I. Matriz FODA.

En esta fase, se propone la creación de un modelo de negocio de la institución el cual

representa el pilar fundamental del proceso de planificación de TI. Para esto se analiza
el entorno y el establecimiento de las estrategias de negocio.
Análisis interno.
Desarrollo de fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas
A. Fortalezas.
 Local Propio.
 Precio de venta Competitivo.
 Buena relación con sus clientes.
 Servicios de Alta calidad.
 Empresa con 10 años de experiencia.
 Tecnología de última generación (Fibra óptica).
 Capacitaciones de sus trabajadores.
 Avanzada infraestructura tecnológica

Debilidades.
 No dispone aún de una página Web.
 Clima no adecuado en el lugar de trabajo.
 No muy buena programación de canales.
 Precios Elevados.
 No cuenta con un Departamento de Marketing.
 Pocos Canales de distribución.

Análisis externo
Oportunidades.
 Crecimiento económico nacional
 Exención del servicio a nivel nacional y pueblos aledaños.
 La Empresa está valorando incrementar y ampliar los contratos de servicios,
especialmente de Cableado.
 Más presencia de medios publicitarios.

Amenazas.
 Competencia imperfecta.
 Imprevistos Climáticas.
 Surgimientos de nuevas empresas del mismo rubro.
 Nuevas tecnologías de entretenimiento.
 Existencia de productos sustitutos.
 Pérdida de clientes.
MATRIZ FODA.
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
O1.- Crecimiento económico nacional y
Regional
O2.- Hay empresas que no cuentan con
buena infraestructura, ni avanzada
tecnología.
O3.- Extensión del servicio a nivel
nacional y pueblos aledaños.
O4.- La Empresa está valorando
incrementar y ampliar los contratos de
servicios, especialmente de Cableado.
O5.- Más presencia de medios
publicitarios.
O6.- Capacitación contante del Personal
de administración en Congresos de
Tecnología
AMENAZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1.- Local Propio D1.- No dispone aún de una página Web
F2.- Precio de venta Competitivo. dinamica.
F3.- Servicios de Alta calidad. D2.- Clima no adecuado en el lugar de trabajo.
F4.- Empresa con 10 años de experiencia. D3. No muy buena programación de canales.
F5.- Tecnología de última generación (Fibra D4.- Precios Elevados.
óptica). D5.- No cuenta con un Departamento de
F6.- Capacitaciones de sus trabajadores. Marketing.
F7.- Avanzada infraestructura tecnológica D6.- Pocos Canales de distribución.
F6-O2-. Mejorar la incorporación de nuevas D1.-O3.- Desarrollar una plataforma virtual del
tecnologías (Servicios de cable ultra HD) para servicio de cableado + internet para ver las
brindar a nuestros clientes la mejor calidad, mejores ofertas de canales a ofrecer, mediantes el
mediante el marketing publicitario y la servicio de internet
capacitación constante al Personal de
administración. D4- O5.- Innovar nuestras estrategias de
Merchandising en el mercado, mediante la
F5-O4.- Brindar Servicios de alta calidad a difusión de los medios publicitarios locales y
nuestros clientes de Utcubamba y pueblos Regionales.
aledaños, ofreciendo un buen servicios y
tecnología de primera. D6-O2.- Ampliar los canales de distribución
aprovechando las tecnologías, mediante estudios
F4-O6.- Permanecer dentro del Rubro brindando de mercado para la implementación de nuevos de
servicios de Alta calidad, Mediante nuevos canales de distribución.
Capacitación constante al personal
Administrativo.

