El mundo de los negocios 1

Unidad 3

2
Introducción

El objetivo de esta unidad es comprender en que

consiste la responsabilidad social empresaria; como
se la estimula y diferencia de otros conceptos como
sensibilidad social empresaria y obligaciones
sociales; como damos formas a modelos de gestión
comprometidos con el bien común; con que
recursos estimulamos el comportamiento ético en los
miembros de una empresa.
Partimos del análisis de la ética en el plano personal,
para luego analizar el aporte de la ética en el plano
empresarial.

1
 La Ética y los individuos
3

Cuando indagamos cuestiones acerca de la

ética, reflexionamos respecto de:
 Las personas en términos de sus intenciones,
por ejemplo, si desean ser justos, honestos,
creíbles.
 Y sus acciones, las que derivan de estas
intenciones, calificándolas de acciones
justas, honestas, creíbles.
Intenciones y acciones están relacionadas: la
calidad humana se apoya en las
intenciones y en el resultado de actuar bien.

4
ETICA

Se refiere comúnmente a las reglas y principios

que definen la buena y la mala conducta.
La ética califica lo “que se hace” respecto de lo
“que se debe hacer”
La ética nos ayuda en este raciocinio hacia la
elección de lo verdaderamente bueno.

2
 ETICA 5
Conocimiento ético espontáneo y conocimiento ético
racional:
Todos tenemos un conocimiento ético espontáneo,
mediante el cual hacemos valoraciones morales:
sabemos que ayudar a los necesitados es correcto.
Nos proponemos sumar el aporte de la ética a nuestro
conocimiento espontáneo, pues esta ciencia nos
ayuda a razonar, suma recursos a nuestra
capacidad de juicio moral.
El hombre orienta su comportamiento hacia la
búsqueda de la verdad acerca de los que es bueno:
individuos mas virtuosos, que buscan el bien común,
lo verdaderamente bueno. La idea central es
apoyarse en la razón para enriquecer la capacidad
de “juicio moral”

La ética racional busca profundizar la ética

espontánea porque nos invita a reflexionar sobre
nuestra conducta, mas allá de las influencias que
ejerzan las valoraciones del entorno social, nuestros
intereses personales, la religión o la legislación
vigente (en tal sentido, debemos resaltar que se
puede actuar dentro del marco legal, pero no por
ello ser morales)
Todos somos libres de decidir hacer lo que queremos,
pero no somos libres para hacer que lo decidido sea
bueno.

El fin de la conducta ética, es lograr una vida virtuosa.

3
 7

Definición de la ética como

ciencia

Es una rama de la filosofía llamada filosofía moral,

y se define como “la ciencia que estudia las
acciones humanas en cuanto son buenas o
malas”. Se orienta a la acción indicando como
actuar bien y se apoya en los conocimientos
teóricos acerca de las personas.

Definición de Ética:
 Es la ciencia que estudia las acciones humanas
en cuanto son buenas o malas.
 Se ocupa del “debe ser”.
 Presenta un conjunto de principios y normas que
forjan el “modo” en que el ser humano será mas
virtuoso.
 Ayuda a formar juicios morales sobre
alternativas de acción. El hombre tras razonar
correctamente, debe tener “fuerza interior”
para elegir bien frente a los dilemas morales y
luego ejecutar la alternativa correcta.

4
Dilemas éticos 9

 No siempre resulta sencillo actuar correctamente, por que

la realidad nos plantea dilemas éticos. Son situaciones
controvertidas en las que nuestros juicios morales se
ponen a prueba.
¿De que depende que un individuo actúe moralmente?.
Existen dos factores que condicionan el accionar ético de
las personas:
1. Etapas o niveles del desarrollo moral en las que nos
ubicamos, y
2. Las Características Individuales de quienes enfrentamos
los dilemas éticos.
Ambos condicionan al individuo frente a los Dilemas Éticos.

Dilemas éticos – Etapas o 10

Niveles de Desarrollo Moral

 Los niveles del desarrollo moral son 3
(secuencialmente atravesamos tres niveles a
lo largo del ciclo vital, cada nivel tiene dos
etapas)
1. Preconvencional
2. Convencional
3. De principios
Cada uno de ellos esta formado por dos
etapas y en cada una de ellas los juicios
morales propios se independizan cada vez
mas de lo externo.

