EVALUACIÓN CONTINUA 1

Indicaciones: En grupos de máximo 5 integrantes, desarrolle las siguientes preguntas en base

al análisis (no copiar/pegar). Tener en cuenta redacción y ortografía. Cada pregunta tiene un
puntaje de 4. Subir el trabajo en un Doc o PDF.

Carrera Profesional:

Curso: Procesos de Gestión.

Integrantes (Apellidos, nombres):

- Nikita Olsztyn Rodríguez Reategui

PREGUNTA 1:
- ¿Qué es un proceso?

Son fases sucesivas de actividades mutuamente relacionada, que al interactuar juntas

convierten los elementos de entrada en resultados.

- Definir cada clase de proceso. Indicar un ejemplo de cada clase de proceso.

✓Estratégico: Permite definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización.

Ejemplo: la comunicación con el cliente, el marketing, el diseño, la revisión del sistema, la
planificación estratégica, el diseño de planes de estudios.

✓Clave: Este proceso ayuda añadir el valor al cliente y/o inciden directamente en su
satisfacción o insatisfacción. Asimimo, es parte de la cadena del valor de la organización.
También puede ser considerado procesos claves aquellos que, aunque no añadan valor al
cliente, consuman muchos recursos. Ejemplo: una empresa que fabrique sillas el proceso
clave consiste en elegir la materia prima, el diseño de la silla, el proceso de fabricación,
etc.

✓Apoyo: Aquí, encontramos los procesos necesarios para el control y la mejora del
sistema de gestión, y estos no se consideran estratégicos ni clave. Ejemplo: Los procesos
relacionados al soporte de Tecnologias de la Información, la capacitación a los
Colaboradores, las actividades administrativas y logística.

- ¿Qué pueden ser INPUTS o qué pueden modificar los procesos?

✓ INPUTS puede ser cualquier recurso que se necesite para el proyecto o producto.
Para modificar dichos procesos se debe:

•Identificar el área o áreas de mejora dentro de la organización.

•Detectar las principales causas del problema.
•Formular los objetivos.
•Seleccionar las acciones de mejora de procesos.
•Realizar una planificación y seguimiento continuo.
- ¿Cómo impacta la calidad de los procesos en el ambiente laboral?

✓el impacto es grande, ya que, un buen ambiente laboral hace que los empleados
trabajen de manera más eficiente y productiva.

- ¿Cómo se pueden medir los procesos?

✓Reduciendo el tiempo necesario en la realización de los trabajos. Disminuyendo el

desperdicio en los procesos. Garantizando el cumplimiento de las normas, reglamentos, y
requisitos aplicables dentro de una empresa.

PREGUNTA 2:
- ¿Qué es la gestión de procesos?

✓ personalmente, tiene como definición enfocar el trabajo, donde se persigue el

mejoramiento continuo de las actividades de una empresa u organización mediante la
identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.

- ¿Qué es el diagrama de procesos?

✓Es la representación gráfica de los principales procesos que se pueden llevar a cabo en
una empresa, su orden y sus interrelaciones.

- Indique las ventajas de los diagramas de procesos.

✓define los límites de cada proceso más claro.

✓Identifica los problemas rápidamente
✓Herramienta formación para nuevos empleados

PREGUNTA 3:
- Detalle las operaciones de la empresa, según la cadena de valor de Porter.

- Definir cada una de las funciones operativas de la organización.

PREGUNTA 4: Responda según la lectura: Riquelme, M. (2020). Cadena de Valor de Michael

Porter ¿Qué es y cuál es su importancia?

- ¿Qué es la cadena de valor?

✓es una herramienta que permite analizar las distintas actividades de una empresa y
determinar qué valor aportan al conjunto de la actividad empresariales.
- Definir cada una de las actividades primarias.

✓Logística interna: Se comprende las operaciones de recepción, almacenamiento y

distribución de las materias primas.
✓Producción: Se encarga del procesamiento de las materias primas para transformarlas en
el producto final.
✓ Logística externa: Se enfoca en el almacenamiento de los productos terminados y
distribución del producto al consumidor.
✓Marketing: Se realiza las actividades con las que se promociona el producto para darlo a
conocer.
✓ Servicio Postventa: Se encarga de las actividades destinadas a mantener, realzar el valor
del producto y aplicar garantías.

- Qué son las actividades de apoyo.

✓ Son un soporte de las primarias, las cuales se incluye la participación de los recursos
humanos. Ésta se dedica a la busqueda, contratación y motivación del personal. Pero
cuando la experiencia de los integrantes no permite cumplir con todas las actividades, es
necesario el apoyo de expertos en cada área que permita generar bienestar a toda la
organización donde se desarrollan. Asimismo, son las actividades que ayudan a las
actividades primarias a crear una ventaja sobre los competidores.

- ¿Cómo aplicar el modelo de la cadena de valor?

✓Identificar las sub-actividades para cada actividad primaria

✓Identificar las subactividades para cada actividad de apoyo
✓Analizar el valor y los costos de las actividades identificadas
✓Identificar vínculos
✓Buscar oportunidades para aumentar el valor