A1.- Competencia imperfecta.
A2.- Imprevistos climáticos
43.- Surgimientos de nuevas empresas del
mismo rubro.
A4.- Nuevas tecnologías de
entretenimiento.
A5.-Perdida de clientes.
A6.- Existencia de productos sustitutos.
F3-A2.- Utilizar servicios de alta calidad en los (D4 y D5)-A1 Contratar a una persona
clientes con precios estándares, brindando un especializada en el departamento de marketing
mantenimiento gratis cada 2 meses por los para mejorar la calidad y el precio del servicio,
imprevistos climáticos que suelen suceder mejorando así la competencia imperfecta.
F2-A6.- Definir el precio de nuestros servicios D2-A4.- Mejorar el clina inadecuando del Trabajo
(Cableado + Internet) acorde con el mercado Capacitando a los vendedores para que aprendan
para lograr fidelizar al cliente mediante técnicas y estrategias de ventas que les permitan
estrategias de Marketing y precios de ventas en ser más efectivos en cada oportunidad.
la empresa
D3-A5.-Mejorar la programación de canales
F1-O5.- Mantener nuestro Local en buen estado (servicios de cableado + internet), aprovechando
(Infraestructura, Limpieza y tecnología), las tecnologías de la información y comunicación,
enfocándose en las posibles empresas futuristas mediante visitas domiciliarias y encuestas de
que harán competencia con productos Sustitutos. satisfacción.
II. Ventaja Competitiva: 5 Fuerzas De Porter
1. Amenaza de nuevos competidores
A. Barreras de entrada
a) Economías de escala:
La empresa EVELYN S.A.C adquiere una gran variedad de canales y de alta calidad en
HD Y FHD, lo cual significa que obtendrá grandes descuentos. Esto permitirá que la
empresa EVELYN S.A.C obtenga más rentabilidad. Por lo tanto, la barrera de entrada
“Economías de escala” es alta para la empresa EVELYN S.A.C.
b) Diferenciación del producto
La empresa telecomunicaciones “EVELYN S.A.C” brinda servicios de internet y de televisió n
por cable, con respecto al servicio de internet esta ofrece internet de banda ancha
alcanzando velocidades hasta de 30mb/s y con respecto al servicio de televisión por cable
esta ofrece en calidades de HD y FHD y a un precio muy bajo. Posicionándose, así como unas
de las mejores en comparación a otras empresas que ofrecen el mismo servicio y Por lo
tanto, la barrera de entrada “Diferenciación del producto” es alta.
c) Requerimientos de capital
El dueño de la empresa “EVELYN S.A.C” ha obtenido un buen capital invertido, lo cual
significa que si otra empresa quiere entrar al mercado como una competencia tendrá como
barrera la capital de la empresa “EVELYN S.A.C”. la barrera de entrada “Requerimientos de
Capital” en esta empresa es alta.
d) Curva de experiencia
En el primer año no le fue muy bien a la empresa debido a la poca aceptación un reducido
número de canales, y a la poca información que tenían los clientes. El año siguiente la
empresa decidió establecer su propio canal, en la cual realizan sus anuncios publicitarios
para brindar más información al cliente. Empezó con 30 canales, con las cuales contaba
entre HD y Analógicas. En la actualidad la empresa EVELYN SAC cuenta con 100 canales,
actualmente cuenta con sucursales en distintos puntos de la región de Amazonas.
la barrara de entrada “Acceso a canales de distribución” de esta empresa es alta.

B. Barreras de salida
a) Activos poco realizables o de difícil reconversión
La empresa “EVELYN S.A.C” cuenta con un patrimonio elevado , los activos que posee no
pueden ser reutilizados es decir que en la actualidad la empresa no puede vender su
patrimonio e invertirlo en otra cosa. la barrera de salida “Activos pocos realizables o de difícil
conversión”, en esta empresa son altas.
b) Compromisos contractuales a largo plazo con los clientes
Una de las razones por lo que la empresa debe permanecer en el mercado es por los
compromisos que tiene con sus clientes. Un tipo de compromiso vendría a ser la los servicios
que ofrece y. A demás de esto la empresa cuenta con un contrato indeterminado con su
proveedor.
la barrera de salida “compromisos contractuales con los clientes” en esta empresa son
elevadas.
c) Barreras emocionales
La empresa es una razón de ser del propietario no solo porque le genera ingresos también
porque el dueño hizo esta empresa para que las personas pudieran compartir un momento
en familia disfrutando estos servicios a un precio razonable y que no tiene intención de dejar
la empresa.
d) Restricciones sociales y gubernamentales
En restricciones sociales, la empresa saliera del sector afectaría a sus empleados y a sus
clientes mayoristas. En cuanto a las restricciones gubernamentales el gobierno no interviene
de manera directa en esta empresa.
las barreras de salida “restricciones sociales y gubernamentales” en esta empresa son bajas.
e) Análisis final de la amenaza de nuevos competidores
Las barreras de entrada para el sector de las telecomunicaciones tienen dos aspectos bien
marcados según el tipo de servicio que se trate. Para los casos internet y de televisión por
cable, deben realizarse una gran inversión en infraestructura constituida por edificios,
centrales, planta exterior y equipos de transmisión. Dentro de este aspecto la planta exterior
tiene el mayor costo y el cual incide directamente en la barrera de entrada.
Las barreras de entrada de esta empresa son altas por lo tanto hay mayor riesgo de acceso al
sector.