5
 Las etapas del Desarrollo Moral
11
NIVELES DESCRIPCIÓN Y ETAPAS

III DE PRINCIPIOS 6. Seguir los principios éticos elegidos por uno

Los juicios morales se apoyan en un
conjunto de principios y normas éticas
que valoran los derechos de los demás,
reflejamos valores personales claros,
elaborados ya, hasta podemos
enfrentarnos a la opinión de la mayoría.
mismo aunque violen la ley
5. Valorar los derechos de otros y defender
valores y derechos absolutos,
independientemente de la opinión de la mayoría

II CONVENCIONAL 4. Mantener el orden convencional cumpliendo

Respondemos a las expectativas de nuestro las obligaciones que usted haya aceptado
grupo de referencia, cumplimos con las
obligaciones. Se nos vuelve difícil 3. Hacer honor a lo que las personas que nos
confrontar contra el orden convenido. rodean esperan de nosotros
El orden establecido orienta nuestras
Acciones.

I PRECONVENCIONAL 2. Obedecer las reglas solamente cuando al

Respetamos las reglas, hacerlo favorecemos nuestros intereses
obtenemos premios o inmediatos
evitamos castigos.
1. Respetar las reglas para evitar un castigo físico

12

Las investigaciones indican que los

seres humanos atravesamos las seis
etapas de manera gradual y
ascendente.
La mayoría se encuentra en el nivel
Convencional, y no podemos
garantizar que todos los individuos
alcancen un estado de desarrollo
moral superior.

6
Dilemas éticos – 13

Las Características Individuales

Todos los seres humanos poseemos tres
características individuales que condicionan
nuestro accionar frente a los dilemas éticos.
Estas son:
 Los valores
 La fuerza del ego
 La localización del control

CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
14

VALORES CONVICCIONES FUNDAMENTALES

ACERCA DEL BIEN Y EL MAL

CARACTERÍSTICAS DE LA
FUERZA DEL EGO PERSONALIDAD QUE PERMITE
MEDIR LA FIRMEZA DE LAS
CONVICCIONES DE UNA PERSONA

LOCALIZACIÓN DEL ATRIBUTO DE LA PERSONALIDAD

QUE PERMITE MEDIR EL GRADO EN
CONTROL EL CUAL EL INDIVIDUO CONSIDERA
QUE ÉL MISMO ES EL ARQUITECTO
DE SU PROPIO DESTINO

7
 15

ETICA
Cuatro puntos de vista sobre la ética:
1) Punto de vista utilitario: las decisiones se toman
únicamente sobre la base de sus respectivos resultados
o consecuencias.
• Ventajas: fomenta la eficiencia y la productividad, procura
maximizar ganancias.
• Desventajas: se puede dar lugar a asignaciones
tendenciosas de los recursos.

16
ETICA
2) Punto de vista basado en los derechos: en las
decisiones se intenta respetar y proteger los
derechos fundamentales de los individuos.
 Ventajas: protege la privacidad y libertad del
individuo.
 Desventajas: puede crear un obstáculo para la
productividad y la eficiencia.

8
 ETICA 17

3) Punto de vista ético de la teoría de la justicia: las

personas que toman decisiones intentan imponer y
aplicar las reglas con justicia e imparcialidad.
 Ventajas: defiende los intereses de las partes
involucradas.
 Desventajas: reduce la aceptación de riesgos, las
innovaciones y la productividad por parte de los
empleados.

ETICA
18

4) Teoría integradora de contratos sociales: las decisiones

se deben tomar sobre la base de factores empíricos
( lo que es ) y normativos ( lo que debería ser ).
 Ventajas: proposición de que los gerentes necesitan
examinar las normas éticas vigentes en sus industrias
a fin de determinar en qué consisten las decisiones y
acciones buenas y malas.

