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6. Instituciones y organismos públicos y privados de protección al

consumidor

6.1 Organismos públicos de protección del consumidor

6.2 Las asociaciones de consumidores y usuarios

Nagore Cortés Seisdedos

[NOMBRE DE LA EMPRESA]
INSTITUCIONES Y ORGANISMO PÚBLICOS Y PRIVADOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Tanto el Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea en su artículo 169 como la

Constitución española a través su artículo 51 obligan a los poderes públicos a defender a los
consumidores y usuarios; por eso, las diferentes instituciones han creado organismos públicos
y privados para cumplir tal fin.

ORGANISMOS PÚBLICOS DE PORTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

A continuación, vamos a ver cómo son los organismos públicos que se encargan de la
protección del consumidor y usuario:

- Organismos públicos europeos:

• Centro Europeo del Consumidor: es una oficina pública de atención al
consumidor de cualquier Estado miembro de la Unión Europea que precise
información o asistencia en relación con la adquisición de un bien o la
utilización de un servicio.
El centro europeo asiste a las personas que cumplan los siguientes requisitos:
⎯ Ciudadanos de un Estado comunitario que adquieren un bien o
contratan un servicio en cualquier parte del territorio español.
⎯ Ciudadanos españoles que adquieren un bien o contratan un servicio
en un Estado comunitario que no sea España
- Organismos públicos estatales
• Agencia Española de Consumo, seguridad alimentaria y Nutrición: se encarga
de vigilar el mercado para garantizar que la calidad y seguridad de los
productos cumplan con la legislación vigente, alertado al público de la
existencia de productos peligrosos.
• Conferencia sectorial de consumo: es el órgano de colaboración y
cooperación de la Administración General del Estado y la Administración de las
comunidades autónomas en materia de consumo, cuya finalidad es garantizar
la igualdad efectiva, en cuanto derechos y obligaciones.
• Consejo de Consumidores y Usuarios: es un órgano, dependiente del
Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, de representación y
consulta a escala nacional, a través de las organizaciones de consumidores
más representativas para defender los intereses de los consumidores más
representativas.
- Organismos públicos autonómicos
• Direcciones generales de consumo de las comunidades autónomas: tienen
como función principal defender a los consumidores y usuarios y ejerciendo
las competencias que cada comunidad autónoma asume según se encuentra
en los estatutos de autonomía.

LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

 El artículo 23 de la LGDCU regula el concepto de asociaciones de consumidores y
usuarios: “Son organizaciones sin ánimo de lucro cuya finalidad es defender los
derechos de los consumidores y usuarios e informar, formar y educarlos en relación
con determinados bienes o servicios”.

- ¿A quiénes pueden representar las asociaciones de consumidores y usuarios?

Las asociaciones de consumidores y usuarios están legitimadas para actuar en
representación de los intereses generales de todos los consumidores y usuarios,
siempre y cuando cumplan con los requisitos relativos a derecho de representación.
- Derechos de las asociaciones de consumidores y usuarios
Los derechos de las asociaciones de consumidores y usuarios:
• Ser declaradas de utilidad pública
• Percibir ayudas y subvenciones públicas
• Representar a sus asociados y ejercer las correspondientes acciones en
defensa de estos, de la asociación o de los intereses generales.
• Disfrutar del derecho de asistencia jurídica gratuita en al forma prevista en la
Ley 1/1996, de 10 de enero, de Asistencia Jurídica Gratuita.
- Tipos de asociaciones de consumidores y usuarios
• Asociaciones generales: ofrecen asistencia a sus miembros en relación con
temas de carácter general. Centran su funcionamiento en la información y
formación al consumidor y en su defensa jurídica
• Asociaciones sectoriales: se especializan en la defensa de consumidores y
usuarios de determinados servicios según los sectores.