2. Poder de negociación de los proveedores

Los proveedores La empresa “EVELYN S.A.C” son muchos como claro DIRECTV,
Movistar, etc. que proveen centrales de TV, equipos de transmisió n y cables. La
calidad de sus productos es de vital importancia para la operació n de los servicios
de telecomunicaciones.
Por otro lado, la empresa “EVELYN S.A.C” busca uniformizar la tecnología con un
solo proveedor lo que genera una dependencia y costos de cambio grandes.

3. Amenaza de productos sustitutos

El negocio de las telecomunicaciones es muy activo en los productos sustitutos, sino
recordemos como el télex sustituyó al telégrafo, la transmisión de datos sustituyó al
telex, o como se está sustituyendo al facsímil. En estos casos las empresas del sector
 tienen que ir de la mano con las nuevas tecnologías y estar listos para adaptar su
infraestructura a los nuevos productos por venir.
 la empresa “EVELYN S.A.C” por su lado tiene piratería ya que venden
equipos ilegales de decodificación de canales.
 la empresa “EVELYN S.A.C” tiene un problema de piratería tanto en su
internet como en el servicio de televisión pagada.
4. Poder de negociación de los clientes
En nuestro país se puede evidenciar el poder de la organización de los consumidores
al contratar planes de la empresa “EVELYN S.A.C” , En estos planes corporativos
pueden disfrutar de precios especiales tanto en los planes mensuales como en la
compra de equipos.
 la empresa “EVELYN S.A.C” tuvo que ingresar nuevos paquetes que sean
atractivos para sus potenciales clientes como el HD, y televisión prepaga, ya que
los clientes pueden adquirir sus antenas y codificadores, pero requieren de la
compra de tarjetas prepago para utilizar sus servicios.
 la empresa “EVELYN S.A.C” Para poder ser competitivo y mantener a sus clientes
disminuyo sus precios, aumento servicios y mejoro la tecnología.
5. Rivalidad entre empresas competidoras
Hace referencia a las empresas que compiten directamente en una misma industria,
ofreciendo el mismo tipo de producto. El grado de rivalidad entre los competidores
aumentará a medida que se eleve la cantidad de éstos, se vayan igualando en tamaño
y capacidad, disminuya la demanda de productos, se reduzcan los precios, etc.tiene
como rivales a claro .movistar etc.
 la empresa “EVELYN S.A.C” aumenta servicios de internet fijo a precio costo.

III. Estrategia de negocios

a) Estrategia organizacional

El presente trabajo está enfocado a la Planificación Estratégica de

Tecnologías de Información para la empresa Evelin SAC.
Se procede a identificar la misión, visión, objetivos, estrategias y factores
críticos de éxito de la empresa Evelin SAC, los mismos que constituyen la
estrategia organizacional.

MISION:
Llegar a todas las regiones del Perú mediante la tecnología digital terrestre (TDT)
y que, de esta forma, se incremente la oferta de televisión de señal abierta,
cerrada y comunitaria. Asimismo, debe contribuir con la educación y elevar la
cultura de los peruanos. Para ello, se debe buscar la participación activa de los
canales de televisión, por medio de mecanismos legales y regulatorios que
permitan asegurar la revalorización a la educación.

VISION:
 Al 2022, convertirse una industria del sector de comunicaciones que destaque en
cuanto a la tecnología digital, y que promueva la expansión de la televisión de señal
abierta, cerrada y comunitaria en todas las regiones del Perú. Asimismo, se espera que
logre cambios importantes en la sociedad peruana, a través de la promoción de los
valores y de la cultura nacional, y que sea fuente de referencia para la familia como
una alternativa de entretenimiento y educación.

Objetivo Estrategias Metas

Aprovechar la incorporación de  Diseño, Modelos,  Diseñar, Modelar, Capacitar y
nuevas tecnologías (Servicios de Logos, Capacitación, Evaluar pruebas 5 Programas de
cable ultra HD) para brindar a Pruebas. capacitación.

nuestros clientes la mejor  Promocionar el servicio  Otorgar el servicio de cableado a los

calidad en EVELIN SAC, durante de cableado. 10 primeros clientes que compran el

el año 2020 paquete ultra HD

Brindar Servicios de alta calidad  Analizar Encuestas que  Evaluar un mínimo de 500 encuestas
a nuestros clientes de se podrían dar de de nuestros clientes para realizar las
Utcubamba y pueblos aledaños acuerdo a la calidad de mejoras posibles.

en EVELIN SAC, durante el año cableado + internet.  Comprar el 100% de herramientas

2020  Comprar herramientas posibles para un servicio de calidad.

modernas de HUB O
SWITCH para ofrecer
mejor servicio.

