Gerencia de Calidad

Diplomado en Gerencia de
Proyectos
GERENCIA DE LA CALIDAD EN
PROYECTOS
Edna Liliana Rodríguez Macías, PMP®
Gerencia de la calidad en proyectos
Agenda
• Bases Conceptuales
– ¿Qué es la Calidad?
– Costo de la Calidad
– Evolución de la Gestión de la Calidad
– “Gurús” de la Calidad
– TQM
– Seis Sigma
– ISO 9000
Agenda
• Gestión de la Calidad
• Planeación de la Calidad
– Insumos
– Herramientas
– Resultados
• Aseguramiento de la Calidad
– Insumos
– Herramientas
• Resultados
Agenda
• Control de la Calidad
– Insumos
– Herramientas
• Resultados
Dinámica de inicio
• Presentación personal del instructor
• Presentación individual de cada participante
– Nombre
– Profesión
– Compañía
– Tiempo en su trabajo actual
– Expectativa Calidad en Gerencia de proyectos
– Como maneja actualmente la calidad en sus proyectos?
Docente
Edna Liliana Rodríguez, PMP
• Mas de 20 años de experiencia en diferentes sectores de la
economía
• Más de 15 años dedicados a la Gerencia de Proyectos
• Experiencias en multinacionales tales como Unisys de
Colombia, PriceWaterHouseCoopers, TATA Consultancy
Services, IBM de Colombia, Carbones del Cerrejón, entre
otras, en proyectos complejos de diversos tamaños,
multidisciplinarios y multiculturales
• Conferencista de La Escuela Colombiana de Ingeniería, Forum
Universidad de la Sabana, Cámara de Comercio de Bogotá,
BSGrupo Perú y otros escenarios
• Actualmente a cargo de la Gestión de Proyectos en
Responsabilidad Social en la minera Cerrejón, liderando la
estrategia de sostenibilidad en comunidades reasentadas
Desarrollo de los temas
• Introducción
• Gerencia de la Calidad en Proyectos
• Planear la Calidad
• Realizar Aseguramiento de la Calidad
• Realizar Control de la Calidad
INTRODUCCIÓN
Definiciones de Calidad
Los filósofos de la Calidad
La Filosofía de Gestión Total de la Calidad (TQM)
Seis Sigma ‐ 6σ
ISO9000
Reflexiones sobre Q?
Código de Hammurabi
Tiempos de Reyes y Faraones.
1750 A.C.
• Concepto clásico o tradicional:
– “Calidad es el grado de conformidad de un
producto con una norma o estándar”
• Concepto moderno:
– “Calidad es el grado en el que un producto
satisface las necesidades del consumidor”
• Definición PMI de calidad en proyectos
“Grado en que un conjunto de características