9
 La ética empresarial 19

 La finalidad de la empresa no es solamente

producir utilidades, sino también promover el
desarrollo integral del ser humano.
 Esto se logra a partir de las conductas éticas de
las personas que forman la organización.
 Encontramos diferentes ámbitos éticos desde los
cuales analizamos los mandatos morales:

20
 La ética personal: es la de cada individuo,
cualquiera sea su actividad.

 La ética profesional: la que deriva de la

profesión especifica (secreto profesional de los
abogados por ejemplo).

 La ética del directivo: ya que desde su función

toma decisiones que
condicionan a otros.

10
 21

“Todo vale cuando se trata

de ganar dinero”
Debemos analizar la ética de la empresa como
institución hacia afuera: las organizaciones
desempeñan un papel en la sociedad, son
responsables ante la comunidad por las
implicancias de sus acciones.

La ética empresarial:
22

Veamos el aporte de la ética a la gestión

empresarial:
1. Ayuda a analizar la moralidad de los actos
humanos y empresarios y su correspondiente
responsabilidad
2. Estimula el desarrollo de virtudes del ser
humano, potenciando el liderazgo empresarial.
3. Proporciona un conjunto de principios, criterios,
directrices que nutren la elaboración de la
filosofía, la misión, la estrategia, la cultura.
Ejemplo: Declaración de valores.
Veamos los valores que promueve una empresa,
para generar un cambio social positivo:

11
La ética formula un conjunto de reglas: entre las que podemos
23
distinguir:

1. Normas negativas o prohibiciones: buscan

ayudar a eliminar alternativas malas: no
injuriar, no mentir, no robar, pero no indican
qué es lo mejor, son condiciones muy
concretas, necesarias pero no suficientes.
2. Normas positivas o principios para la acción:
cuya aplicación practica depende de la
circunstancia, exponen al ser humano a que
utilice el sentido común y la rectitud, a que
busque la mejor alternativa y luego la ejecute.

Las organizaciones son medios para la 24

consecución de diversos fines:

Cual es el bien común

que deben buscar las
empresas?

12
 La producción eficiente de bienes y 25

servicios
 La obtención de ganancias
 El respeto a las leyes
 La generación de un clima de trabajo
que estimule la realización, la creatividad
y potencialidad de los trabajadores,
mientras ganan el sustento familiar
 La continuidad de la empresa
 El respeto por el medio ambiente
 El desarrollo de la técnica , etc…

En búsqueda de esta diversidad de 26

objetivos, la empresa INCIDE en numerosos

sentidos:
 En el nivel y calidad de vida de los
ciudadanos
 En el progreso técnico que posee un país
 En la contaminación ambiental
 En el tipo de relaciones internacionales

Las expectativas sociales son cada vez mayores: la

comunidad demanda firmemente que las empresas
demuestren que:

13
  Cumplen con sus obligaciones sociales 27

 Son sensibles a las demandas de la

sociedad y promueven rápidas
respuestas a las cambiantes condiciones
sociales: sensibilidad social

 Y que se comprometen con un ejercicio

responsable de sus funciones puesto que
las acciones de las empresas impactan
sobre la sociedad… es decir que asumen
su responsabilidad social empresarial

Tres posibles posiciones:

Obligación social: O.S.
28

Obligación de un negocio de dar

Responsabilidad social
Empresaria: R.S.E o
Ciudadanía Corporativa:
C.C.: Obligación de un
negocio, además de las que le
exigen la ley y la economía, de
perseguir metas a largo plazo
que sean positivas para la
sociedad. Ej: cuando extienden
el compromiso en relación a
cada uno de sus públicos con
los cuales interactúa
(stakeholders). Cuando venden
productos seguros, son
honestos con clientes y
proveedores, cuando no
cometen actos de
discriminación, etc…
cumplimiento a sus
compromisos económicos y
legales. Ej: cuando responde a
sus responsabilidades
económicas (ganar dinero) y
legales (no infringir las leyes)
Sensibilidad social: S.S.
Capacidad de una firma de
generar respuestas a las
demandas sociales frente a
cambios en el contexto. Ej:
cuando la empresa evidencia
capacidad de generar
respuestas a las demandas
sociales, mostrando
adaptabilidad a los cambios en
el contexto.