Permanecer dentro del Rubro  Capacitación,  Capacitar al personal a lo menos 3

brindando servicios de Alta Conferencias veces al año.
calidad de EVELIN SAC, durante tecnológicas.  Lograr realizar pagos mediante
el año 2020  Pagos mediante tarjetas tarjeta al menos un 50% de nuestros
clientes.

Desarrollar una plataforma  Enviar al 100% de nuestros clientes

virtual del servicio de cableado  Marketing por Email. los servicios actualizados de nuestra
+ internet para ver las mejores  Promocionar días plataforma.

ofertas de canales a ofrecer en específicos de ofertas.  Realizar 5 días específicos de ofertas

EVELIN SAC, durante el año mediante el mes.

2020.

Innovar nuestras estrategias de  Compartimiento de  Otorgar 200 cableados para clientes

Merchandising en el mercado cableado. fieles cada 5 años.
de la empresa EVELIN SAC  Ofertas publicitarias  Invertir el 35% de las ganancias en
durante el año 2020. (Anuncios en internet). anuncios publicitarios por internet.

Aumentar los canales de  Diseño, Planificación,  Diseñar, planificar, implementar y

distribución en toda la Región implementación y ejecutar 5 canales de distribución en
Amazonas de la empresa ejecución. toda la región amazonas.

EVELIN SAC durante el año 2018  Promocionar nuestros  Implementar 5 de estrategia

servicios por toda la Marketing digital para promocionar
región. nuestros productos.

Utilizar servicios de alta calidad  Ofertas, Analizar  Reducir el 10% de los precios a
en los clientes con precios precios. aquellos clientes que piden servicios
estándares en la EVELIN SAC,  Manejar Redes sociales de Redes + Cableado.

durante el año 2020 para promocionar los  Incrementar 20% de nuestra

productos. publicidad en redes sociales.

Mantener siempre el precio de  Usar Tecnología de  Capacitar al 90% de los trabajadores

nuestros productos acorde con información. de la empresa EVELIN SAC, en las
el mercado para lograr fidelizar  Comparar precios con la TICs

al cliente de la empresa EVELIN competencia.  Contratar a 2 especialistas de

SAC, durante el año 2020.  Tarjetas de fidelización. marketing Mix.

 Otorgar 10 tarjetas de descuentos a
los clientes fieles.

Mantener nuestro Local en  Organización,  Organizar y capacitar al 100% de loa

buen estado (Infraestructura, capacitación a los empleados en organización.
Limpieza y tecnología) de la empleados.  Invertir el 20% de las ganancias en
empresa EVELIN SAC, durante el  Rediseño, Mejora, infraestructura en el periodo del

año 2020. Innovación. 2018.

Contratar a una persona  Campañas publicitarias,  Incrementar a lo mucho 2

especializada en el Patrocinadores. patrocinadores, para las diferentes
departamento de marketing  Estrategias de 5S y las campañas publicitaras.

para mejorar la calidad y el 4P.  Estandarizar, planificar y mantener

precio en la empresa EVELIN  Asociarse con empresas al 100% las estrategias planificadas.

SAC, durante el año 2020 locales.  Concretar al menos 5 convenios con

empresas locales.

Mejorar el clima inadecuando  Respeto entre  Aumentar el 25% de canales de

del Trabajo Capacitando a los compañeros, información entre empleados.
Feedback con los
vendedores para que aprendan
técnicas y estrategias de ventas
en la empresa EVELIN SAC,
durante el año 2020
empleados.  Realizar 2 proformas de incentivos
 Mantener la para motivar al personal.
comunicación laboral,
Incentivar, motivar al
personal.

Modificar la mala programación  Audiovisuales,  Analizar, Rediseñar al menos el 90%

de canales que pudiera existir convenios publicitarios. de los canales publicitarios.
por la falta de mantenimiento  Organizar Horarios  Programar los 99 canales específicos
de la empresa EVELIN SAC, específicos para los según el tipo de contenido de la

durante el año 2020. diferentes tipos de audiencia televisiva.

clientes.