inherentes cumple con los requisitos” ISO9000
• Conformidad con los requerimientos
– Cumplimiento del producto o servicio de los objetivos y tolerancias
determinadas
• Adecuado para el uso
– Desempeño según su función
• Valor por precio
– Utilidad del producto o servicio vs su precio
• Servicios de soporte
– Calidad del servicio de soporte postventa
• Criterios sicológicos
– Evaluación crítica ‐ Prestigio, ambiente, amabilidad
• Bienes – Servicios
– Tangibles – Conformidad, durabilidad, desempeño, facilidad,
confiabilidad
– Intangibles – Percepción, consistencia, atención, amabilidad, cortesía,
oportunidad, puntualidad
REFLEXIONES ACERCA DE LA
Reflexiones acerca de la Calidad
Principios para evitar los costos por mala
calidad
• Hacer las cosas bien desde la primera vez
• La calidad se construye, se hace con el trabajo
que desarrollamos y no la da la verificación
final del producto
• El siguiente proceso es nuestro cliente
• Calidad es el resultado de una actividad
REFLEXIONES ACERCA DE LA
Reflexiones acerca de la Calidad
• “La Calidad es una Forma de Pensar, no un Evento”
• “Nunca tenemos tiempo de hacer nada bien, pero
siempre tenemos tiempo de volverlo a hacer”
• “El costo de evitar errores es siempre menor que el
costo de corregirlos”
• “Ahorrar dinero bajando calidad y por ende costos,
suele ser desastroso”
Los filósofos de la Calidad
Philip B. Crosby
W. Edwards Deming
Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
Walter A. Shewhart
Genishi Tagushi
Crosby
• El principio de Crosby es “Hacerlo correcto la
primera vez”
• Crosby afirma que la calidad está basada en 4
principios absolutos:
– Calidad es cumplir con los requisitos.
– El sistema de calidad es la prevención.
– El estándar de realización es cero defectos.
– La medida de la calidad es el precio de la
inconformidad
Crosby
Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la
calidad:
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo para la mejora de la calidad.
3. Medición del nivel de la calidad.
4. Conciencia de la calidad.
5. Evaluación del costo de la calidad.
6. Sistema de acciones correctivas.
7. Establecer comité del programa Cero defectos.
8. Entrenamiento en supervisión.
9. Establecer el día Cero Defectos.
10. Fijar metas.
11. Remover causas de errores.
12. Formar cDar reconocimiento.
13. oncejos de calidad.
14. Repetir todo de nuevo.
Crosby
• "El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La
palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena
calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un cliché
porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella) "el
receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad
como "Conformidad con requerimientos", si así es como lo vamos a manejar....
• Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas
continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no
conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se
convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en
definición."
PHILIP B. CROSBY
De: Crosby Philip, "Quality is Free"
Mc Graw Hill, New York, 1979
Crosby
• "El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La
palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena
calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un cliché
porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella) "el
receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad
como "Conformidad con requerimientos", si así es como lo vamos a manejar....
• Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas
continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no
conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se
convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en
definición."
PHILIP B. CROSBY
De: Crosby Philip, "Quality is Free"
Mc Graw Hill, New York, 1979
Edwards Deming ‐ Ciclo PHVA
PLANEAR HACER
• Diagnóstico • Proyectos
• Misión • Procesos
• Visión • Servicios
• Objetivos
• Estrategias
• Metas P H
ACTUAR VERIFICAR
• Acciones:
– De A V • Indicadores
– Avance
desarrollo – Resultados
– Preventivas
– Correctivas
– De mejora
Ciclo de la Mejora continua
William Edwards Deming
Deming
14 puntos:
• Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
• Adoptar la Nueva filosofía de cooperación
• Terminar la dependencia de la inspección masiva en lugar de eso
mejorar el proceso
• Terminar con la practica de comprar a bajo precio y en vez de esto
mejorar la calidad a largo plazo .
• Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de
producción y servicios, constante y permanente..
• Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
• Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones.
Deming
14 puntos (Continuación)
• Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán
trabajar más eficientemente.
• Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.
• Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden
aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
• Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad
• Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
• Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
• Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la
transformación. La transformación es trabajo de todos
“Si las normas y reglamentos no se revisan en un término de 6 meses, esto
es prueba de que nadie los está utilizando seriamente”. Deming (1950)
Deming
• "Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de
cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La
dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para
dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como
uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han
cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar,
algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más
caros...
• ¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente.
• ¿Quién es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma
orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este agente, significa la pérdida del
negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el
negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el
Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las
especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y
liderazgo.
W. EDWARDS DEMING
Deming: Fuera de la Crisis
MIT, 1988
Deming
• "Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de
cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La
dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para
dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como
uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han
cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar,
algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más
caros...
• ¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente.
• ¿Quién es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma
orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este agente, significa la pérdida del
negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el
negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el
Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las
especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y
liderazgo.
W. EDWARDS DEMING
Deming: Fuera de la Crisis
MIT, 1988
Ishikawa
Fue el primero que utilizo el termino “Control Total de Calidad” (TQC) en
Japón.
Principios básicos de su filosofía:
• La calidad empieza y termina con la educación.
• Se deben de conocer las necesidades del cliente.
• El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.
• Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y
divisiones.
• Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como
consecuencia.
• No se debe confundir los medios con los objetivos.
• La mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad.
Ishikawa
Principios básicos de su filosofía:
• La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos
son presentados por subordinados.
• El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7
herramientas para el control de la calidad.
• Los datos sin dispersión en la información son falsos.
Ishikawa
• Nos comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar productos con la calidad
que pueda satisfacer los requerimientos del cliente. El mero hecho de contar con estándares
nacionales no es la respuesta, esto es simplemente insuficiente.
• Los Estándares Industriales Japoneses (JIS) o estándares internacionales establecidos por la IEEE no
son perfectos. Poseen muchos atajos. Los clientes no necesariamente están satisfechos con un
producto que tenga los JIS. Podemos mantener en mente que los requerimientos del cliente
cambian de año a año. Generalmente, aún cuando los estándares industriales cambien, esto no
asegura que estén alineados con los requerimientos del cliente.
• Hacemos énfasis en la orientación hacia el cliente. Aquí, ha sido aceptado por los productores el
pensar que le están haciendo al cliente un favor vendiéndoles sus productos. Esto lo llamamos un
tipo de operación “por producto”.
• Lo que propongo es un sistema de“mercadeo interno”, en el que los requerimientos del cliente son
analizados. En términos prácticos, propongo que los industriales estudien las opiniones y
requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseñen, produzcan y vendan sus
productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante deberá anticipar los requerimientos
y necesidades del cliente.
• Como uno interprete el término "calidad“ es importante....De manera somera, calidad significa
calidad del producto. Más específico, calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de
información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía,
calidad de objetivos, etc.
KAORU ISHIKAWA
Ishikawa, ¿Qué es Control Total de la
Calidad? El modelo japonés; Prentice Hall,
1985
Ishikawa
• Nos comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar productos con la calidad
que pueda satisfacer los requerimientos del cliente. El mero hecho de contar con estándares
nacionales no es la respuesta, esto es simplemente insuficiente.
• Los Estándares Industriales Japoneses (JIS) o estándares internacionales establecidos por la IEEE no
son perfectos. Poseen muchos atajos. Los clientes no necesariamente están satisfechos con un
producto que tenga los JIS. Podemos mantener en mente que los requerimientos del cliente
cambian de año a año. Generalmente, aún cuando los estándares industriales cambien, esto no
asegura que estén alineados con los requerimientos del cliente.
• Hacemos énfasis en la orientación hacia el cliente. Aquí, ha sido aceptado por los productores el
pensar que le están haciendo al cliente un favor vendiéndoles sus productos. Esto lo llamamos un
tipo de operación “por producto”.
• Lo que propongo es un sistema de“mercadeo interno”, en el que los requerimientos del cliente son
analizados. En términos prácticos, propongo que los industriales estudien las opiniones y
requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseñen, produzcan y vendan sus
productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante deberá anticipar los requerimientos
y necesidades del cliente.
• Como uno interprete el término "calidad“ es importante....De manera somera, calidad significa
calidad del producto. Más específico, calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de
información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía,
calidad de objetivos, etc.
KAORU ISHIKAWA
Ishikawa, ¿Qué es Control Total de la
Calidad? El modelo japonés; Prentice Hall,
1985
Joseph Juran Trilogía de la calidad
Planeación de la Calidad
• Determinar quiénes son los clientes.
• Determinar las necesidades de los Control de la Calidad
clientes. • Evaluar condiciones
• Determinar características de los actuales de operación.
productos que respondan a las • Compara condiciones
necesidades de los clientes. actuales a metas.
• Desarrollar procesos que sean • Actuar sobre la diferencia.
capaces de producir esas
características del producto.
• Transferir los planes resultantes a
las fuerzas operativas
Mejoramiento de la Calidad
• Crear conciencia de la necesidad de
mejorar “ Aunque los seres humanos siempre han deseado una
• Determinar objetivos
calidad elevada, a lo largo de los siglos se han
• Organizar el programa completo
• Entrenamiento enfrentado con unas fuerzas masivas y cambiantes
• Proyectos que requieren unas estrategias siempre en evolución
• Reportar Progresos para alcanzar sus objetivos de calidad”
• Reconocimiento
• Comunicación Joseph M. Juran
• Publicación de avances
• Institucionalizar el Proceso Anual de
Mejora
Jurán
• "La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más
representativos:
1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias. Puede ser más conveniente tener
alguna frase que sea universalmente más aceptada, por ejemplo, una que incluya las
características del producto conllevan a la satisfacción y además libertad después de
deficiencias. Varias frases han sido propuestas por practicantes, pero ninguna ha tenido
aceptación universal.
• Sin embargo, en un libro como éste (Manual de Control de Calidad), es más
conveniente estandarizar en un simple término la palabra calidad...sería adecuado
para su uso”
JOSEPH M. JURAN
Tomado de Juran: Manual de Control de
Calidad, 4° Ed. McGraw Hill, 1988.
Jurán
• "La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más
representativos:
1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias. Puede ser más conveniente tener
alguna frase que sea universalmente más aceptada, por ejemplo, una que incluya las
características del producto conllevan a la satisfacción y además libertad después de
deficiencias. Varias frases han sido propuestas por practicantes, pero ninguna ha tenido
aceptación universal.
• Sin embargo, en un libro como éste (Manual de Control de Calidad), es más
conveniente estandarizar en un simple término la palabra calidad...sería adecuado
para su uso”
JOSEPH M. JURAN
Tomado de Juran: Manual de Control de
Calidad, 4° Ed. McGraw Hill, 1988.
Shewart
• Si tuviéramos que hablar inteligente acerca de la calidad de una cosa o de un producto, tenemos que tener en mente una idea
clara de lo que es calidad. Ha sido suficiente con indicar que hay dos aspectos comunes de la calidad; el primero tiene que ver
con la consideración de que la calidad de una cosa es algo totalmente independiente de la naturaleza del ser humano. La
segunda tiene que ver con lo que nosotros sentimos, pensamos y que es resultado de la realidad objetiva.
• En otras palabras, hay un lado subjetivo de la calidad. Por ejemplo, tratamos con el concepto subjetivo de la calidad cuando
intentamos medir lo bueno que es algo, por eso es imposible pensar que algo es “bueno” sin relacionarlo con algún deseo
humano. De hecho, este concepto subjetivo de calidad está estrechamente relacionado con la utilidad o el valor de alguna
propiedad física y objetiva que pueda tener algo por sí solo
• Para la mayor parte, podemos pensar que las características objetivas de calidad que tiene algo pueden ser constantes y
medibles, en el sentido de que las leyes físicas son cuantitativamente expresables e independientes en el tiempo.
• Cuando analizamos la calidad desde un punto de vista subjetivo, se realzan serias dificultades comparativas. Para comenzar, hay
varios aspectos del concepto de valor, que se pueden agrupar en cuatro clases: Uso, costo, estima o aprecio y cambio.
• Desde el punto de vista de control de calidad en manufactura, es necesario establecer estándares de calidad de una forma
cuantitativa.
• Por esta razón estamos forzados a este tiempo para expresar dichos estándares tan pronto como sea posible, en términos de
características objetivas y medibles. Sin embargo, esto no significa que la medida subjetiva de calidad no sea de interés. Por el
contrario, esta medida es la que representa interés comercial....
• Viéndolo bien, hay, en un cierto momento, algunos deseos humanos, de todo lo que encierra un proceso, desde la fabricación de
la materia prima hasta el ensamble del producto terminado de distinta clase. Estos deseos son estadísticos en naturaleza,
mientras que la calidad de un producto terminado la dan en términos de características físicas deseados por un solo individuo, el
cual no necesariamente sea el mismo que para los demás.
• El primer paso del ingeniero para tratar de satisfacer esos deseos, es el intentar traducir esos deseos en características físicas y
medibles. Al asumir este paso, la intuición y el jucio juegan un importante rol tan importante como lo es el conocimiento humano
inmerso dentro de ese deseo.
• El segundo paso para el ingeniero es establecer vías y formas de obtener un producto que pueda diferir de un arbitrario set de
estándares de aquellas características de calidad que no son más que el fruto del azar.
WALTER A. SHEWHART
Shewhart, Control Económico de la calidad
en Manufactura, New York, 1931.
Shewart
• Si tuviéramos que hablar inteligente acerca de la calidad de una cosa o de un producto, tenemos que tener en mente una idea
clara de lo que es calidad. Ha sido suficiente con indicar que hay dos aspectos comunes de la calidad; el primero tiene que ver
con la consideración de que la calidad de una cosa es algo totalmente independiente de la naturaleza del ser humano. La
segunda tiene que ver con lo que nosotros sentimos, pensamos y que es resultado de la realidad objetiva.
• En otras palabras, hay un lado subjetivo de la calidad. Por ejemplo, tratamos con el concepto subjetivo de la calidad cuando
intentamos medir lo bueno que es algo, por eso es imposible pensar que algo es “bueno” sin relacionarlo con algún deseo
humano. De hecho, este concepto subjetivo de calidad está estrechamente relacionado con la utilidad o el valor de alguna
propiedad física y objetiva que pueda tener algo por sí solo
• Para la mayor parte, podemos pensar que las características objetivas de calidad que tiene algo pueden ser constantes y
medibles, en el sentido de que las leyes físicas son cuantitativamente expresables e independientes en el tiempo.
• Cuando analizamos la calidad desde un punto de vista subjetivo, se realzan serias dificultades comparativas. Para comenzar, hay
varios aspectos del concepto de valor, que se pueden agrupar en cuatro clases: Uso, costo, estima o aprecio y cambio.
• Desde el punto de vista de control de calidad en manufactura, es necesario establecer estándares de calidad de una forma
cuantitativa.
• Por esta razón estamos forzados a este tiempo para expresar dichos estándares tan pronto como sea posible, en términos de
características objetivas y medibles. Sin embargo, esto no significa que la medida subjetiva de calidad no sea de interés. Por el
contrario, esta medida es la que representa interés comercial....
• Viéndolo bien, hay, en un cierto momento, algunos deseos humanos, de todo lo que encierra un proceso, desde la fabricación de
la materia prima hasta el ensamble del producto terminado de distinta clase. Estos deseos son estadísticos en naturaleza,
mientras que la calidad de un producto terminado la dan en términos de características físicas deseados por un solo individuo, el
cual no necesariamente sea el mismo que para los demás.
• El primer paso del ingeniero para tratar de satisfacer esos deseos, es el intentar traducir esos deseos en características físicas y
medibles. Al asumir este paso, la intuición y el jucio juegan un importante rol tan importante como lo es el conocimiento humano
inmerso dentro de ese deseo.
• El segundo paso para el ingeniero es establecer vías y formas de obtener un producto que pueda diferir de un arbitrario set de
estándares de aquellas características de calidad que no son más que el fruto del azar.
WALTER A. SHEWHART
Shewhart, Control Económico de la calidad
en Manufactura, New York, 1931.
Tagushi
• Función de pérdida: La calidad se debe definir
en forma monetaria por medio de la función
de pérdida, en donde a mayor variación de
una especificación con respecto al valor
nominal, mayor (exponencialmente) es la
pérdida monetaria transferida al consumidor.
Tagushi
• Definición de calidad en forma monetaria por medio de la función de pérdida.
• El proceso de mejora continua y la reducción de la variabilidad son indispensables
para seguir subsistiendo en la actualidad
• El proceso de mejora continúa esta íntimamente relacionado con la reducción de la
variabilidad enfocada hacia el valor objetivo.
• La variabilidad en el funcionamiento del producto provoca una pérdida al usuario y
ésta puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real
y el valor objetivo.
• Es en la fase de diseño donde se genera la calidad y se determina el costo final
del producto.
• Se puede diseñar un producto basándose en la parte no lineal de su respuesta con
el propósito de disminuir la variabilidad.
• Se puede disminuir la variabilidad por medio de diseño de experimentos, al
seleccionar los niveles óptimos de las variables involucradas en la manufactura del
producto.
• La ingeniería de calidad lleva a cabo actividades dirigidas a reducir las pérdidas
causadas por la variación.
Tagushi
Los tipos de ingeniería de calidad son:
• Ingeniería de la calidad en línea: Son actividades
como el área de manufactura, el control y la
corrección de procesos, así como el mantenimiento
preventivo. Una de las técnicas utilizadas es la
gráfica de control.
• Ingeniería de la calidad fuera de línea: Esta se
encarga de la optimización del diseño de productos y
procesos, una de las técnicas utilizadas es el diseño
de experimentos
Tagushi
• “La calidad es la pérdida que un producto
causa a la sociedad después de haber sido
entregado...algunas otras pérdidas son
causadas por su función intrínseca.”
• Diseño del producto
GENISHI TAGUSHI
Tagushi y Yu‐in Wu: Introducción al
Control de Calidad, Japón 1979
Tagushi
• “La calidad es la pérdida que un producto
causa a la sociedad después de haber sido
entregado...algunas otras pérdidas son
causadas por su función intrínseca.”
GENISHI TAGUSHI
Tagushi y Yu‐in Wu: Introducción al
Control de Calidad, Japón 1979
La Filosofía de Gestión Total de la Calidad (TQM)
Total Quality Management
Es un método común que se emplea para implementar un
programa de mejoramiento de calidad en una
organización
TQM se caracteriza por:
• Enfoque en los clientes
• Mejoramiento continuo (6‐sigma)
• Autoridad a los empleados
• Utilización de herramientas de calidad
• Diseño de productos
• Gestión de procesos
• Gestión de calidad de proveedores
Seis Sigma ‐ 6σ
• Mejoramiento continuo: El esfuerzo
continuado para reducir las variaciones en el
producto de un proceso
• Filosofía y métodos para eliminar defectos en
productos y procesos
• Busca reducir en los procesos la variabilidad
que causa defectos en los productos
• Se refiere a la variación que existe menos tres
y más tres desviaciones estándar de los
resultados de un proceso
ISO9000
• Conjunto de estándares para la Gestión de la Calidad
• Proceso de certificación en las organizaciones
• Fue publicado originalmente en 1987 y revisado en
diciembre de 2000
– Mundialmente es un requisito para realizar negocios
– Han sido adoptados como estándares de Gestión de
Calidad por más de 90 países
ISO9000
• ISO9000:2000
– Fundamentos y estándares
• ISO 9000: 2005
– Norma que establece las definiciones y términos relacionados con la
calidad
• ISO9001:2000
– Requisitos, unifica a ISO9001, ISO9002, ISO9003
• ISO 9001:2008
– Norma certificable y contiene los requisitos que deben cumplir las
organizaciones, ya sea por voluntad de mejora o implementada
buscando la certificación
• ISO9004:2000
– Guías para el desempeño
• ISO 9004:2009
– es una guía de mejora del sistema de gestión proporciona orientación
a las organizaciones para ayudar a lograr el éxito sostenido mediante
un enfoque de gestión de la calidad.
ISO9000
• ISO10006
– Directrices para la Gestión de la Calidad en proyectos
• ISO10007
– Directrices para la Gestión de la Calidad en Gestión de la Configuración
• ISO10012
– Directrices para Sistemas de Medición
• ISO10013
– Directrices para la Documentación de Calidad
• ISO10014
– Directrices para la Economía de la Calidad
• ISO10015
– Directrices para Entrenamiento
• ISO1911
– Directrices para la Auditoría
Compatibilidad con ISO
La gerencia moderna de calidad busca minimizar la
variación y que el resultado de los entregables
cumpla con los requerimientos definidos. Se
reconoce la importancia de:
• Satisfacción del cliente
• Prevención sobre inspección
• Mejora continua
• Responsabilidad de la gerencia
• Costo de la calidad
Términos de calidad
• Mejoramiento Continuo (o Kaizen). El ciclo
planificar‐hacer‐revisar‐actuar es la base para la
mejora de la calidad (según la definición de Deming).
Pequeñas mejoras en productos o procesos para red
ucir costos y asegurar la consistencia de desempeño
de productos o servicios. En Estados Unidos y Europa
mejoras es un concepto de grandes mejoras. En
Japón es un concepto de pequeñas mejoras.
Requerimiento o Requisito
• (*)Una condición o capacidad que un sistema,
producto, servicio, resultado o componente
debe satisfacer o poseer para cumplir con un
contrato, norma, especificación u otros
documentos formalmente impuestos. Los
requisitos incluyen las necesidades, deseos y
expectativas cuantificadas y documentadas
del patrocinador, cliente u otros interesados
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge,

