

Amazon es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo,

ofreciendo una amplia variedad de productos, servicios de suscripción y programas de entrega

rápida. Por otro lado, Walmart.com también ofrece una amplia selección de productos y tiene

la ventaja de que los clientes pueden recoger sus compras en una tienda física o recibir

descuentos en su entrega si están suscritos a su servicio de suscripción.

En última instancia, la decisión depende de las necesidades y necesidades individuales

del comprador. Sería recomendable comparar los productos, precios y servicios ofrecidos en

ambas plataformas antes de tomar una decisión.

FABIÁN ALEXANDER GUIRACOCHA JIMÉNEZ

En criterio personal, decidió elegir las compras por Amazon, esto debido a que

es el sitio web de compras que mas me han recomendado y al observarlo detenidamente,

si se cumple con lo que ofrece, precios cómodos y una gran diversidad de productos que

no puedes encontrar en otras páginas web, además existe la opción de elegir envíos que

te resultan cómodos y su servicio al cliente es muy bueno. Además, según reseñas de

otros compradores en línea, esta es la mejor página para la compra de productos online.
 El optar por el comercio electrónico como canal de ventas para una empresa,

generaría muchos beneficios, como: lograr un alcance global, sin importar la ubicación

geográfica de sus clientes; poder tener menores costos operativos, ya que se puede

ahorrar costos en términos de alquiler, suministros y personal al operar en una tienda

física; generar una mayor eficiencia, gracias al uso de tecnologías digitales y

automatización se puede mejorar la eficiencia en tareas; poseer una mejor comprensión

del cliente sobre sus preferencias y comportamientos de compra; obtener una mayor

flexibilidad, ya que se puede adaptar ágilmente a los cambios en la demanda; brindar un

servicio al cliente más personalizado y mejorar la satisfacción del cliente a través de una

experiencia de compra única; y lo mejor de todo que se podrá generar ingresos las 24

horas, los 7 días de la semana, sin tener que estar abiertas físicamente.