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  • DIAP. (1) - CALIDAD. Generalidades.

    Cargado por

    Laura Mariana Morales Castañeda
    6 vistas6 páginas
    Este documento presenta diferentes definiciones y perspectivas sobre la calidad. Define la calidad como la capacidad de un producto o servicio de satisfacer las necesidades de los clientes según definiciones de organizaciones como ANSI y expertos como Crosby, Evans, Juran y Deming. Explora las perspectivas de calidad desde la satisfacción del cliente, las características del producto, las expectativas del usuario, el valor y la manufactura. También discute cómo los cambios en la competencia, clientes y complejidad de los productos han elevado las expectativas de calidad.

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    DIAP. (1). CALIDAD. Generalidades.

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    Este documento presenta diferentes definiciones y perspectivas sobre la calidad. Define la calidad como la capacidad de un producto o servicio de satisfacer las necesidades de los clientes según definiciones de organizaciones como ANSI y expertos como Crosby, Evans, Juran y Deming. Explora las perspectivas de calidad desde la satisfacción del cliente, las características del producto, las expectativas del usuario, el valor y la manufactura. También discute cómo los cambios en la competencia, clientes y complejidad de los productos han elevado las expectativas de calidad.

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    CALIDAD. Globalización.

    • UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA


    • CENTRO UNIVERSITARIO DE SUROCCIDENTE
    ADMINISTRACIÓN • ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
    III
    • UNIDAD I. CALIDAD.
    • Lic. Bernardino Hernández Escobar
    • Febrero de 2021
    CALIDAD. ¿Que significa?

    • Perfección
    • Durabilidad
    • Reciclable
    • Entrega rápida
    • Bueno, bonito y barato
    • Bien hecho
    • Servicio total al cliente
    CALIDAD. ¿Que significa?
    • Satisfacción al cliente
    • Confiabilidad
    • Prestigio
    • Sin desperdicio
    • Larga duración
    • Cumplimiento de leyes,
    reglas, políticas o
    procedimientos
    • En el Glosario de mejora de la
    calidad: Es un término
    subjetivo para el que cada
    persona tiene una definición
    propia.
    CALIDAD. Definiciones:
    • Totalidad de las características y herramientas de un
    producto o servicio que tienen importancia en relación
    con su capacidad de satisfacer ciertas necesidades
    dadas. (Organización ANSI).
    • Cumplir con los requisitos. (Crosby)
    • Cumplir o exceder las expectativas de los clientes. (Evans)
    • Adecuación para el uso o propósito. (Juran)
    • La que está orientada hacia las necesidades del
    consumidor, presentes y futuras. (Deming).
    CALIDAD. Perspectivas:
    Trascendente. Basada en el juicio del consumidor.

    Del producto. Atributos.

    Del usuario. Lo que desea el cliente.

    Del valor. Relación utilidad vs. precio

    De manufactura. Cumplimiento de especificaciones.

    Del cliente. Cumplir o exceder expectativas.

    De pertenencia. “Lo poseo”

    Diferencial. “Soy diferente”


    CALIDAD. Condiciones cambiantes:
    Competencia. El antes y el hoy.

    Clientes cambiantes. Exigencias del cliente.

    Mezcla de productos que cambian. Concepto de multiatributos.

    Complejidad del producto. Rigurosos requerimientos de confiabilidad.

    Mayor nivel de expectativa de los clientes. Menor variabilidad y calidad en el


    servicio.

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