1.

Lea el caso y haga un resumen, y describa de que se trata este caso,

incluye localización y origen de este negocio, quienes son los dueños,
sus ideas, su emprendurismo.
2. ¿Qué clase de negocio era la 14?
La 14 era un negocio donde venden diferentes tipos de artículos para
el hogar a precios accesible.

3. ¿Cuál fue la premisa que mantuvieron los dueños en sus inicios?

La premisa que mantuvieron sus dueños fue que el cliente es el rey y
la han mantenido durante más de 50 años.

4. ¿Qué distinguía a este almacén la 14?

Lo que distingue a la 14 es la gran variedad que posee en sus
artículos, un ejemplo es que en la sección de papelería tiene 45mil
opciones diferentes.

5. ¿Qué estrategia utilizaron los dueños de la 14?

La estrategia que utilizaron es la de extensión y profundidad, de un
mismo producto pueden encontrarse 5 marcas y cada una de ellas con
presentaciones diferentes.

6. ¿Cuál es el diseño de la organización que utilizo la 14?

El diseño de la organización que utilizo la 14 fue prestar atención a
tres grupos importantes que fueron sus colaboradores, clientes y
proveedores.

7. ¿En que consistió la responsabilidad social de la 14?

Consiste en capacitar a sus proveedores más pequeños en diversos
temas sobre cómo mejorar sus empresas, mercadeo y publicidad de
sus productos. La 14 puso en operación la fundación la 14, en donde
brindan programas de capacitación a los proveedores.

8. ¿Cuáles eran los grupos de interés de la 14?

Los grupos de interés de la 14 son los colaboradores, clientes y
proveedores.

9. ¿Cómo manejaban los dueños la actitud ética de la empresa?

La actitud ética de la empresa se basa en que el gerente les recuerda a
las administradoras los siguiente: Cuidado con engañar al cliente. A
 ellos nunca se les debe mentir. Con esto se refieres a las promociones
que muchas empresas ponen y no son ciertas.

10.¿En qué valores se fundamentó la 14?

Los valores son los siguientes: honestidad, compromiso, ecuanimidad,
responsabilidad, prudencia, transparencia, liderar con respeto y
participación, convivencia, excelencia, resolución de conflictos,
tolerancia, transparencia, cumplimiento, corresponsabilidad.

11.¿Cómo desarrollaban al talento humano los dueños de la 14?

Explique
El talento humano se desarrolla de la siguiente manera. Los
vendedores y cajeros de los almacenes de la 14 están formados para
desarrollar estas tareas. La experiencia que ganan con el paso de los
años, sus conocimientos se refuerzan y certifican por la fundación de
la 14.

12. ¿En que consistía el diseño del producto de la 14?

Como se mencionaba, tienen claro que las relaciones en los negocios
deben basarse en un gana-gana.

13. Explique el mercadeo que desarrollaron en la 14

Usaron el voz a voz y el Canal la 14.
La 14 entrega mensualmente más de 2 millones de pesos colombianos
por medio de sorteos que se realizan solamente y que se transmiten en
vivo por su canal de televisión.

14. ¿Cuáles son las características fundamentales en el diseño de

procesos de la 14?

- Nada ha cambiado en todos estos años de operación seguimos

apostándole a un servicio cercano casi familiar con el mejor
sentido y a los mejores precios.
- Aquí tenemos una premisa y es hacerle la vida fácil al cliente.
tratamos en lo posible de dar soluciones a los requerimientos en el
punto donde se presentan, sin que se tenga que escalar.

15. Explique el liderazgo de Jaime Cardona

En su liderazgo, es importante el bienestar para brindar un buen
servicio para ir a un paso adelante, esto es lo que siempre ha pensado
Jaime Cardona, principal accionista de la cadena de supermercados la
14, donde tiene como refrán quien tiene tienda que la atienda, Es una
persona con la habilidad para descubrir talentos escondidos en sus
colaboradores que muchas veces ni ellos mismos saben que la tienen,
le da trámite a sus colaboradores más cercanos para que ellos se
encarguen y se hace el seguimiento respectivo para conocer su
evolución. se distingue por su gran capacidad de escuchar a los
demás.