(PMBOK® Guide) – Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Entregable
• (*)Cualquier producto, resultado o capacidad de
prestar un servicio único y verificable que debe
producirse para terminar un proceso, una fase o
un proyecto.
Criterio
• (*)Normas, reglas o pruebas sobre las que se
puede basar una opinión o decisión, o por medio
de la cual se puede evaluar un producto, servicio,
resultado de un proceso.
Defecto
• (*) Es una imperfección o deficiencia en un
componente de un proyecto, que hace que dicho
componente no cumpla con sus requisitos o
especificaciones y deba ser reemplazado o
reparado
Justo a Tiempo (JIT)
• Es tener suplidores de material cuando se
necesitan disminuyendo el inventario a cero. Una
compañía que use JIT debe tener alta calidad.
Gold Plating
• Se refiere a darle al cliente extras. Esto no es u
na práctica recomendada ya que no le adicion
a valor al proyecto.
• Ejemplos: funcionabilidad extra, componentes
de alta calidad, alcance extra o mejor
desempeño.
Costo de la calidad
Impactos de la Mala o Pobre Calidad
• Incremento de costos
• Baja moral.
• Baja satisfacción del cliente.
• Incremento de riesgos.
• Retrabajo.
• Demora en el cronograma.
• Incrementando la calidad puede resultar en incremento de la
productividad, eficiencia de costos y disminución de los costos
de los riesgos.
Costo de la calidad
Costos de Conformidades Costos de no Conformidades
Entrenamiento en calidad Retrabajo y repaciones
Estudios Desechos o chatarra
Examinar o Inspeccionar Costos de inventarios
Planeación Costos de garantías
Control de procesos Manejo de reclamaciones
Validación de diseño de productos Sentencias obligatorias
Validación de procesos Productos revocados
Auditorías calidad Servicios de campo
Mantenimiento y calibración
Pruebas de campo
GERENCIA DE LA CALIDAD EN
PROYECTOS
Definiciones de Gerencia de la Calidad
Planear la Calidad
Realizar Aseguramiento de la calidad
Realizar Control de la calidad
Definición de Gerencia de la Calidad en
Proyectos
• Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante, la cual determina
las políticas de calidad, objetivos y responsabilidades que el proyecto debe
satisfacer para cubrir las necesidades, por lo cual fue creado.
• Implementa el sistema de gerencia de la calidad, a través de políticas y
procedimientos con actividades de mejora continua según sea requerido
• Aplica a la totalidad del proyecto, e incluye el producto.
• Definición de calidad
“Grado en que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”
• Es un hecho que cuesta más reparar un error que prevenirlo ‐ Prevención sobre
Inspección
• El COQ – Cost Of Quality, se refiere al costo total de todos los esfuerzos
relacionados con la calidad en el ciclo de vida del producto.
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge,

CALIDAD DE UN PRODUCTO
• Definición de grado de calidad del producto
“ Grado es una categoría asignada a un
producto o servicio que teniendo el mismo
uso funcional tiene diferentes características
técnicas”
Responsabilidad ante la calidad
• El gerente del proyecto y el equipo del proyecto son
responsables de manejar el equilibrio de entregar el producto
con ambos niveles requeridos de calidad y grado.
• Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la
participación de todos los miembros del equipo, pero
proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito
sigue siendo responsabilidad de la dirección. Toda la
organización es responsable por la calidad. El gerente del
proyecto es responsable de la calidad del producto o del
proyecto, pero cada miembro del equipo debe chequear su
trabajo. W. Edwards Deming, dice que el 85% de los costos de
la calidad son directamente responsabilidad de la gerencia.
Definición de Gerencia de la Calidad en
Proyectos
• La Gestión de la Calidad en Proyectos debe
considerar:
– Gerencia del proyecto
• Procesos para gerenciar el proyecto
– Producto
• Procesos para producir el producto
¿Gestión de calidad del producto o del proyecto?
Por ejemplo:
– Cumplir con los requisitos del cliente haciendo trabajar en exceso al
equipo del proyecto puede producir consecuencias negativas, tales como
un desgaste elevado de los empleados, errores involuntarios o reprocesos
– Cumplir con los objetivos del cronograma del proyecto ejecutando
apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas puede producir
consecuencias negativas cuando los errores no se detectan.
Conceptos
Calidad = Grado
√ Calidad: Cumplimiento de requerimientos
√ Grado: es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el
mismo uso funcional pero diferentes características técnicas.
Baja calidad => Siempre es un problema¡¡
Bajo grado => Puede no serlo¡.
Alta Calidad SW: (sin defectos evidentes, manual legible) y Bajo
Grado de Calidad (Cantidad limitada de características),
Baja calidad (con muchos defectos, documentación del usuario

deficientemente organizada)
Alto Grado de Calidad (numerosas características).
Conceptos
Precisión = exactitud
9 Precisión es la consistencia con la que los valores de mediciones
repetidas se agrupan y tienen poca dispersión (error pequeño).
9 Exactitud es la medida en que el valor medido está cercano al
valor verdadero.
Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.
Una medición muy exacta no es necesariamente precisa.
. Alta precisión, Baja exactitud
Exactitud es el grado de veracidad, mientras que precisión
es el grado de reproductibilidad
Grupos de Procesos PMBOK® 2013
Iniciación Planeación Ejecución Monitore1/Control Cierre
(2) (24) (8) (11) (2)
¾ Desarrollar la ¾ Desarrollar el Plan de Gerencia del ¾ Dirigir y Manejar la Ejecución del ¾ Seguir y Controlar el ¾ Cerrar el Proyecto
Carta del Proyecto Proyecto Trabajo del Proyecto o fase
Integración
Proyecto ¾ Realizar Control
(6) Integrado de
Cambios
¾ Plan de manejo del alcance ¾ Verificar el Alcance
¾ Recolectar requerimientos ¾ Controlar el Alcance
Alcance (5) ¾ Definir el Alcance
¾ Crear la WBS
¾ Plan de manejo de cronograma ¾ Controlar el
¾ Definir las Actividades Cronograma
¾ Secuenciar las Actividades
Tiempo (6) ¾ Estimar los Recursos
¾ Estimar las Duraciones
¾ Desarrollar el Cronograma
¾ Plan de manejo de costos ¾ Controlar los Costos
Costo (3) ¾ Estimar los Costos
¾ Determinar el presupuesto
Áreas de Conocimiento
¾ Planear la Calidad ¾ Realizar Aseguramiento de Calidad ¾ Control de Calidad

Calidad (3)
¾ Plan de Recursos Humanos ¾ Adquirir el Equipo del Proyecto
¾ Desarrollar Equipo de Trabajo del
Recursos
Proyecto
Humanos (4) ¾ Gerenciar el Equipo de Trabajo del
Proyecto
¾ Planear las Comunicaciones ¾ Manejar las comunicaciones ¾ Controlar las
Comunica- comunicaciones
ciones (5)
¾ Planear la Gestión de Riesgos ¾ Seguir y Controlar
¾ Identificar los Riesgos los Riesgos
Riesgo (6) ¾ Realizar Análisis Cualitativo de Riesgos
¾ Realizar Análisis Cuantitativo de Riesgos
¾ Planear la Respuesta a los Riesgos
Adquisi- ¾ Planear las Adquisiciones ¾ Conducir las Adquisiciones ¾ Administrar las ¾ Cerrar las
Adquisiciones Adquisiciones
ciones (4)
Gestión de ¾Identificación ¾ Plan de manejo de stakeholder ¾ Gestión del compromiso de los ¾ Control del
de stakeholder interesados compromiso de los
interesados interesados
del proyecto
The PMBOK es una marca registrada del Project Management Institute, In
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide) –FFive Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Cuadro 3‐1, Page 61
Triple Restricción
Costo
Alcance Tiempo
Ciclo de la Calidad
Mejoramiento Requerimientos
continuo de Calidad
Cierre Iniciación
Ciclo de
Planeación Planeación de
Control vida del la Calidad
Control de la
Calidad proyecto
Ejecución
Aseguramiento
de la Calidad
Planear la Calidad
Es el proceso de identificar los requerimientos de calidad y/o estándares para el proyecto y
el producto, y de qué forma la documentación del proyecto demostrará su cumplimiento
Debe ser ejecutada en paralelo con todos los procesos de planeación.
Entradas Herramientas y Técnicas Salidas
Análisis costo-beneficio
Plan de gerencia del proyecto Costo de la calidad
Plan de gerencia de la calidad
Registro de los stakeholders Siete herramientas básicas de
Plan de mejoramiento de los
Registro de riesgos calidad
procesos
Requerimientos de Benchmarking
Métricas de calidad
documentación Diseño de experimentos
Listas de verificación
Factores ambientales de la Muestreo estadístico
Actualización a la
empresa Herramientas adicionales de
documentación del proyecto
Activos de procesos de la planificación de la calidad
organización Reuniones
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide) –Five Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Figure 8‐3
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide) – Fourth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Crear Línea Base
del Alcance
la Actualización de
WBS la documentación Documentos
del proyecto del proyecto
Identificar Registro de
los stakeholders
Identificar
Stakeholders los
Línea Base de riesgos
Determinar desempeño de
Plan de
costos
el Gerencia de
presupuesto la Calidad
Línea Base del

