ESTUDIO DEL CASO DEL TEMA

GESTION DEL CAMBIO

ALUMNO
KAREN SALAZAR CORDERO
205010443

UNIVERSIDAD SAN MARCOS

HABILIDADES GERENCIALES I-2021 G 4-D

PROFESORA
VANNESA HOWELL PEREZ

FEBRERO 2021
A continuación, describo el caso similar que se presento en mi trabajo, que tiene
que ver con el tema de Gestión del Cambio.
Mi trabajo es en un hogar de larga estancia para adultos mayores, a raíz de inicio
del virus SARS-CoV-2 COVID-19 el lugar tuvo que hacer cambios en casi todos
los aspectos, protocolos de limpieza, protocolos de entrada y salida de la
institución, protocolos de visitas, cambio en los horarios, cambio en los tiempos de
comida del personal, esto al inicio causo mucho temor e incertidumbre en todos,
desde administrativos, personal de salud, colaboradores de planta y adultos
mayores. La información que se tenia era muy poca, solo que era un virus que
mataba y que afectaba en mas proporción a la población que albergábamos.
La primera medida que se tomo fue suspender las visitas de los familiares, lo cual
afecto mucho a las personas adultas mayores, se les explico el riesgo que esto
provocaba y logramos que lo comprendieran.
Después de esto vendrían muchos cambios más, el personal ya no podía tener
ningún contacto con los adultos, sin mascarilla, ni entre compañeros, se tuvo que
brindar transporte privado para evitar que viajaran en autobuses o taxis, gran foco
de infección, debían hacer protocolo de entrada y salida, cambio de ropa, zapatos,
toma de temperatura, lavado de manos, entre otros. Los tiempos de comida
también sufrieron cambios y hasta la manera de distribución en el comedor, ya no
podíamos sentarnos juntos, se debió mantener la distancia del metro ochenta.
Con el tiempo hemos tenido que adaptarnos a esta nueva forma de vida, al
principio difícil, pero día con día se hace más cotidiano y fácil.
El cambio algunas veces es necesario, pero otras es obligatorio y salirnos de la
zona de confort, la mayoría de veces es sano y nos permite crecer como en el
ámbito personal y profesional.
Analizando los puntos que nos propone el video referente a gestión del cambio,
describo a continuación:
1. “Comunicar la amenaza de no efectuar el cambio” lo primero que se hizo
fue formar un comité con los profesionales de enfermería, terapia física,
nutrición y administrativos, para estudiar los lineamientos que dictaba el
Ministerio de Salud para activar protocolos, para tratar de impedir el ingreso
del virus a la institución, cuando se tuvo claro los pasos a seguir se reunió
el personal se y se le transmitió toda esa información, tratando así de hacer
conciencia de la importancia de cuidarnos para proteger a la población mas
vulnerable ante este virus. Se indicaron los cambios que se debían de
realizar explicando claramente que si no lo hacíamos las consecuencias
iban a ser catastróficas.
2. “Involucrar a tu equipo de trabajo en la toma de decisiones” desde un inicio
la administración tomo la decisión de formar un equipo interdisciplinario,
conocedor del tema, que analizara las decisiones que se debían tomar,
luego este comunico en conjunto las ideas al personal de planta y cuido
directo de los adultos mayores, los cuales aportaron sus puntos de vista
dado su gran conocimiento y así se tomaron las decisiones de los cambios
que debíamos adoptar todos y que se convertiría en una nueva modalidad
de vivir, los cambios siguen siendo constantes según se amerite y se
reciben constantemente sugerencias de todos los colaboradores.
3. “Celebra éxitos durante el rumbo hacia las metas” conforme pasaban los
días y se iban logrando los objetivos, el personal efectuaba reuniones para
evaluar el trabajo que se iba haciendo, los protocolos que se
implementaron, celebrando siempre que el virus no llegaba a nuestro hogar
de ancianos, se reconocía por medio del chat, en circulares y en forma
presencial todo el esfuerzo realizado por cada uno, inclusive hubo
reconocimientos simbólicos (un chocolate, almorzar pizza, un helado)
4. “Mantente explicando las razones para cambiar” hubo protocolos que se
debieron modificar en el transcurso de los días, por lo que constantemente
se informaba al personal mediante reuniones o circulares de los cambios
 que se debían implementar. Se brindo información nueva siempre que era
recibida de instituciones superiores y encargadas de manejar asuntos de
pandemia, aun se continua informando sobre nuevos procedimientos que
se van dando en el camino.
5. “Ser tan transparente como sea posible” cuando el primer colaborador
informo a la administración que un familiar directo fue diagnosticado
positivo y que por lo tanto ella debía permanecer en orden sanitaria por
contacto, la administración no informo al personal por precaución a crear
pánico entre los compañeros, sin embargo al consultar al Ministerio de
Salud, este hizo ver la importancia de brindar esa información a todos para
evitar un brote, ya que si alguno presentaba un síntoma debía informarlo
inmediatamente para aislarlo por un tiempo preventivo. Después de esa
experiencia, siempre se procura ser transparente con toda la información
que se maneja y los involucra, práctica que ha dado muy buenos
resultados.
 CONCLUSIONES

Aceptar el cambio es lo primordial que se debe procurar en las empresas, lo cual

se logra con un proceso de negociación, donde también debemos tener una buena
comunicación, crear un ambiente de positivismo, tener fe en nuestro personal,
tener paciencia para la adaptación y que el personal sienta nuestro respaldo.
El cambio siempre es difícil, en cualquier ámbito de nuestra vida, produce temor,
incertidumbre, miedo, si embargo debemos aprender a ver el cambio como algo
positivo, donde la meta siempre sea mejorar. Debemos permitirnos cambiar, si no
funciona, pues volver a empezar con la frente en alto.
El cambio es algo inevitable, el mundo laboral cambia constantemente y se
moderniza, por eso se debe tener confianza en uno mismo, aceptar que personas
que tienen más conocimientos nos transmitan la información e igual compartir
nuestros conocimientos para trabajar en equipo.
Si nos toca ser los jefes y liderar una organización debemos recordar que somos
una pieza muy importante, motivar al personal para que se de el cambio, generar
espacios para que los objetivos sean conocidos por todos, dar participación y ser
transparentes siempre, para ganar credibilidad.
Los lideres deben ser ante todo servidores de los colaboradores, ser buenos
negociadores, saber escuchar todas las ideas que nos comparten, darle al
personal la libertad y confianza de poder acercarse y dar sus puntos de vista sobre
la situación de cambio que se esta presentando, ser humildes para aceptar
cuando nos equivocamos.
La experiencia personal que comparto, me ha correspondido vivirla del lado de la
jefatura, debo reconocer que he aprendido mucho de esta vivencia, estoy
convencida que al dar confianza a los colaboradores estos responden de manera
muy positiva al cambio, al principio todos tuvimos miedo pero con el paso del
tiempo este se convirtió en confianza y empoderamiento, aprendimos que si
hacíamos las cosas cada día un poco mejor se trabaja de manera tranquila y
disfrutando de los logros al llegar a la meta propuesta, hasta el momento ningún
adulto mayor contagiado del virus, gracias a Dios.
Referencias

¿Qué es “Gestión del Cambio”? 2012, Gavin Wedell. Recuperado de YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=WzWoYcI53yY

Universidad San Marcos, 2021, Gestión del Cambio y Negociación,

https://usanmarcos.instructure.com/courses/5797/pages/modulo-2