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Check-list de Recursos Humano

Introducción
1 ¿Entre los objetivos de su política de Recursos Humanos está el conservar y cualificar al personal?
¿Cree usted que en su despacho se han de preocupar únicamente por los objetivos de la organización, o
2 también por los de su equipo humano?
3 ¿Es partidario de propiciar el trabajo colectivo o en equipo?
¿Cree usted que el sistema de remuneración en su despacho está en relación con la evaluación de actividad
4 profesional y los resultados obtenidos?
5 ¿Es necesario estimular la movilidad interna?
6 ¿Influyen las características específicas del sector en la gestión de los RRHH?
7 ¿La gestión sistemática de los RRHH depende del tamaño de su despacho?

Descripción de puestos de trabajo

1 ¿Sólo debe realizarse cuando se crea un puesto nuevo de trabajo?
2 ¿Es una herramienta imprescindible de gestión?
3 ¿Sirve para planificar y hacer más efectiva la formación?
4 ¿Para realizar el análisis, ¿es preciso determinar a priori las variables más convenientes?
5 ¿La observación es el método más válido de recogida de información?
6 ¿Deben incluirse las actividades de temporada en el análisis?
7 ¿La encuesta es una de las técnicas más utilizadas debido a su bajo coste?
8 ¿Las preguntas preformadas son siempre las más eficaces, o es mejor adaptarse a cada interlocutor?
9 ¿Es necesario codificar los cuestionarios?
10 ¿Las entrevistas de estructura cerrada son las que presentan mayores ventajas?

La selección
1 ¿Es necesario iniciar un proceso de selección siempre que un puesto de trabajo queda libre?
2 ¿El proceso de selección se basa en unos criterios uniformes y unos parámetros precisos?
3 ¿Suele recurrir usted al servicio externo cuando debe llevar a cabo un proceso de selección?
¿Antes de cubrir una plaza nueva, ¿tiende más a promocionar a alguien internamente o bien prefiere
4 recurrir directamente a la contratación externa?
5 ¿Cuando contrata a alguien, ¿verifica las referencias?

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6 ¿Suelen planificar la acogida del nuevo empleado en su despacho?

La formación
1 ¿Cree usted que es una forma de reforzar las competencias disponibles?
2 ¿Es necesario hacer un análisis de necesidades de la organización antes del plan de formación?
¿Si surgen problemas de rendimiento, ¿debe realizarse automáticamente una acción formativa? ¿No sería
3 mejor prever siempre un plan de formación, sin esperar a que lleguen estos problemas?
4 ¿La elección de los objetivos de formación deben coordinarse en un plan operativo?
5 ¿Cree usted que la formación interna ofrece más ventajas que la formación externa?
¿Es habitual que los profesionales más cualificados de su despacho ayuden a formar a los que lo son
6 menos?
7 ¿La formación estándar puede suponer un factor de riesgo?
8 ¿Es necesario implicar a toda la organización en los planes de formación?
9 ¿Las asesorías necesitan elaborar un plan de formación adecuado a su estrategia de negocio?
10 ¿La evaluación de la acción formativa sólo implica a los participantes?

11 ¿El seguimiento tanto de la realización como del traspaso de competencias debe realizarlo el formador?

La motivación
1 ¿Encontrar los factores que motivan al personal, ¿es una tarea imposible?
2 ¿Una persona que no está insatisfecha, ¿está forzosamente satisfecha?
3 ¿El principio de equidad se basa en la reciprocidad?
4 ¿El rendimiento está relacionado con la percepción del puesto y de las propias habilidades?
5 ¿La motivación de los empleados y profesionales depende de su situación en el organigrama?
6 ¿Existen tantas formas de motivación como individuos?
7 ¿Un sistema de castigos es útil para reforzar los buenos comportamientos?
8 ¿Los estilos de dirección influyen en la motivación del personal?
9 ¿La dirección orientada hacia la tarea es la más productiva?
10 ¿Existe un solo estilo óptimo de mando?
11 ¿Es necesario elaborar un plan de mejora para motivar al personal?
12 ¿Las recompensas económicas ¿son las únicas herramientas para motivar a los empleados?
13 ¿A pesar de su bajo coste, ¿es efectivo el reconocimiento informal por las cosas bien hechas?

El personal de contacto

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1 ¿Atención y servicio son la clave de la competitividad del despacho?

2 ¿Cada cliente valora un aspecto distinto del servicio?
3 ¿Es necesario superar las expectativas del cliente?
4 ¿Siempre debemos anticiparnos a los deseos del cliente?
5 ¿Es necesario un proceso de mejora continua para aumentar la calidad de nuestro servicio?
6 ¿Es más útil escuchar al cliente de consumo que al cliente de vanguardia?
7 ¿Los empleados que dicen sí a todo son los adecuados para tratar con el cliente?
8 ¿Todas las organizaciones tienen clientes internos, incluso las de servicios?
9 ¿La satisfacción del cliente externo depende de la satisfacción del cliente interno?
10 ¿Las quejas y reclamaciones, aportan información fiable?
11 ¿Existen respuestas de calidad ante una reclamación?
12 ¿Siempre es adecuado dar una respuesta rápida a una reclamación?

La gestión del tiempo

1 ¿El tiempo es un recurso que debemos gestionar?
¿Si la jornada es excesivamente prolongada ¿el rendimiento sigue una línea descendente? Es decir ¿se
2 acaba rindiendo menos?
3 ¿El listado de actividades diarias es vital para controlar y optimizar el tiempo?
4 ¿Se identifican las prioridades según los resultados de una acción?
5 ¿Los ladrones de tiempo se descubren en el análisis de las actividades diarias?
6 ¿El principal ladrón de tiempo es no "saber decir no"?
7 ¿Una visita inoportuna, lo mejor es atenderla y dedicarle todo el tiempo necesario?
8 ¿Las interrupciones telefónicas son inevitables?
¿Convocar una reunión es siempre eficaz? ¿Es necesario que exista un objetivo específico y contrastable
9 para convocar una reunión?
¿Las actividades urgentes deben realizarse de forma inmediata y personalmente? ¿Está siempre claro el
10 concepto de urgencia?
11 ¿La programación del tiempo propio debe de realizarse anualmente?
12 ¿Es necesario programar las actividades en función de los objetivos a alcanzar?

La retribución
1 ¿Debe una política de remuneración anticiparse a las situaciones de cambio?
2 ¿Puede convertirse en un factor diferencial de captación de profesionales?
3 ¿Influye la retribución en la motivación y rendimiento?
4 ¿La estrategia de la organización determina los sistemas de retribución?

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5 ¿Las diferencias entre retribuciones deben basarse en un sistema de criterios equitativos?

6 ¿Los criterios externos deben prevalecer sobre los internos?
7 ¿El nivel de responsabilidad es un factor importante para establecer la retribución?
8 ¿La retribución en función del rendimiento es la más adecuada?
9 ¿Es necesaria una valoración de puestos para establecer la retribución?
10 ¿La valoración de puestos cuantitativa es más útil que la cualitativa?
11 ¿Es necesario elaborar un manual de valoración y ponerlo en conocimiento del personal?
12 ¿Hay un modelo de retribución más adecuado para las asesorías?

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