Planear
Plan de mejora
Desarrollar Cronograma la de los procesos
el
cronograma Calidad Desarrollar
plan de
Plan de
Gerencia de gerencia del
Registro de la Calidad proyecto
Identificar riesgos
los Plan de Gerencia Métricas de
riesgos Plan de Gerencia de la Calidad calidad
Métricas de de la Calidad
Activos de calidad Realizar
Listas de verificación
procesos aseguramiento
Empresa/ Realizar de calidad
Factores control de
Organización
ambientales
calidad Alcance Riesgos
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Tiempo Comunicaciones
Guide) –Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008, Figure 8‐3 Costo Integración
Planear la Calidad
Entradas
• Factores ambientales de la empresa • Las regulaciones de las agencias
gubernamentales
• Reglas, normas y guías específicas
– Reglas, guías, estándares y regulaciones del área de aplicación
• Las condiciones del trabajo y
operativas del proyecto y/o del
producto, que puedan afectar la
calidad del proyecto
• Activos de procesos de la organización • Las políticas, procedimientos y

guías de calidad de la
organización, BBDD históricas y las
– Política de calidad, procedimientos y lecciones aprendidas de proyectos
anteriores
guías de calidad, bases de datos • La política de calidad, aprobada
por la alta dirección.
históricas, lecciones aprendidas
• Documenta la medida de
desempeño aceptada, incluyendo
• Línea base de cronograma las fechas de inicio y fin.
• Contiene información de amenazas

y oportunidades que pueden
impactar los requerimientos de
calidad.
• Registro de riesgos
Planear la Calidad
Entradas
• Registro de stakeholders • Identifica interesados con un
particular interés o impacto en la
calidad.
• Línea base del alcance • Satisfacer los criterios de

aceptación, implica que las
– Requerimientos, restricciones, supuestos necesidades del cliente han sido
alcanzadas
– EDT
– Criterios de aceptación
• Presupuesto hasta la conclusión
(BAC), aprobado y distribuido en
• Línea base de desempeño en costos el tiempo.
• Documenta el escalonamiento
aceptado en el tiempo, para
medir el desempeño en el costo
S
Planear la Calidad
Técnicas y Herramientas
• Análisis costo‐beneficio
– Principales beneficios: Menor retrabajo, mayor
productividad, reducción de costos, incremento en
satisfacción del cliente
• Costo de la Calidad (COQ)
– Incluye los costos incurridos en el ciclo de vida del
producto al invertir en prevención de no conformidad con
los requerimientos, evaluación de la conformidad y fallas
en el logro de los requerimientos. Los costos de las fallas
son llamados costos de pobre calidad.
Planear la Calidad
Costo de la Calidad
Costo de la conformidad Costo de la no conformidad
Para evitar fallas Debido a las fallas
Prevención Fallas internas

Construcción un producto de calidad Fallas encontradas por el proyecto
Planear la calidad Desperdicio de materiales
Entrenamiento Retrabajo
Documentación de procesos Abandono
Equipos – Evaluación de proveedores Tiempo ocioso
Tiempo correcto para hacer Reparaciones no planeadas
Fallas externas
Evaluación Fallas encontradas por el cliente
Evaluación de la calidad Responsabilidades
Pruebas Reemplazo o reparación por garantía
Inspecciones Pérdida de negocios
Auditorías a procedimientos Costo por quejas y devoluciones
Gastos legales por demandas
Planear la Calidad
Costos de Control
Prevención X
Costo de la Calidad
Evaluación Y
Costos
consecuenciales Reprocesos, servicios no
planificados, excesos de
Fallas internas Z inventarios o ruptura de
Fallas externas M stocks, tiempo improductivo,
retrabajo, devoluciones, etc
Costo total de calidad SUMA
Costo de Costo de Costo de Re- Costo de Costo de Costo de Re-

Prevención Evaluación hacer Prevención Evaluación hacer
Planear la Calidad
• Diagramas de control
– Son usados para determinar si es estable o no un
proceso, o tiene un desempeño predecible
– Es considerado fuera de control si un punto de
datos excede un límite de control, o si hay 7
puntos de datos consecutivos arriba o abajo de la
media
Planear la Calidad
Comportamiento Límite Curva
Actual de normal
control
superior
Límite
de
Límite de control
especificación inferior
superior
Límite de
especificación Media
inferior (Meta)
Planear la Calidad
• Benchmarking:
– Traer de proyectos previos ideas y determinar una base para usar en
definiciones o estándares de calidad
• Diseño de experimentos:
– Método estadístico que permite cambiar la importancia de algunos factores
en un proceso y analizar cual combinación tiene menor impacto
• Muestreo estadístico:
– Elegir una parte de la población para su inspección
• Diagramas de flujo
– Permite ver la interrelación entre los elementos de un proceso y analizar
problemas potenciales de calidad
• Metodologías propietarias de Gerencia de la Calidad
– SixSigma 99,99985 % ‐ tres defectos (o errores) por cada millón de
oportunidades
• LeanSixSigma: es la combinación del proceso de fabricación Lean (originalmente
diseñado por Toyota) y las metodologías estadísticas de Six Sigma. Lean se refiere a
la mejora de la rapidez de un proceso mediante la reducción de pérdidas de
recursos y la eliminación de pasos que no incorporan valor añadido
– CMMI
Planear la Calidad
Salidas
• Plan de Gerencia de la Calidad:

Políticas de Calidad
– Describe la forma como el equipo de
gerencia del proyecto implementará la • Garantizar el
política de la calidad de la organización cumplimiento de los
compromisos acordados
ejecutante. con nuestros clientes
– Debe ser revisado al principio el proyecto • Cumplir con los
para asegurar que las decisiones se basan estándares de calidad de
en información precisa la organización
• Promover el desarrollo del
• Listas de verificación personal mediante
formación continua,
– Es una herramienta estructurada que entrenamiento y
permite verificar que un conjunto de pasos capacitación
requeridos ha sido cumplido • Cumplir con lar políticas
de responsabilidad por el
– Permite la recopilación de datos de medio ambiente de la
manera ordenada y simultanea al organización
desarrollo del proceso.
Planear la Calidad
Salidas
• Métricas de calidad
– Es una descripción operacional que describe en términos específicos, los atributos de
cómo deberá ser medido algún elemento en los procesos de control de calidad
Ficha Técnica de las Métricas establecidas para el Proyecto
Nombre de la métrica: Tipo: Meta:

Unidades: Tolerancia:
Propósito: Rango:
Esta sección describe el propósito de la métrica y debería indicar la razón por la
cual podría mejorar el desempeño del proyecto.
Definición:
Definición clara y concisa de lo que es la métrica y su alcance
Algoritmo:
La formulación de la métrica
Representación gráfica / Histograma /
Definición de variables:
Las variables usadas en el algoritmo
Interpretación:
Describe el impacto de la métrica y cómo puede ser usada para predecir el
progreso enfocado a las metas del proyecto. La predicción debe ser reslizada
usando un modelo con datos históricos.
Guías generales:
Describe la fuente de los datos y posibles recomendaciones del Gerente de
Proyecto
Planear la Calidad
Salidas
Determinar
Planes del
Metas y Objetivos
Proyecto
Seleccionar Métricas
Repositorio
del Proyecto
Actividades del
Desarrollar el Plan de Proyecto
Métricas
Implementar
Acciones Recolección de
Correctivas Datos
Ejecución del plan de métricas

Identificar Acciones Cálculos
Correctivas y Análisis
Presentación e
Interpretación
Realizar aseguramiento de la calidad
Es el proceso de auditar los requerimientos de calidad y los resultados de las mediciones

del control de calidad para asegurar que los estándares de calidad y definiciones
operacionales están siendo usados
Permite la mejora continua de los procesos
Herramientas y
Entradas Salidas
Técnicas
Solicitudes de cambio
Plan de gerencia del proyecto
Herramientas y técnicas de Actualización a plan de
Plan de proceso de mejora
planeación de calidad y gerencia del proyecto
control de calidad Actualización a la
Mediciones de control de
Auditorias de calidad documentación del proyecto
calidad
Análisis de procesos Actualización a activos de
Documentación del proyecto
procesos de la organización
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide) –Five Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Figure 8‐8.
Desarrollar Plan de
plan de Gerencia de
gerencia del la Calidad Actualización de
proyecto la documentación Documentos
Plan de del proyecto
del proyecto
mejora de los
procesos
Actualización
al plan de
gerencia del
proyecto
Realizar
control
Realizar integrado de
cambios
aseguramiento Solicitudes
de cambio
de la Calidad
Dirigir y
gestionar la Información del Empresa/
ejecución del desempeño del Actualización Organización
proyecto trabajo a los activos
de procesos
Mediciones
Métricas de de control de
calidad calidad
Planear Realizar
la control de Alcance Riesgos
calidad calidad Tiempo Comunicaciones
Costo Integración
Realizar aseguramiento de la calidad
• Auditorias de calidad
– Independencia
– Identifica todas las buenas y mejores prácticas siendo
implementadas
– Identifica brechas
– Comparte las buenas prácticas que se han introducido en
proyectos similares
– Da asistencia en forma positiva para mejorar la
implementación de los procesos que permitan mejorar la
productividad del equipo
– Contribuye a la organización con las lecciones aprendidas
La calidad no esta en las COSAS que
hacen las personas
La calidad esta en las PERSONAS que
hacen las cosas
Realizar control de la calidad
• Es el proceso de monitorear y registrar los resultados
de la ejecución de las actividades de calidad para
evaluar el desempeño y recomendar los cambios
necesarios.
• Asegura que el proyecto y sus procesos estén en
control, e involucra tomar acciones para eliminar las
causas raíz de desempeños insatisfactorios
• La principal, característica del control de calidad es la
inspección, la cual puede ser hecha mientras el
trabajo se realiza, o al terminar el mismo.
Entradas Herramientas y técnicas Salidas
Siete herramientas básicas de