14
 Desde el punto de vista del modelo 29de
Actuación Social de la Empresa (ASE),
encontramos tres Principios Éticos:
1. Principio institucional de las
responsabilidades sociales.
2. Principio organizativo o de fijación de
prioridades
3. Principio personal o de prudencia
directiva

30

1. Principio institucional de las

responsabilidades sociales.
Se refiere a que toda actuación
de la empresa debe orientarse a
la búsqueda del bien común ya
sea a través de su actividad
especifica como de otros modos
(donaciones)

15
 2. Principio organizativo o de fijación
31
de prioridades.
También llamado de las responsabilidades por
círculos concéntricos en el que encontramos tres
tipos de responsabilidades a saber:
Primarias: inherentes a las actividades
especificas de la empresa.
Secundarias: buscan mejorar los efectos de las
actividades especificas en los stakeholders
Terciarias: buscan mejorar algunos aspectos
del entorno social mediante acciones no
incluidas en las actividades especificas
(contratación de personas con capacidades
diferentes) (Si su composición laboral femenina
es alta por ello decide instalar una guardería)

3. Principio personal o de prudencia 32

directiva:
Aquellos que toman decisiones lo harán
teniendo en cuenta “todos” los
aspectos. (Se decide no producir mas
un producto por que descubre que es
imposible evitar la situación de riesgo al
que expone a los consumidores)

16
 Ante quien son responsables las empresas?: 33
Tres ámbitos genéricos de responsabilidades
corporativas:
Responsabilidades económicas, sociales y
ambientales:
Shell expresa en su misión: que quiere producir
“progreso económico, desarrollo social y
mejoramiento ambiental, subrayando su
interés por la gente, el planeta y los
beneficios” así es que publica informes de
avances en las realizaciones económicas,
las realizaciones sociales y las realizaciones
ambientales.

 Como especificamos los ámbitos de

responsabilidad corporativa? 34

1. Ámbito económico: producir, mejorar la

productividad, preservar e incrementar los
bienes de los propietarios, respetar a los
proveedores, ser correctos con los
competidores, conservar y crear empleos,
pagar salarios justos, servir a los clientes.
2. Ámbito social: preservar y fomentar la salud,
respetar el espíritu y las regulaciones, las
costumbres sociales y la herencia cultural.
3. Ámbito ambiental: comprometerse con el
desarrollo sostenible, consumir menos recursos
naturales, descargar menos elementos en el
ambiente.

17
 MEDIDAS QUE ESTIMULAN EL
COMPORTAMENTO ETICO EN LAS 35

ORGANIZACIONES:
1. Fijación de objetivos organizacionales: claros y realistas, si
se vuelven inalcanzables, es probable que se
busquen atajos, el fin justifique los medios.
2. Declaración de valores: que resuma las creencias
centrales de la organización y las expectativas que
guiaran el comportamiento de los individuos.
3. Liderazgo ético y cultura empresarial: los niveles
directivos conducen a los miembros de la
organización y ejercen influencias, las creencias que
promueven, dan forma a la cultura organizacional
que caracteriza cada ámbito laboral.

 MEDIDAS QUE ESTIMULAN EL 36

COMPORTAMENTO ETICO EN LAS
ORGANIZACIONES:
4. Practicas de capacitación: las
empresas son agentes
de la formación y el desarrollo potencial de las
personas. A través de la capacitación del personal
se promueven aptitudes. El individuo suma
herramientas.
5. Auditorias independientes: buscan
poner en
evidencia actos o decisiones administrativas que
se contraponen a lo que indican las normas de
conducta vigentes en los códigos de ética.

18
 MEDIDAS QUE ESTIMULAN EL
COMPORTAMENTO ETICO EN LAS 37

ORGANIZACIONES:
6. Mecanismos formales de protección: Consejeros éticos,
personas a las que los empleados no gerenciales
pueden recurrir para buscar orientación cuando se
encuentran ante dilemas éticos.
7. Elaboración del Código de Ética: son un recurso útil
para reducir las ambigüedad entre aquellas
acciones que se ajustan a lo moralmente
aceptado y las que no lo hacen. Son
documentos formales en los que se detallan
valores primarios y algunas practicas especificas
con el objeto de procurar una fácil comprensión.
Es necesario que la gerencia los respalde, difunda
y sancione a quienes no responden a las reglas.

