1.

APO (ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS)

• TÉCNICA DE GESTIÓN Y CAMBIO ORGANIZACIONAL
• DINAMIZAR EL TRABAJO DE LA ORGANIZACIÓN.

2. LAS SIETE ESES DE MACKIENZIE

• ESTRATEGIA
• DINAMIZAR EL TRABAJO DE LA
ORGANIZACIÓN.

3. EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA
PROMOVIDA POR PETERS Y WATERMAN, QUIENES
SOSTENÍAN QUE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
DEBERÍA TENER LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS:

• ÉNFASIS EN LA ACCIÓN
• CERCANÍA CON EL CLIENTE
• AUTONOMÍA E INICIATIVA
• PRODUCTIVIDAD, CONTANDO CON LAS PERSONAS
• POSEER UN IDEARIO BÁSICO QUE ES MÁS
IMPORTANTE QUE SUS RECURSOS TECNOLÓGICOS Y
ECONÓMICOS
• MANTENER LA BASE DE LOS NEGOCIOS QUE
CONOCEN
• POSEER UNA ESTRUCTURA SENCILLA Y ESCASO
PERSONAL DE ALTA DIRECCIÓN
• TENER UN MANEJO EQUILIBRADO DE LA
CENTRALIZACIÓN Y LA DESCENTRALIZACIÓN.
 4. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
EDWARD DEMING Y SUS 14 PRINCIPIOS

1. CREAR CONSTANCIA DE PROPÓSITO PARA MEJORAR EL PRODUCTO Y EL

SERVICIO.
2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA
3. DEJAR DE DEPENDER DE LAS INSPECCIONES MASIVAS
4. ACABAR DE CONCEDER NEGOCIOS SOLO CON BASE EN EL PRECIO DEL
MERCADO.
5. MEJORAR EN FORMA CONSTANTE Y PERMANENTE EL SISTEMA DE
PRODUCCIÓN Y LOS SERVICIOS.
6. INSTITUIR MÉTODOS MODERNOS DE CAPACITACIÓN.
7. CONSTRUIR UN VERDADERO LIDERAZGO
8. ACABAR CON EL MIEDO
9. REDUCIR LAS BARRERAS
10. ELIMINAR LEMAS Y EXHORTACIONES
11. ELIMINAR LAS CUOTAS NUMÉRICAS
12. RETIRAR OBSTÁCULOS PARA EL DESEMPEÑO.
13. INSTITUIR UN PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN
14. IMPLEMENTAR MEDIDAS DE TRANSFORMACIÓN.
5. LAS NORMAS ISO
ELABORADAS POR LA INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR THE
STANDARIZATION.

• COMITÉS TÉCNICOS
• GRUPOS DE TRABAJO
• ORGANIZACIONES CERTIFICADORAS DE LA CALIDAD FORMADOS PARA
RECONOCER LOS PROCESOS QUE CERTIFICAN LA CALIDAD EN LAS
EMPRESAS Y OTRAS DE OTRO TIPO.

6. LA REINGENIERÍA
MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY

ELIMINAR LOS PROCESOS QUE NO AGREGAN VALOR AL PRODUCTO FINAL.

7. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
5 ETAPAS:
1. MISIÓN , VISIÓN Y OBJETIVOS
2. ANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE EXTERNO
3. ANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE INTERNO
4. SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
5. PUESTA EN MARCHA
8. SEIS SIGMA (SIX SIGMA)
GRADUACIÓN Y ESTUDIO

• CINTA NEGRA
• CINTA CAFÉ
• CINTA VERDE
• CINTA BLANCA
• SEIRI (CLASIFICACIÓN-SELECCIÓN
• SEITON (ORGANIZACIÓN Y ORDEN)
• SEISO (LIMPIEZA O SUPRIMIR SUCIEDAD)
• SEIKETZU (ESTANDARIZACIÓN DE LO
QUE SE ESTÁ ORDENANDO
• SHITZUKE( MANTENER LA DISCIPLINA.

10. OUTSOURCING
CONTRATAR LOS SERVICIOS
ESPECIALIZADOS DE OTROS
ORGANISMOS.
 • COPIAR O ADAPTAR
• TÉCNICAS
• MODELOS
• DECISIONES
• PROCESOS
NUESTRA EMPRESA
• PUBLICIDAD
• OTRAS RELACIONADAS
FUENTE: WIKIPEDIA
 LUIS ARTURO RIVAS TOVAR 2016 (INSTITUTO
POLITÉCNICO NACIONAL (COLOMBIA)

• ECO EFICIENCIAS Y RESPUESTAS AL CAMBIO CLIMÁTICO (NEGOCIOS

VERDES) SE ENFOCA EN LA EFICIENCIA ENERGÉTICA QUE BUSQUE
MINIMIZAR EL IMPACTO NEGATIVO EN EL AMBIENTE.

• RSC (RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA)

1. ÉNFASIS EN EMPLEADOS, CLIENTES, PROVEEDORES
2. CUIDADO DEL AMBIENTE
3. ES UNA FORMA DE DIRIGIR A LAS EMPRESAS PONIENDO LA ATENCIÓN EN
CÓMO EL FUNCIONAMIENTO DE ÉSTAS DEBA PROVOCAR EL MENOR
DAÑO POSIBLE AL ENTORNO Y A LAS COMUNIDADES EN DONDE OPERA.

• INTEGRACIÓN DE LAS TIC TAC A LA TOMA DE DECISIONES DE LAS EMPRESAS.

• TIC: TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
• TAC: TECNOLOGÍA DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

• GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE

SUMINISTROS.
• ES LA AMPLITUD A NUEVOS MERCADOS HA LLEVADO AL
PLANTEAMIENTO DE REFORMAS A LA CADENA DE SUMINISTROS.
R.H FINANZ VENTAS PRODUC
 Z ABC

Z1 A

INSUMOS PROCESO RESULTADOS INSUMOS PROCESO RESULTADOS

1 2
 Z ABC

Z1 A B C

PROVEEDOR CLIENTES INTERNOS

INTERNO

COMPROMISO EXPECTATIVAS
 Z ABC

Z1 A B C

PROVEEDOR CLIENTES INTERNOS

INTERNO

E M P A T Í A.
REACCIONES NEGATIVAS • NO TENGO TIEMPO
• A MI NO ME CORRESPONDE
• LO SUYO NO ES LO ÚNICO QUE
TENGO QUE HACER
• ¿PARA CUANDO LO NECESITABA
PUES?
•
•
PROVEEDOR •
INTERNO
 Z ABC

Z1 A B C

CLIENTES INTERNOS CLIENTE

PROVEEDOR
INTERNO
¡QUÉ EMPRESA MÁS
MALA!
APOYAR

LLENAR
PAPELES

VICTIMA

CORTA UNA
VENTA
 UNISUPER
Z

SUPERMERCADO
Z1

PROVEEDOR S1
INTERNO
CLIENTES INTERNOS
LA RELACIÓN SE
HACE INCÓMODA

MAL TRATO • QUEJA

MAL SERVICIO
• RECLAMO
• COMENTARIO
MENTIRA
CHILLÓN(A)
 Z ABC

Z1 A B C

CLIENTE
EXTERNO
PROVEEDOR CLIENTES INTERNOS
INTERNO SOLICITAR EMPLEO

MOSTRADOR
MALA ATENCIÓN

MALA ATENCIÓN

CLIENTE
INTERNO