Mediciones de control de calidad
calidad
Cambios validados
Plan de gerencia del proyecto Diagramas causa-efecto
Entregables validados
Métricas de calidad Flujogramas
Información del desempeño del
Listas de verificación Hojas de verificación
proyecto
Datos del desempeño del trabajo Diagramas de Pareto
Controles de cambio
Solicitudes de cambio aprobadas Histogramas
Actualización al plan de gerencia
Entregables Diagramas de control
del proyecto
Documentos del proyecto Diagramas de dispersión
Actualización a la documentación
Activos de procesos de la Muestreo estadístico
del proyecto
organización Inspección
Actualización a activos de
Revisión de las solicitudes de
procesos de la organización
cambio aprobadas
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide) –Five Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Figure 8‐10
Plan de
Desarrollar el gerencia del
plan de gerencia proyecto Actualización de
la documentación Documentos
del proyecto
del proyecto del proyecto
Dirigir y
gestionar la Cambios validados
Entregables
ejecución del
proyecto Actualización
al plan de Realizar control
Solicitudes de gerencia del
Realizar control cambio proyecto
integrado de
integrado de aprobadas cambios
cambios Solicitudes de cambio
Mediciones del Realizar

desempeño del control de Entregables validados
Controlar trabajo
el Calidad Verificar
cronograma El
Mediciones del
desempeño del
alcance
Controlar trabajo Actualización
El a Activos de
alcance procesos Mediciones de control
Mediciones del
de calidad
desempeño del
trabajo Realizar
Controlar
Los aseguramiento
costos de calidad
Métricas de Listas de
calidad verificación
Empresa/ Planear Alcance Riesgos
Organización Activos de La Tiempo Comunicaciones
procesos calidad Costo Integración
Herramientas y técnicas – Siete herramientas básicas de calidad
• Diagramas causa‐efecto
Elementos
Falta de Incremento
clave de
compradore en costo en
calidad no
s un 80%
identificados No hubo
No hubo un Maquinaria
Programa de Recurso adiconal Retrasos en las requerimientos
representante adicional
comunicaciones para calidad pruebas generaron firmados a tiempo
comercial a requerida dados
fue apresurado dados conflictos demasiada presión para diseñar
tiempo problemas de
en nivelación escenarios de
desempeño en los recursos
prueba exhaustivos
Falla en el
producto
No se hizo una Retraso en El gerente del
priorización de pruebas dados producto realizó
Stakeholders no 1 mes de retraso • Costos
los Estimados otros retrasos en cambios tarde
firmaron los esperando nueva
requerimientos imprecisos el proyecto incrementados en
requerimientos a marca del
tiempo producto un 80%
• Producto llegó 6
Impaco en Salida del meses tarde
Requerimien
los tiempos proyecto • Preocupación por el
tos no claros
y costos tardía número de defectos
Plan de acción:
• Revisar los enfoques de pruebas y los procedimientos de control de calidad del producto (QA Manager)
• Realizar un plan de entrenamiento para mejorar técnicas de levantamiento de requerimientos y estimación de proyectos
(HHRR)
• Agendar una reunión con los representantes de ventas para revisar el enfoque de definición y soporte a productos (Project
Manager)
• Flujograma: es una representación gráfica de la
secuencia de etapas, operaciones, movimientos,
decisiones y otros eventos que ocurren en un
proceso
• Histogramas, Pareto
Tendencia de Ciudades
ad Ago Sep Oct 250Nov Dic Ene

OTA 3,810 4,529 4,370 3,699 3,649 3,769
RANQUILLA 126 109 125 107 124 189
169 146 198 122 153 169
EGRO 177 252 205 200 191 205 157
ELLIN 141 131 155 125 146 94
ARAMANGA 117 106 105 117 78 89
TAGENA 60 67 114 83 96 88
EIRA 72 66 60 150 48 53 59
Servicios
UTA 24 14 14 14 8 20
EDUPAR 14 21 22 33 25 17
NTERIA 31 20 17 8 21 16
100
50
0
BARRANQ RIONEGR BUCARAM CARTAGE VALLEDUP
CALI MEDELLIN PEREIRA CUCUTA MONTERIA
UILLA O ANGA NA AR
Nov 107 122 191 125 117 83 48 14 33 8
Dic 124 153 205 146 78 96 53 8 25 21
Ene 189 169 157 94 89 88 59 20 17 16
Diagramas de Pareto:
• Histograma de resultados
• Ordenado por frecuencia de ocurrencia
• Se muestran los resultados por tipo o categoría de
causa
• El orden proporciona la guía para la acción correctiva
Diagramas de control
• Representaciones gráficas de resultados de un
proceso
• Se utilizar para saber si un proceso se encuentra
“bajo control”
• Los resultados se analizan con diferentes criterios,
ejemplo
– Regla de los 7 puntos
– Alineación de resultados
– Fuera de los límites de control
Comportamiento Límite Curva
Actual de normal
control
superior
Límite
de
Límite de control
especificación inferior
superior
Límite de
especificación Media
inferior (Meta)
Causa común
(*) Una fuente de variación que es inherente al sistema y previsible. En un
diagrama de control, aparece como parte de la variación del proceso al azar
(es decir , la variación de un proceso que se podría considerar normal o no
inusual) y se indica por medio de un patrón de puntos al azar dentro de los
límites de control.
Causa especial
(*) Una fuente de variación que no es inherente al sistema , que no es
previsible y que es intermitente. Se puede atribuir a un defecto en
el sistema. En un diagrama de control, es indicada por los puntos
que exceden los límites de control o por los patrones de puntos
que exceden los limites de control o por los patrones de puntos que
no son al azar dentro de los limites de control
Umbral
(*) Un valor costo, tiempo, calidad, técnico o de recurso utilizado como
parámetro, y que puede incluirse en las especificaciones del producto.
Superar el umbral dispara alguna medida como generar un informe por
excepción.

• Diagrama de dispersión Los Diagramas de Dispersión o
Gráficos de Correlación permiten estudiar la relación entre 2
variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una
correlación entre ambas si cada vez que aumenta el valor de X
aumenta proporcionalmente el valor de Y (Correlación
positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en
igual proporción el valor de Y (Correlación negativa).
Cuanto más cerca estén las variables son más

dependientes y se asemeja a la salida de una línea
diagonal.
Diagrama de dispersión
Qué nos muestra este gráfico? En primer lugar podemos observar que las personas de
mayor altura tienen mayor peso, es decir parece haber una correlación positiva entre
altura y peso. Pero un hombre bajito y gordo puede pesar más que otro alto y flaco.
Esto es así porque no hay una correlación total y absoluta entre las variables altura y
peso. Para cada altura hay personas de distinto peso
Inspección
• Medir, examinar y ensayar
• Determinar si los resultados son conforme a los
requerimientos
Muestreo Estadístico
• Elegir el tamaño de la muestra (0% ‐ 100%)
• Reduce el costo del control de calidad
• Hace evaluación a partir de la muestra
+ / - 1 Sigma 68,26% de ocurrencias que

caerán dentro de los limites
de control
+ / - 2 Sigma 95,46%
+ / - 3 Sigma 99,73%
+ / - 6 Sigma 99,99985 % - tres defectos (o

errores) por cada millón de
oportunidades
Herramientas y técnicas
• Desviación estándar: Se refiere a la variación de un
proceso, es decir a lo cercano que se encuentra
todos los resultados con respecto a la media. La
probabilidad de crear un defecto se puede calcular y
traducir en un nivel “nivel sigma”, Cuanto más alto
sea el nivel, mejor será el rendimiento.
• Six sigma se refiere a tener seis desviaciones
estándar entre el promedio del centro del proceso y
el límite de especificación o nivel de servicio más
cercano. Esto se traduce en menos de 3,4 defectos
por millón de oportunidades
Salidas
• Cambios validados
– Cualquier cambio o reparación es inspeccionada y será o
aceptada o rechazada
– Puede requerir retrabajo
• Entregables validados
– Una meta de control de calidad es determinar la
correctitud de los entregables
– El resultado de ejecutar control de calidad es tener los
entregables validados.
– Validados, son una entrada al proceso de Verificación del
Alcance
Gracias!
“………La calidad es el resultado del trabajo duro y aplicado que comienza
con la planeación, consideración de los elementos contribuidores, aplicación
de procesos disciplinados y herramientas, y nunca, nunca, termina.
Alcanzar la calidad en los proyectos no es una cuestión de suerte o
coincidencia, es un asunto de gerencia…..”
Rose Kenneth H. Rose
Kenneth H. Rose, PMP, has more than 35 years of hands-on experience in high technology development and project
management and in the development and implementation of quality improvement programs, innovative performance
measurement procedures and strategic plans. He is also an experienced trainer in project management, organizational
development and leadership. Mr. Rose is an active member of Project Management Institute and serves as book
review editor of Project Management Journal. He is also a senior member of the American Society for Quality, an ASQ
Certified Quality Manager and a life member of the National Defense Industrial Association where he served as past
chairman of the robotics division.
[Coloque el logo de su organización aquí]
Organización
[Escriba su organización aquí]
Lista de Chequeo de la Salud del Proyecto