Compartamos juntos la lectura de:

38

 Punto 5.2: Pag 133.

 Punto 5.4: Pag 141.
 Caso: Proteccion a los empleados que
denuncian un problema ético. Pag 147

Busquemos ejemplos de RSE y de ética en

empresas lideres en relaciones publicas,
publicidad, administración de empresas,
comunicación social, comercialización,
gobierno.

19
 Glosario
CIUDADANÍA ÉTICA: SIGNIFICA ADHERIRSE A LAS LEYES,
REGULACIONES Y PRACTICAS DE NEGOCIOS ACEPTADAS
DONDE OPERA LA COMPAÑÍA. SEGÚN UNA INTERPRETACIÓN
MAS AMPLIA, SON LAS FORMAS DE CONDUCTA DE LA
EMPRESA QUE REFLEJAN UN COMPORTAMIENTO RESPONSABLE
Y PROACTIVO, TANTO EN LOS NEGOCIOS, COMO CON LOS
INTEGRANTES DE LA EMPRESA, LA COMUNIDAD, LA
SOCIEDAD Y EL MEDIO AMBIENTE.
CÓDIGOS DE ETICA: SON DOCUMENTOS FORMALES EN LOS OBTENER GANANCIAS.
QUE SE DETALLAN LOS VALORES PRIMARIOS Y LAS REGLAS
QUE GUÍAN EL COMPORTAMIENTO DE LOS INDIVIDUOS.
DILEMAS ÉTICOS: SITUACIONES CONTROVERTIDAS
PLANTEADAS EN LA VIDA COTIDIANA QUE CONDICIONAN EL
ACCIONAR HUMANO PONIENDO A PRUEBA LOS JUICIOS
MORALES DESARROLLADOS.
ÉTICA: ES “ LA CIENCIA QUE ESTUDIA LAS ACCIONES
HUMANAS EN CUANTO SON BUENAS O MALAS”. COMO
CIENCIA, PRESENTA UN CONJUNTO DE PRINCIPIOS Y NORMAS
QUE FORJAN EL “MODO” EN QUE EL SER HUMANO
DESARROLLA JUICIOS MORALES SOBRE LAS ALTERNATIVAS DE
ACCIÓN. SU FIN ES ORIENTAR AL HOMBRE INDICANDO COMO DEMANDAS SOCIALES EN EL CORTO Y MEDIANO
ACTUAR BIEN Y SE APOYA EN LOS CONOCIMIENTOS
TEÓRICOS ACERCA DE LA PERSONA. SE OCUPA DEL “DEBE
SER”
39
OBLIGACIONES SOCIALES: DIREMOS QUE UNA
ORGANIZACIÓN CUMPLE CON SUS OS CUANDO
RESPONDE A SUS RESPONSABILIDADES ECONÓMICAS
Y LEGALES.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: SE REFIERE A LA
OBLIGACIÓN QUE TIENE UNA EMPRESA DE CUMPLIR
METAS QUE PROPICIEN EL BIEN DE LA SOCIEDAD EN
EL LARGO PLAZO, ADEMÁS DE ACATAR LAS LEYES Y
RECURSOS ÉTICOS: MEDIOS QUE LAS EMPRESAS
DEBEN CONSIDERAR PARA ORIENTAR LA CONDUCTA
MORAL DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL MARCO
DE LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL ACTUAL.
EJEMPLO: FIJACIÓN DE OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES Y LA EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO, LA DECLARACIÓN DE LOS VALORES, LA
ELABORACIÓN DE CÓDIGO DE ÉTICA. ..
SENSIBILIDAD SOCIAL: ES LA CAPACIDAD QUE
POSEE UNA EMPRESA EN GENERAR RESPUESTAS A LAS
PLAZO, DEMOSTRANDO SU GRADO DE ADAPTABILIDAD
FRENTE A LOS CAMBIOS ACAECIDOS EN EL
CONTEXTO.
20