IV. Estrategia competitiva

La empresa EVELIN SAC brinda servicios de internet y TV cable, se plantea las siguientes
estrategias competitivas:

1. Aprovechar la incorporación de nuevas tecnologías (Servicios de cable ultra HD) para

brindar a nuestros clientes la mejor calidad, basándose de los medios publicitarios.
2. Desarrollar una plataforma virtual del servicio de cableado + internet para ver las
mejores ofertas de canales a ofrecer, mediante el servicio de internet
3. Utilizar nuestros servicios de alta calidad a nuestros clientes con precios estándares,
brindando un mantenimiento gratis cada 2 meses por los imprevistos climáticos que
suelen suceder.
4. Mantener siempre el precio de nuestros productos acorde con el mercado para lograr
fidelizar al cliente, mediante estrategias de Marketing de ventas.
5. Mantener nuestro Local en buen estado (Infraestructura, Limpieza y tecnología),
enfocándose en las posibles empresas futuristas que harán competencia con productos
Sustitutos.
6. Al Contratar a una persona especializada en el departamento de marketing para
mejorar la calidad y el precio del servicio, Mejorando así la competencia imperfecta.
7. Mejorar la clina inadecuando del Trabajo Capacitando a los vendedores para que
aprendan técnicas y estrategias de ventas que les permitan ser más efectivos en cada
oportunidad.
8. Modificar la mala programación de canales que pudiera existir por la falta de
mantenimiento, Enfocándose en neutralizar la pérdida de clientes, mediante visitas
domiciliarias.
9. Brindar Servicios de alta calidad a nuestros clientes de Utcubamba y pueblos
aledaños, ofreciendo un buen servicios y tecnología de primera.
10. Permanecer dentro del Rubro brindando servicios de Alta calidad, Mediante
Capacitación constante al personal Administrativo.
11. Utilizar nuestros servicios de alta calidad a nuestros clientes con precios estándares,
brindando un mantenimiento gratis cada 2 meses por los imprevistos climáticos que
suelen suceder
 12. Mantener siempre el precio de nuestros productos acorde con el mercado para lograr
fidelizar al cliente, mediante estrategias de Marketing de ventas.

V. Modelo operativo
El modelo operativo se enfoca en el análisis y la reestructuración del funcionamiento de la
institución, el mismo que puede tomarse como un replanteamiento del modelo o reingeniería
de procesos.

procesos operacionales propios de la organización

 Servicio de internet
 Servicio de Tv cable
PROCESOS INTERNOS

 Anticipo sueldos
 Roles de pago
 Gestión de personal
 Gestión de recursos
 Coordinación de capacitaciones.

Se indica que la problemática general radica en que muchas de las áreas de la

La empresa EVELIN SAC no cuentan con procesos y procedimientos formalmente definidos,
esto junto a una escasa integración de TICs en la gestión institucional.
En esta etapa de análisis se propone un cambio en el modelo operativo de la institución, en
función de los siguiente:

 Análisis FODA

VI. Estructura de la organización

Siguiendo el orden lógico de la metodología aplicada, se presenta la propuesta de estructura

organizacional para la empresa EVELIN SAC, partiendo de la estructura actual y buscando la
incorporación de las TICs como apoyo a los retos actuales y futuros, sobre todo enmarcado en la
calidad total y mejora continua para brindar servicios oportunos y de calidad, lo que de seguro se
reflejará en el cumplimiento de la visión y los objetivos estratégicos de la institución.
Fundamentado en los resultados obtenidos del análisis FODA, Estrategia de negocio y modelo
operativo de la institución.

VII. Arquitectura de la información

Se detalla la arquitectura de información de la empresa EVELIN SAC, a partir de la información

de Software y aplicaciones utilizados en los procesos institucionales, se establece de manera
general los procesos que deberían ser cubiertos tecnológicamente por los departamentos de la
institución, con la finalidad de uniformidad en el tratamiento de la información, en aspectos
como: administrativo, financiero, gestión de TICS y calidad, gestión de personal.

1. Decisiones: (Presidencia)
 Orientadas hacia el cumplimiento de la visión institucional.
2. Estrategias:( Gerencia Administrativa)
 Gestión empresarial
 Servicio al cliente
 Gestión de calidad
 Innovación
 Gestión de convenios

3. Planificación: (Capacitación)
 Planificación operativa.
 Gestión de proyecto.

4. Monitoreo y Control: (Financiero, Talento Humano, Jefes Departamentales)

 Gestión de personal
 Manejo de recursos

5. Operación: (Servicios de Internet y TV cable)

 instalación de los servicios.

 Seguimiento de proyectos.