[Escriba el nombre de su proyecto aquí]
Fecha del análisis

[Escriba la fecha del análisis de su proyecto aquí]
Instrucciones para el diligenciamiento
Esta lista de chequeo está diseñada para asistir al gerente de proyecto en la identificación de áreas en
las cuales el proyecto tiene fortalezas y debilidades en la práctica de la gerencia de proyectos.
Idealmente, el chequeo de salud del proyecto debe ser realizado de forma periódica, especialmente en
los puntos de mayores decisiones, para asegurar que se toman los correctivas o prevenciones en el
momento apropiado en las áreas con debilidad.
Para cada pregunta, asigne una calificación entre un rango de +4 a – 4.
-4 = Fuertemente en desacuerdo o “No sabe”
-2 = En desacuerdo
0 = Neutral
+2 = De acuerdo
+4 = Fuertemente de acuerdo
Plan de proyecto
1. Existe un plan detallado del proyecto del principio que contiene la totalidad del trabajo a realizar ____
de principio a fin del proyecto, el cual también está estructurado a nivel agregado
2. Existe un plan detallado de los costos del proyecto así como un resumen de los costos de principio ____
a fin
3. Las responsabilidades “Clave” del personal (quien, cuándo) están especificadas en el plan del ____
proyecto
4. Se conocen las actividades y recursos que tienen holguras, las cuales pueden ser usadas en otras ____
areas para emergencies
5. Existen planes de contingencia en caso de que el proyecto lo requiera por los impactos en costos ____
o en tiempo
Declaración de Confidencialidad
Este documento xxx junto con sus anexos es considerado
Información Propietaria y Confidencial de xxxx
Compañía xxx Lista de chequeo de la salud del proyecto
Puntaje total ‘Proyecto’ ____
Recursos
1. El equipo dimensionado y asignado es suficiente para finalizar el proyecto ____
2. Los recursos tecnológicos son apropiados y están disponibles durante todo el ciclo de vida del ____
proyecto
3. Los recursos tecnológicos a ser usados tienen soporte total durante la vida del proyecto y más si se ____
require
4. Las tareas específicas del proyecto están bien manejadas/gestionadas ____
5. El personal que conforma el equipo del proyecto entiende claramente cada uno de sus roles ____
Puntaje Total ‘Recursos’ ____
Pertenencia
1. Los stakeholders tuvieron la oportunidad de establecer sus expectativas al principio del proyecto ____
2. Los stakeholders aceptan con propiedad/pertenencia las acciones que se toman en el proyecto ____
3. Las mediciones de los éxitos han sido acordadas con los stakeholders ____
4. Los stakeholders entienden las limitaciones y los objetivos del proyecto ____
5. Los stakeholders entienden cuáles de sus requerimientos están incluidos en el proyecto ____
Puntaje Total ‘Pertenencia’ ____
Caso justificable
1. El proyecto ha sito totalmente costeado y el presupuesto está acordado con el patrocinador ____
2. Fueron estimados los beneficios financieros y comerciales del proyecto ____
3. El proyecto debe beneficiar a la compañía y entregar claramente un retorno de la inversión ____
4. Las condiciones de satisfacción están definidas y se ha establecido un proceso de medición ____
5. Los fondos son adecuados y están disponibles durante para la totalidad del proyecto ____
Puntaje Total ‘Caso Justificable’ ____
Experiencia
1. Todos los miembros del equipo poseen los niveles apropiados de experiencia y conocimientos ____
2. Los clientes finales del proyecto entienden el proyecto y son capaces de utilizar sus entregables ____
3. El personal del proyecto entiende la forma como su desempeño será evaluado ____
4. Las descripciones de los roles del proyecto para los miembros del equipo han sido escritas y ____
entendidas
5. Se ha establecido y estimado en el cronograma del proyecto el entrenamiento adecuado y requerido ____
Puntaje Total ‘Experiencia’ ____
Chequeo de salud del proyecto 2

Fecha xxxx
Compañía xxx Lista de chequeo de la salud del proyecto
Claridad y documentación del proyecto
1. Los objetivos del proyecto están claros para todos los stakeholders ____
2. Las metas del proyecto están alineadas con las metas corporativas y sus estándares ____
3. Yo estoy entusiasmado y positivo en relación con la posibilidad de éxito del proyecto ____
4. Hay documentación de los requerimientos y se han establecido las mediciones que indicarán el ____
éxito
5. Se ha realizado una presentación de los objetivos/intenciones del proyecto a los stakeholders clave ____
(Kick-off)
Puntaje Total ‘Claridad y documentación del proyecto’ ____
Soporte de alto nivel
1. La responsabilidad para el éxito es compartida por el equipo del proyecto y la alta gerencia ____
2. La alta gerencia está interesada y responde a los requerimientos de recursos adicionales, si es ____
requerido
3. Los Términos de Referencia, niveles de autoridad y responsabilidades han sido acordados entre ____
todas las partes involucradas
4. Hay confianza en que la alta gerencia puede ser llamada a apoyar el proyecto cuando sea ____
necesario
5. El patrocinador está totalmente comprometido con el éxito del proyecto ____
Puntaje Total ‘Soporte de alto nivel’ ____
Total Puntaje del proyecto
Evaluación del puntaje
+140 to +71 Indica que la compañía ha desarrollado bien los procesos y las capacidades la gerencia
de proyecto y de los recursos han sido establecidas
+70 to 0 Sugiere que la compañía toma la gerencia de proyectos de forma seria pero puede ser
necesario revisar áreas de debilidad
0 to -70 Indica que la compañía no tiene bien desarrollado y no es efectivo el proceso de la

gerencia de proyectos, y existen áreas claras de debilidad a mejorar
-71 to -140 Muestra claramente que la compañía tiene un proceso deficiente en la gerencia de
proyectos y el éxito se deberá a la suerte o a habilidades individuales más que a un
proceso efectivo y coordinado
Adaptado de 'Project Implementation Profile' - J. Pinto & D. Slavin
Chequeo de salud del proyecto 3

Fecha xxxx
Quality Assurance Review Report
Rating: Verde Amarillo Rojo

Cliente:_________________________ Proyecto: _________________________________
QA Reviewer: ___________________ Fecha de la revisión: ________________________
Project Manager: ____________________________________________________________
Participantes:
Nombre Rol
__________________ ___________________
__________________ ___________________
__________________ ___________________
1. Resumen del proyecto (Objetivos, alcance, entregables)
2. Informe Ejecutivo
Estado general del proyecto:
Verde 1 Amarillo 2 Rojo 3 Razones para la desviación
(Controlado) (En Atención) (Crítico)
Presupuesto: [x ] [ ] [ ]
Tiempo: [ ] [ ] [x ]
Alcance: [ ] [x ] [ ]
Calidad: [ ] [x ] [ ]
1
Proyecto dentro del alcance, tiempo, presupuesto.
2
Proyecto con desviaciones controladas pero con atención para evitar desviaciones mayores respecto el plan.
3
Proyecto desviado en forma importante, y su proyección presenta una severa finalización excediendo presupuesto, tiempo, con un
alcance diferente y no controlado o problemas de calidad que ponen en riesgo la operación del producto del proyecto
Comentarios:
3. Issues/Riesgos encontrados y recomendaciones
Issues son problemas.
Riesgos son a futuro, son probables que ocurran pero no han ocurrido
4. Oportunidades encontradas y recomendaciones
4. Elementos encontrados en relación con la satisfacción del cliente
5. Detalle de las acciones requeridas
# Acción Responsabilidad Fecha requerida

1. Elaborar el control de cambios, presentarlo al comite y Gte 15 enero
obtener aprobacion. Documentar la razon de porque se
ejecuto el cambio sin las autorizaciones.
2. Implementar el procedimiento de control de cambios en Gte 15 dic
el proyecto y divulgarlo al equipo
3.
4.
Quality Assurance Review - Checklists
Propósito
• Guiar al revisor de QA y al equipo del proyecto en la preparación y conducción de una revision de QA
Presentación del procedimiento

La preparación es una parte importante del proceso de QA. Ningún valor puede venir de una revisión si el revisor de QA no ha
investigado con suficiente tiempo para obtener un entendimiento de los mayores aspectos de negocio y técnicos del proyecto. En
adición, el revisor de QA tiene que obtener la historia suficiente para ser capaz de determiner los patrones en el desempeño del
proyecto. Para una adecuada preparación, el revisor de QA debe:
• Identificar los participantes y coordinar las agendas para las revisiones
• Preparar las agendas para las revisiones y adquirir los materiales a utilizar durante las revisiones de QA
• Asegurar que todos los participantes tienen una copia de la agenda y los materiales de revisión
• Coordinar las entrevistas y discusiones con el cliente. Personalizar la agenda de tal forma que se revise lo requerido. Utilizar la lista de
verificación de la sección 2 para estas entrevistas
• Revisar los materiales completamente para preparar las revisiones, y preparar las preguntas necesarias a ser realizadas. Esta práctica
asegura que las áreas importantes son gestionadas y que todas las preguntas revisadas serán posteriormente presentadas al equipo de
proyecto
Las metodologías deberán contener las listas necesarias para ser usadas en asistir un QA. La tabla a continuación provee un
índice a las listas de verificación y documentos que podrán ser utilizados en las etapas principales del proyecto. Esta es una lista
ejemplo, deberá ser modificada por cada organización ingresando los documentos a ser revisados bajo un QA
Inicio - Planeación Ejecución Cierre

• Listas de verificación de QA – • Listas de verificación de QA – • Listas de verificación de QA
Este documento Este documento – Este documento
• Términos y condiciones del • Solicitudes de cambio • Términos y condiciones del
contrato contrato
• Términos y condiciones del
• Evaluación de riesgos contrato
• Statement of Work • Evaluación de riesgos
• Documentos de inicio- • Statement of Work
planeación
• Evaluación de subcontratistas
Este documento contiene una colección de listas de verificación que están orientadas a un estado particular del proyecto, por
ejemplo, inicio, definición de requerimientos, diseño detallado, etc. Las primeras 2 lisas aplican a todas las revisiones: Gerencia
del Proyecto y Entrevista con el cliente. Las listas de verificación provistas son:
1. Gerencia del proyecto

2. Entrevista con el cliente
3. Inicio del proyecto
4. Definición de requerimientos
5. Cierre del proyecto
Las listas de verificación están diseñadas para que cada pregunta se response con SI, NO o NA. Cualquier respuesta insatisfactoria
deberá ser clarificada en la sección de comentarios provista, deberá ser evaluada desde la perspectiva de riesgos del proyecto, y
requerirá un posterior seguimiento. Los revisores deberán incluir según su experiencia preguntas adicionales.
Pág 1 de 11
Quality Assurance Review Checklists
1. Gerencia del proyecto
Preguntas relacionadas con Gerencia del Proyecto SI/No
1. Está siendo seguida la metodología ………………… para planear y gerenciar el proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
2. Está el cronograma del proyecto actualizado a la fecha, y refleja la fase actual y la futura?
Comentario: _____________________________________________________
3. Existen contingencias de tiempo adicionadas al cronograma?

Comentario: _____________________________________________________
4. Está la fecha final del proyecto en movimiento? Si es así, cual es la causa?

Comentario: _____________________________________________________
5. Son las proyecciones de fechas precisas?

Comentario: _____________________________________________________
6. Existen cambios al alcance desde la última Quality Assurance Review? Si es así, el baseline ha SI
sido ajustado y aprobado?
Comentario: El gerente de proyecto no ha formalizado el cambio con los stakeholdres y esta
ejecutando un alcance no aprobado. Este cambio es considerado un cambio mayor y puede
tener impacto en la fecha de entrega del proyecto, lo cual puede implicar aplicación de
multas.
7. El Estimated At Completion ha sido estimado dentro del último mes “de abajo hacia arriba”, y NO
está basado en una WBS precisa y detallada? Si no, cuando está planificada la estimación?
Comentario: Aunque el BAC Budgeted At Completion fue estimado al principio del
proyecto, el gerente no ha hecho hasta la fecha (7 meses después) una reestimación
completa del costo proyectado hasta la terminación. Se evidencian desviaciones en ppto,
mayores costos de materiales, mayores cantidades de recursos, etc, con lo que se concluye
que no hay control de los costos y pueden haber una desviación de más del 50% versus el
estimado inicial
8. Están todos los entregables, del cliente e internos, identificados y administrados bajo gestión de
configuración?
Comentario: _____________________________________________________
9. Han sido provistos todos los entregables del contrato o proyecto a tiempo? SI
Comentario: Se evidenciaron actas de aceptación en las fechas previstas, el cliente no ha
objetado ningún producto.
10. Existen riesgos en lograr los requerimientos y cronogramas para los entregables restantes? Si es
así, por favor, identifíquelos.
Comentario: _____________________________________________________
11. Ha sido definido y acordado un proceso para la aceptación de los entregables por parte del
cliente?
Comentario: _____________________________________________________
12. Ha el cliente firmado todos los entregables comprometidos a la fecha?

Comentario: _____________________________________________________
13. Se han adquirido en su totalidad los recursos requeridos para el proyecto, con los niveles
adecuados de habilidades y conocimientos? (internos y externos)
Comentario: _____________________________________________________
14. Existen conflictos entre el equipo, el personal del cliente o el personal de las terceras partes?
Comentario: _____________________________________________________
Pág 2 de 11
15. El plan de la gerencia de riesgos direcciona aquellos que, desde el cliente o subcontratistas,
pueden impactar al proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
16. Están todos los reportes de riesgos completos y han sido actualizados de forma reciente?
Comentario: _____________________________________________________
17. Están todos las evaluaciones de probabilidad e impacto en cada riesgo a ser gestionado? Son
confiables?
Comentario: _____________________________________________________
18. Existen planes razonables de mitigación y contingencia para cada riesgo?

Comentario: _____________________________________________________
19. Se encuentra la contingencia de los riesgos incluida en el EAC?

Comentario: _____________________________________________________
20. Cuales son las mayores oportunidades y qué se está haciendo para explotarlas?
Comentario: _____________________________________________________
21. Ha sido revisado el desempeño de los subcontratistas al menos una vez por mes?
Comentario: _____________________________________________________
22. Se ha revisado el Valor Ganado mínimo una vez al mes y se cuenta con información confiable?
Comentario: _____________________________________________________
23. Se han actualizado las tasas y tarifas a la realidad actual del proyecto, para todos los recursos
involucrados?
Comentario: _____________________________________________________
24. Se han evidenciado temas de calidad que deben ser gestionados? Se cuenta con planes de
mejoramiento?
Comentario: _____________________________________________________
25. Está el cliente aceptando y pagando sus facturas a tiempo? (si aplica)
Comentario: _____________________________________________________
26. Se han impactado las líneas base como resultado de adiciones al alcance?
Comentario: _____________________________________________________
27. El ETC incluye asuntos “postproyecto”? (Garantias, estabilización)

Comentario: _____________________________________________________
28. El ETC incluye todos los costos pendientes? (E.g. inter-company, viajes, costos de terceras
partes)
Comentario: _____________________________________________________
29. Se han planeado los requisitos de fondos del proyecto y flujo de caja, y se monitorean mínimo
mensualmente?
Comentario: _____________________________________________________
30. Han sido identificados todos los stakeholders y se mantienen informados acerca del progreso del
proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
31. Se ha establecido un comité directivo del proyecto y se reúne de forma regular, conforme lo
establecido en el plan de comunicaciones?
Comentario: _____________________________________________________
Pág 3 de 11
32. Han sido revisados y provistos al cliente de forma periódica los informes de progreso del
proyecto, según lo establecido en el plan de comunicaciones?
Comentario: _____________________________________________________
33. Han sido los informes de progreso del proyecto revisados y provistos por los subcontratistas de
forma periódica, según lo establecido en el plan de comunicaciones?
Comentario: _____________________________________________________
34. Han sido definidos e implementados los procedimientos de comunicaciones formales e

informales con el cliente y con el equipo de proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
35. Actualmente, considera satisfactoria la comunicación entre el cliente y nuestra organización?

Comentario: _____________________________________________________
36. Existen asuntos serios no resueltos relacionados con la satisfacción del cliente?
Comentario: _____________________________________________________
37. Las reuniones internas de estado de proyecto están planeadas y se ejecutan conforme el plan de
comunicaciones?
– Las actas / acciones se distribuyen a los interesados?
– Existe un método de seguimiento implementado?
Comentario: _____________________________________________________
38. Se mantiene un archivo de proyecto estructurado, con toda la documentación relacionada con el
proyecto, incluyendo cliente y terceras organizaciones?
Comentario: _____________________________________________________
39. Tiene el personal de calidad la autoridad para resolver los asuntos relacionados con problemas
de calidad?
Comentario: _____________________________________________________
40. El equipo de calidad del proyecto trabaja con el equipo de calidad del cliente?
Comentario: _____________________________________________________
2. Entrevista con el cliente

A continuación encontrará una lista de preguntas para guiar la preparación de una entrevista de QA con el cliente. El revisor de
QA deberá desarrollar los tópicos para las entrevistas, basado en el estado de desarrollo, situación y tipo de proyecto. Las
preguntas deberán ser estructuradas dependiendo del interlocutor.
Preguntas para la entrevista con el cliente SI/NO

Expectativas en relación con los entregables
1. Los entregables cumplen sus expectativas? (cliente y cliente de su cliente)
– Alcance y estructura de la solución?
– Desempeño?
– Utilidad para el negocio? Se adapta correctamente?
Comentario: _____________________________________________________
2. La solución está entregando valor al negocio? SI

Comentario: Se estan cumpliendo con las metas previstas en los objetivos estrategicos
Pág 4 de 11
3. Cumplimos con sus expectativas de entrega acorde con los cronogramas? NO
Comentario: __Cada entrega se ha retrasado en promedio 3 semanas, considero que se ha
perdido tiempo en xxx y que el gerente no tiene control de los recursos. Adicionalemente
las entregas no se realizan a tiempo porque no hay un equipo dedicado a empaquetarlas
en entregarlas.
4. Fueron apropiados los procesos / inspecciones / pruebas de aceptación establecidos?

Comentario: _____________________________________________________
5. Estuvieron apropiados los criterios de aceptación?

Comentario: _____________________________________________________
6. Está su cliente satisfecho?

Comentario: _____________________________________________________
7. De qué forma podemos hacer un mejor trabajo para usted?

Comentario: _____________________________________________________
Ejecución del proyecto

8. Están los cronogramas, planes de trabajo y recursos estructurados para soportar los entregables
futuros?
Comentario: _____________________________________________________
9. Hay áreas de nuestros planes de proyecto, metodología, herramientas, o enfoques que necesitan
ser mejoradas?
Comentario: _____________________________________________________
10. Los miembros de su equipo, usuarios y proveedores de servicios, entienden los entregables,
planes y soluciones?
Comentario: _____________________________________________________
Gerencia de riesgos
11. Cuales son las principales áreas de riesgo en el proyecto? Cree usted que nosotros (usted y
nosotros) estamos gestionándolas de forma apropiada y a tiempo?
– Interno al proyecto
– Externo al proyecto
– Cuales son algunas de otras áreas de riesgo que debemos (nosotros) comenzar a gestionar?
Comentario: _____________________________________________________
12. Existen riesgos en el proyecto que requieren más atención que la planificada?
Comentario: _____________________________________________________
13. Existen elementos de riesgo importantes, para los cuales no ha sido identificada una solución?
Comentario: _____________________________________________________
14. Se encuentra usted satisfecho con el proceso de gerencia de riesgos?

Comentario: _____________________________________________________
Gerencia de recursos
15. Existen asuntos pendientes de resolver relacionados con el desempeño del personal del
proyecto?
– Habilidades
– Cantidades
– Cronograma
– Impacto en el negocio
Comentario: _____________________________________________________
Pág 5 de 11
16. Tiene usted algún problema con el provisionamiento de recursos al proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
17. Se siente confortable con nuestros líderes y siente confianza en las capacidades de nuestro
equipo de gerencia del proyecto para entregar la solución?
Comentario: _____________________________________________________
18. Son satisfactorias sus relaciones con nuestro equipo de gerencia de proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
Gerencia del proyecto y reportes

19. El equipo de proyecto se comunica satisfactoriamente con usted, de forma regular acorde con el
plan de comunicaciones?
Comentario: _____________________________________________________
20. Son las comunicaciones significativas e importantes para el éxito del proyecto? Se están dando
de la manera adecuada?
Comentario: _____________________________________________________
Contractual, Negocio y Financiero

21. Existen cambios al alcance, los cuales no han sido resueltos?
Comentario: _____________________________________________________
22. Existen asuntos de renegociación pendientes por resolver?

Comentario: _____________________________________________________
23. Hay algún asunto pendiente relacionado con los fondos del proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
24. Hay algún asunto relacionado con elementos contractuales?

Comentario: _____________________________________________________
25. Hay algún asunto que pendiente por resolver relacionado con los subcontratistas?
Comentario: _____________________________________________________
Oportunidades
26. Cómo percibe la solución actual en relación con su negocio?
Comentario: _____________________________________________________
27. Existen necesidades adicionales (actuales o futuras) que podamos investigar juntos? Que
podemos hacer para prepararnos?
Comentario: _____________________________________________________
3. Inicio del proyecto

Utilice esta lista de verificación, extraiga los elementos que apliquen de la lista de Gerencia del Proyecto de la sección 1, y así
mismo adapte la lista de la Entrevista con el Cliente de la sección 2, para preparar un QAR para el proyecto (o fase) antes de
finalizar su etapa de Inicio. Si el proyecto contiene contratos, use la lista de verificación del Statement Of Work, la cual puede
permitir evaluar completamente la situación del proyecto en este momento.
Preguntas para el Inicio del Proyecto SI/No

1. Está el Gerente de Proyecto asignado?
Comentario: _____________________________________________________
Pág 6 de 11
Preguntas para el Inicio del Proyecto SI/No
2. Se encuentra el Statement Of Work completo/actualizado y aprobado por el cliente?
Comentario: _____________________________________________________
3. Se encuentra el Acta de Constitución del Proyecto completa y aprobada por el cliente, y cubre
los siguientes tópicos?
• Justificación del proyecto, Objetivos, Alcance
• Organización del proyecto
• Entregables e hitos principales
• Principales riesgos
• Estimados de presupuesto de alto nivel
• Cronograma de alto nivel
• Elementos de calidad importantes a considerar en el proyecto
• Supuestos
• Restricciones
Comentario: _____________________________________________________
4. Se ha realizado una reunión de Kick-Off con todas las partes involucradas, y se han cerrado con
claridad las expectativas de los stakeholders en relación con el proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
5. Ha sido la organización del proyecto definida para las partes interesadas, establecida en el Acta
de Constitución y acordada formalmente?
Comentario: _____________________________________________________
6. Se han identificado los stakeholders, y se ha realizado un análisis de los mismos para establecer
planes de acción y estrategias de comunicación?
Comentario: _____________________________________________________
4. Planeación del proyecto

Utilice esta lista de verificación, extraiga los elementos que apliquen de la lista de Gerencia del Proyecto de la sección 1, y así
mismo adapte la lista de la Entrevista con el Cliente de la sección 2, para preparar un QAR para el proyecto (o fase) antes de
finalizar su etapa de Planeación. Si el proyecto contiene contratos, use la lista de verificación del Statement Of Work, la cual
puede permitir evaluar completamente la situación del proyecto en este momento.
Preguntas para la Planeación del Proyecto SI/No

1. Existe un Plan de Gerencia del Proyecto completo y aprobado por el cliente, el cual cubre los
siguientes tópicos?
• Gerencia de la Integración
• Gerencia del Alcance
• Gerencia del Tiempo
• Gerencia del Presupuesto
• Gerencia de la Calidad
• Gerencia de los Recursos Humanos
• Gerencia de las Comunicaciones
• Gerencia de los Riesgos
• Gerencia de las Adquisiciones
Comentario: _____________________________________________________
2. Todos los cambios que fueron resultado del proceso de contratación, si existió, han sido
incluidos en los planes del proyecto, lista de entregables y plan de presupuesto?
Comentario: _____________________________________________________
Pág 7 de 11
3. Están disponibles para el equipo de trabajo todos los documentos que conforman la línea base
del contrato? (RFP, Actas de Aclaración, Propuesta, Contrato, SOW)
Comentario: _____________________________________________________
4. Se ha comunicado el plan de gerencia del proyecto al equipo y al cliente?
Comentario: _____________________________________________________
5. Están programadas las reuniones de Kick-Off requeridas para cada fase o etapa (según sea
apropiado), así como las sesiones de orientación y entrenamiento con el equipo y el cliente?
Han sido preparadas las agendas?
Comentario: _____________________________________________________
6. Se encuentra la organización definida claramente y revisada con el cliente y con el equipo?
Comentario: _____________________________________________________
7. Se ha establecido un plan de contratación de recursos, en el cual se reflejan los compromisos
de la organización y del cliente?
Comentario: _____________________________________________________
8. Se encuentra cada estructura gerencial descrita en un diagrama de organización, en el cual se
establecen los individuos asignados a cada posición, y se ha verificado que estos individuos
están disponibles y comprometidos para asumir su rol y dedicación?
Comentario: _____________________________________________________
9. Se ha mapeado el trabajo requerido para desarrollar el alcance del proyecto, incluyendo los
SOW, en los elementos de una WBS?
Comentario: _____________________________________________________
10. La WBS fue usada como la base para identificar y recolectar la totalidad de los estimados de
costos directos del proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
11. Se ha liberado a los miembros del equipo la WBS y su diccionario?
Comentario: _____________________________________________________
12. Se ha generado una Matriz de Asignación de Responsabilidades (RAM - Responsibility
Assignment Matriz) que mapea todos los elementos de la WBS en las unidades
organizacionales que ejecutarán el trabajo?
Comentario: _____________________________________________________
13. Todas las estimaciones de recursos humanos y materiales se encuentran completas, han sido
revisadas y aprobadas por la gerencia del proyecto y los stakeholders que proveerán los
fondos?
Comentario: _____________________________________________________
14. Se han incorporado al plan del proyecto los cronogramas y presupuestos requeridos para las
QAR?
Comentario: _____________________________________________________
15. Se encuentran todos los requerimientos definidos claramente y objetivamente?
Comentario: _____________________________________________________
16. Se han acordado y aprobado los requerimientos con el cliente?
Comentario: _____________________________________________________
17. Todos los requerimientos han sido mapeados a los entregables del proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
Pág 8 de 11
18. Se ha generado la matriz de trazabilidad de requerimientos, ha sido validada con el cliente y
existe un acuerdo formal de que dicha matriz refleja la totalidad de los compromisos
establecidos para el proyecto? Esta matriz ha sido mapeada contra la WBS y los entregables,
para asegurar consistencia?
Comentario: _____________________________________________________
19. Se han establecido los criterios de aceptación para cada entregable, y éstos han sido acordados
con el cliente?
Comentario: _____________________________________________________
20. Las responsabilidades del cliente y los entregables que éste debe generar están claramente
establecidos y acordados? Se han acordado los impactos de no cumplir con sus
responsabilidades, así como la respectiva liberación de responsabilidad y posibles costos
adicionales?
Comentario: _____________________________________________________
21. Se ha definido un plan de entrenamiento para preparar al personal del equipo (incluyendo
contratistas) para realizar las funciones asignadas?
Comentario: _____________________________________________________
22. Se ha establecido y ha sido asignada la gerencia de los contratistas?
Comentario: _____________________________________________________
23. Se ha generado un SOW para cada subcontratistas, y este ha sido aprobado por cada uno de
ellos?
Comentario: _____________________________________________________
24. Se ha establecido y acordado un criterio de aceptación para cada uno de los entregables
producto del trabajo de contratistas?
Comentario: _____________________________________________________
25. Se han identificado los riesgos iniciales del proyecto, se han cuantificado y establecido planes
de respuesta, y estos han sido adicionados al cronograma del proyecto?
Comentario: _____________________________________________________
26. Se ha establecido y acordado un plan de gerencia de las comunicaciones, el cual contenga los
medios formales e informales de comunicaciones, así como los diferentes comités y
mecanismos de escalamiento?
Comentario: _____________________________________________________
27. Se han establecido los objetivos de desempeño con el equipo?
Comentario: _____________________________________________________
28. Existe un procedimiento de control de cambios, y ha sido acordado?
Comentario: _____________________________________________________
29. Se han generado las órdenes de compra para
– Equipos de uso interno (PC’s, software, etc.)?
– TElecomunicaciones y equipos de acceso?
– Facilidades?
– Servicios?
Comentario: _____________________________________________________
4. Definición de Requerimientos
Utilice esta lista de verificación, extraiga los elementos que apliquen de la lista de Entrevista con el Cliente de la sección 2, para
preparar un QAR para la fase de definición de requerimientos del proyecto.
Preguntas para la Definición de Requerimientos SI/NO
Pág 9 de 11
1. Está bien definido el problema a ser resuelto ?
Comentario: _____________________________________________________
2. El equipo de proyecto utilizó documentación de soporte del cliente para preparar el Documento
de Definición de Requerimientos? (Si no, qué fue usado?)
Comentario: _____________________________________________________
3. El cliente estuvo activamente involucrado en el desarrollo de la fase de requerimientos?
Comentario: _____________________________________________________
4. Se encuentra suficientemente descrito el producto requerido y los requerimientos están
clarmente establecidos?
Comentario: _____________________________________________________
5. Los requerimientos se encuentran descritos sin ambigüedades y son logrables?
Comentario: _____________________________________________________
6. Se ha establecido la tecnología requerida para el logro de los requerimientos? Está acordada
con el cliente?
Comentario: _____________________________________________________
7. Los requerimientos pueden ser logrados en el costo y presupuesto estimados?
Comentario: _____________________________________________________
8. Han sido justificados los requerimientos, y se ha validado que todos son necesarios?
Comentario: _____________________________________________________
9. Se han resuelto todos los conflictos en los requerimientos?
Comentario: _____________________________________________________
10. Se encuentra el cliente final claramente definido?
Comentario: _____________________________________________________
11. Los requerimientos se encuentran claramente priorizados?
Comentario: _____________________________________________________
12. Se han considerado las limitaciones, restricciones o supuestos en la definición de los
requerimientos?
Comentario: _____________________________________________________
13. Se ha identificado si los requerimientos contradicen alguna documentación relacionada y del
negocio?
Comentario: _____________________________________________________
14. Se encuentran todos los requerimientos de desempeño establecidos y con los objetivos de
cumplimiento acordados?
Comentario: _____________________________________________________
15. El documento de Requerimientos final ha sido revisado y aprobado por el cliente?
Comentario: _____________________________________________________
16. Considera que los requerimientos darán la satisfacción a las necesidades del cliente?
Comentario: _____________________________________________________
17. Los criterios de aceptación han sido establecidos y su respectiva forma de medición?
Comentario: _____________________________________________________
18. Los criterios de aceptación han sido revisados y aprobados por el cliente?
Comentario: _____________________________________________________
19. Existen riesgos en lograr los criterios de aceptación?
Comentario: _____________________________________________________
Pág 10 de 11
20. Se han colocado bajo gestión de la configuración los requerimientos?
Comentario: _____________________________________________________
Pág 11 de 11

Gerencia de Calidad

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Diplomado en Gerencia de

“Grado en que un conjunto de características

* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge,

* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge,

Baja calidad (con muchos defectos, documentación del usuario

. Alta precisión, Baja exactitud

¾ Planear la Calidad ¾ Realizar Aseguramiento de Calidad ¾ Control de Calidad

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

Línea Base del

• Activos de procesos de la organización • Las políticas, procedimientos y

• Línea base de cronograma las fechas de inicio y fin.

• Contiene información de amenazas

• Línea base del alcance • Satisfacer los criterios de

Prevención Fallas internas

Costo de Costo de Costo de Re- Costo de Costo de Costo de Re-

• Plan de Gerencia de la Calidad:

Nombre de la métrica: Tipo: Meta:

Definición clara y concisa de lo que es la métrica y su alcance

Las variables usadas en el algoritmo

Ejecución del plan de métricas

Es el proceso de auditar los requerimientos de calidad y los resultados de las mediciones

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Siete herramientas básicas de

Mediciones del Realizar

ad Ago Sep Oct 250Nov Dic Ene

* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge,

Cuanto más cerca estén las variables son más

+ / - 1 Sigma 68,26% de ocurrencias que

+ / - 6 Sigma 99,99985 % - tres defectos (o

Lista de Chequeo de la Salud del Proyecto

Fecha del análisis

Para cada pregunta, asigne una calificación entre un rango de +4 a – 4.

-4 = Fuertemente en desacuerdo o “No sabe”

1. El equipo dimensionado y asignado es suficiente para finalizar el proyecto ____

Puntaje Total ‘Recursos’ ____

Puntaje Total ‘Pertenencia’ ____

2. Fueron estimados los beneficios financieros y comerciales del proyecto ____

3. El proyecto debe beneficiar a la compañía y entregar claramente un retorno de la inversión ____

4. Las condiciones de satisfacción están definidas y se ha establecido un proceso de medición ____

Puntaje Total ‘Caso Justificable’ ____

Puntaje Total ‘Experiencia’ ____

Chequeo de salud del proyecto 2

Claridad y documentación del proyecto

Puntaje Total ‘Claridad y documentación del proyecto’ ____

Soporte de alto nivel

Puntaje Total ‘Soporte de alto nivel’ ____

Total Puntaje del proyecto

Evaluación del puntaje

0 to -70 Indica que la compañía no tiene bien desarrollado y no es efectivo el proceso de la

Adaptado de 'Project Implementation Profile' - J. Pinto & D. Slavin

Chequeo de salud del proyecto 3

Rating: Verde Amarillo Rojo

QA Reviewer: ___________________ Fecha de la revisión: ________________________

Project Manager: ____________________________________________________________

1. Resumen del proyecto (Objetivos, alcance, entregables)

Estado general del proyecto:

Verde 1 Amarillo 2 Rojo 3 Razones para la desviación

(Controlado) (En Atención) (Crítico)

3. Issues/Riesgos encontrados y recomendaciones

Issues son problemas.

4. Oportunidades encontradas y recomendaciones

QA Reviewer: _ Fecha de la revisión: ______